SMLOUVA O ZAJIŠTĚNÍ ÚDRŽBY, PODPORY A ROZVOJE PROGRAMOVÉHO VYBAVENÍ – SOFTWARE
SMLOUVA O ZAJIŠTĚNÍ ÚDRŽBY, PODPORY A ROZVOJE PROGRAMOVÉHO VYBAVENÍ – SOFTWARE
(dále jen smlouva)
Číslo smlouvy podle Objednatele:
Číslo smlouvy podle Poskytovatele: 20SuS004
kterou za účelem zajištění následné produkční podpory a dalšího rozvoje software
v souladu s §1746 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku, v platném znění (NOZ) níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřely
1. SMLUVNÍ STRANY
1.1. Objednatel
Krajská nemocnice X. Xxxx, a. s. | |
Sídlo: | Havlíčkovo nábřeží 600, 760 01 Zlín |
IČ: | 27661989 |
DIČ: | CZ27661989 |
Statutární zástupce: | XXXx. Xxxxxxx Xxxxxxx, předseda představenstva a Xxx. Xxxxx Xxxxxx, člen představenstva |
Obchodní rejstřík: | Spisová značka B 4437 vedená u Krajského soudu v Brně. |
Bankovní spojení: | ČSOB, a. s. |
Číslo účtu: |
a
1.2. Poskytovatel
ARTiiS GROUP, a. s. | |
Sídlo: | Běhounská 2/22, 602 00 Brno |
Kancelář: | Klášterského 19, 617 00 Brno-Komárov |
IČ: | 29191131 |
DIČ: | CZ29191131 |
Statutární zástupce: | Xxx. Xxxx Xxxxx, předseda představenstva |
Obchodní rejstřík: | Spisová značka B 5974 vedená u Krajského soudu v Brně. |
Bankovní spojení: | Raiffeisenbank a. s. |
Číslo účtu: |
(společně jen jako „Smluvní strany“)
takto:
2. PŘEDMĚT SMLOUVY
Seznam podporovaného SW:
a. MediOrganizer – informační systém podporující procesy objednávání a vyvolávání pacientů.
b. MediShare – modul systému MediOrganizer zajišťující internetové objednávání pro pacienty.
2.2. Podpora SW je poskytována v souladu s licenčním ujednáním v rámci dodávek SW, které bylo mezi Poskytovatelem a Objednatelem sjednáno před podpisem této smlouvy.
2.3. Objednatel se zavazuje uhradit předmětné plnění dle této smlouvy v souladu s platebními podmínkami, specifikovanými touto smlouvou.
3. SPECIFIKACE SLUŽEB
Poskytovatel se zavazuje řádně a včas poskytovat následující služby:
3.1. Odstraňování incidentů – vad v dohodnutých termínech. Incidentem se rozumí nesoulad skutečných vlastností SW s jeho dokumentací nebo specifikací nebo jejich nesoulad s vlastnostmi obvyklými. Odstraňováním incidentů se rozumí činnost vykonávaná za účelem odstranění primární příčiny incidentu nebo problému nebo za účelem aplikace náhradního řešení (workaroundu) – tím se rozumí z pohledu uživatele přijatelná cesta, jak problém obejít; tato cesta může být softwarová nebo organizační. Kategorie incidentu odráží závažnost dopadu incidentu na uživatele a jsou následující:
(A) Havárie – systém jako celek nebo jeho kritické funkce nejsou pro žádného z uživatelů dostupné.
(B) Porucha – významné omezení provozu; systém jako celek je v provozu; kritické funkce systému jsou pro uživatele významně omezeny, ale jsou dostupné a použitelné.
(C) Ostatní – špatná funkčnost či dočasné znepřístupnění některé jednotlivé funkce systému, přičemž ostatní funkce systému jsou zachovány a mohou být používány.
Kategorizaci incidentů provádí pracovník Objednatele při jeho zadávání do Helpdesku.
3.2. Realizace úprav SW k zajištění jeho souladu s legislativními požadavky. Součástí zajištění legislativní podpory jsou i nezbytně nutné konfigurační a implementační práce, a dále takové činnosti, které Objednatel nemůže provádět vlastními silami.
3.3. Dodávka a instalace řádně otestovaných nových verzí SW včetně jejich aktualizované dokumentace.
3.4. Hot-line – telefonické hlášení incidentů.
3.5. Používání Helpdeskové aplikace Poskytovatele k zajištění evidence incidentů a požadavků a průběhu jejich řešení.
3.6. Řešení speciálních požadavků Objednatele za předem dohodnutých podmínek.
4. PARAMETRY SLUŽEB
4.1. Provozní doba služby – dohodnutá doba, po kterou by jednotlivá služba měla být dostupná (např. Po-Pá 7:00-16:00, nebo 24 hodin denně 7 dní v týdnu apod.). Do této doby se nepočítají předem plánované a nahlášené odstávky.
4.3. Dostupnost – schopnost SW provádět dohodnutou funkci, když je požadována. Je to stav, kdy je služba přístupná a použitelná ve sjednanou dobu a požadovaným způsobem – udává
se jako procento skutečného času poskytování služby z celkové doby, po kterou měla být služba poskytována. Do této doby se však nepočítají předem ohlášené plánované odstávky/výluky (většinou v noci nebo o víkendech).
4.5. Doba odstranění incidentu/realizace požadavku – je maximální doba od nahlášení incidentu/požadavku do odstranění incidentu (odstraněna primární příčina nebo aplikován
„workaround“) nebo do realizace požadavku a zároveň je o tom Objednatel informován. Doba odstranění incidentu se počítá pouze v rámci garantované provozní doby podpory (viz. odst. 4.2.). V případě, že poskytování dohodnutých služeb bude znemožněno nefunkčností prvku/prvků technické infrastruktury nebo systémového software, na které se nevztahují služby dle této smlouvy, lhůty pro řešení incidentů/požadavků se prodlužují o čas nezbytný pro zprovoznění těchto komponent. Stejně tak se prodlužují lhůty pro řešení incidentů/požadavků po dobu, kdy Objednatel není schopen zajistit Poskytovateli vzdálený nebo fyzický (je-li potřebný) přístup k SW, zálohám SW i dat nebo komponentám, na něž se tato smlouva vztahuje.
4.6. Konkrétní hodnoty výše parametrů služeb pro SW dle odst. 2.1 jsou:
SW | Provozní doba SW | Provozní doba podpory | Reakční doba dle typu incidentu (hod.) | ||
(A) | (B) | (C) | |||
MediOrganizer | 24x7, 0:00-24:00 | 9x5, 8:00-17:00 | 4 | 18 | 90 |
MediShare | 24x7, 0:00-24:00 | 9x5, 8:00-17:00 | 4 | 27 | 126 |
5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1. Cena za služby podle odstavců 3.1 až 3.5 této Smlouvy je kalkulována jako % z ceny dodaných SW licencí před slevou k datu podpisu této smlouvy a je pro podporovaný SW stanovena na základě kalkulace Poskytovatele č. 20Nab002.sup ze dne 14.2.2020 a činí: 42.320,00 Kč (bez DPH) za rok, tj. 10.580,00 Kč (bez DPH) za čtvrtletí. Cena zahrnuje veškeré náklady Poskytovatele spojené s plněním smlouvy.
5.2. Cena za služby dle odstavce 5.1. bude Objednatelem hrazena čtvrtletně na základě faktury Poskytovatele, vystavené tak, že DUZP je vždy 1. den příslušného čtvrtletí.
5.3. Cena za služby podle odstavce 3.6. je vždy dohodnuta předem na základě jednotkových cen za člověkohodinu – viz příloha č. 2 a je na ni vystavena Objednatelem samostatná objednávka.
5.4. Podkladem pro fakturaci služeb podle odstavce 3.6. je akceptační protokol podepsaný Objednatelem, který Objednatel podepíše nebo připomínkuje do 5 pracovních dnů od předání Poskytovatelem. Pokud Objednatel akceptační protokol nepodepíše v uvedené lhůtě, případně dohodnuté jiné lhůtě a dodávka dle 3.6 bude Objednatelem provozována déle než 1 měsíc, lze takovou dodávku považovat za akceptovanou a Poskytovatel je oprávněn vystavit fakturu.
5.5. Lhůta splatnosti každého daňového dokladu (faktury) je 30 dnů od jejího doručení Objednateli. Faktura musí obsahovat všechny zákonné náležitosti. Lhůta na zaplacení neplyne v případě, že faktura neobsahuje všechny zákonné náležitosti a Objednatel takovou fakturu vrátí do 5 pracovních dnů Poskytovateli. K fakturovaným cenám bude
připočítané DPH dle platné legislativy. Faktury budou Poskytovatelem zasílány Objednateli v elektronické podobě, ve formátu *.pdf, na adresu xxxxxxx@xxxxxx.xx.
6. SOUČINNOST OBJEDNATELE A POSKYTOVATELE
6.1. Smluvní strany si jsou vědomy významu a důležitosti bezporuchového nepřetržitého chodu a funkčnosti SW. Z tohoto důvodu se obě smluvní strany zavazují vytvářet optimální podmínky pro činnost odborných pracovníků zajišťujících plnění předmětu této smlouvy.
6.2. Objednatel se zavazuje zajistit přístup pracovníků Poskytovatele k předmětnému SW, serverům a datovým zálohám potřebným k provozu SW prostřednictvím vzdáleného připojení pro monitoring, správu SW a služeb dle odstavců 3.1.-3.5. této Smlouvy.
6.3. Objednatel zabezpečí přístup pracovníků Poskytovatele do všech prostor, v nichž je provozován předmětný SW v případě, že o to Poskytovatel požádá v souvislosti s plněním této Smlouvy a zásah to bude dle posouzení Objednatele vyžadovat. Objednatel zajistí na požádání Poskytovatele při řešení incidentů součinnost (v případě nutnosti i trvalou přítomnost) nejméně jednoho odborného pracovníka Objednatele a dále (v případě potřeby) zajistí nezbytné ochranné pomůcky, vyžaduje-li to režim pracoviště, na němž budou práce prováděny.
6.4. V případě řešení havárie Systému zajistí Objednatel a Poskytovatel přítomnost pracovníků i mimo pracovní dobu, a to po vzájemné dohodě.
6.5. Veškeré změny konfigurace SW a komponent ovlivňujících jeho funkcionalitu nebo chování (nad rámec změn konfigurace popsaných v uživatelské nebo administrátorské dokumentaci) budou ze strany Objednatele prováděny výhradně se souhlasem Poskytovatele a budou Objednatelem řádně dokumentovány. Příslušná dokumentace musí být na vyžádání dostupná pracovníkům Poskytovatele. Jakákoliv změna konfigurace SW, která není v souladu s dokumentací nebo doporučeními Poskytovatele nebo modifikace programového kódu SW, ze strany Objednatele nebo jím sjednané třetí strany, provedená bez souhlasu Poskytovatele je považována za hrubé porušení smlouvy Objednatelem.
6.6. V případě, že lokalizaci poruchy a její odstraňování bude provádět subdodavatel Poskytovatele, přebírá Poskytovatel veškerou odpovědnost za případné škody související se servisním zásahem prováděným jeho subdodavatelem.
7. SERVISNÍ PODMÍNKY
7.1. Smluvní strany konstatují, že SW je nainstalován a provozován na infrastruktuře Objednatele (tj. na virtualizovaných serverech v jeho datovém centru) a ostatní komponenty jsou umístěny v areálu/sídle Objednatele.
7.2. Objednatel se zavazuje řádně a v souladu s uživatelskými návody a doporučeními využívat SW a svým aktivním přístupem minimalizovat rizika škod a poruch funkčnosti SW.
7.3. Poskytovatel neodpovídá za incidenty/poruchy způsobené zcizením HW, zásahem třetí strany Objednatele, neodborným zásahem pracovníků Objednatele apod. Následné odstranění škod a obnovení funkce SW v těchto případech vždy spadá do činností specifikovaných v odst. 3.6. této smlouvy.
7.4. Poskytovatel není v prodlení s plněním předmětu smlouvy v případě, že informace o poruše nebo havárii nebyla řádně předána pracovníkům Poskytovatele na Hot-line nebo Helpdesk, podané informace o stavu SW byly zkresleny, případně nebylo pracovníkům Poskytovatele
umožněno včasné zahájení činnosti omezením přístupu k SW, na něž se vztahuje tato smlouva.
7.5. V případě, že Poskytovatel před zahájením servisní činnosti upozorní Objednatele na zvýšené riziko ztráty dat v důsledku plánované činnosti, je Objednatel povinen před vlastním zásahem provést úplnou archivaci dat a archivní kopii řádně uložit.
7.6. Poskytovatel za žádných okolností neodpovídá za přímé, nepřímé ani následné škody související se ztrátou dat v případě, že ke ztrátě došlo nesprávnou manipulací se SW pracovníky Objednatele nebo pracovníky třetí strany (s výjimkou subdodavatelů Poskytovatele), případně poruchou HW nebo jiných komponent, jež nejsou předmětem této Smlouvy.
8. XXXXXXX, SANKCE, NÁHRADY ŠKODY
8.1. V případě, že Poskytovatel nedodrží sjednanou servisní lhůtu (dle odst. 4.6) při řešení incidentu:
klasifikovaného jako typ (A) Havárie má Objednatel právo účtovat Poskytovateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 200,00 Kč za každou celou hodinu prodlení u každého takového porušení.
8.2. Pokud Poskytovatel nesplní dohodnutý termín dodávky požadavku podle odstavce 3.6., přičemž je jednoznačně prokázáno, že zpoždění zapříčinil Poskytovatel, má Objednatel právo na slevu z ceny ve výši 0,05 % z ceny požadavku za každý pracovní den prodlení.
8.3. Smluvní strany jsou povinny vyvinout maximální úsilí pro předcházení vzniku škod a učinit všechna dostatečná opatření k minimalizaci vzniklých škod.
8.4. Právo na náhradu škody Objednatele není dotčeno výše uvedenými sankcemi.
8.5. Každá Smluvní strana odpovídá za škodu, která vznikla druhé Smluvní straně porušením povinností stanovených touto Smlouvou nebo obecně závaznými právními předpisy, maximálně však do výše 200.000,- Kč (slovy: dvě stě tisíc korun českých).
8.6. Pokud Objednatel nedodrží při provozování SW a ostatních komponent, na něž se tato smlouva vztahuje, všechna doporučení a pokyny Poskytovatele a v důsledku toho Poskytovatel nesplní sjednané servisní parametry, pak v takovém případě nebudou uplatněny sankce ani škody. Zvláště se ujednání v předchozí větě týká doporučení k administraci SW, provádění zálohování, bezpečnostních doporučení a dalších pokynů, jejichž nedodržení by mohlo mít za následek nedostupnost SW nebo dat, případně jejich částečné nebo úplné zničení.
8.7. V případě prodlení s úhradou faktur se Objednatel zavazuje Dodavateli zaplatit zákonný úrok z prodlení dle předpisů občanského práva, a to na základě výzvy/faktury Dodavatele.
9. MÍSTO PLNĚNÍ, KOMUNIKACE
9.1. Služby budou poskytovány vzdáleným přístupem z pracoviště Poskytovatele, pokud povaha služby nebude vyžadovat přímou přítomnost v areálu Objednatele. Vzdálený přístup musí umožňovat Poskytovateli získat odpovídající oprávnění k SW a komponentám a přístup zálohám SW i dat, na něž se tato smlouva vztahuje.
9.2. Primárním komunikačním kanálem i evidenčním nástrojem je Helpdesk Poskytovatele.
9.3. V urgentních případech, mimo pracovní dobu nebo v případě poruchy primárního kanálu budou incidenty hlášeny na telefonní číslo hot-line Poskytovatele uvedené v příloze č. 1 –
Odpovědné osoby, způsob a pravidla komunikace, které slouží jako vedlejší komunikační kanál.
9.4. Kvalifikované osoby pro komunikaci jsou uvedeny v příloze č. 1 – Odpovědné osoby, způsob a pravidla komunikace.
9.5. Pokud dojde ke sporům na úrovni osob/týmů poskytujících a přebírajících služby, budou tyto primárně řešeny na úrovni Service manažerů Smluvních stran, v případě nedohody budou eskalovány na úroveň Řídícího výboru (dle přílohy č. 1 – Odpovědné osoby, způsob a pravidla komunikace).
10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A DŮVĚRNÝCH INFORMACÍ
10.1. Smluvní strany se zavazují dodržovat mlčenlivost o veškerých údajích, které se dozví v souvislosti s plněním dle této Smlouvy. Smluvní strany konstatují, že účelem této Smlouvy není provádět zpracování osobních údajů (dále jen „OÚ“) třetích osob (subjektů údajů) ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecného nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR”) Poskytovatelem pro Objednatele. SW Poskytovatele jako nástroj zpracování dat (a tedy i OÚ) umožňuje Objednateli (který je správcem OÚ), prostřednictvím konfigurace přístupových práv v SW a společně s technickým a organizačním zabezpečením ochrany OÚ, naplnit požadavky na ochranu OÚ v souladu s GDPR. Pokud by Objednatel požadoval od Poskytovatele zpracování OÚ ze SW, musí být za tím účelem mezi Smluvními stranami uzavřena písemná smlouva o zpracování OÚ. Ve smyslu tohoto odstavce jsou třetími osobami chápáni i zaměstnanci smluvních stran.
Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění této Smlouvy:
a. si mohou vzájemně úmyslně nebo i opominutím poskytnout informace, které jsou považovány za důvěrné (dále „důvěrné informace“),
b. mohou jejich zaměstnanci získat vědomou činností druhé strany nebo i jejím opominutím přístup k důvěrným informacím druhé strany.
10.2. Za důvěrné informace jsou považovány veškeré informace a skutečnosti, o kterých se strany dozvědí při plnění předmětu této Smlouvy a jedná se zejména o know-how a jakékoliv informace a skutečnosti technické, provozní, výrobní či obchodní povahy, a to bez ohledu na jejich skutečnou nebo jen potenciální majetkovou či nemajetkovou hodnotu.
10.3. Strany se zavazují, že žádná z nich nezpřístupní třetí osobě důvěrné informace, které při plnění této Smlouvy nebo v souvislosti s plněním Smlouvy získala od druhé strany. Za třetí osoby se nepovažují:
a. zaměstnanci stran a osoby v obdobném postavení,
b. orgány stran a jejich členové a
c. poddodavatelé Dodavatele,
za předpokladu, že se podílejí na plnění Smlouvy. Důvěrné informace jsou jim zpřístupněny výhradně za tímto účelem a zpřístupnění důvěrných informací je v rozsahu nezbytně nutném pro naplnění jeho účelu a za stejných podmínek, jaké jsou stanoveny stranám ve Smlouvě.
10.4. Veškeré důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající strany a přijímající strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich ochranu stejné úsilí, jako by se jednalo o její vlastní důvěrné informace. S výjimkou plnění této Smlouvy se obě strany zavazují neduplikovat žádným způsobem důvěrné informace druhé strany, nepředat je třetí straně ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s výjimkou těch, kteří s nimi potřebují
být seznámeni, aby mohli splnit tuto Smlouvu. Obě strany se zároveň zavazují nepoužít důvěrné informace druhé strany jinak než za účelem plnění této Smlouvy.
10.5. Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:
a. se staly veřejně známými, aniž by to zavinila záměrně či opominutím přijímající strana,
b. měla přijímající strana legálně k dispozici před uzavřením této Smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi smluvními stranami uzavřené Smlouvy o ochraně informací,
c. jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana dospěje nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi třetí strany,
d. po podpisu této Xxxxxxx poskytne přijímající straně třetí osoba, jež takové informace přitom nezíská přímo ani nepřímo od strany, jež je jejich vlastníkem.
10.6. Ustanovení tohoto článku není dotčeno ukončením účinnosti této Smlouvy z jakéhokoliv důvodu po dobu dalších 5 let od ukončení účinnosti této Smlouvy.
10.7. Smluvní strana, která poruší povinnosti vyplývajících z této Smlouvy ohledně ochrany důvěrných informací, je povinna zaplatit druhé Smluvní straně smluvní pokutu ve výši 200.000,00 Kč (slovy: dvě stě tisíc korun českých) za každé porušení takové povinnosti. Povinnost hradit vzniklou škodu není úhradou smluvní pokuty dotčena.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, s výpovědní lhůtou 3 měsíců, která začne běžet dnem doručení výpovědi druhé smluvní straně. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu statutárními zástupci obou Smluvních stran.
11.2. Pokud se na tuto Smlouvu vztahuje povinnost uveřejnění v registru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (dále jen „zákon o registru smluv“), pak nabývá účinnosti dnem jejího uveřejnění v registru smluv, v ostatních případech je účinná ode dne její platnosti.
11.3. Smluvní strany se dohodly, že v případě splnění podmínky pro uveřejnění Objednatel uveřejní smlouvu v registru smluv ve lhůtě dané zákonem o registru smluv, a o tomto Poskytovatele ke dni uveřejnění informuje.
Poskytovatel tímto uděluje souhlas s uveřejněním této smlouvy včetně všech jejích příloh i dodatků a údajů o uzavřených objednávkách dle zákona o registru smluv a dle zákona č. 106/1999 Sb. o svobodném přístupu k informacím.
Smluvní strany jsou povinny znečitelnit údaje ve smlouvě, které jsou chráněny zvláštními zákony a nemohou být uveřejněny nebo mohou znečitelnit údaje, které považují za své obchodní tajemství nebo jinou utajovanou skutečnost podle zvláštního zákona.
11.4. V případě porušení podmínek sjednaných touto smlouvou jednou stranou je druhá strana oprávněna od smlouvy jednostranně odstoupit písemným odstoupením doručeným druhé straně. Před odstoupením je však povinna druhou stranu upozornit na porušování smlouvy, poskytnout jí minimálně 30denní lhůtu k odstranění závad a upozornit ji současně na možnost odstoupení od Smlouvy. Odstoupení od smlouvy je účinné okamžikem, kdy byl projev odstoupení doručen druhé straně, případně termínem odstoupení stanoveným v doručeném dokumentu.
11.5. Veškeré změny a doplňky této smlouvy musí být provedeny ve formě písemných číslovaných dodatků.
11.6. Tato smlouva se vyhotovuje ve dvou stejnopisech, u nichž každá smluvní strana obdrží jeden výtisk a stává se platnou a účinnou dnem podpisu obou Smluvních stran.
12. PŘÍLOHY
12.1. Příloha č. 1 – Odpovědné osoby, způsob a pravidla komunikace
12.2. Příloha č. 2 – Ceník prací
Za Objednatele | Za Poskytovatele |
Dne 8. 9. 2020 | dne 10. 9. 2020 |
………………………………….. | ………………………………….. |
XXXx. Xxxxxxx Xxxxxxx, předseda představenstva | Xxx. Xxxx Xxxxx, předseda představenstva |
…………………………………………… Xxx. Xxxxx Xxxxxx
člen představenstva