REKLAMAČNÍ ŘÁD

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Společnosti

APART Czech Republic s.r.o., Vavrečkova 7074, 760 01 Zlín

IČO: 241 88 301 DIČ: CZ241 88 301

ČLÁNEK I.

PRÁVO ZÁKAZNÍKA NA REKLAMACI VADY ZBOŽÍ

Tento reklamační řád se vztahuje pouze na případy, kdy fyzická osoba, která uzavřela smlouvu s prodávajícím, jednala mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání a byla tedy spotřebitelem (dále jen „zákazník”).

Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že prodávané zboží nemá při převzetí vady. Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí i za vady, které se vyskytnou po převzetí zákazníkem ve stanovené záruční době. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat postupem stanoveným v tomto reklamačním řádu a přísluší mu nároky z vad zboží dále uvedené v tomto reklamačním řádu. Za vadu nelze považovat změny na zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, nevhodným zacházením, mechanickým poškozením nebo nedodržením podmínek užívání a ošetřování, na něž byl zákazník při koupi zboží upozorněn.

Záruka se nevztahuje na změnu barvy kovů a povrchu hodinek, který může být ovlivněn např. výskytem různých chemických látek v ovzduší, užíváním některých léků, potem s nižším PH atd.

Za vadu rovněž nelze považovat vadu, o níž zákazník při koupi věděl a pro kterou mu prodávající poskytl slevu.

Uzavřením kupní smlouvy s prodávajícím zákazník souhlasí s tímto reklamačním řádem.

ČLÁNEK II.

MÍSTO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně jakožto i v sídle. Pro uplatnění záruky je nezbytné prokázat zakoupení zboží u prodávajícího (např. dokladem o koupi zboží, nebo záručním listem …), a to ve kterékoliv jeho provozovně, nebo v sídle prodávajícího.

Zákazník může uplatnit reklamaci osobně na výše uvedených místech nebo zasláním zboží nejlépe doporučeným balíkem na adresu sídla společnosti. Zboží, které bude zasláno na dobírku, nebude přijato. Reklamované zboží musí být předáno či zasláno prodávajícímu kompletní (u náušnic – celý pár, u náhrdelníku – řetízek i přívěsek).

ČLÁNEK III.

LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Záruční doba počíná běžet od odevzdání zboží zákazníkovi, bylo-li zboží podle smlouvy odesláno, běží od dojití do místa určení a trvá následujících 24 měsíců, není-li v záručním listě uvedena doba jiná. U použitého zboží je záruční doba stanovena na 12 měsíců. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného prodlení, jakmile se vada na věci objevila.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží u prodávajícího za účelem vyřízení reklamace, a zákazník nemohl vadné zboží řádně užívat. O této době je prodávající povinen vystavit zákazníkovi písemný doklad. Bylo-li vadné zboží vyměněno za bezvadné nebo došlo-li k výměně jeho součásti, nezačíná běžet nová záruční doba ode dne převzetí bezvadného zboží ani nová záruční doba od převzetí zboží s vyměněnou součástí.

Není-li uplatněna reklamace v záruční době, práva z odpovědnosti za vady jejím uplynutím zanikají.

ČLÁNEK IV.

VADY ZBOŽÍ

Při každé reklamaci vad zboží má zákazník právo zvolit, zda bude žádat:

o odstranění vady

▪ dodáním nového bezvadného zboží či chybějící zboží, nebo

▪ opravou zboží (obojí možné vždy);

o přiměřenou slevu z kupní ceny (možné vždy); nebo

o odstoupení od smlouvy (jen za podmínek níže).

Zákazník musí zvolené právo sdělit prodávajícímu při oznámení vady nebo co nejdříve poté (vždy však před dokončením sepisu potvrzení o reklamaci). Provedenou volbu může zákazník změnit jen po dohodě s prodávajícím. Jestliže zákazník nezvolí právo včas (neví jaké, je mu to jedno atd.), prodávající provede volbu mezi právem na odstranění vady a právem na přiměřenou slevu a uvede tuto volbu v reklamačním protokolu jako volbu zákazníka.

Zákazník má právo na dodání nového zboží, příp. jen jeho součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Pokud není možné zboží či jeho část vyměnit, může zákazník odstoupit od smlouvy, čímž dojde k vrácení zakoupeného zboží zákazníkem a vrácení kupní ceny prodávajícím. Pokud lze vadu bez zbytečného odkladu odstranit opravou a požadavek na nové zboží by byl nepřiměřený, pak má zákazník pouze právo na opravu. Pokud má vada dopad pouze na část zboží, může se zákazník domáhat výměny pouze této části – v takovém případě nemá zákazník možnost rozsah opravy jednostranným rozhodnutím rozšiřovat na celé zboží.

Právo odstoupit od smlouvy zákazníkovi náleží v případě:

o není-li možné dodat nové nebo chybějící zboží,

o opětovného výskytu stejných odstranitelných vad, což praxe chápe jako minimálně tři vady,

o většího počtu různých odstranitelných vad, což praxe chápe jako vady minimálně tři najednou, popř. nejméně čtyři postupně, anebo

o nevyřízení oprávněné reklamace ve lhůtě 30 dnů (popř. individuálně smluvené delší lhůtě).

Zákazník je povinen si zboží při převzetí řádně a důkladně zkontrolovat a prohlédnout. V případě, že shledá na zboží vadu, je povinen ji bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu. Totéž se týká situace, kdy zjistí jiný rozpor s objednávkou, zejména je-li dodán jiný výrobek či jiné množství, než které bylo objednáno. Vada, která se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

V případě dodání jiného výrobku má zákazník právo na dodání zboží dle objednávky.

Prodávající neodpovídá za případné vady, na které byl zákazník v době uzavírání smlouvy upozorněn a současně převzetí zboží neodmítl. Prodávající rovněž neodpovídá za vady, o kterých zákazník věděl, a nebo pro které byla zákazníkovi poskytnuta sleva z kupní ceny.

ČLÁNEK V.

KONTROLA ZBOŽÍ PŘI PŘEVZETÍ ZÁSILKY OD DOPRAVCE

V případě mechanického poškození obalu zboží při převzetí od dopravce, je zákazník povinen zkontrolovat stav tohoto zboží. Pokud bude při prohlídce zjištěno zjevné poškození zboží, je zákazník povinen vyhotovit o tomto záznam za přítomnosti doručovatele a převzetí zásilky odmítnout. Pozdější

reklamace se řídí obchodními podmínkami dopravce (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v důsledku poškození zásilky apod.).

V případě odmítnutí zboží z důvodu poškození při přepravě bude zákazníkovi bezplatně zaslán nový výrobek.

ČLÁNEK VI.

VYŘÍZENÍ REKLAMACE

V případě uplatnění reklamace osobně na místech uvedených v čl. II tohoto reklamačního řádu vystaví prodávající zákazníkovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace v záruční době, v kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení.

▪ V případě zaslání zboží na reklamaci prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nás informujte na e-mailu: xxxx@xxxxx.xx,

▪ uveďte důvod reklamace a Váš požadavek na vyřízení,

▪ uveďte kontaktní údaje (jméno, e-mail, adresu, tel. číslo apod.)

▪ přiložte kopii dokladu o koupi zboží nebo platný záruční list (pokud byl součástí dodávky).

Přijetí reklamace Vám bude potvrzeno e-mailem.

Potvrzení o uplatnění reklamace bude obsahovat:

▪ identifikaci reklamovaného zboží

▪ datum prodeje

▪ prodejní cenu

▪ váhu šperku

▪ datum uplatnění reklamace

▪ popis vady

▪ požadavek zákazníka

Při převzetí opraveného zboží bude doplněno datum převzetí.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné prodloužit po uplatnění reklamace na základě předchozí dohody se zákazníkem – takové prodloužení nesmí být na nepřiměřeně dlouhou dobu či na dobu neurčitou. Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávající zákazníka prostřednictvím kontaktních údajů zákazníka uvedených v potvrzení o přijetí reklamace a vyzve jej k vyzvednutí věci nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy byl zákazník o vyřízení reklamace informován.

Je-li reklamace vyřízena prodávajícím jako oprávněná, má zákazník právo na úhradu prokazatelně účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.

ČLÁNEK VII.

VYZVEDNUTÍ REKLAMOVANÉ VĚCI

Prodávající může věc, které se reklamace týkala, na účet zákazníka vhodným způsobem prodat, nepřevezme-li zákazník věc ve lhůtě 30 dnů ode dne vyrozumění o vyřízení reklamace. Nebrání-li tomu povaha věci, prodávající vyrozumí zákazníka o zamýšleném prodeji a stanoví mu náhradní lhůtu k převzetí věci, avšak ne kratší než jeden měsíc. Výtěžek z prodeje vyplatí prodávající zákazníkovi po

odečtení nákladů na skladování věci a nákladů prodeje, a to na základě uplatnění práva na výplatu výtěžku zákazníkem u prodávajícího.

ČLÁNEK VIII. ŘEŠENÍ SPORŮ

Vzájemné spory mezi prodávajícím a zákazníkem řeší obecné soudy.

Zákazník má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách xxx.xxx.xx.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodaří s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ADR (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx). Kontaktní údaje: Evropské spotřebitelské centrum ČR, se sídlem na adrese Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, web: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, je kontaktním místem dle Nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line. Zákazník se rovněž může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s. či na telefon 000 000 000 či 000 000 000.

Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů se zákazníkem, pokud je zákazník neodmítne. Tento postup není mediací dle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, ve znění pozdějších předpisů ani rozhodčím řízením dle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízením a výkonu rozhodčích nálezů, ve znění pozdějších předpisů, a jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci či na soud.

Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, vykonává Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).

Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx0

Email: xxx@xxx.xx Web: xxx.xxx.xx

ČLÁNEK IX.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit či doplnit znění tohoto reklamačního řádu. Tento reklamační řád je platný a účinný od 05.05.2020.