Reklamační řád a záruční podmínky firmy BFHM spol. s r.o.

Reklamační řád a záruční podmínky firmy BFHM spol. s r.o.

1. Délka záruční doby

a) Záruční doba se řídí dle uzavřené smlouvy mezi objednatelem a firmou BFHM spol. s r.o.

b) Neposkytne-li objednatel potřebnou součinnost při předání a převzetí díla nebo při převzetí objednaného zboží nebo nepřevezme-li objednatel dílo či zboží bez vážných důvodů, neodpovídá firma BFHM spol. s r.o. za jakékoli vady dodaného zboží vniklé poté, co bylo smluvní plnění nabídnuto v souladu s příslušnou smlouvou k řádnému převzetí objednateli.

c) Jestliže uzavřená smlouva upravuje některé otázky reklamací a záručních dob jiným způsobem než tento reklamační řád, je upřednostňována vždy příslušná smlouva – v ostatních otázkách, které neřeší příslušná smlouva, se uplatňuje tento reklamační řád.

2. Místo a způsob uplatňování reklamací a průběh odstraňování reklamovaných vad

a) K reklamaci lze přijmout pouze vady na zboží, které bylo nebo je v sortimentu firmy BFHM spol. s r.o. a u něhož je prokázán původ smluvním vztahem s firmou BFHM spol. s r.o.

b) K reklamaci nelze přijmout zboží, u něhož uplynula záruční lhůta

c) Reklamaci je vždy nutno podat písemně, prokazatelnou formou (dopis na adresu BFHM spol. s r.o., 403 36 Tisá 87, e-mail na adresu xxxx@xxxx.xx). Mimo identifikace zboží a doložení jeho původu je potře uvést:

• Podrobný popis reklamované závady, popřípadě fotografie

• Adresu a telefonické pojení na konečného objednatele, kde je reklamované zboží umístěno

• Číslo smlouvy nebo objednávky

Každá reklamace musí být natolik určitá, aby z ní bylo možno určit charakter reklamované vady.

d) Reklamace není možná a nebude vyřízena, pokud objednatel při návštěv servisního technika nepředloží originální stejnopis smlouvy o dílo, popř. kupní nebo jiné smlouvy či objednávky řádně uzavřené s firmou BFHM spol. s r.o.

e) Firma BFHM spol. s r.o. započne s odstraňováním řádné reklamované a uznané vady nejpozději do 10 dnů ode dne uplatnění reklamace, nebude-li s objednatelem dohodnuta doba jiná. Delší doba je nezbytná např. pro odstranění reklamovaných poškození některých druhů profilů (rámů i křídel), kování, některého příslušenství a rovněž pro kompletní výměnu celého reklamovaného prvku. Dohoda o prodloužení lhůty k odstranění reklamované vady musí být obsažena v reklamačním protokolu, popřípadě v jiné písemnosti.

f) Ke každé reklamaci je sepisován reklamační protokol, který podepisují obě smluvní strany.

g) Firma BFHM spol. s r.o. je oprávněna požadovat veškeré účelně vynaložené náklady spojené s vyřizováním reklamace (provozní náklady, náklady na případné znalecké posudky, poštovné, správní a soudní poplatky a podobně), jestliže bude zjištěno, že objednatelem reklamovaná vada není vadou oprávněně reklamovatelnou.

3. Vady vyloučené z možnosti reklamace

3.1. Obecné zásady

Jako reklamace nemohou být uznány vady na zboží vzniklé:

a) Mechanickým poškozením, nesprávným seřízením a údržbou po okamžiku předání a převzetí díla nebo zboží

b) Neodbornou montáží objednaného a dodaného zboží (montáž nebyla zajištěna firmou BFHM spol. s r.o.)

c) Používáním v podmínkách, které mohou negativním způsobem ovlivnit vlastnosti dodaného zboží (např. vady projektu a materiálů použitých při stavě, zvýšená vlhkost, prašnost,….)

d) Vlastním nebo cizím zaviněním po okamžiku předání a převzetí díla nebo zboží

e) Neodborným provedením nekvalifikovaného zásahu ze strany objednatele (např. seřizování prováděné jiným způsobem než dle předepsaného způsobu – návodu k seřízení, který objednatel dostává při převzetí díla nebo zboží a další úkony realizované svépomocí, které zasahují především do konstrukčních částí dodaného zboží)

f) Poškozením v důsledku událostí majících původ ve vyšší moci (např. záplavy, požáry, krupobití a podobně)

g) Seřízení se nepovažuje za záruční vadu. Objednatel při předání a převzetí objednaného zboží dostává návod na údržbu a obsluhu a také návod na seřízení.

3.2. Profily – popis vad vyloučených z možnosti reklamace

Reklamovatelné jsou vady, jež brání řádnému užívání zboží a znehodnocující jeho fyzický stav. Posouzení oprávněnosti reklamační vady vychází z následujících zásad, jejichž splnění a dodržení se objednatel může dovolat.

a) Estetické (optické) vady jsou posuzovány při denním světle ze vzdálenosti 1,5 m pod úhlem, který odpovídá běžnému využití konkrétního prostoru. Vady, které při posouzení za těchto podmínek nejsou zjevně patrné,

nejsou reklamovatelné (všeobecně jsou povrchové vady jakéhokoliv charakteru o velikosti menší než 1 mm přípustné neboť jsou zpravidla prostým okem nerozpoznatelné)

b) Plošné vady povrchové vrstvy dodaného zboží, mezi které se řadí např. barevné změny nebo povrchové nerovnosti různého druhu a důvodu vzniku, jsou přípustné, je-li jejich plošný rozměr menší než 3 mm a jejich počet nepřesáhne 5 ks na jednom prvku (v případě okna a dveří se posuzuje křídlo a rám zvlášť)

c) Škrábance a vrypy jsou přípustné za podmínky, že součet jejich délek na jednom prvku je menší než 90 mm, přičemž délka jednoho škrábance smí být maximálně 30 mm

d) Průhyb bílých i barevných PVC profilů kolmo v rovině okna je běžný v rozmezí ± 2 mm na běžný metr délky. U dveří (balkónových nebo vchodových) může deformace dosáhnout až 4,5 mm. Deformace vzniklá zejména u barevných profilů je podmíněna rozdílem teplot mezi vnitřním a vnějším klimatem. I při deformaci prvku musí být zachována funkčnost /spárová těsnost, těsnost vůči nárazovému dešti a funkce zavírání)

e) Za vadu se nepovažuje znehodnocení PVC profilů vzniklé v důsledku pozdě odstraněné ochranné fólie. Maximální doba pro odstranění fólie po předání a převzetí díla (i po dílčím předání a převzetí) nebo po převzetí objednaného zboží je 1 měsíc

f) Výrobní odchylky rozměrů prvků jsou přípustné, jestliže nepřekročí maximální dovolené hodnoty dle následující tabulky (na běžný metr výrobků): šířka a výška rámů ± 3,0 mm; tloušťka a šířka vlysu rámů a křídel ± 1,0 mm; šířka a výška křídel ± 3,0 mm; rozdíl délek úhlopříček křídel a rámů pravoúhlých oken a dveří ± 3,0 mm spára mezi rámem a křídlem ± 2,0 mm

Konstrukční prvky, u nichž dále může dojít k rozdílnosti odstínu nebo hrubosti povrchu (vystupující letokruhy) jsou zasklívací lišty, nalepovací příčky a krycí lišty.

Tyto skutečnosti nemůže výrobce ovlivnit, vyhrazuje si proto odpovědnost za použitý odstín, nikoliv za podobnost se vzorkem.

3.3. Skleněné výplně – popis vad vyloučených z možnosti reklamace Za závadu izolačního skla se nepovažuje:

a) Kondenzace vzdušné vlhkosti na vnějších plochách izolačního skla (rosení). Tvorba kondenzátu na tabuli izolačního skla směrem do místnosti je podmíněna hodnotou koeficientu prostupu tepla izolační skla, relativní vlhkostí vzduchu a vnitřní a vnější teplotou. Je podporována omezenou cirkulací vzduchu (slabým či žádným větráním, žaluziemi, záclonami a podobně) a zdroji vlhkosti ve vnitřním prostředí. Při naměřených hodnotách vzdušné vlhkosti v místnosti nad 40% se zvyšuje pravděpodobnost vzniku kondenzace na ploše okna směrem do místnosti, která není považována za vadu výrobku, nýbrž za nedodržení parametrů vnitřního prostředí předepsanou normou ČSN.

b) Prasklina ve skle. Zatížením skla za použití síly – typicky úderem, nárazem pohyblivých částí prvku, pohyby konstrukce rámu či kontakty s konstrukcí, popřípadě i jiným způsobem, může vést k lomu skla. Lom (prasklina) skla vniklá tímto druhem zatížení není zásadně záruční vadou.

Nelze reklamovat jakákoliv mechanická poškození vzniklá po předání díla či zboží a rezonující mezisekelní příčky (mřížky).

Sklo není ve své ploše homogení materiál. Při orosení se rýsují veškeré anomálie skla. Jedná se o technologické stopy na struktuře skla, která nebrání průhledu a tyto vady nelze reklamovat.

Sklo se posuzuje v suchém stavu ze vzdálenosti 1 metr. Dovolený rozsah vad na 1m2 skla je uveden v tabulce:

Bubliny a bodová poškození	Uzavřené průhledné	Do 0,6 mm bez omezení, nikoliv však ve shlucích
		Do 2 mm – 4 ks
		Do 3 mm – 2 ks
		Do 5 mm – 2 ks
	Uzavřené a neprůhledné	Nepovolují se
Kamínky		Nepovolují se
Škrábance	Vlasové	Do 20 mm bez omezení, nikoliv však ve shlucích
		Do 50 mm – 7 ks
		Do 100 mm – 5 ks
	Hrubé	Nepovolují se

Vysvětlivky:

Škrábanec vlasový – ostré mechanické poškození povrchu skla ve tvaru čáry, zjistitelné jen zevrubnou prohlídkou (provádí se pod jakýmkoliv úhlem a z jakékoliv vzdálenosti).

Škrábanec hrubý – ostré mechanické poškození povrchu skla ve tvaru čáry, k jejímuž zjištění není třeba zevrubné prohlídky

3.4. Žaluzie – popis vad vyloučených z možnosti reklamace. Za závadu žaluzie se nepovažuje:

a) Částečné nebo celkové opotřebení výrobku

b) Nedoklápění lamel (při posouzení se vychází z pravidla, že skrz staženou žaluzii nesmí být mezi lamelami při kolmém pohledu vidět na rovinu skla).

c) Světelné netěsnost po stranách žaluzie mezi lamelami a zasklívací lištou, pokud nepřesahuje max. přípustnou tolerance 5 mm (měřena nejmenší vzdálenost lamela – zasklívací lišta).

d) Šikmý chod v horizontální rovině. Maximální rozdíl výšek v místě pásky je dán hodnotou ± 5 mm.

3.5. Parapety – popis vad vyloučených z možnosti reklamace

Posouzení oprávněnosti reklamační vady vychází z následujících zásad:

a) Mechanická poškození a optické vady. Estetické (optické) vady jsou posuzovány při denním světle ze vzdálenosti 1,5 m pod úhlem, který odpovídá běžnému využíti konkrétního prostoru. Vady, které při posouzení za těchto podmínek nejsou zjevně patrné, nejsou reklamovatelné (všeobecně jsou povrchové vady jakékoliv charakteru o velikosti menší než 1 mm přípustné, neboť jsou zpravidla prostým okem nerozpoznatelné)

b) Různodruhová povrchová poškození. Povrchová poškození vnitřních i vnějších parapetů (např. škrábance, barevné změny nebo povrchové nerovnosti různého druhu) jsou přípustná jen tehdy, je-li jejich největší rozměr menší než 3 mm a jejich počet nepřesáhne 5 ks na jednom prvku.

c) Přesah parapetu přes líc fasády. Dovolený přesah venkovního parapetu přes líc vnější fasády nebo zdiva je 2-7 cm.

3.6. Sítě proti hmyzu – popis vad vyloučených z možnosti reklamace. Jako reklamace sítí proti hmyzu nebudou znány následující vady:

a) Běžná opotřebení výrobku (odření laku, deformace profilu rámu sítě, ztráta funkčnosti upevňovacích kolíčků nevhodnou manipulaci a podobně.

b) Vady způsobené použitím k jiným než stanoveným účelům.

c) Vady způsobené mechanickým poškozením na základě nesprávné manipulace a instalace

d) Částečná netěsnost sítě na straně srazu v horní a dolní části u dvoukřídlého plastového okna

e) Rozměr sítě v případě, že v místě osazení do rámu okna není mezi rámem sítě a rámem okna mezera větší než 5 mm.

3.7. Venkovní rolety

a) Délka vodících lišt standardně končí na spodním okraji rámu okna a vodící lišty nedosahují na venkovní parapet, pokud si zákazník jiné provedení smluvně neobjednal.

3.8. Montážní práce – popis vad vyloučených z možnosti reklamace

V rámci montážních a stavebních prací realizovaných v rámci smluvního vztahu s firmou BFHM spol. s r.o. se neuznávají následující vady nebo zásahy:

a) Odchylky při osazení menší než dovolené. Maximální dovolená odchylka je dána tolerancí bubliny mezi ryskami v bublinkové vodováze (jiné nástroje pro určení vodorovného no svislého směru se pro tyto účely neuvažují). Vzhledem k tomuto požadavku je stanovena max. dovolená odchylka 3 mm/bm v každém směru.

b) Vlasové praskliny vzniklé ve štuku zednického začištění a praskliny v napojení rámu okna na ostění, pokud nebyla při montáží okna použita začišťovací APU lišta.

c) Další zásahy nerealizované pracovníky firmy BFHM spol. s r.o. v konečném důsledku způsobilé ovlivnit kvalitu stavebních a montážních prací.

4. Závěrečná ustanovení

a) Při posuzování ostatních vad, které nejsou blíže specifikovány v tomto reklamačním řádu, se přihlíží k výrobním standardům v oblasti otvorových výplní a ke všeobecnému stavu techniky.

b) Tento reklamační řád ve znění účinném k 01.01.2017 byl řádně schválen vedením firmy BFHM spol. s r.o.