Smlouva o poskytování servisních služeb

Příloha č. 2 zadávací dokumentace – Servisní smlouva

Smlouva o poskytování servisních služeb

uzavřená v souladu s § 269 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů

Univerzita Hradec Králové

adresa: Xxxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxx Xxxxxxx

Zastoupená: prof. RNDr. Xxxxxxx Xxxxxx, MBA, Ph. D. – rektorem

IČ: 62690094

DIČ: CZ62690094

Bankovní spojení: 2733582/0800

(dále jen „nabyvatel“)

a

XXXX

adresa: XXXX

Zastoupená: XXXX

IČ: XXXX

DIČ: XXXX

Bankovní spojení: XXXX

(dále jen „poskytovatel“)

(objednatel a poskytovatel dále společně též jako „smluvní strany“ a každý z nich jednotlivě jako „smluvní strana“)

1. Preambule

   1. Tato smlouva se uzavírá v souladu se zadávací dokumentací nabyvatele ze dne [datum ZD], a to na základě výsledku veřejné zakázky s názvem „Dodávka softwaru pro řízení duševního vlastnictví“ vyhlášené v rámci nadlimitního řízení a nabídkou poskytovatele ze dne [datum podání nabídky], která je nedílnou součástí této smlouvy.

   2. Mezi poskytovatelem a objednatelem byla uzavřena smlouva o dílo a licenční smlouva, na jejímž základě poskytovatel implementoval pro objednatele softwaru pro řízení duševního vlastnictví

   3. Ve smlouvě o dílo a licenční smlouvě se smluvní strany zavázaly uzavřít tuto smlouvu.

   4. Tato smlouva se uzavírá v souvislosti s realizací projektu „Centrum transferu biomedicínských technologií HK“ č. CZ.1.05/3.1.00/10.0213. Tento projekt je financován prostřednictvím Operačního programu Výzkum a vývoj pro inovace z Evropského fondu pro regionální rozvoj a Státního rozpočtu České republiky.

2. Předmět smlouvy

1. Poskytovatel se touto smlouvou zavazuje poskytovat objednateli servisní služby spojené se správou softwarového řešení [název softwarového řešení] (dále jen „servisní služby“) vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze č. 1 této smlouvy. Objednatel se zavazuje platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této smlouvy odměnu.

2. Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této smlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této smlouvy ze strany objednatele.

1. Spolupráce smluvních stran

1. Smluvní strany jsou si vědomy toho, že pouze jejich vzájemná spolupráce a řádné a úplné plnění jejich smluvních povinností umožní řádné a včasné poskytování služeb na základě této smlouvy.

2. Za účelem běžného kontaktu mezi smluvními stranami při poskytování služeb jmenovaly smluvní strany své kontaktní osoby.

3. Kontaktními osobami poskytovatele jsou:

1. pro věci smluvní – [titul,jméno,příjmení, kontaktní telefon,e-mail]

2. pro věci technické a pro věci ohledně poskytování služeb podle této smlouvy – [titul,jméno,příjmení, kontaktní telefon,e-mail].

3. Kontaktní osobou objednatele je:

4. pro věci smluvní – [titul,jméno,příjmení, kontaktní telefon,e-mail]

5. pro věci technické a pro věci ohledně poskytování služeb podle této smlouvy – [titul,jméno,příjmení, kontaktní telefon,e-mail].

1. Smluvní strany se zavazují při vzájemné spolupráci na základě této smlouvy zejména komunikovat prostřednictvím svých kontaktních osob uvedených v odstavci 3.3 této smlouvy. Každá ze smluvních stran je povinna informovat písemně druhou smluvní stranu o změně kontaktní osoby na své straně písemným oznámením. Změna kontaktní osoby je účinná doručením písemného oznámení příslušné smluvní strany druhé smluvní straně.

2. V případě, že provedením dalších služeb na základě objednávky objednatele ve smyslu odstavce 6.2 této smlouvy dojde ke změně předmětu licence, jak vyplývá z licenční smlouvy uzavřené spolu s touto smlouvou mezi smluvními stranami, je objednatel povinen uzavřít s poskytovatelem tomu odpovídající dodatek licenční smlouvy, a to nejpozději do čtrnácti (14) kalendářních dnů ode dne doručení výzvy poskytovatele k uzavření předmětného dodatku.

4. Práva a povinnosti poskytovatele

4.1 Poskytovatel je povinen zajistit řádné a včasné poskytování servisních služeb podle této smlouvy, především formou vzdáleného přístupu a osobami nikoliv třetími, pokud to nebude nezbytně nutné pro poskytnutí servisních služeb. Servisní služby budou poskytovány tak, aby objednatel mohl řádným způsobem elektronický nástroj užívat. Podrobnější podmínky pro poskytování servisních služeb, včetně lhůt pro reakci poskytovatele, jsou stanoveny v příloze č. 1 této smlouvy.

4.2 Pro nahlášení žádosti o podporu nebo nahlášení závady je třeba použít kontakty dle odstavce 3.3. Podpora je dostupná v pracovních dnech mezi 9.00 – 16.00 hod.

4.3 Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této smlouvy rozumí nahlášení závady spolu s jejím popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu, a to pouze kontaktní osobou objednatele uvedenou v odstavci 3.3 této smlouvy. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou osobou než kontaktní osobou objednatele, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo neprodleně ověřit oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby objednatele. V takovém případě počíná reakční doba specifikovaná v příloze č. 1 této smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby objednatele.

4.4 Poskytovatel má právo oznámit objednateli termíny na údržbu softwarového řešení uvedeného v odstavci 2.1 této smlouvy či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v příloze č. 1 této smlouvy. Doba údržby softwarového řešení a/nebo souvisejícího softwaru podle tohoto odstavce neznamená porušení smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených.

4.5 Poskytovatel není oprávněn dálkově či jiným způsobem přistupovat k datům spravovaným objednatelem v dodaném softwarovém řešení po předání celého díla objednateli. Poskytovatel si je vědom, že objednatel hodlá využívat systém ke správě části svého obchodního tajemství, utajovaných skutečností a informací chráněných autorským právem anebo majících charakter předmětů duševního vlastnictví, zejména pak průmyslového vlastnictví. Pokud by bylo nezbytné z jakéhokoliv důvodu (např. v rámci poskytování servisních služeb či aktualizací systému) do uživatelských dat nahlížet či jimi jakkoliv nakládat, je poskytovatel povinen o této skutečnosti podrobně informovat objednatele s dostatečným předstihem, umožnit objednateli přesně pochopit co se s jeho daty stane a umožnit zástupcům objednatele kontrolovat činnosti poskytovatele po celou dobu přistupování k uživatelským datům.

4.6 Poskytovatel není oprávněn jakkoliv nakládat s uživatelskými daty, přenášet je, zálohovat či kopírovat jakoukoliv část uživatelských dat bez vědomí objednatele.

4.7 Poskytovatel se zavazuje zachovat přísnou mlčenlivost o jakékoliv části uživatelských dat objednatele, které mu objednatel či jím pověřená osoba zpřístupní dočasně nebo trvale pro účely správy a správného fungování celého systému nebo jeho částí. Toto ustanovení platí pro v případě záměrného i v případě nevědomého zpřístupnění těchto dat. Toto ustanovení platí na data jako celek, jejich jakoukoliv část i pro data vytvořená na základě těchto části či celého datového souboru.

5. Práva a povinnosti objednatele

1. Objednatel má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek stanovených touto smlouvou.

2. Objednatel je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad.

3. Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních služeb podle této smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je objednatel povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném poskytovatelem.

4. Objednatel bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.2 a/nebo odstavce 5.3 této smlouvy a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.3 této smlouvy má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže se tedy dostane objednatel do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.2 a/nebo odstavce 5.3 této smlouvy a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.3 této smlouvy, o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí příslušné služby poskytovatelem.

6. Odměna a její splatnost

6.1 Jestliže si objednatel, konkrétně pouze osoby uvedené v bodě 3.3 této smlouvy, písemně objedná poskytnutí služeb od poskytovatele, smluvní strany se dohodly, že za poskytnutí těchto služeb je objednatel povinen zaplatit poskytovateli odměnu. Její výše se vypočte podle objemu takto poskytnutých služeb na základě hodinové sazby poskytovatele uvedené v příloze č. 1 (dále jen „odměna“), přičemž si smluvní strany před zahájením prací odsouhlasí její předpokládaný rozsah. Smluvní strany se dohodly, že nejmenší účtovatelný interval těchto dalších služeb činí 0,5 hodiny.

6.2 Do pěti (5) pracovních dnů po ukončení každého kalendářního měsíce účinnosti této smlouvy, ve kterém byly poskytnuty další služby podle odstavce 6.1, zašle poskytovatel objednateli přehled těchto služeb s uvedením jejich délky a účtované hodinové sazby. Objednatel má poté lhůtu pěti (5) pracovních dnů na to, aby se k tomuto přehledu vyjádřil. Pokud objednatel s tímto přehledem nesouhlasí, je povinen o tom informovat poskytovatele ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Poté zahájí smluvní strany jednání, aby odstranily vzniklé rozpory. Marné uplynutí lhůty stanovené objednateli pro vyjádření k přehledu dalších služeb znamená, že objednatel s tímto přehledem souhlasí a nemá k němu námitek.

6.3 Do patnácti (15) pracovních dnů po uplynutí každého kalendářního měsíce účinnosti této smlouvy, ne však dříve než dojde k odsouhlasení dalších služeb ve smyslu odstavce 5.3 této smlouvy, vystaví poskytovatel fakturu na zaplacení odměny a případné zvláštní odměny. Splatnost faktury činí čtrnáct (14) dnů ode dne jejího doručení objednateli. Jestliže objednatel rozporuje přehled dalších služeb poskytnutý poskytovatelem ve smyslu odstavce 6.2 této smlouvy, je poskytovatel oprávněn ve lhůtě uvedené v první větě tohoto odstavce vystavit samostatně fakturu na zaplacení odměny. Fakturu na zaplacení zvláštní odměny vystaví pak bez zbytečného odkladu poté, co se dohodne na rozsahu dalších služeb poskytnutých objednateli v příslušném měsíci.

6.4 Výše odměny uvedená v odstavci 6.1 resp. v příloze č. 1 této smlouvy jsou sjednány jako pevné do 31. 12. 2015. Smluvní strany se dohodly, že v každém dalším roce trvání této smlouvy bude odměna zvyšována o míru inflace či snižovány o míru deflace uveřejněnou Českým statistickým úřadem (ČSÚ), za uplynulý kalendářní rok. Zvýšení nabude účinnosti doručením písemného oznámení poskytovatele objednateli, které bude obsahovat novou výši odměny včetně informace ČSÚ o výši inflace v uplynulém období.

6.5 Odměna nezahrnuje náklady poskytovatele na cestovné. Smluvní strany se dohodly, že poskytovatel má právo na náhradu cestovného v souvislosti se službami poskytnutými podle této smlouvy, a to ve výši uvedené v příloze č. 1 této smlouvy. Náhrada cestovného je splatná společně s odměnou za služby, ke kterým se náhrada cestového vztahuje.

7. Důvěrnost

7.1 Žádná ze smluvních stran nezpřístupní, ani nepoužije žádnou informaci obsaženou v této smlouvě nebo získanou od druhé smluvní strany v souvislosti s projednáváním nebo plněním této smlouvy (dále jen „Důvěrná informace“), s výjimkou případů, kdy (i) druhá smluvní strana udělila předchozí písemný souhlas s takovým zpřístupněním nebo použitím Důvěrné informace; (ii) právní předpis nebo veřejnoprávní orgán stanoví povinnost zpřístupnit nebo použít Důvěrnou informaci; (iii) takové zpřístupněním nebo použití Důvěrné informace je nezbytné pro realizaci smlouvy nebo kroků či činností předpokládaných touto smlouvou a/nebo kdy (iv) je to podle této smlouvy dovoleno. Mezi Důvěrné informace nepatří žádné informace, které (a) jsou v době jejich zpřístupnění nebo použití dostupné veřejnosti; (b) stanou se dostupnými veřejnosti (jinak než jejich nepovoleným zveřejněním nebo použitím); nebo (c) jsou poskytnuty smluvní straně třetí osobou, která má k těmto informacím právo a je oprávněna je zpřístupnit nebo použít.

7.2 Smluvní strany si tímto navzájem dávají souhlas k poskytnutí Důvěrných informací smluvní stranou, a to, pokud jsou tito vázáni povinností mlčenlivosti ve vztahu k Důvěrným informacím, právnímu zástupci, auditorovi, účetnímu, daňovému nebo jinému poradci smluvní strany, zaměstnanci nebo jinému zástupci smluvní strany. Každá smluvní strana je povinna zajistit, aby osoba, které jsou Důvěrné informace poskytnuty v souladu s tímto odstavcem smlouvy, tyto Důvěrné informace nezpřístupnila ani nepoužila ani nedopustila jejich zpřístupnění nebo použití třetí osobou s výjimkou případů dovolených podle odstavce 6.1 bodů (i) až (iv) tohoto článku smlouvy.

8. Smluvní sankce

8.1 Jestliže kterákoliv ze smluvních stran poruší povinnost mlčenlivosti podle článku 7 této smlouvy, je povinna zaplatit druhé smluvní straně za každý jednotlivý případ porušení smluvní pokutu ve výši 500.000 Kč (slovy: pět set tisíc korun českých).

8.2 Objednatel má právo požadovat smluvní pokutu v případě, že poskytovatel poruší parametry pro poskytování servisních služeb tak, jak jsou blíže uvedeny v příloze č. 1 – Specifikace poskytovaných služeb.

8.3 V případě jednotlivého porušení pravidel poskytování služeb uvedených ve Specifikaci služeb či bezpečnostním incidentu, při kterém dojde k neautorizované změně obsahu zpřístupněných dat, je objednatel oprávněn účtovat poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1 000 Kč za každý incident.

9. Odpovědnost za škody

9.1 Odpovědnost za škodu podle této smlouvy se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „obchodní zákoník“).

9.2 Poskytovatel není zodpovědný za škodu, která vznikla zaviněním, nečinností, nebo ne-součinností objednatele.

10. Vyšší moc

1. Smluvní strany se zprošťují veškeré odpovědnosti za nesplnění svých povinností z této smlouvy po dobu trvání vyšší moci do té míry, pokud po nich nebylo možné rozumně požadovat, aby neplnění svých povinností z této smlouvy v důsledku vyšší moci předešly.

2. Za vyšší moc je ve smyslu této smlouvy považována každá událost nezávislá na vůli smluvních stran, která znemožňuje plnění smluvních závazků a kterou nebylo možno předvídat v době vzniku této smlouvy. Za vyšší moc se z hlediska této smlouvy považuje zejména přírodní katastrofa, požár, výbuch, silné vichřice, zemětřesení, záplavy, válka, stávka nebo jiné události, které jsou mimo jakoukoliv kontrolu smluvních stran.

3. Po dobu trvání vyšší moci se plnění závazků dle této smlouvy pozastavuje do doby ukončení vyšší moci, popř. odstranění jejích následků, kdy se obě smluvní strany dohodnou písemně na změně některých ustanovení této smlouvy. Lhůta pro oznámení vzniku a ukončení vyšší moci je sedm (7) kalendářních dní a začíná běžet ode dne, kdy se kterákoliv ze smluvních stran o vzniku či ukončení vyšší moci dozví. Každá ze smluvních stran je povinna neprodleně po zjištění případu vyšší moci zahájit kroky vedoucí k odstranění tohoto stavu.

11. Závěrečná ustanovení

1. Smluvní strany se dohodly, že tato smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku.

2. Tato smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran ohledně předmětu této smlouvy.

3. Tato smlouva může být měněna nebo doplňována pouze na základě písemných dodatků podepsaných oběma smluvními stranami.

4. Veškeré přílohy této smlouvy jsou její neoddělitelnou součástí.

5. V případě, že se kterékoli ustanovení této smlouvy stane neplatným, neúčinným, nebo nevynutitelným, zůstávají ostatní ustanovení této smlouvy platná, účinná, resp. vynutitelná, pokud z povahy této smlouvy nebo z jejího obsahu anebo z okolností, za nichž byla uzavřena, nevyplývá, že takové neplatné, neúčinné, resp. nevynutitelné ustanovení nelze oddělit od ostatního obsahu této smlouvy.

6. Smluvní strany se dohodly, že poskytovatel může uvádět práce vzniklé na základě této smlouvy jako svoji referenci a to ve formě předem schválené objednatelem.

7. Tato smlouva je uzavřena na dobu neurčitou. Objednatel má právo tuto smlouvu vypovědět písemným oznámením doručeným druhé smluvní straně. Poskytovatel nesmí tuto smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Důvodem může být jen závažného porušení této smlouvy ze strany objednatele, např. neplnění platebních podmínek stanovených v této smlouvě po dobu 6-ti měsíců. Poskytovatel má právo tuto smlouvu vypovědět písemným oznámením s uvedením důvodu doručeným druhé smluvní straně. Výpovědní lhůta činí dvanáct (12) měsíců a počíná běžet první den měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně. Tato smlouva dále bez dalšího pozbývá účinnosti v okamžiku, kdy pozbyla účinnosti licenční smlouva uzavřená mezi smluvními stranami ve stejný den jako tato smlouva.

8. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech. Každá ze smluvních stran obdrží po jednom řádně podepsaném stejnopisu.

9. Tato smlouva nabývá účinnosti dnem podpisu předávacího protokolu smlouvy o dílo a licenční smlouvy uzavřené oběma smluvními stranami společně s touto smlouvou.

V XXXX dne ……………………. V Hradci Králové dne ……………….

Poskytovatel Nabyvatel

………………………………. ……………………………….

XXXX prof. RNDr. Xxxxx Xxxxx, MBA, Ph. D. rektor

Příloha č. 1

Specifikace poskytovaných služeb (bez DPH)

Cena za hodinu	XXX,- Kč
Cestovné – Cena za km	XXX,- Kč

Uvedené služby mohou být Objednatelem po Poskytovateli poptávány formou objednávky.

Platby budou probíhat výhradně v Kč a rovněž veškeré cenové údaje jsou v této měně.

Poskytovatel je odpovědný za to, že sazba daně z přidané hodnoty je stanovena v souladu s platnými daňovými předpisy.

Změna ceníku je možná pouze formou dodatku.

Specifikace provozu:

• možnost nejméně 3 pracovní dny předem ohlásit plánovanou odstávku v trvání nejvýše 6 h / měsíc

Reakční doba při řešení incidentů/závad

Kategorie problému	Doba k zahájení prací (h)	Práce jsou zahajovány a prováděny v době
A	4	8x5
B	8	8x5 (9.00-17.00 v pracovních dnech)
C	16	8x5 (9.00 – 17.00 v pracovních dnech)
D	48	8x5 (9.00 – 17.00 v pracovních dnech)

Doba k zahájení oprav – garantovaný čas, kdy se započne s pracemi na odstranění problému. Počítá se od prokazatelného nahlášení závady viz. čl. 3. 3. servisní smlouvy.

Práce jsou zahajovány v době – garantovaná provozní doba servisního oddělení, kdy je možné hlásit problémy a během které jsou opravy realizovány.

Definice kategorie problémů

A – Fatální problémy: Úplná nefunkčnost systému i po restartu. Mezi fatální problémy náleží rovněž neautorizovaná změna obsahu aplikace.

B – Kritické problémy:
Server odpovídá, ale nezobrazuje korektní data, případně hlásí systémovou chybu, nebo chybu ke kódu elektronického nástroje. Uživatelé nemohou aplikaci plnohodnotně užívat.

C – Závažné problémy:
Aplikace pracuje korektně, ale s aplikací nemohou pracovat administrátoři objednatele, kvůli chybám systému.

D – Nezávažné problémy:
Uživatelé i administrátoři mohou s aplikací plnohodnotně pracovat, ale v aplikaci se vyskytlo chování, které je v rozporu s uživatelskou dokumentací.

V XXXX dne ……………………. V Hradci Králové dne ……………….

Poskytovatel Nabyvatel

………………………………. ……………………………….

XXXX prof. RNDr. Xxxxx Xxxxx, MBA, Ph. D. rektor

Stránka 10 z 10