SMLOUVA O DÍLO A LICENČNÍ SMLOUVA
SMLOUVA O DÍLO A LICENČNÍ SMLOUVA
Evidenční číslo Software602 a.s.: DMS/NPK/XXXX2017 Evidenční číslo Objednatele:
Software602 a.s.
IČ: 630 78 236
DIČ: CZ63078236
sídlem Praha 4, Hornokrčská 15, PSČ 140 21 zastoupené Ing. Xxxxxxxxx Xxxxxxx, člen představenstva
k podpisu smlouvy pověřen xxxxxxxxxxxxxxx, výkonným ředitelem, na základě plné moci ze dne ………………..
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3044 (dále jen „Zhotovitel“)
a
Nemocnice Pardubického kraje, a.s.
IČ: 275 20 536
DIČ: CZ275 20 536
sídlem Pardubice, Kyjevská 44, PSČ 532 03
zastoupené MUDr. Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, předsedou představenstva a Ing. Xxxxxx Xxxxxxxx, místopředsedou představenstva
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl B, vložka 2629 (dále jen „Objednatel“)
uzavřely níže uvedeného dne, měsíce a roku zejména ve smyslu §§ 2358 a 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“) a zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění (dále jen „Autorský zákon“)
tuto
Xxxxxxx o dílo a licenční smlouvu (dále jen „Smlouva“)
Smluvní strany, vědomy si svých závazků v této Smlouvě obsažených a s úmyslem být touto Smlouvou vázány, dohodly se na následujícím znění Smlouvy:
1. SMLUVNÍ STRANY
1.1 Objednatel prohlašuje, že je společností řádně založenou a existující v souladu s právním řádem České republiky.
1.2 Zhotovitel prohlašuje, že je obchodní společností řádně založenou a existující v souladu s právním řádem České republiky.
1.3 Tato smlouva se uzavírá za účelem splnění předmětu veřejné zakázky s názvem “Doplnění DMS pro správu dokumentů NPK o služby pro správu řízené i neřízené dokumentace a smluv, vč. pokročilého workflow a vazby na státní registr smluv” vyhlášené Objednatelem, jako veřejným zadavatelem, dne 7. 6. 2017 (dále jen “Zakázka”).
2. PŘEDMĚT SMLOUVY
2.1 Předmětem této Smlouvy je závazek Xxxxxxxxxxx poskytnout Objednateli následující dílo:
a. Dodávka aplikačního SW, včetně všech potřebných softwarových licencí
i. Serverové aplikace: Software602 Dokument server, včetně modulu Evidence smluv
ii. Uživatelské licence formou multilicence s omezením na max. 4 500 uživatelů,
typ licencí: na uživatele (per user).
iii. sw Software602 Form Designer, 1 licence
typ licence: na organizaci, licence neomezuje počet uživatelů ani pracovních stanic
iv. sw Software602 Signer, 1 licence
typ licence: na organizaci, licence neomezuje počet uživatelů ani pracovních stanic
b. Vstupní analýza a vytvoření „implementačního plánu projektu“
c. Instalace a implementace díla, vč. vstupního nastavení dodávaného řešení dle požadavků objednatele dle Implementačního plánu projektu a podpora pro instalaci provozního prostředí a systémových komponent, zejména databázového prostředí, zajišťovaných Objednatelem
d. Školení
▪ školení (klíčových) uživatelů v počtu: 30
▪ školení administrátorů a správců v počtu: 10
e. Dodávka následující dokumentaci v elektronické podobě:
▪ uživatelská dokumentace (uživatelský manuál s popisem uživatelských funkcí)
▪ provozní dokumentace (implementační projekt, finální popis implementace řešení, akceptační protokoly),
▪ základní bezpečnostní dokumentace, která zahrnuje minimálně popis přístupů ke všem správcovským, administrátorským a servisním účtům
f. Technická podpora na 2 roky od uvedení Díla do ostrého provozu (dále jen „Dílo“)
2.2 Podrobnější rozpis Předmětu Smlouvy, tj. požadovaných úprav a nastavení, je definován dokumentem Objednatele “Technické podmínky, vlastnosti a požadavky”, jež je Přílohou č. 1 této Smlouvy. Popis Zhotovitelem dodávaného řešení je uveden v Nabídce, která je součástí této Smlouvy jako Příloha č. 2 (též jako “Nabídka”). Detailní popis konfigurace dle požadavků Objednatele bude uveden v oboustranně schválené Analýze, která se po souhlasu oběma smluvními stranami stane nedílnou součástí této Smlouvy jako Příloha č. 3. Rozsah a podmínky technické podpory jsou uvedeny v Příloze č. 4.
2.3 Zhotovitel se zavazuje zhotovit a předat Dílo podle této Xxxxxxx na své náklady a na své nebezpečí ve stanovených termínech a v dohodnuté kvalitě dle Smlouvy.
2.4 Objednatel se za podmínek touto Smlouvou stanovených zavazuje Dílo převzít za podmínek dále uvedených v této Smlouvě a zaplatit za Dílo dohodnutou cenu.
3. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1 Cena za Dílo byla dohodou smluvních stran stanovena takto (dále jen „Cena“):
Předmět plnění | Cena bez DPH | |
a) | Dílo popsané v odst. 2.1 písmeno a) Licence | 829 000,- Kč |
b) | Dílo popsané v odst. 2.1 písmeno b) Analýza | 180 000,- Kč |
c) | Dílo popsané v odst. 2.1 písmeno c) Implementace díla | 486 000,- Kč |
d) | Xxxx xxxxxxx v odst. 2.1 písmeno d) Školení | 0,- Kč |
e) | Dílo popsané v odst. 2.1 písmeno e) Technická roční podpora | 155 000,- Kč |
Celkem | 1 650 000,- Kč | |
Zhotovitel se zavazuje, že Xxxx pokryje veškeré výdaje spojené s plněním předmětu Smlouvy a povinnostmi Zhotovitele v souvislosti s plněním předmětu plnění této Smlouvy.
3.2 Ceny uvedené ve smlouvě neobsahují DPH, které bude stanoveno a připočteno na základě platných právních předpisů v den uskutečnění zdanitelného plnění.
3.3 Podkladem pro úhradu smluvní ceny podle odstavce 3.1 shora je faktura, která bude mít všechny náležitosti daňového dokladu. Přílohou faktury bude Akceptační protokol podepsaný oběma smluvními stranami.
Fakturace podle bodu 3.1. písm. a) shora proběhne po nasazení systému do testovacího prostředí; Fakturace dle bodu 3.1 písm. b) shora proběhne po akceptaci Analýzy;
Fakturace dle bodu 3.1 písm. c) shora proběhne na základě akceptace Díla.
Fakturace dle bodu 3.1 písm. e) shora bude provedena po uvedení Díla do ostrého provozu. V prvním roce od uvedení díla do ostrého provozu je Xxxxxxxxxxxx Objednateli poskytnuta sleva ve výši 155 000,- Kč (slovy: jedno sto padesát pět tisíc korun českých) bez DPH. Cena za poskytování technické podpory dle bodu 2.1 písm. e) bude účtována od druhého roku po uvedení dodávaného ASW do ostrého provozu.
Lhůta splatnosti faktury je 30 dnů od jejího doručení Objednateli.
3.4 Povinnost zaplatit je splněna dnem odepsání příslušné částky z účtu Objednatele.
3.5 Výše Ceny je stanovena ke dni uzavření této Smlouvy a jakákoliv změna Ceny je možná pouze písemnou dohodou smluvních stran.
3.6 Neuhrazení jakékoliv části Ceny Objednatelem za shora stanovených podmínek po dobu delší než 14 dní znamená jeho prodlení a závažné porušení této Smlouvy a zakládá právo Zhotovitele odstoupit od této Smlouvy.
3.7 Objednatel nemá právo požadovat od Zhotovitele úrok ze zaplacených částí Ceny, a to ani v případě jeho odstoupení od Xxxxxxx.
3.8 Má-li být peněžitý závazek podle této Smlouvy plněn v českých korunách (Kč), smluvní strany tímto souhlasí, že bude-li Kč kdykoli v době platnosti této Smlouvy nahrazena jednotnou evropskou měnou (EURO) jako jedinou zákonnou měnou České republiky, pak budou veškeré platby na základě této Smlouvy plněné ode dne účinnosti této změny bez dalšího vyjadřovány a hrazeny v EURO. Převodním kursem mezi Kč a EURO bude kurs stanovený příslušným orgánem Evropské unie, případně České republiky.
4. ZPŮSOB, TERMÍN A MÍSTO PLNĚNÍ
4.1 Dodání Díla bude Zhotovitelem uskutečněno jeho poskytnutím způsobem vyplývajícím z Analýzy, která se po oboustranném schválení stane nedílnou součástí této smlouvy jako Příloha č. 6 Smlouvy.
4.2 V případě dodržení vzájemně odsouhlaseného harmonogramu se Zhotovitel zavazuje dodat Dílo nejpozději do 6 měsíců od podpisu této Smlouvy. Podrobnější harmonogram prací je součástí Analýzy v Příloze č. 6.
4.3 Termín předání předmětu plnění může být přiměřeně prodloužen, jestliže dojde k přerušení provádění předmětu plnění na základě písemného pokynu Objednatele.
4.4 Místem plnění Zhotovitele podle této Smlouvy je sídlo Objednatele.
4.5 V případě prodlení Zhotovitele se zahájením prací na realizaci Díla z důvodu stojících na straně Zhotovitele je Objednatel oprávněn požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,1 % z Ceny Díla za každý den prodlení.
4.6 V případě prodlení Zhotovitele s předáním Díla z důvodu stojících na straně Zhotovitele je Objednatel oprávněn požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,25 % z Ceny Díla za každý den prodlení.
4.7 V případě prodlení Objednatele z důvodů na jeho straně s poskytnutím součinnosti definované v Příloze č. 2, odst. 5.1, se objednatel dopustí závažného porušení této Smlouvy, pročež je Zhotovitel v takovém případě oprávněn odstoupit od Smlouvy.
5. PŘEDÁNÍ DÍLA
5.1 Po dodání Xxxx Xxxxxxxxxxxx je Objednatel oprávněn a současně povinen provést akceptační testy dodaného Díla, o jejichž ukončení bude stranami Smlouvy sepsán akceptační protokol. Akceptací části Díla se rozumí podpis oběma smluvními stranami oprávněnými k podpisu akceptace části Díla na Akceptačním protokolu.
5.2 Součástí předání a akceptace jednotlivých etap Díla bude zejména to, zda:
- Dodávaný ASW splňuje Technické parametry uvedené v Příloze 1
- ASW bude dostupný přes webový prohlížeč
- Bylo provedeno školení Objednatele v rozsahu definovaném v zadávací dokumentaci veřejné zakázky
Podrobná akceptační kritéria budou upřesněna a oboustranně odsouhlasena v Analýze.
5.3 Dílo se považuje za řádně předané dnem podpisu akceptačního protokolu oprávněnými zástupci obou smluvních stran či dnem uvedení Díla na straně Objednatele do rutinního provozu, a to podle toho, která z událostí nastane dříve (též jen „předání díla“).
5.4 V případě neúspěšného ukončení akceptačních testů je Zhotovitel povinen odstranit zjištěné chyby a vady Díla ve lhůtě 5 dnů, nedohodnou-li se strany písemně jinak. Poté budou akceptační testy provedeny stejným způsobem opakovaně.
6. PODMÍNKY UŽITÍ DÍLA
6.1 Objednatel na základě této Smlouvy nabývá pro území České republiky trvalou časově neomezenou nevýhradní Licenci k Dílu, tj. právo užití Díla způsobem vyplývajícím z jeho dokumentace a Smlouvy, a to bez práva podlicence a bez jakýchkoliv dalších poplatků nebo jiné formy plateb nad rámec dohodnuté Ceny podle čl. 3. této Smlouvy.
6.2 Objednatel je povinen užívat Dílo v souladu s ustanoveními této Smlouvy, obecně závaznými právními předpisy a zásadami poctivého obchodního styku.
6.3 Bez předchozího písemného souhlasu Zhotovitele není Objednatel oprávněn převést či postoupit právo užít Dílo podle této Smlouvy, a to ani částečně, na třetí osobu.
6.4 Objednatel není oprávněn odstranit údaje o autorských právech, obchodních značkách, ochranných známkách apod., které jsou v/na Díle uvedeny.
6.5 Objednatel je oprávněn a povinen užívat Xxxx s následujícími množstevními omezeními co se týče počtu serverů nebo pracovních stanic takto:
Software602 Dokumentový server Serverová licence | 1 ks |
Software602 Dokumentový server Uživatelská multilicence | typ licence: na uživatele (per user), max 4 500 uživatelů |
Software602 Form Designer | 1 ks/organizace licence neomezuje počet uživatelů ani pracovních stanic |
Software602 Signer | 1 ks/organizace licence neomezuje počet uživatelů ani pracovních stanic |
6.6 Objednatel není oprávněn upravovat a provádět jakékoliv změny v aplikačním software Zhotovitele , vyjma nastavování uživatelských konfigurací a změn, které jsou Objednateli umožněny na základě uživatelských a administrátorských práv. Objednatel není dále oprávněn provádět zejména zpětnou analýzu, dekompilaci, manipulaci nebo převod ze zdrojového kódu aplikačního software Zhotovitele; stejně jako není oprávněn překládat aplikační software Zhotovitele do jiných programovacích či národních jazyků nebo do zdrojového tvaru, zahrnout jej do jiného software a šířit produkty takto vzniklé, odvozené od původního Díla a jakkoliv zasahovat do vnitřní struktury aplikačního software . Objednatel nemá nárok na zdrojové kódy aplikačního software Zhotovitele.
6.7 Za každý případ porušení ustanovení čl. 6. Smlouvy Objednatelem je Objednatel povinen zaplatit Zhotoviteli smluvní pokutu ve výši Kč 100 000,-. Nárokem na úhradu smluvní pokuty není dotčen nárok Zhotovitele na náhradu vzniklé škody.
7. XXXXXX, ODPOVĚDNOST ZA VADY, NÁHRADA ŠKODY
7.1 Zhotovitel se zavazuje poskytnout na Dílo smluvní záruku v délce 6 měsíců ode dne řádného předání Díla (viz. čl. 5. odst. 5.3 Smlouvy).
7.2 Vady Díla, které vzniknou v záruční době, je Zhotovitel povinen odstranit v místě provedení Díla na své náklady.
7.3 Objednatel je povinen oznámit vady Díla vzniklé v záruční době Zhotoviteli bez zbytečného odkladu na adresu uvedenou v záhlaví této Smlouvy.
7.4 Zhotovitel se zavazuje zahájit práce na odstranění vady Díla bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 dnů od jejího řádného nahlášení.
7.5 V případě prodlení Zhotovitele z důvodu stojících na straně Zhotovitele se zahájením prací na odstranění vady Díla je Objednatel oprávněn požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,1
% z Ceny Díla za každý den prodlení.
7.6 Zhotovitel se zavazuje odstranit vady Xxxx nejpozději do 15 dnů ode dne jejich nahlášení, je- li to objektivně možné.
7.7 V případě prodlení Zhotovitele z důvodu stojících na straně Zhotovitele s odstraněním vad Díla je Objednatel oprávněn požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,1 % z Ceny Díla za každý den prodlení.
8. DŮVĚRNOST INFORMACÍ
8.1 Obě smluvní strany se zavazují považovat informace o veškerých skutečnostech, o kterých se dozvěděly na základě této Smlouvy nebo v souvislosti s touto Smlouvou, za informace důvěrné a zavazují se zachovat mlčenlivost o takových skutečnostech, a to až do doby, kdy se tyto informace stanou obecně známými za předpokladu, že se tak nestane porušením povinnosti zachování důvěrnosti informací dle této Smlouvy či příslušných obecně závazných právních předpisů. Xxxxxxxxxx je oprávněn na základě této Smlouvy uvádět jméno Objednatele v seznamu svých referenčních obchodních případů.
8.2 V případě porušení povinnosti zachování důvěrnosti informací dle tohoto ustanovení Smlouvy je poškozená smluvní strana oprávněna požadovat po druhé smluvní straně zaplacení smluvní pokuty ve výši 500 000,- Kč, a to za každý takový případ porušení. Tímto ustanovením není dotčeno právo na náhradu případně vzniklé škody.
8.3 Povinnost zachování důvěrnosti informací platí kdykoliv bez ohledu na ukončení účinnosti této Smlouvy.
8.4 Dodavatel se zavazuje, že její zaměstnanci, subdodavatelé a zaměstnanci subdodavatelů nebudou neoprávněně a mimo smluvní ujednání nakládat s osobními a citlivými osobními údaji, se kterými přijdou v rámci plnění předmětu smlouvy do styku, nebudou zcizovat a zpřístupňovat informace o činnosti, systému řízení a kontroly, které se vztahují k NPK. Stejně tak zachovají mlčenlivost o všech skutečnostech a informacích, se kterými se seznámí při své činnosti v rámci plnění předmětu této smlouvy, které nejsou veřejně přístupné, a nebudou vyvíjet žádnou činnost, která nesouvisí s předmětem této smlouvy.
Zhotovitel je odpovědný i za zcizení nebo zpřístupnění informací třetí straně avšak s výjimkou smluvně vázaných externích spolupracovníků Zhotovitele, kteří potřebují informace obdržet v rámci přípravy či realizace Díla nebo osobám, které nejsou zainteresovány na výkonu předmětu činnosti této smlouvy ze své nedbalosti.
Xxxxxxxxxx, ani její zaměstnanci a smluvně vázání externí spolupracovníci nesmí bez vědomí a prokazatelného souhlasu NPK pořizovat žádné kopie dat včetně testovacích dat a informací, k nimž získají přístup na základě plnění předmětu smlouvy.
Zhotovitel je povinen dodržovat zákon č. 101/2000 Sb., v pl. znění, a v případě jeho porušení nese plnou odpovědnost s tím, že je povinen uhradit smluvní pokutu ve výši min. 100 000, – Kč za každé takové porušení, případně vyšší dle závažnosti zásahu do ochrany osobních údajů.
Zhotovitel seznámí se zněním příslušných ustanovení této smlouvy týkající se zachování mlčenlivosti všechny své zaměstnance a smluvně vázané, kteří získají nebo mohou získat přístup k informacím Objednatele.
Objednatel má právo provést kontrolu znalosti textu uvedeného v tomto bodě a rovněž má právo odmítnout přístup k informacím a informačním zařízením zaměstnancům Poskytovatele, kteří neprokáží potřebné znalosti nebo jejichž chování bude v rozporu s předmětem této smlouvy nebo obecně závazných právních předpisů, aniž by to dodavatelem bylo považováno za porušení potřebné součinnosti ze strany Objednatele.“
Tím není dotčeno právo objednatele požadovat náhradu vzniklé škody, která může zaviněním dodavatelem nebo jeho zaměstnance vzniknout Objednateli.
9. PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ
9.1 Zhotovitel prohlašuje, že plněním závazků podle této Smlouvy neporušuje v žádném ohledu práva duševního vlastnictví třetích osob.
9.2 V případě, že jakákoliv třetí osoba včetně zaměstnanců nebo pracovníků Zhotovitele uplatní nárok proti Objednateli z titulu porušení práv duševního vlastnictví v souvislosti s touto Smlouvou, Xxxxxxxxxx se zavazuje poskytnout Objednateli účinnou pomoc a uhradit mu veškeré náklady, které v souvislosti se sporem mezi Objednatelem a třetí osobou Objednateli vzniknou, a dále se zavazuje uhradit Objednateli náhradu veškeré vzniklé škody, která mu vznikne v důsledku uplatnění nároku z práva duševního vlastnictví třetí osoby vůči Objednateli v souvislosti s touto Smlouvou, to vše v plné výši a bez jakéhokoliv omezení.
10. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
10.1 Objednatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit v případech stanovených Smlouvou a dále, pokud:
a) Zhotovitel je z důvodu stojících na jeho straně v prodlení s předáním Díla delším než 3 měsíce;
b) došlo z důvodu stojících na straně Zhotovitele k opakovanému neúspěšnému ukončení akceptačních testů.
10.2 Zhotovitel je oprávněn odstoupit od této Smlouvy v případech stanovených Smlouvou a dále, pokud Objednatel poruší své povinnosti stanovené shora v čl. 3., 6. a 8. Smlouvy.
10.3 Odstoupení od této Smlouvy je účinné dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.
11. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ
11.1 Každá ze smluvních stran prohlašuje:
a) že neposkytne, nenabídne ani neslíbí úplatek jinému nebo pro jiného v souvislosti s obstaráváním věcí obecného zájmu ani neposkytne, nenabídne ani neslíbí úplatek jinému nebo pro jiného v souvislosti s podnikáním svým nebo jiného,
b) že neposkytne, nenabídne ani neslíbí neoprávněné výhody třetím stranám, ani je nepřijímá a nevyžaduje.
V případě vzniku podezření ze spáchání korupčního trestného činu ze strany Objednatele je Zhotovitel oprávněn odstoupit od této Smlouvy.
11.2 Každá ze smluvních stran prohlašuje:
a) že se nepodílela a nepodílí na páchání trestné činnosti ve smyslu zákona č. 418/2011 Sb., o trestní odpovědnosti právnických osob a řízení proti nim, v platném znění,
b) že zavedla náležitá kontrolní a jiná obdobná opatření nad činností svých zaměstnanců,
c) že učinila nezbytná opatření k zamezení nebo odvrácení případných následků spáchaného trestného činu,
d) že provedla taková opatření, která měla provést podle právních, jakožto i svých vnitřních předpisů,
e) že z hlediska prevence trestní odpovědnosti právnických osob učinila vše, co po ní lze spravedlivě požadovat, zejm. přijala Etický kodex a zásady Compliance programu.
V případě porušení shora uvedených závazků ze strany Objednatele je Zhotovitel oprávněn odstoupit od této Smlouvy.
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1 Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
12.2 Tato Smlouva v celém rozsahu nahrazuje Smlouvu o pozáručním servisu a technické podpoře uzavřenou mezi smluvními stranami 27. 05. 2015.
12.3 Tato Smlouva se řídí zejména Občanským zákoníkem a vybranými ustanoveními Autorského zákona.
12.4 Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost. Za okolnosti vylučující odpovědnost se považuje překážka, jež nastala nezávisle na vůli povinné strany a brání jí ve splnění její povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala a dále, že by v době vzniku překážku předvídala. Odpovědnost nevylučuje překážka, která vznikla teprve v době, kdy povinná strana byla v prodlení s plněním své povinnosti nebo vznikla z jejích hospodářských poměrů. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, dokud trvá překážka, s níž jsou tyto povinnosti spojeny.
12.5 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení této Smlouvy neplatné či neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení Smlouvy platná a účinná. Namísto neplatného či neúčinného ustanovení se použijí ustanovení obecně závazných právních předpisů upravujících otázku vzájemného vztahu smluvních stran. Strany se pak zavazují upravit svůj vztah přijetím jiného ustanovení, které by svým obsahem nejlépe odpovídalo záměru ustanovení neplatného či neúčinného.
12.6 Jakékoliv změny a dodatky této smlouvy jsou platné a účinné jen na základě písemných oboustranně odsouhlasených dodatků podepsaných smluvními stranami. K návrhu dodatků k této smlouvě učiněných některou ze smluvních stran se druhá smluvní strana zavazuje vyjádřit písemně ve lhůtě 15 dnů ode dne doručení návrhu dodatku druhé smluvní straně. Po tuto dobu je tímto návrhem vázána strana, která jej podala. Pro platnost dodatků se vyžaduje dohoda o celém textu dodatku.
12.7 Tato Smlouva končí splněním smluvních povinností stran, písemnou dohodou stran, odstoupením od Smlouvy nebo zánikem Objednatele či Zhotovitele bez právního nástupce, eventuálně zánikem oprávnění některé ze smluvních stran, které je nezbytné ke splnění smluvních povinností této strany nebo k naplnění účelu této Smlouvy.
12.8 Práva a povinnosti vzniklé z této smlouvy nesmí být postoupeny bez předchozího písemného souhlasu druhé strany.
12.9 Tato smlouva obsahuje úplné ujednání o předmětu smlouvy a všech náležitostech, které strany měly a chtěly ve smlouvě ujednat, a které považují za důležité pro závaznost této smlouvy, a nahrazuje veškerá předešlá ujednání mezi účastníky ve stejné věci, a to ústní i písemná.
12.10 Žádný projev stran učiněný při jednání o této smlouvě ani projev učiněný po uzavření této smlouvy nesmí být vykládán v rozporu s výslovnými ustanoveními této smlouvy a nezakládá žádný závazek žádné ze stran.
12.11 Strany si sdělily všechny skutkové a právní okolnosti, o nichž kterákoliv z nich k datu uzavření této smlouvy věděla nebo vědět musela, a které jsou relevantní ve vztahu k uzavření této smlouvy. Kromě ujištění, která si strany poskytly v této smlouvě, nebude mít žádná ze stran žádná další práva a povinnosti v souvislosti s jakýmikoliv skutečnostmi, které vyjdou najevo a
o kterých neposkytla druhá strana informace při jednání o této smlouvě. Výjimkou budou případy, kdy daná strana úmyslně uvedla druhou stranu ve skutkový omyl ohledně předmětu této smlouvy.
12.12 Strany výslovně potvrzují, že základní podmínky této smlouvy jsou výsledkem jednání stran a každá ze stran měla příležitost ovlivnit obsah základních podmínek této smlouvy.
12.13 Nedílnou součást této Smlouvy tvoří její přílohy:
Příloha č. 1 Technické podmínky, vlastnosti a požadavky Příloha č. 2 Nabídka
Příloha č. 3 Analýza
Příloha č. 4 Rozsah a podmínky technické podpory
Příloha č. 5 Plná moc zmocněnce Software602 k právním jednáním
12.14 Tato smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, přičemž každá smluvní strana obdrží po jednom vyhotovení.
12.15 Smluvní strany prohlašují, že se důkladně seznámily s celým textem této Smlouvy včetně jejich příloh a nemají vůči němu žádných výhrad a že tato Xxxxxxx vyjadřuje skutečnou, svobodnou a vážně míněnou vůli smluvních stran a že nebyla ujednána v tísni či za nevýhodných podmínek pro žádnou z nich.
12.16 Smluvní strany berou na vědomí, že se na tuto smlouvu vztahují příslušná ustanovení zákona č. 340/2015 Sb. objednatel bezodkladně po uzavření této smlouvy odešle smlouvu k řádnému uveřejnění do registru smluv vedeného MV ČR o uveřejnění smlouvy bude Zhotovitel informován prostřednictvím datové schránky, kdy obdrží zprávu o zveřejnění přímo z registru smluv. Tato smlouva nabývá platnosti okamžikem jejího podepsání poslední ze smluvních stran a účinnosti dnem jejího uveřejnění v registru smluv. Smluvní strany berou na vědomí, že nebude-li smlouva zveřejněna ani 90. den od jejího uzavření, je následujícím dnem zrušena od počátku s účinky případného bezdůvodného obohacení.
Za Zhotovitele Za Objednatele
V Praze, dne13. 7. 2017 V Pardubicích, dne 2. 8. 2017
Software602 a.s. Nemocnice Pardubického kraje, a.s.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx XXXx. Xxxxx Xxxxxxxx
výkonný ředitel, na základě plné moci předseda představenstva
Nemocnice Pardubického kraje, a.s.
Xxx. Xxxx Xxxxxx
místopředseda představenstva
PŘÍLOHA Č. 1
Technické podmínky, vlastnosti a požadavky
Dodávka Díla musí splňovat tyto základní technické podmínky, vlastnosti a požadavky:
1. Obecné požadavky na dodávané řešení a aplikační SW
a. Řešení musí být založené na současných obecně dostupných a moderních technologiích a standardech s perspektivou rozvoje a podpory min. 5 let.
b. Navržená uživatelská softwarová aplikace komunikuje v jazyce českém. Pro práci správců a administrátorů se u definovaných systémových komponent se připouští komunikace v jazyce anglickém.
c. Řešení musí být založené na komerčně dostupném systému, nastavování a customizace musí být řešena konfiguračně a proveditelná interními správci aplikace. Připouští se drobný dovývoj software při specifických požadavcích organizace.
d. Řešení musí být homogenní z hlediska aplikačního software (jeden výrobce) i databázového prostředí. Musí být použit pouze jeden typ databáze (např. MS SQL, Oracle, aj.) pro celé řešení a optimalizovaný licenční model.
e. Uživatelské prostředí je jednotné v celém rozsahu a založené na standardech prostředí Microsoft Windows.
f. Komunikace ze strany uživatele na serverovou část musí být šifrována. Použitý šifrovací protokol musí být považován za bezpečný a v souladu se Zákonem o kybernetické bezpečnosti 181/2014 Sb. a příslušné vyhlášky č. 316/2014 Sb.
2. Požadavky vzhledem k provoznímu prostředí pro zajištění běhu dodávaného řešení
a. Objednatel zajišťuje pro dodávané řešení a běh aplikačního software veškeré technické prostředky na serverové i klientské straně, vč. licencí operačního systému Microsoft Windows, licencí MS SQL a licencí MS Office.
b. Veškeré serverové softwarové prostředky aplikace, vč. databázového prostředí, budou provozovány ve virtuálním prostředí organizace založené na systému VMware, které je rozloženo přes dvě zástupná datová centra. Organizace garantuje zajištění vysoké dostupnosti na úrovni technických prostředků (fyzické servery a SAN struktura) užitých pro realizaci výše uvedeného virtuálního prostředí.
c. Uživatelské prostředí musí být založeno na aktuální verzi operačního prostředí Microsoft Windows a musí podporovat běh na 64-bitové verzi tohoto systému. Pokud je pro běh aplikace nutno instalovat doplňkové komponenty (např. JAVA Flash, SilverLight aj.), musí být tyto komponenty rovněž v aktuální verzi.
d. Dodávaná SW aplikace musí být provozována na aktuální verzi serverového operačního systému, příp. na verzi, která je podporována výrobcem operačního systému, a který je plně kompatibilní s virtuálním prostředím Objednatele, a musí umožnit instalaci integračního balíčku virtualizace.
e. Požadavky na zdroje operačního systému (počet jader procesoru, velikost paměti, velikost a strukturu datového prostoru pro ukládání dat) definuje Zhotovitel.
f. Dodávaná SW aplikace musí umět zajistit automatizovaný náběh po výpadku a restartu systému, tj. bez nutnosti zásahu administrátora.
g. Zálohování dat je zajišťováno centrálními prostředky zálohovacího systému Veeam. Dodávaná SW aplikace musí být zálohovatelná v prostředí Objednatele a musí umožnit automatizovaný dump databáze.
h. Dodávaná SW aplikace musí být spouštěna jako systémová služba, tj. žádná ze serverových komponent nesmí vyžadovat běh pod přihlášeným účtem uživatele.
i. Dodávané řešení nesmí pro svůj provoz vyžadovat přítomnost bezpečnostních předmětů souvisejících s licenční ochranou dodávaného aplikačního software na straně serveru ani na straně klienta (např. použití hardwarových licenčních tokenů, aj.).
j. Pro elektronické serverové certifikáty, elektronické pečetě apod., musí být umožněno instalovat je buď přímo na serveru nebo na specifickém bezpečnostním zařízení (např. HSM modul), který definuje Objednatel.
3. Řízení přístupu ke službám aplikačního SW
a. Řešení musí být propojeno na systém správy uživatelských účtů MS Active Directory Objednatele a musí provádět autentizaci uživatelů vůči této externí autoritě pro zajištění jednoznačné identifikace uživatele, vč. podpory pro jednotné přihlášení Single Sign On.
b. Řízení přístupů musí být realizováno na základě přístupových práv s vazbou na systém pro správu uživatelských účtů a řízení přístupů MS Active Directory následovně:
▪ dodávaný aplikační SW musí být schopen pro autentizaci napojen na MS Active Directory Objednatele on-line,
▪ dodávaný aplikační SW musí být schopen spolupracovat s systémem MS Active Directory Objednatele, který je realizovaný jako strukturovaný systém, rozdělený do 5-ti subdomén dle lokalit, uživatelé jsou pouze v subdoménách, nikoliv v rootové části, tj. autentizace uživatele musí být provedena na subdoméně, kde je uživatel evidován, mezi root doménou a subdoménami je vytvořený doménový trust,
▪ aplikační SW musí být napojen na kořenovou (root) doménu a nesmí být napojen pouze na konkrétní doménový řadič,
▪ uživatelské jméno pro přihlašování do aplikačního SW musí být ve tvaru
„jméno.příjmení“ bez nutnosti uvádět jméno domény, resp. subdomény,
▪ pro import uživatelů musí být synchronizován minimálně 1x denně nebo okamžitě při prvním přihlášení nového uživatele do aplikačního SW, musí umět import uživatelů z MS Active Directory a jejich atributů: login name, jméno a příjmení a osobní číslo zaměstnance (volitelně pak další vhodné údaje jako jsou e-mail, telefon, strukturu nadřízení/podřízení atd.),
▪ pokud systém využívá uživatelské skupiny pro řízení přístupů, preferujeme, aby bylo možno z MS Active Directory Objednatele načíst tyto uživatelské skupiny a členství uživatele ve skupině,
c. Možnost volby způsobu autentizace uživatele přes MS Active Directory nebo s využití technologie Single Sign On.
d. Řešení musí umožňovat snadnou „změnu profilu“ a/nebo „změnu uživatele“ bez nutnosti zavřít a znovu otevřít aplikaci.
e. Požadujeme nastavování přístupových práv dle rolí, možnost definovat rozsah přístupu i stupně oprávnění manipulace se záznamem (čtení / zápis / změna / mazání).
f. Možnost definovat uživatelské role (počet, typ) dle potřeb objednatele.
g. Aplikační SW musí umožňovat automatické odhlášení uživatele při neaktivitě po definované době. Neaktivitou (nečinností) uživatele se rozumí stav, kdy uživatel s aplikačním SW nekomunikuje prostřednictvím vstupně/výstupních zařízení (např. klávesnice, myš, …).
4. Auditní systém a záznam logů
a. systém musí obsahovat tzv. auditní systém, který umožňuje sledování aktivit uživatelů, správců a administrátorů a sledování akcí prováděných vlastním aplikačním SW a dalšími napojenými systémy či aplikacemi formou vedení záznamů, tzv. logů, tj. systém obsahuje funkcionalitu pro vedení záznamů (logů) o aktivitách uživatelů, zejména o provedených změnách v datech.
b. auditní systém musí umožnit export logových záznamů ve strukturované formě na vyžádání a rovněž on-line formou do externích systémů pro správu logů (log management) a bezpečnostních událostí (SIEM).
c. logové záznamy v auditním systému o aktivitách uživatelů musí být přístupné jen na speciální práva nebo roli (nejsou přístupné běžné roli uživatel, správce nebo admin),
d. logové záznamy nesmí být změnitelné prostředky vlastního systému ze strany uživatelů, správců a jakýchkoli dalších osob přistupujících do systému.
Závazné technické podmínky a požadavky | Popis splnění požadavků stanovených zadavatelem. Dodavatel uvede v popisu způsob splnění požadavku, případně odkaz další doklady ve své nabídce. Popis a další dokumenty musí dokladovat splnění předmětného požadavku zadavatele. |
Požadavky na služby či funkce aplikačního programového vybavení: Program pro správu dokumentů bude rozšířen zejména o tyto funkční bloky (moduly) a služby: ▪ Služby pro správu dokumentů a práce s pokročilým uživatelsky definovatelným workflow (dále jen workflow) ▪ Služby pro komunikaci s informačním systémem registru smluv (dále jen ISRS) | |
⮚ Funkcionalita zajišťující procesy spojené s pokročilou správou dokumentů a dokumentovým workflow. Tato funkcionalita musí zahrnovat, umožnit, především: | |
▪ Evidence řízené dokumentace, vč. smluv a formulářů, | Systém splňuje |
▪ Vkládání dokumentů do systému DMS s možností opatření dokumentu popisnými daty (metadata), | Systém splňuje |
▪ Vkládání dokumentu do DMS ze složek v PC nebo přímo z aplikací MS Office, vč. přidání metadat, | Do systému je možné vložit dokument přímo z aplikace MS Office nebo vložením do dialogového okna DMS s popisem požadovanými metadaty |
▪ Struktura složek v DMS je definována uživatelem, | Struktura složek v DMS je definována uživatelem v roli Administrátor |
▪ Uživatelsky nastavitelná klasifikace dokumentů s vazbou na uživatelské skupiny s oprávněním přístupů, | Systém splňuje |
▪ Administrátorsky nastavitelný číselník klasifikace dokumentů, | Systém splňuje |
▪ Zajištění spuštění workflow či schvalovacího workflow nad dokumentem/dokumenty, | Systém splňuje |
▪ Možnost definice či úpravy workflow vlastními zdroji bez součinnosti dodavatele, | Definování či úpravy workflow jsou plně v kompetenci objednatele. Administrace je umožněna uživateli v roli Administrátor. |
▪ Přiřazování úkolů pro zpracování dokumentů uživateli nebo skupině uživatelů, | Systém splňuje |
▪ Volitelně nastavit verzování dokumentů, | Systém splňuje |
▪ Uživatelská definice formulářů, podpora pro vyplňování (povinné a ochranné prvky vstupů), schvalovací kolečko, | Systém splňuje Definice formulářů vyžaduje proškolení konkrétních uživatelů, obvykle v roli administrátora |
▪ Schvalovací workflow (připomínání uživatelům, statistiky vyřizování, kontrola oprávnění), | Součástí schvalovacího workflow je možnost nastavit lhůtu pro vyřízení. Nedodržení lhůty je notifikováno |
Závazné technické podmínky a požadavky | Popis splnění požadavků stanovených zadavatelem. Dodavatel uvede v popisu způsob splnění požadavku, případně odkaz další doklady ve své nabídce. Popis a další dokumenty musí dokladovat splnění předmětného požadavku zadavatele. |
definovaným uživatelům pomocí emailové zprávy. Oprávnění jsou definována v administraci systému. U každého dokumentu je v historii vidět postup či koloběh vyřizování | |
▪ Vyhledávání dokumentů dle metadat, procesů či obsahu dokumentu, | Systém splňuje |
▪ Pokročilé zobrazování, filtrování a vyhledávání vč. Fulltextového podpora pro uživatelem definované třídění dokumentů, | Systém splňuje |
▪ Skartační řízení – opatřování záznamů skartačními znaky, spuštění skartačního řízení automaticky či manuálně, evidence skartačních protokolů, | Systém splňuje |
▪ Sledování lhůt pro vyřízení dokumentu nebo procesu, | Systém splňuje |
▪ Export sestav do CSV, datová propojitelnost s klinickými systémy, | Systém splňuje Systém umožňuje export do csv Systém je možné integrovat s jinými systémy pomocí webových služeb. Integrace je však vždy vytvářena na míru dle konkrétních požadavků a určitého systému (souhlas protistrany s odesíláním dat, definice vyměňovaných dat, periody výměny apod.) Systém je tedy možné propojit např. s nemocničním informačním systémem pro archivováni zdravotnické dokumentace. |
▪ Podpora pro konverze dokumentů pro korektní vyjádření elektronických originálů zejména: | Systém splňuje, viz odst. 4.11 Nabídky |
o konverze do PDF/A | Systém splňuje |
o automatické a dávkové konverze | Systém splňuje |
o možnost připojovat elektronický podpis nebo pečeť | Systém splňuje |
o možnost připojovat časová razítka | Systém splňuje |
▪ Podpora pro notifikaci pomocí emailových zpráv, | Systém splňuje |
▪ Podpora práce se skupinami a rolemi, přebírání uživatelských identit a rolí ze systému pro řízení přístupů MS Active Directory, | Systém splňuje |
▪ Podpora dokumentů (doc, xls, pdf, jpg, atd.), | Systém splňuje, viz odst. 2.3 a 4.1 Nabídky |
▪ Vytvoření plné propojitelnosti se stávající spisovou službou a automatický přenos informací, | Systém splňuje |
▪ Uživatelská rozšiřitelnost kategorií dokumentů, schvalovacích schémat, formulářů, statistik, | Systém splňuje |
▪ Zabezpečení důvěryhodnosti a bezpečnosti dokumentů, | Systém splňuje Bezpečnost a důvěryhodnost je popsána v odst. 5.1 a 5.2 |
▪ Řízení životního cyklu řízených dokumentů, funkce pokrývají zejména tyto činnosti: | |
o vznik dokumentu s možností přímého vložení dokumentu do vybrané složky , | Systém splňuje |
o možnost vkládat libovolné typy dokumentů (dokumenty MS Office, pdf, jpg, avi apod.), | Systém splňuje |
Závazné technické podmínky a požadavky | Popis splnění požadavků stanovených zadavatelem. Dodavatel uvede v popisu způsob splnění požadavku, případně odkaz další doklady ve své nabídce. Popis a další dokumenty musí dokladovat splnění předmětného požadavku zadavatele. |
o možnost vkládat dokumenty přímo z aplikací MS Office, | Systém splňuje |
o možnost doplňovat k dokumentu metadata, | Systém splňuje |
o možnost řídit zpracování dokumentu pro uživatele nebo skupinu uživatelů, | Systém splňuje |
o možnost definovat pravidla pro oběh dokumentů, | Systém splňuje |
o archivace dokumentů standardní nebo dlouhodobá důvěryhodná archivace, nastavení metadat a skartačních atributů. | Systém splňuje |
▪ Práce s řízenou dokumentací: | |
o vznik dokumentu jako řízený proces s nastavenými pravidly pro oběh dokumentu, verzování a finalizace dokumentu, | Systém splňuje |
o schvalovací postupy musí zahrnovat možnost sekvenčního nebo paralelního schvalování dle definovaných schvalovacích skupin s možností adhoc schvalování, | Systém splňuje |
o distribuce dokumentu vybraným uživatelům s možností potvrzování o seznámení s dokumentem, | Systém splňuje |
o možnost sledovat proces distribuce, vč. generování protokolu o seznámení, | Systém splňuje |
o ukládání dokumentů do strukturovaného úložiště s přístupem dle přístupových práv až do úrovně jednotlivých složek, | Systém splňuje |
o možnost přezkoumání dokumentu pro uplynutí platnosti dokumentu, zneplatňování dokumentů a evidence neplatných dokumentů, | Systém splňuje |
o skartace dokumentů na základě skartačních znaků, možnost opatřovat dokument skartačními znaky, | Systém splňuje |
o možnost využívat elektronické podepisování dokumentů pro jednoznačnou identifikaci podepisující osoby, | Systém splňuje |
o činnosti nad dokumentem jsou logovány a je zaznamenávaná historie práce s dokumentem. | Systém splňuje |
o potvrzení o seznámení s dokumentem | Systém splňuje |
▪ Integrace s MS Office | |
o systém musí umožnit integraci minimálně s těmito aplikacemi MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, | Systém splňuje, viz odst. 2.3 Nabídky |
o otevírání a ukládání souborů přímo z/do DMS, | Systém splňuje |
o možnost zobrazit a měnit metadata souboru V DMS, | Systém splňuje |
o možnost zamykat soubory v DMS. | Systém splňuje |
⮚ Požadavky na služby pro komunikaci s ISRS. Funkcionalita zajišťující procesy spojené s komunikací s ISRS. Zahrnuje především: | |
▪ Evidenci smluv s možností určit, která smlouva se zveřejní v ISRS | Systém splňuje |
▪ Doplnění metadat k smlouvě, povinná i další nepovinná, minimálně však: | Systém splňuje, viz odst. 2.4.1 Nabídky |
o pro identifikaci smluvních stran | Systém splňuje |
o vymezení předmětu smlouvy | Systém splňuje |
o cena | Systém splňuje |
Závazné technické podmínky a požadavky | Popis splnění požadavků stanovených zadavatelem. Dodavatel uvede v popisu způsob splnění požadavku, případně odkaz další doklady ve své nabídce. Popis a další dokumenty musí dokladovat splnění předmětného požadavku zadavatele. |
o datum uzavření smlouvy | Systém splňuje |
▪ Vyplňování povinných metadat bude vynucováno, | Systém splňuje |
▪ Integrace se spisovou službou pro odeslání smlouvy datovou schránkou na pokyn uživatele a příjem potvrzení dle pravidel spisové služby, | Systém splňuje |
▪ Evidence údajů o odeslání a zveřejnění smlouvy | Systém splňuje |
▪ Podpora pro provádění anonymizace PDF dokumentů, zejména anonymizace smluv pro uveřejnění v ISRS. | Systém splňuje, viz odst. 2.5 Nabídky Pro účely anonymizace je dodávána aplikace Software602 Signer |
Další podmínky a požadavky | |
Dodávaný systém musí realizovat jednotný systém správy dokumentů společně s elektronickou spisovou službou, archivačními službami a dalšími realizovanými nástroji pro správu dokumentů v NPK dodané od Software602 a.s. a musí být plně kompatibilní s těmito nástroji. | Systém splňuje |
Dodávka uživatelských licencí formou multilicence (počet uživatelů je přibližně odhadnut na 4500) | Splňuje. Systém funguje na základě licenčního certifikátu identifikujícího společnost a počet oprávnění. Licenční certifikát v systému bude vystaven na 4 500 uživatelských oprávnění (licencí). |
Dodávka všech systémových a databázových prostředků nutných pro běh ASW, které nejsou zajišťovány objednatelem. | Nabízený systém je nadstavbovým systémem na již provozovanou Elektronickou spisovou službu. Nejsou vyžadovány další databázové či systémové prostředky, neboť budou využity stávající. |
Dodávka následujících služeb: • vstupní analýza pro základní nastavení systému • instalace a implementace software • vyškolení klíčových uživatelů a administrátorů, • kompletní dodávky administrátorské a uživatelské dokumentace, školících manuálů • 1. Suport ASW na dobu 2 let od uvedení ASW do ostrého provozu v rozsahu uvedeném v odstavci „Suport aplikačního software“ uvedeném příloze – Závazné technické podmínky, vlastnosti a požadavky předmětu zakázky 2. Suport ASW na dobu 2 let po skončení suportu v dle bodu 1. v rozsahu uvedeném v příloze „Suport aplikačního software“ – Závazné technické podmínky, vlastnosti a požadavky předmětu zakázky | Splňuje. |
PŘÍLOHA Č. 2
Nabídka
PŘÍLOHA Č. 3
Seznam oprávněných osob
1. Pověření pracovníci Objednatele
Problematika | Jméno | Adresa | Telefon | |
Obecná realizace smlouvy | ||||
Technické věci a administrace systému | ||||
Technické věci a administrace systému | ||||
Hlášení závad | ||||
Hlášení závad |
2. Pověření pracovníci Zhotovitele
Problematika | Jméno | Adresa | Telefon | |
Smluvní záležitosti | ||||
Technické záležitosti |
PŘÍLOHA Č. 4
Rozsah a podmínky technické podpory
1. Technická servisní podpory je poskytována k aplikačnímu software, jež je předmětem plnění této smlouvy a je poskytována v tomto rozsahu modulů a licencí:
Software602 Dokumentový server | Serverová licence | 1 ks |
Software602 Elektronická spisová služba | Serverová licence | 1 ks |
Software602 Elektronický archiv | Serverová licence | 1 ks |
Software602 Interní certifikační autorita | Serverová licence | 1 ks |
Software602 Dokumentový server, včetně modulů Elektronická spisová služba, Elektronický archiv a Interní certifikační autorita | Uživatelská licence | Max 4 500 uživatelů |
Software602 Form Designer | Licence na organizaci | 1 ks/organizace |
Software602 Signer | Licence na organizaci | 1 ks/organizace |
2. Rozsah technické podpory:
a) Technická servisní podpora
Tato služba zahrnuje:
• Garance funkčnosti Aplikačního SW DMS (ASW) – poskytování opravných kódů (hot-fix a patch)
• Garance rozvoje Aplikačního SW DMS (ASW) – poskytování výrobcem uvolněných updatů a upgradů
• Garance zajištění souladu s legislativou – poskytování legislativních upgradů
• Servisní garance – garance dostupnosti servisních služeb pro správu ASW a databázového prostředí příslušného k dotčenému Aplikačního SW DMS (ASW)
• Garance dostupnosti služby HelpDesk – přístup k systému Zhotovitele pro správu a administraci požadavků a servisních událostí a záznamů
• Garance dostupnosti služby HotLine – přístup k službám telefonické podpory a hlášení událostí
• Garance vybraných služeb (dle dohody), např.:
o podpora při instalaci oprav (hot-fix a patch),
o podpora migrace ASW na vyšší verzi db prostředí a migrace při systémových změnách na provozním prostředí.
• Xxxxxxx informovanosti – poskytování informací o nových službách a vlastnostech dodávaného Aplikačního SW DMS (ASW) a řešení jako celku
• 30 supportních hodin ročně zdarma pro úpravy a řešení
• poskytování update a upgrade zakoupeného systému zdarma
o práce prováděné při instalaci update či upgrade jsou odečítány ze supportních hodin
b) Nastavení SLA parametrů – servisní garance
Tato služba zahrnuje:
• Garance dostupnosti servisních služeb v definovaných parametrech
• Garance dostupnosti služby Helpdesk v definovaných parametrech
• Garance dostupnosti služby HotLine v definovaných parametrech
Garance servisního zásahu | Příjem hlášení | |||
Kategorie události | Zahájení řešení | Servisní výjezd | Hotline | Helpdesk |
Havárie (mimořádná událost) | Nejpozději následující pracovní den od nahlášení | Dojezd na místo instalace v případě nutnosti nejpozději 48 hodin od nahlášení | prac. dny, 8x5 | dostupnost služby pomocí webového přístupu na adrese xxxxx://xxxx.000.xx/; systém Helpdesk je přístupný xxxxxxxxxxx, 00x0 |
Významná závada (naléhavá událost) | Nejpozději 48 hodin od nahlášení | Nejpozději 72 hodin od nahlášení | prac. dny, 8x5 | |
Závada (omezená událost) | Nejpozději 5-tý den | nevyužito | ||
Požadavek | Nejpozději do 7 dnů od nahlášení požadavků na Helpdesk | Dle dohody | nevyužito | |
Zahájením řešení od nahlášení se rozumí:
1. nahlášení na určené místo (hotline, helpdesk) nebo
2. z automatizovaných sledování (notifikace z monitorovacích a logovacích systémů)
c) Preventivní prohlídky a profylaxe
Tato služba zahrnuje:
• kontrola funkčnosti, nastavení a zabezpečení dodávaného řešení, včetně vypracování zprávy (protokolu): 1x/rok
d) Konzultační návštěvy
Tato služba zahrnuje:
• konzultační služby k dodávanému řešení poskytované v místě dodávky řešení nebo jiným dohodnutým způsobem: 32 hodin/rok
Pozn.: s možností průběžného čerpání dle potřeb provozovatele řešení (Objednatele)
e) Garantovaná hodinová sazba služby
Tato služba zahrnuje:
• poskytnutí garantované hodinové sazby pracovníků Zhotovitele při objednaných službách nad rámec této smlouvy.
f) Definice chybových stavů a požadavků
f1) Chybový stav (incident)
Chybové stavy jsou příčinou nedostupnosti či snížení dostupnosti (kvality) ICT služby nebo souboru služeb zajišťovaných konkrétním (dotčeným) řešením. Pro řešení chybových provozních stavů jsou definovány tyto typy událostí:
▪ Havárie (mimořádná událost) je:
• úplné přerušení provozu či nedostupnost služeb (funkcionality) na úrovni celé aplikace s dopadem na všechny uživatele dané aplikace.
• porucha, jejímž důsledkem je ohrožení nebo ztráta života či zdraví nebo velká hmotná škoda,
▪ Významná závada (naléhavá událost) je:
• vada lokálního významu, která omezuje uživatele při poskytování péče pacientovi (např. koncové počítače na ambulancích v pracovní době apod.),
• vada lokálního významu bránící užívání konkrétních technických či aplikačních prostředků zařízení určité skupině uživatelů,
• omezené přerušení provozu či nedostupnost služeb (funkcionality) na úrovni části funkcionality aplikace či dílčího modulu aplikace s dopadem na omezenou skupinu uživatelů dané aplikace.
▪ Závada (omezená událost, drobná porucha) je:
• drobná vada, která nemá vliv na schopnost objektu plnit požadovanou funkci,
• vada lokálního významu bránící užívání konkrétního zařízení danému uživateli,
• závada v pořízených datech způsobená uživatelem.
f2) Požadavek (request)
Požadavek je žádost o poskytnutí jakékoliv služby nesouvisející s řešením chybových stavů, zejména pak:
• provedení změn dle požadavků uživatelů v ASW a dotčených systémových prostředcích,
• zajištění dalšího rozvoje doplněním nových funkcionalit či vlastností řešení,
• provedení systémových změn vyžádaných provozovatelem řešení (Objednatelem),
• požadavek na změnu dodávané servisní služby (změna rozsahu služeb či parametrů služeb (SLA parametrů),
• požadavek na novou službu či na ukončení dodávané služby apod.
3. Místo a způsob plnění