VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ ÚČINNÉ OD 1. 6. 2022
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ ÚČINNÉ OD 1. 6. 2022
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Společnost Planet A, a.s., Tomíčkova 0000/0, Xxxxx 0 - Xxxxxx, IČO 00537012, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 118 („poskytovatel"), poskytující služby elektronických komunikací pod obchodní značkou „AIM" („služby") tímto stanoví následující všeobecné podmínky („VP") upravující poskytování služeb v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů („ZEK") a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („občanský zákoník"), svým zákazníkům („účastníkům“) na základě uzavřené smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací („smlouva") na území České republiky.
2. Konkrétní nastavení smlouvy je obsaženo v jejím shrnutí („shrnutí“), které obsahuje popis služby, její rychlost (v případě služby INTERNET), cenu za poskytovanou službu, informace o době trvání, obnovení a ukončení služeb, případně i další důležité informace. Není-li možné z objektivních technických důvodů poskytnout předsmluvní informace či shrnutí před uzavřením smlouvy, má se za to, že jedná-li účastník po obdržení shrnutí v souladu s ujednáním smlouvy, pak tímto jednáním potvrdil se smlouvou svůj souhlas a smlouva je účinná prvním využitím služeb.
3. Nedílnou součást smlouvy tvoří kromě smluvního formuláře rovněž:
• ceník,
• všeobecné obchodní podmínky,
• podmínky věrnostního programu,
• shrnutí smlouvy,
• technické parametry služeb elektronických komunikací sítě AIM (technické podmínky),
• podmínky poskytování služeb přístupu k internetu,
• podmínky přenositelnosti telefonních čísel,
to vše je dostupné na xxx.x0x.xx/Xxxx-x-xxxxxxx/xxxxxx-x-xxxxxxx („smluvní podmínky“).
4. Účastník se zavazuje se smluvními podmínkami před uzavřením smlouvy seznámit. Smluvní podmínky obsahují taktéž předsmluvní informace vyžadované obecně závaznými předpisy, přičemž tyto dokumenty je důležité si prostudovat a stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.
5. Poskytovatel prohlašuje, že vydal Etický kodex Planet A, a.s., který je dostupný na xxx.x0x.xx a je tímto kodexem vázán.
8. Definice pojmů:
a) ZC - zákaznické centrum poskytovatele. Adresy ZC jsou uvedeny na xxx.x0x.xx/xxxx-x-xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxx. Na ZC nebo na xxx.x0x.xx. příp. u obchodních zástupců poskytovatele lze získat aktuální informace o druzích poskytovaných služeb a o platných cenách služeb.
b) CC - call centrum poskytovatele poskytující mj. zákaznickou podporu, dostupné prostřednictvím kontaktních údajů dostupných na xxx.x0x.xx/xxxx-x-xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxx. CC přijímá (i) požadavky na objednávky servisních služeb, řešení technických problémů, (ii) hlášení o poruchách v dodávce služeb i závadách na zařízení a (iii) informuje o aktuální nabídce služeb.
c) minimální zaručená úroveň kvality služeb - je určena smluvními (technickými) podmínkami konkrétní služby, přičemž poskytovatel zaručuje dostupnost 95 % u všech služeb, pokud není dohodnuto s účastníkem jinak.
d) programová nabídka - programová nabídka u služby KUKI, která zahrnuje seznam jednotlivých televizních kanálů. Aktuální programová nabídka je k dispozici na xxx.x0x.xx/xxxxxxxx, na ZC nebo prostřednictvím CC.
e) infostránky - on-line aplikace Můj AIM přístupná po zadání přihlašovacího jména a hesla na xxxxxx.xx a určená pro komunikaci poskytovatele s účastníkem, zasílání vyúčtování, informací o poskytovaných službách, prokazatelných upozornění na neplacení cen, změn smluvních podmínek, informací o prodloužení smlouvy apod.
f) PIN kód nákupu - je unikátní PIN kód, který účastník obdrží při aktivaci služby KUKI, a který dále využívá zejména pro objednávky titulů (využití podlicencí) z nabídky služby KINO. Změnu PIN kóduje možné provést prostřednictvím infostránek způsobem zde uvedeným nebo prostřednictvím CC s uvedením hesla pro komunikaci (tzv. náhradní identifikátor - viz níže nelze v tomto případě využít). Stejný postup platí i pro nové zadání/změnu rodičovského PIN kódu (rodičovského zámku). PIN kód/rodičovský PIN kód je vázán vždy k jednotlivé smlouvě a jednomu místu připojení účastníka. Rodičovský PIN kód je technické opatření, které umožňuje účastníkovi omezit přístup k televiznímu vysílání dětem a mladistvým; tento PIN kód je vždy poskytován k tematickým televizím s erotickým obsahem a vyžadován pro objednávky titulů s tímto obsahem.
g) samoobsluha - aplikace přístupná přes set-top box, prostřednictvím které je možné uzavírat smlouvy či dodatky po zadání PIN kódu nákupu v případě, že první smlouva s účastníkem byla uzavřena v písemné formě v souladu s těmito VP. Postup při uzavírání smluv prostřednictvím této aplikace je blíže popsán v set-top boxu.
h) heslo pro komunikaci - heslo, které je účastníkovi přiděleno poskytovatelem při aktivaci služby nebo které si účastník vygeneruje/zadá prostřednictvím informačního systému poskytovatele, a které je poskytovatel oprávněn po účastníkovi požadovat při komunikaci týkající se smluvního vztahu (zejména při změně služby, změně PIN kódu apod.); tímto heslem se účastník poskytovateli identifikuje.
i) INTERNET - veřejně dostupná služba elektronických komunikací pevného připojení prostřednictvím komunikační sítě; jednotlivé druhy této služby včetně technických parametrů jsou uvedeny v platném ceníku.
j) j) TELEFON - veřejná telefonní služba poskytovaná prostřednictvím veřejné pevné sítě elektronických komunikací s využitím VoIP technologie. Technické parametry služby jsou uvedeny v technických podmínkách.
k) k) KUKI - služba převzatého televizního (a rozhlasového) vysílání v digitální kvalitě s využitím technologie IPTV (Internet Protocol TV) prostřednictvím kabelových systémů; jednotlivé tarify a tematické televize i technické parametry služby jsou uvedeny v platném ceníku.
l) I) KINO - doplňková služba virtuální videotéky, kdy poskytovatel poskytuje účastníkovi právo k užití filmu na omezenou dobu (podlicenci) a účastník se zavazuje uhradit za poskytnutí podlicence ke konkrétnímu titulu poskytovateli sjednanou cenu.
II. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
A) Práva a povinnosti účastníka
1. Účastník je povinen si zajistit hardwarové i softwarové prostředky včetně jejich instalace, vstupní a výstupní zařízení, včetně televizního přijímače, jakož i jejich funkčnost a provoz („zařízení účastníka"), a jejich funkčnost a kompatibilitu se službou tak, aby bylo možné připojení ke koncovému bodu sítě poskytovatele, a to v souladu se seznamem podporovaných zařízení schválených poskytovatelem, který je uveden na xxx.x0x.xx/xxxx-x-xxxxxxx/xxxxxx-x-xxxxxxx.
2. Účastník není oprávněn poskytovat služby třetím osobám, pokud nebylo mezi poskytovatelem a účastníkem písemně dohodnuto
jinak.
3. Účastník není oprávněn změnit místo instalace bez vědomí poskytovatele. Účastník není oprávněn do zařízení poskytovatele jakkoliv zasahovat ani umožnit takové zásahy třetí osobě, která k takovým zásahům nemá od poskytovatele písemný souhlas, jinak je povinen účastník povinen nahradit v plném rozsahu újmu v této souvislosti vzniklou.
4. Účastník se zavazuje pro korespondenci s poskytovatelem využívat kontaktní e-mail uvedený ve smlouvě. Účastník si při uzavření smlouvy zvolí rovněž poštovní adresu, na kterou mu mohou být poskytovatelem zasílány veškeré písemnosti (korespondenční adresa).
5. Účastník je povinen nejméně 7 dnů předem informovat poskytovatele o změně údajů týkajících se jeho osoby nebo osoby
plátce služeb, pokud je tento odlišný od osoby účastníka (zejména telefonní spojení, korespondenční adresa, změna příjmení,
změna obchodní firmy, kontaktního e-mailu atp.), a to na ZC, elektronicky prostřednictvím infostránek nebo písemně doporučenou poštou zaslanou na adresu ZC či sídla poskytovatele. Bližší informace o způsobech a lhůtách provádění změn jsou uvedeny na infostránkách.
6. Do zabezpečené části infostránek se lze přihlásit na základě přihlašovacího jména a hesla, které poskytovatel vydá účastníkovi při uzavření první ze smluv (písemně s originálním podpisem účastníka). V případě přístupu do zabezpečené části infostránek prostřednictvím externích autorizačních serverů, tedy služeb třetích stran (např. Facebook, OpenID ap.), nese účastník plnou odpovědnost za právní jednání učiněná jejich prostřednictvím.
7. Jednání učiněná účastníkem s využitím hesla pro komunikaci jsou pro účastníka závazná a mají mezi smluvními stranami účinky dodržení písemné formy. Místo hesla pro komunikaci může účastník použít pro svoji identifikaci také náhradní identifikátor jím zvolený prostřednictvím infostránek. Heslo pro komunikaci je účastník oprávněn měnit na ZC.
B) Práva a povinnosti poskytovatele
1. Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření smlouvy či dodatku, a to zejména v případě, že: (i) eviduje za účastníkem jakékoliv neuhrazené pohledávky; (ii) účastník má záznam v Centrální evidenci exekucí; (iii) účastník poskytovateli úmyslně uvedl nesprávné osobní či identifikační údaje; (iv) účastník vstoupil do likvidace nebo bylo proti jeho osobě zahájeno a probíhá insolvenční řízení, přičemž pokud některá ze skutečností v bodě (iv) nastane v průběhu trvání smlouvy, a v případě zjištění okolnosti uvedených v bodě (iii), je poskytovatel oprávněn i bez předchozí výzvy ke zjednání nápravy od smlouvy s okamžitou účinností odstoupit. Ujednání dle bodu (iv) předchozí věty platí pro smlouvy uzavřené od 1. 9. 2013.
2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout zřízení služby, jakož i uzavření smlouvy v případě, že jeho služby nejsou, byť zčásti, dostupné na místě či v rozsahu/kvalitě požadovaném ze strany účastníka. Dostupnost služeb lze ověřit na xxx.x0x.xx.
3. Poskytovatel zřídí (aktivuje) službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení objednávky služby, pokud nebude na základě výslovné žádosti účastníka dohodnuto jinak.
4. Poskytovatel přidělí účastníkovi při uzavření smlouvy nebo při aktivaci služby heslo pro komunikaci. Heslo pro komunikaci je
poskytovatel oprávněn jednostranně měnit; změnu hesla poskytovatel oznámí účastníkovi nejméně 3 dny předem.
5. Poskytovatel nenese odpovědnost za způsob využití služeb účastníkem, za obsah přenášených zpráv (informací), ani za ztrátu účastníkem dat uložených v rámci služeb, ani za újmy takovou ztrátou případně vzniklé, jakož ani za materiály, informace a údaje umístěné na domovské stránce účastníka, ani za informace a údaje použité účastníkem v souvislosti s užíváním služeb.
6. Poskytovatel poskytuje služby v minimální zaručené úrovni kvality služeb v souladu s obecně závaznými předpisy účinnými na území České republiky, opatřeními vydanými Českým telekomunikačním úřadem a dalšími podmínkami uvedenými ve smluvních podmínkách.
7. Poskytovatel odstraní závady na své straně zpravidla do 2 pracovních dnů od jejich nahlášení na CC, s výjimkou situací, kdy poskytovateli v odstranění poruchy či závady dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli (zejména živelné katastrofy, požáry, záplavy, extrémně nepříznivé počasí apod.).
8. Za přerušení dodávky služeb se nepovažuje omezení poskytování služby či služeb v důsledku porušení povinností účastníkem. Za vadné poskytnutí služeb se nepovažuje snížení kvality či nedostupnost služeb v době tzv. plánované pravidelné údržby na straně poskytovatele, která je stanovena vždy na úterý každého kalendářního týdne v době mezi 02:00 hod. a 06:00 hod. V případech uvedených v odst. 7 a 8 nemá účastník nárok na jakoukoliv kompenzaci. Je-li to možné, informuje poskytovatel s předstihem účastníky o plánovém omezení, přerušení či výpadku služeb.
9. Pokud závadu způsobil účastník nebo je-li závada způsobena poruchou na koncovém zařízení účastníka, je účastník povinen za odstranění závady uhradit cenu dle platného ceníku.
10. V případě (i) narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpečnosti služby; (ii) při zjištění ohrožení nebo zranitelnosti sítě či služby, anebo (iii) pokud je to vyžadováno obecně závaznými předpisy, soudními či správními rozhodnutími, může poskytovatel přijmout následující druhy opatření:
1. Blokovat narušující datový provoz.
2. Omezit nebo úplně zamezit přístupu účastníka do datové sítě poskytovatele.
3. Odstoupit od smlouvy s účastníkem a odpojit účastníka od datové sítě poskytovatele.
Poskytovatel informuje účastníka o těchto skutečnostech na kontaktní e-mail a prostřednictvím infostránek.
11. Poskytovatel je oprávněn na nezbytně nutnou dobu odpojit účastníka od služeb také v následujících případech:
1. Zjištění závady v síti, příp. existence možnosti jejího dalšího šíření.
2. Nabytí důvodného podezření, že účastník anebo třetí osoba prostřednictvím zařízení účastníka zneužívá nebo negativně ovlivňuje síť nebo služby poskytovatele, porušuje etická chování na síti internet nebo závažným způsobem porušuje práva dalších osob.
3. Zabránění hrozícímu přetížení sítě nebo zmírnění účinků výjimečného přetížení sítě.
III. SLUŽBA KUKI A KINO
1. Účastník bere na vědomí, že obsah v rámci služeb KUKI a KINO zahrnuje informace a materiál, na které se vztahují práva duševního vlastnictví chráněná obecně závaznými předpisy, zejména zákonem č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů. Zpřístupňování obsahů získaných v rámci služeb KUKI anebo KINO třetím osobám je výslovně zakázáno: účastník je povinen používat veškeré obsahy zpřístupněné prostřednictvím služby KUKI nebo KINO v souladu s platnými právními předpisy, dobrými mravy a obecnými zvyklostmi. Zejména je výslovně zakázáno jakékoliv reprodukování a rozmnožování obsahů služeb KUKI anebo KINO i jejich rozšiřování či sdělování veřejnosti, pozměňování a upravování obsahů nebo jiné manipulace s autorským právem či právy souvisejícími s právem autorským a rovněž s technickými ochrannými prvky či informačními mechanismy, které mohou být součástí obsahů těchto služeb. V případě, že dojde ke zneužití služby či jejího obsahu, nese účastník za takové zneužití plnou odpovědnost. V případě porušení povinností vyplývajících z tohoto odstavce má poskytovatel právo od smlouvy s okamžitou účinností odstoupit. Účastník je oprávněn využívat služby KUKI anebo KINO pouze pro nekomerční (tj. soukromé) účely, v množstevně omezeném rozsahu, na území České republiky, nevýhradním způsobem povoleným smlouvou (a smluvními podmínkami), a to nejdéle po dobu trvání smlouvy.
2. KINO je doplňková služba virtuální videotéky, kdy poskytovatel poskytuje účastníkovi nevýhradní právo k omezenému užití audiovizuálního díla na omezenou dobu (podlicenci) a účastník se zavazuje uhradit za poskytnutí podlicence ke konkrétnímu titulu poskytovateli sjednanou cenu (poplatek). Služba KINO je přístupná pouze účastníkům, kteří mají uzavřenou s poskytovatelem smlouvu na službu KUKI. Technické prostředky služby KINO zajišťuje společnost SMART Comp. a.s., Kubíčkova 0000/0, Xxxxxx, 000 00 Xxxx, IČO: 25517767.
Základní provozní podmínky poskytování služby KINO:
• Aktuální nabídka titulů služby je uvedena na set-top boxu účastníka, příp. na xxx.x0x.xx.
• Poskytnutí podlicence ke konkrétnímu tituluje realizováno na základě objednávky účastníka prostřednictvím set-top boxu účastníka. Pro realizaci objednávky je nutné zadání tzv. PIN kódu nákupu či heslo pro komunikaci, případně také rodičovského PIN kódu.
• Doba poskytnutí podlicence účastníkovi je omezena na dobu uvedenou v ceníku, která běží od okamžiku poskytnutí podlicence ke konkrétnímu titulu, tj. od okamžiku potvrzení jím odeslané objednávky ze strany poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn objednávku nepotvrdit zejména v případě, že eviduje za účastníkem jakoukoliv neuhrazenou splatnou pohledávku.
• Poskytovatel je oprávněn omezit účastníkovi na základě jednostranného právního jednání maximální počet titulů objednaných účastníkem za 1 kalendářní měsíc. Do tohoto limitu se nezapočítávají tituly z té části nabídky KINO, která je účastníkům k dispozici bezplatně.
• Objednávka titulu, poskytnutí podlicence a platba ceny za toto poskytnutí je vázána vždy na konkrétní smlouvu a místo připojení účastníka.
Další podmínky poskytování této služby stanoví VP anebo popis služby uvedený na stránkách xxx.x0x.xx/xxxxxxxx/xxxx.
3. Poskytovatel neodpovídá za snížení kvality služby KUKI, pokud důvody snížení kvality jsou na straně poskytovatelů rozhlasového a televizního vysílání (dodavatelů programů), které poskytovatel přebírá. Poskytovatel neodpovídá ani za kvalitu a obsah služeb poskytovaných jinými poskytovateli služeb, včetně zahraničních poskytovatelů, ani za kvalitu a obsah služeb třetích stran, při jejichž poskytování je využívána síť poskytovatele.
4. V případě služby KUKI či doplňkových služeb k této službě poskytovatel neodpovídá za obsah převzatého televizního a rozhlasového vysílání ani za porušení práv třetích osob způsobená zpřístupněním těchto obsahů, jakož ani za závady způsobené nedodáním či vadným dodáním programů poskytovateli od jejich výrobců či distributorů. Poskytovatel poskytuje službu KUKI
nepřetržitě v souladu se zákonnými ustanoveními s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků a výpadků způsobených poskytovateli rozhlasového a televizního vysílání, které poskytovatel přebírá.
5. Smlouvou na službu KUKI se poskytovatel zavazuje umožnit účastníkovi přístup k programové nabídce. Konkrétní složení programové nabídky je uvedeno na xxx.x0x.xx/xxxxxxxx. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit jednostranně programovou nabídku služby KUKI, zejména strukturu programů, počet programů, zejména z důvodu změn právních, technických podmínek či změn podmínek ze strany dodavatelů jednotlivých programů; účastník tímto výslovně bere na vědomí a souhlasí, že změna programové nabídky není změnou smlouvy.
6. V případě zakoupení koncového zařízení pro účely využívání služby KUKI u třetí strany může dojít k uzavření smlouvy aktivací zařízení prostřednictvím CC, rozhraní koncového zařízení či na infostránkách, ustanovení těchto VP se uplatní přiměřeně.
7. Aktivace a uzavření smlouvy pro účastníky, kteří již mají uzavřenou smlouvu s poskytovatelem, lze provést prostřednictvím uvedení ID (e-mail nebo číslo smlouvy) a hesla (PIN nebo heslo pro komunikaci). Účastník, který doposud nemá s poskytovatelem uzavřenou smlouvu, provede aktivaci dle předchozí věty, přičemž při registraci zadá své požadované údaje.
8. Každý účastník, který aktivuje službu KUKI, zvolí požadovaný druh služby dle nabídky. Služba KUKI je závislá na připojení účastníka k síti Internet. Služba KUKI tak může být omezena z důvodů vzniklých na straně poskytovatele sítě připojení zvoleného účastníkem.
IV. SLUŽBA TELEFON
1. Služba TELEFON je poskytována pouze při současném využití služby INTERNET. V případech zlomyslného a obtěžujícího volání poskytovatel zpřístupní účastníkovi na jeho písemnou žádost údaje obsahující identifikaci volajícího. Účastníkovi je poskytován bezplatný přístup k číslům tísňového volání, včetně údaje o lokalizaci volajícího na čísla tísňového volání.
2. Selektivní zamezení volání je možné provést na ústředně na základě požadavku účastníka. Prostřednictvím sítě poskytovatele je možné využívat informační a operátorské služby poskytované ostatními poskytovateli služeb. V rámci vybraných služeb TELEFON mohou být účastníkovi poskytovány volné jednotky (minuty) dle platného ceníku. Nevyužití volných jednotek nemá vliv na povinnost účastníka zaplatit měsíční paušální cenu za službu; ukončení smlouvy nezakládá povinnost poskytovatele cenu volných jednotek účastníkovi nahradit. Počet volných jednotek se vztahuje vždy k jedné uzavřené smlouvě.
3. V případě využívání geografických čísel je účastník/uživatel povinen využívat taková čísla pouze na určeném území, ve kterém či pro které mu bylo číslo přiděleno; tato povinnost platí také pro účastníky s pobočkovými ústřednami, kteří na základě souhlasu poskytovatele přidělují čísla dalším uživatelům za pobočkovou ústřednou (k místu, kde je ústředna fyzicky umístěna, se nepřihlíží); porušení této povinnosti se považuje za podstatné porušení smluvních povinností ze strany účastníka a poskytovatel je oprávněn od smlouvy o poskytování služby TELEFON s okamžitou účinností odstoupit.
4. V případě uzavření smlouvy či dodatku týkající se služeb TELEFON pozbývá smlouva účinnosti také okamžikem přenesení čísla k jinému poskytovateli hlasových služeb (operátorovi). Práva a povinnosti zúčastněných stran při realizaci přenositelnosti čísel jsou určeny opatřením obecné povahy OOP/10 vydaným Českým telekomunikačním úřadem. Veškeré informace o přenositelnosti telefonních čísel jsou dostupné na xxx.x0x.xx/xxxx-x-xxxxxxx/xxxxxx-x-xxxxxxx.
5. Účastník je oprávněn objednat si při využívání služby TELEFON prostřednictvím sítě poskytovatele služby nabízené jinými poskytovateli služeb (dále jen „služby třetích osob“) a je povinen uhradit jejich cenu výhradně prostřednictvím poskytovatele. Podmínkou objednání služeb třetích osob je, že účastník nemá zablokována odchozí volání na čísla pro přístup ke službám třetích osob. Účastník si objednává službu třetích osob spojením hovoru na telefonní číslo uvedené v nabídce jiného poskytovatele (třetí osoby). Účastník se zavazuje uhradit cenu takto objednaných služeb třetích osob a souhlasí s tím, že k výběru této ceny je oprávněn výhradně poskytovatel. Cenu služby třetích osob vyznačí poskytovatel ve vyúčtování. Nedodání služby třetích osob řádně a včas nezbavuje účastníka povinnosti uhradit cenu této služby poskytovateli. Poskytovatel nenese odpovědnost za služby třetích osob ani za jejich vady a účastník je oprávněn uplatnit reklamaci těchto služeb výlučně u takové třetí osoby (jiného poskytovatele této služby). Daňový doklad účastníkovi za poskytnutí těchto služeb třetích osob vystaví tato třetí osoba na základě výslovné žádosti účastníka; poskytovatel není oprávněn vystavit daňový doklad za služby třetích osob poskytované jinými poskytovateli. Seznam jiných poskytovatelů poskytujících služby třetích osob je uveden na xxx.x0x.xx.
V. REKLAMACE A LHŮTY PRO JEJICH UPLATNĚNÍ
1. Účastník nebo osoba účastníkem zmocněná na základě plné moci s úředně ověřenými podpisy má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny služeb nebo na poskytovanou službu (včetně reklamací proti rozsahu nebo kvalitě služeb).
2. Reklamace se uplatňují zpravidla písemně na adrese ZC (nebo na adrese jeho sídla), případně telefonicky na CC. Reklamaci je doporučeno podat také zasláním doporučenou poštou. Pro tento účel lze použít reklamační formulář dostupný na xxx.x0x.xx/xxxx-x-xxxxxxx/xxxxxx-x-xxxxxxx. Reklamace by měla obsahovat zejména: jméno, příjmení nebo obchodní firmu účastníka, adresu trvalého bydliště nebo sídla nebo místa podnikání, adresu místa připojení, číslo smlouvy, popis reklamované služby, popis závady: v případě reklamace směřující proti vyúčtování ceny za poskytnutou službu také spornou částku a sporné období.
3. Reklamaci na vyúčtování ceny služby je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek a účastník se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté služby řádně a včas v plné výši zaplatit: účastník je však oprávněn obrátit se na Český telekomunikační úřad pro přiznání odkladného účinku reklamace.
4. Reklamaci na poskytnutou službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.
5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, je poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
6. Pokud dojde k vyúčtování ceny v neprospěch účastníka, je poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace buď formou vystaveného dobropisu, nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li dohodnuto písemně jinak. Pokud nebyla dodržena minimální zaručená úroveň kvality služby, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
7. Nevyhoví-li poskytovatel reklamaci podané na vyúčtování ceny služby nebo na poskytnutou službu, je účastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne; bližší informace jsou dostupné prostřednictvím odkazů uvedených v čl. V odst. 9 a čl. IX odst. 3 těchto VP.
8. Postup při vyřizování reklamací dle tohoto článku se nevztahuje na movité věci pronajaté, zapůjčené anebo zakoupené od poskytovatele (zařízení potřebná k užívání služeb). V takových případech se pro vyřízení reklamací použije občanský zákoník a právní předpisy v oblasti ochrany spotřebitele.
9. Účastník je oprávněn obracet se na poskytovatele se stížnostmi týkajícími se práv a povinností ze smlouvy a námitkami proti vyřízení reklamace, se stížnostmi se může účastník rovněž obrátit na Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) nebo v případě věci pronajatých, zapůjčených anebo zakoupených od poskytovatele na Českou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx).
10. Účastník bere na vědomí, že poskytovatel při vyřizování reklamací na poskytovanou službu dle čl. V těchto VP usiluje o dodržování principů síťové neutrality, tj., nakládat při poskytování služeb přístupu k internetu s veškerým provozem stejně, bez diskriminace, omezení nebo narušování a bez ohledu na odesílatele a příjemce, na obsah, ke kterému se přistupuje nebo který se šíří, na používané či poskytované aplikace nebo služby nebo na použité koncové zařízení. Výjimkou mohou být zejména případy zavádění transparentních, nediskriminačních a objektivních opatření přiměřeného řízení provozu.
XX. XXXXXXX, JEJÍ UZAVŘENÍ, TRVÁNÍ A UKONČENÍ
1. Xxxxxxx je platná ode dne jejího podpisu oběma smluvními stranami. Smlouvu podepisuje účastník nebo osoba jím zmocněná na základě plné moci s úředně ověřenými podpisy (povinnost předložit plnou moc s úředně ověřenými podpisy platí také v případě veškerých změn objednaných služeb či při ukončení smlouvy, a to i v případě manželů). Návrh znění smlouvy včetně těchto VP je dostupný na všech ZC včetně webových stránek poskytovatele xxx.x0x.xx/Xxxx-x-xxxxxxx/xxxxxx-x-xxxxxxx.
2. Smlouva je účinná ode dne zahájení poskytování služby (den aktivace služby); v případě služby TELEFON může být za den účinnosti považován také den, kdy došlo k prvnímu použití této služby; v případě tematických televizí je za den aktivace služby, je-li to aplikovatelné, považován den, ve kterém došlo k telefonické objednávce tematické televize účastníkem a jejímu potvrzení poskytovatelem.
3. V případě, že první smlouva mezi účastníkem a poskytovatelem byla uzavřena písemně, mohou být další smlouvy a dodatky uzavírány a změny cen či druhů služeb prováděny rovněž jinou než písemnou formou (elektronicky, prostředky komunikace na dálku - např. prostřednictvím telefonu s hlasovou obsluhou nebo tzv. samoobsluhy). V takovém případě je poskytovatel oprávněn za účelem identifikace účastníka požadovat jeho heslo pro komunikaci, příp. náhradní identifikátor účastníka; smlouva
(či dodatek) je zpravidla účinná okamžikem jejího telefonického uzavření, resp. akceptace změn ze strany účastníka; v případě využití samoobsluhy dochází k uzavření smlouvy (dodatku) a aktivaci služeb okamžikem zadání PIN kódu nákupu.
4. V případě, že je první smlouva s účastníkem uzavírána bez současné fyzické přítomnosti stran nebo mimo prostor obvyklý pro poskytovatelovo podnikání (distančním způsobem), je smlouva uzavírána a podepisována elektronickou formou, kdy účastník vyplní veškeré údaje v elektronické verzi smlouvy a takto vyplněnou smlouvu současně s udělením souhlasu s těmito VP elektronicky odešle poskytovateli (přesný postup naleznete na xxx.x0x.xx), který doručení smlouvy účastníkovi potvrdí a neprodleně provede aktivaci služby. O aktivaci poskytovatel informuje účastníka současně s případnou výzvou k úhradě vratné kauce na služby, kterou je možné v tomto případě uhradit osobně na ZC nebo prostřednictvím systému GoPay (způsob platby pouze převodem na účet nebo platební kartou, vždy za podmínek stanovených společnosti GOPAY s. r. o., se sídlem Planá 67, PSČ 370 01, IČO 26046768) a tato musí být uhrazena nejpozději do 24 hodin od okamžiku odeslání výzvy k její úhradě. V případě, že vratná kauce (je-li požadována) nebude v uvedené lhůtě účastníkem uhrazena, smlouva zaniká bez jakýchkoliv nároků ze strany účastníka.
5. Po uzavření smlouvy distančním způsobem poskytovatel zašle účastníkovi smluvní podmínky v textové podobě na kontaktní e- mail.
6. Smlouva může být účastníkem podepsána také vlastnoručním digitálním podpisem pomocí digitálního pera a zařízení SignPad (speciální tablet) či snímací podložky.
7. V případě uzavření smlouvy, resp. smluvních ujednání způsobujících změnu či zánik smluvního vztahu s účastníkem - spotřebitelem distančním způsobem přes infostránky nebo mimo ZC poskytovatele, je smlouva poskytovatelem archivována po dobu stanovenou v Zásadách zpracování osobních údajů. Smlouvu je možné uzavřít pouze v českém jazyce. Informace o technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy, o možnosti zjištění a opravování chyb vzniklých při zadávání dat před odesláním objednávky a další potřebné informace jsou účastníkovi - spotřebiteli k dispozici před uzavřením smlouvy na jeho infostránkách.
8. Účastník dává poskytovateli výslovně souhlas se zřízením (aktivací) služby bezodkladně po uzavření smlouvy, na což je výslovně upozorněn i ve smlouvě.
9. V případě uzavření smlouvy distančním způsobem je účastník, který je spotřebitelem, oprávněn odstoupit písemně od smlouvy bez uvedení důvodu a bez sankce ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Nedošlo-li dosud k poskytnutí služeb poskytovatelem, může účastník - spotřebitel od smlouvy odstoupit do 1 měsíce. Odstoupení od smlouvy je třeba uplatnit písemně u poskytovatele. Formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na xxxxx://xxx.x0x.xx/xxxx-x-xxxxxxx/xxxxxx-x- smlouvy a na ZC. Účastník - spotřebitel je povinen uhradit poměrnou část ceny služby za dobu od jejího zřízení do dne účinnosti odstoupení od smlouvy.
10. V případě, že je smlouva uzavřena zástupcem účastníka, je zástupce ze smlouvy zavázán společně a nerozdílně s účastníkem.
11. Xxxxxxx se uzavírá na dobu neurčitou s minimální dobou trvání uvedenou ve smluvním formuláři („minimální doba trvání"). Uplynutí minimální doby trvání nemá vliv na další trvání smlouvy, která je po uplynutí minimální doby trvání sjednána na dobu neurčitou.
12. Účastník i poskytovatel jsou oprávněni smlouvu kdykoliv ukončit i bez uvedení důvodu písemnou výpovědí (formulář výpovědi je k dispozici na xxx.x0x.xx/xxxx-x-xxxxxxx/xxxxxx-x-xxxxxxx a na ZC). Účastník se však zavazuje smlouvu nevypovědět před uplynutím minimální doby trvání. V případě porušení smluvní povinnosti účastníka využívat služby po minimální dobu trvání (tj. nevypovědět před uplynutím minimální doby trvání), je poskytovatel oprávněn vyúčtovat účastníkovi smluvní pokutu dle čl. VIII
A) odst. 1 těchto VP. V případě, že poskytovatel oznámí účastníkovi změnu smluvních podmínek ve smyslu čl. IX odst. 7,
oprávnění vyúčtovat smluvní pokutu dle předchozí věty se nepoužije.
13. Výpovědní doba dle předchozího odstavce činí 30 dnů a začíná běžet dnem následujícím po dni, ve kterém byla výpověď doručena příslušné straně smlouvy. Výpověď musí být podána písemně a zaslána doporučenou poštou na adresu ZC. V případě výpovědi účastníka dle čl. IX odst. 7 smlouva končí posledním dnem účinnosti dosavadních smluvních podmínek.
14. Xxxxxxx mezi poskytovatelem a účastníkem s pozdějším datem uzavření a stejným předmětem plnění plně nahrazuje smlouvu dřívější. Finanční či jiné dluhy účastníka vzniklé z předcházející smlouvy nezanikají a řídí se přiměřeně ustanoveními smlouvy pozdější (v takových případech se z účastníkem poskytnutých finančních plnění uhradí přednostně nejstarší pohledávky poskytovatele za účastníkem, a to z kterékoliv z navazujících smluv; to platí zejména v případech, kdy zaslaná platba není jednoznačně identifikována jako platba na konkrétní vyúčtování, tj. není opatřena jak variabilním, tak specifickým symbolem příslušným pro konkrétní vyúčtování).
VII. CENA, PLATEBNÍ PODMÍNKY A VYÚČTOVÁNÍ
1. Účastník je povinen platit ceny za poskytnuté služby a servisní úkony ve výši dle ceníku poskytovatele platného v den poskytnutí služby, pokud nebylo v konkrétním případě dohodnuto jinak.
2. V případě aktivace služby je poskytovatel oprávněn požadovat zaplacení aktivačního poplatku ve výši uvedené ve smlouvě, nebo v ceníku. Účastník je povinen platit ceny v plné výši i po dobu omezení poskytování služby. V případě obnovení poskytování služby (reaktivace) po omezení poskytování služeb na základě žádosti účastníka povinen zaplatit reaktivační poplatek dle ceníku. Jde-li o aktivaci služby, v rámci které bylo potřeba zřídit připojení ke koncovému bodu sítě poskytovatele (tj. INTERNET, KUKI nebo jejich kombinace), je poskytovatel účastníkovi v době aktivace služby oprávněn poskytnout slevu ve výši až 100 % aktivačního poplatku. Jestliže však účastník předčasně ukončí smlouvu před uplynutím její minimální doby trvání dle čl. VI odst. 11 věta první těchto VP, je poskytovatel v souladu s čl. VIII odst. 6 oprávněn účastníkovi aktivační poplatek platný v době uzavření smlouvy zpětně vyúčtovat.
3. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit jednostranně ceny za poskytované služby v důsledku změn obecně závazných předpisů (např. změna sazby DPH) a v případě telefonní služby také v důsledku změny cen ze strany dodavatele této služby; pro takovou změnu se použije postup dle čl. IX odst. 6 těchto VP. V případě, že je účastníkovi poskytována sleva z ceny služby, pak se tato sleva rozumí z ceny služby po odečtení platné sazby DPH.
4. Zaplacením ceny za poskytovanou službu či jiné platby dle smluvních podmínek se rozumí její připsání na účet poskytovatele (v případech plateb inkasem z účtu, na základě trvalého či jednorázového příkazu, nebo v případě hrazení vyúčtování formou předplatného, tzv. pre-paid metody), složení hotovosti na ZC poskytovatele nebo v případě SIPO (sdružené inkaso plateb obyvatelstva) jeho zaplacení na poště.
5. Pokud není ve smluvních podmínkách uvedeno jinak, jsou ceny za služby a veškeré další poskytovatelem vyúčtované částky splatné nejpozději do 15 dnů ode dne doručení vyúčtování. Způsob platby cen za poskytnuté služby je dohodnut ve smlouvě. Způsob platby přes SIPO nelze využít v případě, že účastník uzavřel s poskytovatelem více než jednu smlouvu na poskytování služeb, tj. každá ze služeb je účastníkovi poskytována na základě zvláštní smlouvy a dále v případech, kdy je smlouva uzavírána bez fyzické přítomnosti stran.
6. Poskytovatel předkládá účastníkovi vyúčtování cen v elektronické formě na infostránkách a zasláním vyúčtování na kontaktní e- mail. Vyúčtování cen za poskytnuté služby je (včetně ceny za služby TELEFON) předkládáno jako souhrnné vyúčtování ceny jednou položkou (současně je však detailní vyúčtování služby k dispozici na infostránkách účastníka). Účastník může formu vyúčtování změnit na vyúčtování podle druhu služby prostřednictvím infostránek, na ZC nebo na základě písemné žádosti doručené poskytovateli. Toto vyúčtování je předkládáno v termínu nejpozději do 15. dne kalendářního měsíce, (i) ve kterém jsou služby poskytovány v případě všech služeb paušálního charakteru, nebo (ii) který předchází měsíci, v němž budou služby poskytovány v případě všech služeb paušálního charakteru, pokud si strany sjednaly hrazeny ceny formou předplatného (pre- paid). Součástí vyúčtování jsou rovněž veškeré služby nepaušálního charakteru, které byly účastníkovi poskytnuty za předcházející kalendářní měsíc (hovorné služby TELEFON, KINO, ostatní doplňkové služby apod.). Vyhotovení vyúčtování v tištěné formě i jeho případné zaslání poštou může být poskytovatelem zpoplatněno dle platného ceníku.
7. Služba KINO je uváděna na vyúčtování jako samostatná položka s tím, že jde o součet cen za objednané tituly z této videotéky za příslušné zúčtovací období. Podrobný výpis objednaných titulů u této služby (název titulu, datum poskytnutí, cena titulu) je k dispozici na vyžádání u ZC poskytovatele.
8. Ceny za poskytované služby se začínají účtovat ode dne jejich aktivace. Zúčtovací období je neklouzavé, není-li stranami ve
smlouvě dohodnuto, že se jedná o období klouzavé.
9. Neklouzavé období: Zúčtovacím obdobím je 1 kalendářní měsíc.
10. Klouzavé období: Zúčtovacím obdobím je 1 měsíc. První takové zúčtovací období začíná dnem následujícím po dni aktivace služeb a končí dnem, který se pojmenováním nebo číslem shoduje se dnem aktivace služeb; jakékoliv další zúčtovací období následuje bezprostředně po konci předchozího zúčtovacího období a končí dnem předcházejícím dni, který se pojmenováním nebo číslem shoduje se dnem počátku takového zúčtovacího období.
11. Pokud bude při/po vystavení vyúčtování zjištěno, že u některé služby byla účtována částka nižší, než odpovídá skutečnému poskytnutí služby (platí především u telefonních služeb, přepojování na tel. čísla zjišťovaná prostřednictvím služby 1180, roaming apod.), je poskytovatel oprávněn částku účastníkovi dodatečně doúčtovat.
12. Účastník je odpovědný za řádnou identifikaci svých plateb, tj. zejména správné číslo účtu příjemce (poskytovatele), variabilní a specifický symbol; v případě porušení této povinnosti se zavazuje uhradit náklady spojené s identifikací platby, včetně poplatků za dohledání a přiřazení nesprávně identifikované platby. V případě částečné úhrady bude taková úhrada započtena na
konkrétní pohledávku, pokud je platba řádně identifikována zejména variabilním a specifickým symbolem; v případě nedostatečné identifikace částečné platby je poskytovatel oprávněn takovou platbu započítat na pohledávky nejdříve splatné (nejstarší), s čímž účastník výslovně souhlasí. Rovněž platby uhrazené účastníkem na základě trvalého příkazu k úhradě je poskytovatel oprávněn použít přednostně pro úhradu nejdříve splatných pohledávek účastníka, pokud účastník nespecifikoval, pro úhradu které pohledávky je platba určena.
13. Návrh na změnu smlouvy je účastník povinen poskytovateli oznámit nejméně 30 dnů přede dnem, kdy má k navrhované změně dojít a to na ZC nebo na infostránkách účastníka postupem zde uvedeným, příp. telefonicky. Změny smlouvy na žádost účastníka nelze provádět zpravidla častěji než jedenkrát za zúčtovací období. Změna bude zpravidla zrealizována nejpozději k prvnímu dni zúčtovacího období následujícího po zúčtovacím období, ve kterém byla žádost doručena, pokud není uvedeno u jednotlivých služeb jinak.
14. Pokud účastník uhradil poskytovateli předem ceny za služby a služby následně v důsledku ukončení smlouvy způsobem dohodnutým mezi smluvními stranami již nevyužíval, má právo na vrácení poměrné části zaplacených cen; tato část bude vrácena na základě písemné žádosti účastníka, ne však dříve, než po vystavení posledního vyúčtování poskytovatelem.
15. Důsledky neplacení cen za služby.
• Pokud účastník nezaplatí ve lhůtě splatnosti vyúčtování cen za služby nebo neplní další smluvní podmínky, poskytovatel jej na to prokazatelně upozorní a stanoví náhradní termín plnění či zjednání nápravy, náhradní lhůta nesmí být kratší než 1 týden ode dne dodání upozornění. Upozornění bude účastníkovi dodáno prostřednictvím infostránek a zasláno na kontaktní e-mail účastníka.
• Pokud ve stanoveném termínu účastník nezjedná nápravu či služby nezaplatí, poskytovatel má právo omezit poskytování zamezením aktivního přístupu ke všem službám účtovaným na příslušném vyúčtování.
• Při opakovaném neplnění smluvních podmínek nebo v případech, kdy účastník soustavně opožděně platí nebo soustavně neplatí ceny za služby, má poskytovatel právo ukončit poskytování dotčené samostatně účtované služby a od smlouvy odstoupit. Soustavným opožděným placením se rozumí zejména zaplacení nejméně dvou (2) po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se pro účely tohoto ustanovení rozumí zejména existence nejméně tří (3) nezaplacených vyúčtování ceny.
• Účastník je povinen uhradit poskytovateli veškeré náklady spojené s dodáním upozornění na neplnění smluvních podmínek ve výši dle platného ceníku. Za porušení smluvních povinností, resp. nezaplacení vyúčtování ceny za služby se považuje také i jen částečná platba vyúčtování; i v případě takového částečného zaplacení je tedy poskytovatel oprávněn službu omezit a od smlouvy odstoupit. Poskytovatel zašle účastníkovi upozornění na naplnění smluvních povinností formou SMS zprávy na telefonní číslo účastníka uvedené ve smlouvě či elektronicky na kontaktní e-mail uvedený ve smlouvě. Zaslání takové SMS či e-mailu může být zpoplatněno dle platného ceníku.
16. Zvláštní ujednání týkající se plateb formou předplatného (on-line platba). Poskytovatel umožňuje realizovat platbu ceny formou on-line platby (úhrady platební kartou) způsobem, který pro objednanou službu nabízí poskytovatel na xxx.x0x.xx a příslušná platební brána, a to vždy pro následující zúčtovací období. Zaplacením ceny za první zúčtovací období dle předchozí věty je smlouva uzavřena. Není-li cena připsána na účet poskytovatele, nedochází k uzavření smlouvy a poskytovatel není povinen službu účastníkovi poskytovat. Je-li cena hrazena formou předplatného prostřednictvím on-line platby po poskytnutí relevantních údajů (číslo platební karty, datum platnosti apod.) účastníkem, bude poskytovatel platební služby tyto údaje opakovaně automaticky používat pro účely plateb dalších vyúčtování. Není-li možné zaplacení vyúčtování ceny ve smyslu předchozí věty provést (např. z důvodu zrušení autorizace plateb účastníkem nebo chybějících finančních prostředků), smlouva automaticky zaniká uplynutím zúčtovacího období, za které již byla cena uhrazena.
Na poskytování předplacených služeb se neuplatní ta ustanovení smluvních podmínek, která nelze vzhledem k povaze předplacených služeb použít.
Poskytovatel je oprávněn omezit účastníkovi poskytování předplacené služby (příp. některou ze služeb - např. doplňkovou - neposkytnout) v případě vyčerpání předplatného nebo nedoplnění předplatného na minimální částku dle smlouvy ani do 14 dnů od dodání upozornění ze strany poskytovatele. O omezení služby bude poskytovatel účastníka informovat na kontaktní e-mail a prostřednictvím infostránek. Pokud předplatné nebude doplněno na minimální částku dle smlouvy ani do 3 měsíců ode dne omezení služby, je poskytovatel oprávněn službu zrušit a od smlouvy s účastníkem odstoupit.
18. Poskytovatel je oprávněn u každé jednotlivě uzavírané smlouvy požadovat po účastníku vratnou kauci ve výši dle ceníku. Tato kauce je vratná do 90 dnů od ukončení příslušné smlouvy, a to v hotovosti na ZC, složenkou za poplatek uvedený v ceníku (o
který je poskytovatel v tom případě oprávněn částku vracené kauce ponížit) nebo zasláním na bankovní účet účastníka. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem v zákonné 14 denní lhůtě bude kauce vrácena stejným způsobem, jako byla od účastníka přijata a to na náklady poskytovatele. Vratnou kauci je poskytovatel oprávněn použít k započtení pohledávek za účastníkem, zejména na úhradu nezaplacených cen za služby, smluvních pokut či finančního vyrovnání, ceny nevráceného zařízení apod. V případě uskutečnění započtení je poskytovatel oprávněn žádat účastníka o doplnění vratné kauce na původní výši.
VIII. SANKCE A ODSTOUPENÍ
A) SANKCE
1. V případě porušení povinností dle čl. II A) odst. 2 těchto VP je účastník povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši
15.000 Kč, a to do 7 dnů ode dne doručení vyúčtování této smluvní pokuty.
2. V případě ukončení smlouvy ze strany účastníka před uplynutím její minimální doby trvání dle čl. VI odst. 11 věta první těchto VP je poskytovatel oprávněn vyúčtovat účastníkovi smluvní pokutu. Pro účastníky,
- kteří jsou spotřebiteli nebo podnikajícími fyzickými osobami a smlouva je předčasně ukončena do tří měsíců od uzavření, je výše smluvní pokuty určena jako jedna dvacetina součtu pravidelných měsíčních plateb zbývajících do konce sjednané minimální doby trvání smlouvy nebo jedna dvacetina součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané minimální doby trvání smlouvy (tedy za období mezi účinností ukončení smlouvy a koncem sjednané minimální doby trvání smlouvy).
- kteří jsou právnickými osobami, je výše smluvní pokuty určena jako součet pravidelných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané minimální doby trvání smlouvy (tedy za období mezi účinností ukončení smlouvy a koncem sjednané minimální doby trvání smlouvy).
3. V případě, že je účastník v prodlení s placením plateb poskytovateli dle smlouvy a nezjedná nápravu ani po prokazatelném doručení upomínky a poskytnutí náhradní lhůty, je poskytovatel mimo ukončení smlouvy také oprávněn vyúčtovat účastníkovi také úrok z prodlení ve výši platných právních předpisů.
4. Účastník je povinen uhradit poskytovateli veškeré náklady vzniklé poskytovateli dohledáváním plateb, rozesíláním upomínek a náklady spojené s vymáháním pohledávek, to vše ve výši dle platného ceníku.
5. Vyúčtováním a zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo poskytovatele na náhradu újmy v plné výši.
6. V případě že účastník ukončí první smlouvu na službu, která byla uzavřena v období od 1. 4. 2020 (včetně) a pro jejíž aktivaci bylo potřeba zřídit připojení ke koncovému bodu sítě poskytovatele (tj. INTERNET, KUKI nebo jejich kombinace), před uplynutím její minimální doby trvání dle čl. VI odst. 11 věta první těchto VP, je poskytovatel oprávněn zpětně vyúčtovat účastníkovi cenu za aktivaci služby (aktivační poplatek) platnou v době uzavření smlouvy, ledaže ji dle platného ceníku účastníkovi účtoval již při samotné aktivaci služby.
B) ODSTOUPENÍ
1. V případě opakovaného porušování povinností vyplývajících ze smlouvy anebo smluvních podmínek, a pokud druhá smluvní strana nezjednala nápravu v dodatečně poskytnuté lhůtě, jsou obě smluvní strany oprávněny od smlouvy s okamžitou platností odstoupit. Odstoupení je vůči druhé straně účinné v okamžiku jeho doručení.
2. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména:
• v případě prodlení účastníka s placením cen za služby dle čl. VII odst. 15,
• pokud poskytovatel ztratí oprávnění k poskytování služeb dle smlouvy,
• pokud dojde k ukončení smlouvy mezi poskytovatelem a vlastníkem příslušné nemovitosti o umístění technologie umožňující poskytování služeb poskytovatelem,
• nastanou-li při instalaci koncového bodu sítě nepředvídané okolnosti, které poskytovateli znemožní dodávku objednaných služeb,
• účastník uvedl ve smlouvě nepravdivý údaj, neoznámil poskytovateli změnu údajů ve smlouvě nebo mu bezdůvodně odmítá poskytnout součinnost při plnění předmětu smlouvy,
3. Účastník je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména v případě, že:
• dojde ze zavinění poskytovatele k souvislému přerušení dodávky služeb na dobu více než 120 hodin v průběhu 1 měsíce,
• poskytovatel neodstranil závadu služeb ohlášenou účastníkem do 3 pracovních dnů,
• dodávku služeb neprovádí vůbec,
• v případech stanovených v čl. VI odst. 9.
4. Účastníku právo odstoupit od smlouvy nevzniká, pokud k přerušení či omezení poskytování služby nebo neodstranění závady došlo či dochází z důvodů na straně účastníka (tj. např. v případě, že důsledku porušování smluvních povinností došlo k omezení poskytování služeb účastníkovi). Za závadu v poskytování služby se nepovažuje plánované přerušení či omezení poskytování služby (např. opravy, úpravy, přemístění), které byly účastníkovi předem oznámeny.
5. Po ukončení smlouvy se poskytovatel zavazuje bez zbytečného odkladu své zařízení demontovat (jedná se pouze o zařízení, u kterého je nutná demontáž, jako jsou například AP (Access Point), antény, apod.) a účastník se zavazuje poskytnout k demontáži součinnost. V případě, že účastník demontáž neumožní, má poskytovatel nárok na náhradu takto způsobené újmy.
6. Účastník nese při ukončení smlouvy (včetně ukončení formou odstoupení) náklady spojené s vrácením zařízení ve vlastnictví
poskytovatele.
7. Odstoupení je účinné okamžikem doručení druhé straně. Odstoupení od smlouvy je možné pouze s účinky do budoucna.
IX. SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Účastník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele převést ani postoupit práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy anebo smluvních podmínek na jinou osobu. Poskytovatel je oprávněn práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy anebo smluvních podmínek, jakož i smlouvu a smluvní podmínky jako celek, převést i postoupit na třetí osobu, a to včetně možnosti převést účastníka (a smlouvu) k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací. Účastník tímto uděluje svůj výslovný souhlas s právy poskytovatele dle předchozí věty a zavazuje se za tímto účelem poskytovateli poskytnout na jeho výzvu bezodkladně a bezúplatně veškerou potřebnou součinnost, a to zejména včetně udělení potřebných souhlasů a vyhotovení/podepsání veškerých dokumentů potřebných k zajištění účinnosti jakéhokoli převodu anebo postoupení práv a povinností ze smlouvy anebo smluvních podmínek na třetí osobu dle požadavku poskytovatele.
2. Strany tímto v maximálním možném rozsahu dovoleném obecně závaznými předpisy vylučují ve vztahu k poskytovateli aplikaci
§ 1899 občanského zákoníku a účastník se tímto zároveň výslovně vzdává práva odmítnout osvobození poskytovatele dle § 1899 odst. 1 občanského zákoníku. Pro vyloučení pochybností strany souhlasí, že poskytovatel není s účinností jakéhokoli postoupení či převodu svých povinností ze smlouvy anebo smluvních podmínek na třetí osobu povinen účastníkovi poskytovat předmětné služby a účastník není oprávněn poskytování předmětných služeb po poskytovateli v takovém případě nadále požadovat. Poskytovatel neodpovídá ani neručí za plnění osob, na něž poskytovatel postoupí anebo jinak převede smlouvu anebo smluvní podmínky a účastník souhlasí, že v této souvislosti nebude vůči poskytovateli uplatňovat jakékoli nároky (těchto nároků se účastník ve vztahu k poskytovateli zároveň vzdává).
3. Smluvní strany se zavazují řešit spory týkající se předmětu smlouvy přednostně mimo soudní, rozhodčí či správní řízení., tj. o takové vyřešení se vždy pokusit. Účastník je oprávněn se v souvislosti s mimosoudním řešením případných sporů ze smlouvy či v souvislosti činností poskytovatele obrátit na Český telekomunikační úřad prostřednictvím elektronického formuláře umístněného na jeho stránkách (xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx), nebo v případě věci pronajatých, zapůjčených anebo zakoupených od poskytovatele na Českou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx).
4. Poskytovatel je registrován u Rady pro rozhlasové a televizní vysílání jako provozovatel převzatého vysílání prostřednictvím kabelových a zvláštních přenosových systémů. Rada pro rozhlasové a televizní vysílání je orgánem dohledu nad poskytováním audiovizuálních mediálních služeb na vyžádání a služeb převzatého rozhlasového a televizního vysílání.
5. Smluvní strany se zavazují zachovávat vzájemně mlčenlivost o skutečnostech důvěrné povahy a důvěrných informacích a informací, které mají nebo mohou mít povahu obchodního tajemství ve smyslu § 504 občanského zákoníku, které se dozvěděly v souvislosti se smlouvou a její realizací, jakož i v průběhu jednání a takové informace nesdělovat či nezpřístupňovat třetím osobám bez písemného souhlasu druhé smluvní strany (s výjimkami stanovenými platnými právními předpisy). Za porušení této
povinnosti se nepovažuje zpřístupnění důvěrných informací právním nástupcům poskytovatele ani subjektům, jež od poskytovatele převezmou poskytování služeb účastníkovi.
6. Smluvní podmínky je poskytovatel v přiměřeném rozsahu oprávněn měnit či doplňovat. O změně smluvních podmínek poskytovatel vyrozumí účastníka nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování na infostránkách, zveřejněním na xxx.x0x.xx a v každé své provozovně. Nové smluvní podmínky vždy ruší a v plném rozsahu nahrazují dosavadní smluvní podmínky, a to počínaje dnem účinnosti nového znění.
7. V případě změny smluvních podmínek dle § 63b odst. 3, 5 nebo 6 anebo podle § 63c odst. 2 ZEK má účastník právo smlouvu bez jakýchkoliv dalších nákladů vypovědět nejpozději ke dni nabytí účinnosti takové změny. Právo výpovědi bez jakýchkoli nákladů účastníku vzniká pouze nejsou-li pro účastníka navrhované změny výhradně přínosné, nejsou-li čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud smlouva nebyla změněna na základě změny právní úpravy či na základě rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu dle § 63 odst. 11 ZEK. Přiměřeným rozsahem dle první věty odstavce 6 tohoto čl. IX se rozumí především změna:
• kteréhokoliv ujednání obsaženého v čl. I až IX těchto VP,
• ujednání obsažených ve smluvním formuláři včetně popisu služeb, ceny a dalších podmínek tam uvedených,
• ceníku,
• technických parametrů služeb elektronických komunikací sítě AIM,
• podmínek poskytování služeb přístupu k internetu (služba INTERNET),
• technických podmínek,
• podmínek přenositelnosti telefonních čísel,
• podmínek věrnostního programu AIM.
8. Skutečnosti smlouvou a těmito VP výslovně neupravené se řídí příslušnými smluvními podmínkami a obecně závaznými předpisy, zejména ZEK a občanským zákoníkem.
9. Tyto VP nabývají účinnosti 1.6.2022. Pro účastníky, kteří nejsou spotřebiteli a ke dni nabytí účinnosti předchozího znění VP, které nabylo účinnosti dne 15.6.2017, měli již uzavřenou platnou smlouvu s poskytovatelem, se uplatní výše uvedené smluvní pokuty dle čl. VIII A) odst. 2 jako pro účastníky, kteří jsou spotřebiteli. Ustanovení čl. II B) odst.1 bod ii. se netýká účastníků, kteří ke dni nabytí účinnosti předchozího znění VP, které nabylo účinnosti dne 15.6.2017, měli již uzavřenou platnou smlouvu s poskytovatelem. Ustanoveni čl. VI odst. 10 se uplatní pouze vůči účastníkům, kteří uzavřeli s poskytovatelem smlouvu po nabytí účinnosti těchto VP.
10. Tento odstavec se uplatní pouze vůči stávajícím účastníkům, kteří s poskytovatelem uzavřeli smlouvu před nabytím účinnosti těchto VP. V případě, že účastník využívá e-mailovou schránku poskytovatele ve tvaru ,...@xxx-xxx.xx, bere na vědomí, že poskytovatel je oprávněn automaticky odstranit z této schránky obsah starší 3 let (počítáno od data doručení či odeslání e- mailové zprávy) a to i v případě, že trvá smluvní vztah mezi účastníkem a poskytovatelem. E-mailovou schránku ve tvaru
...,@xxx-xxx.xx je poskytovatel oprávněn bez dalšího zrušit po uplynutí 2 let ode dne ukončení smlouvy s účastníkem. V těchto případech nenese poskytovatel odpovědnost za obsah schránky, ani za újmu v této souvislosti případně vzniklou.
V Praze dne 30. 3. 2022