Všeobecné podmínky poskytování služeb freeSAT
UPC DTH S.à r.l. se sídlem 0 xxx Xxxxxxxxxxxx, X-0000 Xxxxxx, Xxxxxxxxxxx velkovévodství Poštovní adresa pro ČR: UPC DTH S.à r.l.; X.X.Xxx 69 ; 69501 Hodonín 1;
zapsaná v lucemburském obchodním rejstříku Registre de Commerce et des Sociétés, pod č. B 87.905
Všeobecné podmínky poskytování služeb freeSAT
společností UPC DTH S.à r.l. se sídlem 0 xxx Xxxxxxxxxxxx, X-0000 Xxxxxx, Xxxxxxxxxxx velkovévodství, zapsané v lucemburském obchodním rejstříku Registre de Commerce et des Sociétés, pod č. B 87.905
(dále jen „UPC DTH“)
1. Uživatel a Poskytovatel – kdo je kdo? strana 1
2. Smlouva
2.2. Kdy dojde k uzavření Smlouvy? strana 1
2.3. Jaké jsou podmínky pro uzavření Smlouvy? strana 1
2.4. Co dělat, pokud chcete změnit Služby? strana 1
2.5. Za jakých podmínek můžeme změnit Smlouvu? strana 1
2.6. Na jak dlouho se Xxxxxxx uzavírá? strana 2
2.7. Jak Smlouvu ukončit? strana 2
2.7.1. Výpověď Smlouvy strana 2
2.7.2. Odstoupení od Smlouvy strana 2
2.7.3. Odvolání výpovědi nebo odstoupení od Smlouvy strana 2
2.8. Jak převést Xxxxxxx na jinou osobu? strana 2
2.9. Jak nás můžete kontaktovat? strana 2
2.10. Jak vás můžeme kontaktovat? strana 2
3. Informace o vás a ochrana vašich soukromých údajů
3.1. Informace nezbytné pro uzavření Smlouvy strana 2
3.2. Změna vašich údajů strana 2
3.3. Zásady ochrany vašich osobních údajů strana 2
3.4. Proč zpracováváme údaje a jak dlouho je uchováváme? strana 2
3.5. Jak zpracováváme údaje a kdo jiný je může zpracovávat? strana 3
3.6. Jak vám můžeme nabízet naše Služby? strana 3
3.6.2. Jak můžeme nabízet naše Služby? strana 3
3.7. Jaké máte práva ohledně zpracování osobních údajů? strana 3
3.8. Nahrávání telefonických hovorů strana 3
3.9. Registr dlužníků strana 3
4. Služby
4.1. Jaké Služby vám poskytujeme a které kanály máte do-
4.2. Od kdy vám poskytujeme Služby? strana 3
4.3. Instalace parabolické antény a satelitního přijímače strana 3
4.4.1. Kdo může užívat Služby? strana 3
4.4.2. Jak můžete užívat Služby? strana 3
4.5. Co dělat, když nastane závada ve Službách? strana 3
4.6. Případy krádeže, ztráty, požárů a povodní strana 3
4.7. Pozastavení a omezení Služeb strana 3
4.7.1. Z obecných důvodů strana 3
4.7.2. Z důvodu pozdních plateb strana 3
4.7.3. Na vaši žádost strana 3
4.7.4. Z jiných důvodů na vaší straně strana 3
4.8. Změna pozice družice strana 4
4.9. Odpovědnost za škody strana 4
5. Cena Služeb
5.1. Od kdy platíte a kolik? strana 4
5.2. Kdy a jak vám posíláme vyúčtování? strana 4
5.3. Kdy a jak platíte? strana 4
5.4.2. Podmínky slevy strana 4
5.5. Pokud nezaplatíte za Služby strana 4
5.6. Informace o platbě. strana 4
5.8. Charakter jednorázových plateb a ukončení Smlouvy strana 4
6. Reklamační řízení
6.1. Jak podat reklamaci? strana 4
6.2. Nespokojenost s účtovanou cenou strana 4
6.3. Nespokojenost s poskytnutými Službami strana 4
6.4. Jak a do kdy vyřídíme vaši reklamaci? strana 4
7. Satelitní přijímače
7.1. Co je satelitní přijímač? strana 4
7.2. Pronájem satelitního přijímače strana 4
7.3. Výpůjčka satelitního přijímače strana 4
7.4. Vrácení satelitního přijímače strana 4
7.5. Ochrana satelitního přijímače strana 5
7.6. Co se stane, pokud vrátíte satelitní přijímač před ukončením Smlouvy? strana 5
8. Závěrečná ustanovení strana 5
1
1. Uživatel a Poskytovatel – kdo je kdo?
Tyto Všeobecné podmínky definují vaše práva a povinnosti jako uživatele služeb přístupu k balíku televizních a radiových kanálů dostupných prostřed- nictvím podmíněného přístupu přes satelit, s využitím přenosové a satelitní kapacity třetích stran (dále jen „Služba“). Služba je veřejně dostupnou služ- bou elektronických komunikací dle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (dále jen „zákon o elektronických komunikacích“). Uživate- lem může být fyzická nebo právnická osoba. Spotřebitelem dle těchto Všeo- becných podmínek se rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podni- katelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání s námi uzavírá nebo uzavřela Xxxxxxx. UPC DTH je Poskytovatel těchto Služeb. Odkazy v této smlouvě na „vás“ a „vaše“ znamenají odkazy na vás jako uživatele a odkazy na „nás“ znamenají odkazy na UPC DTH.
Naše kontaktní údaje:
Poštovní adresa: UPC DTH S.à r.l.; X.X.Xxx 69 ; 69501 Hodonín 1; Zákaznické centrum: x000 000 000 000
Internetové stránky: xx.xxxxxxxxx.xx
2. Smlouva
2.1. Smlouva
Služby vám poskytujeme na základě smlouvy uzavřené mezi vámi a námi (dále jen „Smlouva“). Vaše a naše smluvní práva a povinnosti se nachá- zejí v těchto dokumentech, které jsou vždy nedílnou součástí Smlouvy:
a) Souhrn smluvních podmínek,
b) Všeobecné podmínky,
c) ceník,
d) další smluvní dokumenty, z jejichž charakteru jasně vyplývá, že jsou součástí smluvního vztahu mezi vámi a námi (např. podmínky kam- paně).
2.2. Kdy dojde k uzavření Smlouvy?
Služby si můžete objednat telefonicky, prostřednictvím webového formu- láře nebo u našich obchodních partnerů. Smlouva se uzavírá telefonicky a považuje se za uzavřenou v okamžiku, kdy si vzájemně odsouhlasíme podstatné náležitosti Smlouvy.
2.3. Jaké jsou podmínky pro uzavření Smlouvy?
Smlouvu s vámi uzavřeme, pokud nám poskytnete veškeré údaje po- třebné k určení vaší totožnosti (3.1.) a předložíte platný občanský průkaz nebo jiný průkaz totožnosti. Můžeme také požadovat, abyste dokázali své právo používat místo instalace, např. předložením svých zaplacených účtů za elektřinu. To platí také pro pozdější změnu instalační adresy. Po- kud s námi uzavíráte Smlouvu jako právnická osoba, je nutné předložit výpis z obchodního rejstříku a DIČ, pokud vám bylo přiděleno. V následu- jících případech jsme oprávněni odmítnout uzavření smlouvy:
a) pokud není poskytování Služeb technicky možné,
b) pokud máte u UPC DTH dluh nebo máte neuhrazené dluhy vůči ji- ným společnostem,
c) pokud nesouhlasíte se Smlouvou včetně těchto Všeobecných pod- mínek nebo ceníku
d) v případě neposkytnutí informací dle odst.. 3.1. těchto Všeobecných podmínek.
2.4. Co dělat, pokud chcete změnit Služby
Pokud si přejete změnit rozsah využívaných Služeb, např. objednat další Službu, nebo přestat používat část stávající Služby (dále jen „Změna Slu- žeb“), kontaktujte nás prostřednictvím našich internetových stránek, tele- fonicky nebo písemně. Pro vaši vlastní bezpečnost jsme oprávněni vždy zkontrolovat vaše osobní údaje, zejména když nás kontaktujete telefo- xxxxx (kontrolou vašeho jména, adresy, data narození atd.). Požadovanou Změnu Služeb provedeme neprodleně, nejpozději však do 15 dnů, nebo ode dne dohodnutého s vámi, ale před podáním žádosti se ujistěte, že neporušujete závazek užívat Služby po dohodnutou dobu (viz odst. 5.4.2.), pokud vám běží. Rozsah poskytovaných Služeb se změní v oka- mžiku, kdy provedeme vámi požadovanou změnu. Pokud v důsledku Změny služeb již nebudete potřebovat k dalšímu užívání Služeb počet nebo typ satelitních přijímačů či smart karet, které jsme vám dříve po- skytli, máte povinnost nám je vrátit; na postup vrácení se analogicky uplatní ustanovení odst. 7.4. včetně našeho práva naúčtovat vám smluvní pokutu v případě jeho nevrácení.
2.5. Za jakých podmínek můžeme změnit Smlouvu?
2.5.1. Důvodem pro změnu podmínek Smlouvy z naší strany může být inflace, zavedení nových Služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitňování Služeb, vývoj nových technologií, či změna ji- ných technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek v naší společnosti.
VP CZ 1/2015
2.5.2. Pokud změníme smluvní podmínky (např. Všeobecné podmínky, ceník nebo rozsah námi poskytovaných Služeb), budete o tom informo- váni prostřednictvím našich internetových stránek nebo jiným vhodným způsobem jeden měsíc před nabytím účinnosti změny. O této změně bu- dete informováni.
2.5.3. Pokud změníme smluvní podmínky v podstatných náležitostech Smlouvy nebo ve váš neprospěch (např. zvýšením ceny, podstatným sní- žením počtu televizních kanálů nebo vyřazením některých nejvíce sledo- vaných kanálů v balíku, který užíváte), budeme vás o tom informovat mi- nimálně jeden měsíc předem prostřednictvím naší internetové stránky a způsobem, který jste si zvolil pro vyúčtování. Pokud s touto změnou ne- souhlasíte, jste oprávněni Smlouvu ukončit ke dni, k němuž se mají pod- mínky Smlouvy změnit. Ukončení Smlouvy nám musí být oznámeno mi- nimálně 10 dní před plánovanou změnou, jinak nebudeme technicky schopni výpověď zpracovat a ukončit Smlouvu. Nemáte však právo Xxxxxxx z tohoto důvodu ukončit, pokud se podmínky Smlouvy změní v důsledku změny legislativy nebo rozhodnutí státních úřadů.
2.5.4. Pokud Smlouvu neukončíte, bude se mít za změněnou ode dne oznámení změny podmínek Smlouvy.
2.6. Na jak dlouho se Xxxxxxx uzavírá?
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Můžete se s námi dohodnout na závazku užívat Služby po dohodnutou dobu, po kterou budete mít nárok na slevu (5.4.), ale i v takovém případě je Xxxxxxx stále uzavřena na dobu neurčitou, tj. do svého ukončení (2.7.).
2.7. Jak Smlouvu ukončit?
Na ukončení Smlouvy se můžeme vzájemně dohodnout. Smlouvu je také možné ukončit jednostranně výpovědí nebo je od ní možné v určitých si- tuacích odstoupit. Všechny způsoby jsou popsány níže. Pokud nebude stanoveno jinak, Smlouvu je možné ukončit některým z následujících způ- sobů:
(a) písemně,
(b) vyplněním webového formuláře na našich internetových stránkách, nebo
(c) telefonicky prostřednictvím našeho zákaznického centra.
Nezávisle na způsobu ukončení, musí vaše výpověď či odstoupení obsa- hovat údaje o vás a vaší Smlouvě (vaše jméno a adresu, případně identi- fikační údaje právnické osoby/podnikatele, číslo smlouvy nebo variabilní symbol) a tyto údaje se musejí shodovat s údaji v našich systémech.
2.7.1. Výpověď Smlouvy
Smlouvu můžete vypovědět bez udání důvodu s třicetidenní výpovědní lhůtou, která začíná plynout ode dne doručení výpovědi. Prosím přečtěte si také bod 5.4.2., abyste se seznámili s důsledky vypovězení Smlouvy po dobu vázanosti. My jsme oprávněni Smlouvu ukončit se stejnou výpo- vědní lhůtou zasláním výpovědi vám rovněž bez uvedení důvodů.
2.7.2. Odstoupení od Smlouvy
2.7.2.1. Smlouvu lze také ukončit odstoupením od Smlouvy (které po- šleme my vám nebo vy nám) s okamžitým účinkem platným dnem doru- čení. Odstoupením je Smlouva zrušena.
2.7.2.2. Od Smlouvy můžete odstoupit bez sankcí za porušení závazku užívat Služby po dohodnutou dobu, pokud jsme porušili Smlouvu tím, že jsme vám nedodávali Služby déle než 15 dní, a toto neposkytování je do- loženo např. vaší reklamací z počátku tohoto období a nebylo způsobeno vámi, nebo z důvodu stanoveného zákonem v případě vadného plnění.
2.7.2.3. Pokud jste uzavřeli Smlouvu jako spotřebitel prostředky komuni- kace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání, máte právo od- stoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy s náleži- tostmi a informacemi dle § 63 odst. 1 zákona o elektronických komunika- cích. Dané právo platí rovněž pro Změnu Služeb dle odst. 2.4. Všeobec- ných podmínek. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém odstoupení od Xxxxxxx informovat formou jednostran- ného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím pro- vozovatele poštovních služeb, faxem nebo e-mailem). Můžete použít při- ložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však vaší povinností. Odstoupit takto od Xxxxxxx můžete bez jakékoliv sankce. Veškeré náklady související s navrácením satelitního přijímače v tomto případě nesete vy. Satelitní přijímač nám vraťte způsobem dle našich po- kynů a to nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Xxxxxxx. My vám ve stejné lhůtě vrátíme peněžní prostředky zaplacené za naše Služby, přičemž jsme oprávnění odečíst poměrnou část sjednané ceny za Služby poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy. Pokud jste za Služby ještě nezaplatili, máme právo vás požádat o úhradu poměrné části sjed- nané ceny za Služby poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy. Nejsme však povinni vám vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než nám předáte satelitní přijímač (7.4). Přijaté peněžení prostředky vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, jiným způsobem jen tehdy, po- kud s tím budete souhlasit a pokud vám tím nevzniknou další náklady. V případě poškození satelitního přijímače, či bude-li satelitní přijímač vrá- cen nekompletní, vám můžeme naúčtovat smluvní pokutu dle ceníku. Ná- rok na úhradu této smluvní pokuty jsme oprávněni jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení zaplacené ceny za Služby, o čemž bu- dete informováni.
2.7.2.4. My jsme oprávněni od Xxxxxxx odstoupit:
(a) pokud neuhradíte vyúčtování – více podrobností viz odstavec 4.7.2.,
(b) pokud jste nám poskytli nepravdivou informaci, která je podmínkou pro uzavření Smlouvy (3.1.),
(c) pokud jste nám nebo našim partnerům neposkytli potřebnou spolu- práci ke splnění Smlouvy, např. při instalací nebo výměně satelit- ního přijímače,
(d) pokud Služby využívá další osoba bez našeho souhlasu (4.4.1.),
(e) pokud ohrožujete bezpečnost Služeb, např. sdílením smart karty (4.4.2.c),
(f) pokud existují technické důvody na naší straně, které nám znemožní plnění Smlouvy po dobu delší než 30 (třicet) dní, a nedohodneme se jinak.
2.7.3. Odvolání výpovědi nebo odstoupení od Xxxxxxx
Svou výpověď nebo odstoupení od Xxxxxxx můžete jednoduše odvolat telefonicky, prostřednictvím formuláře nebo písemně tak, že nám ozná- míte své přání pokračovat v odebírání našich Služeb, a Xxxxxxx bude pokračovat, jako kdyby výpověď nebo odstoupení nebylo vůbec podáno. Je však potřebné informovat nás před skončením platnosti Xxxxxxx.
2.8. Smlouvu budeme považovat za ukončenou rovněž okamžikem úmrtí uži- vatele jako jedné smluvní strany Smlouvy. V tomto případě nebudeme účtovat poplatek za vyzvednutí a dopravu satelitního přijímače. Pokud nám však dědicové uživatele oznámí úmrtí uživatele po nepřiměřeném prodlení (např. několika měsících), jsme oprávněni jim vyúčtovat poplatky za Služby ve stejné výši, v jaké bychom je účtovali uživateli.
2.9. Jak převést Xxxxxxx na jinou osobu
Na převodu vaší Xxxxxxx na třetí osobu se můžeme s vámi a touto třetí osobou dohodnout v případě, že se stěhujete ze svých současných pro- stor, pokud tato třetí osoba převezme veškerá práva a povinnosti ohledně vás na základě Smlouvy a pokud splňuje veškerá kritéria pro uzavření nové Smlouvy a uzavře s námi Smlouvu. My jsme oprávněni účtovat této třetí osobě poplatek za aktivaci Služby dle platného ceníku.
Uzavřením Xxxxxxx souhlasíte také s tím, že i my jsme oprávněni převést veškerá svá práva a povinnosti ze Smlouvy na jinou třetí osobu.
2.10. Jak nás můžete kontaktovat?
Pro komunikaci s námi využívejte výhradně naše zákaznické centrum. Se zákaznickým centrem se můžete spojit telefonicky, faxem, dopisem nebo prostřednictvím formuláře – viz kontakty uvedené v článku 1. Pokud ve Smlouvě nebo Všeobecných podmínkách uvádíme, že je nezbytná pí- semná forma pro určitý úkon, myslíme tím podepsaný dopis, ale i vypl- něný formulář na našich internetových stránkách, pokud obsahuje veš- keré příslušné podrobnosti o vás (jméno a adresu, číslo smlouvy nebo variabilní symbol) a tyto podrobnosti odpovídají našim údajům.
2.11. Jak vás můžeme kontaktovat
Pro komunikaci s vámi budeme přednostně používat e-mailové adresy, které jste nám poskytli, a rovněž kontaktní adresy a telefon, které jste nám poskytli, abychom vás mohli kontaktovat osobně nebo prostřednictvím SMS. Jinak použijeme adresu instalace Služby. Pokud ve vašich kontakt- ních údajích nastane změna, o které nás nebudete informovat (3.2.), bu- deme sdělení zasílat na původní kontaktní adresu. Vezměte, prosím, na vědomí, že takto zaslaná sdělení budeme považovat za doručená. Dále upozorňujeme, že pokud si nevyzvednete nebo odmítnete převzít dopo- ručenou poštovní zásilku, tato zásilka bude rovněž považována za doru- čenou, protože se dostala do sféry vašeho vlivu.
3. Informace o vás a ochrana vašich osobních údajů
3.1. Informace nezbytné pro uzavření Smlouvy
Abychom s vámi mohli uzavřít Smlouvu, potřebujeme znát následující osobní údaje: jméno a příjmení, bydliště, adresu místa instalace, pokud se liší od místa bydliště, a rodné číslo nebo datum narození. Bez těchto údajů s vámi Xxxxxxx nemůžeme uzavřít. Také potřebujeme znát číslo vašeho občanského průkazu nebo jiného průkazu totožnosti. Další osobní data nám poskytujete dobrovolně. V případě, že Xxxxxxx uzavíráte jako právnická osoba, potřebujeme také vědět obvyklé identifikační údaje právnických osob.
3.2. Změna vašich údajů
Pokud dojde ke změně některých informací uvedených ve Smlouvě, je nutno tuto změnu oznámit našemu zákaznickému centru co nejdříve, nejpozději však do 15 dní od příslušné změny. To se týká rovněž kon- taktní adresy, na kterou vám posíláme všechny písemné dokumenty. Po- kud nás budete o těchto změnách informovat později, nejsme povinni znovu vystavit žádné předchozí vyúčtování.
3.3. Zásady ochrany vašich osobních údajů
Podrobné informace např. o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, jak je chráníme nebo jaká jsou vaše práva ohledně vašich dat, naleznete v Zásadách ochrany soukromí spotřebitelů, které jsou k dispozici na na- šich internetových stránkách.
3.4. Proč zpracováváme údaje a jak dlouho je uchováváme?
Vaše osobní údaje zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu, např. pro splnění našich povinností ze zákona, k uzavření nebo k plnění Smlouvy (poskytování Služeb, účtování, komunikace s vámi atd.). Vaše osobní údaje zpracováváme pouze po dobu nezbytnou pro dosažení výše uve- dených účelů, ne déle, než je stanovená lhůta pro jejich uchovávání podle příslušných právních předpisů (např. pro daňové a účetní účely). Upozor- ňujeme, že po ukončení smlouvy nejsme oprávněni vymazat vaše osobní údaje, pokud musí být uchovány až do uplynutí zákonné lhůty, jak je uve- deno v předchozí větě.
3.5. Jak zpracováváme údaje a kdo jiný je může zpracovávat?
Údaje shromažďujeme a zpracováváme ručně a automaticky. Naši za- městnanci jsou povinni dodržovat mlčenlivost a jsou školeni chránit osobní údaje. Shromažďujeme a zpracováváme data sami i prostřednic- tvím třetích stran (zpracovatelů). Např. naše partnerské zákaznické cen- trum vám poskytuje naším jménem celou řadu služeb péče o zákazníky, které zahrnují zpracování osobních údajů. Naši partneři jsou vázáni přís- nou mlčenlivostí a jejich zástupci jsou školeni zpracovávat osobní údaje zákonným způsobem. Máme rovněž zpracovatele, kteří nám poskytují např. administrativní nebo technickou podporu poskytování Služeb a dal- ších souvisejících činností nebo pro nás organizují obchodní nebo mar- ketingové kampaně. Těmto zpracovatelům poskytujeme údaje pro výše uvedené konkrétní účely a pouze v nezbytném rozsahu a máme s nimi uzavřenou písemnou smlouvu o zpracování osobních údajů, takže musí dodržovat stejné zásady ochrany osobních údajů jako my.
3.6. Jak vám můžeme nabízet naše Služby?
3.6.1. Váš souhlas
Váš předchozí souhlas s propagací našich Služeb nebo propagačních nabídek našich partnerů (zasílání obchodních sdělení) je nezbytný. Svůj souhlas uzavřením Xxxxxxx udělujete a můžete jej kdykoliv odvolat.
3.6.2. Jak můžeme nabízet naše Služby?
Své Služby můžeme nabízet písemnými dopisy, vložením reklamních ma- teriálů do vyúčtování, e-mailem nebo telefonicky. Upozorňujeme, že naše vyúčtování vždy obsahuje prostor vyhrazený pro poskytování informací. Tento prostor můžeme využít k nabízení našich Služeb bez vašeho dal- šího souhlasu, protože tvoří nedílnou součást vyúčtování.
3.7. Jaké máte práva ohledně zpracování osobních údajů?
Máte právo od nás dostávat informace o tom, které konkrétní osobní údaje o vás zpracováváme, v jakém rozsahu a za jakým účelem, a kdo je jejich příjemcem. Pokud jste přesvědčeni, že zpracováváme vaše osobní údaje způsobem, který je v rozporu s ochranou vašeho soukromí a osob- ního života nebo v rozporu se zákonem, můžete nás požádat o vysvětlení. Můžete nás rovněž požádat o nápravu stavu vašich údajů, což zahrnuje např. zablokování, opravu, doplnění nebo likvidaci vašich osobních údajů. Pokud budete nespokojeni s vyřešením své žádosti, můžete kdykoliv kon- taktovat našeho pracovníka ochrany osobních údajů (jeho e-mailová ad- resa je uvedena na našich internetových stránkách v sekci Zásady ochrany soukromí spotřebitelů).
3.8. Nahrávání telefonických hovorů
Chceme, abyste byli s našimi Službami spokojeni. Proto budeme nahrá- vat veškeré konverzace s klienty za účelem zajištění kvality, tak abychom náležitě zaznamenali i veškeré reklamace a žádosti.
3.9. Registr dlužníků
Pokud vám u nás vznikne dluh, můžeme poskytnout tyto informace pří- slušnému Registru dlužníků nebo vyměnit informace o úvěrové historii s jinými společnostmi. Podpisem Smlouvy k tomu udělíte svůj souhlas.
4. Služby
4.1. Jaké Služby vám poskytujeme a které kanály máte dostupné? Poskytujeme vám ty Služby, které jsou uvedeny v Souhrnu smluvních podmínek nebo jinak dohodnuté s vámi. Aktuální seznam kanálů přísluš- ných Služeb naleznete na našich internetových stránkách. Seznam ka- nálů není formální částí Smlouvy. Můžeme přidávat nové, nahrazovat nebo ukončovat kanály v balících, nebo je přesouvat z jednoho balíku do druhého změnou seznamu kanálů na internetových stránkách a není k tomu potřeba předchozí oznámení. Pokud dojde k významnému snížení počtu televizních kanálů nebo vyřazení některých nejsledovanějších ka- nálů v balíku, který máte předplacený, dodržíme předchozí oznámení podle odstavce 2.5.2.
4.2. Od kdy vám poskytujeme Služby?
Služby vám poskytujeme ode dne aktivace, který je dnem uzavření Smlouvy, pokud s vámi nebude dohodnuto jinak. Můžeme vám naúčtovat aktivační poplatek podle ceníku. Uzavírá-li Smlouvu spotřebitel pro- středky komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání, souhlasí s poskytnutím Služeb před uplynutím lhůty 14 dnů na odstoupení od smlouvy dle odst. 2.7.2.3. Všeobecných podmínek.
4.3. Instalace parabolické antény a satelitního přijímače
Instalaci si můžete zařídit sami nebo si ji objednat u našich partnerů, je- jichž seznam najdete na našich internetových stránkách. Upozorňujeme, že veškeré právní a finanční aspekty instalace (včetně dodání věcí jako satelitní anténa, LNB či kabely) jsou výhradně záležitostí mezi vámi a in- stalační firmou, my instalaci nerealizujeme a nejsme za ni odpovědní. Bez omezení výše uvedených ustanovení, za účelem ochrany vašich zá- jmů, se s instalačními firmami uvedenými na našich internetových strán- kách můžeme dohodnout na doporučené ceně instalace. V takovém pří- padě zveřejníme doporučené ceny na našich internetových stránkách. Pokud bydlíte v domě s více byty, doporučujeme vám zkontrolovat před podpisem Smlouvy váš domovní řád, zda smíte nainstalovat parabolickou anténu na vnější zeď nebo na balkon.
4.4. Užívání Služeb
4.4.1. Kdo může užívat Služby?
Služby můžete užívat vy jako uživatel nebo osoby nacházející se ve va- šich domácích prostorách. Jakékoliv jiné komerční nebo nekomerční uží- vání Služeb je možné pouze s naším předchozím souhlasem. Pokud
tento zákaz porušíte, můžeme vám naúčtovat smluvní pokutu za jeho po- rušení podle ceníku.
4.4.2. Jak můžete užívat Služby?
Při užívání našich Služeb:
a) nezasahujte do satelitního přijímače;
b) užívejte Služby v souladu s jejich specifikací, Všeobecnými podmín- kami, právními předpisy a pouze na adrese registrované u nás;
c) neohrožujte bezpečnost Služeb, zejména je zakázáno tzv. sdílení smart karty. Pokud tento zákaz porušíte, můžeme vám naúčtovat smluvní pokutu za jeho porušení podle ceníku a zároveň požado- vat náhradu škody a Smlouvu ukončit za podmínek uvedených v těchto Všeobecných podmínkách.
4.5. Co dělat, když nastane závada ve Službách?
V případě technické poruchy anebo výpadku poskytovaných Služeb je nutné, abyste tuto událost bez zbytečného odkladu, a to nejpozději do 5 dnů, nahlásili zákaznickému centru a my se pokusíme tento problém vy- řešit co nejdříve. Pokud po komunikaci s klientským centrem vznikne po- dezření na závadu satelitního přijímače (včetně dálkového ovládání), zá- kaznické centrum se s vámi dohodne na výměně satelitního přijímače prostřednictvím přepravní společnosti (o tom, co je považováno za sate- litní přijímač, pojednává odst. 7.1.). Následné kroky závisí na stavu sate- litního přijímače zjištěném po jeho kontrole:
a) Bude potvrzena funkční závada, která brání užívání Služeb: výměnu budete mít zdarma.
b) Bude zjištěno mechanické poškození: můžeme vám naúčtovat smluvní pokutu stanovenou v ceníku, zejména pokud k mechanic- kému poškození nedošlo v důsledku běžného opotřebení.
c) Satelitní přijímač řádně funguje: můžeme vám účtovat poplatek za výměnu podle ceníku.
Ve výše uvedených případech satelitní přijímač vyměníme za stejný mo- del (pokud je k dispozici) nebo podobný model (bude zvolen dle našeho uvážení). V případě vady satelitního přijímače provedeme výměnu nejpozději do pěti pracovních dní od doručení vaší žádosti; pokud tuto lhůtu nedodržíme, můžete nás zažádat o slevu (6.3.).
Poplatek za výměnu uvedený v ceníku vám také můžeme naúčtovat v pří- padě, že požadujete výměnu funkčního satelitního přijímače, např. kvůli tomu, že chcete jiný model, pokud výměna není součástí navýšení Služeb (např. na balík HD).
4.6. Případy krádeže, ztráty, požárů a povodní
V případě krádeže či ztráty satelitního přijímače, jeho poškození ohněm nebo povodní ve vaší oblasti vám vyměníme satelitní přijímač zdarma, pokud nám o těchto skutečnostech poskytnete písemné důkazy (např. podané hlášení na policii, pojistný nárok atd.).
4.7. Pozastavení a omezení Služeb
4.7.1. Z obecných důvodů
Na nezbytnou dobu vám můžeme pozastavit nebo omezit poskytování našich Služeb z provozních nebo technických důvodů (např. technická údržba nebo podobné zásahy prováděné našimi partnery – satelitními po- skytovateli), v případě narušení bezpečnosti nebo integrity sítě, na zá- kladě rozhodnutí státního úřadu, v krizové situaci nebo za účelem jiného důležitého veřejného zájmu. Na našich internetových stránkách vás bu- deme informovat o podstatných pozastaveních nebo omezeních Služeb, pokud možno předem.
4.7.2. Z důvodu pozdních plateb
Pokud budete v prodlení s jakoukoliv platbou vůči nám, upozorníme vás na to vhodným způsobem, např. upomínkou. Upomínkou se rozumí i vy- účtovaní, které obsahuje upozornění o nezaplacení předešlého vyúčto- vání, a můžeme vám za ni účtovat poplatek podle ceníku. Pokud vaše platba nebude uhrazena na náš účet ani po dodatečně poskytnuté přimě- xxxx lhůtě (ne kratší než jeden týden), můžeme vám Služby (i) omezit na několik kanálů, ale budete povinni uhradit cenu za tento omezený přístup podle ceníku, (ii) úplně přerušit nebo (iii) omezit a následně úplně přerušit. Pokud zaplatíte nejméně 2 po sobě jdoucí vyúčtování po lhůtě splatnosti nebo máte nejméně 3 nezaplacená vyúčtování, máme právo po prokaza- telném upozornění Smlouvu ukončit nebo od ní odstoupit (viz odst. 2.7.2.4.) a dle okolností vás požádat o úhradu za předčasné ukončení Smlouvy (5.4.2.).
Služby můžeme omezit nebo pozastavit také neprodleně v případě, že neuhradíte administrativní poplatek související s balíčkem freeSAT karta. Alternativně k výše uvedenému postupu můžeme převést Služby, které vám poskytujeme, na nižší balík Služeb a pozastavit vaši žádost o navý- šení na přiměřenou dobu.
Pokud ještě nedošlo k ukončení vaší Smlouvy z důvodu pozdních plateb, Služby reaktivujeme po úspěšném provedení pozdních plateb, případně dalších poplatků splatných podle ceníku (např. poplatek za reaktivaci).
4.7.3. Na vaši žádost
Máte právo pozastavit Služby jednou za dvanáct měsíců na dobu maxi- málně tří měsíců. Pokud jste podali výpověď, nemáte nárok na pozasta- vení. Pokud požádáte o pozastavení během závazku užívat Služby po dohodnutou dobu, závazek bude automaticky prodloužen o dobu poza- stavení. Jsme oprávněni vám účtovat poplatek za reaktivaci Služeb podle ceníku.
4.7.4. Z jiných důvodů z vaší strany
Poskytování Služeb jsme rovněž oprávněni omezit nebo pozastavit, ne- prodleně a bez předchozího oznámení, pokud:
a) máme důvodné podezření, že vy nebo jiná osoba zneužíváte Služby, které jsou vám poskytovány;
b) ohrožujete bezpečnost Služeb (4.4.2.).
4.8. Změna pozice družice
4.9. Odpovědnost za škody
V případě nedostupnosti Služeb vám poskytneme odškodnění ve formě a rozsahu poměrné slevy z vašeho měsíčního poplatku (podrobnosti viz odst. 6.3.). Nejsme však povinni vás jako uživatele ani jiné uživatele Slu- žeb odškodnit za případné další škody vzniklé v důsledku přerušení Slu- žeb nebo vadného poskytování Služeb, zejména ušlý zisk.
5. Cena Služeb
5.1. Od kdy platíte a kolik?
Cena za Služby vám bude účtována ode dne aktivace (4.2.). Cena účto- vaná za Služby je uvedena ve Smlouvě (ceníku nebo podmínkách pří- slušné kampaně).
5.2. Kdy a jak vám posíláme vyúčtování?
Naše standardní období účtování Služeb je měsíční, ale nabízíme rovněž půlroční a roční vyúčtování. Uzavřením Xxxxxxx souhlasíte s tím, že po- kud jste si nezvolili vyúčtování v písemné formě, můžeme vám je doručo- vat v elektronické podobě. Poskytování vyúčtování v písemné formě mů- žeme zpoplatnit. Pokud to bude v našich technických možnostech, mů- žete si zvolit také informaci o datu splatnosti a části nesplacené pohle- dávky pouze formou měsíční SMS. Pokud jste právnická osoba, která nám poskytla DIČ platné pro EU, budeme vám vystavovat měsíční fak- tury. Další ustanovení těchto Všeobecných podmínek ohledně vyúčtování platí příslušně i pro vás, např. nebudeme vám znovu vystavovat před- chozí faktury, pokud jste nás neinformovali o změnách identifikačních údajů své právnické osoby.
5.3. Kdy a jak platíte?
Datum splatnosti ceny Služeb je uvedeno přímo na vyúčtování. Pokud neuvedeme jinak, vyúčtování musí být uhrazeno nejpozději do 15. dne v měsíci. Způsob platby je dohodnut ve vaší Smlouvě. Platbu ve výši uve- dené ve vyúčtování provádějte na náš bankovní účet uvedený v našem prohlášení. Je důležité, abyste při provádění platby na náš bankovní účet vždy uvedli správný variabilní symbol, který je rovněž uveden ve vyúčto- vání. Váš variabilní symbol je jedinečný identifikátor, který nám umožní rozeznat, že jste platbu provedli, a zajistí, abychom vám neposílali zby- tečné upomínky.
5.4. Sleva
5.4.1. Výše slevy
Můžeme vám poskytnout slevy z ceníkových cen. Slevu lze poskytnout jako opakovanou slevu z ceny Služeb nebo jako jednorázovou slevu z ak- tivačního poplatku nebo jinou slevu, na které se dohodneme. Částka kon- krétní slevy bude vypočtena jako rozdíl mezi cenou uvedenou v ceníku v době dohodnutí slevy a zlevněnou cenou. Někdy můžeme mít v nabídce možnost, že pokud se s námi dohodnete na odebírání určitého balíku se závazkem užívat Služby po dohodnutou dobu, zařídíme pro vás slevu, kterou vám poskytne instalační firma z ceny instalace.
5.4.2. Podmínky slevy
5.5. Pokud nezaplatíte za Služby
Pokud nezaplatíte poplatky za Služby řádně nebo včas, pak se budeme řídit postupem pro pozastavení nebo omezení Služeb, popsaným v od- stavci 4.7.2.
5.6. Informace o platbě
Na vaši žádost vám poskytneme informace o provedených platbách a va- šem aktuálním zůstatku prostřednictvím našeho zákaznického centra, včetně automatického systému při volání do zákaznického centra, pří- padně internetové stránky.
5.7. Záloha
Můžeme vás rovněž požádat o úhradu zálohy na námi poskytnutý satelitní přijímač. Výše zálohy je uvedena v ceníku. Jsme oprávněni tuto zálohu započíst oproti platbám po splatnosti po ukončení Smlouvy, i když sate- litní přijímač vrátíte. Na vaši žádost vás budeme informovat o zápočtu
prostřednictvím zákaznického centra. Zůstatek zálohy po započtení, vám vrátíme do 60 dní od ukončení Smlouvy nebo od vyrovnání všech povin- ností (včetně vrácení satelitního přijímače), podle toho, ke které z obou uvedených událostí dojde později.
5.8. Charakter jednorázových plateb a ukončení Smlouvy
Roční administrativní poplatek související s balíčkem freeSat karta vám při dřívějším ukončení Smlouvy nevrátíme. Pokud přejdete z balíčku fre- eSAT karta na vyšší balík Služeb, připíšeme vám kredit za veškerá nevy- užitá čtvrtletní období.
6. Reklamační řízení
6.1. Jak podat reklamaci?
Reklamaci lze podat písemně, vyplněním formuláře na našich stránkách nebo telefonicky prostřednictvím našeho zákaznického centra. Reklamaci vyúčtování můžete podat do dvou měsíců od jeho doručení, není-li vy- účtování dodáváno, do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby, a rekla- maci kvality Služby můžete podat bez zbytečného odkladu od zjištění pro- blému se Službou, nejpozději do 2 měsíců od reklamované události. Také upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za instalaci a jakékoliv vý- padky nebo problémy souvisejícími s instalací (např. vadná parabolická anténa) musíte řešit s instalační firmou, která u vás instalaci prováděla.
6.2. Nespokojenost s účtovanou cenou
Pokud máte výhrady s výší ceny účtované za Služby, můžete podat re- klamaci svého vyúčtování. Podání reklamace nemá odkladný účinek splatnosti daného vyúčtování a je nutné, abyste účtovanou částku uhra- dili.
6.3. Nespokojenost s poskytnutými Službami
Pokud nesouhlasíte s kvalitou poskytovaných Služeb, můžete podat re- klamaci. Neodpovídáme však za příležitostné ztráty Služeb nebo několika kanálů ve Službě způsobených počasím, např. v místě uplinku (vysílače na družici) nebo ve vaší oblasti příjmu signálu, proto vás za tyto výpadky nebudeme moci odškodnit. Na druhé straně, v případě naprosté nedo- stupnosti našich Služeb z důvodů, za které neneseme odpovědnost (např. vadný satelitní přijímač), po dobu delší než pět pracovních dní od vašeho nahlášení nás můžete požádat o slevu ve výši poměrné částky ze svého aktuálního měsíčního poplatku za každý den prodlení nad pět pracovních dní.
6.4. Jak a do kdy zpracujeme vaši reklamaci?
Pokusíme se vyřídit vaši reklamaci co nejdříve, nejpozději do 30 dní od okamžiku, kdy jste nám ji doručili. Pokud zjistíme, že je vaše reklamace ohledně vyúčtování oprávněná, případný přeplatek za Služby zohled- níme. Pokud zjistíme, že je vaše reklamace ohledně kvality Služeb opráv- něná, poskytneme vám slevu z ceny Služeb nebo závadu odstraníme. Nebude-li možné závadu odstranit, máte právo od Smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu z ceny Služeb. Nebude-li vada odstraněna ve shora uvedené lhůtě a uzavřeli jste Smlouvu jako spotřebitel, máte právo na odstoupení od Smlouvy. Upozorňujeme, že v době, kdy provádíme příslušnou úpravu, vyúčtování již může být zpracováno, proto se může stát, že se úpravy projeví až v následujících vyúčtováních. Pokud nesou- hlasíte s tím, jak byla vaše reklamace vyřízena, můžete kontaktovat Ev- ropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci (Štěpánská 15; 120 00 Praha 2; Česká republika; nebo taky na: www.evropskyspo- xxxxxxxx.xx) nebo úřady zmíněné v odst. 8.6.
7. Satelitní přijímače
7.1. Co je satelitní přijímač?
Satelitní přijímač (set-top box a příslušenství jako kabely a dálkové ovlá- dání, případně včetně připojené smart karty nebo smart karta samotná) je zařízení, které vám umožní užívat vaše Služby. V závislosti na typu satelitního přijímače vám jej buď pronajmeme, nebo zdarma vypůjčíme. Můžete použít i vlastní set-top box, ale doporučujeme vám zkontrolovat si na našich internetových stránkách nebo u vašeho instalatéra či pro- dejce jeho kompatibilitu s našimi smart kartami. Vezměte prosím na vě- domí, že neodpovídáme za možnou nefunkčnost kombinace vašeho set- top boxu se smart kartou. Smart kartu musíme vždy poskytnout my. Po- kud tyto Všeobecné podmínky odkazují na termín „satelitní přijímač“, zna- mená to vždy odkaz na zařízení, které jsme vám poskytli my, není to od- kaz na váš vlastní set-top box nebo jiné zařízení. Satelitní přijímače jsou vlastnictvím naší sesterské společnosti a jejich vlastnictví nepřechází na vás ani na nás.
7.2. Pronájem satelitního přijímače
Při některých modelech satelitních přijímačů vám můžeme účtovat pravi- delný měsíční poplatek za pronájem ve výši stanovené ceníkem. Účto- vání a platba poplatků za pronájem satelitního přijímače probíhá stejným způsobem jako účtování za Služby.
7.3. Výpůjčka satelitního přijímače
Pokud není v ceníku za satelitní přijímač, který vám byl poskytnut, uveden žádný poplatek, je vám vypůjčen zdarma.
7.4. Vrácení satelitního přijímače
Pokud jsme se dříve nedohodli jinak, jste povinni kontaktovat naše zákaz- nické centrum do sedmi dní od ukončení Smlouvy ohledně vrácení sate- litního přijímače. Naše zákaznické centrum s vámi domluví datum a místo jeho vyzvednutí přepravní společností, avšak vezměte prosím na vědomí, že satelitní přijímač musíte v každém případě vrátit do 15 dnů od ukon- čení vaší Smlouvy. Za vyzvednutí a dopravu vám naúčtujeme cenu podle
7.5. Ochrana satelitního přijímače
Očekává se, že budete satelitní přijímač chránit před poškozením, ztrátou a krádeží. Přijímač nám musíte vrátit nejen včas (7.4.), ale i ve stavu od- povídajícím smluvnímu ujednání mezi námi a s přihlédnutím k obvyklému opotřebení při řádném užívání přijímače. Postup v případě krádeže, po- škození ohněm nebo povodní je uveden také v odst. 4.6.
7.6. Co se stane, pokud vrátíte satelitní přijímač před ukončením Smlouvy?
Pokud vrátíte satelitní přijímač bez ukončení Smlouvy s námi, nemá to vliv na trvání Smlouvy a neneseme zodpovědnost za nedostupnost Slu- žeb. Upozorňujeme, že v těchto případech Smlouva trvá a vy máte povin- nost stále hradit poplatky za Služby.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tato Xxxxxxx se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb.. Pokud bude shledána některá část Smlouvy neplatnou, platnost zbývají- cích ustanovení tím nebude dotčena.
8.2. Uzavřením Xxxxxxx souhlasíte se zněním všech jejích součástí a stvrzu- jete, že jste se s její podmínkami seznámili. V případě rozporu mezi těmito Všeobecnými podmínkami a Smlouvou platí znění Smlouvy.
8.3. Tato Xxxxxxx je uzavírána v jazyce českém a my zabezpečíme její ar- chivování v elektronické nebo písemné podobě s umožněním přístupu pro vás po splnění případných podmínek.
8.4. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ust. § 1826 odst. 1 písm. e) zákona č. 89/2012 Sb. v platném znění.
8.5. Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření Smlouvy jsou patrné z pro- cesu uzavírání smlouvy popsané v odst. 2.2. těchto Všeobecných podmí- nek a z procesu objednávání dle webového formuláře.
8.6. Berte na vědomí, že spory vzniklé z této smlouvy mohou byt řešeny mi- mosoudně prostřednictvím našich smluvních partnerů. Nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele dohlíží Česká obchodní inspekce, nad do- držováním ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů, nad řádným poskytováním Služeb pak Český telekomunikační úřad. Těmto orgánům jste oprávněni podávat k vyřízení vaše stížnosti.
8.7. Tyto Všeobecné podmínky byly vydané dne 28. listopadu 2014, nabývají účinnosti dne 1. ledna 2015 a v plné míře nahrazují předešlé Všeobecní podmínky. Aktuální znění Všeobecných podmínek naleznete na našich internetových stránkách a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce vámi.
Příloha – VZOR
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(pro případ odstoupení ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy)
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Oznámení o odstoupení od smlouvy
- Adresát: UPC DTH S.à r.l.; X.X.Xxx 69 ; 69501 Hodonín 1
- Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí těchto služeb (*)
- Datum objednání (*)/datum obdržení (*)
- Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
- Adresa spotřebitele/spotřebitelů
- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
- Datum
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.