VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
veřejných služeb elektronických komunikací poskytovaných společností Internet Praha Josefov s.r.o.
(dále jen „Všeobecné podmínky“)
Tyto Všeobecné podmínky poskytování veřejných služeb, jakožto služeb elektronických komunikací, jsou ve smyslu
§ 1751 odst. 1 OZ nedílnou součástí každé Smlouvy uzavírané mezi společností Internet Praha Josefov s.r.o., IČ: 24826022, se sídlem Břehová 40/1, Josefov, 110 00 Praha 1, zapsané pod sp. zn. C 177895 vedenou u Městského soudu v Praze, jako poskytovatelem na straně jedné, a jejím smluvním partnerem, jako uživatelem, na straně druhé.
1. Definice pojmů
1.1 „Ceník služeb“ je dokument vydávaný IPJ S.R.O. a určující v jeho platném znění výši cen za jednotlivé Služby poskytované IPJ S.R.O. Uživatelům. Konkrétní cena konkrétní Služby je vždy dohodnuta ve Smlouvě.
1.2 „ČTÚ“ je Český telekomunikační úřad, internetové stránky xxxx://xxx.xxx.xx/.
1.3 „Definovaný uživatel“ – právními předpisy vymezená skupina Uživatelů, jimž jsou přiznávána zvláštní práva z titulu ochrany slabší strany; Definovaným uživatelem je Spotřebitel a fyzická osoba podnikající;
1.4 „IPJ S.R.O.“: společnost Internet Praha Josefov s.r.o., IČO: 24826022, se sídlem Břehová 40/1, Josefov, 110 00 Praha 1, zapsaná pod sp. zn. C 177895, vedenou u Městského soudu v Praze.
1.5 „Koncový bod Služby“ je standardizované rozhraní na elektronickém komunikačním zařízení IPJ S.R.O., na které Uživatel připojuje svá telekomunikační koncová zařízení. Koncový bod Služby je koncovým bodem sítě dle ZEK; ve Smlouvě může být označen také jako Koncový bod DS.
1.6 „Koncový uživatel“ je Uživatel, který nezajišťuje veřejné komunikační sítě nebo veřejně dostupné služby elektronických komunikací; práva a povinnosti Uživatele podle těchto Všeobecných podmínek platí pro Koncového uživatele, není-li výslovně stanoveno jinak.
1.7 „Kontaktní osoba“ je osoba, která zajišťuje přenos informací mezi oběma smluvními stranami týkajících se plnění Smlouvy, a je oprávněna závazně jednat ve věcech o poskytování Služby podle Smlouvy. Oprávněný zástupce smluvní strany může písemně určit Kontaktní osoby a stanovit oblasti, pro které jsou příslušné, nebo i pořadí, ve kterém mají být druhou smluvní stranou kontaktovány. Pokud je smluvní strana neurčí, považují se za Kontaktní osoby ty osoby, které jsou uvedené v § 430 a § 431 OZ.
1.8 „Lokalita uživatele“ je prostor oprávněně užívaný Uživatelem, event. jeho Koncovým uživatelem, specifikovaný ve Smlouvě jako prostor určený pro instalaci Účastnického zařízení; ve Smlouvě může být označováno též jako místo instalace.
1.9 „OZ“ je zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v
účinném znění.
1.10 „Objednávka“ potvrzená Objednávka Služby je nedílnou součástí Smlouvy (nikoli s Koncovým uživatelem) a určuje závazné cenové a technické podmínky zřízení a poskytování Služby. K jedné Smlouvě se může vázat více Objednávek; Objednávka tak představuje dílčí smlouvu. Do doby provedení úkonů podle provozních podmínek veřejných služeb elektronických komunikací poskytovaných IPJ S.R.O. předcházejících uzavření Smlouvy představuje Objednávka žádost Uživatele o uzavření Smlouvy. Kde se ve Všeobecných podmínkách hovoří o Smlouvě, použijí se ujednání přiměřeně pro Objednávku.
1.11 „Oprávněný zástupce“ je osoba oprávněná za smluvní stranu jednat a podepisovat Smlouvu včetně příloh. Pokud nejde o osobu oprávněnou zastupovat smluvní stranu podle OZ, musí mít Oprávněný zástupce smluvní strany k uvedeným činnostem platnou písemnou plnou moc s úředně ověřeným podpisem zmocnitele.
1.12 „Provozní podmínky“ jsou vydané IPJ S.R.O. v souladu se ZEK a OZ. Smlouva neuzavíraná s Koncovým uživatelem se řídí zásadně též platným zněním Provozních podmínek.
1.13 „Předávací protokol Služby“ je dokladem o zřízení, změně nebo zrušení Služby – zásadně ne u Koncového uživatele; společně s potvrzenou Objednávkou je podkladem k fakturaci.
1.14 „Síť IPJ S.R.O.“ je sítí elektronických komunikací ve smyslu ZEK, provozovaná IPJ S.R.O. Prostřednictvím této sítě je poskytována Služba, ve Smlouvě může být označena též jako DS.
1.15 „Služba“ je příslušná služba elektronických komunikací ve smyslu ZEK a čl. 2.2, poskytovaná IPJ S.R.O. na základě Smlouvy (uvedená v Objednávce – neplatí pro Koncové uživatele). Parametry Služby jsou uvedeny ve Smlouvě a jejích přílohách. Službou jsou označovány též Služby podle čl. 2.5.
1.16 „Smlouva“ je příslušná smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací (a souvisejících služeb), uzavřená mezi IPJ S.R.O. a Uživatelem (společně též „smluvní strany“) včetně jejích dodatků a příloh.
1.17 „Specifikace služby“ je dokument definující závazné technické parametry poskytovaných Služeb. Specifikace služby je nedílnou součástí každé Smlouvy neuzavírané s Koncovým uživatelem.
1.18 „Spotřebitelem“ je Uživatel – fyzická osoba nepodnikající, která uzavře Xxxxxxx s IPJ S.R.O. mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
1.19 „Účastnické zařízení“ je elektronické komunikační zařízení, které IPJ S.R.O. dočasně umístila v Lokalitě Uživatele a jehož pomocí poskytuje
Uživateli sjednané Služby. Toto zařízení zůstává vlastnictvím IPJ S.R.O. a doba jeho dočasného umístění v Lokalitě Uživatele je vázána na trvání poskytování Služby od Poskytovatele podle Smlouvy (v případě změny Smlouvy/Tarifu nájem stále trvá, příslušná doba trvání se nepřerušuje).
1.20 „Uživatel“ je fyzická nebo právnická osoba, která je s IPJ S.R.O. ve smluvním vztahu; Uživatel může v souladu se Smlouvou zajišťovat službu Koncovým uživatelům.
1.21 VOS1 – Všeobecné oprávnění VO-S/1/08.2020-9 vydané Českým telekomunikačním úřadem 18. srpna 2020 s účinností od 1. ledna 2021, anebo ve znění pozdějších předpisů.
1.22 „Všeobecné podmínky“ jsou tyto Všeobecné podmínky IPJ S.R.O. v jejich platném znění, vydané IPJ S.R.O. v souladu se ZEK a OZ. Každá Smlouva se řídí vždy platným zněním Všeobecných podmínek.
1.23 „Web“ jsou internetové stránky na adrese xxxx://xxx.xxxxxxxx-xxxxx0.xx/.
1.24 „Zakoupené zařízení“ je zařízení, které si Uživatel zakoupil od IPJ S.R.O.; právní poměry týkající se vad Zakoupeného zařízení apod. se řídí OZ.
1.25 „Závada“ je přerušení Služby nebo nedodržení smluvních parametrů Služby v Koncovém bodě Služby.
1.26 „ZEK“ je zákon č. 127/2005 Sb., zákon o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), v účinném znění.
2. Služby elektronických komunikací a další služby
2.1 IPJ S.R.O. je na základě oznámení komunikační činnosti ČTÚ podle § 13 ZEK, provozovatelem veřejné komunikační sítě a poskytuje na přidělených kmitočtech na území České republiky veřejně dostupné služby:
(a) zajišťování veřejných komunikačních sítí,
(b) poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací.
2.2 Konkrétní službu či služby elektronických komunikací z nabídky IPJ S.R.O., které jsou předmětem smluvního vztahu mezi IPJ S.R.O. a Uživatelem, stanoví Smlouva. Základní druhy poskytovaných Služeb jsou:
(a) připojení k Internetu;
(b) hlasové služby, VoIP telefonní linky;
(c) vysílání TV.
2.3 Služby el. komunikací jsou poskytovány ode dne zprovoznění, zásadně dohodnutého předem.
2.4 Služba je poskytována na území České republiky, není-li dohodnuto jinak.
S.R.O. dále poskytuje zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu. Aktuální přehled servisních služeb poskytovaných IPJ S.R.O. je vždy uveden na Webu či v Provozních podmínkách vydávaných IPJ
S.R.O. Ceny za servisní služby jsou uvedeny v Ceníku služeb nebo na Webu. Není-li v těchto Všeobecných podmínkách, na Webu nebo v Ceníku služeb výslovně uvedeno, že konkrétní servisní služba je zdarma, je zpoplatněna. Servisní služba je zdarma, pokud je odstraňována porucha či závada, za kterou odpovídá IPJ S.R.O. IPJ S.R.O. má právo si účtovat dopravné stanovené v příslušném Ceníku služeb. Toto může vyúčtovat i případě, že provedení servisního zásahu bylo nedůvodné nebo reklamace neoprávněná.
2.6 Hlasové služby pro Poskytovatele zajišťuje třetí provozovatel prostřednictvím Sítě IPJ S.R.O., kdy
(a) Závazky spojené s uveřejňováním v telefonním seznamu a s jeho distribucí plní příslušný provozovatel komunikační sítě, ke které je koncové zařízení Uživatele připojeno. Uživatel má právo na uveřejnění v telefonním seznamu vydávaném dle ZEK s tím, že je oprávněn rovněž stanovit, které osobní údaje mají být v seznamu uvedeny.
(b) Přenositelnost telefonního čísla a výběr poskytovatele veřejně dostupné telefonní služby zajišťuje příslušný provozovatel veřejné komunikační sítě, ke které je koncové zařízení Uživatele připojeno v souladu s platnými a účinnými právními předpisy.
(c) Přenositelnost telefonních čísel se řídí mj. opatřením obecné povahy vydaným ČTÚ, který je uveden na webu ČTÚ, příslušná pravidla ve formě samostatného dokumentu jsou součástí Smlouvy a jsou též uvedena na Webu.
2.7 V rámci hlasových služeb VoIP linek je možné bezplatně zatelefonovat na linky tísňového volání dostupné na území České republiky. Každá účastnická stanice je určena pro konkrétní místo, které je sjednáno ve Xxxxxxx a je výslovně zakázáno tuto přemisťovat mimo toto místo. Na požádání provozovatele nebo jiného příslušného orgánu zajišťujícího tísňové volání poskytne tomuto Poskytovatel příslušné lokalizační údaje podle svých technických možností. Lokalizační údaj je databáze míst, kde bylo Smlouvou ujednáno, že má být účastnická stanice umístěna.
2.8 IPJ S.R.O. přes Síť IPJ S.R.O. poskytuje službu TV vysílání. Vysílání může být službou třetí strany, o čemž IPJ S.R.O. informuje Uživatele. Třetí osobou spolupracující s Poskytovatelem je mj. SMART Comp. a.s., IČO: 25517767, se sídlem: Kubíčkova 8, 635 00 Brno. Kvalita poskytování TV vysílání je přímo závislá na kvalitě připojení k síti Internet. IPJ
S.R.O. ani třetí strany neodpovídají za snížení kvality poskytování služby TV vysílání způsobené jakýmikoli nedostatky či vadami připojení k síti Internet, ledaže by se jednalo o Závadu, za kterou odpovídá IPJ S.R.O., IPJ S.R.O však neodpovídá za snížení kvality TV vysílání z důvodu na straně třetích stran – poskytovatelů obsahu či provozovatelů rozhlasového a televizního vysílání.
2.9 Další informace o službě TV vysílání jsou dostupné na Webu s tím, že informace o mohou Uživatele dále přesměrovat na internetové stránky provozovatele/ů této Služby nebo do jeho/jejich informačního systému.
2.10 IPJ S.R.O. je oprávněn změnit provozovatele Služby vysílání TV bez předchozího oznámení Uživateli s tím, že tuto informaci pouze uvede na Webu, pokud tím nedojde ke snížení kvality služeb Uživateli.
3. Práva a povinnosti smluvních stran
3.1 IPJ S.R.O. je oprávněna:
(a) měnit a doplňovat Všeobecné podmínky, Provozní podmínky a/nebo Ceník služeb z důvodu změny platné legislativy či změny na trhu elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny technologií, za účelem inovací a rozvoje ve lhůtách a způsobem stanoveným Všeobecnými podmínkami;
(b) měnit Všeobecné podmínky, Provozní podmínky a/nebo Ceník služeb, co se týká rozsahu podmínek, kvality a ceny Služeb ve lhůtách a způsobem stanoveným Všeobecnými podmínkami, případně ukončit poskytování stávajících Služeb z důvodu inflace, zavedení nových Služeb, změn podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitnění Sítě IPJ S.R.O., vývoje nových technologiích, přičemž ukončované Služby se zavazuje nahradit jinými obdobnými, je-li to technologicky a ekonomicky přiměřené;
(c) odmítnout uzavření Smlouvy nebo dodatku ke Smlouvě či Objednávku, jestliže má za Uživatelem splatné neuhrazené pohledávky; IPJ S.R.O. je oprávněna odmítnout uzavření Smlouvy či Objednávku rovněž v případě, že Uživatel vstoupil do likvidace nebo bylo proti jeho osobě zahájeno a probíhá insolvenční řízení nebo je v úpadku, jak jej upravuje insolvenční zákon (pokud některá z těchto skutečností nastane v průběhu trvání Smlouvy, je IPJ S.R.O. oprávněna i bez předchozí výzvy ke zjednání nápravy od smlouvy s okamžitou účinností odstoupit).
(d) omezit poskytování Služby po nezbytně nutnou dobu ze závažných technických, provozních nebo zákonných důvodů, blíže viz čl. 7 těchto Všeobecných podmínek.
3.2 IPJ S.R.O. je povinna:
(a) zřídit a řádně poskytovat dohodnutou Službu v souladu se Smlouvou s výjimkou případů, kdy při instalaci zařízení nebo zprovoznění Služby nastanou nikoli na straně IPJ S.R.O. překážky, pro které nelze splnit povinnost IPJ S.R.O.;
(b) uveřejnit v každé provozovně a na Webu návrh Smlouvy, včetně Všeobecných podmínek, Provozních podmínek a Ceníku služeb;
(c) oznámit změnu a/nebo doplnění Všeobecných podmínek, Provozních podmínek a/nebo Ceníku služeb předem Uživateli, a to nejméně
1 měsíc před účinností těchto změn, a to způsobem, který si Uživatel zvolil pro zasílání vyúčtování, a současně s tímto Uživatele vyrozumět o jeho právu vypovědět Smlouvu v případě, že se změna bude týkat záležitostí uvedených v ust. § 63 odst. 1 písm. c) až p) a
r) ZEK a Uživatel nebude se změnou souhlasit
– podrobněji čl. 8.4(a) přičemž lhůta k uveřejnění změn smluvních podmínek může
být kratší pouze z důvodů daných platnými právními předpisy nebo jiným legislativním prostředkem a dále v případě, kdy je jako datum účinnosti ve smluvních podmínkách uvedeno datum dřívější než příslušná lhůta od uveřejnění, nastává účinnost právě 1 měsíc od uveřejnění změny smluvních podmínek – podmínky přímo závazné z právních předpisů budou aplikovány od účinnosti zákona;
(d) udržovat svá elektronická komunikační zařízení a infrastrukturu Sítě IPJ S.R.O. v takovém technickém a provozním stavu, aby Služba byla poskytována v nejvyšší možné kvalitě;
(e) odstraňovat Závady vzniklé na svém elektronickém komunikačním zařízení nebo Síti IPJ S.R.O. v souladu s článkem 5 těchto Všeobecných podmínek;
(f) informovat Uživatele o veškerých omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnostech v poskytování Služby, které jsou IPJ S.R.O. v dostatečném předstihu známy.
3.3 Uživatel je oprávněn:
(a) užívat Službu v souladu se Smlouvou,
(b) požádat o změnu Služeb poskytovaných podle Xxxxxxx,
(c) uplatňovat reklamace proti rozsahu, kvalitě Služby a účtované ceně.
(b) řádně a včas hradit ceny za poskytnuté Služby,
(c) neprovádět bez předchozího písemného souhlasu IPJ S.R.O. změny nastavení, zapojení či umístění elektronického komunikačního zařízení IPJ S.R.O. mezi Koncovými body Služby proti stavu při zřízení Služby,
(d) nevyužívat Služby k nezákonné činnosti nebo k činnostem v rozporu s právními předpisy,
(e) zajistit, aby telekomunikační koncové zařízení, které připojuje Uživatel do Sítě IPJ S.R.O., splňovala podmínky stanovené zvláštními právními předpisy; Uživatel odpovídá za stav svých telekomunikačních koncových zařízení, která připojuje na elektronická komunikační zařízení IPJ S.R.O., včetně nastavení parametrů, pokud nebude stanoveno jinak,
(f) užít sdělovaný obsah TV vysílání v souladu s právními předpisy autorského práva (zejména OZ a zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů),
(g) zajistit IPJ S.R.O. nezbytnou součinnost při zřizování a zajišťování provozu Služby, včetně zajištění oprávnění k instalaci zařízení a
dalších prvků Sítě IPJ S.R.O.,
(h) zajistit a umožnit po předchozím upozornění osobám pověřeným IPJ S.R.O. přístup ke Koncovému bodu služby i Účastnickému zařízení za účelem jeho montáže, údržby, opravy, výměny nebo demontáže,
(i) písemně informovat IPJ S.R.O. po celou dobu účinnosti Smlouvy o změně svých identifikačních a kontaktních údajů, a to nejpozději do 7 (sedmi) pracovních dnů ode dne, kdy změna nastala,
(j) neprodleně ohlásit IPJ S.R.O. všechny známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování Služby, zejména poruchy Sítě IPJ
S.R.O. a Závady,
(k) řádně zabezpečit Účastnická zařízení instalovaná v Lokalitě Uživatele před poškozením, krádeží a zničením; škodu způsobenou IPJ S.R.O. Uživatelem nebo třetí osobou v souvislosti s porušením povinnosti Uživatele nahradí Uživatel v plném rozsahu,
(l) uhradit IPJ S.R.O. veškeré náklady spojené s elektronickým komunikačním zařízením nebo změnou Služby, které musela IPJ S.R.O. vynaložit, protože Uživatel nesplnil podmínky stanovené pro tato zařízení či Služby dle Provozních podmínek,
(m) zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o nichž se v souvislosti se Smlouvou dozví, ledaže jsou to skutečnosti obecně známé nebo získá předem písemný souhlas IPJ S.R.O. jejich zveřejněním, a to i po dobu 3 (tří) let po ukončení smluvního vztahu s IPJ S.R.O.; byla-li uzavřena zvláštní smlouva o mlčenlivosti či ochraně informací, nejsou závazky z ní plynoucí tímto ustanovením dotčeny.
(n) uhradit IPJ S.R.O. smluvní pokutu ve výši 15 000,00 Kč za každý případ porušení příslušného zákazu či povinnosti, uvedených v bodech 3.4(a) až 3.4(n) těchto Všeobecných podmínek.
(o) uhradit doúčtovanou výši slevy z cen a poplatků uvedených ve Smlouvě v případě nedodržení doby závazku, včetně Služeb dle Objednávky.
3.5 Koncový uživatel není oprávněn poskytovat nebo zpřístupnit Služby či Účastnická zařízení bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele třetím osobám.
4. Cena služeb a platební podmínky
4.1 Ceny za sjednané Služby jsou cenami smluvními podle zákona č. 526/1990 Sb., o cenách, ve znění pozdějších předpisů.
4.2 Ceny za poskytnuté Služby platné v době uzavření Smlouvy, a podrobnosti týkající se termínů a způsobu jejich účtování a placení, jsou uvedeny v souladu ZEK. Ceník služeb platný ke dni podpisu Xxxxxxx je připojen jako její příloha. Aktuální informace o platných cenách lze získat z platného Ceníku služeb, který je Uživateli k dispozici v sídle IPJ S.R.O., a dále je zveřejněn na Webu. Cena
konkrétní Služby nikoli Koncového uživatele je vždy dohodnuta v potvrzené Objednávce, která je součástí Smlouvy.
4.3 Ceny za Služby a doplňkové služby jsou účtovány následujícím způsobem:
(a) U pravidelně se opakujících úhrad je zúčtovacím obdobím jeden (1) měsíc.
(b) Jednorázové zřizovací ceny (poplatky) jsou zúčtovány po provedení prací či vzniku nároku na příslušný poplatek v nejbližším zúčtovacím období Služeb.
(c) Pravidelné měsíční ceny jsou účtovány 1. den daného měsíce. Za necelé měsíce se ceny účtují v poměrné výši (za každý den). Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má třicet (30) dnů.
(d) Není-li ve Smlouvě či v potvrzené Objednávce dohodnuto jinak, jsou ceny za Službu účtovány ode dne předání Služby.
(e) IPJ S.R.O. může požadovat zaplacení zálohy na poskytovanou Službu.
4.4 Ceny za Služby jsou splatné na základě faktury s náležitostmi daňového dokladu, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. Za den uskutečnění zdanitelného plnění se považuje první (1.) den v měsíci, ve kterém je Služba poskytována, nebo den zřízení Služby. Na jednom daňovém dokladu/faktuře má IPJ S.R.O. právo vyúčtovat Uživateli platbu za všechny poskytované Služby a doplňkové služby. Faktury jsou doručovány Uživateli elektronicky, ve formátu PDF, a to na jeho e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě či Objednávce. Uživatel s touto formou vystavování a doručování daňových dokladů výslovně souhlasí.
4.5 Splatnost faktur je 14 (čtrnáct) kalendářních dnů od data vystavení, pokud se IPJ S.R.O. a Uživatel nedohodli jinak. Úhrada je provedena dnem připsání dlužné částky na účet IPJ S.R.O. Neuhradí-li Uživatel vyúčtované částky do data splatnosti příslušného vyúčtování, je Uživatel v prodlení s placením vyúčtované ceny za poskytnuté Služby.
4.6 IPJ S.R.O. je oprávněna vyúčtovat Uživateli náklady spojené s rozesíláním upomínek ve výši 200 Kč za upomínku, a vymáháním pohledávek. Tyto náklady je Uživatel povinen uhradit ve lhůtě stanovené ve vyúčtování těchto nákladů.
4.7 Ocitne-li se Uživatel v prodlení s placením fakturované ceny za poskytnuté Služby nebo je-li v prodlení s placením ostatních peněžních závazků dle Smlouvy, je IPJ S.R.O. oprávněna účtovat mu ode dne následujícího po dni vzniku prodlení až do dne úhrady smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky denně. Smluvní pokutu je Uživatel povinen zaplatit ve lhůtě splatnosti jejího vyúčtování. Právo IPJ S.R.O. domáhat se náhrady škody z titulu prodlení Uživatele s platbou dlužných částek není zaplacením smluvní pokuty dotčeno.
4.8 Neuhradí-li Uživatel účtované částky IPJ S.R.O. ani po prokazatelném doručení upozornění s uvedením přiměřené náhradní lhůty k plnění, vyhrazuje si IPJ
S.R.O. právo pozastavit poskytování Služeb do doby zaplacení pohledávky. Opětovná aktivace pozastavené Služby je zpoplatněna dle platného Ceníku služeb.
5. Hlášení Závad, termíny jejich odstranění a kompenzace za poruchy
5.1 Zjistí-li Uživatel Závadu, ohlásí tuto skutečnost IPJ
S.R.O. na příslušný kontakt specifikovaný ve Smlouvě, a to elektronickou poštou dostupnou nepřetržitě po dobu dvaceti čtyř hodin denně, nebo telefonicky v pracovní hodiny IPJ S.R.O.
(a) identifikaci Uživatele a Smlouvy, číslo okruhu,
(b) identifikaci zařízení, na němž se projevuje Závada (pokud je známo),
(c) popis Závady,
(d) čas, kdy se Závada projevila (T0),
(e) čas odeslání sdělení (T1),
(f) jméno a podpis Kontaktní osoby a spojení na ni.
5.3 IPJ S.R.O. se zavazuje odstranit Závady vzniklé na své straně co nejdříve v souladu se Smlouvou.
5.4 IPJ S.R.O. je při odstraňování Závady oprávněna ke vstupu do Lokality Uživatele za přítomnosti odborně způsobilého pracovníka Uživatele, event. Koncového uživatele. Pokud Uživatel nezajistí nutnou součinnost nebo ji zajistí v prodlení, může IPJ
S.R.O. odepřít Uživateli přiznání poměrné slevy z měsíčních poplatků.
5.5 Odpovídá-li za Závadu Služby Uživatel nebo se oznámení Uživatele ukáže jako nepravdivé, je IPJ
S.R.O. oprávněna vyúčtovat Uživateli náklady, jež jí v souvislosti s odstraněním takové Závady vznikly.
5.6 Uživatel se zavazuje neprodleně oznámit IPJ S.R.O. zjištěné poruchy, vady nebo poškození Účastnického nebo Zakoupeného zařízení, antény či kabeláže; za počátek Závady se považuje čas jejího oznámení IPJ S.R.O.
5.8 Do doby trvání Závady se nezapočítává čas, po který Uživatel neumožní IPJ S.R.O. provést servisní zásah na Účastnickém zařízení anebo po který je Účastnické zařízení (nebo Lokalita Uživatele) k provedení servisního zásahu nedostupné z jiných, IPJ S.R.O. nezaviněných důvodů.
5.9 Do doby trvání Závady se nezapočítává doba trvání předem oznámené plánované údržby.
6. Reklamace a kompenzace
6.2 Reklamace musí mít být písemná, doručená IPJ
S.R.O. a musí být podána neodkladně, nejpozději:
(a) do 2 měsíců od poskytnutí Služby, jedná-li se o reklamaci rozsahu a kvality poskytované Služby,
(b) do 2 měsíců od doručení vyúčtování, jedná-li se o reklamaci nesprávné vyúčtované ceny, jinak právo na reklamaci zanikne.
6.3 Obsah reklamace musí být dostatečný pro to, aby IPJ S.R.O. mohla rychle a efektivně reagovat. Při jednání o nárocích se lze platně odvolávat pouze na reklamace učiněné formou podle tohoto článku 6.
6.4 Pokud by písemná forma reklamace způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou Smluvní stranu předběžně informovat jiným způsobem. Okamžik, kdy je druhou stranou převzata předběžná informace, je pro účely případných právních nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou zároveň splněny všechny tyto podmínky:
(a) předběžná informace je předána Kontaktní osobě příjemce nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena,
6.5 Podání reklamace nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. ČTÚ je však oprávněn v odůvodněných případech na žádost Účastníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti rozhodnutí ČTÚ není možné podat odvolání.
6.6 IPJ S.R.O. je povinna vyřídit reklamaci proti výši vyúčtované ceny stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení.
6.8 Vznikne-li Uživateli přeplatek, má nárok na jeho vrácení na základě kladně vyřízené reklamace proti výši vyúčtované ceny a IPJ S.R.O. se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit Uživateli do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. IPJ S.R.O. je oprávněna použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek IPJ S.R.O. za Uživatelem. Pokud takové pohledávky neexistují, nebo k vyrovnání přeplatku nepostačí, IPJ S.R.O. vrátí Uživateli přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo jiným způsobem, dohodnutým s Uživatelem.
6.9 IPJ S.R.O. je v případě reklamace rozsahu a kvality
poskytované Služby povinna vyrozumět Uživatele o uznání nebo neuznání reklamace písemnou formou, faxem nebo elektronickou poštou v souladu s formou, jak byla reklamace uplatněna, vždy je však oprávněna učinit toto vyrozumění písemně.
6.10 IPJ S.R.O. neuzná reklamaci, zejména pokud byla podána po lhůtě stanovené v článku 6.2 shora, anebo pokud IPJ S.R.O. již dříve tuto reklamaci odmítla, nebo tato reklamace byla IPJ S.R.O. již dříve vyřízena v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami.
6.11 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může Uživatel podat bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě jednoho (1) měsíce od doručení vyřízení reklamace, nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, námitku u ČTÚ, neučiní-li tak Uživatel včas, právo podat námitku zanikne. Podání námitky nemá odkladný účinek a Uživatel se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v plné výši zaplatit. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat
7. Omezení poskytování Služby
7.1 IPJ S.R.O. je oprávněna na nezbytně nutnou dobu omezit nebo přerušit poskytování Služby z důvodů:
(a) provádění údržby nebo opravy Sítě IPJ S.R.O.,
(b) krizového stavu ve smyslu ZEK,
(c) závažných objektivních technických nebo provozních důvodů bránících po přechodnou dobu řádnému poskytování Služby,
(d) vyšší moci
(e) vzniku dalších podmínek stanovených v těchto Všeobecných podmínek.
Tyto okolnosti sdělí IPJ S.R.O. Uživateli, pokud možno, pět (5) pracovních dní předem, anebo bez zbytečného odkladu poté, co nastaly.
8. Xxxxx, změna, převod a ukončení Smlouvy
8.1 Smlouvu nebo jednotlivou Službu je možné uzavřít na dobu určitou na dobu neurčitou, nebo na dobu neurčitou s minimální dobou plnění. Není-li ve Smlouvě vyznačena doba jejího trvání, je uzavřena na dobu neurčitou – pro níž se za doby trvání doby minimálního plnění přiměřeně užijí podmínky pro Smlouvu uzavřenou na dobu určitou. Kde se v těchto Všeobecných podmínkách pojednává o ukončení Smlouvy, použijí se taková adekvátně na Objednávku dílčí poskytované Služby.
8.2 Pokud je Smlouva uzavřena na dobu určitou a žádná ze smluvních stran před uplynutím této doby nevyjádří vůli Smlouvu ukončit, Smlouva se prodlužuje o stejnou dobu, na kterou byla sjednána, maximálně však o dalších 24 měsíců.
8.3 Převod práv nebo postoupení závazků Uživatele ze Smlouvy na třetí osobu je možný jen s předchozím písemným souhlasem IPJ S.R.O.
8.4 Uživatel může písemně vypovědět Smlouvu nebo
jednotlivou Službu:
(i) jde o změny podmínek Xxxxxxx vyjmenovaných v ust. § 63 odst. 1 písm.
c) až p) a r) ZEK;
(ii) Uživatel s takovou změnou nesouhlasí;
(iii) je výpověď z uvedeného důvodu doručena IPJ S.R.O. právě do dne nabytí účinnosti změn;
přičemž o tomto právu jej bude IPJ S.R.O. informovat způsobem a ve lhůtách pro oznamování změn smluvních podmínek;
(b) z jakéhokoli důvodu nebo i bez uvedení důvodu u Smlouvy či Objednávky na dílčí Službu uzavřené na dobu neurčitou; výpovědní doba činí třicet (30) dní a začíná běžet od prvního dne následujícího po dni, ve kterém byla písemná výpověď doručena IPJ S.R.O.;
(c) z jakéhokoli důvodu nebo i bez uvedení důvodu u Smlouvy uzavřené na dobu určitou; výpovědní doba činí třicet (30) dní a začíná běžet od prvního dne následujícího po dni, ve kterém byla písemná výpověď doručena IPJ S.R.O., Uživatel je povinen zaplatit IPJ S.R.O. smluvní pokutu ve výši součtu pravidelných měsíčních plateb (paušálů, resp. minimálních plateb) zbývajících od uplynutí výpovědní doby do konce sjednané doby trvání Smlouvy a výši nákladů na telekomunikační zařízení, které bylo Uživateli poskytnuto za zvýhodněných podmínek, přičemž byla-li Smlouva uzavřena s Definovaným uživatelem, uhradí tento při předčasném skončení Smlouvy sjednané na dobu určitou částku ve výši jedné dvacetiny součtu měsíčních paušálů, resp. minimálních plateb zbývajících od uplynutí výpovědní doby do konce sjednané doby trvání Smlouvy tehdy, pokud Smlouva skončí do tří měsíců od jejího uzavření a vždy uhradí též náklady spojené s telekomunikačním zařízením, které bylo Definovanému uživateli poskytnuto za zvýhodněných podmínek uvedených ve Smlouvě (smluvních dokumentech).
8.5 Právo výpovědi Smlouvy podle čl. 8.4(a) Všeobecných podmínek Uživateli nenáleží v případě, že k příslušným změnám dojde na základě obecně závazného právního předpisu, rozhodnutí správního orgánu nebo soudu. Stejně tak toto právo nenáleží Uživateli, jemuž byly konkrétní změny známy již před uzavřením Smlouvy.
8.6 IPJ S.R.O. je oprávněna vypovědět Smlouvu nebo jednotlivou Službu zejména z těchto důvodů:
(a) pokud dojde k ukončení Smlouvy mezi IPJ
S.R.O. a vlastníkem příslušné nemovitosti o umístění technologie umožňující poskytování Služeb;
(b) v případě existence důvodného podezření, že Uživatel zneužívá Síť IPJ S.R.O. nebo užívá službu v rozporu s obecně závaznými právními předpisy;
(c) v případě opakovaného a/nebo vážného neplnění povinností ze strany Uživatele dle čl.
3.4 těchto Všeobecných podmínek;
(d) v případě, že je Uživatel v prodlení s platbou min. 2 po sobě jdoucích vyúčtování po splatnosti, anebo je-li Uživatel v prodlení s platbou min. u 3 vyúčtování po splatnosti, a to i po tom, co na toto byl Uživatel prokazatelně upozorněn;
(e) v případě, že Uživatel úmyslně uvede nesprávné osobní nebo identifikační údaje;
(f) v případě, že při zřízení Služby, provádění změny Služby nebo odstraňování Závad Uživatel neposkytuje dostatečnou součinnost IPJ S.R.O. v souladu se Smlouvou.
8.8 IPJ S.R.O. je oprávněna nezřídit přístup ke Službě v případech podle čl. 8.6(a) až 8.6(e) a 8.7 těchto Podmínek.
8.9 Skončením Smlouvy není dotčena povinnost Uživatele uhradit IPJ S.R.O. veškeré dlužné částky ani odpovědnost za případnou škodu vzniklou v důsledku jednání Uživatele v rozporu se Smlouvou a těmito Všeobecnými podmínkami.
8.11 Při ukončení Smlouvy je Uživatel povinen vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů, IPJ S.R.O. vše, co je vlastnictvím IPJ S.R.O. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů po jejím ukončení.
9. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
9.1 IPJ S.R.O. odpovídá za skutečnou škodu na hmotném majetku Uživatele způsobenou v důsledku porušení povinností uvedených v těchto Všeobecných podmínkách, jakož i povinností plynoucích z platných a účinných právních předpisů, pokud k takovému porušení došlo jednáním zaměstnanců IPJ S.R.O.
9.2 IPJ S.R.O. neodpovídá zejména za:
(a) škodu, která vznikne jako důsledek překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby Sítě IPJ S.R.O. či její části,
(b) škodu, která vznikne zaviněním Uživatele, v
souvislosti s využíváním Služeb, především virovou nákazou, škody vzniklé omezením nebo pozastavením poskytováním Služeb z důvodu porušení Smlouvy Uživatelem;
(c) škodu, která vznikne v důsledku okolností vylučujících odpovědnost dle platných a účinných právních předpisů, zejména v důsledku nezaviněného výpadku sítě Internet, opožděného dodání nebo poškození během přenosu mimo sféru vlivu IPJ S.R.O.;
(d) škodu z důvodu Závad vzniklých mimo telekomunikační zařízení IPJ S.R.O.
9.3 Uživatel odpovídá za škodu na hmotném majetku IPJ S.R.O. vzniklou prokazatelně jeho zaviněním nebo zaviněním Koncového uživatele, kterému úmyslně nebo z nedbalosti umožnil tuto škodu způsobit, s výjimkou případů vylučujících odpovědnost dle platných a účinných právních předpisů. Tuto škodu je Uživatel povinen uhradit v prokázané výši.
9.4 Částku vyčíslující škodu použije IPJ S.R.O. nejprve k vyrovnání splatných pohledávek za Uživatelem. Pokud takové pohledávky neexistují nebo k pokrytí částky určené jako náhrada za škodu nepostačí, bude částka vyčíslující škodu postupně započítána na měsíční úhrady Uživatele za poskytnuté Služby tak, jak budou nabývat na splatnosti. Pouze v případě, že bude náhrada škody poskytnuta po skončení platnosti Xxxxxxx, bude tato náhrada vyplacena v penězích.
10. Ochrana osobních dat Uživatelů
10.1 IPJ S.R.O. je oprávněna zpracovávat osobní údaje a informace o Uživateli nutné pro řádné poskytování Služby Uživateli a z důvodu svých oprávněných zájmů. Veškeré zpracování osobních údajů IPJ
S.R.O. provádí v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES, a v souladu s platnými a účinnými právními předpisy České republiky.
10.2 IPJ S.R.O. je povinna vést záznamy o užívání Služeb jako podklad pro jejich vyúčtování minimálně po dobu 1 roku (nestanoví-li účinné právní předpisy lhůtu delší) od jejich vzniku a na požádání tyto záznamy zpřístupnit Uživateli. Uživatel je povinen za jejich zpřístupnění uhradit poplatek dle platného a účinného ceníku.
10.3 IPJ S.R.O. je oprávněna předávat jiným provozovatelům veřejných komunikačních sítí a poskytovatelům veřejně dostupných služeb elektronických komunikací takové údaje o Uživatelích, které jsou jinak předmětem telekomunikačního tajemství a které souvisí s poskytováním služeb elektronických komunikací, a to za účelem zajištění propojení a přístupu k síti, ke vzájemnému vyúčtování Služeb a pro potřeby informační služby podle zákona či prevenci zneužívání sítě a služeb.
10.4 IPJ S.R.O. zpracovává provozní a lokalizační údaje o Uživateli, a to za podmínek a v souladu se ZEK a s vyhláškou č. 357/2012 Sb., o uchovávání, předávání a likvidaci provozních a lokalizačních
údajů.
11. Omezení odpovědnosti zpráv
11.1 IPJ S.R.O. neodpovídá za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad s morálními principy u zpráv přenášených prostřednictvím Služby.
11.2 V případě, že dojde ke zneužití Služby či jejího obsahu, nese Uživatel za takové zneužití plnou odpovědnost.
12. Spotřebitelská ujednání
12.1 Ustanovení tohoto článku Všeobecných podmínek se použijí v případě, že je Smlouva se Spotřebitelem uzavřena distančním způsobem, tj. bez současné fyzické přítomnosti Smluvní stran, nebo mimo obchodní prostory IPJ S.R.O.
12.2 Spotřebitel má právo odstoupit od Xxxxxxx ve lhůtě čtrnácti (14) dní ode dne jejího uzavření, a to z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedení důvodu. K odstoupení od Smlouvy lze využít formulář, jehož aktuální znění je dostupné na Webu. Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou i tehdy, pokud Spotřebitel v jejím průběhu odeslal IPJ S.R.O. oznámení o tom, že od Xxxxxxx odstupuje. Spotřebitel není oprávněn od Xxxxxxx odstoupit, pokud byla splněna s jeho souhlasem před uplynutím lhůty k odstoupení.
12.3 Byla-li Smlouva s Definovaným uživatelem, uzavřena Smlouva na dobu určitou, je IPJ S.R.O. povinna nejdříve tři (3) měsíce a nejpozději jeden (1) měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy informovat Definovaného uživatele o blížícím se ukončení smlouvy a o možnostech prodloužení Smlouvy na dobu určitou. Učiní tak způsobem zvoleným pro zasílání vyúčtování. Smlouva uzavřená na dobu určitou se znovu prodlužuje na dobu určitou pouze s prokazatelným souhlasem Definovaného uživatele, s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, a to o stejnou dobu, na kterou byla Xxxxxxx sjednána, maximálně však o dalších dvacet čtyři (24) měsíců. Takto prodloužená Smlouva se může za stejných podmínek prodloužit i opakovaně. Pokud Definovaný uživatel neudělí výslovně souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, končí Smlouva uplynutím doby nebo se prodlužuje na dobu neurčitou, je-li to stanoveno v těchto Všeobecných podmínkách.
12.4 V případě sporu týkajícího se poskytované služby elektronických komunikací se Spotřebitel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Český telekomunikační úřad, se xxxxxx Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, poštovní adresa P. O. Box 02, 225 02 Praha 025, adresa pro elektronická podání spotřebitelů: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx; webová stránka: xxxxx://xxx.xxx.xx/. V případě sporu ohledně jiných služeb IPJ S.R.O. se Spotřebitel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0; adresa pro elektronická podání spotřebitelů: xxx@xxx.xx; webové stránky: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/ nebo xxxxx://xxx.xxx.xx/.
13. Informace dle nařízení o otevřeném internetu a VOS1:
13.1 Služba připojení k Internetu a její jednotlivé tarify jsou definovány především údaji o rychlostech pro příjem/stahování dat ze sítě Internet (download) a pro odesílání/nahrávání dat do sítě Internet (upload), a dále poměrem agregace, kdy:
(a) inzerovaná rychlost je rovna (nebo nižší) rychlosti maximální, jde o rychlost uváděnou ve Smlouvě a nabídkách Služeb;
(b) minimální rychlostí se rozumí nejnižší garantovaná rychlost příjem/stahování dat ze sítě Internet (download) a pro odesílání/nahrávání dat do sítě Internet (upload), za podmínek VOS1 odpovídá alespoň 30 % inzerované rychlosti, kdy v případě, že rychlost klesne pod tuto hodnotu, znamená takový stav výpadek Služby a Uživatel je oprávněn reklamovat Službu dle Smlouvy a platných právních předpisů;
(c) maximální rychlostí je nejvyšší možná rychlost stahování a nahrávání dat dosažitelná s možnou variací způsobenou fyzikálními vlastnostmi koncového bodu sítě na přípojce Uživatele, tato rychlost se zásadně uvádí ve Smlouvě či v Ceníku služeb u příslušného tarifu a jedná se také o tzv. inzerovanou rychlost;
(d) běžně dostupná rychlost je taková rychlost, kterou může Uživatel předpokládat a reálně dosahovat při stahování a nahrávání dat v době, kdy danou Službu používá, hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60
% hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne
13.2 Přehled rychlostí jednotlivých tarifů je uveden v příloze těchto Všeobecných podmínek – tuto přílohu lze aktualizovat vždy při změně tarifu či vzniku nového či zániku starého tarifu z nabídky IPJ S.R.O.
13.3 Každý tarif s vyšší hodnotou inzerované rychlosti poskytuje Uživateli vyšší komfort při využívání Služby. Čím vyšší rychlost, tím rychleji se (pokud tomu nebrání technika Uživatele) stahují a odesílají data, tím rychleji se načítají videa, je zajištěna plynulost jejich přehrávání, to samé platí o stahování souborů.
13.4 Poskytovatel je oprávněn za účelem uvedeným v nařízení (EU) 2015/2120 v článku 3, odst. 3, písm.
a) – c) zavádět opatření řízení. Případná opatření řízení provozu uplatňovaná IPJ S.R.O. mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých Služeb – projevy takové skutečnosti viz čl. 13.5 , a to především za účelem zajištění integrity sítě, k čemuž je IPJ S.R.O. povinen ve smyslu ust. § 98 ZEK. Tato omezení nejsou nikdy porušením Smlouvy ze strany IPJ S.R.O. Soukromí Uživatelů a jejich osobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva Uživatelů nejsou v tomto směru nijak dotčena.
stahování, resp. nahrávání znamená, že některé Služby (internetové stránky, konkrétní obsah) mohou fungovat pomaleji nebo nemusí fungovat vůbec. To se týká zejména služeb, při nichž dochází k přenášení velkého objemu dat, tj. např. spouštění videí nebo stahování velkých souborů. Je proto možné, že např. webové stránky se budou načítat déle, videa se nebudou načítat či přehrávat plynule, může dojít k automatickému snížení rozlišení videí nebo nepůjdou přehrát vůbec, obrázky se budou zobrazovat pomalu, budou rastrovat nebo se nemusí zobrazit vůbec, online hry nebude možné spustit nebo nebudou fungovat plynule (k tomu může docházet i v případě vyšší hodnoty odezvy), soubory se budou stahovat, resp. nahrávat dlouhou dobu apod. Omezení připojení v důsledku vyčerpání stanoveného objemu dat není porušením Smlouvy ze strany IPJ S.R.O.
13.6 Využívání více Služeb od IPJ S.R.O. současně může vést k jejich vzájemnému negativnímu ovlivňování. Některá ze Služeb tak může být poskytována s horšími než smluvně garantovanými parametry, zejména s nižší rychlostí. Případné zhoršení kvality poskytovaných Služeb v takovém případě není ze strany IPJ S.R.O. porušením Smlouvy.
13.7 Odchylka od inzerované rychlosti nemá zásadní vliv na výkon práva Uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a Služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu Koncového uživatele nebo IPJ S.R.O. či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své Služby přístupu k Internetu. Skutečný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná služba může být načtena rychleji, případně pomaleji
– důsledky jsou podrobněji popsány v čl. 13.5. Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání dat mohou mít za následek zpomalení, v krajním případě až zastavení přístupu k Internetu. Takový stav se projeví delší dobou odezvy, delší dobou aktualizace programu, nebo delší dobou stahování popř. odesílání dat v aplikacích, které využívají internetové připojení a v nejhorším případě až nefunkčností takových aplikací a služeb. V případě, že nastane velká trvající, nebo velká pravidelně se opakující odchylka od běžně dostupné rychlosti má Uživatel právo na reklamaci Služby dle platných právních předpisů a Všeobecných podmínek.
13.8 Detekovatelná odchylka je taková, která znamená pokles skutečně dosahovaných hodnot rychlosti pod
50 % hodnot uváděných jako běžně dostupná rychlost. Za velkou opakující odchylku od běžně dostupné rychlosti (stahování nebo nahrávání) se považuje odchylka, při které dojde alespoň ke 3 poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno třem a půl (3,5) minutám v časovém úseku devadesát (90) min. Velká trvající odchylka je pak odchylka, která vytváří souvislý pokles skutečně dosahované rychlosti (odpovídající měřením) hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. V případě velké trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby přístupu k Internetu, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených
parametrů, má Uživatel právo reklamovat poskytovanou Službu.
14. Ustanovení společná a závěrečná
14.1 Veškeré změny a dodatky Smlouvy vyžadují písemnou formu, ujednání o změnách podmínek Smlouvy ze strany IPJ S.R.O. ve smyslu těchto Všeobecných podmínek tím nejsou dotčena.
14.2 Doručovat písemnosti lze doporučeně poštou, kurýrem nebo elektronickou poštou s vyžádáním potvrzení o doručení elektronické pošty, které je dokladem o doručení. Doručuje se na adresu smluvní strany uvedenou v záhlaví Xxxxxxx anebo na adresu později písemně oznámenou druhé smluvní straně jako adresu doručovací; nebyl-li Uživatel na doručovací adrese zastižen, považuje se za okamžik doručení okamžik vrácení doporučené zásilky, i když se Uživatel o doručení nedozvěděl.
14.3 Všechny spory mezi Smluvními stranami vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou Smluvní strany řešit především vzájemnou dohodou a bez zbytečných průtahů. Jestliže Smluvní strany nedojdou k řešení podle do třiceti (30) dnů, mohou se kdykoliv obrátit na příslušný obecný soud nebo ČTÚ. ČTÚ rozhoduje spory mezi IPJ S.R.O. a Uživatelem, jejich předmětem jsou povinnosti ukládané ZEK nebo na jeho základě (především spory o dlužná plnění vyplývajících ze služeb elektronických komunikací poskytovaných IPJ S.R.O). Spory o nájemné ze zapůjčených zařízení a další spory o povinnosti mimo ZEK však rozhodují obecné soudy.
14.4 Podpisem Smlouvy Uživatel potvrzuje, že se s jednotlivými částmi Smlouvy a dokumenty uvedenými v čl. (přílohy Smlouvy) shora seznámil, že s nimi souhlasí a bude dodržovat podmínky tam uvedené.
14.5 Pokud se některé ustanovení těchto Všeobecných podmínek nebo Smlouvy ukáže jako neplatné, nebude to mít vliv na platnost Smlouvy nebo Všeobecných podmínek jako celku. Smluvní strany sjednají nové ustanovení, které nahradí stávající ustanovení a které co nejlépe odpovídá původnímu účelu.
14.6 Platné znění Všeobecných podmínek je zveřejněno na Webu a je též k nahlédnutí v provozovnách IPJ
S.R.O. na vyžádání.
14.7 Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 01.03.2021; Uživatelům, kteří s IPJ
S.R.O. již mají uzavřenou Smlouvu, IPJ S.R.O. ohlásí změnu Všeobecných podmínek v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami, přičemž pokud je jako datum účinnosti ve smluvních podmínkách uvedeno datum dřívější než příslušná lhůta od uveřejnění, nastává účinnost 1 měsíc od uveřejnění změny smluvních podmínek.
Internet Praha Josefov s.r.o.
Xxx. Xxx Xxxxxxx, jednatel
PŘÍLOHA VOP 2021 PODLE ČL. 13.2 VOP
BEZDRÁTOVÉ PŘIPOJENÍ | OPTICKÉ PŘIPOJENÍ | |||||
290-X | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | 290-S | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 4 | 1 | Minimální | 15 | 3 | |
Běžně dostupná | 8 | 1,5 | Běžně dostupná | 30 | 6 | |
Maximální | 12 | 2 | Maximální | 50 | 10 | |
Inzerovaná | 12 | 2 | Inzerovaná | 50 | 10 | |
Net+Kuki menší | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | 390-S/Opt+KukiMensi | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 6 | 1,5 | Minimální | 30 | 5 | |
Běžně dostupná | 12 | 2,5 | Běžně dostupná | 60 | 9 | |
Maximální | 20 | 4 | Maximální | 100 | 15 | |
Inzerovaná | 20 | 4 | Inzerovaná | 100 | 15 | |
390-X /Net+Kuki větší | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | 490-S/OPT+KukiVetši | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 10 | 2 | Minimální | 100 | 10 | |
Běžně dostupná | 18 | 4 | Běžně dostupná | 180 | 18 | |
Maximální | 30 | 6 | Maximální | 300 | 30 | |
Inzerovaná | 30 | 6 | Inzerovaná | 300 | 30 | |
490-X | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | 590-S | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 15 | 3 | Minimální | 150 | 15 | |
Běžně dostupná | 30 | 6 | Běžně dostupná | 300 | 30 | |
Maximální | 50 | 10 | Maximální | 500 | 50 | |
Inzerovaná | 50 | 10 | Inzerovaná | 500 | 50 | |
590-X | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | 790-S | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 23 | 5 | Minimální | 210 | 21 | |
Běžně dostupná | 45 | 9 | Běžně dostupná | 420 | 42 | |
Maximální | 75 | 15 | Maximální | 700 | 70 | |
Inzerovaná | 75 | 15 | Inzerovaná | 700 | 70 | |
790-X | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | 990-S | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 30 | 5 | Minimální | 300 | 30 | |
Běžně dostupná | 60 | 9 | Běžně dostupná | 600 | 60 | |
Maximální | 100 | 15 | Maximální | 1000 | 100 | |
Inzerovaná | 100 | 15 | Inzerovaná | 1000 | 100 | |
990-X | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | 1490-S | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 60 | 6 | Minimální | 300 | 300 | |
Běžně dostupná | 120 | 12 | Běžně dostupná | 600 | 600 | |
Maximální | 200 | 20 | Maximální | 1000 | 1000 | |
Inzerovaná | 200 | 20 | Inzerovaná | 1000 | 1000 | |
1490-X | Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | ||||
Minimální | 120 | 12 | ||||
Běžně dostupná | 240 | 24 | ||||
Maximální | 400 | 40 | ||||
Inzerovaná | 400 | 40 | ||||