POTVRZENÍ O ZÁJEZDU číslo = variabilní symbol platby: 199903
POTVRZENÍ O ZÁJEZDU číslo = variabilní symbol platby: 199903
Cestovní kancelář:
Delfín travel s.r.o.
kancelář: Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0
sídlo firmy: Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0 Xxxxxxx v OR vedeném Městským soudem v Praze, v oddíle C, vložce č. 121060
IČO: 27643298, DIČ: CZ27643298
Bankovní spojení: UníCredít Bank, Číslo účtu: 1 Tel.: 000 000 000, E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxxx.xxxxxxxxxxxx.xx
Zastoupená na základě plné moci obchodním zástupcem /dále jen OZ/:
Delfín travel s.r.o. Biskupská 1754/3 110 00 Praha 1
IČO: 27643298
DIČ: CZ27643298 Tel: 000 000 000
SPECIFIKACE ZÁJEZDU:
Název zájezdu: Oropesa del Mar Název ubytování, druh a kategorie: |Apartmány
Země pobytu: | apanélsko | Termín: | 16.8.-25.8. 2019 |
Destinace, středisko: Odlet/odjezd z: | Oropesa del Mar Praha - Horní Počernice | Ubytování noci: Zájezd dní: | 10 |
Objednavatel zájezdu (zákazník):
Dům déti a mládeže, Praha - Horní
Příjmení, jméno:
Celá adresa:
Počernice, Ratiborická 1899 Datum narození / RČ* Ratibořická 1899/32 Xxxxx 00 - Xxxxx
Počernice 193 00 Typ ubytování (pokoje):
vícelůžkové apartmány
Telefon/Email:
Zvláštní požadavek klienta:*
Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxxx tel.: 000 000 000
vedoucí zájezdu,
Typ stravování: plná penze
Druh, kategorie dopravy: autobus
‘Nezávazné přání klienta, které není součástí Smlouvy o zájezdu, a tudíž není zpoplatněno. CK jím není vázána.
“V případé uzavření cestovního pojištěni Generali prostřednictvím společnosti Delfín travel je třeba vyplnit rodné číslo klienta.
Zákazník uzavírá s cestovní kanceláří tuto Smlouvu o zájezdu podle zák. č. 159/1999 Sb. i ve prospěch osob uvedených v příloze Seznam účastníků zájezdu (příjmení, jméno, adresa, datum narozeni).
Příjmení, jméno:
Datum narození / RČ*
Celá adresa: Typ ubytování (pokoje):
Telefon/Email: Typ stravování:
Zvláštní požadavek klienta:' Druh, kategorie dopravy:
popis | cena/osoba | os. | celkem | Poznámka | |||
Cena zájezdu: | Cena za osobu (zahrnuje výše uvedené služby) | 10 490 Kč | 1 | 10 490 Kč | “ Uvedené ceny a podmínky platí při počtu 45 a vice platících osob. *“ Platební podmínky: 1. platba splatná Kdatu 10.12.2018: 5 000,- Kč/osoba 2. platba splatná k datu 25.4.2019: 5 490,- Kč/osoba. | ||
Slevy a Připlatk | i (ostatní služby) | ||||||
Sleva | Sleva z ceny za osobu | ||||||
Příplatek | |||||||
Příplatek/Sleva | |||||||
Příplatek/Sleva | |||||||
Příplatek/Sleva | |||||||
Cena celkem | 10 490 Kč | ||||||
Záloha | Doplatek | ||||||
Záloha ve výši. | 5 000 Kč | Doplatek ve výši: | 5 490 Kč | ||||
Datum splatnosti zálohy: | 10.12.2018 | Datum splatnosti doplatku: | 25.04.2019 | ||||
Záloha uhrazena dne: | Doplatek uhrazen dne: | ||||||
Poznámka: | Poznámka. | ||||||
Strana 1/2
číslo potvrzení:
^okuů uzavírám prostřednictvím CK též cestovní pojiáténi, beru na vědomí, že pojištěni poskytuje Generali Pojišťovna a s. na základě skupinové pojistné vntouvy o cestovním pojištěni, uzavřené mezi pojistitelem a Delfín travel s.r.o., cestovní kancelář. Rozsah pojištěni, pojistné íástky a limity pojistného plněni
součástí prodejních materiálů společnosti Delfín travel s r.o.. cestovní kancelář a dále jsou uveřejněny na webových stránkách xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. i’rotvaiuji. že jsem převzal a před uzavřením pojistné smlouvy jsem byl seznámen s Informacemi pro klienta a s pojistnými podmínkami VPP a ZPP CEP ZC-a-tll-OZ Dále stvrzuji, že jsem byl seznámen s pojistnou smlouvou, že lato odpovídá mému zájmu a mým pojistným potřebám, a dále prohlašuji, že s
'^zsahem a podmínkami pojištění souhlasím, V případě vzniku škodné události zprošfuji ošetřujícího lékaře, zdravotnická zařízení, zdravotní pojišťovny, úřady price živnostenské úřady, orgány správy sociálního zabezpečeni, stálni zastupitelství, policii a dalši orgány činné v trestním řízeni, hasičský záchranný sbor, zacnrarmou službu (včetně horské služby) a další orgány veřejné správy a zaměstnavatele k poskytnuti informaci a dokladů ze zdravotnické a jiné jcwjmentace povinnosti mlčenlivosti; dále zmocňuji pojistitele, aby si od lékařů a zdravotnických zařízeni vyžádal nutné informace o mém zdravotním stavu bez obsahového omezení Současné zmocňuji pojistitele, resp. jim pověřenou osobu, aby ve všech řízeních probíhajících v souvislosti s touto škodnou v/dálosfi mohla nahlížet do soudních, policejních, případné jiných úředních spisů a zhotovovat z nich kopie či výpisy. Zmocňuji tímto pojistitele k nahlédnuti do podkladu jiných pojišťoven v souvislosti se šetřením škodných události a výplatou pojistného plněni. Výše uvedený souhlas a zmocněni se vztahuje i na dobu po mé smrti.
Prohlašuji, že jsem byl v souvislosti s uzavřením cestovního pojišténí informován o zpracováni mnou sdělených osobních údajů a že podrobnosti týkající se osobních údajů jsou dostupné na xxx.xxxxxxxx.xx v sekci Osobní údaje a dále v obchodních místech pojišťovny. Zavazuji se. že pojistiteli bezodkladné oznámím případné změny osobních údajů.
Čestné prohlašuji, že jsem oprávnén/a za pojištěného (respektive pojištěné osoby) učinit výše uvedené souhlasy a prohlášeni a že mi byl pojištěným (respektive pojištěnými osobami) udělen souhlas k předáni a dalšímu zpracováni.
Zákazník svým podpisem potvrzuje, že byl informován o vízových a pasových požadavcích, jakož i zdravotních dokladech vyžadovaných pro potřeby cesty. Údaje o veškerých charakteristických znacích zájezdu, zejména ubytováni, poloze ubytováni, turistické kategorii, stupni vybavenosti, dopravě, druhu a kategorii
dopravního prostředku, trase cesty a stravováni, jež nejsou uvedeny ve smlouvě, předala cestovní kancelář nebo její obchodní zástupce (zprostředkovatel) zákazníkovi v příslušném katalogu nebo s nimi byt seznámen na xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx či xxx.xxXxxxxxxxx.xx. Svým podpisem na této smlouvé prohlašuje, že se seznámil a bez výhrad souhlasí se Všeobecnými smluvními podmínkami účasti na zájezdech stanovující podmínky přepravy, podmínky odstoupeni od smlouvy nebo změny smlouvy ze strany zákazníka nebo CK, reklamačním řádem, dokladem o pojištěni cestovní kanceláře proti úpadku ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb.. a vzorovým formulářem o zájezdu, které tvoři nedílnou součást Smlouvy o zájezdu.
Zákazník dále bere na vědomí, že CK je oprávněna mu zasílat obchodní sděleni Proti zasíláni obchodních sděleni je zákazník oprávněn vznést námitku. Vlče informaci o způsobech a rozsahu zpracováni osobních ůdajú je uvedeno ve Všeobecných smluvních podmínkách.
V případě, že zákazník uzavírá Xxxxxxx o zájezdu ve prospěch třetí osoby, je povinen neprodleně tuto třetí osobu seznámit s veškerými informacemi, dokumenty a smlouvami, které se týkají poskytovaných služeb.
Dne: 04.12.2018 [Podpis OZ: |podpiis zákazníka:
r.o.
Strana 2/2
Delfín travel
Pobytový zájezd Valencia Oropesa del Mar
16.8.-25.8. 2019
Apartmány v letovisku Oropesa del Mar
1. varianta; 10 490 Kč / student ve vícelúžkovém pokoji
Poznámka: cena a ostatní podmínky jsou platné při počtu 45 a více platících osob /1 osoba pedagogického doprovodu je zdarma (služby zahrnuté v ceně zájezdu).
2. varianta: 10 890 Kč / student ve vícelúžkovém pokojí
Poznámka: cena a ostatní podmínky jsou platné při počtu 40 - 44 platících osob /1 osoba pedagogického doprovodu je zdarma (služby zahrnuté v ceně zájezdu).
V ceně je zahrnuto;
Ubytováni 7 nocí s plnou penzí v apartmánech v letovisku Oropesa del Mar. Ubytováni je zajištěno ve vícelůžkových apartmánech.
Jedna osoba pedagogického doprovodu zdarma. Autobusová doprava (klimatizovaný bus s WC). Deiegátský servis v místě pobytu.
Návštěva Barcelony.
Cestovní pojištění Generali - varianta Universal. Pojištění proti úpadku CK.
V ceně není zahrnuto: výlety v místě pobytu, vstupy, kapesné ani jiné vedlejší výdaje.
Vratný depozit: 10€ /student (depozit se vybírá na místě a slouží jako jistina při případném vzniku škody na hotelu).
Platební podmínky:
• 1. platba splatná k datu 10.12.2018: 5 000 Kč / student.
• 2. platba splatná k datu 25.4.2019: 5 490 Kč / student při 1. variantě.
5 890 Kč / student při 2. variantě.
Rozdělení pokojů je v plné kompetenci ubytovacího zařízeni.
Skupinové akce a prohlídky objektů je třeba rezervovat v dostatečném časovém předstihu.
Pro školní skupiny je nutné potvrzeni vydané školou (seznam studentů a pedagogů s daty narození - označený razítkem).
Delfín travel s.r.o Biskupská 1754/3. 110 00 Praha 1.
tel: x000 000 000 000 fax: x000 000 000 000 xxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. xxxx.xxxxxxxxxxxx.xx
9í| Delfin travel
Modelový program - program upravíme dle Vašich potřeb a požadavků.
1. den (pátek): V dopoledních hodinách odjezd z ČR. Přejezd přes Německo a Francii do Španělska (noční přejezd).
2. den (sobota): V dopoledních hodinách příjezd do letoviska Oropesa del Mar Ubytování. Individuální program. Večeře.
3. den (neděle): Snídaně. Dopoledne individuální program - možnost prohlídky letoviska Oropesa del Mar- historická část města se zříceninou hradu, čtvrť Marina D'Or s plánovanou výstavbou největšího rekreačního centra Evropy, nebo procházka po naučné ekostezce o délce 6-ti km spojující letovisko Oropesa del Mar se sousedním městečkem Benicasim. Oběd. Odpoledne individuální program. Večeře.
4. den (pondělí): Snídaně. Dopoledne individuální program - možnost sportovních aktivit. Oběd. Odpoledne individuální program - možnost sportovních aktivit Večeře.
5. den (úterý): Snídaně. Dopoledne individuální program - možnost návštěvy skanzenu pod širým nebem Mas dels Doblons s 5 degustacemi typických místních produktů. Oběd Odpoledne individuální program - možnost sportovních aktivit. Večeře.
6. den (středa): Snídané. Dopoledne individuální program - možnost sportovních aktivit. Oběd. Odpoledne individuální program - možnost sportovních aktivit. Večeře.
7. den (čtvrtek): Snídaně. Individuální program - možnost návštěvy největšího oceánografického parku v Evropě, jež je součástí Města umění a věcí v hlavním městě Valencia. Celkový počet 45 000 živočichů, 35m dlouhý podvodní tunel či největší evropské delfinárium slibují jedinečnou podívanou. Večeře.
8. den (pátek): Snídané. Dopoledne individuální program - možnost sportovních aktivit. Oběd. Odpoledne individuální program - možnost sportovních aktivit. Večeře.
9. den (sobota): Snídané. V ranních hodinách odjezd do Barcelony - individuální prohlídka Gotické čtvrti, katedrály, známé promenády La Rambla a přístavu. Individuální program. Ve večerních hodinách odjezd přes Francii a Německo do ČR (noční přejezd).
10. den (neděle): V podvečerních hodinách příjezd do ČR.
Poznámka: změna programu vyhrazena.
Těšíme se na spolupráci s Vámi.
Kolektiv Delfin travel.
Delfín travel s r.o. Biskupská 1754/3. 110 00 Praha 1,
tel <-420 000 000 000. fax: x000 000 000 000. xxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxxxxx cz
Platnost a účinnost od 1.8.2018
Všeobecné smluvní podmínky účasti na zájezdech (dále jen ,VSP") cestovní kanceláře Delfin travel s.r.o. IČO: 27643298, se sídlem Xxxxxxxxx 0000/0, Xxxx Xxxxx, 000 00 Xxxxx 0, zaps v OR vedeným u MS v Praze, pod sp zn. C 121060
(dále jen .CK")
I. Úvodní ustanovení
Tyto VSP se vztahují na prodej a realizaci zájezdů, jejichž pořadatelem je CK.
II. Uzavření smlouvy
1. Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK vzniká uzavřením smlouvy o zájezdu (dále jen „SoZ").
2. Před uzavřením SoZ informuje CK zákazníka o tom, že jejich předsmluvni komunikace směřuje k uzavření SoZ.
3. Nedílnou součástí SoZ jsou:
a) tyto VSP;
b) katalog nebo nabídkový list;
c) dalši podrobné a pro zákazníka důležité údaje, které nejsou obsaženy v SoZnebo katalogu a které CK doručila zákazníkovi nejpozdéji sedm dnů před zahájením zájezdu.
4. SoZ je uzavřena odsouhlasením návrhu SoZ zákazníkem. Typicky půjde o souhlas vyjádřený v textu emailu.
5. Uzavřením SoZ je SoZ i účinná.
6 Bezprostředné po uzavření SoZ vydá CK zákazníkovi potvrzení o zájezdu. Text potvrzeni o zájezdu má přednost před VSP i popisem zájezdu v katalogu.
7. Uzavřením SoZ zákazník prohlašuje, že:
1. mu byly spolu s návrhem SoZ zaslány tyto VSP, které tvoří nedílnou součást SoZ, že s těmito VSP seznámil sebe i ostatní cestující a že s nimi všichni zákazníci souhlasí;
2. mu byly předány informace s podrobným vymezením zájezdu.
3. mu byl předán doklad o pojišténí CK proti úpadku;
4. mu byl předán příslušný formulář o zájezdu dle vyhlášky č. 122/2018, o vzorech formulářů pro jednotlivé typy zájezdů a spojených cestovních služeb;
5. mu byly poskytnuty obecné údaje o pasových a vízových požadavcích pro cestu včetně přibližných lhůt pro vyřízení víz a údaje o zdravotních požadavcích státu určení;
6. mu byl předán kontakt na místního zástupce pořadatele:
7. je oprávněn SoZ uzavřít, a to i ve prospěch dalších cestujících osob a že tyto další cestující osoby jej k jejich přihlášení na zájezd řádné pověřily. Pokud zákazník uzavírá smlouvu ve prospěch osoby mladší 18 let. prohlašuje, že je jejím zákonným zástupcem, případné, že disponuje jeho souhlasem, a dále, že souhlasí s účastí nezletilého na všech částech zájezdu
8. Pokud zákazník uzavírá SoZ za či ve prospěch třetích osob, odpovídá jako spoludlužník za splnění všech závazků těchto osob, včetně včasné úhrady ceny zájezdu a předání potřebných informací.
III. Podrobné pokyny a doklady pro cestu
1, CK doručí zákazníkovi nejpozdéji sedm dnů před zahájením zájezdu podrobné pokyny pro cestu. Jedná se o údaje, které jsou pro cestu důležité, zejména údaje o plánovaných časech odjezdu, popřípadě o lhůtách k odbaveni, plánovaných časech zastávek, dopravním spojení a příjezdu, a které nebyly zákazníkovi předány před uzavřením SoZ. Ve stejné lhůté předá CK zákazníkovi nezbytné stvrzenky, poukázky a přepravní doklady, zejména letenku, poukaz k ubytování nebo stravování, doklad nutný pro poskytnuti fakultativních výletů nebo jiný doklad, jehož je pro uskutečnění zájezdu třeba. Je-li SoZ uzavřena v době kratší než sedm dnů před zahájením zájezdu, splní CK uvedené povinnosti jíž při uzavření SoZ.
IV. Úhrada ceny objednaných služeb (zájezdu);
1. Cena zájezdu je celková cena, která je stanovena včetně daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plněni a veškerých případných dalších nákladů. Nelze-li další náklady přiměřeným způsobem vyčíslit před uzavřením SoZ. uvede CK druh dalších nákladů, jež mohou zákazníkovi vzniknout. Cena zájezdu je uvedena v katalogu a je potvrzena ve SoZ Případné slevy vyhlášené CK po datu sjednání SoZ nezakládají právo zákazníka na slevu.
2. Cena zahrnuje vše, co je ve SoZ uvedeno výčtem. Všechny ostatní ve SoZ neuvedené služby cena nezahrnuje. Pokud program poznávacího zájezdu předpokládá čerpání služeb (např. návštěva muzei a jiných objektů, výlety lodí, lanovkou apod.), které nejsou zahrnuty ve výčtu zahrnutém v
ceně zájezdu, platí tyto služby zákazník na misté v místní méně. Informace o těchto cenách dostane zákazník s podrobnějším programem zájezdu. Tyto informace nelze považovat za závazné a mohou se odchýlit od skutečného stavu
3, Cena zájezdu a cena dalších objednaných doplňkových služeb je uvedena v SoZ, resp. potvrzeni, včetně DPH,
4 Zákazník se zavazuje zaplatit cenu zájezdu takto.
1. zálohu ve výši 50 % celkové ceny zájezdu, plus celkovou cenu cestovního pňpojišténi (pokud má zákazník sjednáno u CK), a to do 7 pracovních dní od uzavření SoZ.
2. doplatek celkové ceny zájezdu nejpozději 30 dni před zahájením zájezdu.
5. V případě neuhrazení doplatku ceny má CK právo odstoupit od SoZ.
6. Platba se provádí v hotovosti nebo převodem/vkladem na účet Delfín travel s.r.o., číslo 2109997157/2700 vedený u UniCredit Bank v České republice Při převodu prostředků je nutné u každé platby uvádět variabilní symbol = číslo Smlouvy o zájezdu zákazníka uvedený v záhlaví SoZ. Zákazníkova povinnost je splněna dne, kdy CK finanční plnění obdrží.
Změna smlouvy
1. CK sl vyhrazuje právo k provedení nepodstatných změn ve svých smluvních závazcích. Změnu je CK povinna zákazníkovi oznámit v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem Nepodstatné změny nezakládají právo zákazníka odstoupit od SoZ.
2. Nutí-li vnější okolnosti CK podstatně změnit některou z hlavních náležitostí služeb cestovního ruchu,
nebo nemůže- li CK splnit zvláštní požadavky zákazníka nebo chce-li CK zvýšit cenu podle čl. V. o více než osm procent, navrhne CK zákazníkovi změnu smlouvy. Pokud zákazník neodstoupí od SoZ do pěti dnů, má se za to. že se změnou XxX souhlasí. Společné s předložením návrhu na změnu smlouvy předloží CK zákazníkovi a) dopad navrhovaných změn na cenu zájezdu, b) lhůtu, v níž může zákazník odstoupit od smlouvy, c) důsledky pro zákazníka, neodstoupí-li od SoZ včas a d) údaje o případném náhradním zájezdu a jeho ceně.
3. Změny časů odjezdu nebo příjezdu ve SoZ jsou považovány za významné, pokud by jejich změny způsobily zákazníkům značné nesnáze nebo dalši náklady.
4 Jestliže se v situaci podle V.2. v důsledku změny SoZ sníží jakost nebo náklady zájezdu, má zákazník právo na přiměřenou slevu.
5. Hlavní náležitosti zájezdu jako např celková cena zájezdu, způsob platby, nejnižšf počet osob nutný k uskutečněni zájezdu a lhůtu. během niž může CK odstoupit od SoZ nebo výše odstupného lze měnit pouze s výslovným souhlasem zákazníka.
6. Pokud požaduje změnu smlouvy zákazník, pokusí se mu CK vyjít v rámci možností vstříc. V případé zrušení některých objednaných služeb nebo sníženi počtu služeb může být zákazník povinen uhradit procenta z ceny. Pokud změna vede nutné k rozšíření o další poskytované služby (např neobsazené lůžko = příplatek za jednolůžkový pokoj), je zákazník povinen týto služby doplatit.
7. Změna smlouvy je závazná, dojde-li k potvrzení změny jak ze strany CK tak ze strany zákazníka prostřednictvím textové komunikace, a to buď v iistinné podobě nebo prostřednictvím mailové komunikace.
VI. Podmínky hromadné přepravy (letecké a dalši):
1. Letecká přeprava je zajišťována charterovými lety smluvních leteckých společností, příp, jejich pravidelnými linkami, U leteckých zájezdů je první a poslední den určen k přepravě zákazníků do cílové destinace, nikoli k vlastní rekreaci. Příletem do místa určení po půlnoci nedochází ke zkráceni pobytu a není důvodem k poskytnutí slevy z ceny zájezdu. Dojde-li vlivem povětrnostních nebo technických podmínek nebo v důsledku mimořádných okolností nezaviněných cestovní kanceláří ke změně odletu, odletového či příletového místa, mezípřistání, zpoždění, změně letecké společnosti nebo týpu ietadla apod., neodpovídá CK za případné škody, které by mohly zákazníkovi tímto vzniknout. Případná odškodnění zákazník řeší s leteckým přepravcem v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, v jeho aktuálním zněni, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v ietecké přepravě v případé odepřeni nástupu na palubu, zrušení, nebo významného zpoždění letů. Veškeré náhrady a škody a případné újmy uplatňuje cestující přímo u letecké společnosti, která přepravu zajišťovala.
2. Jednotlivá místa v letadle jsou přidělována cestujícím leteckou společností a CK nemůže předem zaručit přidělení konkrétního zvoleného místa zákazníkem, pokud si to zákazník nevymínil ve SoZ. Z tohoto důvodu doporučujeme dostavit se na letiště 2 hodiny před plánovaným odletem a požadavky uplatnit u personálu odbavovací přepážky.
3. Předpokládané časy odletu a příletu jsou uvedeny v pokynech k odletu
4. Dojde-li v průbéhu letecké přepravy k poškození, vykradení či ztrátě zavazadla, je nutné, aby cestující tuto skutečnost nahlásil ihned po příletu příslušnému pracovišti na letišti, kde bude sepsán reklamační protokol (tzv. PÍR report), nezbytný pro další jednání s leteckou společností, která zajišťovala přepravu (sepíší v reklamační kanceláří - ještě v tranzitním prostoru!). Reklamační protokol je vždy potřebný při uplatnění náhrady škody, nebo dohledání zavazadla. Nároky z poškození, vykradení či ztrátu zavazadia zákazník uplatňuje přímo u leteckého přepravce. Lhůta pro podání rekiamace ztraceného nebo jinak poškozeného zavazadia u letecké společnosti je do sedmi dnů ode dne letu, na kterém příslušná újma nastala. Je nutné uschovat ústřižek palubní vstupenky.
Přepravní řád letecké společnosti je účastníkům k dispozicí na www dovolenaproseniorv cz a na
www xxxxxxxxxxxx.xx.
5. U autobusové přepravy se zákazník dostaví na místo odjezdu 30 minut před odjezdem autobusu. Stanovený čas odjezdu je závazný. CK není povinna čekat na zákazníky, kteří se k odjezdu nedostavili včas Vzhledem k organizačním a technickým okolnostem se může změnit místo odjezdu autobusu nebo se může posunout čas odjezdu až o 5 hodin. Ze stejných důvodů může dojít
k přestávce během dopravy. Nárok na náhradu občerstveni a stravy vzniká zákazníkům po 12 hodinách přestávky. Každý zákazník je oprávněn vzít s sebou jedno zavazadlo o váze do 15 kg
umístěné v zavazadlovém prostoru a přiměřené příruční zavazadlo. V uličce autobusu nesmí být umístěny žádné předměty, Z přepravy mohou býi vyloučeny osoby v podnapilém stavu nebo osoby,
které fyzicky nebo verbálné obtěžují ostatní cestující. Dny příjezdu a odjezdu z letoviska jsou určeny pro přepravu a ubytování zákazníků. CK neodpovídá za případné zpoždění z technických důvodů,
z důvodů nepříznivého počasí, příp. z důvodu přetíženi komunikací, hraničních přechodů, stávek čí vyšší mocí; cestující musí při piánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. brát možnost výraznějšího zpoždění v úvahu. V případě zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ani na slevu či jiné odškodněni.
6. Zákazník je povinen si zajistit všechny potřebné cestovní doklady a povolení, tedy např cestovní pas, víza (nejsou- li zahrnuty v ceně zájezdu), pojištěni vozu při vlastní dopravě atd.
VII. Ubytování:
Při ubytování v hoteiu probíhá rozdělování pokojů vždy ze strany hotelu a CK na něj nemá vliv.
Ve většině hotelů je za třílůžkový a čtyřlůžkový pokoj považován dvoulůžkový s přistýlkou/přistýlkami. Přistýlkou může být pohovka, rozkládací či opravitelný gauč, palanda nebo lehátko. U více jak dvoulůžkových pokojů je třeba počítat s menším prostorem na pokoji.
Veškeré závady a nedostatky v ubytování hlásí zákazník bud delegátovi CK nebo, není-li přítomen, v recepci, kde obdržel klíče od pokoje.
4. CK se snaží maximálně vyhovět individuálním požadavkům zákazníků (např. požadavky na
ubytování pokojů vedle sebe v hotelu, požadavky na pokoj s výhledem na moře u kapacit, u kterých to není uvedeno výslovné v katalogu, požadavky na ubytování v nižším/vyšším patře apod ). Ne vždy je CK schopna kvůli objektivním možnostem těmto požadavkům vyhovět Pokud si tuto vlastnost zájezdu zákazník nevymínil ve SoZ, nezakládá nesplněni tohoto nezávazného přání právo na slevu.
5. Ve všech destinacích platí obecně uznávané pravidlo, že pokoje mají být hosty zpravidla uvolněny v den odjezdu do 10:00 hod. Hotel v některých případech nabízí možnost využití pokoje i po této době až do odletu, resp odjezdu (ve většině případů pak za poplatek). Za tuto službu hradí zákazník poplatek na místě přímo v ubytovacím zařízení. Podobné je tomu i s nárokem na ubytováni ihned po příjezdu do hotelu (kdy nárok na ubytováni vzniká zpravidla do 17:00 hod ).
6. Kategorizace hotelů přidělenými (*) je vždy v rámci limitu dané kategorizace, takže dva hotely stejné kategorie (*) mohou mít různou úroveň. V hotelech mohou být některé pokoje jednodušeji zařízeny, vybavení však vždy odpovídá popisu v katalogu.
7. V jednotlivých zemích platí různá kritéria pro přiřazení kategorie hotelům a ubytovacím zařízením, není tedy možné standardy v různých zemích porovnávat.
Vlil.
Právo zákazníka na postoupení a změnu smlouvy
1. Splňuje-li třetí osoba podmínky účasti na zájezdu, může jí zákazník SoZ postoupit. Změna v osobě zákazníka je vůči CK účinná, doručí-li jí zákazník o tom včas oznámení v textové podobě spolu s prohlášením nového zákazníka, že s uzavřenou XxX souhlasí a že splní podmínky účasti na zájezdu. Oznámení je včasné, je-li doručeno alespoň 7 dnů před zahájením zájezdu.
2. Skutečné náklady CK na změnu smlouvy (změna hotelu, změna termínu, změna osoby) jsou 500,- Kč/osoba a spočívají v hodnotě práce zaměstnance provádějící změnu cestovních služeb, tzv. překnihování. Dalši náklady jako např. náklady za změnu letenky CK zákazníkovi doloží.
f
3. Zákazník a nový zákazník jsou zavázáni spoíečné a nerozdílně k zaplacení doplatku ceny zájezdu a
k úhradě jakýchkoli dodatečných nákladů, které CK v souvislosti se změnou v osobě zákazníka vzniknou.
IX. Odstoupení od smlouvy
1. Zákazník má právo před započetím zájezdu od smlouvy odstoupit vždy, avšak CK jen tehdy, byl-li zájezd zrušen, anebo porušil-li zákazník svou povinnost. S výjimkou situací podle čl. IX.3. je zákazník povinen uhradit CK odstupné podle čl. X. a CK je povinna mu bezodkladné nejpozdéji do 14 dnů od odstoupení od SoZ, vrátit veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch snížené o odstupné.
2. Cestovní kancelář má právo zrušit zájezd, jestliže před jeho zahájením nebude dosaženo minimálního počtu účastníků zájezdu Minimální počet osob je u charterových leteckých zájezdů
120. U poznávacích, sportovních a ostatních zájezdů je konkrétní minimální počet uveden v aktuálním katalogu CK, nabídkovém listě nebo na webových stránkách www dovolenaorosenior/ cz či xxx.xxxxxxxxxxx.xx. O zrušení zájezdu z uvedeného důvodu je CK povinna informovat zákazníka nejpozdéji ve lhůté a) 20 dní před zahájením zájezdu v případé cest trvajících déle než šest dní, b) sedm dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících 2 až 6 dní, c) čtyřicet osm hodin před zahájením zájezdu v případě cest trvajících méně než dva dny.
3 Zákazník není v souvislosti s odstoupením od SoZ povinen platit CK odstupné v těchto případech:
a) vnější okolnosti nutí CK podstatně změnit některou z hlavních náležitostí cestovních služeb zahrnutých v zájezdu:
b) CK nemůže splnit zvláštní požadavky zákazníka, které přijala;
c) v mlsté určení cesty nebo pobytu nebo v jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolností, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určeni cesty nebo pobytu;
d) CK odstoupila od SoZ poté, co zrušila zájezd pro nedosažení minimálního počtu účastníků:
e) CK odstoupila od SoZ poté, co jí v plnění závazku bránily nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušeni zájezdu oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu.
4. CK je v těchto případech povinna zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozdéji do 14 dnů od odstoupení od SoZ, vrátit veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch. V situaci podle písm. c, d), a e) nevzniká CK vůči zákazníkovi povinnost k náhradě škody.
5. Účinky odstoupení od SoZ nastávají doručením oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.
Odstupné (storno)
1. Pro stanovení výše odstupného se výcházi z cený zájezdu podle čl. IV.2.nesnížené o slevy, dále z počtu dnů mezí odstoupením od SoZ a počátkem zájezdu, vše při zohlednění skutečných nákladů CK. Výše odstupného za každou osobu činí
a) 10 % ceny, odstoupi-li v době od podepsání smlouvy do 90 dnů před prvním dnem čerpání služeb zájezdu.
b) 30 % ceny, odstoupí-li v době od 89 do 60 dnů před prvním dnem čerpání služeb zájezdu,
c) 50 % ceny, odstoupí-li v době od 59 do 46 dnů před prvním dnem čerpání služeb
zájezdu,
d) 75 % ceny, odstoupí-li v době od 45 do 30 dnů před prvním dnem čerpáni služeb zájezdu,
e) 100 % ceny, odstoupl-li v době od 29 dnů před prvním dnem čerpání služeb zájezdu, nebo se v den odjezdu k odjezdu nedostaví, odjezd zmešká nebo bez předchozího odstoupeni od SoZ zájezd nečerpá.
V každém z výše uvedených případů (a-e) je zákazník též povinen uhradit celou výši cený cestovního připojištění (pokud má sjednáno prostřednictvím CK).
2. Do délky časového období pro výpočet odstupného se započítává i den, kdy došlo ke stornování zájezdu. Nezapočítává se však den zahájení zájezdu.
3. Na žádost zákazníka CK výší odstupného zdůvodní.
í
XI. Práva z vadného plnéni a reklamační řád
1. CK odpovídá za řádné poskytnutí zájezdu. Zájezd má vadu, neni-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutá do zájezdu poskytnutá v souladu se SoZ.
2. Má-li zájezd vadu, je zákazník povinen ji vytknout CK bez zbytečného odkladu, ideálně na misté Samém. Zákaznik zároveň určí pňméřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže CK odmítne vadu odstranit nebo je zapotřebí okamžité nápravy. Zákaznik má právo vytknout vadu též prostřednictvím zprostředkovatele prodeje zájezdu, v kterékoliv provozovně CK. v jejím sídle a dále i prostřednictvím delegáta, resp. pověřeného zástupce v zahraničí.
3. Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu je dva roky.
4 CK odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených cestovních služeb. Neodstraní-li CK vadu v určené lhůté, má zákazník právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů.
Jde-li o podstatnou vadu. může zákazník odstoupit od SoZ bez zaplacení odstupného.
5. Vyskytnou-li se po odjezdu podstatné vady zájezdu, nabídne CK bez dodatečných nákladů pro zákazníka vhodné náhradní řešení, pokud možno stejné nebo vyšší jakosti než jaké bylo sjednáno ve SoZ, aby zájezd mohl pokračovat; to platí i v případech, kdy je návrat zákazníka do místa odjezdu uskutečněn jiným než sjednaným způsobem. Je-li navrhované náhradní řešeni nižší jakosti, než jakou určuje SoZ. poskytne CK zákazníkovi pňméřenou slevu. Zákazník může navrhované řešení odmítnout pouze tehdy, není-li srovnatelné s tím, co bylo ve SoZ sjednáno, nebo není-li poskytnutá sleva přiměřená. V této situaci je CK povinna, pokud zájezd zahrnuje přepravu, poskytnout zákazníkovi bez zbytečného odkladu a bez dodatečných nákladů pro zákazníka rovnocennou přepravu do místa odjezdu, nebo do jiného mista, na němž se smluvní strany dohodly.
6 Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka v souladu se SoZ, nese CK náklady nezbytné na ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři noci na jednoho zákazníka. Toto omezeni se nevztahuje na osoby s omezenou schopností pohybu a na osoby, které potřebují zvláštní lékařskou pomoc za předpokladu, že CK sdělily své zvláštní potřeby alespoň 48 hodin před zahájením zájezdu.
7. CK je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případné písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8. CK se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozdéji do 30 dnů od jejího uplatnění nebo ode dne skončení zájezdu v případě, že reklamace byla uplatněna na zájezdu a nebyla vyřešena na misté.
XII. Pomoc v nesnázích
1. Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích nebo nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných událostí zajistit návrat zákazníka v souladu se SoZ. poskytne CK zákazníkovi neprodlené pomoc, zejména tím, že mu:
a) sdéll údaje o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci;
b) je nápomocna se zprostředkováním komunikace na dálku;
c) pomůže najít náhradní cestovní řešení.
2. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může CK za svou pomoc požadovat pňméřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů
XIII. Odpovědnost za škodu a újmu
1. Zákaznik je za všech okoiností povinen počínat si tak, aby předcházei vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků. CK a jejich obchodních partnerů.
2. CK odpovídá za škodu a újmu, která byla způsobená tím, že ona nebo její dodavatelé porušili své povinnosti. Ani tehdy však neodpovídá za škodu a újmu. která byla způsobená zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli CK.
3 Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázána, omezeni výše náhrady škody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví.
4. Vznikla-li CK škoda porušením povinnosti zákazníkem, např, poškození ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákaznik povinen tuto škodu nahradit.
XIV. Povinné smluvní pojištění proti úpadku
1. CK uzavřela ve smyslu příslušných ustanovení zákona č. 159/1999 Sb. pojistnou smlouvu o pojištěni záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře s pojišťovnou Uniqua, a.s., Evropská 136/810, 160 12 Praha 6. Na základě této pojistné smlouvy vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech kdy CK z důvodu svého úpadku zákazníkovi:
a) neposkytne dopravu z místa pobytu v zahraničí do ČR, pokud je tato doprava
součástí zájezdu,
b) nevrátí zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případé, že se zájezd neuskutečnil; nebo
c) nevrátí rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečné poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části.
2. CK doporučuje zákazníkům, aby si pro účely krytí nákladů spojených s ukončením závazku se SoZ
(pojištění storno) nebo nákladů na pomoc zahrnujících repatriací v případé úrazu, nemocí nebo smrti (cestovní pojišténí) sjednali odpovídající pojišténí. Toto pojištění lze sjednat též prostřednictvím CK, a to u Generali Pojišťovny a.s.
XV. Ochrana osobních údajů
1. Zákazník je srozuměn s tím, že CK je oprávněna pro účely plnění SoZ a za účelem plněni zákonných povinností zpracovávat jeho osobni údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, datum narození, nezbytné pasové údaje v rozsahu SoZ, bankovní spojení, bydliště, příp. jiná kontaktní adresa, e-mailová adresa, telefonní spojeni, číslo letu. PNR kód rezervace letu. příp. údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích, pokud mu je zákazník dobrovolné sdělí. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytné nutnou.
2. Pro účely plnění SoZ budou informace uvedené v čí. XV. 1. v nezbytném rozsahu poskytnuty též dodavatelům CK (zejména hotelům, přepravním společnostem, průvodcům). Identifikační údaje o těchto dodavatelích jsou uvedeny zejména ve SoZ, pokynech k zájezdu, případně je obdrží zákaznik nejpozdéji béhem zájezdu. Pokud se zájezdová destinace nachází mimo země Evropského hospodářského prostoru, bere zákazník na vědomí, že jeho osobní údaje budou poskytnuty příjemcům osobních údajů v této třetí zemi (zejména hotelům a zahr. partnerům) či v jiné třetí zemi (zejména leteckým společnostem), informace o tom, zda existuje rozhodnuti Evropské komise o odpovídající ochraně osobních údajů při předání osobních údajů do třetí země, poskytne CK na žádost zákazníka.
3. Zákazník bere na vědomi, že CK bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení jé CK oprávněna zasílat formou SMS, MMS, e-mailem, poštou či sdělovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdělení může zákazník vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese CK nebo e-mailem zaslaným na e-mail: marketinq:S)xxxxxxxxxxxx.xx. V tomto případě nebude CK zákazníkovi dále zasílat obchodní sdělení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje zákazníka pro účely přímého marketingu.
4. Zákaznik může souhlasit, zejména zaškrtnutím polička ve SoZ, ale i jiným prohlášením, s tím, že CK bude pořizovat fotografie a videozáznamy jeho osoby béhem zájezdu a k použití těchto fotografií a videozáznamů v rámci propagačních materiálů CK, a to jak v hmotné podobě, tak na webových stránkách.
5. Výše uvedená ustanovení čl. XV. platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch zákazník SoZ uzavřel (spolucestující). Uzavřením SoZ zákaznik prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za spolucestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.
6. Zákazník bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:
a) Xxxxxxx s poňzováním fotografií a videozáznamů může kdykoliv odvolat, a to podáním zaslaným CK, a to buď na adresu CK nebo e-mailem zaslaným na e- mail: marketinoiSdelfintravel cz.
b) Xxxxxxxxx od CK přistup k osobním údajům týkajících se jeho osoby, jejich opravu nebo výmaz, popř. může požadovat omezení zpracování svých osobních údajů, vznášet námitky proti zpracování osobních údajů, jakož i práva na přenositelnost údajů.
c) Xxxxxxxxx, aby CK omezila zpracování jeho osobních údajů, pokud (i) zákazník popírá přesnost svých osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby správce ověřil přesnost jeho osobních údajů: (ii) zpracování jeho osobních údajů bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz osobních údajů, ale o omezení jejich použití: (iii) CK již nepotřebuje jeho osobní údaje pro účely zpracování, ale zákazník je požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu svých nároků, nebo (iv) zákazník vznesl námitku proti zpracování svých osobních údajů, a to do doby než bude ověřeno, zda oprávněné důvody CK převažují nad oprávněnými důvody zákazníka. Pokud bylo omezeno zpracování osobních údajů zákazníka, mohou být jeho údaje zpracovány, s výjimkou uložení, pouze s jeho souhlasem
d) Právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
e) Získat od CK kdykoliv potvrzení, že jeho osobni údaje jsou zpracovávány, a pokud tomu tak je, je CK povinna mu na žádost poskytnout následující informace a vydat mu kopii zpracovávaných osobních údajů: (i) účel zpracování: (ii) kategorie osobních údajů, které zpracovává, (iii) příjemci nebo kategorie příjemců, kterým jeho osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny; (iv) plánovaná doba, po kterou budou jeho osobní údaje uloženy, nebo není-li ji možné určit, kritéria použitá ke stanoveni této doby: (v) existence práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se zákazníka nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování; (ví) právo podat stížnost u dozorového úřadu; (vil) skutečnost, že dochází k automatizovanému rozhodováni, včetně profilování.
XVI. Závěrečná ustanovení
1. Smluvní vztah mezi CK a zákaznikem se řidl českým právem.
2. Případná neplatnost jednotlivých ustanovení těchto VSP nemá vliv na platnost ustanovení SoZ, na něž se tyto VSP použijí.
V případě sporu vzniklého v souvislosti se SoZ má zákazník, který je spotřebitelem, právo na jeho mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Podrobné informace o podmínkách mimosoudního řešení sporu jsou uvedeny na vvwv» xxx.xx.
4. Zákazník, který sl zakoupil zájezd přes internet a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu využít platformu pro řešení sporu online Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na httD://ec eurooa eu/odr
Telefonní kontakt CK Delfín travel: 00420 222 937 627 Tyto VSP jsou účinné od 1.8.2018.
Formulář pro informace k zájezdu podle § Ib odst. 1 písm. a) nebo písm. b) bodů 1 až 4 zákona
Soubor služeb cestovního ruchu, které jsou Vám nabízeny, představují zájezd podle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, který provádí směrnici (EU) 2015/2302.
Budete moci uplatnit veškerá práva, která pro Vás vyplývají z právních předpisů Evropské unie týkajících se zájezdů. Cestovní kancelář Delfín travel s.r.o.. Xxxxxxxxx 0/0000, Xxxxx 1, ponese plnou odpovědnost za řádné poskytnutí služeb zahrnutých do zájezdu.
Cestovní kancelář Delfín travel s.r.o., Biskupská 3/1754, Praha I, má ze zákona povinnost zajistit ochranu pro případ úpadku (pojištění záruky nebo bankovní záruka), na základě které Vám budou vráceny uskutečněné platby za služby, které Vám nebyly poskytnuty z důvodu jejího úpadku, a pokud je součástí zájezdu doprava, bude zajištěna Vaše repatriace.
Základní práva zákazníka podle zákona č. 159/1999 Sb. a zákona č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů (občanský zákoník)
- Před uzavřením smlouvy o zájezdu obdrží zákazník všechny nezbytné informace o zájezdu podle § 9a zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, tj. např. místo určení cesty nebo pobytu, dopravní prostředky, ubytování, stravování a další.
-Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za řádné poskytnutí všech cestovních služeb zahrnutých ve smlouvě o zájezdu.
-Zákazník obdrží telefonní číslo pro naléhavé případy nebo údaje o kontaktním místu, kde se může spojit s cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, která zprostředkovala prodej zájezdu.
-Zákazník může s přiměřeným předstihem a případně po uhrazení dodatečných nákladů postoupit smlouvu o zájezdu na jinou osobu.
- Cenu zájezdu lze zvýšit jen v případě konkrétního zvýšení nákladů (například cen pohonných hmot) a pokud je to výslovně stanoveno ve smlouvě o zájezdu, a to nejpozději 20 dní před zahájením zájezdu. Překročí-li cenové zvýšení 8 % ceny zájezdu, může zákazník od smlouvy odstoupit. Vyhradí-li si cestovní kancelář právo na zvýšení ceny zájezdu, má zákazník v případě snížení příslušných nákladů právo na slevu z ceny zájezdu.,
- Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku) a získat zpět veškeré platby, pokud došlo k výrazné změně jakéhokoli zásadního prvku zájezdu, s výjimkou ceny. Pokud cestovní kancelář před zahájením poskytování zájezdu tento zájezd zruší, má zákazník právo na vrácení ceny zájezdu a případně na náhradu škody.
-Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku) před zahájením zájezdu, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu (například vyskytnou-li se v místě určení cesty nebo pobytu závažné bezpečnostní problémy, které by mohly zájezd ovlivnit).
-Zákazník může před zahájením poskytování zájezdu od smlouvy odstoupit, pokud zaplatí přiměřené a zdůvodnitelné odstupné (storno poplatek).
- Pokud nelze po zahájení poskytování zájezdu poskytnout jeho podstatné prvky v souladu se smlouvou, musí být zákazníkovi nabídnuto vhodné náhradní řešení bez dalších nákladů. Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku), pokud nejsou služby poskytovány v souladu se smlouvou, přičemž tato skutečnost podstatně ovlivňuje plnění služeb zahrnutých do zájezdu a cestovní kancelář neposkytla vhodné náhradní řešení.
- V případě neposkytnutí nebo nesprávného poskytnutí služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu má zákazník právo na slevu z ceny zájezdu, náhradu škody nebo obojí.
- Cestovní kancelář má povinnost poskytnout pomoc, pokud se zákazník ocitne v nesnázích.
-Ocitne-li se cestovní kancelář v úpadku, bude zákazníkovi vrácena zaplacená záloha nebo cena zájezdu včetně ceny zaplacené za poukaz na zájezd v případě neuskutečnění zájezdu, nebo rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že k úpadku došlo po zahájení poskytování zájezdu. Ocitne-li se cestovní kancelář v úpadku po zahájení poskytování zájezdu a je-li součástí zájezdu doprava, bude zajištěna repatriace zákazníka. Cestovní kancelář Delfin travel s.r.o.. Biskupská 3/1754, Praha 1, si zajistila ochranu pro případ úpadku (pojištění záruky nebo bankovní záruka) u subjektu UNIQUA, FIDUCIA s.r.o.. Národní třída 10, Praha 1, x000 000 000 000 (24 hodinová služba). Na tento subjekt se zákazník může obrátit v případě, že byly služby odepřeny z důvodu úpadku cestovní kanceláře.
Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 je provedena v českém právním řádu zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění zákona ě. 111/2018 Sb. a § 2521 až 2549a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění zákona č. 111/2018 Sb. dostupnými na webových stránkách Ministerstva pro místní rozvoj (xxxx://x’xx.xxx.xx); tato forma zveřejnění má informativní charakter.
f Universal s pojištěním storna
Generali Pojišťovna a.s.
Rozsah pojistného kryti | |
UNIVERSAL | |
• Pojišténí léčebných výloh v zahraničí a pro | 3 000 000 Kč |
pfipad repatriace | |
• Pojišténí pro případ přivolání opatrovníka | 50 000 Kč |
• Úrazové pojišténí: | |
- trvalé následky úrazu od 0,001 % | 500 000 Kč |
- smrt následkem úrazu | 500 000 Kč |
• Pojišténí osobních věcí a zavazadel: | 30 000 Kč |
- limit na jedno zavazadlo | 30 000 Kč |
- limit na jednu položku | 30 000 Kč |
- pojištění zpoždění zavazadel | 5 000 Kč |
• Pojištění odpovědnosti za způsobenou škodu: | 2 050 000 Kč |
- na zdraví | 1 000 000 Kč |
- na majetku | 1 000 000 Kč |
- finanční náhrada za ušlý zisk | 50 000 Kč |
• Pojišténí pro případ zrušeni cesty (storno) | 80 % skutečných nákladů |
GENERAU
GKOLT