Etický kodex Asociace osobního prodeje (dále jen „Kodex“)

Etický kodex Asociace osobního prodeje (dále jen „Kodex“)

A. Obecná ustanovení

1. Působnost a cíl Kodexu

Kodex platí pro vztahy:

(a) mezi společnostmi zabývající se přímým prodejem a přímými prodejci,

(b) mezi společnostmi přímého prodeje a spotřebiteli,

(c) mezi společnostmi přímého prodeje,

(d) mezi přímými prodejci.

Cílem Kodexu je zajistit spokojenost a ochranu zákazníků, podporovat poctivou hospodářskou soutěž v rámci svobodného podnikání a zlepšovat renomé přímého prodeje na veřejnosti.

2. Slovníček pojmů

Pro účely tohoto Kodexu:

• „přímý prodej“ znamená veškeré způsoby prodeje založené na osobním kontaktu mezi prodejcem, dále nazývaným „přímým prodejcem“ a zákazníkem, který probíhá formou osobního nebo individuálního vysvětlení nebo předvedení výrobků fyzicky nebo v digitální podobě mimo obchodní prostory.

• „spotřebitel“ nebo „zákazník“ znamená veškeré fyzické osoby nakupující produkty za účelem, jenž lze považovat za účel nesouvisející s jeho živností, podnikáním či povoláním.

• „Asociace osobního prodeje (AOP)“ znamená Asociaci přímého prodeje, zájmové sdružení právnických osob, se sídlem v Praze, IČ 49371916, zapsané ve spolkovém rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl L, xxxxxx č. 58507, která je členem Seldia.

• „společnost zabývající se přímým prodejem“ nebo „společnost“ znamená veškeré podnikatelské subjekty, které nabízejí produkty spojené s jejich ochrannou známkou či značkou služby nebo identifikačním symbolem prostřednictvím distribučního systému využívajícího přímý prodej a které jsou členy AOP.

• „distribuční systém“ znamená veškeré organizace a metody určené k nabízení produktů k prodeji.

• „přímý prodejce“ znamená veškeré fyzické či právnické osoby, které jsou součástí distribučního systému společnosti zabývající se přímým prodejem a které prodávají výrobky takové společnosti, umožňují jejich prodej nebo takovému prodeji napomáhají. Přímí prodejci mohou být oprávněni provádět nábor dalších přímých prodejců. Přímý prodejce může být nezávislým obchodním zástupcem, nezávislým smluvním dodavatelem, nezávislým dealerem nebo distributorem, zástupcem se

statusem zaměstnance nebo osoby samostatně výdělečně činné nebo jiným obdobným obchodním zástupcem společnosti.

• „produkt“ nebo „výrobek“ znamená veškeré hmotné i nehmotné zboží či služby.

• „party prodej“ znamená přímý prodej skupině spotřebitelů pozvaných za tímto účelem hostitelem.

• „objednávkový formulář“ znamená veškeré písemné dokumenty potvrzující podrobnosti objednávky spotřebitele, který slouží spotřebiteli jako stvrzenka o prodeji. V případě nákupů na internetu se jedná o formulář obsahující veškeré podmínky nabídky a koupě na stálém médiu.

• „nábor“ znamená veškeré činnosti prováděné za účelem nabízení příležitosti stát se přímým prodejcem.

• „Administrátor kodexu“ znamená nezávislou osobu či orgán jmenovaný AOP za účelem dohledu nad dodržováním Kodexu ze strany společností a řešení stížností na základě Kodexu.

• „Osoba odpovědná za dodržování Kodexu“ označuje osobu nebo orgán jmenované AOP, která je členem nebo čekatelem na členství v AOP a jejímž úkolem je pomoci zajistit plnění požadavků Kodexu a Evropského etického kodexu.

• „Výdělky“ označují jakékoli příjmy přímého prodejce. Výdělky mohou mít formu různých typů provizí, obchodních marží, pevných plateb, odměn, bonusů atd.

• „Obchodní pomůcka“ označuje jakékoli zboží nebo službu, která je navržena s cílem pomoci přímým prodejcům řídit a rozvíjet jejich obchodní činnost a která je (a) určena k prodeji přímým prodejcům, nebo jim je k dispozici zdarma; a (b) není určena k dalšímu prodeji spotřebitelům.

• „Poplatek“ označuje:

- platbu v hotovosti; nebo

- platbu za nákup obchodních pomůcek, přičemž tato platba je požadována od přímého prodejce, jakmile vstoupí do distribučního systému společnosti přímého prodeje, nebo v pravidelných intervalech jako podmínka jeho dalšího členství v distribučním systému.

3. Společnosti

Každý člen AOP se zavazuje dodržovat Kodex jako podmínku vzniku a trvání členství v AOP. Každý člen AOP se zavazuje veřejně propagovat své členství v AOP, Kodex i Evropský etický kodex.

4. Přímí prodejci

Přímí prodejci nejsou Evropským etickým kodexem ani Kodexem přímo vázáni, jejich společnosti však jsou povinny od nich vyžadovat dodržování obou těchto kodexů, případně etických pravidel splňujících jeho standardy. Toto je podmínkou příslušnosti k distribučním systémům společnosti.

5. Samoregulace

Kodex je samoregulačním opatřením ze strany odvětví přímého prodeje. Povinnosti uvedené v Kodexu mohou vyžadovat míru etického chování, která přesahuje stávající legislativní

požadavky. Nedodržováním tohoto Kodexu nevzniká žádný občanskoprávní závazek ani odpovědnost.

Po ukončení členství v AOP již společnost není tímto Kodexem nijak vázána. Ustanovení tohoto Kodexu však zůstávají v platnosti pro události či transakce, které se uskutečnily v době, kdy společnost byla členem AOP.

6. Právní předpisy

Společnosti a přímí prodejci musí dodržovat všechny právní předpisy země, v níž podnikají.

7. Exteritoriální platnost

AOP se zavazuje požadovat po každém členovi jako podmínku vzniku a trvání členství v AOP dodržování tohoto Kodexu, Evropského etického kodexu pro přímý prodej v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP), nebo dodržování Světového etického kodexu Světové federace asociací přímého prodeje (WFDSA) pro přímý prodej mimo EHP, pokud tyto aktivity nespadají do jurisdikce Etického kodexu asociace přímého prodeje z jiné země, která je přidružená k asociacím SELDIA nebo WFDSA.

Pokud je na společnost podána stížnost z důvodu porušení Kodexu v nečlenské zemi, pak je tato společnost povinna přijmout jurisdikci administrátora etického kodexu ve své domovské zemi (nebo pokud společnost není členem asociace ve své domovské zemi, pak v jakékoli zemi, v níž je členem asociace přímého prodeje) a nést náklady vzniklé administrátorovi etického kodexu domovské země související s vyřešením stížnosti. Administrátor etického kodexu domovské země je navíc oprávněn koordinovat svoji činnost s případným administrátorem etického kodexu v zemi stěžovatele a při hodnocení stížnosti na domnělé porušení Kodexu uplatnit v uvedeném pořadí priorit (i) standardy etického kodexu země, ve které byla stížnost podána, nebo (ii) standardy etického kodexu domovské země předmětné společnosti, nebo (iii) v příslušných případech minimálně standardy uvedené v Evropském etickém kodexu nebo Etickém kodexu WFDSA.

B. Chování vůči spotřebitelům

1. Zakázané praktiky

Přímí prodejci nepoužívají klamavé, agresivní či nepoctivé obchodní praktiky.

2. Prokázání totožnosti

Na začátku obchodních prezentací jsou přímí prodejci povinni bez vyzvání pravdivě jednoznačně uvést totožnost svou i totožnost společnosti, povahu výrobků a účel své nabídky potenciálním spotřebitelům. V případě party prodeje přímí prodejci ujasní účel akce hostiteli i účastníkům.

3. Vysvětlení a předvedení

Přímí prodejci jsou povinni spotřebitelům výrobek přesně a v plném rozsahu vysvětlit a předvést s uvedením vlastností výrobku, ceny, případně personalizované ceny, podmínek úvěrování, úhrady, práva na odstoupení od smlouvy, možností vrácení, záručních podmínek, poprodejního servisu a termínů dodání. Přímí prodejci odpovídají na všechny otázky spotřebitelů přesně a srozumitelně. Uvádí-li přímí prodejci tvrzení ohledně účinnosti výrobku, ať již ústní či písemná, potom to smí být pouze taková tvrzení, která jsou schválena společností.

4. Objednávkový formulář

Spotřebiteli se doručuje či zpřístupňuje při osobním setkání písemný objednávkový formulář v okamžiku či před uskutečněním úvodního - prvního prodeje, případně, pokud s tím spotřebitel souhlasí, na jiném trvalém nosiči např. jej umístit na Internetu ve verzi k tisku či ke stažení. V případě prodeje, při kterém nedochází k osobnímu setkání, nemusí být objednávkový formulář na papíře, ale musí být v trvale zachytitelné formě. Na objednávkovém formuláři je uvedena společnost a přímý prodejce vč. celého jména (názvu), trvalé adresy a telefonního čísla společnosti a přímého prodejce, a všechny podstatné prodejní podmínky. Všechny podmínky musí být jasné a čitelné.

5. Marketingové materiály

Společnosti a přímí prodejci musí přijmout nezbytná opatření směřující k tomu, aby všechny formy reklamních a marketingových sdělení (mj. na digitálních médiích a sociálních sítích) byly v souladu s platnými zákony, tímto Kodexem, jakož i příslušnými samoregulačními kodexy pro oblast reklamy na národní úrovni.

Marketingová sdělení nesmí obsahovat popisy a vyobrazení výrobků ani tvrzení o výrobcích, které jsou nepravdivé, nepřesné, klamavé nebo jinak nekalé. Coby marketingová sdělení musí být snadno rozpoznatelná a musí být u nich uvedeno, že se jedná o příspěvky komerční povahy.

Společnosti musí přijmout jasná a přiměřená opatření směřující k tomu, aby marketingová sdělení a související materiály, které produkují nebo jsou produkovány jejich jménem, včetně materiálů produkovaných přímými prodejci, splňovaly nastavená pravidla.

Propagační materiály a poštovní zásilky musí obsahovat název a kontaktní údaje společnosti a mohou obsahovat kontaktní údaje přímého prodejce.

6. Reference a recenze produktů

Společnosti ani přímí prodejci nepoužijí reference ani jiná doporučení, která nejsou schválená, jsou nepravdivá, neaktuální či jinak neplatná a která se netýkají nabídky. Reference ani jiná doporučení se nepoužívají způsobem pro spotřebitele klamavým, nebo za který společnost nebo přímý prodejce zaplatili, aniž by o tom spotřebitele informovali.

Společnosti nebo přímí prodejci, kteří odkazují na spotřebitelské recenze, jsou povinni zajistit, aby publikované recenze pocházely od zákazníků, kteří výrobek skutečně použili nebo si jej zakoupili, a poskytnout informace o tom, jakým způsobem je toto zajištěno.

7. Srovnávání a očerňování

Společnosti a přímí prodejci jsou povinni se zdržet srovnávání, které by mohlo klamat nebo které se neslučuje se zásadami poctivé hospodářské soutěže. Srovnávání lze provádět pouze v souladu s ustanoveními občanského zákoníku o srovnávací reklamě. Společnosti a přímí prodejci nejsou oprávněni přímo či nepřímo očerňovat jiné firmy či produkty. Společnosti a přímí prodejci nejsou oprávněni nekale využívat goodwill spojené s obchodním názvem a symbolem jiné firmy či produktu.

8. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Společnosti a přímí prodejci zajistí, aby každý objednávkový formulář obsahoval právo na odstoupení ve lhůtě rovnající se alespoň lhůtě stanovené zákonem včetně práva na vrácení peněz nebo směněného zboží, jasně spotřebitele informoval, že co se týče jeho práva na odstoupení od smlouvy, je mu nabízena delší než zákonná lhůta, je-li tomu tak nebo upozorní zákazníka na neexistenci práva na odstoupení od smlouvy, pokud to zákon umožňuje. Společnosti a přímí prodejci nabízející bezpodmínečné právo na vrácení zboží uvádějí ou tuto skutečnost písemně.

9. Ochrana soukromí

Osobní, telefonické či elektronické kontakty budou realizovány přiměřeným způsobem a v přiměřené době, aby nebyly rušivé, a v souladu s právními předpisy. Přímý prodejce je povinen ukončit předváděcí akci či prodejní prezentaci, pokud je o to spotřebitelem požádán. Společnosti a přímí prodejci jsou povinni učinit náležité kroky k zajištění ochrany všech osobních údajů poskytnutých stávajícími nebo potencionálními zákazníky, a to v souladu s příslušnými právními předpisy.

10. Poctivost

Přímí prodejci nejsou oprávněni zneužívat důvěry jednotlivých spotřebitelů, jsou povinni respektovat nedostatek jejich obchodních zkušeností a nejsou oprávněni zneužívat spotřebitelova věku, nemoci, duševní či tělesné slabosti, důvěřivosti, nedostatečného chápání či nedostatečných jazykových znalostí či nevzdělanosti.

11. Prodej podmíněný dalším doporučením

Společnosti ani přímí prodejci nesmí přesvědčovat zákazníky k nákupu produktů na základě informace, že zákazníkovi lze snížit či vrátit zaplacenou částku, pokud na přímého prodejce v budoucnu odkážou zákazníky se zájmem o podobný nákup, jsou-li takovéto slevy či vrácení peněz podmíněny nějakou nejistou budoucí událostí.

12. Dodání

Pokud se strany nedohodnou jinak, budou veškeré objednávky zpracovávány co nejrychleji, v každém případě však nejpozději do 30 dnů ode dne následujícího po dni, k němuž zákazník objednávku podepsal.

V případě, že společnosti či přímí prodejci nejsou schopni plnit svou část smlouvy z důvodu nedostupnosti objednaných produktů, budou zákazníci náležitě informováni.

13. Záruka a poprodejní servis

V objednávkovém formuláři jsou jasně vymezeny záruční podmínky, podrobnosti o poprodejním servisu a jeho omezeních, jméno a adresa ručitele, doba trvání záruky a nápravné kroky dostupné zákazníkovi.

C. Chování vůči přímým prodejcům, mezi přímými prodejci a mezi společnostmi

1. Dodržování Kodexu přímými prodejci

Společnosti jsou povinny seznámit s Kodexem všechny své přímé prodejce a požadovat od všech svých přímých prodejců jako podmínku členství v distribučních systémech Společností, aby dodržovali Kodex nebo etická pravidla splňující jeho standardy.

2. Nábor

Společnosti a přímí prodejci ve styku s budoucími či stávajícími přímými prodejci nepoužívají agresivní, klamavé či nepoctivé náborové praktiky.

3. Obchodní údaje

Údaje poskytované společnostmi stávajícím či potencionálním přímým prodejcům ohledně prodejních příležitostí a souvisejících práv a závazků musí být přesné a úplné. Společnosti budoucím přímým prodejcům nepředloží fakta, která nelze ověřit, ani nedají sliby, které nelze splnit. Společnosti nebudou informovat budoucí členy o výhodách prodejních příležitostí agresivním, nepoctivým či klamavým způsobem. Marketingový plán společnosti musí být transparentní, srozumitelný a nikoli klamavý.

4. Výdělky a vyúčtování

Společnosti jsou povinny předkládat přímým prodejcům pravidelné vyúčtování prodeje, nákupu, výdělku, provizí, bonusů, slev, dodávek, zrušených objednávek a dalších příslušných informací dle svých ujednání s přímými prodejci. Veškeré dlužné částky jsou hrazeny způsobem, který lze z obchodního hlediska považovat za přiměřený, a srážky mohou být prováděny pouze v důvodných případech v souladu s právními předpisy.

Výdělky hrazené přímým prodejcům se odvíjejí od prodeje výrobků nebo služeb zákazníkům. Výdělky přímých prodejců se mohou odvíjet od prodeje a osobní spotřeby přímých prodejců a prodejců v sestupné linii.

Přímí prodejci nesmějí být odměňováni za nábor dalších přímých prodejců do prodejního systému vyjma případů, kdy jsou společnosti oprávněny nabídnout přímým prodejcům určitou minimální odměnu v souladu s právními předpisy.

5. Informace o odměnách a výdělcích

1. Společnosti a přímí prodejci nejsou oprávněni uvádět nepravdivé údaje o skutečných či potenciálních prodejích či výdělcích svých přímých prodejců.

2. Prohlášení a číselné údaje o výdělcích musí být:

(a) pravdivé, přesné a předkládané způsobem, který není nepravdivý, klamavý ani zavádějící a

(b) musí být založeny na podložených a odůvodněných skutečnostech z příslušného trhu.

3. Potenciální přímí prodejci musí být vybaveni dostatečným množstvím informací, které jim umožní přiměřené posouzení příležitosti k výdělku. Může se jednat o příklady příjmů založené na objektivních a jasně definovaných kritériích (například čas strávený přímým prodejem v průběhu jednoho týdne), nebo zveřejnění rozpětí průměrného výdělku.

Společnosti jsou povinny za všech okolností potenciální přímé prodejce informovat o tom, že skutečné výdělky a prodeje jednotlivých prodejců se liší a odvíjejí se od jejich dovedností, investovaného času, úsilí a dalších faktorů.

6. Smluvní vztahy

Společnosti poskytují svým přímým prodejcům písemnou dohodu podepsanou společností a přímým prodejcem obsahující všechny důležité podrobnosti o vztahu mezi přímým prodejcem a společností. V písemné smlouvě jsou uvedeny základní informace o vztahu mezi přímým prodejcem a společností. Společnosti seznámí své přímé prodejce s jejich zákonnými povinnostmi, mimo jiné s povinností obstarat si příslušné oprávnění, zajistit registraci a platit daně.

7. Poplatky

Společnosti a přímí prodejci nejsou oprávněni od přímých prodejců ani potenciálních přímých prodejců žádat úhradu nepřiměřeně vysokých poplatků za žádný z následujících úkonů: zásoby zboží, vstupní poplatky, poplatky za školení, poplatky za franšízu, poplatky za propagační materiály a za prodejní pomůcky, ani žádné další poplatky související výhradně s oprávněním stát se účastníkem distribučního systému společnosti nebo v něm setrvat.

Při podávání přihlášky společnosti nevyžadují nákup výrobků, není-li součástí startovací soupravy. Nebrání-li tomu právní předpisy, je možné vyžadovat povinné zakoupení startovací soupravy.

Všechny požadované poplatky účtované za možnost stát se přímým prodejcem nebo jím zůstat, včetně všech požadovaných doplňkových služeb, které společnost nabízí (např. on-line školení, elektronický obchod nebo další internetová řešení, specifické prodejní aplikace nebo specifické internetové obchody, jsou-li bezpodmínečně nutné k výkonu podnikání, nebo pokud společnost požaduje, aby přímý prodejce tyto služby využil, náklady na přepravu), jsou poskytovány za náklady a jsou v plné výši vratné (po odečtení provize přímého prodejce), pokud přímý prodejce ukončí svou činnost distributora do 30 dnů od provedení platby. Refundovatelné poplatky jsou ty poplatky, které přímý prodejce uhradí ve lhůtě 30 dnů před ukončením distributorské činnosti.

Provize z poplatků účtovaných za možnost stát se přímým prodejcem nebo jím zůstat, které jsou fakticky odměnou za nábor přímých prodejců do prodejního systému, jsou zakázány.

8. Zákaz diskriminace a ochrana soukromí

Podnikatelské příležitosti společností jsou potenciálním prodejcům otevřeny bez jakékoli diskriminace na základě pohlaví, rasy, etnické příslušnosti, náboženského či duchovního vyznání či politické orientace. Společnosti jsou povinny písemně zakázat jakékoli směšování obchodu a výše uvedených záležitostí soukromého života. Společnosti a přímí prodejci nejsou oprávněni zneužívat soukromí přímého prodejce a sociálně, intelektuálně či emocionálně citlivé záležitosti s cílem nekalého využívání.

9. Skončení platnosti smlouvy

Přímý prodejce bude mít k dispozici lhůtu o délce alespoň 14 kalendářních dnů, během níž bude mít právo odstoupit od smlouvy o členství v distribučním systému společnosti bez sankcí a bez uvedení důvodu.

Lhůta na uplatnění tohoto práva počíná běžet v den následující po dni uzavření smlouvy o členství v distribučním systému společnosti. Po přímém prodejci může být vyžadováno informovat společnost o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy písemně.

Pokud přímý prodejce využije právo na odstoupení od smlouvy, společnost na jeho žádost odkoupí zpět veškeré produkty a prodejní nástroje, které si přímý prodejce na počátku své činnosti zakoupil. Společnost bez finančních sankcí vrátí veškeré částky, které přímý prodejce zaplatil. Společnost však není povinna zpětně odkoupit produkty a prodejní nástroje, které nejsou v původním, novém a nepoužitém stavu.

10. Zásoby a zpětný odkup

Společnosti nejsou oprávněny prodávat přímým prodejcům nepřiměřené vysoké zásoby výrobků. Požadavek nebo povzbuzování ze strany společnosti nebo obchodníka, aby nezávislý prodejce nakoupil nepřiměřené množství zásob či prodejních pomůcek, jsou považovány za nekalou praktiku, a tudíž přísně zakázány.

Společnosti přijmou jasná a přiměřená opatření, aby přímí prodejci, kteří jsou odměňováni podle objemů dalšího prodeje, výrobky nakoupené za účelem získání nároku na odměnu buď spotřebovali, nebo odprodali.

Je-li to po ukončení vztahu přímého prodejce se společností požadováno, pak společnosti odkoupí všechny neprodané a prodejné zásoby výrobků, propagačních materiálů, prodejních pomůcek a souprav, které byly zakoupeny během uplynulých 12 měsíců, a vrátí přímému prodejci původní náklady po odečtení manipulačního poplatku do výše 10 % čisté kupní ceny. Společnost je rovněž oprávněna odečíst náklady související se zvýhodněním, které přímý prodejce obdržel při původní koupi vraceného zboží. Společnost však nebude povinna produkty zpětně odkoupit, pokud:

• nejsou v původním, novém a nepoužitém stavu, nebo

• nejsou dále komerčně prodejné, neboť již prošla lhůta jejich trvanlivosti, nebo se blíží konec této lhůty.

O této politice zpětného odkupu zboží musí být přímí prodejci jasně informováni.

11. Vzdělávání a školení

Společnosti zajistí patřičné vzdělávání a školení, jež přímým prodejcům umožní pracovat zákonným a etickým způsobem, a to včetně informací o příslušných právních předpisech, etických kodexech a daném trhu a projektech. Školení může být realizováno formou lekcí, písemných manuálů, příruček nebo audiovizuálních materiálů poskytnutých zdarma nebo za přiměřenou cenu. Společnosti nebudou využívat vzdělávací programy jako zdroj zisku.

12. Jiné materiály

Společnosti jsou povinny zakázat přímým prodejcům prodej materiálů, které nejsou schváleny společnostmi a které nejsou v souladu s politikami a postupy společností, jiným přímým prodejcům.

Přímí prodejci, kteří prodávají propagační nebo školicí materiály, jenž jsou společností schváleny a jsou v souladu s právními předpisy, bez ohledu na to, zda se jedná o výtisky, elektronické soubory apod., (i) nabízejí pouze materiály, které odpovídají týmž standardům, jaké dodržuje společnost, (ii) nejsou oprávněni nákup takových materiálů požadovat na jiných přímých prodejcích, (iii) prodejní pomůcky nabízejí, aniž by z toho pro ně plynul významný zisk, za cenu přiměřenou, férovou a odpovídající ceně podobných materiálů, které jsou na trhu obecně dostupné, a (iv) nabízejí politiku vrácení zboží, která je stejná jako politiky vrácení zboží u společnosti, kterou přímý prodejce zastupuje.

Společnosti provádějí svědomité a přiměřené kroky, aby prodejní pomůcky a podobné materiály poskytované přímými prodejci odpovídaly ustanovením tohoto Kodexu a nebyly klamavé.

Odměňovat přímé prodejce za prodej školení a propagačních materiálů, jak se stát přímým prodejcem nebo jím zůstat, je zakázáno, neboť se fakticky jedná o odměnu za nábor přímých prodejců do prodejního systému.

D. Chování mezi společnostmi a mezi přímými prodejci

1. Princip

Po společnostech a přímých prodejcích se požaduje, aby vůči jiným společnostem a jejich přímým prodejcům jednaly poctivě.

2. Nekalý nábor

Společnosti a přímí prodejci nebudou nabízet práci přímým prodejcům prostřednictvím systematického působení na přímé prodejce jiných společností.

3. Pomlouvání

Společnosti nespravedlivě neočerňují, ani nenechají své přímé prodejce nespravedlivě očerňovat výrobky, prodejní a marketingové plány, ani jiné záležitosti ostatních společností a nesmějí dopustit, aby se obdobného nekalého očerňování dopouštěli jejich přímí prodejci.

E. Dohled nad dodržováním Kodexu

1. Povinnosti společností

Primární odpovědnost za dodržování tohoto Kodexu nesou jednotlivé společnosti. V případě porušení tohoto Kodexu vyvinou společnosti maximální úsilí, aby stěžovateli vyhověly.

Od všech společností a společností, které jsou čekateli na členství v AOP, se požaduje, aby určily Xxxxx odpovědnou za dodržování Kodexu. Osoba odpovědná za dodržování Kodexu odpovídá za zajištění dodržování Kodexu příslušnou společností a odpovědi na dotazy Administrátora. Tato osoba je rovněž hlavní kontaktní osobou společnosti pro informování nezávislých prodejců, zaměstnanců společnosti, zákazníků a široké veřejnosti o zásadách obsažených v Kodexu.

2. Administrátor

AOP bude vyvíjet veškeré přiměřené úsilí k vyřešení stížností. Za tím účelem AOP jmenuje Administrátorem nezávislou osobu či orgán.

Administrátor:

(a) sleduje, jak společnosti dodržují tento Kodex,

(b) řeší veškeré nevyřešené stížnosti spotřebitelů nebo přímých prodejců na porušení Kodexu, které nebyly vyřešeny společností,

(c) předkládá výroční zprávu o fungování Kodexu AOP.

3. Opatření

Mezi opatření, o nichž v souvislosti se stížnostmi spotřebitelů rozhodují společnosti, asociace přímého prodeje nebo administrátoři národních etických kodexů, patří zrušení objednávek, vrácení zakoupeného zboží, refundace platby nebo jiná vhodná opatření, včetně udělení výstrahy přímým prodejcům, vypovězení nebo ukončení smluvních či jiných vztahů mezi přímými prodejci a společnostmi, udělení výstrahy společnostem, vyloučení společností z asociace přímého prodeje, a zveřejnění informací o těchto opatření a sankcích.

Mezi opatření, o nichž v souvislosti se stížnostmi přímých prodejců na společnost ve věci porušení etického kodexu rozhoduje administrátor národního etického kodexu, patří ukončení smlouvy s přímým prodejcem nebo jeho vztahu se společností, refundace plateb, udělení výstrahy společnosti nebo jejím přímým prodejcům, případně jiná vhodná opatření a zveřejnění informací o těchto opatření a sankcích.

4. Řešení stížností

Postupy řešení stížností zavedou AOP, společnosti a Administrátor. Administrátor zajistí, aby bylo za normálních okolností přijetí veškerých stížností potvrzeno do dvou týdnů a rozhodnutí přijato do tří měsíců od tohoto data.

Řešení stížností spotřebitelů musí být za všech okolností pro spotřebitele zdarma.

5. Zveřejnění Kodexu

AOP Kodex zveřejní a bude v maximální možné míře šířit povědomí o něm. Veřejnosti bude bezplatně k dispozici v tištěné i elektronické podobě.

6. Stížnosti společností

Stížnosti společnosti na jinou společnost nebo AOP řeší Administrátor kodexu nebo nezávislý rozhodce.