ANDĚL STRÁŽNÝ

ANDĚL

STRÁŽNÝ

Smlouva o poskytování sociální služby tísňové péče Anděl Strážný č. 2019/99

podle ust.§41 a § 91 zák. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů uzavřená níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi těmito smluvními stranami:

	Anděl Strážný, z.ú.
Se sídlem: IČ: Zastoupen:	Fugnerovo nám. 1808/3, 120 00 Praha 0 00000000
e-mail:
tel:
Zastoupení:
Bankovní spojení:

obchodní společnost je zapsána v ústavním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl U , vložka 17

(dále jen „poskytovatel“)

a

Název subjektu:	Nový domov, příspěvková organizace
Sídlo subjektu:	U Bažantnice 1564/15, Nové Město, 735 06 Karviná
Doručovací adresa:	Dtto
IČ/Datum narození:	008476330
DIČ/Číslo OP
Zastoupení ve věcech smluvních:
Tel.:
Email:
Zastoupení ve věcech technických:
Tel.:
Email.:
Bankovní spojení:
Společnost je zapsaná:

(dále jen „objednatel “)

Úvodní prohlášení

1. Poskytovatel je registrován jako poskytovatel terénních sociálních služeb tísňové péče na základě rozhodnutí Magistrátu hl. Města Prahy ze dne ze dne 21.5.2014 podle č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon").

2. Poskytovatel poskytuje nepřetržitou službu tísňové péče pomocí distanční hlasové a elektronické komunikace s klientem a jím určenými osobami pod obchodním názvem Anděl Strážný.

3. Objednatel má zájem užívat službu tísňové péče Anděl Strážný (dále jen „Služba") klientům Nového domova, příspěvkové organizace, nabízenou mu poskytovatelem a spolu s ním se dohodl na užívání této Služby za dále v této smlouvě sjednaných podmínek.

1. Služba Anděl Strážný

1. Plnění ze strany poskytovatele dle této smlouvy je založeno na principu služby, pomocí které se může klient v nouzové situaci spojit s asistenční centrálou poskytovatele z kteréhokoli místa v České republice za podmínky dostupnosti signálu provozovatele veřejné mobilní telefonní sítě a použití elektronického bezpečnostního systému s tísňovými tlačítky, popř. dalších podmínek dle této smlouvy.

2. Základní činností poskytovatele je zajištění nebo zprostředkování neodkladné pomoci klientovi při krizové situaci:

1. poskytování nepřetržité distanční hlasové a elektronické komunikace

3. Služba umožňuje klientovi stisknutím tísňového tlačítka přivolat, v případě potřeby, okamžitou pomoc prostřednictvím dispečinku poskytovatele, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

4. Funkčnost zařízení je kontrolována poskytovatelem z dispečinku automaticky, prostřednictvím veřejné mobilní telefonní sítě, pravidelně minimálně jeden krát za 24 hodin dle v této smlouvě sjednané varianty Služby.

5. Podmínkou řádného poskytování Služby je schopnost klienta užívat a ovládat zařízení dle vybrané varianty služby řádně a podle pokynů výrobce obsluhovat. Zařízení funguje pouze v ČR, v oblasti s dostupnou veřejnou mobilní telefonní sítí (zvoleného dle varianty), s dostupnou službou datového připojení GPRS v rámci dostupné veřejné mobilní telefonní sítě.

2. Předmět plnění

Poskytování tísňová péče pro Nový domov, příspěvkovou organizaci:

1. Předmětem smlouvy mezi poskytovatelem a objednatelem je poskytování tísňové péče klientům Nového domova, příspěvkové organizace v Karviné. Objednatel služby a poskytovatel se dohodli, že poskytovatel bude řádně a včas poskytovat klientovi službu tísňové péče.

Mobilní tísňová péče: služba je poskytována Monitorovacím zařízením TIPEC, které je bezplatně zapůjčeno objednavateli v počtu odvíjejících se od počtu uzavřených dodatků a nepřetržitě připojeno na pult tísňové péče, který obsluhují školení pracovníci. Bližší specifikace služeb je uvedena v Listu specifikace služeb, která je přílohou č.1 a ceny jsou upraveny v číslovaných dodatcích dle jednotlivých klientů, který je přílohou této smlouvy. Objednatel bude využívat službu základ.

ZÁKLAD - reagujeme na poplach - SOS TLAČÍTKO, PÁD, KONTROLA

NEPOHYBU KLIENTA

Bezplatný zkušební režim služby - 14 dní od uzavření této smlouvy.

2. Objednatel se zavazuje v souvislosti s cílem, co nejlepšího zajištění součinnosti s poskytovatelem při zajištění služby pečlivě a pravdivě uvést své osobní údaje a další požadované informace. Klient je povinen hlásit poskytovateli neprodleně všechny změny poskytnutých údajů a informací.

Popis a plán péče o klienty:

1. Denní režim služby tísňové péče

o V případě přijetí poplachu z SOS tlačítka, alarmu PÁD a dlouhé časové nehybnosti dispečer pultu tísňové péče AS kontaktuje přímo zaměstnance objednavatele, dle stanoveného pořadí v odstavci 2 c). V případě, že se dispečer AS nedovolá bude volat IZS, který bude směřovat k tomu, aby nalezl personál na adrese viz odstavec 2 d).

2. Noční režim služby tísňové péče

o Klienti jsou v klidovém režimu, nemají zařízení na ruce, zařízení se nabíjí, dispečeři reagují pouze v případě, že klient zmáčkne SOS tlačítko nebo je vyvolaný pád.

o Od 20:00 hod do 6:00 hod nebude reagováno na nízkou aktivitu klientů.

o V případě přijetí poplachu z SOS tlačítka nebo alarmu PÁD dispečer pultu tísňové péče

AS kontaktuje přímo zaměstnance objednavatele, dle stanoveného pořadí v odstavci 2

3. . V případě, že se dispečer AS nedovolá bude volat IZS, který bude směřovat k tomu, aby nalezl personál na adrese viz odstavec 2 d).

100. Kontakty na zaměstnance objednavatele:

o Budova 1300/8 24 hodin denně tel.

o Budova 1303/10 24 hodin denně tel.

o Vedoucí služby 24 hodin denně tel.

4. Uložení klíčů od objektu a od pokoje (v případě volání IZS) - denní i noční režim

o Nový domov, příspěvková organizace, U Bažantnice 1564/15, Nové Město, 735 06 Karviná (budova naproti detašovaného pracoviště, sídlo objednavatele).

Kontakty na nonstop službu Anděla Strážného:

o Poruchové stavy: oznámíte poskytovateli telefonicky na tel. v pracovní dny od 7:00 do 15:30 hod.

o Vedoucí služby Anděl Strážný můžete kontaktovat v pracovní dny od 8:00 do 16:30 hod, tel.

3. Objednavatel je povinen hlásit poskytovateli neprodleně všechny změny poskytnutých údajů a informací.

4. Objednavatel prohlašuje a je si vědom, že:

1. nese odpovědnost za pravdivost jím uvedených kontaktních adres. 5. Poskytovatel nenese odpovědnost za vady služby z důvodu poruchy veřejné mobilní telefonní sítě.

5. Pro vyloučení veškerých pochybností smluvní strany vylučují odpovědnost poskytovatele za nemajetkovou újmu způsobenou porušením smluvní nebo právní povinnosti a vylučují použití §2971 Občanského zákoníku na veškeré vztah vyplývající z této smlouvy.

3. Povinnosti smluvních stran

1. Povinnosti objednatele a klienta:

1. Klient je odpovědný za řádné používání monitorovacího zařízení TIPEC.

2. Objednavatel je povinen včas informovat poskytovatele o poruše či nefunkčnosti komunikační jednotky, v opačném případě nenese poskytovatel odpovědnost za jeho nefunkčnost.

3. Objednavatel je povinen umožnit přístup, v případě problémů s funkčností zařízení, pracovníkům poskytovatele, za účelem kontroly funkčnosti či řádného užívání služby. Pracovníci poskytovatele jsou povinni řádně prokázat svou totožnost.

4. Zařízení může být použito pouze za účelem spuštění alarmu v nouzové či v jiné s poskytovatelem předem písemně dohodnuté situaci. Opakované neoprávněné nebo nesprávné použití komunikační jednotky může vést k ukončení smlouvy ze strany poskytovatele.

5. Objednavatel je povinen hradit poskytovateli náklady za užitou službu řádně a včas.

2. Povinnosti poskytovatele:

a) Poskytovatel zajistí příjem příchozích hlášení uživatele 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, po celý kalendářní rok.

2. Poskytovatel je povinen v co nejrychlejším možném čase předat ohlášení nouzové situace klientem nejméně jedné zadané kontaktní osobě, a dle specifikace služby uvedené v čl. II. Předmět plnění, odst.1. V případě, že ani jedna z kontaktních osob není dostupná nebo si to ohlášená nouzová situace vyžaduje, je poskytovatel oprávněn jednat dle vlastního uvážení s cílem zajistit pomoc v této nouzové situaci např. zavolání IZS.

3. Poskytovatel vede o všech hlášeních klienta i jejich vyřizování záznamy pro případnou zpětnou kontrolu poskytování služby.

d) Poskytovatel se zavazuje neprodleně informovat objednatele o zjištěných technických poruchách zařízení, která budou zjištěna automatickou kontrolou.

6. Poskytovatel se zavazuje ctít a chránit osobní údaje a soukromí klienta.

7. Reklamace zařízení je objednavatel povinen uplatnit písemně na adresu:

8. Stížnosti na službu má objednavatel i klient právo uplatnit dle Stížnostního xxxx Xxxxx Strážný, z.ú. který je dostupný na xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

4. Úhrada za provoz technických komunikačních prostředků a dalších nákladů spojených s poskytovanou službou

1. Objednatel se zavazuje hradit náklady za provoz technických komunikačních prostředků ve výši 200,-Kč/měsíc za jednoho klienta, sjednaných v dodatku o stanovení nákladů, který je číslovanou přílohou této smlouvy. Výše uvedené smluvní ceny u služeb jsou dle zákona o dani z přidané hodnoty č. 235/2004 Sb.,§ 59 osvobozeny od daně.

2. Zajištění technické podpory:

Objednavateli bude v případě výměny či opravy zařízení účtována cena za výjezd pracovníka poskytovatele v ceně 100,-Kč /výjezd.

Výše uvedené smluvní ceny u služeb jsou dle zákona o dani z přidané hodnoty č. 235/2004 Sb.,§ 59 osvobozeny od daně.

3. Vyúčtování nákladů za provoz technických komunikačních prostředků provádí poskytovatel v následujícím pracovním období po skončení příslušného kalendářního měsíce, ve kterém byla služba objednateli poskytnuta na základě souhrnné faktury (přílohou bude seznam klientů) doručené uživateli vždy do druhého pracovního dne po jejím vystavení, nepřeje-li si objednatel jinak.

Objednateli bude v případě výměny či opravy zařízení účtována cena za výjezd pracovníka poskytovatele. Cena je stanovena v příloze č.2 této smlouvy.

Objednatel souhlasí s pravidelným zasíláním faktury - daňového dokladu v elektronické podobě elektronickou cestou.

ANO na email:

□ NE

Fakturace za služby měsíčně O Fakturace za služby čtvrtletně

O Fakturace za služby pololetně O Fakturace za služby ročně

Lhůta splatnosti faktury je dohodou smluvních stran sjednána na 10 dní ode dne jejího vystavení, a to na účet poskytovatele vedený u u ČS, a.s., č.ú. (převodem na účet nebo složenkou), variabilní symbol je číslo aktuálně zaslané faktury, u trvalého příkazu je variabilním symbolem číslo smlouvy, které je umístěno na 1 straně této smlouvy bez lomítek).

VII. Závěrečná ustanovení

1. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

2. Smlouva bude ukončena v následujících případech:

1. Dohodou smluvních stran.

2. Výpovědí ze strany objednatele nebo poskytovatele s výpovědní dobou v délce dva měsíce; výpovědní lhůta v takovém případě počíná běžet prvního dne kalendářního měsíce, následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně. Objednatel je povinen vrátit zařízení v počtu odvíjejícím se od počtu uzavřených dodatků do 15 dnů od ukončení smlouvy.

3. Odstoupením poskytovatele od smlouvy i) v případě prodlení objednatele s úhradou nákladů za Službu delší než 30 kalendářních dnů. V takovém případě je poskytování služby ukončeno, objednatel je povinen uhradit veškeré dlužné náklady; ii) v případě opakovaného zneužívání Služby objednatelem, zejména v případě opakovaného neodůvodněného zneužívání svých práv dle této smlouvy. iii) v případě změny individuálních potřeb klienta, kdy klient, v důsledku výrazné změny v jeho zdravotním stavu nebo jiné výrazné změny v jeho osobním životě není již vhodný pro Službu, kdy nelze uspokojit jeho požadavky na Službu.

3. Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu smluvních stran.

4. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálu, kdy každá ze smluvních stran obdrží po jednom vyhotovení.

5. Tuto smlouvu lze měnit a doplňovat pouze formou písemného, oboustranně odsouhlaseného číslovaného dodatku. Změny této smlouvy v jiné formě, než si smluvní strany sjednaly, se vylučují.

6. Tato smlouva vyvolává právní následky, které jsou v ní vyjádřeny, jakož i právní následky plynoucí ze zákona a dobrých mravů. Jiné následky smluvní strany vylučují. Smluvní strany vylučují pro smluvní vztah založený touto smlouvou použití jakýchkoliv zvyklostí.

7. Smluvní strany této smlouvy po jejím přečtení výslovně prohlašují, že si ji před podpisem řádně přečetly, že s jejím obsahem souhlasí, že tato smlouva neobsahuje omezení či vyloučení práv ani jedné ze smluvních stran v postavení slabší strany a že byla uzavřena po vzájemném projednání, podle jejich svobodné a pravé vůle, vážně a srozumitelně, nikoliv v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek pro jednu ze stran, na důkaz toho připojují své vlastnoruční podpisy.

8. Přílohou č. 1 této Smlouvy o poskytování služby Anděla Strážného je „List Specifikace Služeb dle zvolené varianty Služby“.

9. Přílohou č. 2 této Smlouvy o poskytování služby Anděla Strážného je „Dodatek stanovení nákladů“. Klient svým podpisem stvrzuje převzetí a užívání monitorovacího zařízení TIPEC. V případě, kdy klient má stanoveného opatrovníka či jiného zástupce (generální plná moc), podepisuje za klienta převzetí a užívání monitorovacího zařízení TIPEC.

V Karviné, dne 16. 8. 2019

Objednatel

Anděl Strážný, z. ú.

Příloha č.1 List Specifikace Služeb Mobilní tísňové péče

Číslo služby	Specifikace služeb	ZÁKLAD
1	Nepřetržitá asistenční služba (24 hodin denně, 7dní v týdnu)	ANO
2	SOS tlačítko ( červené)	ANO
3	Automatické přijetí hovoru po aktivaci alarmu	NE
4	Hlasitý odposlech automaticky po aktivaci alarmu	NE
5	Kontrola nízké aktivity/ nepohybu klienta	4 hodiny
9	Individuální nastavení služby ke klientovi	NE
11	Předání požadavků na IZS	NE
15	Automatická detekce pádu-upozornění hlasové a vizuální na pád zařízení/klienta	ANO
16	Vibrace zařízení -upozornění na příchozí hovory a aktuální stav zařízení	NE
17	Pravidelné sledování stavu nabití a vybití zařízení	ANO
18	Hlasová podpora stavu zařízení-alarmů	NE
19	Automatická kontrola funkčnosti systému SMS	ANO
20	Příjem hovorů pouze z povolených čísel	ANO
21	Automatická kontrola funkčnosti systému GPRS	ANO
22	Automatická kontrola používání systému - detekce dlouhého nabíjení	ANO
23	Ochrana SIM karty (nezaplacení faktury)	ANO

Příloha č.1 List specifikace služeb - podrobný popis služeb

Číslo služby	Popis funkce a garantovaná reakce dohledového pultu - čas se počítá od doručení alarmu na pult
1	Nouzové tlačítko - nouzová SMS Profesionálně vyškolená dispečerka dohledového pultu Anděla Strážného zavolá zpět klientovi na zařízení do 5 minut od doručení alarmu na pult. Pokud se nedovolá na zařízení ani na další klientův kontakt, začne obvolávat rodinu, příbuzné a další kontaktní osoby. Klient má jistotu, že nezůstane v nouzové situaci bez pomoci!
2	Automatické přijetí hovoru po aktivaci alarmu Hovor je automaticky přijmut při volání z dohledového pultu Anděla Strážného. I když klient leží nehybně na zemi a není schopen hovor přijmout, bude moci hovořit s operátorkou a přivolat si pomoc.
3	Hlasitý odposlech automaticky po aktivaci alarmu Hovor je automaticky přepnutý na hlasitý odposlech při volání z pultu Anděla Strážného. Klient nemusí držet zařízení přímo u úst, postačuje, pokud bude zařízení poblíž. Tuto funkci s výhodou využijí i hůře slyšící klienti.
4	Nepřetržitá asistenční služba (24 hodin denně, 7dní v týdnu) Odborně vyškolený personál dohledového pultu Anděla Strážného je klientovi k dispozici nonstop 24 hodin, 7 dní v týdnu. Klient se může spolehnout na nepřetržitou pomoc v krizové situaci.
5	Koordinace asistence ve spolupráci s rodinou Xxxxx krizová situace je řešena v úzké spolupráci s rodinou. Rodina je okamžitě informována operátorkou pultu Anděla Strážného o případném krizovém stavu klienta. Rodina se může plně spolehnout, že klient nezůstane v krizové situaci bez pomoci.
6	Předání požadavků na IZS Operátoři pultu Anděla Strážného na základě dlouholetých zkušeností vyhodnotí krizovou situaci a operativně předají požadavky klienta na IZS včetně všech důležitých informací.
7	Příjem hovorů z rodiny Xxxxxx může klientovi volat na jeho zařízení.
8	Spolupráce s pečovatelskou agenturou seniora Xxxxxxxxx pult Anděla Strážného je v úzké spolupráci s pečovatelskou službou klienta, má kontakty na pečovatelky a v případě potřeby je může zapojit do řešení krizové situace.
9	Osobní zdravotní a asistenční profil Uživatel systému má na dohledovém pultu Anděla Strážného vytvořený osobní zdravotní a asistenční profil. Díky němu mohou operátoři pultu poskytovat cílenou a velmi efektivní pomoc v konkrétních krizových situacích.
10	Lokalizace pomocí GSM. U každého alarmu je zobrazena poslední známá lokalizace klienta na základě údajů z GSM sítě. Operátoři mají informaci o přibližné poloze klienta, kterou s výhodou využijí v krizových situacích. I když klient nemůže mluvit a sdělit svou polohu, operátoři vědí, kam přibližně pomoc uživateli poslat.
11	Lokaliazce pomocí GPS U každého alarmu je zobrazena poslední známá lokalizace klienta na základě údajů z GPS sítě. Operátoři mají informaci o přibližné poloze klienta, kterou s výhodou využijí v krizových situacích. I když klient nemůže mluvit a sdělit svou polohu, operátoři vědí, kam uživateli poslat pomoc.
12	Automatická detekce pádu-upozornění hlasové a vizuální na pád zařízení/klientaZařízení je vybaveno akcelerometrem a senzory, které zaznamenají pád zařízení, do systému je vyslána poplachová zpráva a klient je upozorněn hlasovým upozorněním. Dispečeř následně sleduje stav

ANDĚL

STRAZNY

	alarmu a zjišťuje, zda došlo k následnému pohybu klienta.
13	Vibrace zařízení -upozornění na příchozí hovory a aktuální stav zařízení Vždy při příchozím hovoru je klient upozorněn vibrací zařízení. Pod oblečením i při sluchové vadě je vždy poznat, že dispečer volá na zařízení.
14	Kontrola nízké aktivity/ nepohybu klientazařízení rozpozná neaktivitu/aktivitu klienta a vyšle signál na pult tísňové péče. Nastavení zařízení jak má reagovat na nepohyb se nastavuej individuálně s klientem dle jeho potřeb a tím je zajištěna včasná reakce při jakémkoliv problému.
15	Pravidelné sledování stavu nabití a vybití zařízení Zařízení odesílá pravidelně informace o stavu nabití zařízení. Systém tedy automaticky hlídá, zda je zařízení dostatečně nabité. V případě vybití zařízení je uživatel upozorněn dohledovým pultem Anděla Strážného.
16	Automatická kontrola správného používání systému - akustická signalizace při vybitébaterii Zařízení automaticky kontroluje, zda ho klient správně používá a dobíjí. Pokud uživatel zařízení včas nenabije, začne pípat. To upozorní klienta, aby zařízení připojil k nabíječce a dobil.
17	Možnost nastavení individuálního uživatelského profilu Zařízení umožňuje individuální nastavení funkcí a zpříjemnění používání celého systému.
18	Hlasová podpora stavu zařízení-alarmů Při jakémkoliv stavu zařízení, které přispívá k větší ochraně klienta , se automaticky generuje hlasová podpora . Zařízení samo hlásí zda je potřeba ho nabít, pohnout se či zda se odesílá poplach
19	Automatická kontrola funkčnosti systému SMS Zařízení odesílá pravidelně informace o svém stavu. Systém automaticky rozpozná, pokud zařízení není dostupné, a obsluha pultu Anděla Strážného následně uvědomí i klienta a snaží se s ním zařízení opět do systému připojit.
20	Příjem hovorů pouze z povolených čísel Zařízení je chráněno před obtěžujícími hovory od telefonních prodejců a jiných nežádoucích osob. Zařízení přijímá hovory pouze od rodiny a dohledového pultu.
21	Automatická kontrola funkčnosti systému GPRS Zařízení odesílá pravidelně a v krátkém časovém intervalu informace o svém stavu a udržuje tím spojení s dohledovým pultem Anděla Strážného. Systém automaticky rozpozná, pokud zařízení není dostupné, a obsluha pultu následně uvědomí i klienta a snaží se s ním zařízení opět do systému připojit.
22	Automatická detekce krizových stavů Zařízení je vybaveno modulem pro automatickou detekci krizových stavů. Modul online vyhodnocuje nasbíraná data z pohybového čidla, a pokud nezaznamená po stanovenou dobu dostatečnou pohybovou aktivitu, upozorní dohledový pult Anděla Strážného. Operátoři následně kontaktují klienta a zjistí, zda nepotřebuje asistenci.
23	Automatická kontrola používání systému - detekce dlouhého nabíjení Systém automaticky hlídá, zda klient zařízení správně používá a nosí ho u sebe. Pokud je zařízení připojeno dlouhou dobu k nabíječce, upozorní dohledový pult Anděla Strážného. Operátoři následně kontaktují klienta, ověří, zda nepotřebuje asistenci a vysvětlí mu, jak zařízení správně používat.
24	Automatická kontrola správného používání systému - akustická signalizace při nesprávném používání Zařízení automaticky kontroluje, zda ho uživatel správně používá, zároveň upozorní klienta, aby měl zařízení stále u sebe.
25	Ochrana SIM karty (nezaplacení faktury)Uživatel se nemusí starat o dostatečný kredit na SIM kartě v zařízení nebo pravidelné placení faktur za mobilní služby. Xxxxxxx obdrží jako komfortní balíček služeb ve variantě služby Comfort a Comfort plus.

Příloha č. 2 - Dodatek stanovení nákladů

Číslo dodatku: 2019/ X / 1

Klient (jméno, příjmení):

Číslo bytu:

Služba tísňové péče je poskytována ode dne:

Monitorovací zařízení typ/ číslo:

Hodnota zařízení:

Zařízení zapůjčeno dne:

Varianta služby tísňové péče:

Mobilní tísňová péče: služba je poskytována Monitorovacím zařízením TIPEC, měsíční poplatek za náklady za provoz technických komunikačních prostředků TP.

O ZÁKLAD 200,- Kč s DPH/ výše úhrady za měsíc využívání služby

Výše uvedené smluvní ceny jsou dle zákona o dani z přidané hodnoty č. 235/2004 Sb., § 59 osvobozeny od daně.

Zvláštní ujednání:

dne

Anděl Strážný, z.ú

Klient

Klientův zástupce

8