aktuálně využívá produkty a služby Microsoft 365 – Exchange Online (v režimu hybrid s on premise Exchange), Teams, SharePoint.

S/0586/2024/OIT

aktuálně využívá produkty a služby Microsoft 365 – Exchange Online (v režimu hybrid s on premise Exchange), Teams, SharePoint.

3. Požadované služby se dělí na reaktivní a proaktivní podpory:

a) Reaktivní podpora představuje služby s garantovanou odezvou do následujícího pracovního dne a spočívá v poskytování technické podpory, která bude poskytnuta na základě nahlášení požadavku oprávněnou osobou objednavatele a jeho přijetí poskytovatelem. Cílem reaktivní podpory je:

• řešení požadavků vedoucí k obnovení provozu softwarových produktů a služeb Microsoft 365,

• řešení požadavků vedoucí k odstranění chyb softwarových produktů a služeb Microsoft 365,

• řešení kritických technických problémů Microsoft 365

(dále jen „služby reaktivní podpory“ či „reaktivní podpora“). Předpoklad čerpání služeb reaktivní podpory je 24 hodin za rok.

Paušální cena reaktivní podpory bude zahrnovat náklady poskytovatele zejména na zajištění personálních a provozních kapacit k poskytování služeb reaktivní podpory. Tato paušální cena bude poskytovateli uhrazena vždy za příslušné čtvrtletí roku poskytování služeb bez ohledu na to, zda bude reaktivní podpora reálně poskytnuta.

b) Proaktivní podpora zahrnuje zejména odborné konzultace, technické práce (např. konfigurace) a ostatní služby nespadající do reaktivní podpory, které jsou poskytovány na základě nahlášení požadavku oprávněnou osobou objednavatele a jeho přijetí poskytovatelem. Cílem proaktivní podpory je:

• optimalizace provozu softwarových produktů Microsoft 365,

• plánování změn a rozvoje softwarových produktů Microsoft 365,

• řešení požadavků na zvýšení dostupnosti a bezpečnosti služeb postavených na softwarových produktech Microsoft 365,

• konzultace a asistence při administraci, instalaci a údržbě produktů Microsoft 365,

• řešení nekritických technických problémů Microsoft 365,

• konzultace k návrhům, doporučení a rozšiřování Microsoft 365,

• konzultace a asistence při zajišťování kybernetické bezpečnosti, ochraně dat a zálohování v prostředí Microsoft 365,

• příprava pro splnění administrativních i technických povinností dle současné i budoucí legislativy

• konzultace k licencování produktů Microsoft 365

• zaškolení administrátoru objednavatele dle požadavku odjednavatele v produktech a službách Microsoft 365

• další konzultace a asistence spojené s provozováním produktů Microsoft 365 (dále jen „služby proaktivní podpory“ či „proaktivní podpora“).

Předpoklad čerpání služeb proaktivní podpory je 48 hodin za rok.

4. Služby dále zahrnují podporu administrátorů na straně objednavatele při řešení výpadků, chyb a požadavků v rámci podporovaných technologií a požadavků koncových uživatelů softwarových produktů Microsoft 365, které administrátor na straně objednavatele není schopen vyřešit. Služby rovněž zahrnují jednání s výrobcem software – Microsoft Corporation v rámci podporovaných technologií a řešení výrobních závad software.

5. Služby nezahrnují přímou technickou podporu koncových uživatelů softwarových produktů Microsoft a přímé řešení jejich požadavků.

6. Služby poskytované v rámci podpory budou poskytovatelem poskytovány v režimu 8x5xNBD, tzn. v rámci pracovních dnů v týdnu (tj. od pondělí do pátku, vyjma dnů pracovního klidu a státních svátků). Požadavky nahlášené po 15:00 se považují za nahlášené poskytovateli následující pracovní den v 7:00. Ohledně poskytování podpory se mohou smluvní strany v konkrétním případě dohodnout též písemně jinak, přičemž za písemnou formu je považována také dohoda provedená prostřednictvím e-mailové komunikace.

strana 2

S/0586/2024/OIT

9. Za dílčí vyřešení požadavku se považuje i takový zásah, který způsobí změnu stupně závažnosti problému na nižší. Pokud poskytovatel provede takový zásah, je oprávněn snížit závažnost servisního záznamu (kategorii požadavku).

10. K identifikaci stupně priority požadavků jsou použita následující kritéria:

• Priorita 1 – Kritická: Činnost daného produktu a na něj navázaného informačního systému (IS) je podstatně omezena, některé části selhaly a jsou zcela nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je zásadním způsobem ovlivněna činnost produktu a IS. Funkce IS jsou natolik narušeny nebo omezeny, že dochází k významnému zpomalení výkonu; jeho funkce neodpovídají funkcím požadovaným a/nebo obvyklým a/nebo dochází ke ztrátám dat.

• Priorita 2 – Nízká: IS je operativní, závada nemá vliv na činnost IS. Vyskytují se nedostatky nepodstatné povahy, které způsobují například nekomfortní ovládání uživatelem ztěžující běžný provoz, resp. zvyšující pracnost činností v běžném provozu. Tato priorita požadavku zároveň zahrnuje situace, kdy některé funkce prokazatelně selhaly, ale nejsou v daný moment využívány nebo nemají žádný vliv na řádný chod IS.

11. Lhůty pro řešení požadavků objednavatele jsou stanoveny takto:

• Reakce pro reaktivní podporu, tj. reakce NBD se měří od založení tiketu v Service Desku poskytovatele, případně odesláním požadavku jiným nadefinovaným komunikačním kanálem. Za reakci se považuje kontaktování pověřeného pracovníka objednavatele pracovníkem poskytovatele, v návaznosti na oznámený požadavek pro započetí diskuse o jeho řešení. Reaktivní požadavky musí být vyřešeny nebo musí dojít ke snížení priority v nejkratší možné lhůtě s ohledem na jejich povahu a dopad na činnost objednatele, nejdéle však ve lhůtě do 3 pracovních dnů.

• Reakce na proaktivní podporu není definovaná, u každého požadavku bude domluvená na základě komunikace objednatele s poskytovatelem.

12. Plánované servisní zásahy do IS objednavatele či jeho infrastruktury je možné provádět pouze v oznámených a oboustranně schválených časových oknech. Objednavatele musí zajistit způsob koordinace plánovaných odstávek mezi objednavatelem, poskytovatelem a třetími stranami.

ČLÁNEK 3

Doba a místo plnění

1. Služby, pro jejichž provedení je nezbytná osobní účast poskytovatele, budou prováděny v místě sídla objednavatele, kterým je budova Magistrátu města Frýdek – Místek, Radniční 1148, Frýdek – Místek 738 01. Služby, u kterých nebude vyžadována forma osobní účasti poskytovatele, je poskytovatel oprávněn poskytnout z vlastních prostor, ale vždy po domluvě s objednavatelem. V konkrétních případě se mohou smluvní strany dohodnout jinak.

2. Část služeb, jejíž rozsah bude předem písemně odsouhlasen objednavatelem (přičemž za písemnou formu se považuje též e-mailová komunikace oprávněných osob), je poskytovatel oprávněn poskytovat dálkovou formou z prostor poskytovatele (dále jen "vzdálený přístup").

3. Pokud objednavatel chce být přítomen při řešení požadavků poskytovatele pomocí vzdáleného přístupu, poskytovatel mu to musí umožnit například pomoci videokonference.

4. Poskytovatel se zavazuje, že vzdálený přístup bude využívat jen za účelem poskytování služeb dle této smlouvy. Porušení této povinnosti bude považováno za podstatné porušení smlouvy. Způsob a podmínky vzdáleného připojení určuje objednavatel (např. VPN, PIM/PAM atd.). Z důvodu bezpečnosti mohou být relace vzdáleného připojení monitorovány a nahrávány.

5. Služby budou poskytovatelem prováděny ode dne nabytí účinnosti smlouvy. Služby budou poskytovány na dobu neurčitou. Objednatel je oprávněn smlouvu vypovědět bez udání důvodů s výpovědní lhůtou 3 měsíce, která počne plynout od 1. dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi poskytovateli.

strana 4

S/0586/2024/OIT

ČLÁNEK 4

Cena a platební podmínky

1. Cena služeb v Kč se sjednává ve výši:

	Jednotková cena bez DPH	Počet ks	Cena celkem bez DPH	DPH	Cena celkem včetně DPH
Paušální cena služby reaktivní podpory za 1 měsíc	2000	12 měsíců	24 000	5 040	29 040
Cena za 1 hodinu reaktivní podpory	450	24 hodin	10 800	2 268	13 068
Cena za 1 hodinu proaktivní podpory	750	48 hodin	36 000	7 560	43 560
Cena celkem			70 800	14 868	85 668

2. Sjednaná cena zohledňuje rozsah i obtížnost sjednaných výkonů a zahrnuje veškeré náklady související s poskytováním služeb.

3. Splatnost faktury činí 14 dnů ode dne jejího prokazatelného doručení na adresu sídla objednatele. Zaplacením se rozumí okamžikem odepsání příslušné částky z účtu objednatele ve prospěch účtu poskytovatele.

4. Podkladem pro zaplacení bude daňový doklad (faktura), který bude obsahovat náležitosti, stanovené daňovými a účetními předpisy.

5. Dojde-li ke dni uskutečnění zdanitelného plnění ke změně sazby DPH, bude poskytovatel fakturovat objednateli cenu s DPH ve výši odpovídající platné právní úpravě ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.

6. Cena za hodinu (60 minut) reaktivní a/nebo proaktivní podpory je stanovena jako maximální. Objednavatel uhradí poskytovateli cenu dle skutečného počtu hodin poskytnuté podpory.

7. Cena včetně DPH za čerpání reaktivní a/nebo proaktivní podpory za dané čtvrtletí poskytovaných služeb se stanoví následovně:

• (Roční paušální cena / 4) + (Cena reaktivní podpory za jednotkovou cenu * počet skutečně poskytnuté podpory v člověkohodinách v daném čtvrtletí) + (Cena proaktivní podpory za jednotkovou cenu * počet skutečně poskytnuté podpory v člověkohodinách v daném čtvrtletí)

8. Smluvní strany se dohodly, že minimální objem práce pro každou jednotlivě poskytnutou službu, na kterou se vztahuje nabídka poskytovatele, je:

• při práci vzdáleně – 30 minut,

• při práci v místě plnění objednatele – 1 hodina.

9. Součástí ceny za služby dle této smlouvy jsou veškeré náklady poskytovatele spojené s poskytováním služeb a nelze tuto cenu překročit s výjimkou uzavření dodatku k této smlouvě, který by úpravu výše ceny řešil a s výjimkou případů změny zákonné sazby DPH.

ČLÁNEK 5

Práva a povinnosti stran

1. Objednatel poskytne poskytovateli pro plnění závazku podle této smlouvy nevyhnutelné podmínky potřebné pro plnění podle této smlouvy. Objednatel se zavazuje poskytnout poskytovateli veškeré jím požadované informace systémového charakteru potřebné pro plnění podle této smlouvy.

2. Objednatel má právo náležitého vysvětlení činnosti při veškerých zásazích poskytovatele.

Bezpečnost informací

strana 5

S/0586/2024/OIT

3. Poskytovatel je povinen při poskytování služeb dodržovat pro potřeby zajištění kybernetické bezpečnosti následující povinnosti:

3.1. Pokud poskytovatel pro potřeby poskytování služeb bude potřebovat vzdálený přístup k dotčeným systémům objednatele, pak mu bude tento přístup umožněn za následujících podmínek:

a) přístup bude umožněn pouze pracovníkům poskytovatele podle předloženého seznamu a poskytovatel je povinen zajistit, že tito pracovníci udrží přidělený login v tajnosti, a

b) dojde-li ke ztrátě loginu, nebo podezření na jeho prozrazení, tuto skutečnost okamžitě oznámí poskytovatel kontaktní osobě objednatele pro otázky bezpečnosti informací.

c) poskytovatel bude akceptovat technologické požadavky objednatele, které se mohou v průběhu plnění smlouvy měnit (např. VPN tunel, monitoring činností poskytovatele, PAM systém atd.)

Ochrana důvěrných informací

4. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o skutečnostech týkajících se objednatele, o nichž se dozví při anebo v souvislosti s plněním předmětu dle této smlouvy, jakož i o veškerých dalších skutečnostech a informacích, které byly nebo budou dodavateli sděleny objednatelem, a které zároveň nejsou veřejně známé nebo dostupné, a o nichž lze zároveň důvodně předpokládat, že na jejich utajení má objednatel zájem (dále jen „Důvěrné informace“).

4.1. Všechny informace a údaje ke kterým získá poskytovatel přístup mají důvěrný charakter, a to i v případech, že je nelze považovat za obchodní tajemství ve smyslu ust. § 504 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) nebo nejsou chráněny jiným právním předpisem.

4.2. Poskytovatel se rovněž zavazuje zachovávat mlčenlivost o skutečnostech a informacích, které objednatel výslovně označil za Důvěrné informace, a to např. prostřednictvím poznámky „Důvěrné“, „Tajné“ či obdobně. Takto označené informace jsou považovány za Důvěrné informace ve smyslu této smlouvy. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že Důvěrné informace není nutné výslovně označovat, avšak za účelem vyloučení pochybností o charakteru informací je jejich označení vhodné, a to zejména v případech, kdy by nemusel být charakter informací jednoznačně zřejmý.

4.3. Při realizaci plnění dle této smlouvy se nepředpokládá, že poskytovatel bude mít přístup k osobním údajům, u nichž je objednatel správcem, pokud se přesto poskytovatel nahodile dostane do styku s osobními údaji, platí pro tuto situaci ustanovení této části smlouvy o Důvěrných informacích. Tím nejsou dotčeny povinnosti stran podle obecných právních předpisů o ochraně osobních údajů.

Nakládání s Důvěrnými informacemi

5. Při nakládání s Důvěrnými informacemi sjednávají strany tyto závazky:

5.1. Poskytovatel se zavazuje zajistit, aby nedošlo k úniku, zveřejnění a šíření Důvěrných informací získaných od objednatele, a zavazuje se chránit tajnost Důvěrných informací minimálně stejným způsobem, jakým chrání své obchodní tajemství, vždy však způsobem obvyklým pro ochranu obchodního tajemství.

5.2. Poskytovatel se zavazuje vynaložit maximální úsilí, aby tajnost Důvěrných informací byla důsledně dodržována jeho zaměstnanci i případnými subdodavateli, které k plnění účelu spolupráce použije, pokud mu jejich použití objednatel v rámci plnění dle této smlouvy umožní. Použije-li poskytovatel k plnění třetí osoby, je oprávněn zpřístupnit jí Důvěrné informace získané od objednatele pouze v rozsahu nezbytně nutném pro jí poskytované plnění a je rovněž povinen zavázat třetí osobu povinností mlčenlivosti v rozsahu dle této smlouvy. Za porušení povinností třetí osobou odpovídá poskytovatel.

strana 6

S/0586/2024/OIT

ČLÁNEK 7

Ostatní ujednání

1. Veškeré změny smlouvy jsou možné jen prostřednictvím písemných číslovaných dodatků podepsaných oběma smluvními stranami. Postoupení smlouvy není přípustné.

2. Tato smlouva je vyhotovena v elektronické podobě, přičemž obě smluvní strany obdrží její elektronický originál.

3. Smluvní strany řeší spory ze smlouvy vyplývající především vzájemnou dohodou. Nedojde-li k dohodě, předají strany spor věcně příslušnému soudu.

4. Dle uzavřené smlouvy je objednatel oprávněn započítat jakoukoli pohledávku vůči poskytovateli oproti vystavenému platebnímu dokladu (faktuře) poskytovatele

5. Tato smlouva je uzavřena na základě rozhodnutí 51. schůze Rady města Frýdku-Místku ze dne 3. 9. 2024.

6. Objednatel jako osoba uvedená v ustanovení § 2 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů uveřejní tuto smlouvu způsobem dle tohoto zákona, ve lhůtě 30 dnů od okamžiku uzavření. Smlouva nabývá účinnosti okamžikem uveřejnění dle tohoto ujednání v registru smluv.

7. Poskytovatel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že smlouva včetně příloh a případných dodatků bude zveřejněna na profilu zadavatele.

8. Osobní údaje uvedené v této smlouvě jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Informace o zpracování osobních údajů a právech subjektu údajů jsou zveřejněny na stránkách xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

Za objednatele: Za poskytovatele:

Xxxx Xxxx, primátor Xx. Xxxxxx Xxxxx, Sales Manager

strana 8