R E K L A M A Č N Í Ř Á D

R E K L A M A Č N Í Ř Á D

IES spol. s r.o. platný od 1. 1. 2019

1. Všeobecné podmínky

1.1 Platí pro obchodní vztahy mezi obchodní společností (dále jen prodávající) a obchodními partnery (dále jen kupující). Obchodní společnost IES spol.s r.o., se sídlem U Trati 38, Praha 10 a provozovnou Tečovská 30,763 02 Zlín, provozovnou Zděbradská 72,25101 Říčany-Jažlovice. stanoví pro případ reklamace vad zboží a servisních oprav zboží, dodaného touto společností kupujícímu na základě Smlouvy o dílo, RKS(rámcové kupní smlouvy) následující postup:

1.2 Kupující je povinen zboží, dodané prodávajícím, podrobit přejímce dle Obchodního zákoníku tzn. prohlédnout zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, tj. po převzetí zboží od prodávajícího a v případě odeslání zboží přes zasilatelskou službu, po jeho předání dopravcem na smlouvou určeném místě. Kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu, jakmile se zboží dostane do jeho držení.

1.3 Zbožím se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí dodané zboží, dodané služby či provedené opravy.

1.4 Jestliže je zboží směrováno během přepravy do jiného místa určení nebo kupujícím znovu odesláno, aniž by měl kupující možnost přiměřenou k povaze zboží si je prohlédnout a v době uzavření smlouvy prodávající věděl nebo musel vědět o možnosti takové změny místa určení nebo takového opětného odeslání, prohlídka může být odložena až do doby, kdy zboží je dopraveno do nového místa určení.

1.5 Jestliže kupující zboží neprovede přejímku nebo jinak nezajistí, aby byla přejímka provedena v době po přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu škody na zboží. Přejímku zboží musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.

1.6 Prodávající je povinen k dodanému zboží přiložit dodací/záruční list. Tento je kupující povinen uschovat pro případnou pozdější reklamaci.

2. Záruční podmínky

2.1 Prodávající poskytuje na vybrané druhy zboží (produktů) záruku za jakost, kterou přejímá písemně závazek, že dodané zboží bude v záruční době (bod 2.5.) způsobilé pro použití ke smluvenému nebo obvyklému účelu, či že si zachová smluvené nebo obvyklé vlastnosti.

2.2 Záruční doba začíná plynout dnem smluveným ve smlouvě RKS jako den převzetí zboží a pokud kupující zboží neodebere v dohodnutý den, začíná záruka plynout dnem vystavení dodacího listu.

2.3 Součástí většiny zboží (produktu) je ochranný obal, bez něhož nelze reklamaci realizovat. V případech chybějícího obalu je nutná individuální dohoda s prodávajícím, jehož pověření pracovníci reklamačního oddělení stanoví, zda a za jakých podmínek je zboží možné reklamovat. V případě, že zboží nepatří do skupiny zboží, u kterých výrobce vyžaduje pro reklamaci originál balení, je možno reklamovat zboží v náhradním balení.

2.4 Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu zboží (přirozeným opotřebením zboží), funkčních vlastností a škod z neodborného používání zboží, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací popř. nepovolenou úpravou zboží. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

2.5 Prodávající poskytuje záruční dobu na zboží v délce 6 měsíců pokud není níže (bod 7) stanoveno jinak.

2.6 Do záruční doby se nepočítá doba, která uplyne od uplatnění reklamace (tj. fyzického převzetí reklamovaného zboží prodávajícím) do jejího vyřízení (převzetí opraveného, vyměněného zboží) – to platí jen v případě oprávněné reklamace.

2.7 Je-li předmětem kupní smlouvy zboží označené při prodeji jako zlevněné nebo použité, poskytuje se záruka jen v případech výslovně uvedených.

2.8 Prodávající má právo na vyúčtování prokazatelně vzniklých servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací a testováním zboží ve výši od 500,- Kč bez DPH za jeden případ, jestliže:

- zboží je k reklamaci zasláno bez řádně vyplněného čísla dodacího listu,nebo čísla faktury

- reklamace bude posouzena jako neoprávněná (např. při testování se neprojeví závada a zboží bude shledáno funkčním)

- bude zjištěno, že závada byla způsobena nevhodným zacházením se zbožím

2.9 V případě, že vznikne vada na zboží v záruční době, má kupující nárok na bezplatnou opravu zboží. V případě, že bude zboží neopravitelné, má právo na náhradní zboží. Opravené zboží bude na náklady prodávajícího zasláno kupujícímu zpět v co nejkratším možném termínu od uplatnění reklamace.

2.10 Záruka poskytovaná v záruční době se nevztahuje na vady zboží vzniklé:

- použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu

- počítačovými viry

- používáním zboží v pracovních podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy pracovním podmínkám kancelářského prostředí

- používáním zboží způsobem, který je v rozporu s dokumentací či obecnými zásadami

- neautorizovanými zásahy do přístrojů

- poškození nebo ztráta pečetě

- neodbornou instalací, neodborným obsluhováním či zanedbanou péčí o zboží

- zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN

- poškozením zboží v důsledku poruchy elektrické sítě

3. Reklamace dodávek a zboží

3.1 V případě, že kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím/záručním listem a dodaným zbožím nebo závadu u dodaného zboží, je povinen bezodkladně tuto skutečnost oznámit prodávajícímu, nejpozději však do 2 pracovních dnů. Za oznámení prodávající považuje výhradně „Oznámení o reklamaci“ na formuláři, který je ke stažení na webových stránkách prodávajícího.

3.2 Na neúplně vyplněné „oznámení o reklamaci“ nebude brán zřetel.

3.3 Přijetí o „oznámení o reklamaci“ je prodávající povinen potvrdit kupujícímu, stejným způsobem jakým bylo oznámení doručeno.

3.4 Kupující má možnost zboží reklamovat i osobně, vždy v pracovní dny v době od 7.00 do 15.30 hodin na obchodním oddělení prodávajícího .

3.5 Kupující je rovněž oprávněn zaslat zboží na reklamaci prostřednictvím zasilatelských společností, přičemž vždy hradí dopravu zboží k prodávajícímu. Zásilku s reklamací, která bude zatížena dobírkou nebo vyúčtováním dopravného prodávající nepřevezme.

3.6 Zásilku s reklamací je zákazník povinen viditelně označit číslem dodacího listu, nebo faktury a to výhradně na adresním štítku na obalu zásilky a uvnitř zásilky.

4. Reklamace dodávky

4.1 Při reklamaci dodávky se postupuje dle bodu 3 tohoto reklamačního řádu.

4.2 V případě chybně vydaného zboží zajistí prodávající po domluvě s kupujícím bezplatnou výměnu tohoto zboží (za předpokladu, že toto zboží nebude poškozeno či použito, a bude zabaleno v originálním nepoškozeném balení) nebo dodání chybějícího zboží. Prodávající je v tomto případě povinen uhradit kupujícímu prokazatelné náklady spojené s výměnou nebo dodáním zboží.

5. Reklamace zboží

5.1 Při reklamaci zboží se postupuje dle bodu 3 tohoto reklamačního řádu.

5.2 V písemném „oznámení o reklamaci“ musí kupující přesně specifikovat zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná, a jakým způsobem a s jakou frekvencí se projevují. V případě výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím, může kupující uplatnit některý z těchto nároků: odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné, odstranění vad opravou, přiměřenou slevu z kupní ceny, odstoupení od smlouvy.

5.3 Vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.

5.4 Jestliže kupující požaduje v rámci reklamace odstranění vad výměnou za jiné zboží nebo odstranění vad opravou či slevu z kupní ceny, je vždy při reklamaci povinen předložit prodávajícímu:

- kompletní zboží v originálním nepoškozeném obalu

- kompletní dokumentaci, doplňky a software

5.5 Výše uvedená pravidla pro reklamaci platí shodně jak pro reklamaci vad dodaného zboží, za něž prodávající odpovídá ze zákona, tak pro reklamaci vad zboží, za jehož jakost prodávající převzal záruku.

5.6 Práva z odpovědnosti za vady zboží musí být uplatněny (tj.vady reklamovány) nejpozději do konce záruční doby.

6. Vrácení zboží

6.1 Zakoupené zboží, které bylo dodáno na základě nesprávně zvoleného zboží v objednávce, může být vráceno zpět pouze s předchozím písemným souhlasem odpovědné osoby obchodního oddělení prodávajícího. Musí být vráceno nepoškozené a v původním originálním balení, včetně příslušenství a dokumentace.

6.2 Cena zboží bude, v případě dohody o vrácení peněz, dobropisována do 30 kalendářních dnů od obdržení zboží od kupujícího. Z ceny zboží bude odečten manipulační poplatek 10 %.

6.3 Kupující je oprávněn provést vrácení zboží osobně (bod 3.5) nebo prostřednictvím zasilatelských společností (bod 3.6)

6.4 Kupující je povinen uvést evidenční číslo o reklamaci přidělené reklamačním oddělením prodávajícího na obal zásilky (nikoliv na originál obalu zboží, který musí zůstat v procesu o reklamaci nepoškozen), kterou zasílá k reklamaci (bod 3.7).

7. Specifikace záruční doby u produktových řad

Basor, Xxxxxxx, ENSTO, Datwyler

7.1 Standardní záruční doba na veškeré komponenty je 12 měsíců.

7.2 Prodloužená záruční doba může být specifikovaná cenovou nabídkou, nebo v RKS.

7.3 Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho neobvyklým užíváním.

BELDEN, AFL-OPTRONICS, OPTRO-NET, AT&T

7.4 Standardní záruční doba na veškeré komponenty strukturované kabeláže je 5 let.

7.5 Prodloužená záruka 15 let platí za následujících podmínek:

- instalace je provedena komplexně instalační firmou

- instalační firma předloží distributorovi systému BELDEN vyplněné formuláře potřebné pro zaregistrování dané instalace a předloží měřicí protokoly potvrzující kvalitní provedení dané montáže

- na základě výše uvedených informací prodávající vydá "Certifikát o registrované instalaci" s garancí 15 let na systém BELDEN.

7.6 Záruka na kabelážní systém zahrnuje: splnění výkonnostních parametrů dané kategorie po období nejméně 25 let. Tyto parametry jsou definovány v mezinárodních standardech ISO 11801 nebo EN 50173 platných v době certifikace.

7.7. Záruka se nevztahuje na mechanická poškození a poruchy způsobené neodbornou instalací a obsluhou.

8. Závěrečné ustanovení

8.1 Tento Reklamační řád je platný pro obchodní případy uzavírané společností IES spol. s r.o. ode dne jeho vyhlášení s tím, že tímto zaniká účinnost předchozího Reklamačního řádu.

8.2 V závislosti na změně příslušných právních norem, jakož i na obchodní politice prodávajícího, si prodávající vyhrazuje právo Reklamační řád kdykoli upravit a změnit. Vyhlášením se pro tyto účely rozumí, zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

IES spol. s r.o.