OBCHODNÍ PODMÍNKY

OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. PŘIJETÍ PODMÍNEK

1.1. Než začnete Službu užívat, přečtěte si prosím pozorně tyto Obchodní podmínky a všechny další dokumenty, na které se zde odkazuje (dále také „Podmínky“). Jakmile začnete Službu užívat nebo kliknete na souhlas s Podmínkami, když je vám tato možnost zpřístupněna, uzavíráte se společností Daktela smlouvu o užívání Služby (dále také „Smlouva“). Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, nesmíte Službu užívat.

1.2. Kromě ostatních dokumentů, na které se zde odkazuje, zahrnují Xxxxxxxx také SLA, Podmínky poskytování telekomunikačních služeb, Ceník, Podmínky zpracování osobních údajů a jejich přílohy a další dokumenty ve verzi účinné ke dni uzavření Smlouvy. Dokumenty jsou dostupné na webových stránkách společnosti Daktela v sekci: xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxx.

2. DEFINICE

2.1. „Daktela“ je společnost Daktela s.r.o., se sídlem Xxxxxxxxxxx 0000/000, Xxxxxx, 000 00 Xxxxx 0, založená podle zákonů České republiky, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 106338.

2.2. „Data Zákazníka“ jsou data, pokyny, materiály a další obsah, který poskytuje Oprávněný Uživatel nebo které Daktela obdrží prostřednictvím Služby. Data Zákazníka nezahrnují Výstupní Data.

2.3. „Dokumentace“ jsou dokumenty popisující Službu, požadavky pro její užívání, integraci, konfiguraci, podporu nebo údržbu. Neúplný seznam dokumentace je dostupný na adrese: xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xxx.

2.4. „Materiály Třetích stran“ jsou materiály, dokumenty, data, produkty, služby nebo software, které nepatří společnosti Daktela, včetně softwaru s otevřeným zdrojovým kódem. Neúplný seznam Materiálů Třetích stran je k dispozici na Webových stránkách.

2.5. „Oprávnění Uživatelé“ jsou Zákazník, jeho zaměstnanci, poradci a zástupci, kteří jsou Zákazníkem oprávněni užívat Službu na základě práv udělených Zákazníkovi podle Xxxxxxx.

2.6. „Produktová Specifikace“ je příloha Smlouvy popisující rozsah poskytované Služby.

2.7. „SLA“ je dohoda o úrovni poskytované Služby dostupná na webových stránkách uvedených v odst. 1.2.

2.8. „Systémy Zákazníka“ se rozumí IT infrastruktura Zákazníka, včetně počítačů, softwaru, databází a sítí, ať už jsou provozovány přímo Zákazníkem nebo prostřednictvím služeb třetích stran.

2.9. „Výstupní Data“ jsou data související s užíváním Služby Zákazníkem, které Daktela užívá souhrnným a anonymizovaným způsobem, včetně statistických a výkonnostních údajů souvisejících s provozem Služby.

2.10. „Zákazník“ je zákazník služeb Daktela (dále také jako "Služby") včetně jakéhokoli obsahu a služeb nabízených prostřednictvím xxx.xxxxxxx.xxx (dále také jako "Webová stránka"). Pokud Zákazník využívá Služby jménem právnické osoby, pak Zákazník jako fyzická osoba prohlašuje, že je oprávněn zavázat tuto právnickou osobu Smlouvou a definice "Zákazníka" se vztahuje i na tuto právnickou osobu.

3. ZPROVOZNĚNÍ SLUŽBY

3.1. Podmínky. Pro zprovoznění Služby je Zákazník povinen zajistit veškeré organizační podmínky, HW a základní software nezbytný pro provoz Služby v souladu s doporučeními společnosti Daktela uvedenými v Dokumentaci. To je obzvláště důležité v případě vlastního hostingu Služby (On-Premise instalace u Zákazníka). Zákazník je povinen poskytnout společnosti Daktela součinnost požadovanou těmito Podmínkami nebo Dokumentací nebo jinak vyžádanou a nezbytnou pro zprovoznění Služby, to vše bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 dnů od vyžádání. Základní součinnost vyžadovaná od Zákazníka zahrnuje:

a) Dodání konfiguračních nastavení (zejména seznam uživatelů, seznam front, podmínky trasování atd.)

b) Aktivní komunikace a koordinace během implementace

c) Instalace, konfigurace a zavádění softwarových balíčků nebo hardwarových telefonů nebo jiného softwaru/hardwaru souvisejícího s poskytováním služeb

d) Konfigurace, přesměrování a podobné činnosti související s připojením příchozích a odchozích komunikačních bodů pro jednotlivé kanály (např. připojení e-mailové schránky, zavádění kódu HTML pro webový chat na web, přesměrování telefonního čísla atd.)

e) Technická interakce pro zajištění komunikačního toku mezi koncovými body a aplikací

f) Zajištění testování a převzetí

g) V případě instalace On-Premise (instalace u Zákazníka) požadavky na dostupnost aplikace (průchodnost, přístup správce, monitorování a přístup ke klíčovým službám v cloudu Daktela).

3.2. Zprovoznění. Daktela zprovozní Službu v souladu s Produktovou Specifikací. Zákazník může zkontrolovat, zda byla Služba zprovozněna správně, a to do 3 dnů od obdržení přístupových údajů k využívání zprovozněné Služby (dále také jako „lhůta pro kontrolu“). V rámci lhůty pro kontrolu musí Zákazník potvrdit, že Služba byla zprovozněna správně, nebo nahlásit zjištěné závady. Jakmile Zákazník potvrdí, že Služba byla zprovozněna správně, nebo pokud Zákazník v lhůtě pro kontrolu nenahlásí žádné závady, znamená to, že Zákazník převzal řádně zprovozněnou Službu. K převzetí dále dochází, pokud Zákazník začne Službu užívat nad rámec jejího testování nebo pokud je Služba funkční, přestože není plně zprovozněna, protože Zákazník neposkytl požadovanou součinnost nebo požaduje vícepráce k plnému zprovoznění Služby.

3.3. Vícepráce. Požadavky na jakékoli úpravy Služby, které nejsou uvedeny v Produktové Specifikaci (například úpravy produktu a jeho vývoj na zakázku, konkrétně požadované konfigurační zásahy, asistence s produktem, poradenství, konzultace a výuka), představují požadavky na vícepráce. Pokud se strany nedohodnou jinak, cena za vícepráce se vypočítá jako Time & Material na základě sazeb dohodnutých v Produktové Specifikaci. Případně může Daktela po obdržení takového požadavku navrhnout podmínky pro jeho dodání (zejména čas, cenu, požadavky na součinnost atd.). Pokud se strany nedohodnou jinak, nemá jednání o vícepracích vliv na povinnost Zákazníka převzít zprovoznění Služby a zaplatit dohodnutou cenu. Za provoz částí Služeb upravených dle specifických požadavků Zákazníka uhradí Zákazník měsíční cenu za jejich užívání, a to na základě aktuálního cenového a produktového ceníku, případně dle individuálních smluv s dotčenými osobami.

4. UŽÍVÁNÍ SLUŽBY

4.1. Užívání. Za předpokladu, že Zákazník a jeho Oprávnění Uživatelé budou dodržovat Smlouvu, po zaplacení dohodnuté jednorázové ceny uděluje Daktela Zákazníkovi nevýhradní a nepřenositelné oprávnění k užívání Služby po dobu účinnosti Smlouvy, a to výhradně pro užívání Oprávněnými Uživateli v souladu se Smlouvou. Toto užívání je omezeno na interní užití Zákazníkem. Software Daktela je dodáván jako Služba (a to i v případě instalace On-Premise u Zákazníka) a Zákazník nebude mít přístup k virtual machine.

4.2. Výhrada práv. Daktela neuděluje Objednateli žádnou licenci ani jiná práva duševního vlastnictví týkající se Služby nebo Materiálů Třetích stran. Veškerá práva ke Službě a Materiálům Třetích stran náleží a budou náležet společnosti Daktela a příslušným držitelům práv. Zákazník nezískává žádná práva s výjimkou těch, která jsou výslovně uvedena v části 4.1 nebo v příslušných licenčních podmínkách třetích stran. Uzavřením Smlouvy nebo případně vytvořením takových dat Zákazník postupuje společnosti Daktela veškerá práva vztahující se k Výstupním Datům. Daktela si vyhrazuje právo provádět změny Služby, které považuje za nezbytné nebo užitečné pro dodržení platných právních předpisů, zvýšení kvality Služby, efektivity nákladů nebo výkonu.

4.3. Pozastavení a ukončení. Daktela může pozastavit, ukončit nebo jinak odepřít Oprávněnému Uživateli nebo jakékoli jiné osobě přístup ke Službě nebo její užívání, aniž by jí z toho vyplývaly jakékoli povinnosti nebo odpovědnost, pokud:

a) obdrží příkaz soudu nebo orgánu veřejné moci, který mu ukládá tak učinit, nebo pokud zjistí, že orgán státní správy nebo jiný orgán se zákonnou pravomocí zavedl nový, nebo upravil stávající, zákon, pravidlo, nařízení, výklad nebo rozhodnutí, v jehož důsledku by bylo plnění kterékoli části Smlouvy ze

strany společnosti Daktela stane protiprávní ́nebo jinak nezákonné́,

b) Daktela se domnívá, že Zákazník nedodržel Smlouvu nebo že kterýkoli Oprávněný uživatel užil Službu nad rámec udělených práv nebo k účelu, který Smlouva nepovoluje; nebo že Zákazník nebo Oprávněný uživatel se podílel nebo by se mohl podílet na podvodných nebo nezákonných činnostech, nebo v případě neobvyklého provozu Služby, nebo

c) Zákazník nezaplatí jakékoli částky ve lhůtě splatnosti.

4.4. Reaktivační poplatek. Daktela může účtovat náklady za opětovnou aktivaci Služby po jejím pozastavení. Poplatek je splatný bez ohledu na důvod pozastavení Služby.

4.5. SLA. Daktela vynaloží obchodně přiměřené úsilí, aby Službu zpřístupnila v souladu s dohodnutou úrovní služeb. Další informace o jednotlivých úrovních služeb jsou k dispozici v SLA. Pokud se strany v Produktové Specifikaci nedohodnou jinak, je Služba poskytována podle „basic plánu“.

5. OMEZENÍ UŽÍVÁNÍ

5.1. Omezení užívání. Zákazník nesmí Službu užívat ani nesmí umožnit žádné jiné osobě přístup ke Službě nebo její užívání v rozsahu jiném, než výslovně povoleném Smlouvou a v případě Materiálů Třetích stran povoleném příslušnými licenčními podmínkami třetích stran. Zákazník nesmí zejména, nikoli však výlučně:

a) kopírovat, znovu publikovat, zobrazovat, distribuovat, přenášet, prodávat, pronajímat, zapůjčovat, vypůjčovat nebo jinak zpřístupňovat v jakékoli formě nebo jakýmkoli způsobem celou Službu nebo její část,

b) upravovat, vytvářet kompilace nebo odvozená díla Služby, odstraňovat nebo měnit ochranné známky, Dokumentaci, prohlášení o vyloučení odpovědnosti nebo upozornění ze Služeb,

c) obejít nebo porušit jakékoli zabezpečení užívané Službou nebo získat přístup ke Službě nebo ji užívat jinak než jako Oprávněný Uživatel s užitím svých vlastních platných přístupových údajů,

d) nahrávat, přenášet nebo jinak poskytovat do Služby nebo jejím prostřednictvím jakékoli informace nebo materiály, které jsou nevyžádanou reklamou, neoprávněným kontaktem zákazníka nebo nedovoleným obsahem (tj. "spamem"), jsou nezákonné nebo obsahují nebo aktivují jakýkoli škodlivý kód (software, hardware nebo jinou technologii, včetně malwaru, jehož účelem nebo účinkem je umožnit neoprávněný přístup k počítači, softwaru, hardwaru nebo síti, narušit je nebo je jinak poškodit; nebo zabránit jinému zákazníkovi nebo Oprávněnému Uživateli v přístupu ke Službě nebo jejímu užívání),

e) poškodit, znemožnit, narušit nebo jinak poškodit Služby nebo poskytování Služeb společností Daktela,

f) přistupovat ke Službě nebo ji užívat pro účely konkurenční analýzy Služby, vývoje, poskytování nebo užívání konkurenční služby nebo produktu nebo pro jakýkoli jiný účel, který je pro Daktela obchodně nevýhodný či konkurenční,

g) přistupovat ke Službě nebo ji užívat ve spojení s jakýmikoliv systémy kritickými z hlediska bezpečnosti nebo jinými systémy, v nichž by užívání nebo selhání Služby mohlo vést ke zranění osob nebo k fyzické či majetkové škodě,

h) přistupovat ke Službě nebo ji užívat způsobem nebo za účelem, který porušuje práva duševního vlastnictví nebo jiná práva třetích stran nebo jakékoli účinné zákony, předpisy nebo kodexy chování,

i) vydávat se za jakoukoli osobu nebo subjekt nebo zkresleně uvádět své spojení s jinou osobou nebo subjektem, nebo

j) vytvořit falešnou identitu za účelem uvedení jiných osob v omyl.

5.2. Demo verze. Daktela neodpovídá za žádné vady nebo škody způsobené v případě, že Zákazník užívá demoverzi. Poskytnutí demoverze závisí na uvážení společnosti Daktela, Zákazník není oprávněn požadovat demoverzi.

5.3. Zásady spravedlivého užívání. Služba je obvykle omezena dohodnutým počtem Oprávněných Uživatelů. Některé části Služby však mohou být poskytovány také za předplatné nebo cenu v závislosti na dalších faktorech využití. V takovém případě může Zákazník využívat Službu pouze v rozsahu, který je spravedlivý a přiměřený, v souladu se zásadami spravedlivého užití obvyklými pro ostatní zákazníky, a s dalšími technologickými limity uvedenými v Dokumentaci. Pokud má Zákazník v úmyslu užívat Službu v rozsahu přesahujícím tento rozsah, musí kontaktovat společnost Daktela a v dobré víře jednat o navýšení tohoto rozsahu. Pokud se strany nedohodnou jinak do 30 dnů ode dne, kdy bylo zjištěno, že Zákazník využil Službu nad rámec uvedeného rozsahu, zaplatí Zákazník společnosti Daktela cenu za takové nadměrné využití vypočtené jako součin rozsahu překročení domluveného užívání a ceny za standardní využití Služby. Bez ohledu na cokoli dalšího ujednaného v této Smlouvě může společnost Daktela v případě nadměrného využívání Služby rovněž pozastavit přístup Zákazníka ke Službě v souladu s bodem 4.3.

5.4. Kontrola. Daktela a jí pověřené osoby (včetně jejích účetních a auditorů) mohou kontrolovat, jak Zákazník užívá Službu. Všechny audity budou prováděny způsobem, který nepřiměřeně nenarušuje obchodní činnost Zákazníka. Zákazník zpřístupní veškeré záznamy, systémy, informace a přístup k personálu, který může být požadován. Společnost Daktela bude zkoumat pouze informace, které přímo souvisejí s užíváním Služby Zákazníkem. Pokud se při kontrole zjistí, že Zákazník využíval Službu nad rámec povolený Smlouvou, zaplatí Zákazník společnosti Daktela všechny dlužné částky za takové nadměrné využívání Služby, plus úroky z těchto částek vypočtené podle odst. 7.6. Pokud se při kontrole zjistí, že takové nadměrné užívání je rovno nebo vyšší než 5 % povoleného rozsahu, Zákazník rovněž zaplatí společnosti Daktela veškeré náklady vzniklé v souvislosti s provedením kontroly. Zákazník provede všechny platby požadované podle tohoto odst. 5.4 do 15 dnů ode dne písemného oznámení výsledků kontroly.

6. POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

6.1. Součinnost. Zákazník je povinen po celou dobu platnosti Smlouvy:

a) udržovat a provozovat Systémy Zákazníka v souladu s Dokumentací a doporučeními společnosti

Daktela,

b) poskytnout personálu společnosti Daktela takový přístup do svých prostor a Systémů Zákazníka, pokud je to potřebné k tomu, aby společnost Daktela mohla zprovoznit nebo poskytovat služby, a

c) poskytnout veškerou součinnost a pomoc, kterou může Xxxxxxx přiměřeně požadovat, aby mohla

vykonávat svá práva a plnit své povinnosti podle Xxxxxxx a v souvislosti s ní.

6.2. Překážky v plnění. Pokud Zákazník neposkytne společnosti Daktela součinnost nebo nesplní jinou povinnost vyplývající ze Smlouvy, představuje to překážku na straně Zákazníka, která brání společnosti Daktela v plnění jejích povinností vyplývajících ze Smlouvy a opravňuje společnost Daktela pozastavit plnění Smlouvy. Doba trvání překážky, pro kterou Daktela nemůže plnit, se počítá od prvního dne, kdy překážka nastala, do okamžiku, kdy Zákazník informuje Xxxxxxx o jejím odstranění. Lhůty pro plnění závazků společnosti Daktela se automaticky prodlužují o dobu trvání překážky a o dobu nezbytnou k obnovení plynulosti plnění ze strany společnosti Daktela pro Zákazníka.

6.3. Nápravná opatření. Pokud se Zákazník dozví o jakékoli skutečné nebo hrozící činnosti zakázané Smlouvou, je povinen a musí přimět své Oprávněné Uživatele, aby neprodleně přijali veškerá přiměřená opatření, která jsou pod jejich kontrolou a která jsou nezbytná k zastavení této činnosti a zmírnění jejích následků (včetně přerušení a zamezení jakéhokoli neoprávněného přístupu ke Službám a vymazání dat, ke kterým kdokoli z nich získal neoprávněný přístup), a informovat společnost Daktela o jakékoli takové skutečné nebo hrozící činnosti.

6.4. Konkurenční doložka. Zákazník nesmí vyvíjet, prodávat ani jinak zpřístupňovat žádné třetí straně software nebo službu, která slouží ke stejnému nebo podobnému účelu jako Služba nebo m stejné nebo podstatně podobné funkcionality jako Služba nebo software užívaný při poskytování Služby, a nesmí v takové činnosti pomáhat žádné jiné osobě. Omezení platí v USA, EHP a v zemi sídla Zákazníka, a to po dobu trvání Smlouvy a po dobu 2 let po jejím skončení. Pokud Zákazník poruší ustanovení tohoto odst. 6.4, je povinen zaplatit společnosti Daktela smluvní pokutu ve výši 1 mil EUR.

6.5. Odpovědnost Zákazníka. Zákazník nese výhradní odpovědnost za:

a) Systémy Zákazníka a skutečnost, že splňují požadavky stanovené v Dokumentaci. Pokud Zákazník tyto požadavky nesplňuje, nemusí Služba fungovat správně nebo vůbec,

b) zákonnost zpracování Dat Zákazníka. Zákazník je zejména odpovědný za to, že je oprávněn poskytnout společnosti Daktela veškera Data Zákazníka a že užití a zpracování těchto dat společností Daktela za účelem poskytování Služby neporušuje žádná práva třetích stran, zejména práva duševního vlastnictví, práva na ochranu soukromí nebo povinnosti vyplývající z jakéhokoli zákona nebo předpisu. Zákazník je povinen informovat osoby, jejichž osobní a jiné údaje Zákazník předává společnosti Daktela, o takovém předání a pokud je to nezbytné získat souhlas s takovým předáním osobních údajů,

c) užívání, zabezpečení a ochrana přístupových údajů před neoprávněným užitím, a

d) přístup ke Službě a její užívání prostřednictvím Systémů Zákazníka nebo přístupových údajů Oprávněných Uživatelů, včetně žádostí o poskytnutí podpory nebo zvýšení předplatného nebo počtu uživatelů, a veškeré výsledky získané z takového přístupu nebo užití a veškeré závěry, rozhodnutí a opatření na jejich základě.

7. CENA A PLATBY

7.1. Cena. Zákazník zaplatí společnosti Daktela cenu dohodnutou v Produktové specifikaci. Pokud se strany nedohodnou jinak, jsou jednorázové poplatky splatné spolu s cenou za první měsíc poskytování Služby. Měsíční cena za poskytování Služby a všechny ostatní poplatky jsou splatné na základě faktury vystavené společností Daktela na začátku každého měsíce za služby poskytnuté v předchozím měsíci. Cena za nadměrné užívání je splatná společně s další fakturou, nicméně Xxxxxxx je může kdykoli fakturovat samostatně. Povinnost platit cenu není vázána na skutečné využívání Služby Zákazníkem. Pokud Zákazník Službu nevyužívá, nemá to vliv na právo společnosti Daktela na zaplacení ceny v plné výši. Měsíční cena za užívání Služby se platí od okamžiku zprovoznění Služby. Zákazník je povinen hradit cenu za užívání Služby i v případě, že je Služba provozuschopná pouze částečně z důvodu, že Zákazník neposkytl potřebnou součinnost k plnému zprovoznění Služby, nebo pokud Zákazník odmítl zprovoznění převzít, přičemž důvody odmítnutí byly neopodstatněné. Pokud není v těchto Podmínkách výslovně uvedeno jinak, jsou všechny ceny nezrušitelné a nevratné.

7.2. Předplatné. Služby označené jako „předplacené“ zahrnují určitý počet jednotek plnění za každé zúčtovací období. Zákazník je povinen zaplatit cenu předplacených Služeb i v případě, že během zúčtovacího období nevyužije všechny jednotky. V takovém případě nevyužité jednotky propadají bez náhrady. V případě ukončení Smlouvy se cena za nevyužité jednotky nevrací. Pokud Zákazník v některém období překročí sjednaný počet jednotek, je povinen uhradit cenu za nadměrné užití.

7.3. Změny cen. Daktela může měnit ceny, zavést nové poplatky nebo zvýšit ceny pro další období písemným oznámením Zákazníkovi. Pokud se strany nedohodnou jinak, je změna ceny účinná 30 dní po jejím oznámení Zákazníkovi. Pokud Zákazník se změnou ceny nesouhlasí, může Xxxxxxx vypovědět písemnou výpovědí doručenou společnosti Daktela před datem účinnosti změny. Výpovědní doba je v takovém případě 1 měsíc od doručení výpovědi. V průběhu výpovědní doby se uplatní poslední odsouhlasené ceny.

7.4. Self-care portál. Zákazník užívá portál k vyžádání změn v Produktové Specifikaci nebo k objednání nové Služby. Na všechny změny provedené prostřednictvím portálu se vztahují následující podmínky:

a) Daktela není povinna povolit Zákazníkovi změnu aktuální Produktové Specifikace, zejména pokud si

Zákazník přeje snížit rozsah pod hodnoty uvedené v aktuální Produktové Specifikaci,

b) zvýšení měsíčních cen se účtuje za celý měsíc, na který se ceny vztahují, bez ohledu na to, kolik dní je

Služba aktivní, a

c) pokud se strany nedohodnou jinak, nová Produktová Specifikace představuje jedinou a úplnou dohodu stran ohledně rozsahu poskytovaných Služeb a ruší všechny předchozí a současné Produktové Specifikace. Povinnost platit ceny za Služby poskytované na základě předchozích Produktových Specifikací až do účinnosti nové Produktové Specifikace zůstává nedotčena.

7.5. Daně. Pokud se strany nedohodnou jinak, jsou veškeré ceny uvedeny bez DPH, kterou bude Daktela Zákazníkovi účtovat v souladu s právními předpisy a Zákazník se ji zavazuje zaplatit nad rámec uvedených cen. Ceny nezahrnují ani žádné jiné daně nebo poplatky. Pokud bude Zákazník povinen provést jakýkoliv odpočet z platby ceny (například zaplatit srážkovou daň z příjmu), musí společnost Daktela o takové skutečnosti nejprve informovat. Daktela je oprávněna fakturovanou cenu navýšit tak, aby vždy obdržela čistou částku, která by jí náležela bez jakýchkoliv prováděných odpočtů a srážek.

7.6. Prodlení. Pokud Zákazník neuhradí jakoukoli platbu ve lhůtě splatnosti, pak nad rámec jiných práv:

a) Daktela může Zákazníkovi účtovat smluvní pokutu ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení nebo nejvyšší sazbu povolenou platnými právními předpisy, je-li nižší,

b) Zákazník uhradí společnosti Daktela veškeré náklady vzniklé při vymáhání jakýchkoli opožděných plateb nebo úroků, včetně nákladů na právní zastoupení, soudních nákladů a poplatků inkasní agentuře, a

c) společnost Daktela může pozastavit poskytování Služby, dokud nebudou uhrazeny všechny dlužné částky a úroky z nich, aniž by jí z důvodu takového pozastavení vznikl jakýkoli závazek nebo odpovědnost vůči Zákazníkovi nebo jakékoli jiné osobě.

7.7. Neuspokojivá platební schopnost. Pokud Daktela kdykoli zjistí, že finanční situace nebo schopnost Zákazníka splácet své závazky je neuspokojivá, pak kromě ostatních práv společnosti Daktela vyplývajících ze Smlouvy nebo právních předpisů může Daktela bez odpovědnosti nebo sankcí na základě oznámení upravit platební podmínky pro neuhrazené a budoucí plnění, včetně požadavku, aby Zákazník zaplatil předem, a urychlit splatnost všech částek, které Zákazník dluží společnosti Daktela, nebo pozastavit jakékoli další poskytování Služby Zákazníkovi.

8. MLČENLIVOST

8.1. Důvěrné Informace. Každá strana jako „poskytující strana“ může sdělit nebo zpřístupnit Důvěrné informace druhé straně jako „přijímající straně“. „Důvěrné informace“ jsou veškeré informace, které se skládají z nebo souvisí s technologií poskytující strany, obchodním tajemstvím, know-how, obchodními aktivitami, plány, strategiemi, zákazníky nebo cenovou politikou. Důvěrné informace společnosti Daktela zahrnují důvěrné informace Přidružených osob společnosti Daktela.

8.2. Výjimky. Důvěrné Informace nezahrnují informace, které:

a) byly přijímající straně známy bez omezení užití nebo zveřejnění před tím, než byly tyto informace sděleny nebo zpřístupněny přijímající straně v souvislosti se Smlouvou,

b) byly nebo se staly obecně známými veřejnosti jinak než tím, že přijímající strana nebo některý z jejích zástupců nedodržel Xxxxxxx,

c) u kterých přijímající strana může prokázat písemnými nebo jinými listinnými záznamy, že byly nebo jsou nezávisle vyvíjeny přijímající stranou bez odkazu na důvěrné informace nebo bez jejich užití.

8.3. Ochrana. Podmínkou poskytnutí jakýchkoli Důvěrných informací je, že se přijímající strana musí:

a) zdržet přístupu k Důvěrným informacím a jejich užívání jinak, než v rozsahu nezbytném k výkonu jeho

práv nebo plnění jeho povinností podle Xxxxxxx a v souladu s ní;

b) a dále s výjimkou případů, kdy je to povoleno, má přijímající strana povinnost nezveřejňovat Důvěrné informace ani k nim neumožňovat přístup jiným osobám než svým zástupcům, kteří: (i) potřebují znát tyto Důvěrné informace pro účely výkonu práv nebo plnění povinností přijímající strany podle Smlouvy a v souladu s ní; (ii) byli informováni o důvěrné povaze Důvěrných informací a o povinnostech přijímající strany podle článku 8; a (iii) jsou vázáni povinnostmi zachovávat mlčenlivost a omezené užívání Důvěrných informací alespoň v takové míře, jaká je stanovena v těchto Podmínkách.

8.4. Povinnost zveřejnění. Pokud je přijímající strana nebo některý z jejích zástupců podle platných právních předpisů povinen sdělit Důvěrné informace, může přijímající strana sdělit pouze tu část Důvěrných informací, kterou je povinna sdělit ze zákona. V rozsahu povoleném platnými právními předpisy přijímající strana písemně oznámí poskytující straně, že obdržela takový požadavek.

8.5. Doba. Povinnosti každé strany podle tohoto článku 8 budou trvat po celou dobu účinnosti Xxxxxxx a po dobu pěti let po jejím skončení; pokud však jde o jakékoli důvěrné informace, které představují obchodní tajemství, tyto povinnosti mlčenlivosti přetrvávají i po ukončení nebo uplynutí doby trvání této Smlouvy, dokud tyto Důvěrné informace podléhají ochraně obchodního tajemství podle platných právních předpisů.

9. PROHLÁŠENÍ A ZÁRUKY

9.1. Vzájemná prohlášení a záruky. Každá strana prohlašuje a zaručuje druhé straně, že uzavření Xxxxxxx jejím zástupcem bylo řádně schváleno všemi nezbytnými podnikovými nebo organizačními opatřeními této strany; a po uzavření a doručení oběma stranami bude Smlouva představovat právní, platný a závazný závazek této strany, který bude vůči této straně vymahatelný.

9.2. Další záruky Zákazníka. Zákazník prohlašuje a zaručuje společnosti Daktela, že disponuje potřebnými právy a souhlasy vztahujícími se k Datům Zákazníka tak, aby tato data, které společnost Daktela obdrží a zpracuje v souladu se Smlouvou, neporušovaly žádná práva duševního vlastnictví ani práva na ochranu soukromí nebo jiná práva třetích stran ani neporušovaly platné právní předpisy.

9.3. Zřeknutí se záruk. S výjimkou záruk uvedených v odst. 9.1 a závazků společnosti Daktela vyplývajících z SLA je Služba poskytována „tak, jak je“. Nad rámec parametrů kvality Služby uvedených v SLA Daktela nenabízí žádné minimální úrovně kvality Služby. V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy se Daktela zříká všech záruk vhodnosti pro určitý účel nebo vyplývajících z obchodních zvyklostí nebo praxe. Daktela neposkytuje žádnou záruku, že Služba či výsledky jejího užívání budou splňovat požadavky Zákazníka nebo jakékoli jiné osoby, budou dostupné nebo budou fungovat bez přerušení, kompatibilní s jakýmkoli softwarem, systémem nebo jinou službou nebo budou bezchybné. Materiály třetích stran jsou poskytovány „tak, jak jsou“, a jakékoli prohlášení nebo záruka týkající se materiálů třetích stran je výhradně mezi Zákazníkem a poskytovatelem Materiálů třetích stran. Služba nenahrazuje potřebu Zákazníka udržovat pravidelné zálohy dat nebo nadbytečné datové archivy. Daktela nenese žádnou povinnost ani odpovědnost za jakoukoli ztrátu, změnu, zničení, poškození, narušení nebo obnovu dat Zákazníka.

10. ODŠKODNĚNÍ

10.1. Odškodnění společností Daktela. Daktela odškodní Zákazníka za škody, které mu budou přiznány pravomocným rozsudkem, proti němuž není přípustný mimořádný opravný prostředek, v důsledku nároku třetí strany (jiné než Přidružené společnosti Zákazníka), že Zákazník užívá Službu (s výjimkou Materiálů Třetích stran) v souladu se Smlouvou a porušuje tak práva duševního vlastnictví této třetí strany. Výše uvedená povinnost se nevztahuje na případy, kdy údajné porušení vyplývá z:

a) užití Materiálů Třetích stran nebo Dat Zákazníka,

b) přístup ke Službě nebo její užívání v kombinaci s jakýmkoli hardwarem, systémem, softwarem, sítí nebo jiným materiálem či službou, které nejsou poskytovány společností Daktela nebo nejsou uvedeny pro užití Zákazníkem v Dokumentaci,

c) úprava Služby jinak než prostřednictvím nebo jménem společnosti Daktela nebo s písemným souhlasem společnosti Daktela,

d) absence včasného zprovoznění jakýchkoli modifikací, upgradů, výměn nebo vylepšení zpřístupněných Zákazníkovi společností Daktela nebo jejím jménem, nebo

e) jednání, opomenutí nebo jiné skutečnosti popsané v odst. 10.3 a) - c).

10.2. Zmírnění dopadů. Pokud Služba porušuje nebo by mohla porušovat práva duševního vlastnictví třetích stran

nebo pokud je Zákazníkovi znemožněno užívání Služby, může Daktela podle svého uvážení a na své náklady:

a) získat pro Zákazníka právo pokračovat ve využívání Služby v souladu se Smlouvou,

b) upravit nebo nahradit Službu tak, aby neporušovala autorská práva a zároveň poskytovala rovnocennou funkčnost, v takovém případě budou úpravy nebo nahrazení představovat Službu podle Xxxxxxx, nebo

c) písemným oznámením Zákazníkovi ukončit Smlouvu ve vztahu k celé Službě nebo její části a požadovat, aby Zákazník okamžitě přestal Službu nebo její určitou část či funkci užívat.

10.3. Odškodnění Zákazníkem. Zákazník odškodní společnost Daktela, její Přidružené osoby a všechny jejich vedoucí osoby, zaměstnance a zástupce, a bude je chránit před jakoukoli škodou, nárokem, pokutou nebo výdaji, včetně nákladů za právní zastoupení a nákladů na vymáhání jakéhokoli práva na odškodnění podle těchto podmínek, které vznikly v důsledku jakéhokoli jednání třetí strany, které souvisí s:

a) Daty Zákazníka, včetně jejich zpracování společností Daktela nebo jejím jménem v souladu se

Smlouvou,

b) tvrzením o skutečnostech, které by v případě, že by byly pravdivé, představovalp porušení některého z prohlášení, záruk, závazků nebo povinností Zákazníka, nebo

c) nedbalosti nebo více zaviněného jednání či opomenutí (včetně hrubé nedbalosti nebo úmyslného jednání) ze strany Zákazníka, Oprávněného Uživatele nebo třetí strany jménem Zákazníka nebo Oprávněného Uživatele v souvislosti se Smlouvou.

10.4. Postup odškodnění. Každá strana neprodleně písemně oznámí druhé straně informace o jakémkoliv nároku, o němž se domnívá, že z něj vyplývá nárok na odškodnění. Strana, která žádá o odškodnění ("Odškodňovaný"), spolupracuje s druhou stranou ("Odškodňující") na své náklady. Odškodňující neprodleně převezme kontrolu nad obranou a najme právního zástupce, který je pro Odškodňovaného přiměřeně přijatelný, aby jej zastupoval a bránil, a to na náklady Odškodňujícího. Odškodňovaný se může účastnit řízení a sledovat ho na vlastní náklady a s právním zástupcem, kterého si sám zvolí. Odškodňující nesmí žádnou žalobu urovnat bez předchozího písemného souhlasu Odškodňovaného. Pokud Odškodňující nepřevezme nebo odmítne převzít kontrolu nad zastupováním a obranou takové žaloby, má Odškodňovaný právo, nikoliv však povinnost, bránit se proti takové žalobě, včetně jejího urovnání, a to v každém případě způsobem a za podmínek, které Odškodňovaný považuje za vhodné. Neplnění povinností podle tohoto odst. 10.4 ze strany Odškodňovaného nezbavuje Xxxxxxxxxxxxxx jeho povinností podle článku 10.

10.5. Výhradnost. Článek 10 a poskytnutí slevy podle SLA upravují výhradní možnosti nápravy pro Zákazníka a výhradní odpovědnost společnosti Daktela za jakékoli porušení záruky a tvrzení, že Služba porušuje práva duševního vlastnictví třetí strany. V rozsahu zde neupraveném je odpovědnost společnosti Daktela vyplývající z vadného plnění vyloučena, s čímž obě strany souhlasí.

11. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

11.1. Vyloučení náhrady škody. V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy nebude Daktela ani žádná z jejích Přidružených osob nebo dodavatelů nést vůči Zákazníkovi odpovědnost za: (a) ušlý zisk; (b) poruchu, nemožnost užívání nebo přerušení služeb; (c) ztrátu, poškození, nebo obnovu dat nebo porušení bezpečnosti dat nebo systému; (d) náklady na náhradní produkty nebo služby; (e) poškození dobrého jména; (f) sankce, bez ohledu na to, zda byla upozorněna na možnost vzniku takových škod nebo zda bylo možné takové ztráty nebo škody předvídat z jiných důvodů.

11.2. Horní hranice odpovědnosti. V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy nesmí souhrnná odpovědnost společnosti Daktela a jejích Přidružených osob a dodavatelů překračovat částku ve výši 70 % měsíčních opakujících se cen za užívání služby a SLA zaplacených společnosti Daktela podle Xxxxxxx v 12 měsíčním období předcházejícím události, která vedla ke vzniku takového nároku (bez DPH), nebo 50 000 EUR, podle toho, která z těchto částek je nižší. V rozsahu přesahujícím tuto částku je odpovědnost společnosti Daktela vyloučena, s čímž obě strany souhlasí.

12. DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY A JEJÍ UKONČENÍ

12.1. Doba trvání. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

12.2. Ukončení. Nad rámec možností ukončit Smlouvy vyplývajících z právních předpisů nebo sjednaných stranami:

a) každá ze stran může Xxxxxxx vypovědět bez udání důvodu s účinností po uplynutí tříměsíční výpovědní doby, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé straně,

b) kterákoli ze stran může Xxxxxxx vypovědět s účinností k písemnému oznámení druhé straně, pokud druhá strana podstatně poruší Smlouvu a toto porušení není možné napravit nebo zůstane nenapraveno 30 dní poté, co strana, která Smlouvu neporušila, doručí straně, která ji porušila, písemné oznámení o takovém porušení,

c) Daktela může od Smlouvy odstoupit s účinností k písemnému oznámení Zákazníkovi, pokud Zákazník:

nezaplatí jakoukoli částku ve lhůtě splatnosti nebo poruší některou ze svých povinností podle odstavce

5.1 nebo 6.4 nebo článku 8,

d) kterákoli ze stran může tuto Xxxxxxx vypovědět s okamžitou účinností, pokud se druhá strana dostane do úpadku nebo hrozícího úpadku ve smyslu právních předpisů účinných ke dni výpovědi, podá návrh na zahájení insolvenčního řízení proti své osobě (dlužnický návrh), nebo vstoupí do likvidace.

12.3. Účinnost. Nedohodnou-li se strany jinak, tak ukončením Smlouvy:

a) práva a licence udělené společností Daktela Zákazníkovi okamžitě zaniknou,

b) Daktela může vymazat všechna Data Zákazníka a Důvěrné informace přičemž pro vyloučení

pochybností se tato povinnost nevztahuje na Výsledná data,

c) pokud Daktela vypoví Xxxxxxx podle odst. 10.2 písm. c) nebo 12.2 písm. b) nebo pokud Zákazník vypoví Smlouvu podle odst. 12.2 písm. b), bude Zákazník zproštěn povinnosti platit cenu za užívání Služby připadající na období po datu účinnosti takového ukončení, ve všech ostatních případech se všechny ceny a jiné poplatky, které by se staly splatnými, pokud by Smlouva zůstala v platnosti až do uplynutí aktuálního platebního období, stanou okamžitě splatnými a Zákazník je povinen je spolu se všemi dříve vzniklými, ale dosud nezaplacenými částkami zaplatit po obdržení faktury, a

d) Zákazník okamžitě ukončí veškeré užívání Služby.

12.4. Přetrvávající ustanovení. Ukončení Xxxxxxx z jakéhokoliv důvodu nemá vliv na práva a povinnosti, které mají ze své povahy přetrvat po jejím ukončení, zejména smluvní pokuty, omezení odpovědnosti a povinnost odškodnění.

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.1. Úplná dohoda. Smlouva představuje úplnou dohodu stran ve vztahu k jejímu předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ujednání stran ohledně předmětu této Smlouvy. V případě rozporu mezi dokumenty tvořícími Smlouvu se použijí dokumenty v následujícím pořadí: (i) podepsaná Smlouva o poskytování služeb Daktela, (ii) Produktová Specifikace, (iii) tyto Obchodní podmínky, (iv) SLA, (v) zbývající dokumenty v pořadí, v jakém jsou v Podmínkách zmíněny.

13.2. Zákaz postoupení. Žádná ze stran nesmí bez předchozího písemného souhlasu druhé strany postoupit nebo jinak převést jakákoli svá práva nebo povinnosti vyplývající ze Smlouvy, přičemž Daktela může postoupit Smlouvu jako celek bez předchozího písemného souhlasu Zákazníka kterékoli své Přidružené osobě.

13.3. Vyšší moc. Daktela nenese odpovědnost za jakékoli selhání nebo prodlení s plněním v rozsahu, ve kterém je takové selhání nebo prodlení způsobeno okolnostmi, které společnost Daktela nemůže ovlivnit, včetně zásahu vyšší moci, povodní, požáru, zemětřesení, války, terorismu, kybernetického útoku (včetně DDoS), invaze, embarga, stávky, přijetí zákona, včetně uvalení embarga, vývozního nebo dovozního omezení, kvóty nebo jiného omezení či zákazu, nebo jakéhokoli úplného nebo částečného zastavení činnosti vlády, nebo celostátního nebo regionálního nedostatku odpovídajícího napájení nebo telekomunikací nebo dopravy. Společnost Daktela může ukončit Smlouvu, pokud událost vyšší moci trvá po dobu 30 dnů nebo déle.

13.4. Změny. Daktela může tyto Podmínky, včetně SLA, podmínek poskytování telekomunikačních služeb, podmínek zpracování osobních údajů a Dokumentace, průběžně revidovat a aktualizovat podle vlastního uvážení, zejména, nikoli však výhradně, v případě změn platných zákonů, služeb a smluv s dodavateli společnosti Daktela. Změny budou Zákazníkovi oznámeny e-mailem zaslaným kontaktní osobě Zákazníka nebo oznámením v produktu. Veškeré změny nabývají účinnosti k uvedenému datu, které činí nejméně 30 dní ode dne oznámení změn, a vztahují se na veškerý následný přístup ke službě a její užívání. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může Xxxxxxx vypovědět s účinností po uplynutí 1 měsíční výpovědní doby, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi společnosti Daktela, přičemž výpověď musí být společnosti Daktela doručena před datem účinnosti změny. V případě výpovědi podle této části platí po dobu výpovědní lhůty aktuálně platné Podmínky a ceny. Pokračování Zákazníka v užívání Služby po uplynutí doby jejich účinnosti znamená, že Zákazník změny přijímá a souhlasí s nimi. Od Zákazníka se očekává, že bude čas od času kontrolovat Webové stránky, aby byl seznámen s případnými změnami Podmínek, neboť ty jsou pro Zákazníka závazné.

13.5. Oznámení. Požadavek písemné formy je splněn, pokud je elektronický text s prostým elektronickým podpisem doručen na e-mailovou adresu druhé strany nebo jiným elektronickým způsobem, na kterém se strany dohodnou.

13.6. Marketingové odkazy. Daktela může odkazovat na obchodní vztah se Zákazníkem v marketingových materiálech a na webových stránkách, sociálních médiích a propagačních materiálech společnosti Daktela.

13.7. Salvátorská klauzule. Pokud je některá podmínka nebo ustanovení Smlouvy v jakékoli jurisdikci neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, nemá tato neplatnost, nezákonnost nebo nevymahatelnost vliv na žádnou jinou podmínku nebo ustanovení. Po takovém zjištění, že některá podmínka nebo jiné ustanovení je neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, budou strany v dobré víře jednat o úpravě Smlouvy tak, aby v co největší míře naplnily původní záměr.

13.8. Rozhodné právo a příslušnost soudů. Smlouva se řídí a vykládá v souladu se zákony České republiky bez ohledu na ustanovení o volbě nebo kolizi právních předpisů. Jakékoli soudní řízení, žaloba nebo proces vyplývající ze Smlouvy nebo s ní související bude zahájeno výhradně u soudů České republiky a každá ze stran se neodvolatelně podřizuje výlučné soudní pravomoci těchto soudů v jakémkoli takovém řízení, žalobě nebo procesu.