PRAVIDLA PRO PEČOVATELSKOU SLUŽBU

Centrum sociálních služeb Bohumín, příspěvková organizace Masarykova 365, 735 81 Bohumín – Nový Bohumín

Pečovatelská služba

PRAVIDLA PRO PEČOVATELSKOU SLUŽBU

Platnost od 1. září 2020

Pravidla pro pečovatelskou službu stanovují základní pravidla pro Uživatele pečovatelské služby. Jsou přílohou ke Smlouvě o poskytování pečovatelské služby.

Článek I.

Informace o poskytování pečovatelské služby

• Pečovatelská služba je poskytována v domácím prostředí na základě písemné Smlouvy o poskytování pečovatelské služby (dále jen Smlouva) uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

• Pečovatelská služba poskytuje pomoc a podporu Uživateli, kterou nezbytně potřebuje k soběstačnosti a samostatnosti a tuto péči mu nemohou poskytnout rodinní příslušníci, ani veřejně dostupné služby (jídelna, prádelna, úklidová firma, apod.).

• Pečovatelskou službu nesmí čerpat místo Uživatele jiná osoba.

• Dohodnutý čas poskytování služby s Uživatelem je orientační a může se měnit v souvislosti s mimořádnými situacemi. Z organizačních důvodů může být, po předchozí telefonické domluvě s Uživatelem, služba zrušena nebo přesunuta na jiný den.

• Pečovatelská služba nechystá a nepodává léky, pouze může připomenout jejich užití, a to v návaznosti na čerpání jiného základního úkonu.

• Pečovatelská služba nesmí převzít a použít platební kartu Uživatele či jiné osoby. K nákupu či pochůzce musí Uživatel vždy předat vlastní finanční hotovost.

• Pracovníci nesdělují Uživateli, příp. dalším osobám svá soukromá telefonní čísla. Pracovníci nezapůjčují své soukromé mobilní telefony Uživateli.

• Z důvodu bezpečnosti práce a ochrany zdraví pracovníků pečovatelské služby jsou u některých úkonů vyžadovány kompenzační pomůcky.

Článek II.

Pečovatelská služba není poskytována

Pečovatelská služba může odmítnout zájemce/žadatele pokud:

• Neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá.

• Nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá.

• Osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděla v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí Xxxxxxx o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy.

Článek III.

Místo a čas poskytování pečovatelské služby

• Služba je poskytována v domácnosti Uživatele denně od 07.00 do 19.00 hodin.

• Časové rozmezí pro dovoz obědů ve dnech pondělí až pátek je od 11.30 do 14.30 hodin.

• Časové rozmezí pro dovoz obědů ve dnech sobota, neděle a svátky je od 10.30 do 14.30 hodin.

Článek IV.

Harmonogram pečovatelské služby

Jednotlivé úkony pečovatelské služby jsou převážně poskytovány v následujícím časovém harmonogramu:

07.00 – 10.00 hod. pomoc a podpora při podávání jídla a pití

pomoc při oblékání a svlékání

pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík

pomoc při úkonech osobní hygieny pomoc při použití WC

pomoc při přípravě jídla a pití příprava a podání jídla a pití pochůzka malá a velká (lékař) doprovázení (lékař)

10.00 – 13.00 hod. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru pomoc při úkonech osobní hygieny

pomoc při základní péči o vlasy pomoc při použití WC

donáška oběda

pomoc a podpora při podávání jídla a pití pomoc při přípravě jídla a pití

příprava a podání jídla a pití nákup běžný a velký pochůzka malá

doprovázení

13.00 – 15.00 hod. běžný úklid a údržba domácnosti

pomoc při zajištění velkého úklidu pochůzka malá

nákup běžný a velký doprovázení

15.00 – 19.00 hod. pomoc a podpora při podávání jídla a pití

pomoc při oblékání a svlékání

pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru pomoc při úkonech osobní hygieny

pomoc při použití WC

pomoc při přípravě jídla a pití příprava a podání jídla a pití

Časový harmonogram může být měněn v návaznosti na aktuální organizační důvody pečovatelské služby.

Článek V. Dovoz obědů

• Na základě Xxxxxxx je Uživateli dovážena teplá strava do jeho domácnosti.

• Strava je z hygienických důvodů dovážena v termojídlonosiči (tj. nerezovém jídlonosiči v plastovém termoobalu).

• Termojídlonosič, který splňuje veškeré stanovené předpisy, zajišťuje a pronajímá Uživateli Poskytovatel. Z tohoto důvodu není možné, aby Uživatel poskytl svůj termojídlonosič.

Článek VI.

Výše úhrady za sociální službu a způsob jejího placení

1. Úhrady za úkony pečovatelské služby se řídí platným Ceníkem úhrad za poskytování pečovatelské služby.

2. Úhrady za úkony s hodinovou sazbou se stanoví dle skutečně spotřebovaného času. Nejkratší doba poskytnutí služby je 15 minut a dále se účtuje každých započatých 15 minut. Doba počíná běžet vstupem pracovníka do domácnosti Uživatele a končí odchodem pracovníka z domácnosti Uživatele.

3. Uživatel se zavazuje platit úhradu za rozsah čerpaných služeb zpětně do 10. pracovního dne následujícího měsíce a formou sjednanou ve Smlouvě.

4. Úhrady za obědy:

• úhrady za obědy probíhají zálohově, tj. měsíc dopředu,

• úhrady lze zaplatit v domácnosti Uživatele (pochůzka PS), přímo u dodavatele (v jídelnách) nebo v kanceláři pověřeného pracovníka pečovatelské služby Masarykova 365, po předchozí telefonické domluvě na tel. čísle 000 000 000. Dohodnutý termín, včetně času je nutné ze strany platící osoby vždy dodržet.

• PO - PÁ Masarykova základní škola a Mateřská škola Bohumín, Xxxxxxxxxx 000

cena dodavatele x počet odebraných obědů

• SO, NE, SV Domov Jistoty, Šunychelská 1159, Bohumín (bývalé kasárny)

cena dodavatele x počet odebraných obědů

5. Úhrady za služby spojené s obědy (dovoz obědů, nájem termojídlonosičů, velká pochůzka):

• probíhají zpětně za předchozí měsíc dle počtu skutečně odebraných obědů,

• úhrady lze zaplatit v domácnosti Uživatele (pochůzka PS) nebo v kanceláři pověřeného pracovníka pečovatelské služby Masarykova 365, po předchozí telefonické domluvě na tel. čísle 000 000 000. Dohodnutý termín, včetně času je nutné ze strany platící osoby vždy dodržet.

• úhrada za dovoz oběda PO – PÁ dle platného ceníku

• úhrada za dovoz oběda SO, NE, SV dle platného ceníku

• úhrada za nájem 2 ks termojídlonosičů dle platného ceníku

• úhrada za velkou pochůzku (výběr záloh za stravné, administrativa spojená s vyúčtováním finančních prostředků, tisk jídelních lístků, apod.) dle platného ceníku

6. Výběr úhrad probíhá dle časového harmonogramu. Přesný termín a výše úhrady za obědy je Uživateli sdělen v písemné podobě nejpozději tři pracovní dny před datem výběru. Vyúčtování za odhlášené obědy proběhne do 10. pracovního dne následujícího měsíce. Úhrady za obědy, které nebyly Uživatelem řádně odhlášeny, se Uživateli zpět nevrací.

7. Pokud Uživatel požaduje odhlásit nebo opětovně přihlásit oběd, je nutné tak učinit osobně, telefonicky, prostřednictvím rodinných příslušníků a to vždy:

• PO – PÁ pracovní den předem do 12.00 hod.:

u vedoucí jídelny na tel. čísle 000 000 000 nebo

u pověřeného pracovníka na tel. čísle 000 000 000

• SO, NE, SV do čtvrtku do 12.00 hod., v případě svátku dva pracovní dny předem do 12.00 hod.:

u referenta stravování na tel. čísle 000 000 000 nebo

u pověřeného pracovníka na tel. čísle 000 000 000

8. Úhrady za sociální úkony PS (nákup, pochůzka, aj.)

• probíhají zpětně za předchozí měsíc na základě Výkazu úkonů a úhrad uživatele (dále jen Výkaz),

• pracovníci do Výkazu zapíšou každou provedenou službu a správnost záznamu stvrdí svým podpisem jak pracovník, tak Uživatel,

• v případě, že Uživatel odmítne záznam podepsat, nebude ze strany Poskytovatele brán na pozdější připomínky zřetel,

• k poslední provedené službě v daném měsíci nebo k poslednímu dni daného měsíce provede pověřená osoba celkový součet úhrad uvedených ve Výkazu a Uživateli ústně sdělí celkovou výši k úhradě,

• pověřená osoba i Uživatel stvrdí správnost obsahu Výkazu podpisem, v případě, že má Uživatel stanoveného opatrovníka, Výkaz podepisuje také opatrovník,

• Výkaz:

- je ponechán v domácnosti Uživatele,

- informuje Uživatele o provedeném úkonu, výši úhrady a spotřebovaném čase,

- obsahuje:

- jméno a příjmení Uživatele,

- období, tj. měsíc a rok poskytování úkonů,

- jméno klíčového pracovníka (pověřená osoba),

- datum provedení úkonu,

- název úkonu,

- spotřebovaný čas,

- výši úhrady,

- podpis Uživatele,

- podpis pracovníka,

- zúčtování celkové úhrady za pečovatelskou službu.

Článek VII.

Změny v poskytování služby

1. Uživatel včas informuje Poskytovatele o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služby a to telefonicky nebo osobně u vedoucí pečovatelské služby (např. hospitalizace Uživatele, návštěva rodinných příslušníků, změny telefonních čísel).

2. Uživatel je povinen nahlásit pracovníkovi nebo vedoucí skutečnost, že plánovanou službu nepožaduje a to telefonicky, osobně nebo písemně, nejpozději jeden pracovní den před plánovanou službou. V případě jednorázové změny se Uživatel domlouvá přímo s pracovníkem.

3. Pokud Uživatel neodhlásí plánovanou službu a pracovník se dostaví k výkonu služby, je Uživateli účtována paušální částka za malou pochůzku pracovníka ve výši 20,-Kč.

4. Pečovatelská služba respektuje Uživatelem uváděné důvody, jinak trvá na odebírání sjednaných služeb.

Článek VIII. Individuální plánování

1. Před uzavřením Smlouvy sociální pracovník s Uživatelem sjednává osobní cíl (čeho chce Uživatel s pomocí pečovatelské služby dosáhnout, musí být reálný). Osobní cíl je uveden ve Smlouvě a v Individuálním plánu. Může být v průběhu poskytování služby měněn.

2. Individuální plánování vychází z osobních cílů, potřeb a schopností Uživatele a z možností pečovatelské služby.

3. Individuální plánování konkrétně stanovuje, jakým způsobem a v jakém rozsahu bude služba u Uživatele probíhat.

4. Individuální plánování vyhodnocuje minimálně 2x ročně klíčový pracovník společně s Uživatelem.

Článek IX. Klíčový pracovník

1. Klíčovým pracovníkem je pracovník pečovatelské služby, který úzce spolupracuje s Uživatelem při sestavování Individuálního plánu, plánování osobních cílů, včetně jejich hodnocení a je mu nápomocen při řešení jeho nepříznivé sociální situace.

2. Klíčový pracovník je pracovník zodpovědný za realizaci a aktualizaci sjednaného rozsahu a průběhu služby. Je povinen navrhovat změny a informovat o nich sociálního pracovníka pečovatelské služby.

3. Na poskytování služeb a realizaci osobních cílů u Uživatele se podílejí i další pracovníci, dle denního harmonogramu práce. Tito pracovníci mají povinnost informovat klíčového pracovníka a nadřízené pracovníky o všech událostech vztahujících se k danému uživateli.

4. Každý Uživatel má klíčového pracovníka.

Článek X. Pracovníci pečovatelské služby

1. Pracovníci splňují kvalifikační předpoklady pro výkon činností pracovníka v sociálních službách dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. V souladu s tímto právním předpisem jsou povinni si dále obnovovat, upevňovat a doplňovat kvalifikaci.

2. Pracovníci prokazují svou totožnost průkazem pracovníka.

3. Pracovníci dále spolupracují s rodinnými příslušníky, osobami blízkými Uživateli.

4. Pracovníci jsou v pravidelném intervalu 1x za dva roky proškolováni a informováni o všech skutečnostech, které souvisí s jejich pracovními povinnostmi v oblasti BOZP a PO.

Článek XI. Zastupitelnost pracovníků

Vzhledem k časovému rozsahu poskytování pečovatelské služby sedm dnů v týdnu od 7:00 do 19:00 hod., není možné, aby službu Uživateli poskytoval pouze jeden pracovník.

Článek XII.

Zpřístupnění domácnosti

Uživatel zajistí pracovníkovi zpřístupnění domácnosti v době poskytování služby a to tak, že odstraní překážky, které mohou bránit vstupu do domácnosti (např. nefunkční branka, skládka materiálu na přístupové cestě, neoznačený zvonek, neoznačené vstupní dveře do bytu, volně pohybující se domácí zvíře). V případě, že nebude pracovníkovi pečovatelské služby umožněn vstup za účelem výkonu služby, tato služba nebude pracovníkem vykonána, ze strany pečovatelské služby nebude poskytnutý náhradní termín a Uživateli bude účtována paušální částka za malou pochůzku pracovníka ve výši 20,-Kč.

Článek XIII. Zapůjčení klíčů

Uživatel může pečovatelské službě zapůjčit klíče pouze v případě, kdy nezvládá s ohledem na svůj zdravotní stav zajistit otevření dveří pracovníkovi přicházejícímu na službu.

Klíče od Uživatele přebírá sociální pracovník na základě Záznamu o předání klíčů, který bude při předání podepsán oběma stranami. Pečovatelská služba zodpovídá za bezpečné uložení klíčů a má zpracovaný postup pro zacházení s těmito klíči závazný pro všechny pracovníky. V případě nepřítomnosti Uživatele, pracovníci pečovatelské služby nesmí vstupovat do jeho domácnosti.

Po ukončení poskytování služeb, jsou klíče vráceny proti podpisu Uživateli, příp. rodinným příslušníkům či osobám blízkým.

Článek XIV.

Zajištění pomůcek a prostředků

1. Uživatel zajišťuje pomůcky a prostředky, které nejsou součástí poskytované služby a to z vlastních zdrojů. Jedná se o:

- pomůcky potřebné při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a při osobní hygieně, např. lavor, žínka, tekuté mýdlo, toaletní papír, vlhčené ubrousky, krémy na tělo a obličej, protiskluzová podložka, sedátko do vany, ručník, igelitové sáčky na znečištěné pleny, bažant, mísa aj.

- pomůcky potřebné při zajištění chodu domácnosti, např. nákupní taška, peněženka na finanční hotovost, igelitové sáčky na znečištěné i čisté prádlo, prací prášek, kbelík, smeták, mop, včetně příslušenství k němu, prachovka, mycí prostředky, vysavač, schůdky, lopatka, aj.

2. Pomůcky a prostředky Uživatel obnovuje a udržuje v čistotě nebo zajistí jejich obnovu a čistotu.

3. Uživatel si je vědom, že pomůcky potřebné při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a při osobní hygieně, pomůcky a domácí spotřebiče potřebné při zajištění chodu domácnosti podléhají opotřebení. Pracovníci neodpovídají za případné poškození.

4. Domácí spotřebiče, které jeví známky poškození, příp. již neplní svou funkci (zastaralý domácí spotřebič), nesmí pracovníci používat s ohledem na bezpečnost a ochranu zdraví při práci. Pečovatelská služba je oprávněna přerušit službu u Uživatele do doby, než si Uživatel zajistí opravu domácího spotřebiče, příp. zakoupí nový.

Článek XV. Ochrana práv Uživatele

1. Uživatel je se svými právy seznámen sociálním pracovníkem před uzavřením Smlouvy a v průběhu poskytování služby opakovaně klíčovým pracovníkem.

2. Uživatel sám rozhoduje o své osobě a svých potřebách. Rozhodnutí Uživatele má vždy přednost před rozhodnutím rodinných příslušníků, příp. dalších osob.

3. Pracovníci znají práva uživatelů, dodržují je a zamezují jejich porušování. Při poskytování pečovatelské služby a při jednání s Uživatelem vždy respektují a chrání jejich práva a svobody, podporují Uživatele, aby mohli svá práva a svobody realizovat.

4. Pracovníci jsou si vědomi, že v případě Uživatele omezeného ve svéprávnosti, má tento stejná práva a svobody jako lidé svéprávní. Zákonný zástupce zastupuje Uživatele pouze v úkonech jasně definovaných v rozhodnutí příslušného soudu. V běžných záležitostech každodenního života má Uživatel právo jednat samostatně.

Uživatel má právo na:

Článek XVI.

Práva a povinnosti Uživatele

• poskytnutí kvalitní a odborné pečovatelské služby,

• důstojné zacházení a ohleduplné jednání,

• osobní svobodu, rozhodování a možnost volby,

• ochranu soukromí a zachování intimity,

• ochranu před různými formami zneužívání a diskriminace ze strany pracovníků pečovatelské služby,

• ochranu osobních údajů,

• nahlížení do dokumentace, kterou o něm vede pečovatelská služba,

• přiměřené riziko,

• podání stížnosti,

• informace o změnách týkajících se poskytování služby (ceník, pravidla, apod.).

Uživatel je povinen:

• dodržovat ujednání ve Smlouvě a v Pravidlech pro pečovatelskou službu,

• jednat s pracovníky pečovatelské služby bez snižování hodnoty a významu jejich práce, zachovávat pravidla slušného chování k pracovníkům pečovatelské služby,

• provádět úhradu za pečovatelskou službu ve stanovených termínech,

• včas odhlašovat pečovatelskou službu,

• podílet se společně s klíčovým pracovníkem na procesu Individuálního plánování,

• využívat pečovatelskou službu v souladu s aktuálním Individuálním plánem,

• termojídlonosiče předávat bez zbytků jídel a vymyté,

• zajistit podmínky pro bezpečný a kvalitní výkon činností pracovníků pečovatelské služby v domácnosti Uživatele (v případě potřeby péče o Uživatele upoutaného na lůžko, mít zajištěnou polohovací postel, při celkové osobní hygieně prováděné ve vaně nebo sprchovém koutu, mít zajištěn dostatečný přístup v koupelně, mít k dispozici protiskluzovou podložku a sedátko na vanu nebo židli do sprchového koutu, v případě potřeby přesunu Uživatele, mít zajištěn zvedák pro přesun, apod.), v opačném případě má pečovatelská služba právo službu odmítnout,

• informovat pracovníka (vedoucí, sociálního pracovníka nebo pečovatelku):

- o změně v kontaktních údajích své osoby, příp. kontaktních osob (změna bydliště, telefonního čísla, apod.),

- o změně ve zdravotním stavu, které s sebou nesou rizika pro bezpečí a zdraví Uživatele či pečovatelky (infekční nemoci, parazitární onemocnění, aj.), a poskytovat informace o preventivních opatřeních, příp. dát souhlas pečovatelské službě ke konzultaci s ošetřujícím lékařem Uživatele,

- o své hospitalizaci či nepřítomnosti v domácnosti,

• poskytnout pečovatelce nezbytně dlouhou přestávku pro vykonání tělesné potřeby, včetně hygieny rukou v místě poskytování služby,

• domlouvat s pečovatelkou jen takové úkony, které patří do činností pečovatelské služby (např. nevyžadovat žehlení prádla nebo nákup potravin pro celou rodinu, nevyžadovat zalévání květin v celé zahradě, nevyžadovat úklid celého rodinného domu, když Uživatel obývá pouze jeden pokoj),

• respektovat časové odchylky od naplánovaného průběhu služby v Individuálním plánu,

• uhradit způsobenou škodu pracovníkovi nebo pečovatelské službě, v případě, že takto neučiní, jedná se o hrubé porušení pravidel ze strany Uživatele (např. poškození oblečení pracovníkovi, zničení termojídlonosičů),

• po dobu služby nekouřit v přítomnosti pečovatelky,

• po dobu služby nebýt pod vlivem alkoholu nebo jiné omamné látky.

Pracovník má právo na:

Článek XVII.

Práva a povinnosti pracovníků pečovatelské služby

• dodržování pravidel slušného chování ze strany Uživatele, příp. rodinných příslušníků,

• odmítnutí provést úkon, který není v souladu se Smlouvou, Pravidly pro pečovatelskou službu a pracovní náplní pracovníka,

• odmítnutí provést úkon, je-li ohrožen jeho život, zdraví nebo průběh výkonu služby (např. není zajištěna polohovací postel, volně se pohybující domácí zvíře, slovní nebo fyzická agrese Uživatele směrem k pracovníkům pečovatelské služby, uživatel je pod vlivem alkoholu nebo jiné omamné látky, není ve fyzických možnostech pečovatelky úkon provést, např. přesun Uživatele),

• změnění času poskytnutí služby Uživateli v případě mimořádné situace (např. zhoršení zdravotního stavu jiného Uživatele, dopravní nehoda, dopravní zácpa, pracovní úraz).

Pracovník je povinen:

• zachovávat mlčenlivost o všech údajích týkajících se Uživatele, které se dozví v souvislosti s výkonem své práce,

• respektovat svobodné rozhodnutí Uživatele a právo na soukromí, zachovávat jeho lidskou důstojnost a důvěrnost jeho sdělení,

• jednat s Uživatelem v souladu s pravidly slušného chování,

• poskytnout Uživateli ochranu před různými formami zneužívání a diskriminaci ze strany pracovníků pečovatelské služby,

• poskytnout službu odborně a kvalitně v souladu s metodickými postupy pečovatelské služby pro provádění jednotlivých úkonů a s domluveným průběhem služby v Individuálním plánu s Uživatelem,

• před vstupem do domácnosti Uživatele se předem ohlásit (zaklepáním na dveře nebo zazvoněním) a to i přesto, že má k dispozici klíče od Uživatele, chovat se v domácnosti Uživatele s respektem (např. nechovat se v domácnosti Uživatele jako doma),

• informovat Uživatele o změně dohodnutého času provedení služby z důvodu mimořádné situace (např. dopravní nehoda, pracovní úraz),

• přijmout stížnost a dále postupovat v souladu s Pravidly pro podávání a vyřizování stížností,

• pravidelně předkládat Uživateli konečné vyúčtování za poskytnutou pečovatelskou službu,

• používat osobní ochranné pracovní pomůcky při výkonu služby (např. jednorázové rukavice).

Článek XVIII. Mimořádné situace

• V průběhu poskytování služby mohou nastat mimořádné situace, kdy Uživatel pracovníkovi přicházejícímu na službu, neotevírá dveře. Pokud existuje důvodné podezření ohrožení zdraví nebo života Uživatele, je nejdříve telefonicky kontaktován Uživatel, poté kontaktní osoby.

V případě, že se nelze spojit s žádnou kontaktní osobou, jsou pracovníci oprávněni zavolat k otevření bytu záchranné složky. Uživatel tímto bere na vědomí, že případný vznik škody na jeho majetku způsobený násilným vniknutím záchranných složek, je plně hrazen Uživatelem.

• Mimořádná situace v případě sníženého počtu pracovníků pečovatelské služby z důvodu pracovní neschopnosti, je řešena po dohodě s Uživatelem formou omezení rozsahu a průběhu služby na pomoc zabezpečující nejnutnější potřeby uživatele po omezenou dobu.

• Pokud Uživatel chová ve své domácnosti domácí zvíře, je povinen ho v době výkonu služby zajistit takovým způsobem, aby nedošlo k ohrožení pracovníka (např. uzavřením zvířete v jiné místnosti, uvázáním na vodítko). Pracovník z bezpečnostních důvodů nesmí vstoupit do bytu, na nádvoří rodinného domu, apod., v případě, kdy nebude zvíře zajištěno. Nezajištění zvířete je považováno za velmi závažnou překážku, a tudíž není možné provést službu. V tomto případě je Uživateli účtována částka ve výši 20,-Kč jako paušální částka za marnou cestu pracovníka k výkonu služby.

Článek XIX. Stížnosti

Veškeré informace jsou uvedeny v Pravidlech pro podávání a vyřizování stížností, která jsou přílohou ke Smlouvě.

Článek XX.

Odstoupení od Smlouvy

Důvody k ukončení poskytování pečovatelské služby jsou podrobně uvedeny ve Smlouvě.

Adresa:

Pečovatelská služba Masarykova 365

735 81 Bohumín – Nový Bohumín

Článek XXI. Kontakty:

Xx. Xxxxx Xxxxxxxxx

vedoucí pečovatelské služby tel: 000 000 000, 000 000 000

e-mail: xxxxxxx-xx@xxxxxxx.xxxx

(stížnosti, smlouvy, hlášení změn plánovaných služeb, informace, poradenství)

Xx. Xxxxx Xxxxxxxx

sociální pracovník

tel: 000 000 000, 000 000 000

e-mail: xxxxxxxx.xxxxx@xxxx.xx

(zavedení služby, žádosti, smlouvy, sjednávání rozsahu poskytovaných služeb, informace, poradenství)

x. Xxxxxxxxx Xxxxxxx

pracovník pečovatelské služby tel: 000 000 000, 000 000 000

(odhlašování a opětovné přihlašování obědů, informace k obědům, platby za obědy)

Dodavatelé obědů a kontakty:

Obědy PO – PÁ (odhlašování a opětovné přihlašování obědů, informace k obědům, platby za obědy, připomínky ke kvalitě obědů)

x. Xxxxxx Xxxxxx

vedoucí jídelny

ZŠ a MŠ Masarykova Bohumín, Xxxxxxxxxx 000, Xxxxxxx tel: 000 000 000

Obědy SO, NE, SV (odhlašování a opětovné přihlašování obědů, informace k obědům, platby za obědy, připomínky ke kvalitě obědů)

x. Xxxxxx Xxxxxxxxxxx

referent stravování

Domov Jistoty, Šunychelská 1159, Bohumín tel: 000 000 000

Článek XXII. Závěrečná ustanovení

1. Uživatel je s těmito Pravidly pro pečovatelskou službu seznámen před uzavřením Smlouvy a dále průběžně a opakovaně v rámci hodnocení služby klíčovým pracovníkem.

2. Uživatel se zavázal podpisem Smlouvy dodržovat tato Pravidla pro pečovatelskou službu a bere na vědomí, že porušování těchto pravidel může být důvodem k vypovězení Smlouvy.

Vypracoval: Xx. Xxxxx Xxxxxxxx, Xx. Xxxxx Xxxxxxxxx

Schválil: Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxx

Aktualizace č. 8: 1. 8. 2020