Všeobecné podmínky provozu sítě

Všeobecné podmínky provozu sítě

1. Definice pojmů

1.1. Síť Xxxxxxx.xx je lokální telekomunikační počítačová síť provozovaná společností Xxxxxxx.xx s.r.o. v lokalitě Moravskoslezského kraje.

1.2. Poskytovatel je osoba oprávněná vystupovat a jednat v zájmu sítě Xxxxxxx.xx a poskytovat její služby v souladu s platnými právními předpisy a v rozsahu povolení udělených Českým telekomunikačním úřadem a dalšími získanými oprávněními.

1.3. Uživatel je zákazník (klient sítě), který na základě smlouvy o poskytování služby užívá služeb poskytovatele pro přístup k síti Internet, datům, programům nebo údajům. Oprávněný zástupce je osoba oprávněná jednat, přijímat závazky a uzavírat smlouvy jménem smluvní strany, nebo jednat, přijímat závazky a uzavírat smlouvy za smluvní stranu jako její zástupce.

1.4. Žadatel je fyzická nebo právnická osoba, která kontaktovala poskytovatele za účelem sepsání smlouvy o využívání služeb sítě Xxxxxxx.xx.

1.5. Koncový bod je fyzické místo, ve kterém je uživateli předávaná služba.

1.6. Službou se rozumí telekomunikační služba poskytovaná uživateli poskytovatelem na základě smlouvy.

1.7. Aktivačním poplatkem se rozumí jednorázový poplatek za vstup do sítě chápaný jako povolení síťových zařízení uživatele na zařízeních poskytovatele. Výše aktivačního poplatku se řídí ceníkem platným v době uzavírání smlouvy. V ceně aktivačního poplatku není zahrnuta montáž ani uvedení zařízení uživatele do provozu. Tento poplatek je vratný v případě vypovězení smlouvy do 3 měsíců od jejího uzavření.

1.8. Ceny za poskytované služby jsou cenami smluvními podle zákona č. 526/90 Sb.. Podkladem pro ně je platný ceník poskytovatele. Případné odchylky od tohoto ceníku mohou být předmětem dohody.

2. Xxxxxxx, její znění a trvání

2.1. Tyto všeobecné podmínky provozu sítě Xxxxxxx.xx jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb této sítě. Součástí smlouvy se mohou stát i jiné přílohy, zejména podrobnější specifikace služby, aktuální ceník a veškeré písemné dodatky k této smlouvě uzavřené.

2.2. Poskytovatel má právo neuzavřít smlouvu o poskytování služeb s žadatelem v případě, že:

2.2.1. žadatel odmítne přistoupit na ustanovení těchto podmínek;

2.2.2. žadatel má nevyrovnané pohledávky vůči poskytovateli z předchozího nebo jiného souběžného smluvního vztahu;

2.2.3. poskytovatel má s žadatelem opakovaně špatné zkušenosti a má důvod domnívat se, že by neplnil stanovené smluvní podmínky;

2.2.4. požadavek žadatele je technicky nerealizovatelný nebo požadovanou službu poskytovatel nenabízí vůbec a dle výsledku posouzení poskytovatelem by nebylo možné zabezpečit bezproblémové zřízení či poskytování služby.

2.3. Smlouva je uzavřena a nabývá platnosti dnem jejího podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran. Smlouva je vyhotovena ve 2 výtiscích, z nichž každá strana obdrží po jednom vyhotovení. Všechna vyhotovení mají platnost originálu.

2.4. Výpověď lze podat písemnou formou na adresu uvedenou ve smlouvě, nebo elektronickou formou specifikovanou poskytovatelem s následným telefonickým ověřením. Po zániku smlouvy jsou obě smluvní strany povinné do 14 kalendářních dnů provést vzájemné vypořádání.

2.5. V případě hrubého porušení smlouvy uživatelem (viz. 4.5.) nebo porušování všeobecných podmínek provozu sítě poskytovatelem může poskytovatel i uživatel smlouvu vypovědět s okamžitou platností. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají doručením písemného prohlášení (včetně udání důvodu výpovědi) oprávněné smluvní strany vůči porušující smluvní straně.

2.6. Smlouvu lze měnit písemně nebo pomocí elektronického formuláře, formou dodatků ke smlouvě nebo jejím přílohám.

2.7. Smlouva může být ukončena výpovědí uživatele po uplynutí tříměsíční výpovědní lhůty, smrtí fyzické osoby nebo zánikem právnické osoby a dále výpovědí uživatele nebo poskytovatele z důvodu změny všeobecných podmínek s tříměsíční výpovědní lhůtou. Výpověď uživatele musí být poskytovateli odeslána nejpozději do 30 dnů po zveřejnění změny poskytovatelem.

2.8. Převod práv a závazků uživatele ze smlouvy a přeprodávání služby třetím osobám je možné jen s písemným souhlasem poskytovatele a za úplatu.

2.9. Poskytování služby lze pozastavit na dobu nejvýše 12 kalendářních měsíců a za cenu stanovenou platným ceníkem. Pokud po uplynutí této doby uživatel nepožádá o reaktivaci, bude s ním smlouva ukončena tříměsíční výpovědní lhůtou, ve které je uživatel povinen za poskytované služby platit řádně a včas.

3. Práva a povinnosti Poskytovatele

3.1. Poskytovatel neodpovídá z této smlouvy za závady na počítačové síti uživatele. Počítačovou sítí uživatele se rozumí všechna zařízení a kabeláž od servisního rozhraní dále směrem k zařízení uživatele.

3.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za případné škody, respektive ušlý zisk uživatele v souvislosti s poskytováním služeb sítě Xxxxxxx.xx, překročením její kapacity nebo její nefunkčností. Uživatel nemůže na poskytovateli soudně, ani jinou cestou vymáhat jakékoli další náhrady vyplývající z těchto závad.

3.3. Služby poskytovatele jsou provozovány prostřednictvím zařízení operujícího ve volném frekvenčním pásmu. Využitím tohoto frekvenčního pásma může dojít nezávisle na vůli poskytovatele k jeho rušení nebo občasnému zahlcení a tím ke snížení kvality či přerušení chodu sítě, za což poskytovatel nenese odpovědnost a uživatel s tím souhlasí. Uživatelé připojení do sítě optickým bezdrátovým spojem dále akceptují výpadky z důvodu nepříznivého počasí, husté mlhy, sněžení, deště apod.

3.4. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za funkčnost (resp. nefunkčnost) části sítě Internet či jiných sítí provozovaných jinými provozovateli či za výpadky v důsledku vyšší moci. Poskytovatel dále nenese odpovědnost za vznik poruch, nefunkčnost nebo závady, ke kterým došlo následkem neodborného nebo neoprávněného zásahu či zacházení ze strany uživatele nebo jiné neoprávněné osoby.

3.5. Poskytovatel neodpovídá za obsah informací na jakémkoli serveru nebo počítači, který uživatel případně umístí do sítě. Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah informací zveřejněných prostřednictvím sítě Internet jinými subjekty ani za data získaná uživatelem v důsledku využívání služeb poskytovatele, jakož i za jejich legalitu.

3.6. Poskytovatel má právo upravovat nastavení poskytované služby, pokud tím neporuší smluvní podmínky, tak, aby upřednostnil služby využívané většinou uživatelů (např. prohlížení webových stránek) a služby vyžadující specifické parametry připojení (dobu odezvy apod.). Dále má poskytovatel právo uplatňovat Fair User Policy na uživatele, kteří svou činností opakovaně přetěžují možnosti sítě a internetového připojení.

3.7. Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování služby, pokud uživatel poruší ustanovení smlouvy včetně všeobecných podmínek a přes upozornění poskytovatele nesjedná nápravu v dohodnutém termínu. Uživatel je povinen v případě takového porušení smlouvy uhradit poskytovateli smluvní pokutu ve výši ceny služby, kterou by uživatel byl povinen poskytovateli uhradit v případě, že by k takovému přerušení poskytování služby nedošlo. Délku pozastavení poskytování služby posoudí poskytovatel.

3.8. Poskytovatel se zavazuje:

3.8.1. poskytovat služby a přístup ke službám v souladu se smlouvou, těmito podmínkami, ceníkem služeb a dalšími platnými dokumenty;

3.8.2. udržovat infrastrukturu své sítě ve stavu a kvalitě odpovídající příslušným technickým a provozním standardům a podmínkám stanoveným právními předpisy a zajistit, že funkčnost sítě bude vyšší než 95% času ročně;

3.8.3. odstranit poruchy v poskytování služeb do 48 hodin od oznámení poruchy uživatelem. Při výpadku delším než 48 hodin bude poskytnuta uživateli, který o to požádá, sleva v poměrné části z měsíční ceny připojení. Poskytovatel tyto žádosti vyřídí při dalším fakturačním termínu;

3.8.4. poskytovat službu nepřetržitě s výjimkou doby specifikované těmito podmínkami, doby nezbytné pro údržbu technických zařízení nebo softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je služba provozována;

3.8.5. zveřejňovat informace o případných změnách ve službě, pokud by je uživatel mohl jakýmkoliv způsobem pocítit.

3.9. Poskytovatel je oprávněn:

3.9.1. jednostranně obměnit funkce služby nebo službu úplně zrušit. Zrušení nebo změnu služby je poskytovatel povinen oznámit nejméně tři měsíce předem. Zrušení nebo změnu jednotlivé služby pro závažné technické důvody je poskytovatel uživateli povinen oznámit minimálně měsíc předem. S takovým zrušením nebo změnou služby uživatel souhlasí;

3.9.2. vytvářet provozní elektronický registr jako dokladovou část informující o skutečných operacích uživatele ve vztahu k poskytovateli a to včetně objemu přenesených dat a uživatel s tímto souhlasí;

3.9.3. zrušit ze sítě jakoukoliv informaci, která je v rozporu s ustanoveními této smlouvy, právním řádem nebo ustanovením.

4. Práva a povinnosti uživatele

4.1. Každý uživatel sítě Xxxxxxx.xx je plně zodpovědný za své činy na vnitřní síti a na síti Internet.

4.2. Každý uživatel je povinen dodržovat nastavení - konfiguraci služby, zvláště pak přidělené IP adresy, masky sítě, internetové brány atd. Toto nastavení obdrží od poskytovatele při uzavření smluvního vztahu.

4.3. Uživatel je odpovědný za veškerý obsah dat uložených na jeho počítačích připojených do sítě Xxxxxxx.xx, jakož i za legálnost softwaru, který využívá na svých počítačích. Dále odpovídá i za veškerý obsah svých dat, která si uloží na serverech poskytovatele (např.: pomocí FTP přístupu, e-mailu apod.).

4.4. Uživatel se zavazuje:

4.4.1. používat službu v rozsahu odpovídajícím smluveným podmínkám (jejím přílohám a veškerým písemným dodatkům k této smlouvě uzavřeným.) a způsobem, který neodporuje platným právním předpisům;

4.4.2. využívat služeb tak, aby tím nedocházelo k porušování práv třetích osob a aby nedošlo k porušení či ohrožení autorských práv poskytovatele;

4.4.3. platit vždy včas a v plné výši cenu za služby v souladu s cenami platnými v době uzavření smlouvy a ve lhůtě splatnosti uvedené na platebním dokladu;

4.4.4. platit cenu za servisní úkony, které byly vyžádány uživatelem a nesouvisí s odstraňováním závad či poruch na zařízeních poskytovatele;

4.4.5. zajistit, aby koncová zařízení, která instaluje, splňovala podmínky stanovené zvláštními právními předpisy. Uživatel odpovídá za stav, kompatibilitu a funkčnost svých koncových zařízení, která připojuje na zařízení poskytovatele;

4.4.6. oznamovat neprodleně poskytovateli závady týkající se služby;

4.4.7. pečovat o zařízení poskytovatele a neprodleně nahlásit poskytovateli jakékoliv závady či poruchy zařízení;

4.4.8. nepodnikat žádné průniky ani pokusy o průnik do počítačových systémů, sítí a služeb, pro které nemá přístupové oprávnění a neobcházet identifikaci na žádném systému v síti;

4.4.9. nepoužívat žádné softwarové ani hardwarové nástroje, které mohou být v rozporu s ustanoveními smlouvy a které mohou ohrozit bezpečnost sítě, počítačů nebo jiných systémů připojených k síti a nepoužívat síť k šíření těchto nástrojů;

4.4.10. nepoužívat službu a síť k činnostem (zasílání nevyžádaných hromadných zpráv, velké množství kopií totožných nebo podobných zpráv včetně zasílání velmi objemných zpráv – např. formou e-mailu), které by vedly k narušení, znepřístupnění nebo zablokování sítě a služby;

4.4.11. nepoužívat jakýkoliv software, který by jakýmkoliv způsobem omezoval jiné uživatele ani jakkoliv jinak omezovat jiné uživatele, počítače nebo servery, nebo zvýhodňoval uživatele před jinými uživateli stejné služby. Nepřetěžovat síť ani službu, neměnit parametry služby, počítačů, serverů a zařízení;

4.4.12. chovat se tak, aby neomezoval práva a nerušil soukromí jiných uživatelů, například rozesíláním síťových zpráv nebo nevyžádaných dat, které nebude jejich příjemce schopen odmítnout;

4.4.13. na výzvu poskytovatele umožnit pověřeným osobám přístup k zařízení poskytovatele, včetně koncového bodu, umístěného v prostorách uživatele za účelem oprav, údržby či demontáže;

4.4.14. obstarat souhlas majitele objektu pro instalaci zařízení nutného k poskytování telekomunikační služby. Souhlas majitele muže být nahrazen prohlášením uživatele o tom, že majitel vyslovil souhlas s instalací. V tomto případe nebude vyžadován písemný souhlas majitele, avšak uživatel je přímo odpovědný za veškeré závazky k majiteli objektu vzniklé v souvislosti s instalací;

4.4.15. nepostupovat třetím osobám heslo pro připojení ke službě, pokud takové heslo existuje. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití předmětného hesla je uživatel povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně poskytovateli, až do oznámení je uživatel odpovědný za každé užití hesla;

4.4.16. dodržovat všeobecné zásady slušného chování a morální a etické zásady při využívání jakékoliv ze služeb poskytovatele;

4.4.17. neprodleně informovat poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů uživatele uvedených ve smlouvě a to jména a příjmení nebo obchodního jména, bydliště nebo sídla, právní formy, bankovního spojení, telefonních čísel, e-mailových adres, IČ, DIČ, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala;

4.4.18. poučit všechny, jimž umožní přístup k síti Xxxxxxx.xx či k síti Internet, o nepřípustnosti šíření počítačových virů, trojských koňů a podobných programů a právně napadnutelných informací v síti Xxxxxxx.xx a síti Internet a nepřípustnosti neoprávněného přístupu k cizím informačním zdrojům.

4.5. Za hrubé porušení smlouvy uživatelem se považuje případ, kdy uživatel:

4.5.1. je opakovaně v prodlení s úhradou účtované ceny za poskytnuté služby nebo části takové ceny déle než 10 dní po datu splatnosti;

4.5.2. poskytl poskytovateli nesprávné údaje v souvislosti se zřízením služby nebo odmítl prokázat správnost údajů;

4.5.3. zavinil závažné poškození, ztrátu nebo zničení zařízení poskytovatele;

4.5.4. opakovaně a přes písemné či elektronické upozornění používá poskytovanou telekomunikační službu nebo zařízení poskytovatele v rozporu se smlouvou, těmito všeobecnými podmínkami nebo obecně platnými právními předpisy;

4.5.5. odepře poskytovateli přístup k technickým zařízením a systémům uživatele v souvislosti s lokalizací a odstraněním poruchy;

4.5.6. neodpojí bez prodlení své zařízení od sítě poskytovatele, pokud takové zařízení působí poruchy, rušení a jiné závady na síti, ačkoliv byl k takovému odpojení poskytovatelem vyzván.

5. Cena služeb, platební podmínky

5.1. Zúčtovací období je jeden kalendářní měsíc.

5.2. Poskytovatel provádí vyúčtování formou vystavení daňového dokladu - faktury uživateli takto:

5.2.1. jednorázové platby (např. aktivační poplatek) jsou účtovány poskytovatelem při aktivaci služby;

5.2.2. pravidelné platby jsou účtovány zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období včetně;

5.2.3. pravidelné platby za neúplné zúčtovací období jsou účtovány zpětně za kalendářní měsíc, ve kterém je služba poskytována, a jsou určeny poměrnou částí za dobu, po kterou byly poskytovány.

5.3. Účtované částky musí být uhrazeny na účet poskytovatele uvedený ve vyúčtování nejpozději v den splatnosti, jinak je uživatel v prodlení.

5.4. Poskytovatel je oprávněn účtovat uživateli náklady spojené s rozesláním upomínek a vymáháním pohledávek. Tyto náklady je uživatel povinen zaplatit ve lhůtě stanovené poskytovatelem.

5.5. V případě, že dojde ke změně nákladů, cenových předpisů nebo ke změně právních předpisů spojených s poskytovanou službou, je poskytovatel oprávněn měnit cenu služby.

5.6. Platba za poskytnutou službu (měsíční úhrada) na základě daňového dokladu může být provedena převodem dané částky složenkou nebo převodem z účtu uživatele na účet poskytovatele. Je-li uživatel v prodlení s platbou ceny služby, je uživatel povinen platit z nezaplacené částky úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení.

6. Omezení a zastavení poskytování služby

6.1. Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování služby v případě rozhodnutí orgánu ČR, v období mimořádné situace, nebo z jiného důležitého obecného zájmu, ze závažných technických důvodu a v případě, že uživatel neplní smluvní povinnosti dle těchto všeobecných podmínek.

6.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit službu pokud tato bude uživatelem využívána v rozporu s právním řádem České republiky, morálními či etickými zásadami.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Síť Xxxxxxx.xx tímto informuje, že bude zpracovávat osobní údaje v rozsahu informací uvedených ve smlouvě o poskytování služeb pro potřeby účtování a správy a údržby telekomunikační sítě. Osobní údaje mohou být zpracovávány i prostřednictvím zpracovatele a to za podmínek uvedených v § 6 zákona č. 101/2000 Sb., Zákon na ochranu osobních údajů.

8. Ustanovení společná a závěrečná

8.1. Smluvní vztah mezi uživatelem a poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, zákonem č. 151/2000 Sb., telekomunikační zákon.

8.2. Veškerá komunikace mezi poskytovatelem a žadatelem nebo uživatelem, která muže mít vliv na posuzování a rozsah plnění z této smlouvy, musí být vedená v písemné formě nebo elektronicky.

8.3. V případě, že jedno nebo více ustanovení těchto podmínek bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení těchto všeobecných podmínek, která budou vykládána tak, jako kdyby tato nezákonná, neplatná anebo nevynutitelná ustanovení neexistovala. Poskytovatel a uživatel souhlasí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu těchto podmínek.

8.4. Všechny spory vzniklé ze smlouvy nebo v souvislosti se smlouvou budou smluvní strany řešit především vzájemnou dohodou a bez zbytečných průtahů. Pro případ, že nedojde k dohodě při řešení sporu, se smluvní strany v souladu s

§ 89 a OSR dohodly, že spory ze smlouvy bude rozhodovat soud místně příslušný sídlu poskytovatele.

8.5. Právní vztahy vzniklé při poskytování služby se řídí těmito podmínkami, ceníkem služeb a jinými přílohami a písemnými dodatky k této smlouvě uzavřenými.

8.6. Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem podpisu oběma stranami. Poskytovatel má právo měnit všeobecné podmínky, ceník, atd. Tuto změnu je povinen oznámit předem uživateli ve lhůtě, která nebude kratší než tři měsíce. Pokud to poskytovatel umožní, může uživatel požádat o okamžité uplatnění nových všeobecných podnímek, ceníku, atd. písemnou nebo elektronickou