Servisní smlouva o poskytování odborných IT služeb
Servisní smlouva o poskytování odborných IT služeb
uzavřená v souladu s § 1746 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (dále jen NOZ),
číslo smlouvy zhotovitele 2018 015
§ 1
Smluvní strany
1.1 COMES, spol. s r.o., se sídlem: Vejvanovského 1615, 149 00 Praha 4, IČO: 17047561, DIČ: CZ17047561, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, xxxxxx 2016, zastoupená Ing. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx jednatelem společnosti, bankovní
j
spojení:
dále jen „Zhotovitel“.
, e-mail: ,
1.2 Městská část Praha 16, se sídlem: Xxxxxxx Xxxxxx 23/3, 153 00 Praha 5 - Radotín, IČO: 00241598, DIČ: CZ00241598, zastoupená Mgr. Xxxxxx Xxxxxxxxx starostou, bankovní spojení:
, e-mail: , dále
jen „Objednatel“.
§ 2
Preambule
2.1 Zhotovitel je obchodní korporací, jejímž předmětem podnikání je zejména poskytování služeb v oblasti IT technologií, dodávek IT technologií a zařízení provozu IT.
2.2 Objednatel má zájem na využívání těchto IT služeb pro zajištění svých služeb, a za tímto účelem uzavírá se Xxxxxxxxxxxx tuto smlouvu.
§ 3
Předmět, čas a způsob plnění
3.1 Zhotovitel se zavazuje na základě této smlouvy zajišťovat pro Objednatele IT služby, jež jsou blíže specifikované (jakost, množství, charakteristika) v jednotlivých katalogových listech uvedených v Příloze č. 1 této smlouvy, dále jen „IT služby“. IT služby budou Objednateli dodávány kontinuálně, a to po celou dobu účinnosti této smlouvy. Místem plnění IT služeb je Zdravotní středisko: Sídliště 1100, Praha-Radotín. Objednatel je povinen IT služby převzít a zaplatit Zhotoviteli sjednanou cenu.
3.2 Plnění a dodání jednotlivých IT služeb uskutečňovaných v rámci této smlouvy bude prováděno v termínech uvedených v Příloze č. 1 této smlouvy.
§ 4
Ujednání o ceně
4.1 Cena IT služby bude stanovena podle Ceníku Zhotovitele platného a účinného při podpisu této smlouvy. Ceník je jako Příloha č. 2 a Příloha č. 3 nedílnou součástí této smlouvy. Ceník poskytovaných IT služeb je Xxxxxxxxxx oprávněn přiměřeně jednostranně změnit, v takovém případě je povinen jej zaslat Objednateli prostřednictvím emailu uvedeného v záhlaví této smlouvy vždy nejpozději 30 dnů před účinností změn v ceníku. V případě, že Objednatel se změnami nesouhlasí, je oprávněn je odmítnout a tuto smlouvu do okamžiku účinnosti změn vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dnů.
1
4.2 Smluvní strany si tímto sjednávají tzv. inflační doložku, což znamená, že Zhotovitel je oprávněn každoročně jednostranně zvyšovat ceny za služby, a to v případě, že procentuálně vyjádřená míra inflace za předchozí rok převýší 2% hranici. V případě, že vznikne právo na zvýšení cen za poskytnuté IT služby dle této inflační doložky, platí, že ceny uvedené v Ceníku dle této smlouvy se zvyšují o míru inflace za předchozí rok. Zhotovitel je povinen při zvyšování cen za IT služby vycházet z oficiálních informací poskytovaných Českým statistickým úřadem nebo jinou k tomu oprávněnou institucí. Zvýšení cen za IT služby tedy může být provedeno vždy až po zveřejnění míry inflace za předchozí rok s tím, že po oznámení o nové výši cen pro daný rok, je Zhotovitel oprávněn zaslat Objednateli nový Ceník s uvedením cen po inflaci. Po odeslání nového Ceníku je Xxxxxxxxxx oprávněn vystavovat faktury – daňové doklady již s cenami za IT služby, jenž vychází z nového Ceníku. Doručení nového ceníku dle tohoto odstavce nezakládá právo Objednatele vypovědět smlouvu tak, jak je uvedeno v článku 4.1 této smlouvy.
§ 5
Platební podmínky a sankce
5.1 Daňový doklad bude Zhotovitelem vystavován vždy ke konci každého kalendářního měsíce, a to za poskytnuté IT služby v uvedeném kalendářním měsíci.
5.2 Každá faktura musí mít náležitosti dle platných právních předpisů. Nebude-li faktura splňovat požadavky uvedené v předchozí větě, je Objednatel oprávněn fakturu Zhotoviteli vrátit do uplynutí lhůty splatnosti. V tomto případě není Objednatel v prodlení s úhradou faktury. Zhotovitel je pak povinen doručit Objednateli novou, opravenou, resp. doplněnou fakturu bez zbytečného odkladu s tím, že splatnost opravené faktury běží od doručení této faktury znovu.
5.3 Splatnost daňového dokladu (faktury) se sjednává 14 dnů ode dne jeho doručení. Objednatel se zavazuje zaplatit fakturovanou částku na účet Zhotovitele tak, aby byla nejpozději v den splatnosti faktury připsána na účet Zhotovitele.
§ 6
Práva a povinnosti smluvních stran
6.1 Zhotovitel prohlašuje, že provedl nebo neprodleně provede po uzavření této smlouvy interní audit IT technologií u Objednatele, na základě kterého mu sdělí požadované změny pro zabezpečení a zlepšení IT služeb.
6.2 Zhotovitel je povinen zajistit plnění dle této smlouvy prostřednictvím minimálně dvou osob s alespoň tříletou praxí v oblasti IT.
6.3 Zhotovitel je povinen mít pro realizaci předmětu smlouvy uzavřené pojištění pro případ vzniku odpovědnosti Zhotovitele za škodu v souvislosti s plněním této smlouvy, a to s horní hranicí pojistného plnění nejméně 5.000.000 Kč (slovy: pětmiliónůkorunčeských) pro období od podpisu smlouvy do doby jejího ukončení.
6.4 Bude-li v rámci plnění této smlouvy či na jejím základě vytvořeno dílo, které je předmětem autorskoprávní ochrany dle zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů autorského zákona, ve znění pozdějších předpisů, získává Objednatel k takto vytvořenému dílu jako celku i k jeho jednotlivým částem výhradní právo dílo užít, a to všemi způsoby a v neomezeném územním a časovém rozsahu (výhradní licenci). Objednatel je oprávněn licenci dle předchozího odstavce zcela nebo zčásti poskytnout nebo postoupit třetí osobě. Licence je Objednateli poskytnuta bezplatně.
6.5 Veškerá práva k výstupům projektu přecházejí po ukončení projektu na Objednatele. Bez předchozího písemného souhlasu Objednatele není Zhotovitel oprávněn poskytnout ani postoupit licenci k vytvořenému dílu třetí osobě a je povinen se i sám zdržet výkonu práva užít dílo vytvořené při plnění této smlouvy či na jejím základě.
2
6.6 Zhotovitel je současně povinen při plnění této smlouvy a na jejím základě neporušit autorská práva nebo jiná práva k duševnímu či průmyslovému vlastnictví třetích osob a odškodnit bez jakýchkoliv omezení Objednatele za veškeré oprávněné nároky třetích osob týkající se porušení autorského práva nebo jiných práv k duševnímu či průmyslovému vlastnictví.
6.7 Zhotovitel dává Objednateli bezúplatně svolení ke zveřejnění díla i jeho případně změněných verzí, úpravám díla, zpracování díla, spojení díla s jiným dílem, zařazení díla beze změny nebo po zpracování do libovolného souborného díla, k užití díla, a to i upraveného či zpracovaného, při užití libovolného souborného díla, ve spojení s jiným dílem bez uplatnění autorských práv.
6.8 Objednatel podpisem smlouvy souhlasí s přijímáním obchodních sdělení společnosti COMES spol. s r.o. (v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v platném znění) na v záhlaví smlouvy uvedenou e-mailovou adresu.
§ 7
Definice SLA
7.1 Služba Service Level Agreement (dále jen SLA) určuje individuální nastavení úrovně IT služeb poskytovaných Zhotovitelem Objednateli na základě této smlouvy. Služba SLA je poskytnuta ke službám uvedeným v Příloze č. 1 - katalogových listech, a to pro každou z nich zvlášť.
Sledované období z hlediska SLA:
Dodržení úrovně IT služeb se sleduje vždy v průběhu jednoho kalendářního měsíce (resp. jeho odpovídající část v případě, že služba byla v daném měsíci zprovozněna, ukončena či přerušena).
7.2 Porucha IT služby:
Stav, kdy je služba nedostupná nebo prokazatelně nesprávně funguje. Prokázání částečné nefunkčnosti je na straně Objednatele.
7.3 Události vyšší moci:
Do výše uvedené Poruchy IT služby nejsou započítávány poruchy způsobené vyšší mocí, tj. živelnou pohromou (záplavy, požár, zemětřesení, plošné výpadky rozvodu elektrické energie apod.), válečným konfliktem, teroristickým útokem nebo jinými podobnými událostmi, jež nastaly nezávisle na vůli Zhotovitele.
7.4 Začátek poruchy:
Začátek poruchy je čas jejího ohlášení oprávněným zástupcem Objednatele Zhotoviteli, nebo čas zaznamenaný monitoringem Zhotovitele.
7.5 Reakční doba:
Reakční doba je doba, která uplyne od Začátku poruchy po započetí řešení poruchy Zhotovitelem.
7.6 Ukončení poruchy:
Porucha je ukončena uvedením IT služby v poruše do minimálně stejného technického stavu.
7.7 Přerušení poruchy:
Pokud je při servisním zásahu nutná součinnost Objednatele a ten ji neumožní, není doba, kdy nebyla tato součinnost poskytnuta, započítávána do doby trvání poruchy, případně do Reakční doby započetí řešení poruchy. O pozastavení bude Objednatel Xxxxxxxxxxxx informován.
7.8 Dostupnost IT služby:
Doba, po kterou je IT služba dostupná. Doba je značena zlomkem hodiny/dny. Například: 9/5 znamená - 9 hodin od 8:00 do 17:00, 5 pracovních dnů.
3
7.9 Plánované přerušení:
Plánované přerušení služby z důvodu plánovaných prací či údržby infrastruktury Objednatele, bude nejméně 5 dní předem oznámeno Objednateli prostřednictvím e-mailu. Zhotovitel z důvodu minimalizace dopadu bude tyto činnosti plánovat pouze v nezbytné míře. Doba plánovaného přerušení se nezapočítává do součtu trvání poruch v daném měsíci.
7.10 Garance plnění služby:
Dostupnost služby je poměr doby, kdy byla Objednateli služba dostupná v dohodnutých parametrech v rámci celého sledovaného období. Vyjadřuje se v % takto: Měsíční dostupnost (v %) = [(celková doba v měsíci v hod.) – (součet trvání poruch v daném měsíci)] / (celková doba v měsíci v hod.) x 100. Počet hodin v měsíci je stanoven v příslušném katalogovém listě Příloha č. 1. Maximální počet hodin v měsíci je 720 v režimu 24/7. Do doby poruchy se pro výpočet garantovaných parametrů nezapočítává doba, kdy byla opětovná funkčnost služby prověřována Objednatelem.
§ 8
Sankce
8.1 V případě prodlení Zhotovitele s poskytnutím objednaných IT služeb dle patřičné SLA, může Objednatel po Zhotoviteli požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,1% z ceny objednaných IT služeb bez DPH, kterých se prodlení týká, a to za každý započatý den prodlení.
8.2 V případě prodlení Objednatele se zaplacením ceny dle smlouvy o více než 15 dnů oproti termínu splatnosti stanovenému v této smlouvě se Objednatel zavazuje zaplatit Zhotoviteli úrok z prodlení ve výši 0,1% z nezaplacené částky bez DPH za každý započatý den prodlení.
8.3 V rámci této dohody bude Zhotovitel seznámen s informacemi, jež mají být udržovány jako neveřejné. Veškeré informace poskytnuté za podmínek uvedených v této smlouvě, ať již jsou poskytnuty písemně, ústně, zjištěny pozorováním či jiným způsobem jsou považovány za důvěrné. Zhotovitel není v souvislosti s touto smlouvou povinen utajovat a omezovat využití informací, které (i) měl k dispozici před tím, než jí byly poskytnuty Objednatelem, (ii) se staly veřejně známými, aniž by se tak stalo porušením smlouvy ze strany Zhotovitele, (iii) byly poskytnuty Zhotoviteli podle práva bez povinnosti mlčenlivosti třetí stranou, (iv) byly poskytnuty Objednatelem třetí straně bez toho, aby tato třetí strana byla zavázána k mlčenlivosti, (v) byly Zhotovitelem nezávisle vyvinuty, (iv) byly Objednatelem předchozím písemným souhlasem z povinnosti mlčenlivosti a zachování důvěrnosti uvolněny.
8.4 Zhotovitel se zavazuje, že:
a) bude využívat důvěrné informace pouze pro účely smlouvy;
b) veškeré důvěrné informace bude považovat za soukromé a důvěrné a odpovídajícím způsobem je zabezpečí;
c) zajistí řádné a bezpečné uložení veškerých důvěrných informací;
8.5 Zhotovitel se dále zavazuje:
a) nesdělit důvěrné informace třetím osobám,
b) zajistit, aby uvedené důvěrné informace nebyly zpřístupněny žádným třetím osobám, tj. zejména
(i) zabezpečit veškeré listiny obsahující informace, na které se vztahuje tato smlouva před zneužitím třetími osobami,
(ii) nepoužít údaje v rozporu s jejich účelem, tj. jinak než pouze pro vlastní potřebu,
(iii) nepořizovat si žádné kopie ani výpisy z předložené dokumentace.
8.6 Zhotovitel odpovídá plně za dodržování této smlouvy i za své zaměstnance.
4
8.7 V případě porušení povinností sjednaných v této smlouvě, se Zhotovitel zavazuje zaplatit Objednateli smluvní pokutu za porušení mlčenlivosti ve výši 100.000 Kč (slovy: stotisíckorunčeských). Zhotovitel se zavazuje zaplatit smluvní pokutu za každý jednotlivý případ porušení povinnosti. Platba bude provedena do dvaceti pracovních dnů od doručení písemné výzvy Objednatelem k úhradě pokuty na číslo účtu, které Objednatel Zhotoviteli ve výzvě sdělí. Zaplacením smluvní pokuty nezaniká povinnost k náhradě škody i ve výši přesahující smluvní pokutu.
8.8 Za porušení povinností sjednaných v této smlouvě se nepovažuje hackerský útok, za který nese plnou odpovědnost 3. osoba (hacker).
8.9 Smluvní strany nesou odpovědnost za způsobenou škodu v rámci platných a účinných právních předpisů. Smluvní strany jsou povinny vyvíjet maximální úsilí k předcházení vzniku škod a učinit veškerá dostatečná opatření k minimalizaci vzniklých škod. V rámci této prevenční povinnosti jsou smluvní strany povinny zejména respektovat zadání, pokyny a doporučení, která jsou významná z hlediska plnění této smlouvy a plnění poskytovaná na jejím základě.
8.10 Nahrazuje se skutečná škoda a ušlý zisk.
8.11 Zaplacením smluvní pokuty a úroku z prodlení dle tohoto článku není dotčen ani omezen nárok smluvních stran na náhradu škody.
8.12 Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené prodlením s plněním závazků druhé smluvní strany.
8.13 Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění smlouvy či poskytování plnění na jejím základě. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost.
§ 9
Ochrana osobních údajů
9.1 Za účelem zajištění Služeb má Zhotovitel oprávnění vstupovat do sw. Systémů Objednatele a to formou přímého přístupu prostřednictvím administrátorského účtu, nebo vzdáleným přístupem pomocí VPN kanálu, kde se mohou vyskytovat osobní údaje zaměstnanců a zákazníků objednatele. Zhotovitel a Objednatel prohlašují, že účelem poskytování služeb dle této smlouvy není systematické nakládání s osobními údaji zpracovávanými Zhotovitelem jakožto zpracovatelem. Zhotovitel prohlašuje, že nemá přístup do jednotlivých složek klientů objednatele (pacientů), zejména pak nezpracovává žádné osobní údaje těchto pacientů. Ve vztahu k těmto osobním údajům nemá zhotovitel postavení Zpracovatele ve smyslu GDPR.
9.2 Zhotovitel se zavazuje nevyužívat osobní údaje uvedené v sw systémech Objednatele nad rámec této smlouvy, tzn. je oprávněn a povinen poskytovat pouze takové zásahy do informačního systému, technickou podporu a metodické vedení, při kterých nedojde k přesunu osobních údajů mimo sféru vlivu Objednatele anebo jím pověřených osob.
9.3 Kontaktní osoby Objednatele a osobní údaje v nich uvedené je Zhotovitel oprávněn ve své databázi uchovávat pouze za účelem zajištění služeb (kontaktování zaměstnanců Objednatele pro účely zajištění řádného plnění služeb dle Smlouvy). Objednatel prohlašuje, že seznámil a informoval své zaměstnance s předáním a uchováním jejich osobních údajů u Zhotovitele způsobem, který je uveden v této Smlouvě, a s využíváním telefonního čísla a e-mailové adresy zaměstnanců za účelem zajištění služeb Objednatele. Zhotovitel se zavazuje uchovávat tyto osobní údaje zaměstnanců objednatele pouze po dobu zajištění plnění dle této Smlouvy, bez zbytečného odkladu po zániku této Smlouvy, nebo v případě ukončení pracovního poměru zaměstnance u Objednatele, o kterém byl Xxxxxxxxxx informován Objednatelem nebo tímto
5
zaměstnancem, je povinen tyto údaje zaměstnanců zlikvidovat způsobem, který neumožňuje jejich obnovení.
9.4 Zhotovitel je správcem databáze Administrace Active Directory, do které jednotliví uživatelé (zaměstnanci, statutární zástupci) Objednatele vkládají své jméno a příjmení, e-mailovou adresu, uživatelské jméno. Na základě těchto poskytnutých informací jim Zhotovitel přiřadí oprávnění vstupu do jednotlivých systémů Objednatele. Současně je Zhotovitel oprávněn sledovat a vyhodnocovat přiřazené logy (uživatelské účtu) zaměstnanců. Při této činnosti může mít Zhotovitel postavení zpracovatele shora uvedených osobních údajů zaměstnanců Objednatele a zavazuje se, nakládat s osobními údaji pouze na základě pokynů odpovědného zástupce Objednatele (prostřednictvím systému HELP DESK), tyto údaje dostatečným způsobem zabezpečit (přístupovým heslem do této databáze), poskytovat Objednateli jako správci součinnost při plnění jeho povinností jako zhotovitele osobních údajů a do tohoto zpracování nezapojit bez vědomí Objednatele žádného dalšího zpracovatele. Objednatel je oprávněn vstupovat do databázové aplikace jako administrátor a je oprávněn zkontrolovat plnění závazků uvedených v tomto článku ze strany Zhotovitele. V případě ukončení pracovního poměru zaměstnance je Zhotovitel povinen osobní údaje zaměstnance v databázovém systému bez zbytečného odkladu poté, co mu bylo doručeno Objednatelem oznámení o ukončení pracovního poměru vymazat a to způsobem, který neumožňuje jeho obnovení. V případě ukončení spolupráce je Xxxxxxxxxxx povinen vrátit Objednateli jako správci administrátorské jméno a heslo do databázového systému Active Directory.
9.5 Zhotovitel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech osobních údajích a dalších skutečnostech, se kterými se seznámí při zajištění služeb dle této Smlouvy, nepředávat je jakýmkoliv dalším subjektům vyjma plnění své zákonné povinnosti, nakládat s nimi jen v rozsahu a míře nutné k naplnění svých smluvních povinností dle této Smlouvy a svých zákonných povinností, a zároveň zajistit, aby jím pověřené osoby technickou podobu fakticky vykonávající byly s těmito povinnostmi obeznámeny a dodržovaly je.
9.6 Zhotovitel se zavazuje jakékoliv osobní údaje předané mu v jakékoliv formě objednatelem nebo jím pověřenou osobou, a to za účelem nezbytným pro plnění této smlouvy, dostatečným způsobem zajistit proti neoprávněné změně, ztrátě nebo jinému zneužití, ze kterého by mohlo plynout vysoké riziko pro práva subjektů osobních údajů, a takové údaje vymazat nebo zničit způsobem, který neumožňuje jejich obnovu způsobem stanoveným v této smlouvě.
9.7 Zhotovitel se zavazuje bez zbytečného odkladu po zjištění porušení zabezpečení osobních údajů správce, toto ohlásit správci, přičemž v ohlášení uvede: (i) popis povahy daného případu porušení zabezpečení Osobních údajů, (ii) popis pravděpodobných důsledků porušení zabezpečení Osobních údajů, (iii) popis opatření, která navrhl k přijetí s cílem vyřešit dané porušení zabezpečení Osobních údajů, včetně případných opatření ke zmírnění možných nepříznivých dopadů.
9.8 Zhotovitel prohlašuje, že zajistil dostatečnou ochranu svých PC, ze kterých dochází k přístupu do sw. systémů Objednatele, ve kterých jsou uchovávány osobní údaje. Vyjma osobních údajů uvedených v článku 9.3 této smlouvy, nemá uloženy žádné jiné osobní údaje ve svých vlastních systémech.
9.9 Po ukončení poskytování služeb Xxxxxxxxxxx pro Objednatele nezanikají povinnosti zhotovitele jako zpracovatele týkající se mlčenlivosti a ochrany osobních údajů, jakož i nároky Správce z důvodu porušení takových povinností.
9.10 Objednatel jako správce je oprávněn po ukončení spolupráce znepřístupnit informační systémy Zhotoviteli (zamezit administrátorský účet, přístup přes VPN kanál i přístup na webový portál administrátora).
6
§ 10
Doba trvání smlouvy a předčasné ukončení smlouvy
10.1 Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu obou smluvních stran.
10.2 Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
10.3 Účinnost smlouvy lze předčasně ukončit těmito způsoby:
1) Objednatel může tuto smlouvu vypovědět písemnou výpovědí s výpovědní dobou 3 měsíců. Zhotovitel může tuto smlouvu vypovědět písemnou výpovědí s výpovědní dobou 3 měsíců. Výpovědní doba v obou případech začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po dni doručení výpovědi.
2) Písemnou dohodou smluvních stran, jejíž součástí bude i vypořádání vzájemných závazků a pohledávek.
3) Písemným odstoupením od smlouvy, dojde-li k podstatnému porušení smluvní povinnosti druhou smluvní stranou; porušením smlouvy podstatným způsobem se rozumí zejména prodlení smluvní strany s plněním závazku delším než 20 (dvacet) dnů. Smluvní strana je však oprávněna odstoupit od smlouvy pouze v případě, že druhá smluvní strana přes písemné upozornění na porušení smlouvy toto porušení v poskytnuté lhůtě, která nesmí být kratší než 10 (deset) dnů, neodstranila. Odstoupení od smlouvy je účinné dnem jeho doručení druhé smluvní straně. Odstoupením od smlouvy nejsou dotčena ustanovení doručení, vyjma ujednání týkající se náhrady škody, zajištění smluvních závazků, řešení sporů, určení rozhodného práva a ustanovení týkající se těch práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po odstoupení.
4) Písemným odstoupením od smlouvy v případě, že druhá strana je v úpadku, a to i před zahájením insolvenčního řízení, přičemž platí podmínky pro odstoupení uvedené v bodě 3) výše.
§ 11
Závěrečná ujednání
11.1 Právní vztahy touto smlouvou neupravené se řídí právem České republiky. Pokud realizace předmětu činnosti této smlouvy a její výsledky budou naplňovat znak díla dle ustanovení § 2587 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, bude se postupovat v otázkách ve smlouvě neupravených dle ustanovení § 2586 a násl. občanského zákoníku.
11.2 Všechny spory vznikající z této smlouvy nebo v souvislosti s ní, budou rozhodovány s konečnou platností u místně příslušného obecného soudu.
11.3 Smlouva může být měněna pouze písemně, a to formou číslovaných dodatků ke smlouvě podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
11.4 Práva vzniklá z této smlouvy nesmí být postoupena bez předchozího písemného souhlasu druhé strany.
11.5 Jednostranné započtení na pohledávky vzniklé z této smlouvy, nebo z dílčích smluv se nepřipouští.
11.6 Pro účely doručování zpráv mezi stranami se namísto § 573 občanského zákoníku uplatní následující pravidla: Smluvní strana doručuje zásilku na adresu uvedenou v záhlaví této smlouvy. Pokud si příjemce nevyzvedne zásilku do 3 dnů, považuje se tato zásilka za doručenou. Současně s doručením zásilky na adresu uvedenou v záhlaví této smlouvy se doručuje stejný obsah zásilky taktéž na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví této smlouvy. Tím nejsou dotčena ustanovení o doručování písemností pouze elektronickou formou, která jsou uvedena v této smlouvě.
7
11.7 Xxxxxxx se vyhotovuje ve třech stejnopisech, z nichž objednatel obdrží dvě vyhotovení a zhotovitel jedno.
11.8 Pokud budou jakákoliv ustanovení této smlouvy uznána neplatnými či právně neúčinnými, zbývající část smlouvy zůstane nadále plně v platnosti a účinnosti, pokud zůstane funkčním nástrojem k dosažení záměrů obou stran. Smluvní strany dále souhlasí s tím, že nahradí neplatná a nevykonatelná ustanovení vzájemně přijatelným platným, zákonným a vykonatelným ustanovením, které bude odrážet záměry smluvních stran obsažené v původním ustanovení. Nedojde-li k dohodě smluvních stran, namísto neplatného či neúčinného ustanovení platí za smluvené to ustanovení obecně závazných právních předpisů České republiky, které se svým smyslem a účelem neplatnému či neúčinnému ustanovení nejvíce přibližuje.
11.9 Strany prohlašují, že si vzájemně sdělily všechny skutkové a právní okolnosti, o nichž k datu uzavření této smlouvy věděly nebo vědět musely, a které jsou relevantní ve vztahu k uzavření této smlouvy. Kromě ujištění, které si strany poskytly v této smlouvě, nebude mít žádná ze stran žádná další práva a povinnosti v souvislosti s jakýmikoliv skutečnostmi, které vyjdou najevo a o kterých neposkytla druhá strana informace při jednání o této smlouvě.
V Praze dne 27. 9. 2018 V Praze dne 27. 9. 2019
Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxx. Xxxxx Xxxxxxx jednatel společnosti starosta MČ
Zhotovitel Objednatel
8
Příloha č. 1
Katalogový list č. 0.0
KL-0.0
Strana: 1
Název:
Specifikace stávajícího IT prostředí
Číslo smlouvy:
2018 015
1. Fyzické servery | ||||
Výrobce | Model | Využití | Pozn. | Počet |
Comes | Zpracování snímků RTG | 1 | ||
2. Firewall | ||||
Výrobce | Model | Využití | Pozn. | Počet |
Microtik | Lokální firewall | 1 | ||
3. Xxxxxxx pole, pásková knihovna | ||||
Výrobce | Model | Využití | Pozn. | Počet |
4. Aktivní síťové prvky | ||||
Výrobce | Model | Využití | Pozn. | Počet |
TP-Link | 12P | switch | 1 | |
Příloha č. 1
Katalogový list č. 0.0
KL-0.0
Strana: 2
Název:
Specifikace stávajícího IT prostředí
Číslo smlouvy:
2018 015
5. Virtuální servery | |||||
Výrobce | Model | Využití | Pozn. | Počet | |
6. Uživatelská infrastruktura | |||||
Výrobce | Model | Využití | Pozn. | Počet | |
PC | Desktop | 1 | |||
7. Aplikační vybavení | |||||
Výrobce | Model | Využití | Pozn. | Počet | |
Datum: | Datum: | ||||
Podpis Zhotovitele | Podpis Objednatele | ||||
Příloha č. 1
Katalogový list č. 1.1
KL-1.1
Strana: 1
Název služby:
Provoz HelpDesk
Číslo smlouvy:
2018 015
Specifikace služby: ▪ Provoz jednotného kontaktního místa pro hlášení veškerých IT incidentů, změn, reklamací, nových požadavků. ▪ Příjem hlášení a požadavků, jejich evidence a monitoring stavu řešení. ▪ Způsoby přijetí a komunikace s uživateli: jednotná telefonní linka, jednotná emailová adresa, webový přístup do podpůrné aplikace. ▪ Provoz a využívání helpdeskové aplikace pro evidenci stavu požadavků. ▪ Eskalace problémů a požadavků na Zhotovitele. ▪ Průběžná aktualizace stavu požadavku v HelpDesk aplikaci. Rozsah služby: Základní podpůrnou aplikaci včetně potřebných licenčních oprávnění poskytne Zhotovitel. Vymezující podmínky Počet uživatelů: 10 +- 20% Skupina uživatelů: Pracovníci organizace Provozní doba fyzické dostupnosti operátorů: 8:00 – 17:00 pracovní dny | ||||||
Garantovaná SLA: | Reakční doba | Dostupnost služby | Garance plnění | Okno plánované údržby | ||
195 hodin/měsíc | 30 min | 9/5 | 90% | mimo rozsah zaručeného provozu služby | ||
Cena (jednotka / kalendářní měsíc) : | Dle Ceníku Zhotovitele – Příloha č. 2 | |||||
Služba nezahrnuje: | - | |||||
Datum: | Datum: | |||||
Podpis Zhotovitele | Podpis Objednatele | |||||
Příloha č. 1
Název služby:
Katalogový list č. 1.2.1
Podpora uživatelů pracoviště Zdravotní středisko
KL- 1.2.1
Strana: 1
Číslo smlouvy:
2018 015
Specifikace služby:
▪ Uživatelská podpora koncových uživatelů. Řešení jejich požadavků.
▪ Podpora uživatelů v oblasti koncové stanice pro podporu kancelářských a administrativních činností (stolní počítače a notebooky s příslušenstvím, tiskárny).
▪ Podpora uživatelů v oblasti instalovaného softwarového vybavení výpočetní techniky.
▪ Řešení nestandardních stavů zařízení a jeho opětovné uvedení do standardního provozního stavu.
▪ Proaktivní dohled nad systémy v síti
▪ Předání informací o incidentech a požadavcích HelpDesku
▪ Zajištění komunikace a spolupráce s dodavateli systémů při řešení incidentů
▪ Konzultace a návrh technické specifikace výpočetní techniky na základě požadavku zákazníka s důrazem na zachování kompatibility.
Rozsah služby:
▪ Zajištění podpory uživatelů. Podpora uživatelů bude prováděna průběžně na základě hlášení prostřednictvím aplikace HelpDesk.
▪ Podpora uživatelů bude zajištěna v rámci pravidelných návštěv, telefonicky anebo vzdáleným přístupem v maximálním rozsahu 6 hodin měsíčně.
▪ Při překročení počtu hodin uživatelské podpory budou účtovány vícepráce dle ceníku Příloha č.2.
▪ Zajištění pravidelných aktualizaci základního SW na stanicích (patche operačního systému, aktualizace bezpečnostního SW) a pravidelná kontrola průběhu těchto činností.
▪ Řešení problémů zařízení, zajištění servisu, zajištění potřebných eskalací incidentu na základě hlášení incidentu uživatelem.
▪ Konzultace a návrh technické specifikace výpočetní techniky na základě požadavku zákazníka s důrazem na zachování kompatibility.
Příloha č. 1
Název služby:
Katalogový list č. 1.2.1
Podpora uživatelů pracoviště Zdravotní středisko
KL- 1.2.1
Strana: 2
Číslo smlouvy:
2018 015
Typ služby: Průběžná služba Vymezující podmínky: Operační systém: Windows 7/8/10 Základní SW: Microsoft Office 2013, Microsoft Office 2016, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, | ||||
Počet uživatelů: 10 ± 10% Skupina uživatelů: Pracovníci organizace Provozní doba fyzické dostupnosti operátorů: 8:00 – 17:00 pracovní dny | ||||
Garantovaná SLA: | Reakční doba: | Dostupnost služby: | Garance plnění: | Okno plánované údržby: |
195 hodin/měsíc | 24 hod | 9/5 | 90 % | v rozsahu zaručeného provozu služby |
Cena (jednotka / kalendářní měsíc) : | Dle Ceníku Zhotovitele – Příloha č. 2 | |||
Služba nezahrnuje: ▪ Vyřešení závady zařízení v garanci přebírá výrobce, dodavatel nebo servisní partner objednatele zodpovědný za záruční servis ▪ Fyzické opravy HW ▪ Instalace a nasazování nově dodaného zařízení ▪ Konfigurace bezpečnostních prvků, významné konfigurační změny systémů ▪ Hromadné stěhování (více než 3 ks v rámci jednoho stěhování). ▪ Zodpovědnost za hackerský útok, za který nese plnou odpovědnost 3. osoba (hacker). | ||||
Datum: | Datum: | |||
Podpis Zhotovitele | Podpis Objednatele | |||
Příloha č. 1
Název služby:
Katalogový list č. 1.3.1
Systémová podpora pracoviště Zdravotní středisko
KL- 1.3.1
Strana: 1
Číslo smlouvy:
2018 015
Specifikace služby:
▪ Zajištění provozu a správa technických prostředků v oblasti serverů
▪ Zajištění provozu počítačové sítě
▪ Zajištění standardního provozu systémových zařízení a systémových aplikací
▪ Proaktivní dohled nad systémy v síti
▪ Předání informací o incidentech a požadavcích HelpDesku
▪ Zajištění komunikace a spolupráce s dodavateli systémů při řešení incidentů
Rozsah služby:
▪ Systémová podpora bude prováděna průběžně
▪ Správa systémů bude prováděna v rámci návštěv uživatelské podpory anebo vzdáleným přístupem
▪ Řešení incidentů a problémů s HW, zajištění servisu HW, komunikace s třetími stranami, eskalace incidentů a problémů
▪ Proaktivní dohled
o kontrola a schvalování aktualizací operačních systémů (stanice a servery)
o kontrola poštovních systémů a jejich aktualizace
o průběžná aktualizace antispamových systémům s ohledem na nové technologie
o průběžná aktualizace antivirových systémům s ohledem na nové technologie
o kontrola a aktualizace Firewallů a správa pravidel
o kontrola a aktualizace přístupových bodů Wi-Fi
o kontrola a aktualizace firmware a aplikačních balíčků systémů NAS
o kontrola a aktualizace firmware serverových systémů
o kontrola zálohování a pravidelné testování obnovy záloh
o nastavení a kontrola UPS
o vedení systémové dokumentace
o sestavení a vedení plánu záloh
▪ Spolupráce na rozvojových projektech za oblast serverové infrastruktury
▪ Provádění nebo zprostředkování placených oprav (nevztahuje se na zařízení v záruce a zařízení, jež jsou kryté speciálními servisními smlouvami) a servisu výpočetní techniky Zadavatele
▪ Součinnost s dodavateli technologií při servisních činnostech
Příloha č. 1
Název služby:
Katalogový list č. 1.3.1
Systémová podpora pracoviště Zdravotní středisko
KL- 1.3.1
Strana: 2
Číslo smlouvy:
2018 015
Typ služby: Průběžná služba Vymezující podmínky: Operační systémy: MS Windows Server 2008/12/16 | ||||
Počet uživatelů: 10 ± 10% Skupina uživatelů: Pracovníci organizace Provozní doba fyzické dostupnosti operátorů: 8:00 – 17:00 pracovní dny | ||||
Garantovaná SLA: | Reakční doba: | Dostupnost služby: | Garance plnění: | Okno plánované údržby: |
195 hodin/měsíc | 4 hod | 9/5 | 90 % | mimo rozsah zaručeného provozu služby |
Cena (jednotka / kalendářní měsíc) : | Dle Ceníku Zhotovitele – Příloha č. 2 | |||
Služba nezahrnuje: ▪ Vyřešení závady zařízení v garanci přebírá výrobce, dodavatel nebo servisní partner objednatele zodpovědný za záruční servis. ▪ Fyzické opravy HW. ▪ Nákup materiálu a dílů pro zajištění opravy. ▪ Instalaci a nasazování nově dodaného zařízení. ▪ Konfigurace bezpečnostních prvků, významné konfigurační změny systémů. ▪ Zajištění technické evidence čerpání SW licencí uživateli koncových stanic. ▪ Pořizování licencí jakéhokoliv SW a správu licencí SW. ▪ Zodpovědnost za hackerský útok, za který nese plnou odpovědnost 3. osoba (hacker). | ||||
Datum: | Datum: | |||
Podpis Zhotovitele | Podpis Objednatele | |||
Příloha č. 2
Ceník smluvních služeb
Strana: 1
Číslo smlouvy:
2018 015
Služby dle katalogových listů: Kat. list Název služby (měsíční paušál) bez DPH s DPH KL-1.1. Provoz HelpDesk 0,- 0,- KL-1.2.1. Podpora uživatelů 3 600,- 4 356,- KL-1.3.1. Systémová podpora 4 500,- 5 445,- | |
Datum: | Datum: |
Podpis Zhotovitele | Podpis Objednatele |
Příloha č. 3 | Ceník služeb na vyžádání Platnost ceníku od 1.5.2018 Číslo smlouvy: | Strana: 1 2018 015 | ||
Kód | Práce technika ( hodinová sazba ) bez DPH | s DPH | ||
0000-000-00 | Hodina práce technika 690,- | 835,- | ||
0000-000-00 | Hodina práce technika - zásah do 4 hodin 990,- | 1 198,- | ||
0000-000-00 | Hodina práce specialisty 990,- | 1 198,- | ||
0000-000-00 | Hodina práce specialisty - zásah do 4 hodin 1 990,- | 2 408,- | ||
0000-000-00 | Hodina práce síťového specialisty (Servery, Internet, Linux) 1 990,- | 2 408,- | ||
0000-000-00 | Hodina práce síťového specialisty (Cisco) 4 490,- | 5 433,- | ||
0000-000-00 | Hodina práce síťového specialisty (Servery, Internet, Linux) 1 990,- | 2 408,- | ||
- vzdálená správa | ||||
Kód | Instalace software ( sazba za úkon ) bez DPH | s DPH | ||
0000-000-00 | Instalace a aktualizace operačního systému 1 990,- | 2 408,- | ||
0000-000-00 | Instalace Microsoft Office 590,- | 714,- | ||
0000-000-00 | Odvirování PC 690,- | 835,- | ||
0000-000-00 | Síťová instalace antivirové ochrany Symantec 4 990,- | 6 038,- | ||
antivirus - Server | ||||
0000-000-00 | Síťová instalace antivirové ochrany ESET 4 990,- | 6 038,- | ||
antivirus - Server | ||||
0000-000-00 | Síťová instalace antivirové ochrany AVG – Serverová část 3 990,- | 4 828,- | ||
0000-000-00 | Instalace antivirové ochrany AVG - Server a AVG Exchange 3 190,- | 3 860,- | ||
Server | ||||
0000-000-00 | Síťová instalace antivirové ochrany – Stanice 390,- | 472,- | ||
Kód | Instalace sííového software a hardware bez DPH | s DPH | ||
( sazba za úkon ) | ||||
0000-000-00 | Instalace Serveru - Windows 2008/2012 + založení 12 190,- | 14 750,- | ||
5-ti uživatelů | ||||
0000-000-00 | Instalace Hypervisoru Windows 2012/2016 + 2x instalace 24 990,- | 30 328,- | ||
VM včetně migrace dat ze stávajíciho serveru | ||||
0000-000-00 | Instalace Serveru - Windows 2008/2012 – Hypervisor 7 990,- | 9 668,- | ||
0000-000-00 | Instalace Serveru - Windows 2012/2016 - Virtual 4 990,- | 6 038,- | ||
0000-000-00 | Instalace/Upgrade Serveru - Windows 2008/2012 19 190,- | 23 220,- | ||
včetně migrace dat | ||||
0000-000-00 | Instalace - založení 1. uživatele na server 390,- | 472,- | ||
Windows 2008/2012 | ||||
0000-000-00 | Instalace síťové stanice - 7/8/10 890,- | 1 077,- | ||
0000-000-00 | Instalace síťové stanice - 7/8/10 (včetně 1 990,- | 2 408,- | ||
instalace síťové karty) | ||||
0000-000-00 | Instalace Serveru MS Exchange + založení 5-ti uživatelů 12 190,- | 14 750,- | ||
0000-000-00 | Instalace - založení 1. Uživatele na serveru MS Exchange 390,- | 472,- | ||
0000-000-00 | Instalace a konfigurace stanice Microsoft Exchange (Outlook) 690,- | 835,- | ||
0000-000-00 | Instalace Windows Software Upgrade Services (WSUS) 4 290,- | 5 191,- | ||
do domény | ||||
0000-000-00 | Instalace GFI Mail Essentials 4 390,- | 5 312,- | ||
0000-000-00 | Instalace a Integrace produktu Sophos mobile – server 5 290,- | 6 401,- | ||
0000-000-00 | nstalace a Integrace produktu Sophos šifrování – server 5 290,- | 6 401,- | ||
0000-000-00 | Instalace PowerChute (sw pro UPS) na jeden server 3 190,- | 3 860,- | ||
Kód | Instalace konfigurace produktů Kerio bez DPH | s DPH | ||
0000-000-00 | Instalace a konfigurace Kerio Control 5 990,- | 7 248,- | ||
0000-000-00 | Instalace- upgrade Kerio Control z nižších verzí 4 490,- | 5 433,- | ||
0000-000-00 | Instalace a konfigurace Kerio Control včetně hodinového 7 490,- | 9 063,- | ||
zaškolení obsluhy | ||||
0000-000-00 | Instalace a konfigurace Kerio Connect + založení 5-ti uživ. 5 990,- | 7 248,- | ||
0000-000-00 | Installace - založení 1. uživatele na serveru Kerio Connect 255,- | 309,- | ||
0000-000-00 | Instalace a konfigurace Kerio Connect – Stanice 290,- | 351,- | ||
0000-000-00 | Instalace a konfigurace Kerio Connect + Kerio Control 8 590,- | 10 394,- | ||
+ založení 5-ti uživatelů |
Příloha č. 3 | Ceník služeb na vyžádání | Strana: 2 | |
Platnost ceníku od 1.5.2018 | Číslo smlouvy: | 2018 015 | |
Kód | Instalace konfigurace Linux | bez DPH | s DPH |
0000-000-00 | Nastavení stanice pro připojení k Linux Serveru (Samba) | 690,- | 835,- |
0000-000-00 | Nastavení stanice pro připojení k Linux Internet Serveru | 690,- | 835,- |
(přístup na internet, poštovní schránka) | |||
0000-000-00 | Nastavení stanice pro připojení k Linux Serveru (Samba) | 1 090,- | 1 319,- |
přístup na internet, poštovní schránka) | |||
0000-000-00 | Instalace Linux serveru pro připojení k internetu | 9 690,- | 11 725,- |
(Instalace NAT, DNS a firewall) | |||
0000-000-00 | Instalace Linux serveru pro souborové služby (instalace | 8 590,- | 10 394,- |
Samba, nastavení zálohování-amanda) | |||
0000-000-00 | Instalace Linux serveru - web server (Instalace | 9 690,- | 11 725,- |
apache, php, mysql) | |||
Kód | Instalace konfigurace sííového hardware | bez DPH | s DPH |
0000-000-00 | Instalace a konfigurace zálohování - Altaro Hyper-V Backup | 3 990,- | 4 828,- |
0000-000-00 | Instalace a konfigurace zálohování – Backup Assist, Iperius | 2 990,- | 3 618,- |
Backup | |||
0000-000-00 | Instalace a konfigurace zálohování - ARC serve (6 pásek) | 4 490,- | 5 433,- |
0000-000-00 | Instalace a konfigurace zálohování - Windows Server BackUp | 4 490,- | 5 433,- |
0000-000-00 | Instalace a konfigurace zálohování - Disc2Disc včetně | 4 490,- | 5 433,- |
instalace NAS | |||
0000-000-00 | Instalace a konfigurace zálohování - Microsoft DPM | 4 490,- | 5 433,- |
0000-000-00 | Instalace síťové tiskárny | 1 590,- | 1 924,- |
0000-000-00 | Instalace a konfigurace ADSL/ DSL / VDSL routeru | 1 890,- | 2 287,- |
0000-000-00 | Instalace a konfigurace NAS( Synology, QNAP ) | 2 900,- | 3 509,- |
Kód | Bezpečná likvidace dat ( sazba za úkon ) | bez DPH | s DPH |
0000-000-00 | Vyřazení počítače a bezpečná likvidace dat včetně | 499,- | 604,- |
zpětného odběru | |||
0000-000-00 | Vyřazení počítače a bezpečná likvidace dat pro opětovné | 499,- | 604,- |
použití (bez instalace OS) | |||
0000-000-00 | Vyřazení počítače a bezpečná likvidace dat a opětovně | 1490,- | 1 803,- |
instalace OS | |||
Kód | Instalace hardware ( sazba za úkon ) | bez DPH | s DPH |
0000-000-00 | Montáž optické mechaniky | 690,- | 835,- |
0000-000-00 | Montáž HDD | 690,- | 835,- |
0000-000-00 | Montáž FDD | 590,- | 814,- |
0000-000-00 | Instalace DVD/RW mechaniky + SW | 790,- | 956,- |
0000-000-00 | Rozšíření paměti a testy | 690,- | 835,- |
0000-000-00 | Přestavba počítače, oživení a testy | 2 290,- | 2 771,- |
0000-000-00 | Instalace - mechanické vyčištění PC | 295,- | 386,- |
0000-000-00 | Instalace - mechanické vyčištění server | 595,- | 779,- |
Kód | Datové rozvody - hardware ( sazba za úkon ) | bez DPH | s DPH |
0000-000-00 | Kontrola síťových rozvodů diagnostickým zařízením | 1 090,- | 1 319,- |
0000-000-00 | Instalace - Konektorování zásuvek | 49,- | 59,- |
0000-000-00 | Instalace - Vystrojení a zapojení rozvaděče - 1 port | 99,- | 120,- |
Kód | Doprava technika | bez DPH | s DPH |
0000-000-00 | Doprava technika 1 km | 14,- | 17,- |
0000-000-00 | Doprava technika ”Malá Praha” (do 15 km) | 460,- | 557,- |
0000-000-00 | Doprava technika “Velká Praha” (nad 15 km) | 760,- | 920,- |
Datum: | Datum: | ||
Podpis Zhotovitele | Podpis Objednatele | ||