Smlouva o poskytování Servisních služeb

Smlouva o poskytování Servisních služeb


Smlouva o poskytování Servisních služeb


číslo smlouvy Objednatele: 02/2019

číslo smlouvy Poskytovatele: RCS-2019-Z107


Smluvní strany


Nemocnice ve Frýdku-Místku, příspěvková organizace

sídlo: El. Krásnohorské 321, 738 01 Frýdek-Místek, Frýdek

IČ: 00534188

DIČ: CZ00534188

spisová značka OR: Pr 938 vedená u Krajského soudu v Ostravě

Zastoupená: Ing. Xxxxxxx Xxxxxxxxxx

Bankovní spojení: Moneta Money Bank a.s.

Číslo účtu: 174-63407764/0600


dále jen „Objednatel“ na straně jedné


a


AUTOCONT a.s.

sídlo: Hornopolní 34, 702 00 Ostrava

korespondenční adresa: Hornopolní 34, 702 00 Ostrava

IČ: 04308697

DIČ: CZ04308697

spisová značka OR: Krajský soud v Ostravě, oddíl B, vložka 11012

Zastoupená: Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx ředitel regionálního centra na základě plné moci

bankovní spojení: Česká spořitelna a.s.

Číslo účtu: 6563752/0800


dále jen „Poskytovatel“ na straně druhé



  1. Všeobecné obchodní podmínky

    1. Základní obchodní vztah mezi Objednatelem a Poskytovatelem je vymezen všeobecnými obchodními podmínkami pro poskytování služeb, které jsou nedílnou součástí této Smlouvy a jsou uvedeny v příloze č. 1 této Smlouvy.

    2. Pro užití programového produktu AC Privátní cloud platí licenční podmínky zveřejněné na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx ve složce „Technické parametry“.

    3. Upravuje-li tato Smlouva některé otázky odlišně, mají přednost ustanovení této Smlouvy před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek pro poskytování služeb.

    4. Pro účely této Smlouvy se smluvní strana označená jako „Zhotovitel“ dle všeobecných obchodních podmínek rozumí také jako „Poskytovatel“.


  1. Definice pojmů

    1. Používá-li tato Smlouva v dalším textu termíny, psané s velkým počátečním písmenem, ať už v singuláru nebo plurálu, je jejich význam definován ve všeobecných obchodních podmínkách pro poskytování služeb, případně v následujících bodech.

BE (Best Effort) – hodnota parametru znamenající, že Poskytovatel provede Požadavek bez zbytečného odkladu.

Bodová hodnota, bod - číslo, vyjadřující náročnost Požadavku.

Business Day (BD) – pracovní den.

Člověkohodina - práce Pracovníka Poskytovatele v rozsahu jedné (1) hodiny v rámci Pracovního dne.

Člověkoden - práce Pracovníka Poskytovatele v rozsahu jednoho (1) Pracovního dne (po dobu 8 hodin) v rámci Servisního kalendáře.

Doba odezvy (Response time) – Metrika definující čas, který uplyne od nahlášení Požadavku na Servis Desk Poskytovatele do zahájení provádění Servisní služby. Do Doby odezvy se započítává pouze čas, určený Servisním kalendářem k řešení daného Požadavku.

Incident - událost způsobující odchylku od očekávané funkce Prvku IT, nebo služby IT.

Konzultační požadavek - žádost o konzultaci a poradenství k uvažovaným Změnám, které by mohly mít vliv na Informační systémy Objednatele, Prvky IT, nebo služby IT.

Požadavek - žádost o provedení Servisní služby na jednom nebo více Prvcích IT, přičemž:

  • Požadavek může zahrnovat:

    • žádost o poskytnutí servisního zásahu (nefunkční Prvek IT nebo nesprávná činnost Prvku IT)

    • žádost o poskytnutí konzultace a poradenství

    • žádost o provedení Změny

  • Požadavek může:

    • být zadán Objednatelem jako jednorázový

    • být zadán Objednatelem jako opakující se činnost,

    • vzniknout jako výstup Monitorování

    • vzniknout na základě Provozní kontroly, správy a údržby Prvku IT

Pravidla Změnového řízení – zahrnující následující kroky: inicializace změnového řízení, ověření relevance a stanovení priority Změnového požadavku, posouzení Změnového požadavku, přijetí/odmítnutí/odložení požadavku na Změnu, zpracování analýzy požadavků na Změnu a postup realizace Změny, schválení realizace Změny, realizace Změny, akceptace realizace, zhodnocení Změny a návrh opatření na zlepšení.

Priorita Incidentu - závažnost Incidentu dle klasifikace Kontaktní osoby Objednatele.

Privátní cloud – též AC Privátní cloud - kombinace HW a SW komponent tvořící jednotný celek.

Prvek IT - zařízení (Koncové zařízení, server či jiný hardware), program (software) nebo datová linka.

Příloha – Nedílná součást této Smlouvy.

Report – dokument, ve kterém je popsán průběh realizace Plnění za uplynulé období a hodnoty sledovaných parametrů.

Servisní požadavek – žádost o provedení Servisní služby za účelem vyřešení Incidentu.

SLA - Service Level Agreement, definice kvalitativních a kvantitativních parametrů/metrik Služby.

Provozní správa, kontrola - provádění Služeb, které jsou nutné ke správné a bezchybné funkci Prvku IT, nebo služby IT.

Vzdálená správa – provádění činností na Prvcích IT, přičemž činnosti nejsou prováděny v místě provozovny Objednatele, ale prostřednictvím Vzdáleného přístupu z místa provozovny Poskytovatele.

Vzdálený přístup, Vzdálené připojení – připojení z provozovny Poskytovatele k Prvku IT Objednatele pomocí datové linky, na které je vytvořeno dočasné nebo trvalé spojení.

Změnový požadavek, Změna – žádost o přidání, modifikace nebo odstranění čehokoliv, co by mohlo mít vliv na Prvky IT.



  1. Předmět plnění

  1. Předmětem Plnění této Smlouvy je poskytování Servisních služeb v rozsahu činností uvedených v Příloze č. 2 této Smlouvy.

  2. Služby budou poskytovány na Prvcích IT definovaných v Příloze č. 2, bod 2.4 této Smlouvy.



  1. Způsob a termíny plnění

  1. Plnění je poskytováno zejména následujícím způsobem:

  • prostřednictvím Pracovníka Poskytovatele Vzdálenou správou,

  • prostřednictvím Pracovníka Poskytovatele konzultací poskytnutých telefonicky, emailem, nebo videokonference,

  • prostřednictvím Pracovníka Poskytovatele přímo na pracovišti Objednatele,

  1. Detailní popis způsobů, termínů, podmínek a místa plnění je definován v Příloze č. 2 této Smlouvy.

  2. Smluvní strany se dohodly, že Servisní služby podle čl. III této Smlouvy bude Poskytovatel poskytovat v období specifikovaném v Servisním kalendáři, který je definován v Příloze č. 4, bod 4.1 této Smlouvy.

  3. Dopravu zajišťuje Poskytovatel. Cena dopravy (Dopravné) je určena dle Přílohy č. 4, bodu 4.3 této Smlouvy.


  1. Cena za poskytované služby, způsob úhrady

  1. Ceny uvedené v Příloze č. 4 této Smlouvy jsou uvedeny jako ceny bez DPH a s DPH ve výši platné ke dni uzavření Smlouvy. Dojde-li ke změně sazby DPH, bude DPH účtována podle právních předpisů platných v době uskutečnění zdanitelného plnění. Takováto změna ceny není důvodem k uzavření dodatku ke Smlouvě.

  2. Kalkulace sjednané odměny a podrobná specifikace sjednaného způsobu vyúčtování Servisních služeb je uvedena v Příloze č. 4 této Smlouvy.

  3. V případě potřeby provedení činnosti Poskytovatelem nad rozsah předmětu plnění dle čl. III této Smlouvy, se mohou smluvní strany dohodnout na jejím provedení a na výši odměny za její provedení. Odměna takto stanovená bude splatná na základě faktury.

  4. V případě poskytování Plnění mimo časový rozsah daný Servisním kalendářem bude Plnění poskytnuté Poskytovatelem ve prospěch Objednatele oceněno částkou dle hodinové/denní sazby uvedené v Příloze č. 4 resp. bude k ceně poskytnutého Plnění účtován příplatek uvedený v Příloze č. 4, bod 4.3 nebude-li v konkrétním případě dohodnuto jinak. Objednatel se zavazuje uhradit tuto částku.

  5. Pro případ překročení bodového rozsahu sjednaného v Příloze č. 4 této Smlouvy, bude Objednatelem dokoupen chybějící počet bodů za cenu nepředplaceného bodu dle sazby uvedené v Příloze č. 4, nebude-li v konkrétním případě dohodnuto jinak. Objednatel se zavazuje uhradit tuto částku.

  6. V případě, že Objednatel nevyčerpá sjednaný rozsah Služeb, jejichž cena je hrazena paušální odměnou, nemá tato skutečnost vliv na povinnost Objednatele uhradit sjednanou paušální odměnu. V případě nepřekročení bodového rozsahu lze nevyužité body přesunout do dalšího období, přičemž délka období, do kterého se body přesouvají, nesmí přesáhnout dvanáct kalendářních měsíců a zároveň nesmí přesáhnout období fiskálního roku Poskytovatele (duben – březen).

  7. V případě činnosti nadstandardní, vysoké odborné náročnosti či složitosti, nebo při nalezení neobvyklého řešení Požadavku, se mohou smluvní strany dohodnout na jiné výši nebo jiném způsobu odměny. Odměna takto stanovená bude splatná na základě faktury v termínech individuálně dohodnutých.

  8. Jakékoliv navýšení ceny musí být projednáno a schváleno Odpovědnými osobami písemným dodatkem k této Smlouvě.

  9. Sjednanou odměnu uhradí Objednatel na základě faktury vystavené Poskytovatelem po poskytnutí Servisních služeb dle této Smlouvy. Fakturačním obdobím je kalendářní měsíc. Fakturu je Poskytovatel oprávněn vystavit k poslednímu dni měsíce, za který náleží odměna. Faktura musí obsahovat rozlišení částky účtované jako měsíční paušální odměna a částky účtované za Služby poskytnuté Poskytovatelem mimo sjednanou paušální odměnu tzn. za Služby požadované Objednatelem nad rámec sjednaného rozsahu Servisních služeb dle čl. III této Smlouvy.

  10. Splatnost faktury – daňového dokladu je dohodou smluvních stran stanovena na 30 dnů ode dne jejího prokazatelného doručení Objednateli. Zaplacením se pro účely této Smlouvy rozumí odepsání příslušné částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele. Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Objednatel má právo vrátit fakturu před lhůtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované náležitosti nebo obsahuje nesprávné cenové údaje. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti, opravená nebo přepracovaná faktura bude opatřena novou lhůtou splatnosti.


  1. Práva a povinnosti smluvních stran

  1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Servisní služby s odbornou péčí a dodávat kvalitní Služby.

  2. Poskytovatel zajistí potřebný počet pracovníků s kvalifikací potřebnou pro realizaci předmětu plnění dle této Smlouvy.

  3. Poskytovatel se zavazuje spolupracovat s Pracovníky Objednatele ve věci řádného poskytování Servisních služeb dle této Smlouvy.

  4. Poskytovatel má za povinnost po dohodě s Objednatelem svolávat pracovní schůzky k řešení sporných otázek, souvisejících s poskytováním Servisních služeb dle této Smlouvy a dále postupovat v souladu s jejich závěry.

  5. Poskytovatel je povinen uhradit objednateli škodu v její skutečné výši, pokud k této škodě dojde v souvislosti s porušením povinnosti poskytovatele podle této smlouvy.

  6. Objednatel se zavazuje vytvořit Poskytovateli vhodné pracovní podmínky, poskytovat mu veškeré jemu dostupné informace a podklady nezbytné k účinnému poskytování Servisních služeb a zajistit mu efektivní součinnost svých odborných pracovníků.

  7. Objednatel zajistí Pracovníkům Poskytovatele fyzický a zabezpečený Vzdálený přístup k Informačním systémům, které jsou předmětem Servisních služeb. Plánovaná přerušení vzdáleného přístupu je Objednatel povinen s dostatečným předstihem oznámit Poskytovateli prostřednictvím Servis Desku Poskytovatele.

  8. Objednatel jmenuje Kontaktní a Odpovědné osoby pro účely této Smlouvy.

  9. Objednatel má za povinnost po dohodě s Poskytovatelem svolávat pracovní schůzky k řešení sporných otázek, souvisejících s poskytováním Servisních služeb dle této Smlouvy a dále postupovat v souladu s jejich závěry.


  1. Závěrečná ustanovení

  1. Doba trvání této smlouvy je stanovena na dobu určitou, a to na 12 měsíců.

  2. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu zástupců obou smluvních stran a účinnosti dnem: 01. 10. 2019.

  3. Ukončit platnost této Smlouvy lze dohodou smluvních stran nebo písemnou výpovědí Objednatele i Poskytovatele bez udání důvodu, přičemž výpovědní lhůta činí jeden (1) měsíc a počíná plynout od prvého dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně. Převedené body je nutné vyčerpat do tří (3) měsíců od ukončení smlouvy.

  4. Jednostranně lze okamžitě od smlouvy odstoupit v těchto případech:

    1. Objednatel je v prodlení s placením dle specifikace v čl. V déle než 60 dnů,

    2. Poskytovatel je ve zpoždění v Plnění dle čl. III déle než 60 dnů,

  5. Smluvní strany jsou povinny vzájemnou dohodou písemně vypořádat dosavadní smluvní Plnění nejpozději do 1 měsíce od skončení účinnosti Smlouvy. V případě odstoupení od Xxxxxxx má Poskytovatel nárok na úhradu odměny ve smyslu čl. V. této Smlouvy za Servisní služby realizované do konce běhu výpovědní lhůty.

  6. Vztahy mezi smluvními stranami se řídí ustanoveními této Smlouvy, všeobecnými obchodními podmínkami pro poskytování služeb, které tvoří Přílohu č. 1 této Smlouvy a občanským zákoníkem. V částech vztahujících se k udělení práva užití programů splňujících znaky autorského díla se použije režim autorského zákona.

  7. Obsah této Smlouvy může být měněn jen dohodou stran smluvních a to vždy jen vzestupně číslovanými písemnými dodatky potvrzenými Oprávněnými osobami smluvních stran. Seznam Prvků IT (Příloha č. 2, bod 2.4) lze měnit dohodou smluvních stran formou oboustranného odsouhlaseného zápisu. Tento zápis se pak stává další přílohou této Smlouvy.

  8. Smlouva se vyhotovuje ve dvou stejnopisech vlastnoručně signovaných smluvními stranami, z nichž každé smluvní straně přísluší po jednom výtisku.

  9. Standardní doba záruky na poskytované služby je 6 měsíců od předání plnění.

  10. Záruka na spotřební materiál a díly je stanovena na základě samostatných objednávek či na základě záručních oprav dle platných záručních podmínek výrobců, nebo Třetích stran.


  1. Přílohy

Nedílnou součástí Smlouvy jsou následující Přílohy:

Příloha č. 1 - Obchodní podmínky

Příloha č. 2 - Specifikace Servisních služeb

Příloha č. 3 - Kontaktní a Odpovědné osoby, provozovny

Příloha č. 4 - Cenová kalkulace

Příloha č. 5 - Rozsah Servisních služeb v rámci pravidelné kontroly Prvků IT

Příloha č. 6 – Ochrana osobních údajů







Za Poskytovatele: Za Objednatele:



V Ostravě dne ……………………….…… Ve Frýdku-Místku dne …………………………………





…………………………………… ……………………………………

Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx

ředitel regionálního centra ředitel


Příloha č. 1 – obchodní podmínky







Příloha č. 2 – Specifikace Servisních služeb

    1. Obsah Servisních služeb



    1. Centralizovaný kontaktní bod

Hlavní přístupový a komunikační bod je Servis Desk Poskytovatele, který zajišťuje komunikaci a předává Požadavky na řešitelské týmy, koordinuje Třetí strany. Požadavky mohou zadávat Kontaktní osoby Objednatele následujícím způsobem:

Obsahem Služby je:

  • příjem Požadavků.

  • předání na řešitelské týmy (pracovníky Poskytovatele) a Třetí strany (např. výrobce)

  • sledování životního cyklu Požadavků

  • administrativní uzavírání Požadavků po Objednatelem akceptovaném vyřešení.

Za vyřešený se považuje každý Požadavek, jehož vyřešení bylo akceptováno Kontaktní osobou Objednatele. Požadavek se považuje za vyřešený i bez toho, že by Kontaktní osoba akceptovala vyřešení Požadavku tehdy, pokud nevznese k jeho vyřešení připomínky ve lhůtě pěti pracovních dnů po písemné výzvě k Akceptaci vyřešení předmětného Požadavku.



    1. Pravidelná kontrola Prvků IT

Předmětem této Servisní služby je půlroční pravidelná kontrola v místě Plnění a zahrnuje kontrolu celého AC Privátního cloudu, dodaného Poskytovatelem. Výstupem je zápis obsahující výsledky kontroly a navrhovaná doporučení.

Detailní popis plnění v rámci této Servisní služby je uveden v Příloze č. 5 této Smlouvy. Aktualizace/update/service packy/patche nejsou předmětem plnění této Servisní služby. Jejich nasazení je nad rámec paušální platby dle hodinových sazeb dle Přílohy č. 4, bod 4.3., této Smlouvy, po předchozím mailovém odsouhlasení Objednatele. Na tuto činnost lze čerpat předplacené body.





    1. Řešení Incidentů

Servisní služba je poskytována pracovníky Poskytovatele v okamžiku, kdy dojde k Incidentu.

Obsahem této servisní služby je reakce Poskytovatele na Incidenty dle jejich priority a zahájení řešení v rámci Servisního kalendáře. Práce prováděné po dohodě mimo Servisní kalendář nespadají pod SLA.

Požadavek na provedení této Servisní služby zadávají Kontaktní osoby Objednatele zadáním Servisního požadavku na Servis Desk Poskytovatele.

Zahájení řešení je primárně poskytováno Vzdáleným připojením pracovníka Poskytovatele. Pokud to technická povaha řešení požadavku neumožňuje, je po domluvě s Kontaktní osobou Objednatele realizován on-site výjezd ve sjednaném a oboustranně odsouhlaseném termínu. On-site výjezd Poskytovatele je zpoplatněn nad rámec paušální platby dle ceníku v Příloze č. 4, bodu 4.3 této Smlouvy.






Klasifikace Incidentu


Klasifikace

Definice

SLA Zahájení řešení

Incident kategorie A

Události, které znemožňují přístup ke službám a datům poskytovaných Prvky IT.

Incident kategorie A musí být primárně oznámen telefonicky na Servis Desk Poskytovatele.

Nejpozději

do 4 hodin

(4BH)

Incident kategorie B

Všechny ostatní Incidenty, neomezující řádné používání Informačního systému, který tvoří Prvky IT.

Nejpozději

do 48 hod

(48BH)


    1. Podpora při řešení Změn

Servisní služba je poskytována pracovníky Poskytovatele v případech, kdy je plánována Změna v Informačním systému. Postupuje se dle Pravidel změnového řízení, které zahrnuje všechny potřebné kroky. Servisní službu lze vyžádat prostřednictvím zadání Změnového požadavku na Servis Desk Poskytovatele.

Klasifikace Změny (Změnového požadavku)


Klasifikace

Definice

SLA Zahájení řešení

Změnový požadavek

Součinnost Pracovníků Poskytovatele při plánování, implementaci, kontrole anebo provozování IT služeb v rámci Informačního systému Objednatele.

Dle dohodnutého termínu v rámci Pravidel Změnového řízení.


    1. Poskytování konzultací

Servisní služba je poskytována Pracovníky Poskytovatele. Konzultací se rozumí telefonická či emailová rada k Prvkům IT, která nepřesáhne 30 minut.

Požadavek na provedení Servisní služby zadávají Kontaktní osoby Objednatele zadáním Konzultačního požadavku na Servis Desk Poskytovatele.

Klasifikace konzultace (Konzultačního požadavku)


Klasifikace

Definice

SLA Zahájení řešení

Konzultační požadavek

Poradenské služby poskytované Pracovníky Poskytovatele k funkcionalitám, nebo službám Prvků IT, které tvoří Informační systém Objednatele.

Dohodou obou smluvních stran





    1. Součinnost Objednatele

Pro poskytování Servisních služeb je nutné zajistit potřebné informace pro včasné řešení Požadavků, dále Vzdálené přístupy a příslušná systémová oprávnění na Prvky IT po dobu platnosti této Smlouvy.

Objednatel garantuje po celou dobu platnosti Servisní smlouvy poskytování součinnosti spočívající zejména, nikoliv však výhradně v:

  • poskytnutí zabezpečeného vzdáleného přístupu VPN, přes který bude Poskytovatel provádět veškeré servisní služby vzdáleným přístupem,

  • provedení činností k vymezení Požadavku tak, jak bylo navrženo Poskytovatelem. Tyto činnosti mohou zahrnovat sledování sítě, zachycení chybových hlášení a shromažďování informací o konfiguraci, vizuální kontrolu hardware zařízení, provedení Změny dle doporučení Poskytovatele apod.,

  • provedení činností vedoucí k řešení Incidentu – například fyzický restart / vypnutí jednoho z Prvků IT, provedení Změny v konfiguraci, vždy však na pokyn Poskytovatele,

  • důsledné dodržování Pravidel Změnového řízení,

Před realizací jakékoliv odsouhlasené Změny, která má vliv na dostupnost Informačního systému Objednatele, se Objednatel a Poskytovatel dohodnou na způsobu zálohování, ověření zálohy a její obnovitelnosti, pokud toto bude vyžadováno.

Objednatel je povinen o prováděných Změnách, zásazích, nebo případných odstávkách, které by mohly ovlivnit Informační systém Objednatele, případně omezit, nebo znemožnit poskytování souvisejících Servisních služeb Poskytovatele, neprodleně informovat Poskytovatele prostřednictvím Servis Desku Poskytovatele.

Objednatel zajistí trvalý přísun elektrické energie, potřebný pro provoz Informačního systému Objednatele, který je předmětem Servisních služeb. Plánované přerušení dodávek je Objednatel povinen s dostatečným předstihem oznámit Poskytovateli prostřednictvím Servis Desku Poskytovatele.



    1. Vymezení Servisních služeb

Obsahem Servisních služeb není:

    • zabezpečení dat na datových nosičích Objednatele, které jsou umístěné v lokalitě Objednatele, nebo u Třetích stran,

    • podpora aplikací Třetích stran, nedodaných Poskytovatelem, pokud se smluvní strany výslovně nedohodly v konkrétním případě jinak.

V rámci řešení Požadavků postupuje Poskytovatel v souladu s licenčními ujednáními výrobců hardware i software a podle záručních podmínek zakoupené podpory výrobce (např. maintenance, carepack, support atd.).

Na hardware a software, který již není podporován výrobcem, negarantuje Poskytovatel dostupnost podpory, dílů, dostupnost aktualizací firmware a nelze zaručit kompatibilitu s jinými prvky Informačního systému Objednatele.

Servisní služby nezahrnují náhradní díly, pokud není výslovně uvedeno jinak. Dodávka náhradních dílů probíhá na základě samostatných objednávek či na základě záručních oprav dle platných záručních podmínek výrobců, nebo Třetích stran.

Podpora hardware je pouze do úrovně záruk zakoupených Objednatelem pro daný Prvek IT. U Prvků IT, kde není Poskytovatel zároveň autorizovaným servisním partnerem výrobce, je poskytována pouze součinnost k řešení Vady hardware.

Prvkem IT dle této Smlouvy nejsou jednotlivé virtuální stroje, ty jsou plně ve správě Objednatele.






    1. Seznam Prvků IT

Seznam podporovaných Prvků IT v rámci této Smlouvy, na které jsou poskytovány Servisní služby, na základě požadavků Objednatele.

Prvek IT

Množství

Provozní režim Prvku IT

AC Privátní Cloud

Servery Dell mimo záruku:

  • Dell R510 - 7LZN85J

  • Dell R710 - DKQ4G4J

  • Dell R710 - FKQ4G4J

3 ks

Pravidelná kontrola

Servery Dell v záruce:

  • Dell R720 - 2CDRS22

  • Dell R720 - 7BDRS22

2 ks

HPE 10Gbit switch řady 5800

2 ks

Pronájem Virtualizace Storage – licence ScaleIO, 12 TB, 1Y

1 instance

Virtualizace VMware HA cluster na serverech mimo záruku s licencí Vsphere Essentials Plus Bundle

Virtualizace VMware na serverech v záruce s licencí ESXi Free Hypervizor.

2 instance



Provozní režimy:

  • Pravidelná kontrola – základní úroveň servisní podpory Prvku(ů) IT prostřednictvím pravidelné půlroční kontroly pracovníkem Poskytovatele v místě Plnění.


Na ostatní Prvky IT zde neuvedené, poskytne Poskytovatel součinnost pro řešení po předchozí dohodě s Objednatelem a bez garantované doby zahájení řešení.


Příloha č. 3 – Kontaktní a Odpovědné osoby, provozovny


    1. Kontaktní osoby

Pracovníci Objednatele pověření zadáváním Požadavků a Akceptací jejich řešení prostřednictvím Servis Desku Poskytovatele:

Xxxxx, Příjmení: Xxx. Xxx Xxxxxxxx

Funkce: Vedoucí OIT

Adresa: El. Krásnohorské 321, 738 01, Frýdek-Místek

Telefon: x000 000 000 000

Email: xxxxxxxx@xxxxx.xx


Xxxxx, Příjmení: Xx. Xxxx Xxxxxxx

Funkce: Správce počítačové sítě

Adresa: El. Krásnohorské 321, 738 01, Frýdek-Místek

Telefon: x000 000 000 000

Email: xxxxxxx@xxxxx.xx


    1. Odpovědné osoby

Pracovníci smluvních stran pověřeni jednáním jménem smluvních stran ve věcech Plnění Smlouvy.

Do působnosti Odpovědných osob patří:

  • organizačně zabezpečovat veškeré činnosti související s Plněním Smlouvy

  • koordinovat součinnost smluvních stran

  • informovat na vyžádání smluvní strany o postupu Plnění Smlouvy



Odpovědné osoby Objednatele:

Xxxxx, Příjmení: Xxx. Xxx Xxxxxxxx

Funkce: Vedoucí OIT

Adresa: El. Krásnohorské 321, 738 01, Frýdek-Místek

Telefon: x000 000 000 000

Email: xxxxxxxx@xxxxx.xx


Xxxxx, Příjmení: Xx. Xxxx Xxxxxxx

Funkce: Správce počítačové sítě

Adresa: El. Krásnohorské 321, 738 01, Frýdek-Místek

Telefon: x000 000 000 000

Email: xxxxxxx@xxxxx.xx


Odpovědné osoby Poskytovatele:

Xxxxx, Příjmení: Xxxxxx Xxxxx

Funkce: obchodní manažer

Adresa: Hornopolní 3322/34, 702 00 Ostrava

Telefon: x000 000 000 000

Email: Xxxxxx.Xxxxx@xxxxxxxx.xx


Xxxxx, Příjmení: Xxxxxx Xxxxxx

Funkce: projektový manažer

Adresa: Hornopolní 3322/34, 702 00 Ostrava

Telefon: x000 000 000 000

Email: Xxxxxx.Xxxxxx@xxxxxxxx.xx


Xxxxx, Příjmení: Xxxx Xxxxxx

Funkce: systémový specialista

Adresa: Hornopolní 3322/34, 702 00 Ostrava

Telefon: x000 000 000 000

Email: Xxxx.Xxxxxx@xxxxxxxx.xx


Xxxxx, Příjmení: Xxxxx Xxxxxx

Funkce: systémový specialista

Adresa: Hornopolní 3322/34, 702 00 Ostrava

Telefon: x000 000 000 000

Email: Xxxxx.Xxxxxx@xxxxxxxx.xx


Xxxxx, Příjmení: Xxxxx Xxxxxx

Funkce: systémový specialista

Adresa: Hornopolní 3322/34, 702 00 Ostrava

Telefon: x000 000 000 000

Email: Xxxxx.Xxxxxx@xxxxxxxx.xx




    1. Provozovny Objednatele

Servisní služby budou poskytovány v následujících provozovnách Objednatele:

El. Krásnohorské 321, 738 01 Frýdek-Místek


Příloha č. 4 – Cenová kalkulace

    1. Základní parametry Smlouvy

Servisní kalendář:

Pracovní dny, Po - Pá od 08:00 do 17:00 hodin

Fakturační období:

1 kalendářní měsíc

Jednotková cena za bod

Předplacený bod 230 Kč

v rámci paušálu (bez DPH)

Nepředplacený bod 230 Kč

nad rámec paušálu (bez DPH)

K níže uvedeným cenám bude účtována DPH v souladu s platným zákonem o dani z přidané hodnoty.

    1. Servisní služby v rámci paušálu

Název Servisní služby

Cena bez DPH / fakturační období

Centrální kontaktní bod

7 900 Kč

Garance reakce Poskytovatele na Incidenty pod SLA

Pravidelná kontrola Prvků IT

  • půlroční kontrola on-site

AC Privátní cloud

  • pronájem virtualizace storage - licence ScaleIO, 12 TB, 1Y

CENA CELKEM

7 900 Kč

Předplacený kredit bodů pro čerpání Požadavků (7 bodů x 230,- Kč)

1 610 Kč

CENA CELKEM

9 510 Kč


    1. Jednotkové sazby pro Servisní služby nad rámec paušální platby

Typ požadavku

Hodnota

(Cena bez DPH)

Měrná jednotka

Změnový požadavek *

7 bodů

Člověkohodina

Konzultační požadavek *

7 bodů

Člověkohodina

Incident kategorie "A"

7 bodů

Člověkohodina

Incident kategorie "B"

7 bodů

Člověkohodina

Dopravné mimo město

12 Kč

Km

Příplatek za práci v mimopracovní dobu v PO-PÁ

30%

Člověkohodina

Příplatek za práci v mimopracovní dobu v SO-NE a Svátek

50%

Člověkohodina

* Požadavky jsou standardně řešeny pouze v servisním kalendáři 9x5 (Po – Pá od 8:00 do 17:00).


Příloha č. 5 – Rozsah Servisních služeb v rámci pravidelné kontroly Prvků IT

  1. Rozsah činností půlroční kontroly Prvků IT onsite


Před výjezdem
Domluva se zákazníkem
Objednání potřebných dílů
Kontrola dokumentace AC Privátního cloudu
Kontrola dokumentace k zálohování (pokud spravujeme)
Kontrola kapacit a výkonu
Switche - kontrola statistik na portech (zejména počty chybných rámců)


Onsite
Kontrola zapojení switchů (vůči dokumentaci)
Kontrola MAD kabelu u HP switchů
Kontrola napájení serveru, switche
Pořízení aktuální fotodokumentace
Kontrola testovací obnova ze zálohy
Dotaz na plánované odstávky zákazníka, spokojenost zákazníka, plánované projekty, s čím bychom mohli pomoci ?


Po výjezdu
Vypracování zprávy obsahující výsledky kontroly a navrhovaná doporučení
Poslání zprávy zákazníkovi a zajištění/kontrola podepsání akceptace zákazníkem


Příloha č. 6 – Ochrana osobních údajů

  1. Obecná ujednání


1.2. Vzhledem k tomu, že poskytovatel provádí na základě této smlouvy služby servisní podpory a v této souvislosti může mít příležitostně přístup k osobním údajům objednatele nebo prostředkům (zejm. servery), na nichž jsou osobní údaje objednatele uloženy, je povinen přijmout vhodná opatření na ochranu osobních údajů, k nimž má přístup, jak jsou uvedena dále v čl. 3 této Přílohy.

1.3. Poskytovatel bere na vědomí, že v rámci informačních systémů objednatele // zdravotnického zařízení, na které se vztahuje tato smlouva, jsou zpracovávány osobní údaje [zaměstnanců objednatele // pacientů // dodavatelů objednatele], včetně zvláštních kategorií osobních údajů ve smyslu čl. 9 Nařízení. Poskytovatel si je vědom toho, že případný únik, poškození, výmaz, ztráta či zničení osobních údajů může způsobit značný zásah do práv a svobod dotčených fyzických osob, včetně hmotné i nehmotné újmy, a také mohou zapříčinit značné škody objednateli, zejména v souvislosti s nároky poškozených fyzických osob nebo sankcemi uloženými mu v souvislosti s porušením zabezpečení osobních údajů dozorovým úřadem. Poskytovatel se zavazuje přistupovat k těmto informačním systémům se zvýšenou opatrností. V případě i jen podezření na únik, poškození, výmaz či ztrátu těchto údajů v souvislosti s činností poskytovatele, zavazuje se poskytovatel bezodkladně a prokazatelně informovat o tom objednatele a aktivně se podílet na odstranění vzniklých následků.


2. Povinnost mlčenlivosti

2.1. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozvěděl v souvislosti s poskytováním plnění dle této smlouvy, zejména mlčenlivost ohledně osobních údajů, k nimž má na základě této smlouvy přístup, a ohledně veškerých přístupových údajů, používaných k zabezpečení přístupu k osobním údajům. Tato povinnost mlčenlivosti není časově omezená ani není vázána na trvání této smlouvy.

2.2. Poskytovatel je povinen přijmout příslušná organizační a technická opatření a prokazatelně seznámit všechny zaměstnance, kteří by mohli mít v souvislosti s touto smlouvou přístup k osobním údajům objednatele, s povinností mlčenlivosti i se skutečností, že tato povinnost mlčenlivosti je neomezená. Poskytovatel je povinen na žádost objednatele doložit, že příslušné osoby byly s povinností mlčenlivosti seznámeny. Případná ujednání v této smlouvě upravující povinnost mlčenlivosti a ochranu obchodního tajemství a důvěrných informací nejsou ujednáním tohoto článku dotčena.


3. Opatření na ochranu osobních údajů


3.1. V případě servisního nebo jiného zásahu poskytovatele v sídle či provozovně objednatele, je poskytovatel povinen:

3.1.2. provést takový zásah pouze prostřednictvím osob (servisních techniků) uvedených jmenovitě v této smlouvě, přičemž servisní technik je povinen se na výzvu objednatele identifikovat;

3.1.3. dodržovat veškerá interní pravidla poskytovatele týkající se bezpečnosti osobních údajů, dat a elektronických informací, s nimiž jej poskytovatel prokazatelně seznámí (např. pravidla pro vstup do budovy, omezený a dokumentovaný přístup do serverovny);


3.2. V případě servisního nebo jiného zásahu poskytovatele prováděného formou vzdáleného přístupu k Prvkům IT, je poskytovatel povinen:

3.2.2. provádět tyto zásahy pouze na základě pokynu objednatele (objednávky, oznámení incidentu aj.), jinak vždy poté, co zásah oznámí objednateli;

3.2.3. monitorovat a dokumentovat jakýkoliv vzdálený přístup k Prvkům IT, včetně identifikace servisního technika, přičemž je-li to účelné, budou Prvky IT mít funkci logování přístupu nebo obdobnou funkci umožňující alespoň zpětnou identifikaci času zásahu (datum, hodina), doby trvání i osoby na straně poskytovatele, která zásah prováděla;

3.2.4. zabezpečí vzdálený přístup vhodnými technickými prostředky (např. prostřednictvím VPN) tak, aby nemohlo dojít ke zpřístupnění dat či osobních údajů třetí osobě;


3.3. Poskytovatel není oprávněn provádět žádné kopírování osobních údajů na vlastní datová uložiště, ani jejich zpřístupňování, výmaz či zničení. V případě, že by za účelem vyřešení incidentu (odstranění vady Prvků IT) bylo nezbytné poskytnout databázi objednatele poskytovateli, nebo že by měl poskytovatel s daty tvořícími obsah databáze, obsahující osobní údaje, provádět jakékoliv operace považované za zpracování osobních údajů, uzavřou smluvní strany smlouvu o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 28 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně osobních údajů.

3.4. Poskytovatel je povinen seznámit všechny servisní techniky, prostřednictvím kterých poskytuje služby dle této smlouvy, bez ohledu na to zda jsou k němu v pracovněprávním či jiném poměru, s povinnostmi uvedenými v této Příloze, případně s interními pravidly poskytovatele týkající se bezpečnosti osobních údajů, dat a elektronických informací, s nimiž jej objednatel prokazatelně seznámil. Poskytovatel umožní objednateli nebo jím pověřeným osobám kontrolu dodržování jeho povinností dle této Přílohy.


Xxxxxx 00

Document Metadata

Filed: September 17th, 2019