Smlouva o vývoji a implementaci software číslo IS/20160831/OZP/VITAKARTA_tlacitko_CS_KB

Smlouva o vývoji a implementaci software

číslo IS/20160831/OZP/VITAKARTA_tlacitko_CS_KB

uzavřená v souladu s § 2586 a následujícími občanského zákoníku.

Smluvní strany

Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví

se sídlem Xxxxxxxxx 0000/0, Xxxxx 0, 000 00

IČ: 47114321 DIČ: CZ47114321

zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném Městským soudem v Praze, oddíl A, vložka 7232

statutární zástupce: Xxx. Xxxxxxx Xxxxxx, generální ředitel

Zástupce pro věcná jednání: Xxx. Xxxx Xxxxxxx

tel.: x000 000 000 000

mail: xxxx.xxxxxxx@xxx.xx

Bankovní spojení: KB Praha

Číslo účtu: 18432071/0100

Plátce DPH

(dále jen „Objednatel“) na straně jedné

a

KOMIX s.r.o.

se sídlem Xxxxxxxx 000/0x, Xxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0

IČ: 47117087 DIČ: CZ47117087

zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 12440

statutární zástupce: Xxx. Xxxxx Xxxxxx, jednatel společnosti

osoba oprávněná k jednání: Xxxx Xxxxxxx

tel.: x000 000 000 000

fax.: x000 000 000 000

e-mail: xxxxxxx@xxxxx.xx

Bankovní spojení: UniCredit Bank Czech Republic, a.s.

Číslo účtu: 2108559139/2700

Plátce DPH

(dále jen „Zhotovitel“) na straně druhé.

(dále společně jen "Smluvní strany" nebo "Strany")

uzavírají tuto

s m l o u v u o vývoji a implementaci software

(dále též „Smlouva“)

Preambule

Vzhledem k tomu, že:

1. Objednatel prohlašuje, že je právnickou osobou řádně založenou a zapsanou podle českého právního řádu v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl A, vložka 7232, a že splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené, a je oprávněn tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.

2. Zhotovitel prohlašuje, že je právnickou osobou řádně založenou a zapsanou podle českého právního řádu v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddíle C, číslo vložky 12440, a že splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené, a je oprávněn tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.

3. Smluvní strany uzavírají tuto Smlouvu, aby upravily vzájemná práva a povinnosti s cílem poskytnout pevný základ právního vztahu.

Pojmy

Akceptace: Akt, kterým Objednatel dává najevo, že souhlasí s tím, že Xxxxxxxxxx splnil dodávku Díla nebo jeho části definované ve Smlouvě. Obvykle tak činí podpisem „Akceptačního protokolu“ nebo k akceptaci dojde na základě splnění podmínek uvedených ve Smlouvě.

Akceptační protokol: Dokument podepsaný oprávněnými osobami za obě Smluvní strany. Dokument je potvrzením o akceptaci plnění dodávky Zhotovitele specifikované v příslušné Smlouvě nebo obsahuje informaci o tom, že Objednatel toto plnění neakceptoval, včetně uvedení důvodu neakceptace.

Analýza: Činnost při vytváření Díla, jejímž výstupem je podrobná zadávací dokumentace vymezující rozsah Díla schvalovaná uživatelem Objednatelem. Jedná se především o uživatelské požadavky, popis funkcí, datového modelu, algoritmů, obrazovek a výstupních sestav, rozhraní na okolní systémy. Analýza nezahrnuje činnosti a výstupy, které jsou předmětem technologie vývoje, návrhové modely a zadání k programování, tj. vývojovou dokumentaci, kterou uživatel Objednatel neschvaluje.

Autorské dílo Zhotovitele: „Autorské dílo Zhotovitele“ je souhrnný pojem označující Autorské texty Zhotovitele a Software Zhotovitele (pro účely této Smlouvy jen „Dílo“) specifikované níže v textu či přílohách této Smlouvy.

Autorské texty Zhotovitele: Za „Autorské texty Zhotovitele“ se považují díla v textové formě vytvořená Zhotovitelem, zejména výstupy analýz, studie, dokumentace, školící materiály, metodiky a pracovní postupy.

Člověkoden: Základní časová jednotka pro plánování a měření skutečně odpracovaného času pracovníka, za 1 člověkoden je považována práce 1 člověka v trvání 8 (osmi) hodin.

Dokumentace software: „Dokumentace software“ znamená dokumenty v anglickém nebo českém jazyce, které mají být dodány Zhotovitelem a mají být určeny pro použití ve spojení se Software, včetně všech uživatelských příruček, návodů, licenčních dokumentů a jakékoliv části těchto Dokumentů. Hovoří-li se v této Smlouvě o Software, platí tato ujednání v odpovídajícím rozsahu i pro Dokumentaci.

Formální nedostatek: Formální nedostatek je takový nedostatek, který není věcným nedostatkem. Formálními nedostatky jsou např. nepřesné texty na obrazovce, vzhledové vady, použití odlišného fontu nebo nevhodné šablony u dokumentu, nedostatky stylistické nebo gramatické, nedostatečně výstižný název nebo chybové hlášení atp.

Hardware: „Hardware“ znamená nezbytné vybavení k fungování dodaného Software, který je definován touto Smlouvou.

Implementace: Implementací se rozumí provedení činností potřebných k úplnému vytvoření a uvedení Software Zhotovitele nebo jeho částí do provozu. V případě, že je předmětem Smlouvy dodání Software jiného výrobce (viz Software třetí osoby), rozumí se implementací jeho instalace v prostředí Objednatele a provedení nezbytných nastavení tak, aby byl Software provozuschopný v prostředí Objednatele.

Kontrolní den: Jde o jednání na úrovni vedoucích projektu, při kterém je kontrolován stav projektu a stanovován další postup pro následující období.

Konzultant: Pracovník Zhotovitele poskytující odborné informace zaměstnancům Objednatele v rámci plnění dle této Smlouvy.

Milník (etapa): Dohodnuté dílčí plnění, které má stanoven termín dokončení. Toto plnění bývá zpravidla vyznačeno v harmonogramu. Na jeho splnění může být vázána platba (fakturace).

Modul: Část Díla, která je popsaná v analýze a označená jako modul a schopná samostatné funkce nebo schopná funkce ve spojení s jinými částmi Díla.

Pracovník Zhotovitele: Za pracovníka Zhotovitele se z pohledu této Smlouvy považuje zaměstnanec Zhotovitele nebo Subdodavatel nebo zaměstnanec Subdodavatele.

Problém: Jedná se o situaci, kdy pracovníci Objednatele pozorují chování Díla, které dle jejich přesvědčení neodpovídá specifikaci Díla nebo způsobuje provozní potíže. Problém může nastat z různých příčin a nemusí být nutně důsledkem vady díla.

Protokol o splnění milníku (etapy): V rámci plnění a dohodnutého harmonogramu mohou být dohodnuty milníky, na jejichž splnění je vázána platba. Protokol o splnění milníku, podepsaný zástupcem Objednatele oprávněným převzít plnění definované pro daný milník, je potvrzením o splnění daného milníku.

Předání: Akt, kdy Zhotovitel předá Objednateli Dílo nebo jeho část definovanou ve  Smlouvě (též plnění) ke zkoušení na výpočetních prostředcích Objednatele nebo připomínkám (v případě dokumentace). O předání se sepíše „Předávací protokol“.

Předávací protokol: Protokol, kterým Objednatel potvrzuje předání Díla nebo jeho části Zhotovitelem. Protokol obsahuje specifikaci rozsahu předávaného plnění včetně uvedení verzí předávaných dokumentů nebo Software.

Řídící výbor: Kolektivní orgán vedení projektu. Nestanoví-li Dílčí smlouva jinak, jsou členy Řídícího výboru vedoucí projektu a oprávněné osoby uvedené na dané Prováděcí smlouvě za obě Smluvní strany.

Software třetí osoby: „Software třetí osoby“ znamená počítačový program vytvořený třetí osobou a dodaný v souladu s touto Smlouvou, k němuž má Zhotovitel ve smyslu příslušných ustanovení AutZ veškerá odpovídající práva, ve smyslu této Smlouvy a řádně je plnit.

Software Zhotovitele: „Software Zhotovitele“ je Xxxxxxxxxxxx vyvinutý Software ve funkčním stavu, k němuž má Zhotovitel ve smyslu příslušných ustanovení AutZ veškerá odpovídající práva tak, aby byl schopen uzavřít a řádně plnit tuto Smlouvu. Za Software se pro potřeby této Smlouvy považují i skripty pro instalaci, spouštění dávek a monitorování.

Vada díla: Vlastnost, kterou Dílo podle specifikace mít nemá, nebo brání jeho provozu, nebo jej omezuje, nebo chybná či chybějící funkce Díla. Vada programového vybavení se projevuje chybným chováním díla tj. chováním díla, které je v rozporu s jeho specifikací – uživatel může pozorovat nějaký nedostatek v chování Díla. Vadou dokumentace je nějaký její formální nebo věcný nedostatek.

Věcný nedostatek: Věcným nedostatkem je nesprávná nebo chybějící funkce Díla tj. funkce, která se chová odlišně od odsouhlaseného zadání nebo jiné odsouhlasené dokumentace (např. uživatelská nebo administrátorská příručka) nebo chybějící funkce, která je v odsouhlasené dokumentaci uvedena, ale v předávaném plnění chybí. Věcným nedostatkem může být i věcně nesprávná část dokumentace (např. chybný popis funkce programu) nebo to, že dokument je neúplný.

Závažný nedostatek: Vada Díla, jejímž důsledkem je nemožnost Dílo použít ke sjednanému účelu. Za závažný nedostatek se považuje i nedostatek, kdy sice Dílo ke sjednanému účelu použít lze, ale úsilí vynaložené na jeho překonání je pro Objednatele z provozních důvodů neakceptovatelné.

Zkušební provoz: Zkušební provoz znamená provoz s reálnými daty prováděný Objednatelem, a to buď v testovacím režimu, kdy rutinní provoz je zajištěn jinou verzí programového vybavení, nebo za zvýšeného dohledu zaměstnanců IT Objednatele, podpořený zaměstnanci Zhotovitele.

Článek 1

Předmět smlouvy

1.1Zhotovitel se zavazuje za podmínek stanovených v této Smlouvě, poskytovat Objednateli následující plnění:

1. Vytvoření a implementace Díla, tj. je rozšíření software s názvem „Přehled platební bilance OSVČ a OBZP“, „Úhrada pojistného a penále platební kartou, nebo přes QR kód“, (software zobrazuje přehled nevyrovnaných závazků plátců pojistného – fyzických osob dle stavu v IZOPu ) a „Podání přehledu OSVČ“ o možnost online zaplatit pojistné, dlužné pojistné nebo penále na portálu VITAKARTA ONLINE funkce Vitakarta – pojistné. Software zároveň zapíše do IZOPu aviso platby ke zpřesnění následné identifikace plateb.

2. Zhotovitel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu objednatele poskytnout dílo třetí osobě.

1.2Podrobná specifikace a rozsah Díla jsou uvedeny v Příloze č. 2.

1.3Zhotovitel se zavazuje řádně provést Dílo podle článku 1.1, 1.2 a dalších ustanovení této Smlouvy a Objednatel se zavazuje toto řádně provedené Dílo převzít a zaplatit Zhotoviteli cenu sjednanou ve Smlouvě.

Článek 2

Místo plnění

1.1Dílo bude dodáno a implementováno v sídle Objednatele na adrese: Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx.

1.2Doba provedení předmětu plnění je dohodnuta na dobu určitou – 8 měsíců od podpisu Smlouvy.

Článek 2

Povinnosti a práva Objednatele

1.1Objednatel se zavazuje zaplatit sjednanou cenu Díla v souladu s touto Smlouvou za řádně provedené Dílo.

1.2Objednatel se zavazuje zajistit pracovníkům Zhotovitele vstup do svých prostor v rozsahu potřebném k provedení Díla a poskytnout Zhotoviteli nutný přístup k potřebným technickým prostředkům.

1.3Objednatel se zavazuje zajistit pracovníkům Zhotovitele vhodné a bezpečné podmínky pro výkon práce, která bude vykonávána v jeho prostorách.

1.4Objednatel bude aktivně spolupracovat při provádění Díla dle této Smlouvy. Objednatel určí pro každou věcnou oblast řešené problematiky kvalifikovanou a problematiky znalou osobu a pověří ji spoluprácí s Zhotovitelem.

1.5Objednatel se zavazuje poskytnout Zhotoviteli odpovídající informace a dokumenty nezbytné pro plnění závazků týkajících se předmětu této Smlouvy; zde je výslovně sjednáno, že je na výlučném uvážení Objednatele, zda konkrétní požadovanou informaci poskytne bez dalšího, neposkytne vůbec nebo zda k jejímu poskytnutí bude po Zhotoviteli požadovat uzavření zvláštní smlouvy či převzetí zvláštního závazku mlčenlivosti. V případě neposkytnutí informací, bez kterých není možné plnění předmětu Smlouvy nebo jeho části, je Zhotovitel povinen Objednatele na tuto skutečnost upozornit a obě Smluvní strany jsou povinny vzniklou situaci řešit dohodou. Nedohodnou-li se Smluvní strany na rozsahu informací, které dle názoru Xxxxxxxxxxx je třeba poskytnout pro řádné splnění předmětu Smlouvy, je Zhotovitel oprávněn od této Smlouvy odstoupit.

1.6Objednatel je povinen respektovat autorská práva třetích osob – výrobců software - k Software třetích osob dodaných na základě této Smlouvy.

1.7Objednatel je povinen během provozu Díla dbát na dodržování pokynů výrobců jednotlivých technologií třetích stran, na pravidelné a účinné zálohování dat (denní) a sledování provozních parametrů systému s cílem předejít škodám, které by mohly nastat při jeho havárii, nebo tyto škody minimalizovat, pokud nastanou.

1.8Veškeré podklady nezbytné pro analýzu, návrh a realizaci nabízeného řešení dodá Objednatel před zahájením realizace Díla.

Článek 2

Povinnosti a práva Zhotovitele

1.1Zhotovitel je povinen plnit řádně a včas a s odbornou péčí všechny své povinnosti vyplývající z této Smlouvy.

1.2Zhotovitel je povinen postupovat při plnění závazků vyplývajících z této Xxxxxxx s veškerou odbornou péčí v souladu s platnými obecně závaznými právními předpisy a uplatnitelnými technickými normami.

1.3Zhotovitel je povinen dodržovat bezpečnostní opatření Objednatele a jeho pravidla pro práci v prostorách Objednatele, o kterých bude ze strany Objednatele informován, a odpovídá za přijetí přiměřených opatření zabraňujících škodám na majetku nebo pracovním úrazům v prostorách a zařízení Objednatele.

1.4Zhotovitel se zavazuje v průběhu plnění předmětu této Smlouvy průběžně spolupracovat s Objednatelem. Zhotovitel je vázán pokyny, které mu Objednatel sdělí během provádění Díla. Zhotovitel neodpovídá za nevhodnost pokynů, na které Zhotovitel Objednatele upozornil.

1.5Zhotovitel je povinen respektovat autorská práva spolupracujících zaměstnanců Objednatele, tj. zejména nesmí předat části Autorského díla jimi vytvořeného třetím osobám nebo je bez jejich souhlasu komerčně využít ve prospěch svůj nebo prospěch třetí osoby nebo je za tímto účelem bez vědomí autorů modifikovat.

1.6Bez ohledu na to, zda závazky z této Smlouvy vyplývající, plní Zhotovitel sám nebo s využitím Subdodavatele, je sám odpovědný za splnění všech závazků vyplývajících z této Smlouvy.

1.7Ve vztahu ke třetím osobám je povinností Zhotovitele ochránit Objednatele před jakýmikoliv požadavky třetích osob z titulu autorských práv.

1.8Smluvní strany se dohodly, že nebude-li ujednáno jinak, převede Zhotovitel na Objednatele práva užít Autorské texty Zhotovitele v souladu s autorským zákonem, v tomto rozsahu:

1. pořizovat jejich archivní kopie,

2. pořizovat kopie pro své interní potřeby, pro své zaměstnance,

3. pořídit kopie třetím osobám pro potřeby jejich působení u Objednatele, jestliže třetí osoba písemně potvrdí svůj závazek dalšího nešíření a užití díla pouze pro potřeby Objednatele.

1.9Zhotovitel je oprávněn v rámci referencí vůči třetím osobám uvádět název firmy, a logo Objednatele, jakožto obchodního partnera Xxxxxxxxxxx.

Článek 2

Důvěrné informace

1.1Objednatel je s ohledem na předmět své činnosti vázán při nakládání s údaji o svých klientech zvláštními obecně závaznými právními předpisy, zejména pak, nikoli však výlučně, zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů“) a doprovodnými vyhláškami a předpisy nižší právní síly.

1.2V případě, že v souvislosti s plněním závazků podle této Smlouvy získá Zhotovitel přístup k informacím obsahujícím Osobní nebo Citlivé údaje klientů Objednatele, zavazuje se dodržovat mlčenlivost o všech těchto údajích vůči třetím osobám, zároveň se zavazuje učinit veškerá technická i organizační opatření, aby nedošlo k porušení povinností plynoucích Objednateli z obecně závazných právních předpisů.

1.3Zhotovitel se zavazuje zajistit, aby všichni jeho zaměstnanci, jeho spolupracovníci, stejně jako jeho Subdodavatelé zúčastnění na plnění této Smlouvy znali své povinnosti při zachování důvěrnosti Osobních a Citlivých údajů, a aby dodržovali mlčenlivost dle režimu stanoveného v tomto článku. Tento závazek bude platit i při práci v prostorách Objednatele pro dodržování jeho IT interních směrnic o bezpečnosti a pravidel užívání SW, interní sítě a přístupu na Internet, s kterými Objednatel Zhotovitele seznámí.

1.4Smluvní strany se zavazují k zachování mlčenlivosti o důvěrných a interních informacích druhé Smluvní strany, se kterými v souvislosti s plněním předmětu této Smlouvy přijdou do styku. Tento závazek trvá i po splnění předmětu této Smlouvy.

1.5Pokud jsou důvěrné informace poskytovány v písemné podobě nebo ve formě textových souborů na počítačových médiích, zavazují se obě Smluvní strany učinit o předání průkazný záznam. Přitom je předávající Strana povinna upozornit přijímající Stranu na důvěrnost takového materiálu.

1.6Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:

1. se staly veřejně známými, aniž by to zavinila úmyslně či z nedbalosti přijímající Strana,

2. měla přijímající Strana legálně k dispozici před uzavřením této Smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, mezi Smluvními stranami uzavřené smlouvy o ochraně informací,

3. jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající Strana dospěje nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi třetí osoby,

4. po podpisu této Xxxxxxx poskytne přijímající Straně třetí osoba, jež takové informace přitom nezíská přímo ani nepřímo od Strany, jež je jejich vlastníkem.

1.7Zhotovitel bere na vědomí, že veškeré informace, které se dozví v souvislosti s činností podle této Smlouvy, jsou předmětem obchodního tajemství a mohou být též předmětem bankovního tajemství. Dále bere na vědomí, že v souladu s § 38 zákona č. 21/1992 Sb., o bankách (dále jen „Zákon o bankách“), je smyslem ochrany bankovního tajemství mimo jiné ochrana osobní identifikace každého klienta, nutná pro všechny bankovní operace a transakce, a údaje o jím prováděných bankovních obchodech. Obsahuje zejména povinnost nesdělovat bez výslovného souhlasu klienta žádné informace o jeho osobě, o bankovních službách, které využívá, ani o stavu jeho prostředků na účtech a jejich pohybech třetím osobám včetně rodinných příslušníků klienta, ani je jinak nezveřejňovat.

1.8Zhotovitel se zavazuje, že bez předchozího písemného souhlasu Objednatele nezpřístupní údaje, které jsou předmětem obchodního anebo bankovního tajemství, třetím osobám. Třetí osobou ve smyslu tohoto článku není osoba, o které tak stanoví zákon (zejména § 38 Zákona o bankách), a to v rozsahu informací vztahujících se pouze k výkonu předmětu této Smlouvy.

1.9Zhotovitel se zavazuje průběžně přizpůsobovat ochranu bankovního tajemství aktuálním obecně závazným předpisům, poznatkům a metodám ochrany dat, a to jak při přenosu dat, tak při jejich zpracování tak, aby bylo bezpečnostní riziko porušení bankovního tajemství minimalizováno. Zhotovitel je povinen plnit tuto povinnost průběžně a dále též splnit tuto povinnost na žádost Objednatele v přiměřené lhůtě určené Objednatelem, která počíná plynout doručením žádosti Objednatele. Zhotovitel doloží na vyžádání Objednateli standardy ochrany bankovního tajemství aplikovanými Zhotovitelem při tvorbě a provozu Díla.

1.10Zhotovitel se zavazuje bezodkladně oznámit Objednateli všechny případy prolomení nebo podezření z porušení ochrany bankovního a obchodního tajemství na straně Objednatele.

1.11V souladu s § 6 zákona č. 101/2000 Sb. Zhotovitel zaručuje, že technicky a organizačně zabezpečí ochranu osobních údajů klientů Objednatele, zejména tak, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům klientů Objednatele, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům a k jinému jejich neoprávněnému zpracování nebo zneužití.

1.12Ustanovení tohoto článku nejsou dotčena ukončením účinnosti této Smlouvy z jakéhokoliv důvodu a trvají i po ukončení účinnosti této Smlouvy.

Článek 2

Předávací řízení

1.1Jestliže jsou předmětem plnění Autorské texty Xxxxxxxxxxx nebo jiné jeho textové dokumenty, Xxxxxxxxxx předá své textové výstupy Objednateli v jednom výtisku a v elektronické formě, není-li v konkrétním případě dohodnuto jinak. Osoby oprávněné zastupovat smluvní strany ve smluvních a obchodních záležitostech se dohodnou na formátu elektronické formy výstupů. V případě, že se na formátu nedohodnou, je jako standard určena tato sada formátů: TXT, RTF, DOC, PPT, PDF, pro obrázky JPEG, GIF nebo BMP. Předávací řízení trvá nejvýše 10 (deset) pracovních dnů od fyzického předání dokumentace. Bude-li trvat předávací řízení déle než 10 (deset) kalendářních dní, je dána možnost oběma Smluvním stranám svolat mimořádný řídící výbor pro realizaci Díla (za možné účasti managementu obou Smluvních stran). Osoby oprávněné zastupovat smluvní strany ve smluvních a obchodních záležitostech předloží k rozhodnutí návrh dalšího postupu a zprávu o důvodech, proč k této situaci došlo. Tento mimořádný řídící výbor bude mít pravomoc k personálním změnám v projektu na obou Stranách, pakliže to bude situace v projektu vyžadovat.

1.2Jestliže je předmětem plnění Školení, jakožto dílčí plnění v rámci Díla, je řádně vyhotovený a ze strany Objednatele podepsaný protokol o provedení školení obsahující prezenční listinu s podpisy účastníků školení, považován za akceptační protokol.

1.3Jestliže je předmětem plnění Dílo, jsou definovány a předávány jednotlivé dodávky takto:

1.3.1Pro každou dodávku před jejím zahájením společně vypracují vedoucí projektu za obě Strany písemný harmonogram, který bude obsahovat minimálně očekávaný výstup a očekávaný termín předání dodávky.

1.3.2Zhotovitel informuje Objednatele o své připravenosti dodávku předat. Objednatel je povinen zahájit předávací řízení v den plánovaný v harmonogramu nebo v jiný vzájemně dohodnutý den, nejpozději však do 5 (pěti) pracovních dnů od obdržení výzvy Zhotovitele.

1.3.3Jestliže předmět plnění nesplňuje dohodnuté zadání a vykazuje závažné nedostatky výhradně zaviněné Zhotovitelem, má Objednatel právo převzetí odmítnout. V opačném případě je Objednatel povinen řádně provedenou dodávku akceptovat. Akceptace může v případě zjištění méně závažných nedostatků proběhnout s připomínkami.

1.3.4Objednatel předá Zhotoviteli Akceptační protokol obsahující informaci o tom, zda dodávku akceptoval nebo neakceptoval nejpozději do 3 (tři) pracovních dnů po ukončení předávacího řízení. V případě, že dodávku neakceptoval, uvede i důvod(y) proč.

1.3.5Jestliže nebyla dodávka Objednatelem akceptována, navrhne Zhotovitel do 5 (pěti) pracovních dnů od obdržení Akceptačního protokolu způsob a harmonogram odstranění důvodů odmítnutí Akceptace dodávky.

1.4Jestliže je předmětem plnění Software Zhotovitele, Zhotovitel v rámci předávacího řízení předvede Objednateli, že předávaný Software je funkční dle specifikace díla, bez vad bránících jeho užití ke smluvně dohodnutému účelu a že splňuje požadavky uvedené ve specifikaci. Po předvedení Software Zhotovitelem má Objednatel 10 (deset) pracovních dnů na dodatečné zkoušení Software, které probíhá v jeho režii a za podpory pracovníků Zhotovitele.

1.5Jestliže Objednatel zahájí užívání dodaného Díla nebo Software a užívá jej více než 10 (deset) pracovních dnů, považují se Dílo nebo Software za akceptované.

Článek 2

Záruka za jakost a odpovědnost za vady

1.1Záruka za jakost činí 12 (dvanáct) měsíců od převzetí bezvadného Díla Objednatelem. Záruka na konzultace, školení a služby činí tři (3) měsíce od jejich poskytnutí Objednateli. Práva a povinnosti týkající se odpovědnosti za vady se řídí touto Smlouvou. V otázkách touto Smlouvou neupravených se odpovědnost za vady řídí reklamačním řádem uvedeným v Příloze č. 1 této Smlouvy, v ostatních věcech pak příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Článek 2

Ceny a platební podmínky

1.1Cena za provedení Díla činí:

340 000,- Kč bez DPH

(slovy tři sta čtyřicet tisíc korun českých)

1.2K ceně za plnění dle článku 8 odst. 1.1 této Smlouvy bude připočtena DPH ve výši dle platných právních předpisů k datu zdanitelného plnění.

1.3Ve všech cenách a odměnách stanovených na základě této Smlouvy jsou zahrnuty veškeré náklady Zhotovitele a třetích osob, které případně použijte pro plnění závazků.

1.4Zhotovitel je oprávněn vystavit daňový doklad (dále jen „fakturu“) pouze na základě splnění předmětu plnění v souladu s touto Smlouvou.

1.5Dnem zdanitelného plnění je den akceptace plnění. U služeb může být dnem zdanitelného plnění poslední den období, v němž byla služba poskytována.

1.6Faktura musí obsahovat mimo náležitostí daňového dokladu informaci o rozsahu a předmětu plnění a odkaz na tuto Smlouvu. Přílohou faktury je Akceptační nebo Předávací protokol, potvrzující uskutečnění plnění, k němuž je faktura vystavována. Faktura musí být zaslána doporučeně na adresu uvedenou v této Smlouvě nebo předána osobně oprávněné osobě Objednatele.

1.7Pokud faktura nebude obsahovat stanovené náležitosti dle této Smlouvy a obecně platných právních předpisů, nebo bude věcně nesprávná, je Objednatel oprávněn vrátit ji ve lhůtě 10 (deset) kalendářních dnů od jejího obdržení Zhotoviteli s uvedením příčiny, která je důvodem pro vrácení faktury. V takovém případě se zruší lhůta splatnosti a nová lhůta splatnosti začne plynout doručením bezvadné faktury Objednateli.

1.8Doba splatnosti faktury je sjednána na čtrnáct (14) kalendářních dnů od data doručení faktury Objednateli. Takto sjednaná doba splatnosti nahrazuje den splatnosti uvedený na faktuře. V případě, že den splatnosti faktury připadne na den pracovního klidu, resp. volna, bude se za den splatnosti považovat nejblíže následující pracovní den. Dnem úhrady je den odepsání platby z účtu Objednatele.

1.9Platba faktury bude provedena bezhotovostním převodem na bankovní účet Zhotovitele uvedený ve faktuře, který bude zároveň bankovním účtem, který Zhotovitel nahlásil příslušnému správci daně.

1.10Pokud nastanou okolnosti, na základě kterých Objednatel ručí za nezaplacenou daň z přidané hodnoty Zhotovitelem podle zákona č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty, v platném znění, pak je Objednatel oprávněn uhradit část odměny Zhotovitele ve výši vyúčtované daně z přidané hodnoty na bankovní účet místně příslušného správce daně Zhotovitele.

1.11Postoupení pohledávky za Objednatelem Xxxxxxxxxxxx je možné jen s výslovným předchozím písemným souhlasem Objednatele.

Tabulka č. 1 – Platební kalendář

Název milníku	Cena Kč bez DPH
Předání díla do testovacího provozu, platba do 14 dnů po doručení zálohové faktury	102 000,-
Schválení díla k uvedení do ostrého provozu, platba do 14 dnů po doručení zálohové faktury	204 000,-
Akceptace díla po měsíci ostrého provozu, platba do 14 dnů po doručení daňového dokladu	34 000,-
Celkem	340 000,-

Článek 2

Ostatní ujednání

1.1Zaměstnávání zaměstnanců druhé Strany. Žádná ze Stran není bez předchozího písemného souhlasu druhé Strany oprávněna po dobu účinnosti této Smlouvy a 1 (jeden) rok po ukončení účinnosti této Smlouvy zaměstnat zaměstnance druhé Strany přímo nebo i nepřímo, a to ani v subjektech, v nichž má rozhodující finanční, majetkovou nebo jinou účast nebo v subjektech, v nichž má rozhodující finanční, majetkovou nebo jinou účast shodný subjekt, který ovládá Smluvní stranu. Za zaměstnance druhé Strany se považuje osoba, která byla v pracovním poměru ke druhé Straně v době účinnosti této Smlouvy, s výjimkou osob, jejichž pracovní poměr ke druhé straně skončil nejméně 12 (dvanáct) měsíců před vznikem pracovního poměru u první smluvní strany, a s výjimkou osob, jejichž pracovní poměr ke druhé straně byl ukončen na základě § 52 písm. c) zákoníku práce.

Článek 2

Řešení sporů a další ujednání

1.1Veškeré spory mezi Stranami vyplývající nebo související s ustanoveními této Smlouvy budou řešeny nejprve smírně. Nebude-li smírného řešení dosaženo v přiměřené době, bude mít kterákoliv ze Stran právo takový spor předložit ke konečnému rozhodnutí místně příslušnému soudu v České republice.

1.2Všechna autorská práva a jiné duševní vlastnictví, existující před datem účinnosti budou patřit Straně, která taková práva vlastnila bezprostředně před datem účinnosti. Žádná ze Stran nezíská žádná vlastnická či autorská práva, patenty, obchodní tajemství, obchodní značky ani žádná jiná práva v oblasti duševního vlastnictví, která vlastní druhá Strana.

1.3Strany se dohodly, že zveřejnění obecných informací ve vztahu k předmětu plnění ve formě tiskových zpráv či případových studií je povoleno za podmínky, že text bude odsouhlasen oběma Smluvními stranami.

Článek 2

Smluvní pokuty

1.1Objednatel se zavazuje uhradit Zhotoviteli úroky z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení s úhradou faktury v případě, že k prodlení došlo výhradně z viny Objednatele.

1.2Objednatel může požadovat na Zhotoviteli úhradu smluvní pokuty ve výši 0,05% z ceny jednotlivého plnění za každý započatý den prodlení.

1.3Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo na náhradu škody v plné výši.

1.4Za porušení ustanovení bodu 1.1 (zaměstnávání zaměstnanců druhé Smluvní strany) má dotčená Strana právo požadovat smluvní pokutu ve výši 1 000 000,- Kč (slovy: jeden milión korun českých).

1.5V případě prokázaného porušení povinností sjednaných v článku 5 této Smlouvy je poškozená smluvní strana oprávněna požadovat smluvní pokutu ve výši 100 000,- Kč (slovy: jedno sto tisíc korun českých). Povinnost k náhradě škody zejména veřejnoprávní nebo smluvní sankce z jiných kontraktů zůstává touto smluvní pokutou zcela nedotčena.

Článek 2

Platnost a účinnost Smlouvy

1.1Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oprávněnými zástupci obou Stran.

1.2Účinnost této Smlouvy, může být ukončena výhradně následovně:

1. písemnou dohodou Stran;

2. odstoupením v případě podstatného porušení povinností příslušné Strany a marného uplynutí 60 (šedesát) denní lhůty k napravení a odstranění porušovaného závazku druhou Stranou, jež počíná běžet ode dne doručení upozornění.

3. Splněním předmětu Smlouvy a vypořádáním všech závazků z této Smlouvy.

1.3V případě, že dojde k ukončení účinnosti této Smlouvy ze strany Objednatele z jiného důvodu než dle odstavce 1.2 písm. b) výše, zavazuje se Objednatel uhradit Zhotoviteli cenu za řádně poskytnuté a samostatně použitelné plnění provedené do dne skončení účinnosti této Smlouvy, včetně všech odměn a poplatků za licence, které byly Objednateli dodány nebo pro něho na základě této Smlouvy pořízeny a včetně rozpracovanosti na nedokončených částech Díla.

1.4Jestliže některá ze Stran účinnost této Smlouvy ukončí dle odstavce 1.2 písm. b) výše, jsou Strany povinny provést vyrovnání tj.:

1. Zhotovitel je povinen předat veškeré uhrazené dodávky, včetně dohodnuté dokumentace a dodávky rozpracované v tom stavu, v jakém se ke dni ukončení účinnosti Smlouvy nacházejí.

2. Zhotovitel je povinen provést nejpozději do 3 (tři) týdnů od data ukončení účinnosti Smlouvy inventuru rozpracovanosti dodávek a zároveň uvést částku, kterou za dosud neuhrazené a rozpracované dodávky požaduje.

3. Zhotovitel je povinen doložit míru rozpracovanosti nedokončených dodávek.

4. Cena rozpracované dodávky se pak určuje tak, že Zhotovitel za účasti zástupce Objednatele provede odhad procenta rozpracovanosti konkrétní dodávky a ze smluvní ceny dodávky se vypočte odpovídající procento ceny.

5. Objednatel je Zhotoviteli povinen uhradit všechny dlužné platby za převzaté dodávky, cenu dodávek, které Zhotovitel dokončil v souladu se Smlouvou a k datu ukončení nebyly Objednatelem převzaty a poměrnou část ceny rozpracovaných a nepřevzatých dodávek.

6. Jestliže Zhotovitel obdržel zálohu, je povinen vrátit Objednateli tu část zálohy, která převyšuje částku, kterou je Objednatel povinen uhradit.

7. Nesouhlasí-li Objednatel s částkou, vyčíslenou Zhotovitelem, sdělí Xxxxxxxxxx do 14 (čtrnácti) dnů od předložení požadavku Zhotoviteli svůj odhad této částky. Jestliže Zhotovitel s tímto odhadem nesouhlasí nebo nedojde do 2 (dvou) týdnů po předložení návrhu Objednatelem k dohodě Stran na výši úhrady, provede vyčíslení nákladů soudní znalec vybraný po dohodě Stran.

8. Honorář soudního znalce bude uhrazen Stranami takto:

• Bude-li cena odhadnutá soudním znalcem vyšší nebo rovna ceně stanovené Zhotovitelem, hradí honorář soudního znalce Objednatel.

• Bude-li cena odhadnutá soudním znalcem nižší nebo rovna ceně stanovené Objednatelem, hradí honorář soudního znalce Zhotovitel.

• Bude-li se cena odhadnutá soudním znalcem (X) nacházet uvnitř intervalu daného odhady Objednatele (O) a Zhotovitele (Z), uhradí každá ze Stran poměrnou část honoráře soudního znalce. Honorář se rozdělí v poměru odchylek odhadu soudního znalce od odhadů Stran, tj. Zhotovitel uhradí částku (Z-X):(Z-O)*Y, kde Y je honorář soudního znalce, a Objednatel uhradí zbytek honoráře.

Článek 2

Oprávněné osoby

1.1Každá ze smluvních stran jmenuje oprávněnou osobu s právem zastupovat smluvní stranu ve smluvních a obchodních záležitostech souvisejících s plněním této smlouvy a oprávněné osoby s právem zastupovat smluvní strany ve věcném plnění.

1.2Osoby oprávněné zastupovat smluvní strany ve smluvních a obchodních záležitostech:

Za Objednatele xxx

Za Zhotovitele xxx

1.3Osoby oprávněné zastupovat smluvní strany ve věcném plnění:

Za Objednatele xxx

xxx

1.4 Za Zhotovitele xxx

xxx

1.5Smluvní strany jsou oprávněny změnit oprávněné osoby, jsou však povinny na takovou změnu písemně upozornit druhou smluvní stranu, a to bez zbytečného odkladu.

1.6Všechny dokumenty mající vztah k plnění této Smlouvy, zápisy z jednání a dodatky k zadání, musí být podepsány oprávněnými osobami obou smluvních stran nebo jejich zástupci.

Článek 14

Závěrečná ujednání

1.1Úplnost ujednání. Tato Smlouva zahrnuje úplnou dohodu mezi Stranami a žádná jiná ujednání, slovní či písemná, která by se týkala předmětu této Smlouvy, mezi Stranami neexistují a pokud taková předchozí ujednání existovala, jsou tímto zrušena a nahrazena touto Smlouvou. Jakékoliv změny či úpravy této Smlouvy musejí mít písemnou formu a musejí být podepsány oběma Stranami. Výjimku tvoří případná změna osoby oprávněné zastupovat smluvní strany ve věcném plnění uvedené v čl. 13 odst. 13.3 a změna sídla nebo čísla účtu smluvní strany; u takových změn postačuje písemné oznámení nových skutečností druhé smluvní straně

1.2Rozhodné právo. Tato Xxxxxxx a veškeré vztahy s ní související se řídí právem České republiky.

1.3Případ neplnění. Není-li v této Smlouvě výslovně sjednáno jinak, dojde-li k jakémukoli porušení povinnosti vyplývající z této Smlouvy, je Strana, která povinnost neporušila, povinna Stranu porušující povinnost na takové porušení upozornit a poskytnout jí dodatečnou lhůtu k dodatečnému splnění porušené povinnosti. Tato lhůta nesmí být kratší než 15 (patnáct) dnů.

1.4Částečná neplatnost. Pokud jakýkoli závazek dle této Smlouvy je nebo se stane neplatným či nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost a vymahatelnost ostatních závazků dle této Smlouvy a Strany se zavazují nahradit takovýto neplatný nebo nevymahatelný závazek novým, platným a vymahatelným závazkem, jež bude nejlépe odpovídat účelu původního závazku.

1.5Rozdělení výtisků. Tato Smlouva je podepsána ve 2 (dvou) vyhotoveních. Každá Smluvní strana obdrží 2 (dvě) vyhotovení Smlouvy.

1.6Nedílnou součástí Smlouvy jsou přílohy:

Příloha č. 1 – Reklamační řád

Příloha č. 2 – Specifikace díla

Příloha č. 3 – Vzory protokolů

1.7Smluvní strany souhlasí, že Xxxxxxx neobsahuje informace, které nelze poskytnout při postupu podle předpisů upravujících svobodný přístup k informacím, a tedy může být uveřejněna v souladu s platnými právními předpisy.

1.8Podpisy. Na důkaz srozumění a souhlasu s touto Smlouvou Xxxxxx připojily své podpisy následovně:

V Praze, dne 14. 10. 2016	V Praze, dne 21. 9. 2016
_____________________________ Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví Xxx. Xxxxxxx Xxxxxx, generální ředitel	_____________________________ KOMIX s.r.o. Xxx. Xxxxx Xxxxxx, jednatel společnosti

Příloha č. 1 – Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento Reklamační řád se vztahuje na Produkty a Služby společnosti KOMIX s.r.o., které jsou v záruce nebo na které se vztahuje smlouva o údržbě a technické podpoře. Společnost KOMIX s.r.o. je ve smlouvě uváděna též jako Xxxxxxxxxx.

I. Základní pojmy

1. Produkt – produktem je buď Software (bez ohledu na to, zda byl vyvinut společností KOMIX s.r.o. nebo třetí stranou) nebo zboží.

2. Služba – činnost prováděná společností KOMIX s.r.o. (dále jen KOMIX), nebo jí autorizovanou osobou, pro Zákazníka.

3. Reklamace – uplatnění práv Zákazníka z odpovědnosti KOMIXu za vady dodaných Produktů nebo poskytnutých Služeb. Reklamace může být uplatněna vůči rozsahu nebo kvalitě poskytnutých Služeb nebo vadám Produktů. Reklamací se rozumí podání písemné zprávy o zjištěných vadách se specifikací závady (určení vady nebo popisu jejích projevů) KOMIXu a to formou zaslání vyplněného formuláře „Hlášení závady“ (dále jen Hlášení), který je součástí tohoto Reklamačního řádu nebo záznam této zprávy do k tomu určené aplikace provozované KOMIXem.

4. Vada Produktu – Produkt má vadu, jestliže nemá vlastnosti (množství, jakost a provedení) stanovené ve smlouvě nebo není způsobilý k provozu za podmínek, které byly dohodnuty se Zákazníkem nebo stanoveny Výrobcem.

5. Vadně poskytnutá Služba – je Služba, která nebyla poskytnuta KOMIXem jako Dodavatelem včas, ve sjednaném rozsahu, případně odborným způsobem a s náležitou péčí a neodpovídá smluvně stanoveným podmínkám.

6. Zákazník – Smluvní strana, fyzická osoba nebo právnická osoba, která nakoupila Službu nebo Produkt od KOMIXu, smluvně někdy označovaná jako Objednatel, Kupující atd.

7. Standardní čas vyhrazený pro příjem a řešení uplatněné Reklamace je od 9:00 do 17:00 hodin v pracovní dny.

II. Způsob uplatnění Reklamace

1. Reklamaci uplatňuje Zákazník bez zbytečného odkladu, nejpozději však v poslední den záruční doby, zasláním:

• vyplněného formuláře „Hlášení závady“, který je součástí tohoto Reklamačního řádu. Toto Hlášení doručí Zákazník osobně, kurýrem, doporučeným dopisem, mailem nebo faxem,

• vytvořením záznamu, způsobem dohodnutým v uzavřené smlouvě, v určené aplikaci pro evidenci závad provozované společností KOMIXu.

III. Místo uplatnění Reklamace

1. Sídlo společnosti KOMIX s.r.o. Xxxxxxxx 0, 000 00, Xxxxx 0, Fax: x000 000 000 000, (případná www adresa nebo e-mail adresa pro doručení může být stanovena v uzavřené smlouvě).

IV. Lhůty pro vyřizování Reklamací

1. KOMIX je na uplatněné Hlášení povinen reagovat a případně odstranit vadu v termínech stanovených v uzavřené smlouvě, nejpozději však v termínech stanovených v obecně závazných právních předpisech.

2. Jestliže nebude možné reklamaci ze závažných objektivních důvodů ve stanovené lhůtě vyřídit, bude o této skutečnosti zákazník písemně informován.

V. Délka záruky

1. Délka záruky může být pro konkrétní Produkty stanovena rozdílně a je uvedena na dokladech o prodeji zboží, v záručním listu nebo je dohodnuta v uzavřené smlouvě.

2. V případě poskytnuté Služby je délka záruky tři měsíce.

3. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Zákazníkem nebo akceptací dodaných Produktů a Služeb.

VI. Omezení poskytované záruky

1. Podmínkou platnosti záruky je používání produktu a provádění jeho pravidelné běžné uživatelské údržby v souladu s uživatelskou příručkou nebo návodem výrobce.

2. Poskytovaná záruka zaniká, pokud Zákazník bez předchozího souhlasu KOMIXu, provedl na dodaném Produktu změny nebo úpravy sám nebo s pomocí třetí nezplnomocněné strany nebo nedodržel podmínky jeho použití.

3. KOMIX neodpovídá za vedlejší škody způsobené vadným hardwarem nebo softwarem, který nebyl součástí dodávky KOMIXu.

4. KOMIX dále nezodpovídá za škody způsobené špatnou obsluhou, neodborným, nepřiměřeným zacházením nebo poškozením elektrostatickým výbojem a škody zaviněné špatnou manipulací se softwarem nebo hardwarem.

5. Vadou plnění nejsou:

• stavy vzniklé v důsledku neoprávněného zásahu do Produktu, zejména v důsledku úpravy Produktu třetí osobou nebo Zákazníkem, nejde-li o úpravu písemně schválenou KOMIXem,

• stavy vzniklé v důsledku užívání dodaného Produktu v rozporu s dodanou dokumentací nebo v podmínkách odlišných od podmínek dohodnutých ve smlouvě, se kterou byl Produkt dodán,

• stavy vzniklé v důsledku porušení zásad obsluhy dle příslušné dokumentace,

• stavy nastalé v důsledku legislativních změn, změn předpisů nebo změn pracovních postupů Zákazníka,

• stavy vzniklé v důsledku nepřesných, chybných nebo neúplných informací ze strany Zákazníka,

• stavy vyvolané použitím hardwarových nebo softwarových prostředků v rozporu se specifikací odsouhlasenou KOMIXem a Zákazníkem nebo změnou ve spolupracujícím programovém vybavení,

• stavy vzniklé v důsledku úprav technologické infrastruktury, které ovlivní provoz Produktu a nebyly odsouhlaseny KOMIXem.

• stavy způsobené vis maior - vyšší mocí, tj. okolnostmi či událostmi, jež nebylo možno předvídat a jimž objektivně nebylo možno zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně požadovat,

• stavy Produktu, na němž nebyl aplikován firmware a patche v potřebné úrovni, pokud by jejich aplikací bylo možno výskytu Vady předejít,

• takzvané „známé chyby“ Produktu, které jsou obsaženy v písemném návodu k použití a obsluze nebo jejichž seznam je zveřejněn na stránce xxx.xxxxx.xx, resp. stránkách výrobce Produktu,

• stavy Produktu způsobené softwarovým virem.

6. Záruka se nevztahuje na Produkt dodaný jako nakonfigurovaný a otestovaný systém, jestliže došlo k jakémukoliv neautorizovanému zásahu do tohoto systému.

7. Záruka se rovněž nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, použitím jiného, než výrobcem výslovně doporučeného spotřebního materiálu (např. jiné než originální pásky a náplně do tiskáren).

8. KOMIX neodpovídá za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro jejich ukládání.

9. Zákazník je povinen zabezpečit si pravidelné vytváření zálohy uložených dat s takovou frekvencí, aby v případě jakékoliv vady byly škody minimalizovány.

10. Záruka se nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů nebo provozu za extrémně neobvyklých podmínek.

11. Záruka zaniká v případě neoprávněného zásahu (například porušení pečetě, změny konfigurace, zásahu do programového díla).

12. KOMIX neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo o nich s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, musel vědět.

VII. Způsob vyřízení Reklamace

1. Po doručení „Hlášení závady“ do místa uplatnění, některým ze způsobů uvedeným v odstavci II, společnost KOMIX potvrdí přijetí „Hlášení“ a po případném ověření a upřesnění sdělených skutečností, zahájí řešení. O důležitých krocích při řešení je zákazník průběžně informován.

2. Pokud by řešení mělo složitější a dlouhodobější průběh, je zákazník průběžně informován o příčinách.

3. Vyžaduje-li to povaha problému - tj. Zákazník nemůže užívat programové vybavení - může KOMIX po vzájemné dohodě pracovat na odstranění problému i nad rámec standardního časového intervalu pro řešení problému. Zákazník se zavazuje zajistit pro tyto práce potřebnou součinnost svých pracovníků.

4. V případě neoprávněné reklamace nebo v případě, kdy na zařízení bude zjištěna závada, která není předmětem plnění záruky, provede KOMIX servisní zásah za úhradu podle aktuálního ceníku, přičemž bude počítán čistý čas provádění opravy servisním technikem, úhrada dopravného a času stráveného na cestě a cena vyměněných dílů. Zákazník se zavazuje zaplatit tuto cenu na základě faktury KOMIXu se splatností 14 dnů.

5. O výsledku uplatněné Reklamace je Zákazník informován dohodnutým způsobem (telefonicky, e-mail, fax, písemně). Doba vyřízení reklamace se řídí, pokud to není smluvně jinak stanoveno, dle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

VIII. Pozáruční servis

1. Pokud se vada vyskytla po uplynutí Záruční doby nebo v rámci reklamace vady nebyly splněny smluvně dohodnuté a jiné zákonem stanovené podmínky (např. včasná notifikace vady), potom Zákazník hradí veškeré náklady spojené s opravou a poskytnutými službami.

2. V případě, že Zákazník uzavřel smlouvu o technické podpoře, řídí se pozáruční servis přednostně podmínkami popsanými v uzavřené smlouvě o technické podpoře.

VIII. Obsahová a formální stránka Reklamace

1. Zákazník vyplní formulář „Hlášení závady“ (viz příloha) a doručí jej do místa uplatnění některým ze způsobů uvedeným v odstavci II.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 5. 2007.

2. Je-li tento Reklamační řád přílohou jakékoliv smlouvy mezi společností KOMIX s.r.o. a Zákazníkem a dojde k rozporu mezi ustanovením této smlouvy a tímto Reklamačním řádem, pak se přednostně uplatní ustanovení smlouvy.

3. V případě jeho změny je aktualizovaná verze zaslána emailem zákazníkům a zároveň je zveřejněna na xxx.xxxxx.xx.

4. Na otázky neupravené tímto Záručním a reklamačním řádem se vztahují ustanovení občanského zákoníku.

Hlášení závady

Datum a čas hlášení závady:
Název a adresa organizace:
Odpovědná osoba (nahlašovatel)*	Kontaktní osoba (kde se závada projevila)
Jméno:	Jméno:
Telefon:	Telefon:
Fax:	Fax:
E-mail:	E-mail:
Budova, místnost (adresa umístění zařízení nebo instalace):
Název/typ zařízení nebo verze programu:
Operační systém, další periferie (mají-li vztah k závadě):
Detailní popis závady a jejího výskytu:

*Nahlašovatel – oprávněná osoba, která může uplatnit reklamaci (je uvedená např. ve smlouvě, na faktuře nebo určena dohodou smluvních stran)

KOMIX s.r.o., Hoxxxxxx 0, 000 00, Xxxxx 0, Fax: x000 000 000 000, Tel: x000 000 000 000

Příloha č. 2 – Specifikace díla

Platební tlačítko na portále VITAKARTA ONLINE

Ve VITAKARTĚ ONLINE volbě Vitakarta – pojistné do funkcí „Přehled platební bilance OSVČ a OBZP“, „Úhrada pojistného a penále platební kartou, nebo přes QR kód“ a „Podání přehledu OSVČ“ doplnit možnost volby banky (ČS a KB).

Výběrem banky bude klient přesměrován do elektronického bankovnictví banky, kde se klient nejprve přihlásí (autentizuje) a následně mu bude zobrazena obrazovka s předvyplněnými údaji o platbě, kterou zvolil Xxxxxxxxx – pojistné. Klient data zkontroluje, a buď se rozhodne pro potvrzení platby anebo klient může platbu stornovat.

Po realizaci platby bude klient přesměrován zpět do VITAKARTY ONLINE na stránku původní funkce „Přehled platební bilance OSVČ a OBZP“, „Úhrada pojistného a penále platební kartou, nebo přes QR kód“ a „Podání přehledu OSVČ“ (tuto službu zajišťuje elektronické bankovnictví ČS i KB) bez nutnosti opakované autentizace (pokud se vrátí v časovém limitu).

Všechny očekávané platby musí být online zapsány do IZOPu jako aviso platby (pro následnou identifikaci platby do tabulky v Izopu „pay_info“  a „pay_castka“) a klient musí dostat potvrzení o provedené platbě případně o jejím stornu. Toto může zajistit i elektronické bankovnictví ČS a KB.

Příloha č. 3 – Vzory protokolů

- Protokol o převzetí díla do zkušebního provozu

- Akceptační Protokol k převzetí díla do rutinního provozu

- Protokol o předání díla do testovacího provozu

- Protokol o evidenci záznamů o neshodě

Protokol o převzetí díla do zkušebního provozu

Objednatel potvrzuje převzetí díla dle smlouvy

Č.		Ze dne:
Bod:

Název etapy

Do zkušebního provozu je dílo přebíráno po ukončení testovacího provozu. Průběh kvalifikačního testování je zaznamenán v dokumentu Protokol o kvalifikačním testování ASW/SYSTÉMU s přílohami, který je nedílnou součástí tohoto protokolu.

Schválením dokumentu Protokol o kvalifikačním testování ASW/SYSTÉMU s přílohami, objednatel potvrzuje že:

• předané dílo odpovídá předmětu dílčí smlouvy,

• s pomocí testovacích scénářů a testovacích případů je ověřen soulad plnění dle smlouvy se zadáním,

• připomínky akceptované oběma stranami v průběhu testovacího provozu, které odpovídají rozsahu a kvalitě díla uvedenému ve smlouvě, byly zapracovány a schváleny Objednatelem,

• dílo je možno předat do rutinního provozu. Případné závady nebránící uvedení díla do zkušebního provozu jsou uvedeny v dokumentu Protokol o kvalifikačním testování ASW/SYSTÉMU. Dílo je tímto převzato do zkušebního provozu v rutinním prostředí.

Délka zkušebního provozu odpovídá harmonogramu v článku ….. dílčí smlouvy.

Termíny přebíracího řízení:

Zahájení převzetí díla:

Datum převzetí díla:

Za Objednatele: (Zadavatele) Za Zhotovitele:

Akceptační protokol k převzetí díla do rutinního provozu

Objednatel potvrzuje ukončení etapy dle smlouvy

Č.		Ze dne:
Bod:

Název etapy

Objednatel potvrzuje, že připomínky akceptované oběma stranami v průběhu zkušebního provozu, které odpovídají rozsahu a kvalitě díla uvedenému ve smlouvě, byly zapracovány a schváleny Objednatelem,

Případné závady nebránící uvedení díla do rutinního provozu jsou uvedeny ve Formuláři pro evidenci záznamů o neshodě, který je přílohou tohoto protokolu.

Termíny přebíracího řízení:

Zahájení převzetí díla:

Datum převzetí díla:

Za Objednatele: Za Zhotovitele:

Protokol o předání díla do testovacího provozu

Objednatel potvrzuje převzetí etapy dle smlouvy
Č.		Ze dne:
Bod:

Název etapy

V souladu s článkem …… dílčí smlouvy bylo Xxxxxxxxxxxx předáno dílo v rozsahu dané etapy.

Objednatel potvrzuje předání díla.

Objednatel potvrzuje, že proběhlo zaškolení použití díla v rozsahu daném dílčí smlouvou.

Objednatel potvrzuje, že byla předána dokumentace v rozsahu daném dílčí smlouvou.

Součástí převzetí je následující dokumentace:

Termíny zpracování připomínek:

Připomínky k předanému dílu budou zpracovány Objednatelem a předány Zhotoviteli do:

Připomínky Objednatele budou zapracovány Xxxxxxxxxxxx do předávaného díla do:

Termíny předávacího řízení:

Datum zahájení předávacího řízení:

Datum ukončení předávacího řízení:

Za Objednatele: Za Zhotovitele:

Protokol o EVIDENCI ZÁZNAMŮ O NESHODĚ

<SMLOUVA> Etapa <cislo>

Datum verze protokolu

<dd.mm.rr>

Pořadové číslo

Datum zápisu neshody

Aplikace /modul

Popis

Tester

Kategorie dle Objednatele

Datum oznámení neshody Zhotoviteli

Kategorie dle Zhotovitele

Akceptovaná Kategorie

Datum akceptace neshody

Plánovaný termín řešení neshody

Skutečný termín řešení neshody

Plánovaný termín otestování neshody

Skutečný termín otestování neshody

Datum akceptace řešení neshody

Pozn.

1.

Kategorie neshody:*)

A - neshoda se zadáním nebo chyba, která brání ve využití díla a znemožňuje jeho nasazení do provozu

B - neshoda se zadáním nebo chyba, která při vynaložení vyššího úsilí, nebo přijetím organizačních opatření umožňuje využití díla v omezené míře- nebrání uvedení do provozu

C - neshoda se zadáním nebo chyba, která nebrání uvedení do provozu (formální chyby v úpravě, textech, ergonomie)

D - požadavek na změnu, nebo rozšíření vlastností oproti zadání

*) Akceptovaná kategorie je hodnocení neshody po dohodě obou stran. V případě, že v hodnocení nedojde k dohodě Osob oprávněných zastupovat smluvní strany a osoby zodpovědné za otestování a převzetí díla, bude problém přenesen na zástupce pro věcná jednání ve věci této smlouvy. Pokud ani pak nedojde k dohodě, tak bude problém přenesen na rozhodovací úroveň statutárních zástupců. Teprve pak lze využít ustanovení čl. 12 Rámcové smlouvy.