Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „tyto podmínky“) pro závazné objednávky služeb v internetovém obchodě xxxxx://xxxxxxxx.xx/, (dále jen „e-shop“), provozovaném společností SOFTLABS CZECH s.r.o., se sídlem Lábkova 860/39, Skvrňany, 318 00 Plzeň, sp. zn. C 29595 vedená u Krajského soudu v Plzni, IČO: 028 06 533 (dále
jen „poskytovatel“) upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklá mezi poskytovatelem a zákazníkem v souvislosti
nebo na základě smlouvy o poskytování služeb uzavřené v návaznosti na učinění závazné objednávky na e-shopu (dále jen „smlouva o poskytování služeb“ nebo jen „smlouva“).
Kontaktní údaje provozovatele/poskytovatele:
Mobil 1: x000 000 000 000
Mobil 2: x000 000 000 000
E-mail 1: xxxxx@xxxxxxxx.xx (technická podpora a všeobecné dotazy) E-mail 2: xxxx@xxxxxxxx.xx (fakturace a objednávky)
ID datové schránky: a8ifint
Vymezení poskytovaných služeb:
Tyto podmínky se vztahují na poskytování následujících služeb ze strany poskytovatele:
1. Registrace domén, a
2. Webhosting,
které jsou blíže specifikovány na webové stránce xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxx/ a xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ (dále jen „služby“).
1. Úvod
3. Dokončením objednávky na e-shopu zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a zároveň dává najevo svůj souhlas s těmito podmínkami. Tyto podmínky se tak stávají nedílnou součástí uzavřené smlouvy o poskytování služeb.
4. Vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí těmito podmínkami ve znění platném a účinném v době učinění objednávky ze strany zákazníka. Vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se dále řídí příslušnými právními předpisy.
5. Vzhledem k charakteru podnikatelské činnosti poskytovatele a s tím související struktury zákazníků poskytovatele se tyto podmínky použijí zejména na vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem jednajícím v rámci své podnikatelské činnosti (B2B vztahy). Poskytovatel však poskytuje své služby rovněž zákazníkům, kteří jsou spotřebiteli. Ustanovení těchto podmínek, která se vztahují pouze na vztahy se zákazníkem, který je spotřebitelem (spotřebitelské smlouvy, B2C vztahy), jsou takto výslovně označena.
6. Poskytovatel může tyto podmínky jednostranně měnit v souladu a postupem dle příslušných právních předpisů, což však nemá vliv na práva a povinnosti stran vzniklá před účinností změny těchto podmínek.
7. U konkrétní nabídky služeb uvedeného na e-shopu mohou být uvedena ujednání odchylující se od těchto podmínek. Taková případná odchylná ujednání mají přednost před těmito podmínkami. Obdobně mají přednost jiným způsobem sjednána ujednání mezi poskytovatelem a zákazníkem v konkrétním případě.
2. Sdělení před uzavřením smlouvy pro zákazníka, který je spotřebitelem
Poskytovatel tímto zákazníkovi, který je spotřebitelem, sděluje:
a) Xxxxxxx o poskytování služeb je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradí zákazník. Tyto náklady se však nikterak neliší od sazby, kterou hradí zákazník za
používání těchto komunikačních prostředků běžně (tedy zejména za přístup k internetu). Poskytovatel žádné další poplatky neúčtuje. Odesláním objednávky prostřednictvím e-shopu zákazník vyjadřuje souhlas s tím, že prostředky komunikace na dálku využívá.
b) Poskytovatel požaduje úhradu ceny z poskytování služeb před zahájením poskytování služeb. Ceny za poskytování služeb jsou na e-shopu uváděny včetně DPH a včetně veškerých poplatků stanovených zákonem. Cena za poskytování objednaných služeb na následující období (zpravidla jeden rok, pokud není dohodnuto jinak) bude uvedena před potvrzením objednávky a při prodlužování trvání smlouvy na účetním dokladu (faktuře), která bude zákazníkovi zaslána jako součást výzvy k zaplacení (viz čl. 4 těchto podmínek). Celková cena za poskytování služeb tak závisí na celkové době trvání smlouvy a cenách za jednotlivá období poskytování služeb, o kterých bude zákazník vždy v předstihu informován.
c) Zákazník má právo od smlouvy odstoupit za podmínek dle čl. 5 těchto podmínek, a to ve lhůtě čtrnácti dnů, která běží ode dne převzetí poskytnutí služby. Vymezení případů, kdy nelze od smlouvy odstoupit, je uvedeno rovněž v čl. 5 těchto podmínek.
d) Zákazník může podat stížnost (v rámci mimosoudního řešení sporů) prostřednictvím e-mailu na e-mailovou adresu xxxxx@xxxxxxxx.xx nebo přes kontaktní formulář e-shopu nebo poštou, případně se může obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru.
3. Objednávka – uzavření smlouvy o poskytování služeb
1. Informace o službách a ceně uváděné poskytovatelem jsou závazné s výjimkou zjevné chyby ve vztahu k obvyklé ceně obdobného druhu služeb (např. chybějící „0“ či posunutá desetinná čárka apod.).
2. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (zejména DPH) a poplatků.
3. Objednávku je možné učinit primárně vyplněním a odesláním objednávkového formuláře přes e-shop a alternativně telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu na e-mailovou adresu xxxx@xxxxxxxx.xx nebo přes kontaktní formulář.
4. Zákazník je povinen do objednávky uvést pravdivé, úplné, přesné a správné údaje. Pokud se údaje v průběhu zpracovávání objednávky nebo poskytování služeb změní, je zákazník povinen o této změně poskytovatele informovat.
5. Objednávka se stává pro zákazníka závaznou potvrzením objednávky na e-shopu stisknutím tlačítka POTVRĎTE NÁKUP. V případě alternativních metod učinění objednávky uvedených v předchozím odstavci se její závaznost posoudí podle obsahu komunikace zákazníka s poskytovatelem.
6. Poskytovatel si vyhrazuje právo zákazníka kontaktovat, pokud to bude nutné pro ověření či upřesnění objednávky nebo pro doplnění chybějících či nepřesných údajů nezbytných pro zahájení poskytování služeb.
7. Smlouva je uzavřena písemným potvrzením objednávky ze strany poskytovatele. Poskytovatel není povinen objednávku potvrdit v případě, že zákazník je osobou, která dříve podstatným způsobem porušila smlouvu uzavřenou s poskytovatelem, nebo dokud nebyla dostatečně vyjasněna objednávka postupem dle předchozího odstavce těchto podmínek, nebo pokud nelze z technických důvodů zahájit poskytování služeb (např. registrace domén nesplňující podmínky registrace domén).
8. Předmětem smlouvy jsou služby uvedené v objednávce.
9. Poskytovateli vzniká povinnost zahájit poskytování služeb až poté, co dojde k uhrazení úplné ceny objednávky ze strany zákazníka a uzavření smlouvy o poskytování služeb.
4. Cena za poskytování služeb, platební podmínky a prodloužení trvání smlouvy
1. Cenu za objednané služby zákazník uhradí bezodkladně po potvrzení objednávky zákazníkem, a to prostřednictvím platební brány, nebo bankovním převodem, nebo na výzvu poskytovatele, jejíž součástí bude účetní doklad s cenou a identifikací objednávky.
2. Cena objednávky učiněné některým z alternativních způsobů uvedených v čl. 3 odst. 3 těchto podmínek je splatná podle dohody stran v konkrétním případě.
3. Smlouva o poskytování služeb je uzavřena na dobu odpovídající délce objednaného období poskytování služeb, přičemž tato doba se počítá ode dne provedení úhrady zákazníkem (den připsání celkové ceny na účet poskytovatele).
4. Poskytovatel zpravidla jeden měsíc před koncem trvání smlouvy upozorní zákazníka na blížící se konec trvání smlouvy a vyzve zákazníka k úhradě na následující období (zpravidla 1 rok). Pokud dojde k úhradě na následující období před koncem trvání smlouvy, prodlužuje se trvání smlouvy o délku následujícího období.
5. Uhrazené ceny jsou nevratné, a to i v případě předčasného ukončení smlouvy o poskytování služeb, vyjma případu odstoupení zákazníka, který je spotřebitelem, dle § 1829 občanského zákoníku.
5. Odstoupení od smlouvy o poskytování služeb
1. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže je zákazník osobou, která dříve podstatným způsobem porušila smlouvu uzavřenou s poskytovatelem, nebo jestliže zákazník porušil některou ze svých povinností uvedených v čl. 7 těchto podmínek a ani přes výzvu poskytovatele zákazník nezjednal do 3 pracovních dní nápravu, nebo jestliže objednávku nelze z objektivních důvodů nikoliv na straně poskytovatele realizovat a tuto překážku nebylo možné odstranit, resp. se při vynaložení přiměřené námahy nepodařilo odstranit. Porušení vymezená v předchozí větě se považují za podstatné porušení smlouvy o poskytování služeb ze strany zákazníka.
2. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo od kupní smlouvy bez uvedení důvodu odstoupit, a to ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb.
3. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy zejména, nikoliv však výlučně, v části služby registrace domény poté, co byla doména poskytovatelem registrována.
4. Zákazník může pro odstoupení použít formulář Odstoupení od smlouvy, který je přílohou č. 1 těchto podmínek a který zákazník vyplní a odešle na e-mailovou adresu xxxxx@xxxxxxxx.xx nebo odešle či doručí na adresu provozovny/sídla poskytovatele.
5. Smluvní strana je v odstoupení povinna uvést alespoň číslo objednávky nebo datum objednávky či potvrzení objednávky ze strany poskytovatele a identifikovat služby, ke kterým se odstoupení vztahuje. Neuvede-li zákazník číslo účtu pro vrácení ceny, pak bude cena vrácena na účet, z něhož byla provedena platba při úhradě ceny.
6. Poskytovatel uhradí bezhotovostní platbou zákazníkovi uhrazenou cenu včetně dalších případných oprávněných nároků do 14 dnů od oznámení odstoupení poskytovateli.
6. Povinnosti, práva a odpovědnost poskytovatele
1. Poskytovatel je povinen řádně poskytovat služby, které jsou předmětem smlouvy, ve specifikovaném rozsahu.
2. Poskytovatel je oprávněn použít identifikační údaje, včetně loga zákazníka, který je právnickou osobou, jako referenci, a to v přiměřeném rozsahu.
3. Poskytovateli vzniká právo pozastavit, znepřístupnit nebo zrušit poskytování služby, pokud zákazník poruší některou z povinností uvedenou v čl. 7 těchto podmínek. O realizaci tohoto práva poskytovatel zákazníka neprodleně informuje.
4. Poskytovatel není odpovědný za jakoukoliv újmu případně vzniklou v důsledku:
a) realizace práva poskytovatele na pozastavení, znepřístupnění nebo zrušení poskytování služby v souladu s předchozím odstavcem těchto podmínek;
b) nesprávné obsluhy služby, nesprávných zásahů do služby či nesprávného využívání služby ze strany zákazníka nebo jím pověřené osoby nebo ze strany třetí osoby po zneužití přístupových údajů zákazníka;
c) zásahu vyšší moci nebo poruchy na zařízeních třetích dodavatelů (zejména dlouhodobější výpadek dodávky elektrické energie, telekomunikačních spojení atd.), které nebyly způsobeny nedbalostí či úmyslným jednáním či opomenutím poskytovatele;
d) nefunkčnosti služeb při změně IP adresy serveru u domén, které nejsou pod správou poskytovatele, nebo při napadení škodlivým softwarem.
5. Poskytovatel je oprávněn provádět zálohy veškerých dat zákazníka umístěných na serveru za účelem jejich obnovy v případě havárie serveru.
6. Poskytovatel je oprávněn přerušit poskytování služeb za účelem provedení nezbytné údržby (odstávka) či jiných objektivní důvodů. O plánovaném přerušení poskytování služeb je poskytovatel povinen zákazníka předem informovat.
7. Povinnosti zákazníka
1. Zákazník je povinen:
a) poskytovat poskytovateli včas a v potřebném rozsahu údaje požadované poskytovatelem či jinou nezbytnou součinnost poskytovateli pro řádné poskytování služeb;
b) publikovat na svých webech a doménách, které jsou předmětem služeb, pouze obsah souladný s relevantními právními předpisy;
c) neprovozovat na svých webech a doménách, které jsou předmětem služeb, distribuční server či download server;
d) neohrožovat plynulý provoz serveru nevhodnými skripty, jež zejména, nikoliv však výlučně, generují vysokou zátěž;
e) neprovozovat na svých webech a doménách, které jsou předmětem služeb, freehosting či freemailové schránky;
f) neukládat na server soubory či jiná data nad rámec potřebný pro provoz webové prezentace zákazníka;
g) nerozesílat prostřednictvím serveru nevyžádanou poštu (SPAM) či obchodní sdělení, která by mohla být považována za SPAM;
h) učinit veškeré kroky, které lze po zákazníkovi spravedlivě požadovat, za tím účelem, aby činnost zákazníka na jeho webech a doménách neohrozila bezpečnost provozu serveru (tj. zejména, nikoliv však výlučně, zařídit opravy známých chyb softwaru, pravidelně aktualizovat software a doplňky atd.);
i) sledovat webové stránky poskytovatele pro aktuální provozní informace (zejména informace o odstávkách serveru);
j) bezodkladně informovat poskytovatele, pokud by zákazníkovi měla v souvislosti s nikoliv řádným poskytováním služeb ze strany poskytovatele vzniknout nikoliv zanedbatelná újma nebo pokud by měla v souvislosti s plánovaným přerušením poskytování služeb (zejména odstávkou) zákazníkovi vzniknout jakákoliv újma.
8. Uživatelský účet
1. Zákazník může využívat zdarma uživatelský účet.
2. Heslo k uživatelskému účtu je zákazník povinen udržovat v tajnosti. V případech, kdy zákazník potřebuje delegovat přístup do svého hostingového balíčku, provede to formou vytvoření ticketu z administrace, která je dostupná na adrese xxxxx://xx.xxxxxxxx.xx a vyplněním údajů potřebných pro založení dalšího uživatelského účtu.
3. Zákazník je odpovědný za veškerá právní jednání či jiné činnosti a úkony, které jsou přes uživatelský účet činěny.
4. V případě podezření na zneužití účtu je zákazník povinen toto podezření poskytovateli oznámit, přičemž poskytovatel je následně oprávněn uživatelský účet zablokovat.
5. Poskytovatel je oprávněn uživatelský účet zablokovat také v jiných odůvodněných případech.
8. Komunikace stran
1. Strany spolu mohou komunikovat prostřednictvím e-mailových zpráv bez ověřených elektronických podpisů.
2. Poskytovatel může použít e-mailovou adresu zákazníka sdělenou poskytovateli v rámci objednávky nebo jinou zákazníkem později sdělenou e-mailovou adresu.
3. Zákazník může použít e-mailovou adresu xxxxx@xxxxxxxx.xx nebo xxxx@xxxxxxxx.xx.
9. Závěrečná ustanovení
1. Poskytovatel neodpovídá za jakoukoliv újmu, která by případně mohla vzniknout v souvislosti s užíváním e-shopu zákazníkem nebo třetí osobou. Prodávající tak zejména, nikoliv však výlučně, neodpovídá za škody vzniklé zákazníkovi či třetí osobě užívající e-shop např. použitím chybných údajů a informací zveřejněných na e-shopu nebo v důsledku počítačových virů či jiných kybernetických hrozeb útočících skrze e-shop apod.
2. Je-li nebo stane-li se některé z ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, namísto takového neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.
3. Tyto podmínky jsou platné a účinné od 23.1.2023
4. Nedílnou součástí těchto podmínek jsou následující přílohy: Příloha č. 1 Formulář pro odstoupení od smlouvy.
Informační povinnost obchodní společnost směrem ke spotřebitelům:
Pro případ, že by došlo mezi námi a spotřebitelem (FO nepodnikající) ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení XXX Xxxxxxxxx 00
120 00 Praha 2