Contract

Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací společnosti a-net Liberec s.r.o. (dále jen VOP nebo Podmínky) vydané s platností a účinností od 27. 11. 2017

Obecná část Podmínek

1. Předmět Podmínek

1.1 Podmínky se vztahují na Poskytovatele, Účastníka a Žadatele (pokud Žadatel vy- užívá Služby).

1.2 Podmínky jsou rozděleny na dvě části. V první, Obecné části Podmínek, jsou stanoveny obecně platné podmínky po- skytování všech Služeb. Obecná část Podmínek platí, pokud není ve Zvláštní části Podmínek, Specifikaci nebo Smlouvě stanoveno jinak. Druhá Zvláštní část Podmínek určuje specifické pod- mínky pro různé druhy poskytovaných služeb.

1.3 Pojmy definované v Podmínkách se vztahují na všechny Smluvní dokumenty.

2. Definice pojmů

2.1 Cena

2.2 VOP tyto všeobecné obchodní podmínky

2.3 Datová schránka je elektronické úložiště, které je určeno k doručování písemností od Poskytovatele Účastníkovi. Doku- menty / písemnosti doručované pro- střednictvím datové schránky mají for- mu datové (elektronické) zprávy.

2.4 Koncové zařízení je Telekomunikační zařízení, prostřednictvím kterého Účast- ník využívá poskytované Služby.

2.5 Koncový bod Účastníka je Účastníkem určený prostor pro instalaci telekomuni- kačního zařízení Poskytovatele ve Smlouvě.

2.6 Koncový bod Služby je standardizované rozhraní na Telekomunikačním zařízení Poskytovatele, na které Účastník připo- juje své koncové zařízení.

2.7 Oprávněný zástupce smluvní strany je osoba oprávněná za smluvní stranu za- vazovat a uzavřít Smlouvu. Pokud nejde o osobu oprávněnou zastupovat smluvní stranu podle Občanského zákoníku, Oprávněný zástupce smluvní strany mu- sí mít k uvedeným činnostem platnou, notářsky ověřenou plnou moc.

2.8 Poskytovatel je společnost a-net Liberec s.r.o., IČO: 28687965, se sídlem Hra- dební 654/2, 460 06, Liberec – Liberec VI-Rochlice, zapsaným v OR vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, od- díl C, vložka 26931 s.r.o., která poskytuje nebo zajišťuje poskytování služeb elek- tronických komunikací v souladu s plat- nými právními předpisy, podle Xxxxxxx s Účastníkem a v rozsahu licencí vyda- ných Poskytovateli Českým telekomuni- kačním úřadem (ČTÚ) a všeobecných

oprávnění vydaných ČTÚ, ke kterým ČTÚ Poskytovatele zaregistroval.

2.9 Pověřený zástupce smluvní strany je osoba oprávněná za smluvní stranu jed- nat ve věci Xxxxxxx a podepisovat Spe- cifikace Služeb v příloze Smlouvy. Pokud Oprávněný zástupce smluvní strany ne- určí jinak, druhá strana pokládá za Pově- řeného zástupce osobu podle Obchod- ního zákoníku §15.

2.10 Přípojka je soubor technických pro- středků připojujících telekomunikační zařízení Účastníka k Síti Poskytovatele.

Součástí přípojky je zpravidla:

- Přístupový okruh;

- Přípojné vedení;

- Koncové zařízení.

2.11 Přípojné vedení je metalické, optické nebo bezdrátové vedení v objektu Kon- cového bodu Účastníka.

2.12 Přístupový okruh je metalický, optic- ký nebo bezdrátový okruh mezi přípoj- ným místem Poskytovatele a Koncovým bodem Účastníka.

2.13 Reklamací se rozumí právní úkon Účastníka, při kterém uplatňuje své ná- roky vůči Poskytovateli z vadně poskyt- nutých Služeb.

2.14 Revizí Podmínek se rozumí změna jejich formy nebo textu, která nemá za následek změnu obsahu Podmínek.

2.15 Síť je a datová telekomunikační síť Poskytovatele.

2.16 Služba je telekomunikační služba poskytovaná Poskytovatelem na základě Smlouvy mezi Poskytovatelem a Účast- níkem.

2.17 Smlouva je smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací, uza- vřená mezi Poskytovatelem a Účastníkem, která se týká Služby. Po- skytovatel a Účastník, kteří spolu uzavře- xx Xxxxxxx, se společně označují též jako smluvní strany.

2.18 Smluvní dokumenty jsou Smlouva, Specifikace, Podmínky, Popis služby, příp. Ceník služby aj.

2.19 Souhlasem je souhlas majitele objek- tu Koncového bodu Účastníka se zříze- ním Přípojky (umístění Telekomunikač- ních zařízení, provedením projektových, stavebních a instalačních prací a v po- skytnutí všech nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové do- kumentace a získání příslušných povole- ní v tomto objektu).

2.20 Specifikace Služby (dále jen „Specifi- kace“) je oboustranně parafovaný do- kument popisující konkrétní technickou

a servisní specifikaci Služby pro daného Účastníka.

2.21 Telekomunikačním zařízením se ro- zumí technické zařízení, včetně vedení, pro vysílání, přenos, směrování, spojo- vání a příjem informací.

2.22 Účastník je Účastník Služby, který uzavřel s poskytovatelem Xxxxxxx v po- stavení spotřebitele.

2.23 Účastník je fyzická nebo právnická osoba, které je poskytována Služba.

2.24 Výpadek je náhodný, neplánovaný stav, kdy poskytované Služby nejsou do- stupné.

2.25 Vyšší mocí se rozumí zejména: vá- lečné události, nepokoje, stávky, teroris- tické akty, živelné pohromy, výboje sta- tické elektřiny, záplavy, vytopení pro- stor, exploze, zřícení budovy a závady v dodávce elektrické energie.

2.26 Závada je stav, který neumožňuje nebo ztěžuje používání Služby obvyklým způsobem, zejména tím, že není dodr- žena standardní úroveň kvality Služby.

2.27 Změnou Podmínek je pouze taková změna, která se dotýká Všeobecných podmínek pro poskytování konkrétní Služby.

2.28 Žadatel je osoba požadující pro- střednictvím vyplněného formuláře Po- skytovatele, případně i jiným způsobem, zřízení Služby nebo technickou změnu Služby.

3. Práva a povinnosti smluvních stran

3.1 Poskytovatel je povinen:

(a) zřídit a poskytovat požadovanou Službu v souladu se Smluvními dokumenty kaž- dému, kdo o tuto Službu požádá a sou- hlasí s těmito dokumenty. Poskytovatel má právo odmítnout žádost Účastníka v případě, že Účastník neplní nebo nepl- nil své závazky vůči Poskytovateli nebo jiným osobám nebo pokud lze důvodně předpokládat, že své závazky nebude pl- nit;

(b) na žádost Účastníka provést změnu Služby v souladu s Podmínkami a plat- nými smluvními podmínkami;

(c) zahájit práci na odstranění Závad bez zbytečného prodlení po jejich oznámení Účastníkem;

(d) oznámit v předstihu Účastníkovi omeze- ní, přerušení, změny nebo nepravidel- nosti v poskytování Služby, které jsou Poskytovateli předem známy. Toto oznámení provede Poskytovatel nepro- dleně, s výjimkou oznámení o omezení

nebo pozastavení poskytování Služby podle článku 6.3 a 6.4 těchto Podmínek;

(e) zveřejňovat informace o inovacích Služ- by, které mají za následek změnu Popisu Služby;

(f) oznámit Změnu Podmínek předem Účastníkovi ve lhůtě, která nebude krat- ší než 3 měsíce; Revize podmínek nemu- sí být oznamována předem;

3.2 Účastník je povinen:

(a) řádně hradit ceny za Služby poskytované dle Smlouvy ve výši ceny platné v době podpisu Smlouvy;

(b) zajistit, aby Telekomunikační zařízení, která připojuje Účastník na Koncové za- řízení, Poskytovatele, splňovala podmín- ky stanovené zvláštními právními před- pisy. Účastník odpovídá za stav svých Te- lekomunikačních zařízení, která připoju- je na zařízení Poskytovatele;

(c) zajistit písemný Souhlas. Pokud je Účastník zároveň majitelem objektu, je podepsaná Specifikace i Souhlasem. Po- kud je Přípojné vedení pronajato Posky- tovatelem od třetí strany, je Xxxxxxx po- užit pro potřeby jednání Poskytovatele s třetí stranou. Pokud je Přístupový okruh realizován pomocí bezdrátové technolo- gie, Účastník je povinen zajistit případně také souhlas jiných subjektů, jestliže je podle zákona vyžadován, s umístěním anténního systému v nebo na objektu a s případnými nezbytnými stavebními úpravami, které s montáží bezdrátové technologie souvisí. Hromosvodná sou- stava objektu musí odpovídat požadav- kům ČSN. Pokud majitel objektu Účast- níka požaduje za umístění Telekomuni- kačního zařízení jakoukoli formu finanč- ní úhrady (např. nájemné za místo na střeše objektu pro umístění antény), ta- to úhrada je povinností Účastníka. Po- skytovatel přikročí ke zřizování Služby až po splnění podmínek stanovených v tomto odstavci;

(d) nezneužívat připojení k Síti Poskytovate- le zejména využíváním tohoto připojení k jiným než dohodnutým účelům a ne- provádět bez osobní účasti nebo před- chozího písemného souhlasu Poskytova- tele nastavení, zapojení, umístění a změny prostorového uspořádání zařízení Poskytovatele mezi Koncovými body Služby proti stavu při zřízení Služby;

(e) oznamovat neprodleně Poskytovateli Závady (nejpozději následující pracovní den po jejím výskytu) a všechny jemu známé skutečnosti, jež by mohly nepříz- nivě ovlivnit funkčnost Služby nebo Sítě Poskytovatele;

(f) vytvořit v místě Koncového bodu Účast- níka všechny předpoklady, jež jsou po- třebné pro řádné poskytování Služby, zejména:

- dát bezplatně k dispozici prostory ve svých budovách, v nichž mají být za úče- lem splnění Smlouvy instalována a pro- vozována Telekomunikační zařízení Po- skytovatele, a to na dobu trvání Smlou- vy, včetně všech vedlejších plnění, zejména dostatečného příkonu, osvět- lení a klimatizace, příp. potřebného vy- rovnávače napětí. Účastník tato zařízení umístí pouze v prostorách vhodných pro uvedené účely;

- umožnit Poskytovateli, případně Posky- tovatelem pověřeným osobám, přístup k Telekomunikačnímu zařízení Poskyto- vatele umístěnému v prostorách Účast- níka za účelem oprav či údržby;

- předávat pověřeným pracovníkům Po- skytovatele informace a podklady ne- zbytné pro jejich činnost;

- zajistit součinnost s Poskytovatelem při přípravě stavebních a instalačních čin- ností pro instalaci, úpravu nebo deinsta- laci technického zařízení Poskytovatele souvisejícího s poskytovanou Službou;

- zajistit, aby po celou dobu poskytování služby u Telekomunikačního zařízení Po- skytovatele umístěného u Účastníka by- lo toto zařízení napájeno výrobcem pře- depsaným zdrojem energie. Veškeré vý- daje s tím spojené bude hradit Účastník;

- učinit opatření k tomu, aby v místě ser- visního zásahu byl zajištěn vstup do ob- jektu pro servisní skupinu a případně i kvalifikovaná obsluha pověřená Účastní- kem k zajištění nutné součinnosti;

- učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci s Telekomunikač- ním zařízením Poskytovatele v konco- vém bodu Účastníka;

(g) neprodleně informovat Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Účastníka uvedených ve Smlouvě, a to jména a příjmení nebo obchodního jména, bydliště nebo sídla, právní formy, bankovního spojení, telefonních čísel, IČ, DIČ, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala;

(h) neumožnit využívání poskytnutých Slu- žeb třetím osobám, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak;

(i) zabezpečit Telekomunikační zařízení Poskytovatele umístěné u Účastníka před jeho poškozením, odcizením nebo ztrátou.

4. Cena Služeb, platební podmínky

4.1. Cena za služby je specifikována v příslušné části Smlouvy nebo plat- ném ceníku s tím, že může být Po- skytovatelem jednostranně měněna pouze způsobem stanoveným ve Smlouvě či VOP. Ceník Služeb je k dispozici u Poskytovatele, na webu poskytovatele a u jeho obchodních

zástupců. Je-li cena uvedena ve Smlouvě či Specifikaci Služby, nemu- sí se měnit se změnou Ceníku.

4.2. Zúčtovacím obdobím je období ujednané ve smlouvě s tím, že je to zpravidla období jednoho měsíce od počátku poskytnutí služby.

4.3. Platby za poskytnutí služby jsou účtovány zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období včetně a to na základě daňového dokladu/ faktury Účastníkovi. Platby jsou splatné do 10 dní ode dne vystavení daňového dokladu/ faktury.

4.4. Poskytovatel provádí vyúčtování formou vystavení daňového dokla- du / faktury Účastníkovi takto:

(a) jednorázové platby jsou účtovány Posky- tovatelem po dodání příslušného plnění Účastníkovi;

(b) pravidelné platby jsou účtovány zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období včetně. Zúčtovací období u pravidelných plateb je zpravidla období jednoho ka- lendářního měsíce;

(c) pravidelné platby za Služby budou účto- vány počínaje dnem předání Služby ne- bo její části (např. samostatného Přístu- pového okruhu) do užívání Účastníkovi.

4.5. Forma daňového dokladu / faktury a dalších součástí vyúčtování může být elektronická či tištěná. Zasílání tiště- né formy vyúčtování může být Po- skytovatelem zpoplatněno dle aktu- álního ceníku Služby.

4.6. Na jednom daňovém dokla- du / faktuře má Poskytovatel právo vyúčtovat platbu za všechny posky- tované Služby a za služby poskyto- vané třetími stranami, pro které Po- skytovatel provádí fakturaci.

4.7. V případě, že Poskytovatel pronají- má Účastníkovi Koncové zařízení, je oprávněn požadovat po Účastníkovi resp. Účastníkovi uhrazení jistiny (vratné zálohy) ve výši dle platného ceníku Služby, která bude Účastní- kovi vrácena při ukončení předmět- ného pronájmu. Jistina může být při vracení Účastníkovi ponížena o ško- du, která byla na vraceném Konco- vém zařízení shledána a vyčíslena. Pokud by škoda na Koncovém zaří- zení přesahovala výši jistiny je Účastník povinen uhradit i takovou- to částku.

4.8. Dojde-li ke změně Služby, potom se ceny za změněnou Službu začínají účtovat dnem provedení změny Služby.

4.9. Dojde-li ke zvýšení nákladů přímo spojených s poskytováním Služby (např. ceny přístupových okruhů,

mezinárodní konektivita apod.), má Poskytovatel právo odpovídajícím způsobem zvýšit cenu Služby.

4.10. Účtované částky musí být uhrazeny na účet Poskytovatele uvedený v daňovém dokladu nejpozději v den splatnosti, jinak je Účastník v prodlení. Splatnost faktu- ry je 10 dní od data vystavení, pokud se strany nedohodly jinak

4.11. Účastník může proti náro- kům Poskytovatele započíst pouze ty pohledávky, které jsou nesporné a pravomocně přiznané.

4.12. Poskytovatel je oprávněn pověřit třetí osobu vymáháním po- hledávek Poskytovatele od Účastní- ka, který je v prodlení s platbou dlužných částek. Účastník souhlasí s předáním jeho osobních údajů dle z.č. 101/2000 Sb. třetí osobě za úče- lem vymáhání pohledávek, což stvr- zuje podpisem Smlouvy. Správa a zpracování osobních údajů bude probíhat v rozsahu nezbytném pro naplnění tohoto účelu a po dobu nezbytně nutnou. Účastník je povi- nen jednat s touto stranou jako s řádně pověřeným zmocněncem Po- skytovatele.

4.13. Poskytovatel je oprávněn v případě prodlení Účastníka mu účtovat náklady spojené se zasláním upomínek.

4.14. Účastník je oprávněn písem- ně žádat o vrácení poměrné části řádně a včas zaplacených pevných pravidelných plateb za období, ve kterém Služba nebyla prokazatelně poskytována vůbec nebo byla posky- tována v menším rozsahu, než je uvedeno ve Smlouvě, a to z důvodu Závady na straně Poskytovatele. Poměrnou částí se rozumí podíl do- by, kdy služba nebyla poskytována (zaokrouhleno na celé hodiny) a 720 h (průměrná celková doba poskyto- vání v daném měsíci).

4.15. Právo na vrácení úhrad zani- ká, jestliže nebylo uplatněno u Po- skytovatele do 2 měsíců ode dne vzniku Závady.

4.16. Neposkytne-li Účastník sou- činnost při odstranění závady podle čl. 3.2 (b), (d) a (f) těchto Podmínek, nemá nárok na vrácení poměrné části pravidelných pevných plateb zaplacených za dané období.

4.17. Účastník může písemně po- žádat o dočasné přerušení poskyto- vání Služby s možností její pozdější opětovné aktivace (pasivní Účastník) na dobu určitou, maximálně však na dobu tří měsíců, není-li v Popisu Služby konkrétní Služby uvedeno ji- nak. Během dočasného přerušení

poskytování Služby není Účastník oprávněn podat výpověď ze Služby, u které je dočasně přerušeno posky- tování Služby. Nebude-li v žádosti o dočasné přerušení poskytování Služby uveden datum její aktivace, bude Služba aktivována automaticky poskytovatelem po skončení maxi- mální doby, na kterou je Služba možná pozastavit. Dočasné přeruše- ní poskytování Služby je zpoplatněno dle příslušného ceníku služby a bude Účastníkovi vyúčtováno s posledním vyúčtováním ceny za příslušnou Službu před dočasným přerušením poskytování Služby. Poskytovatel si vyhrazuje právo prominout účtování poplatku specifikovaného v tomto bodu. V případě, že příslušná Smlouva/Specifikace je v první den dočasného přerušení poskytování Služby v době určité, pak se prodlu- žuje i minimální doba trvání přísluš- né Smlouvy/Specifikace o počet ka- lendářních dnů po kterou bude toto dočasné přerušení poskytování Služby uplatňováno.

4.18. Poskytovatel je povinen kaž- dý jednotlivý přeplatek ve výši nad 50,- Kč Účastníkovi vrátit na základě písemné žádosti Účastníka (možno i elektronické na adresu in- xx@xxxxxxxxxxx.xx doručené Posky- tovateli. Přeplatek bude vrácen pou- ze v případě, že Účastník nemá vůči poskytovateli závazky po splatnosti, primárně bude přeplatek nebo jeho část použit na úhradu takovéhoto závazku. Maximální doba pro podání žádosti je 36 měsíců ode dne připsání přeplatku ve prospěch Po- skytovatele, později podané žádosti nebudou brány v potaz. Poskytova- tel není povinen Účastníka o pře- platcích informovat.

5. Záloha

5.1 Poskytovatel je oprávněn požadovat od Účastníka mimořádnou zálohu, a to v následujících případech:

(a) sídlo nebo bydliště Účastníka se nachází mimo území České republiky;

(b) Xxxxxxx byla se souhlasem Poskytova- tele převedena na třetí stranu, aniž byly uhrazeny všechny pohledávky Poskyto- vatele vůči Účastníkovi;

(c) Účastník opakovaně nedodržuje plateb- ní podmínky stanovené ve Smlouvě;

(d) při prohlášení konkurzu na majetek Účastníka nebo při zastavení konkurzní- ho řízení pro nedostatek majetku Účast- níka, při vyrovnání nebo likvidaci Účast- níka;

(e) Účastník má vůči Poskytovateli splatný dluh nebo jinou povinnost;

(f) pokud dojde k neobvyklému nárůstu účtů za poskytované Služby.

5.2 Výše zálohy se stanoví tak, aby s ohledem na aktuální využívání služby Účastníkem záloha pokryla tři následující měsíční platby.

5.3 Pokud byla poskytnuta záloha podle čl.

5.1 (b), skončí povinnost poskytnutí jis- toty poté, co Účastník nebo jeho ná- stupce doplatil Poskytovateli dlužnou částku.

5.4 V případě, že povinnost Účastníka po- skytnout jistotu skončí, Poskytovatel ne- prodleně jistotu vrátí.

5.5 Poskytovatel je oprávněn použít jistotu k započtení pohledávek Poskytovatele vů- či Účastníkovi, zejména k úhradě ceny za poskytnutí služeb a nezaplacených smluvních pokut.

6. Rozsah poskytované Služby

6.1 Podmínky pro poskytování Služby, stejně jako práva a povinnosti smluvních stran jsou stanoveny v těchto dokumentech: Smlouva, Specifikace služeb a Podmín- kách. V případě rozporu mezi uvedený- mi dokumenty mají přednost dokumen- ty uvedené dříve. Služba je poskytována na území České republiky.

6.2 Poskytovatel je oprávněn plnit své po- vinnosti podle Xxxxxxx prostřednictvím dodavatelů, přitom však nese stejnou odpovědnost, jako kdyby plnil sám.

6.3 Jestliže nepředvídatelné okolnosti, jež se týkají Poskytovatele a jež Poskytovatel nemohl odvrátit ani s vynaložením péče, kterou lze na něm spravedlivě požado- vat, znemožní Poskytovateli plnit jeho závazky, prodlužuje se lhůta pro poskyt- nutí plnění o dobu, po níž daná nemož- nost trvá, a o přiměřenou dobu na zahá- jení plnění.

6.4 Poskytovatel neodpovídá za vznik Závad v případech, kdy k těmto Závadám došlo následkem neodborného nebo neo- právněného zacházení ze strany Účast- níka nebo jiných osob. Jinou osobou se rozumí osoba, která nepatří mezi za- městnance (pracovníky) Účastníka ani Poskytovatele, ani není ve smluvním vztahu s Poskytovatelem jako fyzická osoba nebo právnická osoba zajišťující servis či opravu Telekomunikačních zaří- zení.

6.5 Sjednané termíny a lhůty pro poskytnutí Služby platí pouze za předpokladu včas- ného splnění všech souvisejících závazků Účastníka.

6.6 Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování Služby i bez předchozího upozornění z důvodu důležitého obec- ného zájmu nebo jestliže je jeho schop- nost poskytovat Službu omezena objek- tivně neodvratitelnou událostí, kterou nemohl předvídat, ani jí zabránit nebo

v případě, kdy by další poskytování Služ- by mohlo způsobit škodu Poskytovateli, Účastníkovi nebo třetí osobě.

6.7 V případě, že Účastník nezaplatí včas řádně vyúčtované ceny za poskytnutou Službu nebo neplní další smluvní pod- mínky, zašle Poskytovatel Účastníkovi upozornění (upomínku). Pokud Účastník v termínech uvedených v odstavci 9.8 nezjedná nápravu, Poskytovatel má prá- vo pozastavit poskytování Služby nebo omezit poskytování Služby (zamezit ak- tivní přístup ke Službě). Při opakovaném nesplnění smluvních podmínek má Po- skytovatel právo ukončit poskytování Služby.

6.8 Poskytovatel je oprávněn ukončit posky- tování Služby ihned potom, co zjistí, že vyúčtování Služeb, upomínky, sdělení a jiné dokumenty zaslané Poskytovatelem na poslední známou adresu Účastníka vedenou v evidenci Poskytovatele, se nepodařilo Účastníkovi doručit.

6.9 Jestliže vyšší moc omezí trvání nebo rozsah poskytované Služby na straně Poskytovatele, budou obě strany zproš- těny příslušných závazků na dobu trvání tohoto zásahu vyšší moci.

6.10 Obě strany se zavazují upozornit dru- hou smluvní stranu bez zbytečného od- kladu na vzniklé okolnosti bránící řád- nému plnění Smlouvy. Obě strany se za- vazují k vyvinutí maximálního úsilí k od- vrácení a překonání takových okolností.

6.11 Nárok Poskytovatele na úhradu cen za Služby a podle Xxxxxxx není dotčen omezením nebo pozastavením poskyto- vání Služeb z důvodů prodlení Účastníka podle 3.2 Obecné části Podmínek.

7. Podstatné porušení Smlouvy

7.1 Za podstatné porušení Smlouvy Posky- tovatelem se považuje případ, kdy Po- skytovatel:

(a) nezřídil požadovanou Službu ani v přiměřené době po uplynutí lhůty uvedené ve Smluvních dokumentech;

(b) neprovedl sjednanou změnu Služby ani v přiměřené době po uplynutí dohodnu- té lhůty pro provedení změny stanovené v příslušném dodatku ke Smlouvě o změně Služby;

(c) opakovaně zavinil závažné poškození, ztrátu nebo zničení zařízení Účastníka, které přímo souvisí s poskytování Služby, pokud toto zařízení bylo protokolárně předáno Poskytovateli.

7.2 Za podstatné porušení Smlouvy Účastní- kem se považuje případ, kdy Účastník:

(a) je v prodlení s úhradou účtované ceny za poskytnuté Služby nebo části takové ceny déle než 30 dní po datu splatnosti;

(b) neposkytl zálohu podle článku 5, která na něm byla oprávněně požadována;

(c) poskytl Poskytovateli nesprávné údaje v souvislosti se zřízením Služby;

(d) opakovaně zavinil závažné poškození, ztrátu nebo zničení zařízení Poskytova- tele;

(e) uvede Poskytovatele v omyl a získá tím- to pro sebe nebo pro jiného prospěch, který by jinak nezískal;

(f) opakovaně a přes upozornění používá poskytovanou Službu nebo Telekomuni- kační zařízení Poskytovatele v rozporu se Smlouvou nebo platnými právními předpisy;

(g) odepře Poskytovateli přístup k technic- kým zařízením a systémům Účastníka v souvislosti s lokalizací a odstraněním Zá- vady;

(h) neodpojí bez prodlení své zařízení od veřejné sítě nebo Sítě Poskytovatele, pokud takové zařízení působí Závady na Síti, ačkoliv byl k takovému odpojení Po- skytovatelem vyzván.

7.3 Za podstatné porušení Smlouvy Posky- tovatelem se nepovažuje omezení a po- zastavení poskytování Služby podle 6.6 a

6.7 má být Podmínek.

8. Úrok z prodlení, smluvní pokuta

8.1 V případě, že Účastník podá výpověď Smlouvy či Služby před uplynutím sjed- nané doby určité na takovouto Smlouvu či Službu, vzniká Poskytovateli nárok vy- účtovat Účastníkovi jednorázovou Smluvní pokutu, vypočtenou součtem částek vypočtených dle následujících písmen:

(a) ve výši 1/5 z ceny součtu jednotlivých pravidelných plateb za služby, které zbý- vají uhradit do konce trvání smluvního vztahu.

(b) rozdíl mezi běžnou a zvýhodněnou ce- nou Služby, která byla poskytnuta Účastníkovi na Službu a podmíněna do- bou trvání Smlouvy,

(c) rozdíl mezi běžnou a zvýhodněnou ce- nou instalace Služby,

(d) případné další Smluvní pokuty stanove- né ve Smluvních dokumentech.

8.2 Výši části smluvní pokuty dle bodu 8.1 písmen (a), (b) a (d) je Poskytovatel po- vinen upravit dle § 63 odstavce 1 pís- mene p) zákona o elektronických komu- nikacích (127/2005 Sb.), a to tak, že výše této části smluvní pokuty nesmí překro- čit jednu pětinu součtu měsíčních pau- šálů zbývajících dokonce sjednané doby trvání Smlouvy, nebo jedna pětina souč- tu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, a výše úhrady ná- kladů spojených s Koncovým zařízením, které bylo Účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek. Výše části smluvní pokuty dle bodu 8.1 písmene (c) zůstává neupravená, jelikož se jedná o podíl Účastníka na dobudování Přístu- pového okruhu dle §40 zákona o elek-

tronických komunikacích (127/2005 Sb.).

8.3 Poskytovatel si ve výjimečných přípa- dech vyhrazuje právo smluvní pokutu vypočtenou dle bodu 8.1 prominout zcela nebo její část.

8.4 V případě, že Účastník podá výpověď dle bodu 10.5Chyba! Nenalezen zdroj odka- zů. a tato výpověď je Poskytovatelem schválena neuplatňuje se bod 8.1(a).

8.5 Poskytovatel je povinen o výši pokuty dle bodu 8.1 Účatníka informovat před nebo při podání výpovědi Xxxxxxx před koncem sjednané doby trvání Smlouvy na dobu určitou.

8.6 Okolnosti vylučující odpovědnost nemají vliv na povinnost platit smluvní pokutu.

9. Odpovědnost za škodu a náhrada škody

9.1 V případě omezení nebo neposkytnutí Služeb podle Xxxxxxx je odpovědnost Poskytovatele vůči Účastníkovi v souladu se zákonem o elektronických komunika- cích (127/2005 Sb.) omezena pouze na odpovědnost urychleně odstranit Záva- du a vrátit neoprávněně účtované a za- placené částky. Poskytovatel není povi- nen hradit Účastníkovi Služby náhradu škody v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby.

9.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikne jako důsledek překročení kapa- city Sítě nebo Závady v důsledku opravy nebo údržby Sítě nebo její součásti a pří- slušenství nebo za škody, které vznikly v důsledku událostí vyšší moci.

9.3 Účastník se zavazuje nahradit škodu nebo ztrátu, která vznikne Poskytovateli, pokud Účastník používá Telekomunikač- ní zařízení, které není schválené podle platných předpisů a norem.

9.4 Účastník se zavazuje nahradit škodu vzniklou na zařízeních Poskytovatele umístěných u Účastníka. Toto ustanove- ní se nevztahuje na škody způsobené vyšší mocí nebo Poskytovatelem.

9.5 Účastník oznámí Poskytovateli bez zby- tečného odkladu potřebu všech oprav, které má provést Poskytovatel. Při poru- šení této povinnosti odpovídá Účastník za škodu tím způsobenou.

9.6 Účastník nese plnou zodpovědnost za škodu, která vznikne Poskytovateli nebo jiným osobám v důsledku přístupu tře- tích osob k poskytované Xxxxxx.

9.7 Poskytovatel poskytuje Účastníkům kompenzace za neposkytnutou službu z důvodu závady na straně Poskytovatele. Kompenzace za sníženou kvalitu (rych- lost připojení) služeb provozovaných ve frekvenčních pásmech dle všeobecného oprávnění č. VO-R/10/08.2005-24 a VO- R/12/08.2005-34 vydané ČTÚ ve znění pozdějších vydání a včetně všech příloh nejsou poskytovány.

9.8 V případě neuhrazení faktury v termínu splatnosti je Účastníkovi po 7 dnech po splatnosti zasláno upozornění o neza- placení, které se mu zobrazí při připojení k internetu. Pokud stav trvá, následuje po pěti dnech zaslání 1. upomínky. Po- kud není faktura uhrazena do 7 dnů po splatnosti, je po tomto termínu Účastní- kovi zaslána 2. Upomínka a to elektro- xxxxx i písemně. Za dalších 7 dní je za- slána třetí upomínka a zároveň je Posky- tovatel oprávněn pozastavit poskytování Služby až do úplného uhrazení všech zá- vazků po splatnosti Účastníka vůči Po- skytovateli. Za každé takovéto pozasta- vení služby může Poskytovatel požado- vat úhradu smluvní pokuty ve výši 200 Kč nebo stanovené v Ceníku příslušné Služby. Nárok Poskytovatele na úhradu této Smluvní pokuty vzniká počínaje okamžikem pozastavení Služby z důvodu neuhrazených pohledávek. V případě, že nedojde k uhrazení faktury do 30 dnů od data splatnosti 3. upomínky, , je Posky- tovatel oprávněn ukončit poskytování Služby podle článku 7.2(a). Za každou vystavenou 1. - 3. upomínku může Po- skytovatel Účastníkovi vyúčtovat 50 Kč. Zároveň s ukončením poskytování Služ- by dle článku 7.2(a) bude Účastníkovi zasláno písemné vyrozumění a vyúčto- vání ceny Služby ke dni ukončení posky- tování Služby, případných deaktivačních a reaktivačních poplatků (dle platných ceníků Služeb) a případné smluvní poku- ty Pokud Poskytovatel odstoupí od Xxxxxxx podle bodu 7.2(a), výše smluvní pokuty se vypočítá dle bodu 8.1, při- čemž se neuplatňuje bod 8.2, jelikož se nejedná o výpověď.

9.9 Uplatněním práva na jakoukoli smluvní pokutu není dotčeno právo Poskytovate- le požadovat náhradu škody.

10. Vznik, změna, převod a ukončení Smlouvy

10.1 Smlouvu je možné uzavřít na dobu určitou nebo neurčitou. Není li ve Smlouvě vyznačena doba jejího trvání, platí, že je uzavřena na dobu neurčitou.

10.2 Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu Oprávněnými zá- stupci obou smluvních stran.

10.3 Smlouvu lze měnit písemně, a to pí- semnými číslovanými dodatky ke Smlouvě nebo jejím přílohám (např. předávací protokol) podepsanými Oprávněnými zástupci obou smluvních stran. Za dodatek ke Smlouvě se považu- je také nová Specifikace Služby, pode- psaná Oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

10.4 Při změně nebo při ukončení Smlouvy na žádost Účastníka před zřízením nebo zahájením poskytování Služby, např. při změně umístění Koncového bodu Účastníka nebo jiné Účastníkem poža-

dované změně, je Účastník povinen Po- skytovateli nahradit cenu již vynalože- ných prací a výkonů, včetně objedna- ných výkonů od subdodavatelů souvise- jících se zřízením a poskytováním Služby. Převod práv a závazků Účastníka ze Xxxxxxx na třetí osobu je možný jen s písemným souhlasem Poskytovatele.

10.5 Smlouva může být ukončena:

(a) písemnou dohodou smluvních stran;

(b) uplynutím doby trvání smlouvy a jejím neprodloužením;

(c) uplynutím výpovědní doby jednoho měsíce, pokud výpověď podal Účastník z důvodu Změny Podmínek, Revize Pod- mínek není Změnou podmínek ve výše uvedeném smyslu;

(d) odstoupením z důvodu podstatného porušení Smlouvy. Účinky tohoto od- stoupení od Smlouvy počínají doručením písemného prohlášení oprávněné smluvní strany vůči porušující smluvní straně. V případě podstatného porušení dle čl. 7.2(a) nastávají účinky odstoupení od Smlouvy dnem vystavení takového odstoupení Poskytovatelem;

(e) dalšími způsoby stanovenými příslušný- mi právními předpisy.

10.6 Poskytovatel je oprávněn dát Účastní- kovi výpověď bez výpovědní doby v těchto případech:

(a) Účastník je v prodlení s platbami, k nimž je vůči Poskytovateli povinen po dobu delší 30 dní,

(b) kdy Účastník porušuje své povinnosti stanovené Smluvními dokumenty

(c) po Poskytovateli nadále nelze z důvodů ekonomických, technických, provozních či obdobných spravedlivě požadovat, aby nadále Účastníkovi Služby poskyto- val,

(d) při podání výpovědi z výše uvedených důvodů smluvní vztah zaniká dnem její- ho doručení Účastníkovi

10.7 Výpověď musí mít písemnou formu a výpovědní doba ze strany Poskytovatele i Účastníka činí maximálně 30 dnů počínaje prvním dnem po podání výpovědi. Po dobu výpovědní lhůty trvá povinnost Poskytovate- le poskytovat Služby v plné kvalitě a povin- nost Účastníka platit ceny dle Smlouvy.

10.8 Po ukončení Smlouvy je Účastník povi- nen bez zbytečného prodlení vrátit Po- skytovateli zapůjčený hmotný nebo ne- hmotný majetek, který od Poskytovatele za účelem poskytování Služby obdržel podle Xxxxxxx. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 kalendářních dnů po jejím ukončení.

Doba trvání Smlouvy na dobu určitou se počítá ode dne podpisu prvního Předá-

vacího protokolu nebo ode dne nepo- chybného využívání Služby. Poskytovatel je povinen informovat spotřebitele způ- sobem, který si zvolil pro zasílání vy- účtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účin- nosti smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení smlouvy a o mož- nostech jejího prodloužení. Pokud účastník neudělí svůj prokazatelný sou- hlas s prodloužením smlouvy na dobu určitou, přechází smlouva ve smlouvu na dobu neurčitou

11. Zřizování, změna a zrušení Služby

11.1 V souvislosti s připojením k Síti zřídí Poskytovatel v místě Koncového bodu Účastníka Koncový bod Služby. Pokud Koncový bod Služby již existuje, použije se tento koncový bod.

11.2 O přesném umístění Koncového bodu Služby rozhodne Poskytovatel, přičemž se bude v co nejvyšší možné míře snažit vyhovět přání Účastníka. Pokud si Účastník bude přát změnit umístění Koncového bodu Služby a elektrického vedení, provede tuto práci na jeho ná- klady Poskytovatel.

11.3 Požadované datum zřízení Služby, resp. změny uvedené ve Specifikaci, je před- pokládané datum zřízení Služby. Doba realizace bude co možná nejvíce přizpů- sobená přání Účastníka dle možností Poskytovatele.

11.4 Za den předání Služby do užívání je považován den, od kterého byla Služba Účastníkem nebo Účastníkem nepo- chybně využívána, pokud není Služba předána formou oboustranně podepsa- ného ho protokolu.

11.5 Pokud Účastník neumožní Poskytovate- li nezbytně nutný přístup pro zřízení Služby ve smluveném čase, je Poskyto- vatel oprávněn fakturovat Účastníkovi čas strávený při čekání a přepravě.

11.6 V případě, že požadovaný typ Přípojky není realizovatelný, dohodne se Posky- tovatel a Účastník na náhradním tech- nickém řešení (technologií s cenou dle nabídky Poskytovatele), nebo na vhodné úpravě řešení (snížení kapacity Přístupo- vého okruhu, změně Koncového bodu Účastníka, apod.). Až do marného uply- nutí dohodou smluvních stran určeného nového termínu realizace náhradního řešení, není Poskytovatel v prodlení.

11.7 Doba prodlení při předání Služby z důvodu na straně Účastníka (nepo- skytnutí součinnosti, nesplnění specifi- kované podmínky či plnění třetích osob zajišťované Účastníkem) se nepočítá do doby zřízení Služby.

11.8 Pokud Účastník po podpisu Smlouvy a před zřízením Služby požaduje posun data zřízení Služby na pozdější datum nebo pokud neposkytne Poskytovateli potřebnou součinnost ke zřízení Služby,

je povinen Poskytovateli nahradit cenu prací a výkonů, včetně objednaných vý- konů od subdodavatelů souvisejících s posunutím data zřízení Služby.

11.9 Služba bude Účastníkovi zřízena bez zbytečného odkladu. Typická doba zří- zení služby je 14 dní ode dne podepsání Smlouvy k poskytování Služby, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak. Účast- ník může požádat o odložení zřízení služby maximálně však o 60 dní ode dne podpisu Xxxxxxx.

11.10 Pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak, Poskytovatel se zavazuje provést změnu konfigurovatelných parametrů do jednoho týdne ode dne obdržení specifikace změny. Změna se uplatňuje formou dodatku ke Smlouvě. Změnu pa- rametrů vyžadujících změnu přípojky se zavazuje provést ve stejných termínech jako je zřízení příslušné Služby.

11.11 Služby nebo jejich části se ruší po uplynutí výpovědní doby za podmínek specifikovaných v části 10.5 až 0

11.12 V případě zrušení služby má Poskyto- vatel právo snížit či zrušit deaktivační poplatek uvedený v ceníku příslušné služby na základě svého uvážení.

12. Závady a servisní zásahy

12.1 Poskytovatel odpovídá za provoz, kon- trolu a údržbu svého Telekomunikačního zařízení určeného k poskytování Služby.

12.2 Poskytovatel se zavazuje zajišťovat soustavný dohled nad kvalitou poskyto- vání Služby pro Služby připojené k Síti pevným metalickým okruhem nebo bezdrátovým okruhem jsou nepřetržitě monitorovány pro urychlení odstranění poruchy. Monitoring je součástí základní služby.

12.3 Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně na vlastní náklady Závadu v poskytování Služby v rámci Sítě Poskyto- vatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil Účastník. Poskytovatel odstraní i Závadu prokazatelně způsobenou nebo zavině- nou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady Účastníka za podmínek do- hodnutých mezi smluvními stranami zvlášť pro každý případ.

12.4 Pokud bude zjištěno při odstraňování Závady, že tato Závada není na Síti Po- skytovatele, ale je lokalizována na Tele- komunikačním zařízení Účastníka, má Poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladů.

12.5 Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Závadu ve smyslu těchto Podmínek.

12.6 Pokud Účastník nezajistí pro účely ser- visního zásahu na zařízení Poskytovatele zpřístupnění všech prostor a místností objektu Účastníka, kde se zařízení na-

chází, čas, který servisní pracovník (sku- pina) Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapo- čítává do doby trvání Závady.

12.7 Pokud z důvodu nepřístupnosti objektu Účastníka pro servisní zásah vzniknou Poskytovateli výdaje (kupříkladu nutnos- tí opakování výjezdu k opravě), Poskyto- vatel má právo požadovat náhradu vý- dajů od Účastníka.

12.8 Procedura zpracování závad

12.8.1. Hlášení závady - Pro urychlení od- stranění závady Poskytovatel požaduje, aby jej Účastník kontaktoval již při prv- ních známkách závady. Hlášení Závady provede Účastník telefonicky či e- mailem na pracoviště Poskytovatele.

12.8.1.1. Informace účastníka (hláše- ní) o Závadě musí obsahovat zejména:

- identifikace zákazníka (název nebo IČO nebo číslo Smlouvy mezi Poskytovate- lem a Účastníkem);

- identifikace místa Závady (adresa mís- ta Koncového bodu Služby nebo místa Závady);

- popis Závady;

- datum a čas vzniku Závady,

- jméno a příjmení osoby jednající jmé- nem Účastníka a jeho telefonické spo- jení.

12.8.1.2. Pokud nelze Závadu odstra- nit zásahem „na dálku“ s pomocí obslu- hy Účastníka, pověřené pracoviště Po- skytovatele zorganizuje k opravě Závady servisní zásah, který provádí servisní skupina Poskytovatele Služby.

12.8.1.3. Za začátek Závady je pova- žován okamžik jejího nahlášení Účastní- kem Poskytovateli, nebo okamžik kdy je Účastník kontaktován Poskytovatelem při zjištění Závady, podle toho, co na- stane dříve.

12.8.1.4. Za konec Závady je považo- ván okamžik obnovení provozu Služby. Konec Závady bude odsouhlasen Účast- níkem telefonicky na čísle, určeném Účastníkem pro účely běžného technic- kého styku. Pokud je to možné, provede obsluha Účastníka v součinnosti s Posky- tovatelem zkoušku funkčnosti Služby.

12.8.2. Doba opravy

12.8.2.1. V případě řádného uplatnění vady poskytovaných Služeb či Zařízení Účastníkem u Poskytovatele, se Posky- tovatel zavazuje zahájit servisní zásah do 48 hodin (v pracovních dnech) od mo- mentu jeho řádného nahlášení. Maxi- mální předpokládaná doba opravy Služ- by činní 5 pracovních dní (není-li v příslušném popisu Služby uvedeno ji- nak). Poskytovatel bude provádět opra- vy bez zbytečného odkladu. Doba opra- vy je definována jako čas mezi začátkem Závady a koncem Závady.

12.8.2.2. Pokud doba, kdy nebudou Služby poskytovány Účastníkovi vůbec, přesáhne deset dní, vzniká Účastníkovi právo na vrácení ceny za Služby připada- jící na jeden měsíc. Uvedený nárok vznikne Účastníkovi pouze v případě, že jej Účastník u Poskytovatele písemně a bez zbytečného odkladu uplatní, nejpozději však do 30 dní ode dne, kdy uplynul desátý den trvání výpadku služ- by.

12.8.2.3. Následující doby nejsou započítávány do doby opravy:

- Výpadek nezpůsobený poruchami na zařízení spravovaném Poskytovatelem, např. poruchy na Účastníkově zařízení nebo jeho napájení;

- Výpadky v době plánované údržby sítě (servisní okno);

- Výpadky hlášené Účastníkem, které nejsou zjištěné nebo potvrzené Posky- tovatelem;

- Jakákoli doba, kdy je služba pozastavena podle Smluvních podmínek;

- Výpadky způsobené vyšší mocí;

- Doby výpadků, které vznikly v důsledku neposkytnutí součinnosti ze strany Účastníka;

- Čas, který potřebuje Účastník na zjištění, zda je problém vyřešen.

12.8.2.4. Plánovaná údržba bude realizována tak, aby co nejméně omezila poskytované Služby. Délka jednotlivého případného výpadku nebude větší než 6 hod. O údržbě bude Účastník předem in- formován s nejméně 24 hodinovým předstihem.

12.8.3. Pronajatá zařízení od Poskytovatele jsou součástí Služby a jsou servisována podle stejné servisní úrovně jako Služ- ba.

13. Xxxxxxx osobních údajů Účastníků – fyzických osob

13.1 Poskytovatel je povinen při zpracová- vání osobních údajů Účastníků postupo- vat v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změ- ně některých zákonů, ve znění pozděj- ších předpisů a v souladu s příslušnými ustanoveními zákona o elektronických komunikacích týkajících se této oblasti.

13.2 Účelem zpracování osobních údajů Účastníků je zajištění oboustranného řádného plnění práv a povinnosti Posky- tovatele a Účastníka vyplývajících ze Smlouvy, VOP a dalších dokumentů upravujících vztah Poskytovatele a Účastníka.

13.3 Poskytovatel se zavazuje shromažďovat pouze ty osobní údaje Účastníků, jež jsou nezbytně nutné pro naplnění vyme- zeného účelu.

13.4 Poskytovatel se zavazuje uchovávat osobní údaje Účastníků pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu Smlouvy.

13.5 Souhlas se zpracováním osobních úda- jů Účastník udělil poskytovateli v čl. 6.2. Smlouvy.

13.6 Souhlas Účastníka se zpracováním osobních údajů je udělen ke zpracování níže uvedených osobních údajů:

13.7 a) jméno, b)příjmení, c) adresa, bydliš- tě, d) rodné číslo či datum narození, e) platební údaje, f) kontaktní údaje (tele- fon, email, doručovací adresy)

13.8 Poskytovatel vede pro účely řádného plnění Smlouvy databázi Účastníků ob- sahující vyjma výše uvedených osobních údajů i provozní a lokalizační údaje.

13.9 Poskytovatel se zavazuje zajistit technicky a organizačně bezpečnost poskytování Služeb s důrazem na ochranu výše uvedených osobních, provozních a lokalizačních údajů.

13.10 Poskytovatel nevydává seznamy Účastníků (respektive „seznamy účastní- ků“ ve smyslu ust. § 95 zákona o elek- tronických komunikacích).

13.11 Účastník je oprávněn kdykoliv odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních, provozních a lokalizačních údajů a to jednostranným jednáním v písemné formě adresovaným Poskytovateli.

14. Postup při uplatňování a vyřizování re- klamací

14.1 Uživatel má právo reklamovat vady vyúčtování ceny Služeb u Poskytovatele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění s tím, že je povinen sdělit reklamaci Poskytovateli emailem na xxxx@xxxxxxxxxxx.xx nebo na tel. 000 000 000 nebo na další kontakty Poskytovatele k tomuto účelu sloužící.

14.2 Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k tomu Účast- níkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce),

14.3 Reklamace se uplatňují elektronicky nebo písemně na kontaktní adrese uve- dené na stejnopise vyúčtování ceny Slu- žeb

14.4 Právo reklamovat vady vyúčtování lze uplatnit nejpozději do dvou měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění reklamace proti výši účtovaných cen za Služby na základě Smlouvy nemá odkladný účinek a uživatel je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti.

14.5 Poskytovatel se zavazuje vyřizovat reklamace vyúčtování ceny Služeb bez zbytečného odkladu.

14.6 V případě oprávněnosti reklamace ceny

služeb se Poskytovatel zavazuje vrátit příslušnou částku Uživateli formou dobropisu v měsíci následujícím po měsíci, kdy Poskytovatel uzná oprávněnost nároku Uživatele.

14.7 Stížnosti a připomínky Účastníků vzta- hující se k poskytování Služeb na základě Smlouvy se přijímají v provozovnách Po- skytovatele a jsou vyřizovány v souladu s obecně závaznými právními předpisy a Podmínkami.

15. Doručování písemností / dokumentů od Poskytovatele Účastníkovi

15.1 Doručování písemností / dokumentů v listinné podobě

15.1.1. Poskytovatel bude odesílat v listinné formě následující typy dokumentů:

(a) Dokumenty výslovně uvedené v Podmínkách, které mají být zasílány v listinné podobě;

(b) Výzvy k úhradě – II a III. upomínka s náhradním termínem plnění;

(c) Ostatní dokumenty dle vlastního uvá- žení Poskytovatele.

16. Ustanovení společná a závěrečná

16.1 Smluvní vztah mezi Účastníkem a Po- skytovatelem se řídí zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komuni- kacích a zákonem č.89/2012 Občanský zákoník v platném znění.

16.2 Pokud jsou v Podmínkách nebo ve Smlouvě použity pojmy v jednotném nebo v množném čísle, platí i v čísle opačném, pokud z kontextu jednoznač- ně nevyplývá něco jiného. Obě strany budou vykládat Smlouvu v dobré víře. V případě, že jedno nebo více ustanovení Podmínek bude považováno za nezá- konné, neplatné nebo nevynutitelné, ta- ková nezákonnost, neplatnost nebo ne- vynutitelnost se nebude dotýkat ostat- ních ustanovení Podmínek, která budou vykládána tak, jako kdyby tato nezákon- ná, neplatná anebo nevynutitelná usta- novení neexistovala. Poskytovatel a Účastník souhlasí s tím, že veškerá nezá- konná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou nahrazena ustanove- ními zákonnými, platnými a vynutitel- nými, která se nejvíce blíží smyslu a úče- lu Podmínek.

16.3 Pokud v Podmínkách nebo ve Smlouvě není stanoveno jinak, předpokládá se, že Účastníkovi byly oznámeny Změny Podmínek nebo platného Ceníku služeb uplynutím lhůty 30 dnů ode dne odeslá- ní informace o těchto změnách Účastní- kovi.

16.4 Ukončení platnosti a účinnosti Xxxxxxx se nedotýká platnosti a účinnosti usta- novení Podmínek, které přetrvávají až do úplného vyřízení všech nároků vyplý- vajících ze smluvního vztahu.

16.5 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 27.11.2017

Zvláštní část Podmínek Internetové Služby

1. Rozdělení Internetových služeb

1.1 Internetové Služby jsou tvořeny násle- dujícími kategoriemi služeb:

- službami s přímým (pevným) připojením k Internetu;

- dalšími službami s přidanou hodnotou.

1.2 Pokud nebude dohodnuto jinak, sou- částí Služby není poskytnutí nezbytných technických a programových prostřed- ků (osobní počítače, modem, přípojka k veřejné telefonní síti, software, apod.), které jsou potřebné pro přístup do sítě Internet.

2. Práva a povinnosti Účastníka

2.1 Účastník je povinen využívat Službu jen v rámci platných obecně závazných právních předpisů. Služba zejména ne- smí být využívána k zasílání nevyžádané reklamy a Účastník nesmí porušovat au- torská práva Poskytovatele a třetích osob. Porušení výše uvedených povin- ností je podstatným porušením Smlouvy ze strany Účastníka.

2.2 Obdrží-li Poskytovatel stížnost, že Účastník porušuje práva třetích osob nebo existuje-li podezření, že Účastník porušuje obecně závazné právní předpi- sy, má právo požadovat od Účastníka vysvětlení a případně i zjednání nápra- vy. Považuje-li Poskytovatel stížnost za závažnou a naléhavou, má právo přeru- šit Účastníkovi poskytování Služby do doby zjednání nápravy. Poplatky uhra- zené Účastníkem za dobu pozastavení Služby z tohoto důvodu se nevracejí.

2.3 Účastník bere na vědomí, že:

- je výhradně odpovědný za obsah dat, která zveřejňuje v síti Internet nebo kte- rá po síti Internet posílá;

- dostupnost dat třetích osob zveřejně- ných na nebo posílaných po síti Internet není Poskytovatelem zaručována;

- Poskytovatel neodpovídá za obsah a využití informací, dostupných v síti In- ternet, i když jsou tyto informace pří- stupné a používané prostřednictvím služeb Poskytovatele.

3. Služby s přímým připojením k Internetu

3.1 Přístup k síti Internet je zajištěn přístu- povými prostředky Poskytovatele nebo třetích stran.

3.2 Ke Službám Poskytovatel též poskytuje:

- návrh a přidělení registrovaného nebo privátního IP adresového prostoru. Kaž- dému Účastníkovi je přidělen adresova- cí prostor sítě Internet podle adresova- cího plánu Poskytovatele. IP adresy při- dělené Poskytovatelem jsou Účastníkovi pouze pronajaty. V případě ukončení

Služby zaniká i Účastníkovo oprávnění tyto IP adresy používat.;

- možnost zřízení, poskytnutí a správa DNS domény druhé úrovně na pro- středcích Poskytovatele;

- asistence při registraci jména domény druhé úrovně;

- poskytnutí služeb sekundárního DNS serveru Účastníka na prostředcích Po- skytovatele;

3.3 - Je-li požadovaný termín registrace Účastníka do sítě Internet vázán na spl- nění specifikované podmínky (registra- ce IP adresy, apod.), zahájí Poskytovatel práce na zřízení přípojky až poté, kdy bude tato podmínka splněna.

3.4 V případě ukončení smlouvy je Účastník povinen uhradit demontážní (pronajaté Koncové zařízení) případně deaktivační poplatek (vlastní Koncové zařízení).

4. Další služby s přidanou hodnotou

4.1 Další služby s přidanou hodnotou jsou poskytovány v rozsahu popsaném v Popisu Služby.

Hlasové (telefonní) služby v pevné síti

5. Obecné podmínky hlasových (telefon- ních) služeb v pevné síti.

5.1 Hlasové (telefonní) služby umožňují Účastníkovi uskutečňovat odchozí volá- ní a případně přijímat příchozí volání.

5.2 Účastník může využívat další služby Poskytovatele s přidanou hodnotou. Jedná se zejména o služby k hovorům a informační služby uvedené v ceníku do- plňkových služeb.

5.3 Hlasové služby v pevné síti jsou posky- továny prostřednictvím technologie

„Voice over IP“.

5.4 VOP včetně přenositelnosti telefonních čísel jsou definovány ve VOP dodavatele služeb – IPEX s.r.o. a jsou k dispozici na www stránkách Poskytovatele.

6. Seznam účastníků veřejné telefonní služby

6.1 V rozsahu, ve kterém Účastník vysloví souhlas se zápisem do veřejného tele- fonního seznamu, Poskytovatel zpracuje a předá jeho údaje pro informační služ- by o telefonních číslech Účastníků ve- řejné telefonní služby a k vydání tele- fonního seznamu poskytovateli univer- zální služby.

6.2 Každá hlavní účastnická stanice se vše- mi svými vedlejšími stanicemi se uvádí v telefonním seznamu jednou v abeced- ním pořádku podle příjmení a jména (obchodního jména či názvu) Účastníka s jeho adresou a účastnickým číslem

stanice. Více hlavních telefonních stanic zapojených do série nebo velkosérie se uvádí v telefonním seznamu jedním pří- pojným číslem stanice, nebo všemi pří- mými čísly (provolbami), které si zákaz- ník přeje uvést.

6.3 Text označení účastnické stanice může navrhnout Účastník, avšak Poskytovatel je oprávněna ho upravit tak, aby neod- poroval právním předpisům a aby vy- hledávání Účastníků bylo co nejvíce usnadněno. V textu telefonního sezna- mu se neuveřejňují inzertní údaje a re- klama.

6.4 Na přání Účastníka mohou být v tele- fonním seznamu uvedeny s účastnic- kým číslem jeho účastnické stanice i osoby, nebo organizace, kterým dovolil tyto užívat.

Služby rozhlasového a televizního vysílání

7. Obecné podmínky služeb rozhlasového a televizního vysílání se řídí všeobecnými podmínkami dodavatelů těchto služeb (Kuki TV, xxxxxxxxxxx.xx) a jsou uvedeny na www stránkách poskytovatele.