IBM Business Process Manager on Cloud

IBM Podmínky užívání –

Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS

IBM Business Process Manager on Cloud

Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto dokumentů IBM: podmínek užívání - Podmínek specifických pro nabídku IBM SaaS ("Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS") a z dokumentu nazvaného IBM podmínky užívání - Všeobecné podmínky ("Všeobecné podmínky"), které jsou dostupné na následující adrese: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

V případě rozporu mají Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS přednost před Všeobecnými podmínkami. Objednáním, přístupem nebo užíváním IBM SaaS vyjadřuje Zákazník IBM svůj souhlas s těmito Podmínkami užívání.

Podmínky užívání se řídí podmínkami Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage, Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage Express nebo Mezinárodní smlouvy IBM pro vybrané nabídky IBM SaaS, podle toho, co je relevantní ("Smlouva"), a spolu s Podmínkami užívání tvoří úplnou smlouvu.

1. IBM SaaS

Tyto Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS se vztahují na následující nabídky IBM SaaS:

● IBM Business Process Manager on Cloud Authorized User

● IBM Business Process Manager on Cloud Concurrent User

● IBM Business Process Manager on Cloud Additional Author

● IBM Business Process Manager on Cloud Additional Memory

● IBM Business Process Manager on Cloud Additional Storage

● IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Professional

● IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Enterprise

● IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Add Developer

2. Metriky poplatků

IBM SaaS je prodávána na základě níže uvedených metrik poplatků, jak je uvedeno v Transakčním dokumentu:

a. Oprávněný uživatel – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Zákazník je povinen získat samostatná, vyhrazená oprávnění pro každého jedinečného Oprávněného uživatele, kterému byl udělen přístup k nabídce IBM SaaS jakýmkoli způsobem přímo či nepřímo (například prostřednictvím multiplexovacího programu, zařízení nebo aplikačního serveru). Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Oprávněných uživatelů, kterým byl udělen přístup k IBM SaaS během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu Zákazníka.

b. Souběžný uživatel – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Souběžný uživatel je osoba, která kdykoli v daném časovém okamžiku přistupuje k nabídce IBM SaaS. Bez ohledu na to, zda daná osoba souběžně přistupuje k nabídce IBM SaaS vícekrát, se taková osoba počítá za jediného Souběžného uživatele. Zákazník je povinen získat oprávnění pro maximální počet Souběžných uživatelů, kteří souběžně přistupují k IBM SaaS jakýmkoli způsobem přímo či nepřímo (například prostřednictvím multiplexovacího programu, zařízení nebo aplikačního serveru) během období měření uvedeného v Zákazníkově dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.

x. Xxxxxxxx – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Gigabajt je definován jako 1 000 000 000 bajtů. Je nutné získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Gigabajtů zpracovaných prostřednictvím služby IBM SaaS během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) Zákazníka nebo v Transakčním dokumentu.

d. Sjednaná služba – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat služby. Sjednaná služba sestává z odborných a/nebo školicích služeb vztahujících se k IBM SaaS. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat každou Sjednanou službu.

3. Poplatky a fakturace

Výše platby za IBM SaaS je specifikována v Transakčním dokumentu.

3.1 Nastavení

Poplatky za nastavení budou uvedeny v Transakčním dokumentu.

3.2 Poplatky za neúplný měsíc

Poplatek za neúplný měsíc uvedený v Transakčním dokumentu může být posouzen na poměrném základě.

3.3 Poplatky za překročení limitu

Pokud skutečné užívání služby IBM SaaS Zákazníkem během období měření překročí oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement), bude Zákazníkovi takové překročení limitu vyfakturováno v souladu s podmínkami uvedenými v Transakčním dokumentu.

4. Volby obnovení Období registrace IBM SaaS

Zákazníkův Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) bude dále uvádět, zda bude IBM SaaS na konci Období registrace obnovena, tj. bude uvádět některou z níže uvedených možností:

4.1 Automatické obnovení

Jestliže je v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) uvedeno automatické obnovení, je Zákazník oprávněn ukončit končící Období registrace IBM SaaS prostřednictvím písemné žádosti zaslané obchodnímu zástupci IBM nebo Obchodnímu partnerovi IBM Zákazníka, a to přinejmenším devadesát (90) dní před datem uplynutí smluvního období, které je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Neobdrží-li IBM nebo její Obchodní partner IBM takovou žádost o ukončení do data uplynutí smluvního období, bude končící Období registrace automaticky obnoveno o jeden rok nebo o období rovnající se původnímu Období registrace uvedenému v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).

4.2 Pokračující fakturace

Je-li v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) uvedena pokračující fakturace, bude mít Zákazník i nadále přístup k IBM SaaS a bude mu fakturováno užívání IBM SaaS na bázi pokračující fakturace.

Chce-li Zákazník ukončit užívání IBM SaaS a zastavit proces pokračující fakturace, musí zaslat IBM nebo jejímu Obchodnímu partnerovi IBM devadesát (90) dní předem písemnou žádost o zrušení IBM SaaS. Poté, co bude zrušen přístup Zákazníka, budou Zákazníkovi vyfakturovány jakékoli nesplacené poplatky za přístup až do měsíce, v němž zrušení nabylo účinnosti.

4.3 Požadavek obnovení

Je-li v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) uvedena volba "ukončení", znamená to, že IBM SaaS k datu ukončení Období registrace skončí a přístup Zákazníka k IBM SaaS bude odstraněn. Chce-li Zákazník pokračovat v užívání IBM SaaS i po datu ukončení, musí zaslat svému obchodnímu zástupci IBM nebo Obchodnímu partnerovi IBM objednávku za účelem zakoupení nového Období registrace.

5. Technická podpora

Během Období registrace a poté, kdy společnost IBM oznámí Zákazníkovi, že přístup ke službě IBM SaaS je k dispozici, je technická podpora služby IBM SaaS poskytována prostřednictvím e-mailu a systému pro hlášení problémů online. Jakákoli vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást IBM SaaS a vztahují se na ně tyto Podmínky užívání. Technická podpora je součástí IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka.

Další informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v dokumentaci k IBM SaaS a v příručce IBM Software Support Handbook.

Závažnost	Definice Závažnosti	Cílové hodnoty doby odezvy	Pokrytí doby odezvy
1	Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení.	Do 2 hodin	24 hodin, 7 dní v týdnu
2	Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínů.	Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby)	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby
3	Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický.	Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby)	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby
4	Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek.	Do jednoho pracovního dne	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby

6. Dodatečné podmínky pro nabídky IBM SaaS

6.1 Odkazy na webové stránky nebo služby třetích stran

Jestliže Zákazník nebo Uživatel IBM SaaS přenáší Obsah na webové stránky nebo jiné služby třetích stran, k nimž má IBM SaaS přístup nebo které jsou s IBM SaaS propojeny, udělí Zákazník a Uživatel IBM SaaS souhlas, aby se mohl tento přenos Obsahu uskutečnit, avšak samotná interakce proběhne výhradně mezi Zákazníkem a webovými stránkami nebo službami příslušné třetí strany. IBM neposkytuje žádné záruky nebo nečiní prohlášení ohledně takových webových stránek nebo služeb třetích stran a nenese odpovědnost za takové webové stránky nebo služby třetích stran.

6.2 Benchmarkové testy

Zákazník je oprávněn vyzradit výsledky jakéhokoli benchmarkového testu nabídky IBM SaaS nebo jejích dílčích komponent jakékoli třetí straně, avšak za předpokladu, že zákazník (A) veřejně vyzradí kompletní metodologii použitou při benchmarkových testech (například nastavení hardwaru a softwaru, instalační procedura a konfigurační soubory), (B) provede benchmarkové testy při provozování nabídky IBM SaaS v Určeném provozním prostředí s využitím nejnovějších platných aktualizací a oprav, které jsou pro nabídku IBM SaaS dostupné od IBM nebo od třetích stran, jež dodávají produkty IBM ("Třetí strany"), a

(C) bude dodržovat jakékoli a veškeré pokyny týkající se ladění výkonu a "optimálních postupů", které jsou uvedeny v dokumentaci k Programu a na webových stránkách IBM s informacemi o podpoře Programu. Zveřejní-li Zákazník výsledky jakýchkoli benchmarkových testů pro IBM SaaS, pak - nikoli na újmu ustanovení s odlišným zněním v jakékoli smlouvě mezi Zákazníkem a IBM nebo Třetími stranami - mají IBM a Třetí strany právo zveřejnit výsledky benchmarkových testů s ohledem na produkty Zákazníka, avšak za předpokladu, že IBM nebo Třetí strany dodrží při svém testování produktů Zákazníka požadavky uvedené v písm. (A), (B) a (C) výše.

6.3 Soubory cookie

Zákazník si je vědom a souhlasí, že IBM smí v rámci své běžné obchodní činnosti a podpory služeb IBM SaaS od Zákazníka (zaměstnanců a smluvních partnerů Zákazníka) shromažďovat osobní údaje týkající se užívání služeb IBM SaaS prostřednictvím sledovacích a jiných technologií. IBM tak činí za účelem získání statistik užívání a informací o efektivitě našich služeb IBM SaaS, které IBM umožní zlepšit zkušenosti uživatelů a/nebo přizpůsobit interakce na míru. Zákazník potvrzuje, že získá nebo získal souhlas, který IBM uděluje oprávnění zpracovávat, v souladu s příslušnými právními předpisy, shromážděné osobní údaje pro výše uvedené účely v rámci IBM, jiných společností IBM a jejích subdodavatelů, kdekoli IBM a její subdodavatelé provádějí obchodní činnost. IBM vyhoví požadavkům zaměstnanců a smluvních partnerů Zákazníka, pokud jde o přístup, aktualizaci, opravu nebo vymazání jejich shromážděných osobních údajů.

6.4 Podpůrné prostředky a Vzorové materiály

IBM SaaS může zahrnovat určité komponenty ve formě zdrojového kódu ("Zdrojové komponenty") nebo jiné materiály, které jsou označeny jako Vzorové materiály. Zákazník smí kopírovat a upravovat Zdrojové komponenty a Vzorové materiály pouze pro interní účely, za předpokladu, že Zákazník nesmí pozměňovat ani odstraňovat žádné informace o autorských právech, které jsou uvedeny ve Zdrojových komponentách nebo Vzorových materiálech. IBM poskytuje Zdrojové komponenty a Vzorové materiály bez závazku podpory a "JAK JSOU", BEZ ZÁRUKY JAKÉHOKOLI DRUHU, VÝSLOVNĚ VYJÁDŘENÉ NEBO KONKLUDENTNÍ, VČETNĚ ZÁRUKY PLYNOUCÍCH Z VLASTNICKÉHO PRÁVA, NEPORUŠENÍ PRÁV NEBO NEZASAHOVÁNÍ DO PRÁV TŘETÍCH STRAN A ZÁRUK A PODMÍNEK PRODEJNOSTI NEBO VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL.

6.5 Lokality, v nichž jsou využívány výhody

V případech, kdy je to relevantní, budou daně založeny na lokalitě(ách), kterou(é) Zákazník uvedl jako místo, kde využívá výhod služeb IBM SaaS. IBM uplatní daně na základě obchodní adresy, která byla při objednání služby IBM SaaS uvedena jako primární lokalita pro využívání výhod, pokud Zákazník IBM neposkytne doplňující informace. Zákazník nese odpovědnost za aktualizaci takových informací a za informování IBM o jakýchkoli změnách.

IBM Podmínky užívání – Specifikace pro IBM SaaS

Příloha A

1. Přehled a funkce IBM SaaS

Nabídka IBM SaaS poskytuje platformu pro správu obchodních procesů umožňující jejich viditelnost a správu. Nabídka IBM SaaS zahrnuje funkce v oblasti návrhu procesů, jejich realizace, monitorování a optimalizace.

Zákazník si musí zakoupit množství Oprávněných nebo Souběžných uživatelů pro přístup k následujícím funkcím IBM SaaS:

1.1 Provozní prostředí

IBM SaaS zahrnuje runtime provozní prostředí pro vyhrazené procesy, testovací provozní prostředí a vývojové provozní prostředí.

1.2 Aktivační software

Do nabídky IBM SaaS je zahrnut tento Aktivační software:

● IBM Process Designer

● IBM Integration Designer

1.3 Designer Tool Access

Zákazník může přistupovat k Aktivačnímu softwaru IBM Process Designer nebo IBM Integration Designer a může jej stahovat pro účely vývoje procesních aplikací. Aktivační software běží v systému stolních počítačů Zákazníka a vzdáleně se připojuje k IBM SaaS.

1.4 Omezení týkající se uživatelů nástroje Designer Tool

Nabídka IBM SaaS umožňuje až pěti (5) Uživatelům IBM SaaS přístup k softwaru IBM Process Designer a/nebo IBM Integration Designer Enabling Software a jeho užívání.

1.5 Virtual Private Network (VPN)

IBM SaaS zahrnuje jedno volitelné softwarové VPN připojení pro bezpečný a šifrovaný přístup k provoznímu prostředí. Zákazník může využívat připojení VPN pro účely bezpečného připojení k IBM SaaS nebo zajištění komunikace procesní aplikaci spouštěné v provozním prostředí IBM SaaS se systémy v síti Zákazníka. Zákazník poskytne informace o VPN na základě písemné žádosti. Tato žádost musí být poslána na adresu XxxxxxxXXXxxXxxxx@xx.xxx.xxx.

1.6 Uživatel typu Account Administrator

IBM SaaS poskytuje Zákazníkovi přihlašovací údaje a heslo pro uživatele typu Account Administrator k vytvoření provozního prostředí. Uživatel typu Account Administrator bude schopen spravovat přístup Uživatelů IBM SaaS k provoznímu prostředí a bude schopen přidělovat a odstraňovat role Uživatelů IBM SaaS. Uživatel typu Account Administrator smí dalším Uživatelům IBM SaaS přidělit administrátorská oprávnění.

1.7 Domovská stránka nabídky IBM SaaS

Domovská stránka nabídky IBM SaaS umožňuje Uživatelům IBM SaaS přístup k těm funkcím provozního prostředí nabídky IBM SaaS, které jsou definovány pro jejich roli.

1.8 Stránka pro správu uživatelů

Stránka pro správu uživatelů umožňuje uživatelům typu Account Administrator vytvářet a odstraňovat nové uživatele a přidělovat uživatelům role. Uživatelé IBM SaaS přistupují na stránku pro správu uživatelů za účelem správy svých osobních uživatelských údajů. Uživatelům IBM SaaS může být přidělena jedna nebo více rolí umožňujících přístup k funkcím IBM SaaS definovaným pro specifické role.

1.9 E-mailová oznámení

Nabídka IBM SaaS zahrnuje oznamovací funkci, která Uživatele IBM SaaS informuje o jejich přístupu k nabídce IBM SaaS, o přidělených rolích a o změnách hesla. Oznamovací funkce rovněž informuje administrátory o stavu IBM SaaS a o plánovaných změnách.

1.10 Denní automatické online zálohování

Nabídka IBM SaaS bude provádět každodenní zálohování, které se v případě potřeby používá k automatizované obnově nabídky IBM SaaS.

1.11 Automatizované monitorování a obnova

Nabídka IBM SaaS bude monitorovat dostupnost servisní instance a v případě, že instance nereaguje nebo není dostupná, provede obnovu.

2. Volitelné funkce IBM SaaS

2.1 Další autor

IBM SaaS umožňuje zakoupit další Uživatele IBM SaaS pro přístup k Aktivačnímu softwaru IBM Process Designer a/nebo IBM Integration Designer a jeho užívání.

2.2 Dodatečné úložiště

IBM SaaS poskytuje volbu nákupu dalšího úložného prostoru pro interní databázi BPM a integrované úložiště dokumentů.

2.3 Dodatečná paměť

IBM SaaS umožňuje zakoupit dodatečnou paměť pro případy, kdy požadavky procesního řešení překračují výpočetní kapacitu poskytnutou pro zakoupené množství uživatelů.

2.4 IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Professional

Služba On Demand Consulting (ODC) Professional zahrnuje vzdálený přístup prostřednictvím portálu ODC pro až pět (5) vývojářů (kontaktní osoby odběratele). Kontaktní osoby odběratele mají nepřetržitý přístup ke článkům znalostní knihovny, prostředkům a aktivům pro urychlení řešení a neomezený přístup k odesílání požadavků v rámci otázek a odpovědí s vedoucím pracovníkem podpory zákazníků a odborníky ODC. Kontaktní osoby odběratele mohou požádat o asistenci s jakýmkoliv aspektem služby BPM on Cloud, včetně architektury platformy, implementace řešení a metodologie doručení. Některé příklady zahrnují kontrolu kódu artefaktů implementace řešení, kontrolu artefaktů netýkajících se řešení (například dokumentace), asistenci s otázkami týkajícími se řešení nebo technologie, doporučení týkající se osvědčených postupů, asistenci s problémy implementace, které nejsou podporovány prostřednictvím běžných kanálů produktové podpory, kontrolu architektury systému a předpokladů k určení velikosti, doporučení a návrhy pro úspěšné upgrady a migrace v případě uvolnění nových verzí nebo poradenství při řešení problémů s integrací a konfigurací, které jsou zjištěny po nastavení.

2.5 IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Enterprise

Služba On Demand Consulting (ODC) Enterprise zahrnuje vzdálený přístup prostřednictvím portálu ODC pro až deset (10) vývojářů (kontaktní osoby odběratele). Kontaktní osoby odběratele mají nepřetržitý přístup ke článkům znalostní knihovny, prostředkům a aktivům pro urychlení řešení a neomezený přístup k odesílání požadavků v rámci otázek a odpovědí s vedoucím pracovníkem podpory zákazníků a odborníky ODC. Kontaktní osoby odběratele mohou požádat o asistenci s jakýmkoliv aspektem služby BPM on Cloud, včetně architektury platformy, implementace řešení a metodologie doručení. Některé příklady zahrnují kontrolu kódu artefaktů implementace řešení, kontrolu artefaktů netýkajících se řešení (například dokumentace), asistenci s otázkami týkajícími se řešení nebo technologie, doporučení týkající se osvědčených postupů, asistenci s problémy implementace, které nejsou podporovány prostřednictvím běžných kanálů produktové podpory, kontrolu architektury systému a předpokladů k určení velikosti, doporučení a návrhy pro úspěšné upgrady a migrace v případě uvolnění nových verzí nebo poradenství při řešení problémů s integrací a konfigurací, které jsou zjištěny po nastavení. Odběratel může službu IBM On Demand Consulting použít k získání asistence se vzájemně dohodnutými předměty plnění pracovních produktů s pevným okamžikem zahájení a ukončení, a to v rozsahu až 24 hodin na měsíc předplatného. Předměty plnění pracovních produktů mohou zahrnovat asistenci s konkrétními příklady vzorců nebo kódem řešení připraveným pro produkci. Manažer nebo kontaktní osoby odběratele se také účastní týdenních hovorů k aktualizaci stavu s vedoucím pracovníkem zákaznické podpory IBM ODC.

2.6 IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Add Developer

IBM SaaS poskytuje volbu nákupu dalšího přístupu vývojáře nad rámec množství pro službu ODC Professional nebo Enterprise zahrnutého v těchto nabídkách.

IBM Podmínky užívání –

Smlouva o úrovni služeb (Service Level Agreement)

Příloha B

IBM poskytuje pro nabídku IBM SaaS následující smlouvu o úrovni služeb, která se uplatní, je-li uvedena v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu Zákazníka:

Bude platit taková verze smlouvy o úrovni služeb, která je platná a účinná v okamžiku zahájení nebo obnovení období registrace Zákazníka. Zákazník bere na vědomí, že smlouva o úrovni služeb nepředstavuje záruku.

1. Definice

a. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb – představují náhradu, kterou IBM poskytne v případě uznaného Nároku. Tyto Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb budou poskytnuty formou vrácení peněz nebo slevy u následující fakturace poplatků za registraci služby IBM SaaS.

b. Nárok – označuje nárok, který Zákazník uplatnil u společnosti IBM v souvislosti s tím, že v rámci Smluvního měsíčního období nebylo dosaženo úrovně služeb.

c. Smluvní měsíční období – znamená každý celý měsíc v průběhu období poskytování služby IBM SaaS, počítáno od 0:00 východního času USA prvního dne měsíce až do 23:59 východního času USA posledního dne měsíce.

d. Odstávka – označuje časové období, v jehož průběhu se zastavilo zpracování prováděné systémem v souvislosti s IBM SaaS, a kdy všichni uživatelé Zákazníka nemohou užívat všechny aspekty IBM SaaS, k nimž mají oprávnění. Do Odstávky se nezapočítává doba, kdy nabídka IBM SaaS není dostupná v důsledku:

● plánovaného nebo ohlášeného výpadku z důvodu údržby;

● událostí či příčin, nad nimiž nemá IBM kontrolu (například přírodní katastrofa, výpadky sítě Internet, nouzová údržba atd.);;

● problémů s aplikacemi, vybavením nebo daty Zákazníka nebo třetí strany;

● nedodržení požadovaných konfigurací systému a podporovaných platforem pro přístup k nabídce IBM SaaS Zákazníkem; nebo

● skutečnosti, že IBM jednala v souladu s jakýmikoli návrhy, specifikacemi nebo pokyny, jež IBM vydal Zákazník nebo třetí strana jménem Zákazníka.

e. Událost – znamená okolnost nebo sled okolností posuzovaných společně, v jejichž důsledku není dosaženo sjednané úrovně služeb.

2. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb

a. Chce-li Zákazník uplatnit Nárok, musí mít u IBM střediska technické podpory zaregistrován požadavek na podporu se Závažností 1 pro každou Událost, a to do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že Událost měla dopad na jeho užívání nabídky IBM SaaS. Zákazník musí poskytnout všechny potřebné informace týkající se Události a přiměřeným způsobem spolupracovat s IBM, pokud jde o diagnostiku a vyřešení Události.

b. Zákazník musí Nárok na Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb uplatnit do tří (3) pracovních dní po uplynutí Smluvního měsíčního období, v němž Nárok vznikl.

x. Xxxxxxx za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházejí z trvání Odstávky, měřeno od okamžiku, který Zákazník nahlásil jako čas, kdy byl Xxxxxxxxx poprvé dotčen. U každého platného Nároku bude IBM aplikovat nejvyšší použitelné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházející z úrovně služeb dosažené během každého Smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. IBM nebude poskytovat vícenásobné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb u stejné Události ve stejném Smluvním měsíčním období.

d. U služeb Bundled Service (jednotlivé Služby prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu Kreditů za porušení úrovně dostupnosti služeb bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu Bundled Service, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby IBM SaaS. Zákazník smí vznášet pouze Nároky, které se týkají jedné individuální služby IBM SaaS v balíku v rámci jakéhokoliv Smluvního měsíčního období. IBM

nenese odpovědnost za Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb pro více než jednu službu IBM SaaS v balíku za jedno Smluvní měsíční období.

e. Pokud si Zákazník službu IBM SaaS zakoupil od oprávněného prodejce IBM prostřednictvím prodejní transakce, u níž IBM nese primární odpovědnost za plnění závazků týkajících se IBM SaaS úrovně služeb, budou Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházet z tehdy platné ceny RVSP (Relationship Suggested Value Price) za službu IBM SaaS užívanou ve Smluvním měsíčním období, kterého se Nárok týká. Tato cena bude snížena o 50 %.

f. Celkové přiznané Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vztahující se k jakémukoliv Smluvnímu měsíčnímu období nesmí za žádných okolností přesáhnout jednu dvanáctinu (1/12) ročního poplatku, který Zákazník zaplatil IBM za službu IBM SaaS.

3. Úrovně služeb

Dostupnost IBM SaaS v průběhu Smluvního měsíčního období:

Procento dostupnosti	Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb (% měsíčního registračního poplatku za Smluvní měsíční období, za které je uplatňován Nárok)
< 99,93 %	5 %
< 99,50 %	10 %
< 99,0 %	50 %
< 95,00 %	75 %
< 90,00 %	100 %

Procento dostupnosti se vypočítá jako: (a) celkový počet minut v rámci Smluvního měsíčního období minus (b) celkový počet minut Odstávky za Smluvní měsíční období, děleno (c) celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období.

Příklad: celkový počet minut Odstávky = 60 minut za Smluvní měsíční období

Celkem 43 200 minut za 30denní Smluvní měsíční období - 60 minut Odstávky = 43 140 minut

Celkem 43 200 minut za 30denní Smluvní měsíční období
= Plnění AC = 5 % pro 99,86 % dostupnost během Smluvního měsíčního období

4. Výjimky

Tato smlouva úrovni služeb je dostupná pouze pro Zákazníky IBM. Tato smlouva úrovni služeb se nevztahuje na:

● Beta verze a zkušební verze Služeb.

● Neproduktivní prostředí, včetně - nikoli však pouze - testování, zotavení z havárie, zajištění jakosti a vývoje.

● Nároky, které uplatnili uživatelé Zákazníka, jeho hosté, účastníci a schválené přizvané osoby užívající IBM SaaS.