Spisová značka: B 8938 - zapsal Městský soud v Praze

"GP

ČD-Telematika

Rámcová smlouva o poskytování slu“

.

Ev. č.: 1 713041517 Ruší a nahrazuje rámcovou smlouvu e

POSKYTOVATEL:

Obchodní firma: ČD - Telematika a.s.

Spisová značka: B 8938 - zapsal Městský soud v Praze

Sídlo společnosti: Praha 3, Pernerova 2819l2a, PSČ 130 00

Adresa pro doručování: Xxxxx 0, Xxx Xxxxxxx 000X0x, PSČ 190 01

IČ l DIC: 61459445 l CZ61459445

Bankovní spojení: Komerční Banka a.s. Číslo účtu (CZK)

Oprávněný zástupce: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxx, MBA, předseda představenstva

Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, Ph.D., MSc., člen představenstva

ÚČASTNÍK:

Obchodní firma): Operátor ICT, a.s.

Spisová značka: B 19676 vedená u Městského soudu v Praze

Sídlo (m lsto podnikání/bydliště): Praha 7, Dělnická 213/12, Holešovice, PSČ 170 00

IČ (RČ) / DIČ: o2795za1/czo27952s1 Plátce DPH. ANO

Oprávněný zástupce: Xxxxxx Xxxxx, MBA předseda představenstva

a lng. Xxxxxx Xxxxxx, člen představenstva

Telefon: E-mail'

Účastník prohlašuje, že Služby poskytované Poskytovatelem na základě této Rámcové smlouvy nevyužív o svoii vlastní potřebu, resp. faktury budou Poskytovatelem vystaveny vrežimu přenesené daňové povinnosti (Reverse Charge): ANG! NE

Předmětem této Rámcově smlouvy je závazek Poskytovatelé zřídit a poskytovat Účastníkovi Služby specíňkované vjednotlivých Technických specifikacích a závazek Učastníka užívat poskytované Služby vsouladu se Smluvními dokumenty, zejména Technickou specifikací, Všeobecnými podmínkami a Popisy služeb, a za poskytované Služby platit sjednanou cenu.

Podrobné podmínky poskytování Služeb jakož i práva a povinnosti smluvních stran jsou stanoveny v této Rámcové smlouvě jednotlivých Technických specifikacích a v následujících přílohách této Rámcové smlouvy které tvoří její nedílnou součást

- Všeobecné podmínky poskytování služeb společnosti ČD Telematika a s ;

o Popisy služeb ČDT

o SLA

v Přehled kontaktních osob

Právní vztahy výslovně neupravené touto Rámcovou smlouvou včetně výše uvedených příloh a jednotlivými Technickými specifikacemi se řídí zákonem č 127/2005 Sb o elektronických komunikacích. vplatném znění a zákonem č 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění Smluvní strany se zavazují dodržovat podmínky daně výše uvedenými Smluvními dokumenty Veškeré změny této Rámcové smlouvy musí být provedeny písemnou formou. Tato Xxxxxxx smlouva je platná dnem podpisu oprávněnými zastupci smluvních stran Smlouva se uzavírá ve dvou

vyhotoveních s platností originálu. Každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení

ukončení nejdéle účinné Technické specifikace uzavřené mezi Poskytovatelem a Účastníkem

Za Poskytovatele.

Datum. "í. 1

m7

Za účastníka

Datum

-1. 11.

ČD - Telematika a.s.

Operátor ICT, a.s.

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a muže být ukončena písemnou výpovědí jedné ze smluvních stran s výpovědní Ihutou 3 měsíce Byla-ll smluvními stranami vTechnické specifikaci omezena možnost podání výpovědí stanovením minimální doby trvání Technické specifikace je Účastník oprávněn ukončit tuto Rámcovou smlouvu nejdříve k datu

Podpisy opfáv Polkytovatele Podpisy oprávninýcft zástupci: účastníka

Str. 1 z 1 ČDJ-elemnnka

CD - Telematika a.s.

xxx.xxx.xx

ČD - TelerffÍtllfÍ l

Qžá5 tggl.:B+4m20gg7 fý22noáTÍŽor-uancni adresa Pod Táborem ses/sa 190 oo Praha m x000 000 000 000

| 91

Sídlo společností Pernerova 2819I2a | 130 00 Praha 3 | IČ 61459445 | DIČ CZ61459445 | vedená u Městského soudu v Praze, spisová značka B 5935

G9

ČD-Telematika

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB co - Telematika a.s.

1. Úvodní ustanovení

upravují postup ph uzavírání, změně a ukončení Rámcové smlouvy o poskytování

1.1 Tyto Všeobecné podmínky

služeb, Dllčlch smluv o poskytování

služeb a podmínky. za nichž ČD - Telematika as

poskytuje

níže

ČD - Telematika

uvedené služby, e dále též související otázky a postupy

na následující služby poskytované společností

1.2 Tyto Všeobecné podmínky se vztahují

a) Veřejně dostupné služby elektronických komunikací

i. veřejně dostupná telefonní služba,

ii. služby přístupu k síti Internet

b) Neveřejné služby elektronických komunikací

i. pronájem oknihů;

ii. služby přenosu dat,

iii. ostatní hlasové služby

c) Ostatní služby:

i. pronájem nenasvlcených vláken,

ii. služby serverhousingu,

iii. služby pronájmu technologických celků;

iv. jiné plnění, které se dle příslušných Smluvních

dokumentů má řídit těmito Všeobecnými

podmínkami.

1 3 Pojmy deíinované v těchto

Všeobecných podmínkách mají shodný význam ve všech Smluvních

dokumentech, není-Ii v některém z nich výslovně stanoveno jinak.

těchto Všobecných podmínkách výslovně definovány, se vykládají v

souladu se

14 Pojmy, které nejsou v

zněním Zákona o elektronických komunikacích

2. Definice pojmů

služby“ je písemný dokument vymezující cenu za poskytovanou Službu.

2 1 „Ceník

2 2 „Dílčí smlouvou“ se rozumí dílčí smlouva o poskytování

jednotlivé Služby, uzavřené mezi Poskytovatelem a

stranami. Za Dílčí smlouvy se

účastníkem na základě Rámcové smlouvy uzavřené mezi shodnými smluvními

účely těchto Všeobecných podmínek a ostatních Smluvních dokumentů považují jednotlivé

Technické

pro

speciíikace.

2 3 „Elektronické

komunikační zařízení" je technické zařízení pro vysílání, přenos směrování, spojování nebo

příjem signálů prostřednictvím elektromagnetických vín.

2 4 „Koncovým zařízením“ se rozumí výrobek nebo jeho důležitá část, umožňující

komunikaci, určený k připojení

zařízení Uživatel

přímo

nebo nepřímo ke Koncovému bodu na rozhraní Sítě. Prostřednictvím Koncového

využívá poskytované Služby. Koncové zařízení patří mezi Elektronická komunikační zařízení.

(Účastník)

2 5 „Koncový bod“ je místo. kde Účastník odebírá Službu.

osoba“ smluvní strany je osoba, která zajišt'uje přenos infonnací mezi oběma

smluvními stranami,

2 6 „Kontaktní

týkajících se plnění Rámcové smlouvy a jednotlivých

Technických specitikací, a je oprávněna závazně jednat

Technických speciňkací.

ve věcech poskytování Služby podle Rámcové smlouvy a jednotlivých

27 „Lokalizační údaje“ jsou jakékoli ůdaje zpracovávané v Síti, která určují zeměpisnou

polohu Koncového

zařízení Uživatele Služby. _

2 B „Místo účastníka“ je prostor určený Učastníkem ve

Smluvních dokumentech pro instalaci Elektronického

odpovidat požadavkům

komunikačního zařízení. Tento prostor musí po celou dobu poskytování Služby

účastníka

bez

souhlasu Poskytovatelé nemůže být měněn. V případě, že Místo je

Poskytovatelé a

písemného

instalaci Elektronických komunikačních zařízení a zřízení

ve vlastnictví třetí osoby, je předpokladem pro

Služby to, že Učastník získá a předloží dokumenty dosvědčující

jeho právo toto místo užívat (včetně instalece

Elektronické komunikační zařízení

Elektronických komunikačních zařízení a využívání Služby). Pokud je

Poskytovatelé, nese zodpovědnost za Místo účastníka Poskytovatel.

umístěno v prostorách

2 9 „Občanský zákoník" je zákon č. 89/2012 Sb.,

občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

uzavřít RámcoVOU

210 „Oprávněný

zástupce“ smluvní strany je osoba oprávněná smluvní stranu zavazovat a

Pokud nejde o osobu oprávněnou zastupovat smluvní stranu podle

smlouvu a/nebo Technickou specifikaci

Občanského zákoníku, musí mít Oprávněný zástupce

moc, kterou je povinen Poskytovateíi předložit

smluvní strany k uvedeným činnostem platnou píl10U

Služby, ke kterému došlo

2 11 „Oprávněné přerušení“ poskytování Služby je takové přerušeni v poskytování

odstraňování Poruchy, která vznikla na straně účastníka nebo proto že

Účas

a) z důvodů výskytu a

neposkytl Poskytovateíi pro odstranění Ponichy veškerou potřebnou

součinnost

správního orgánu:

b) z důvodů vyplývajících z platných právních předpisů nebo z rozhodnutí příslušného

poškozením nebo poruchou funkčnosti Koncového zařízení z důvodů na straně Učestníka zejména

c)

že Místo účastníka nesplnilo

podmínky stanovené v odst. 5.2 písm. e) níže nebo tím, že Učastník po

svoji povinnost stanovenou ve Smluvních dokumentech;

ČD - Telematika n.l. | akciová společnost |

Korespondenční adresa Pod Táborem 000/00 x 000 00 Xxxxx 0 | tel x000 000 000 000

Sídlo společnosti Pametove ZB19/2a | 130 00 Praha 3 j IČ 61459445 |

DIČ CZ61459445 jvedená

u Městského soudu v Praze, spisová značka B 8938

CD VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ČD - Telematika a.s.

ČD-Teíematika

212

213

214

215

216

217

218

219

220

221

222

223

2.24

2.25

2.26

2.27

2.28

2.29

2.30

.

d) z důvodu jednání či opomenutí účastníka, úmyslného či nedbalostnlho, které může ovlivnit řádný provoz

či bezpečnost Sítě nebo je v rozporu se Smluvními dokumenty a/nebo platnými právními předpisy;

e) z důvodu prodlení Učastnlka se zaplacením ceny za takovou Službu i poté, co mu byl poskytnut

dodatečný termín náhradního plnění dle odst. 5.2 písm. a) níže.

„Osobní údaj" je jakákoliv infomace, umožňující přímou či nepřímou identifikaci fyzické osoby. Osobními údaji se rozumí zejména titul, jméno, příjmení ve spojení s adresou, rodné číslo/identiňkátor, datum narození, čísla předložených dokladů, e-mailové spojení, bankovní spojení aj. Stanoví-li platný a účinný právní předpis České republiky odlišnou či přesnější definici tohoto pojmu, použije se definice dle takového předpisu.

„Parametry služby“ jsou parametry provozu Služby. Povolené meze jejich hodnot při provozu Služby a

způsob jejich posuzování a měření vyplývají z technických standardů a doporučení odborných organizací

příslušných podle jednotlivých druhů Služeb, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak. Parametry služby

jsou uvedeny v Popisu služby.

„Podstatné podmínky smlouvy“ jsou části Všeobecných podmínek či Smluvní dokumentace, které jsou popsány v 5 63 odst. 1 písm. c) až q) Zákona o elektronických komunikacích, tedy popis služby. nabídka a způsob využití servisních služeb a služeb zákaznické podpory, cenové údaje a ujednání o době trvání smlouvy, pokud se týkají veřejně dostupných Služeb elektronických komunikací poskytovaných Poskytovatelem nebo pňpojení k veřejné komunikační síti zajišťovaného Poskytovatelem.

„Popis služby" je písemný dokument obsahující specifické technické a další podmínky pro poskytování

konkrétního druhu Služby. Popis služby tvoří nedílnou součást každé Rámcové smlouvy.

„Porucha“ je nedostupnost Služby, omezení, přerušení, změny nebo nepravidelnost jejího poskytování nebo provozu, při němž jsou hodnoty Parametrů služby nižší než povolené meze. Pomohou vzniklou na straně účastníka se rozumí jakákoliv Ponicha v poskytování Služby, ke které došlo ponišením povinností účastníka

stanovené Smluvními dokumenty.

„Poskytovatel“ je společnost ČD — Telematika a.s., se xxxxxx Xxxxx 0, Xxxxxxxxx 0000/2a. PSČ 130 00, lČ: 61459445, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 8938, která je držitelem osvědčení o oznámení komunikační činnosti vydaného Českým telekomunikačním úřadem k zajišťování sítě elektronických komunikací a poskytování služeb elektronických komunikací.

„Provozní údaje“ jsou jakékoli údaje zpracovávané pro potřeby přenosu zprávy sítí elektronických komunikací

nebo pro její účtování. Stanoví-li platný a účinný právní předpis České republiky odlišnou či přesnější definici

tohoto pojmu, použije se definice dle takového předpisu.

„Prvním dnem“ se rozumí první den následující po dni předání Služby případně následující den po dni

ukončení zkušební doby, byla-li tato sjednána v Zvláštním ujednání nebo Technické speciňkaci.

„Rámcovou smlouvou" se rozumí rámcová smlouva o poskytování Služeb, uzavřená mezi Poskytovatelem a účastníkem. Rámcovou smlouvou se rozumí vlastní rámcová smlouva včetně příloh, které jsou její nedílnou součástí. Poskytovatel a Učastník, kteří spolu uzavřeli Rámcovou smlouvu, se společně označují též jako

smluvní strany.

„sítí“ se pro účely těchto Všeobecných podmínek rozumí sít' elektronických komunikací zajišťované

Poskytovatelem.

„službou“ se pro účely těchto Všeobecných podmínek rozumí služba nebo více služeb specifikovaných výše

v odst. 1.2.

„Služba elektronických komunikací“ je služba obvykle poskytovaná za úplatu, která spočívá zcela nebo převážně v přenosu signálů po sítích elektronických komunikací, včetně telekomunikačních služeb a přenosových služeb v sítích používaných pro rozhlasové a televizní vysílání á v sítích kabelové televize, svýjimkou služeb, které nabízejí obsah prostřednictvím sítí a služeb elektronických komunikací nebo vykonávají redakční dohled nad obsahem přenášeným sítěmi a poskytovaným službami elektronických komunikaci; nezahrnuje služby informační společnosti, které nespočlvajl zcela nebo převážně v přenosu

signálů po sítích elektronických komunikací.

„Smluvními dokumenty“ se rozumí veškeré dokumenty a písemná ujednání mezi Poskytovatelem a

účastníkem, které upravují poskytování Služeb, zejména Rámcová smlouva, Technické speciňkace (Dílčí

smlouvy), tyto Všeobecné podmínky, Ceník služby a Popis služby.

„Technická specifikace“ je Dílčí smlouvou, která obsahuje ujednání stran o poskytování jednotlivých Služeb

v souladu s uzavřenou Xxxxxxxx xxxxxxxx.

„Telefonní sítí“ se rozumí sít', která slouží k poskytování veřejně dostupných telefonních služeb

Poskytovatelem.

„Technologický celek“ je Elektronické komunikační zařízení včetně technického zabezpečení (zejména

vedení, operační prostory a zařizení pro napájení).

„účastníkem“ je pro účely těchto Všeobecných podmínek Uživatel, který s Poskytovatelem uzavřel

Rámcovou smlouvu na poskytování Služeb a splňuje všechny podmínky stanovené příslušnými právními předpisy a těmito Všeobecnými podmínkami.

„Uživatel“ je fyzická nebo právnická osoba, které je poskytována Služba nebo která o její poskytnutí žádá.

Není-li Uživatel a účastník tou samou osobou, odpovídá za jednání či opomenutí Uživatele účastník tak, jako

by jednal či opomenul účastník sám.

„Všeobecnými podmínkami" se rozumí tyto Všeobecně podmínky poskytování Služeb společnosti

ČD - Telematika a.s.

ČD - Telematika a.s. |

akciová

společnost | Korespondenční

sdreu Pod Táborem 3G9l8a | 190 00 Praha 9 | lei x000 000 000 000

Sídlo společností Pernerova 2819/21: | 130 00 Praha 3 | IČ 51459445 | DIČ CZ51459445 | vedená u Městského soudu v Praze, spisová značka i! 9938

CD VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB čo - Telematika a.s.

ČD-Teíematíka

31

232

233

234

235

236

237

238

„Vyšší mocí“ se rozumí překážka popsaná v 5 2913 odst 2 občanského zákoníku nebo jiná neodvratitelná, nepředvídatelná a nepřekonatelná událost bránící dočasně nebo trvale splnění povinností stanovených Smluvními dokumenty, pokud nastala nezávisle na vůli smluvní strany postižené Vyšší mocí a jestliže nemohla být tato okolnost nebo její následky danou smluvní stranou odvrácená ani pň vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně v dané situaci požadovat Za zásah Vyšší moci jsou považovány zejména případy nouze na celostátní nebo místní úrovni, požáry, záplavy, extrémně nepříznivé počasí, války a živelné katastrofy značného rozsahu mající přímé důsledky pro plnění smluvní strany.

„Vyúčtování“ (nebo „,vyúčtovění“) je doklad o vyúčtování Služby, jehož prostřednictvím Poskytovatel účtuje Učastnlkům ceny za poskytnuté Služby. Vyúčtování vystavuje Poskytovatel ve formě daňového dokladu ve smyslu ustanovení 5 28 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.

„Zákaznické centrum" je infonnační středisko Poskytovatelé, jehož kontaktní údaje jsou uvedeny v Rámcové smlouvě. Prostřednictvím zákaznického centra Poskytovatel zajišt'uje Účastníkům technickou a zákaznickou

podponi, servisní služby, přijímá jejich reklamace a zveřejňuje infonnace o rozsahu poskytovaných Služeb,

aktuální seznam Účastníků veřejně dostupné telefonní služby a ceny za poskytované Služby.

„Zákon o elektronických komunikacích“ je zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o

změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů.

„Zákon o ochraně osobních údajů“ je zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně

některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. _

„Zařízení poskytovatele“ je Elektronické komunikační zařízení dodané Poskytovatelem účastníkovi za

účelem poskytování Služeb.

„Změna podmínek“ je definována v odst. 3.11 písm. a) níže.

„Zvláštní ujednání" je ujednání mezi Poskytovatelem a účastníkem, které deňnuje změny oproti standardním

ujednáním ve Smluvních dokumentech nebo specifikuje zvláštní pravidla poskytování Služeb.

3. Smluvní dokumenty

31

32

33

34

35

3.6

3.7

3.8

3.9

3.10

Služby mohou být Uživateli poskytovány pouze na základě platné a účinné Rámcové smlouvy a Technických specifikací uzavřených s Učastnlkem.

Rámcová smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. Je-li Rámcová

smlouva uzavírána na dálku, nabývá účinnosti až dnem doručení jednoho oboustranně podepsaného

vyhotovení Poskytovateíi.

Technická specifikace nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami, avšak pouze za předpokladu, že mezi těmito smluvními stranami existuje platná a účinná Rámcová smlouva. Je-li Technická specifikace uzavírána na dálku, nabývá účinnosti až dnem domčenl jednoho oboustranně

podepsaného vyhotovení Poskytovateíi.

Strany mohou Xxxxxxxx smlouvu a/nebo Technickou specifikaci, včetně jejich příloh, měnit pouze

písemnými číslovanými dodatky podepsanými oběma smluvními stranami. xxxxxxxxx-xx Xxxxxxx smlouva

jinak.

Každá smluvní strana je povinna bez zbytečného odkladu informovat druhou smluvní stranu o změně údajů uvedených ve Smluvních dokumentech a o všech skutečnostech, které jsou způsobilé ovlivnit plnění závazků vyplývajících ze Smluvních dokumentů. Obě strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání takových skutečností.

Rámcovou smlouvu a/nebo Technickou specifikaci je vždy možné ukončit písemnou dohodou podepsanou

oběma smluvními stranami.

Rámcová smlouva a/nebo Technická specifikace uzavřená na dobu určitou zaniká uplynutím této doby. Technická specitikace zaniká též v případě, kdy v souladu se Smluvními dokumenty dojde k zániku Rámcová smlouvy, a to ke stejnému okamžiku jako Rámcová smlouva.

Rámcovou smlouvu a/nebo Technickou specifikaci uzavřenou na dobu neurčitou lze kdykoli ukončit písemnou

výpovědí bez udání důvodu, není-li dále stanoveno jinak. Výpovědní doba činí tň měsíce. Výpovědní doba plyne od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po don.ičení výpovědi druhé smluvní straně. Pro některé Služby může být v Popisu služby stanovena výpovědní doba odlišně. V takovém případě platí výpovědní doba uvedená v Popisu služby. Pro xxxxxx Xxxxxxxx smlouvu a/nebo Technickou specifikaci může být omezena možnost podání výpovědi stanovením minimální doby trvání Služby. Byla-li smluvními stranami omezena možnost podání výpovědi bez udání důvodu stanovením minimální doby trvání Služby, je účastník oprávněn ukončit Rámcovou smlouvu a/nebo Technickou specifikaci ve vztahu k dané Službě nejdříve k datu uplynutí minimální doby trvání dané Služby. Pro vyloučení pochybností, byla-li smluvními stranami sjednána minimální doba trvání Služby, má se po tuto dobu za to, že Rámcová smlouva a/nebo Technická specifikace je uzavřena na dobu určitou v trvání minimální doby trvání Služby, s následnou automatickou změnou doby trvání na dobu neurčitou poté, co minimální doba trvání Služby uplyne.

Rámcovou smlouvu a/nebo Technickou specifikaci lze též ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou

jeden měsíc, není-li stanovenojinak, v následujících případech:

a) účastník je oprávněn vypovědět Rámcovou smlouvu nebo Technickou speciňkaci během dvaceti (20) dnů ode dne, kdy mu Poskytovatel písemně, ve smyslu odst 13.4 níže, oznámí změnu Podstatných podmínek smlouvy nebo změnu jiných ustanovení, které vedou ke zhoršení postavení účastníka, a to ke

ČD - Telematika a.s. | ekiziová společnost | Korespondenční adresa Pod Táborem 000/0x x 000 00 Xxxxx 0 | tel x000 000 000 000

Sídlo společností Pernerova 2919/29 | 130 00 Praha 3 | íČ 51459445 | DIČ CZ51459445 lvedená u Městského soudu v Praze, spisová značka B 8938

G9

ČD-Teiematíka

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB čo - Telematika a.s.

dni nabytí účinnosti takové změny jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat Právo ukončit Rámcovou smlouvu nebo Technickou speciňkaci shora uvedeným zpusobem však nevzniká pokud dojde ke změně shora uvedených ustanovení z důvodu změny právní úpravy nebo pokud je změna vynucena rozhodnutím Českého telekomunikačního úřadu. Během výpovědní doby se vztahy mezi smluvními stranami řídí podle dosud platných ujednání ve znění učinném před provedením změny

Všeobecných podmínek

b) Poskytovatel je oprávněn vypovědět Rámcovou smlouvu nebo příslušnou Technickou speciňkaci

z důvodů opakovaného neplnění povinnosti účastníka hradit ceny za poskytované Služby dle odst 5 2 písm. a) níže. Za opakované neplnění povinnosti účastníka hradit ceny za poskytované Služby se pro účely těchto Všeobecných podmínek považuje prodlení s úhradou alespoň tří vyučtovánl po termínu splatnosti vyúčtování v posledních 24 měsících trvání Rámcové smlouvy za předpokladu že alespoň v jednom případě prodlení za uplynulých 24 měsíců došlo k upozorněn účastníka na skutečnost prodlení

a poskytnutí temtlnu náhradního plnění dle odst 5.2 písm. a) níže.

Poskytovatel je oprávněn vypovědět Rámcovou smlouvu nebo Technickou specifikaci z duvodu neplnění

závazku účastníka k úhradě ceny za poskytované Služby. Za neplnění závazku účastníka k úhradě ceny za poskytované Služby se pro účely těchto Všeobecných podmínek považuje případ kdy účastník neuhradí vyúčtování ve lhůtě splatnosti bud vůbec nebo jej neuhradí v plné výši a to ani po upozornění

účastníka na prodlení a mamém uplynutí termínu náhradního plnění který mu byl poskytnut dle odst

5.2 písm. á) níže.

Poskytovatel je oprávněn vypovědět Rámcovou smlouvu nebo Technickou speciňkaci během dvaceti

(20) dnů ode dne, kdy se dozví o skutečnostech popsaných v odst 5 2 písm f) níže

Poskytovatel je oprávněn vypovědět Rámcovou smlouvu nebo Technickou speciňkaci i v případě kdy

tato byla uzavřena na dobu určitou v trvání překračujícím dobu 10 let Výpovědní doba v takovém

případě činí 2 roky.

Poskytovatel je oprávněn vypovědět Rámcovou smlouvu a/nebo Technickou speciňkaci v případě že

Uživatel opakovaně a/nebo i přes upozornění poruší své povinnosti stanovené v odst 5 2 písm h) níže

3.11

312

Výpovědní doba plyne ode dne následujícího po dni doručení výpovědi dnihé smluvní straně, není-li sjednáno jinak Pro vyloučení pochybnosti se předchozí věta nevztahuje na plynutí výpovědní doby u výpovědi dle odst 3,10., u něhož platí, že výpovědní doba plyne od prvního dne kalendářního měsíce následujícího

po doničeni výpovědi druhé smluvní straně.

Kterákoliv smluvní strana je oprávněna ukončit Rámcovou smlouvu nebo Technickou speciňkaci písemným

odstoupením s okamžitou účinností, pokud (i) dnihá smluvní strana po dobu delší než tři (3) měsíce neplní své povinnosti podle Smluvních dokumentů nebo (ii) podstatně poruší jejich ustanovení. Za podstatné porušení Smluvních dokumentů se pro účely odstoupení rozumí zejména:

a) v případě Poskytovatelé, pokud je Poskytovatel v prodlení se zřízením Služby po dobu více než

30 kalendářních dnů od marného uplynutí doby ke zřízení Služby uvedené v Technické specifikaci

za předpokladu, že byly na straně účastníka splněny všechny požadované podmínky pro zřízení dané

Služby;

b) v případě účastníka, pokud opakovaně neplní své povinnosti;

c) v případě účastníka, pokud účastník opakovaně a/nebo přes upozornění používá poskytovanou Službu

nebo Zařízení Poskytovatelé v rozporu s podmínkami sjednanými ve Smluvních dokumentech, zejména

v rozporu s odst. 5.2. písm. b), c), g) a h) níže.

313

3.14

Byla-ii smluvními stranami v Technické specifikaci nebo Rámcové smlouvě omezena možnost podání výpovědi stanovením minimální doby trvání Služby a účastník v této době porušil podmínky Rámcové smlouvy a/nebo Technické specifikace způsobem, který zakládá oprávnění Poskytovatelé ukončit Rámcovou smlouvu a/nebo Technickou specifikaci výpovědí či odstoupením, vzniká Poskytovateíi nárok vyúčtovat účastníkovi smluvní pokutu ve výši odpovídající součtu 70 % všech plateb za dotčené Služby, které by účastník byl povinen podle Smluvních dokumentů uhradit ode dne nabytí účinnosti ukončení Rámcové

smlouvy a/nebo Technické specifikace až do doby uplynutí stanovené minimální doby trvání Služby. Uplatnění

nároku na smluvní pokutu dle předchozí věty musí být provedeno spolu s příslušným úkonem Poskytovatelé směřujícím k ukončení Rámcové smlouvy a/nebo Technické specifikace v souvislosti s daným porušením podmínek, ti. s příslušnou výpovědi nebo oznámením o odstoupení. Nárok Poskytovatelé na smluvní pokutu zanikne v případě, že Poskytovatel neučiní příslušnou výpověd nebo odstoupení od Rámcové smlouvy a/nebo Technické speciňkace ve lhůtě 3 měsíců ode dne, kdy se dozvěděl o porušení, které nárok na tuto smluvní pokutu založilo; tato lhůta se počítá pro každé jednotlivé porušení podmínek die první věty tohoto odst. 3.13

samostatně.

Ukončením trvání Rámcové smlouvy a/nebo Technické specifikace nejsou dotčena práva Poskytovatelé na zaplacení ceny za poskytnuté Služby, dlužných částek, úroků, smluvních pokut a náhrady škody jakož iostatních pohledávek Poskytovatelé za účastníkem die Smluvních dokumentů. Nevypořádané závazky a povinnosti smluvních stran vyplývající z Rámcové smlouvy a/nebo Technické specifikace vzniklé před ukončením trvání Rámcové smlouvy a/nebo Technické specifikace se smluvní strany zavazují vypořádat nejpozději do čtyřiceti pěti (45) kalendářních dní ode dne ukončení trvání Rámcové smlouvy a/nebo Technické

specifikace.

Sídlo společností Pernerova 2819/2a | 130 00 Praha 3 | IČ 81459445 | DIČ CZ51459445 | vedená u Městského soudu v Praze spisová značka B 8938

ČD Telematika a.s. | akciová společnost |

Korespondenční adresa Pod Táborem 369/85: | 000 00 Xxxxx 0 | tel x000 000 000 000

-

CD VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB čo Telematika a.s.

Telematika

4. Práva a povinnosti Poskytovatelé

4.1 Poskytovatel xx xxxxxxx:

a) zřídit a poskytovat účastníkovi požadovanou Službu V souladu se Smluvními dokumenty a Parametry

služby;

b) zveřejňovat infonnace o změnách v rozsahu kvalitě a cenách veřejně dostupnych Služeb elektronických komunikací, a to např prostřednictvím webových (internetových) stránek Poskytovatelé formou oznámení nebo informačních materiálu které jsou k dispozici v Zákaznickém centru V případě změny cen kterékoli nebo všech poskytovaných Služeb upozorní Poskytovatel účastníka i jiným vhodným způsobem, například zasláním informace společně s vyučtováním zpusobem dohodnutým pro zasílání

vyúčtování;

zahájit práci na odstranění Poruch bez zbytečného prodlení po jejich oznámení účastníkem

oznámit v předstihu účastníkovi Poruchy v poskytování Služby, které jsou Poskytovateíi předem známy,

u ostatních Pomch provede Poskytovatel toto oznámení neprodleně poté kdy se o výše uvedené

skutečnosti dozví.

oznámit účastníkovi předem změnu Podstatných podmínek smlouvy a to vé lhutě která nebude kratší

než jeden (1) měsíc před nabytím účinnosti změny Podstatných podmínek smlouvy, a současně infonnovat účastníka o jeho právu vypovědět smluvní vztah bez sankce die odst 3 10 písm. a) těchto Všeobecných podmínek jestliže takovou změnu Podstatných podmínek smlouvy nebude akceptovat

4.2 Poskytovatel je oprávněn:

a) požadovat po účastníkovi doložení údaju nezbytných pro uzavření Rámcové smlouvy a Technické

speciňkace;

b) v přiměřeněm rozsahu změnit Podstatné podmínky smlouvy, _

0) nepřijmout návrh na změnu Rámcové smlouvy nebo Technické specifikace požadovanou účastníkem,

d) přenišit poskytování Služby pokud jednání či opomenutí účastníka úmyslně či nedbalostní jé způsobilé

ovlivnit řádný provoz či bezpečnost Sítě nebo je v rozporu se Smluvními dokumenty nebo platnými

právními předpisy;

9) omezit nebo přerušit poskytování Služby pokud je účastník v prodlení se zaplacením ceny za příslušnou Službu i poté co mu byl poskytnut dodatečný termín náhradního plnění v souladu s odst 5 2 písm a) níže a též v případě, poruší-li účastník povinnost stanovenou v odst 5 2 písm f) níže

omezit poskytování Služby po nezbytně nutnou dobu i bez předchozího upozornění, má-Ii k tomu

závažné důvody. Za závažné důvody se považuje zejména situace popsaná v odst. 46 těchto Všeobecných podmínek, obecné ohrožení působení Vyšší moci nebo případy kdy by další poskytování Služby mohlo způsobit škodu Poskytovateíi účastníkovi nebo třetím osobám

43 Rekapitulace povinných náležitostí smluvního vztahu die 5 63 odst 1 Zákona o elektronických komunikacích

a) identifikační udaje Poskytovatelé jsou uvedeny v příslušné Rámcové smlouvě a Technické specifikaci č

jiném Smluvním dokumentu;

b) identifikační udaje účastníka jsou uvedeny v příslušné Rámcové smlouvě

c) popis poskytovaných Služeb je uveden v Popisu služby

d) popis servisních služeb a služeb zákaznické podpory, včetně zpusobu jejich využití jsou uvedeny v

článku 10 níže,

9) údaje o paušální (zpravidla měsíční) ceně Služeb jsou uvedeny v příslušné Technické specifikaci ůdaje o jednotkových (tarifních) cenách Služeb jsou pak uvedeny v Ceníku služby, aktuální Ceník služby je dostupný v Zákaznickém centru Poskytovatelé a na jeho webových stránkách V případě že Technická specifikace stanoví odchylnou výši stejné poloůty ceny použijí sé ceny uvedené v Technické speciňkaci; informace o tennínech a způsobu vyúčtování a placení jsou uvedeny v článku 9 níže,

doba na kterou je smluvní vztah uzavřen a výpovědní doba vyplývá z Rámcové smlouvy a Technické

speciňkace či z jiného Smiuvního dokumentu není-ii výpovědní doba uvedena v jiném Smluvním

dokumentu jinak, je uvedena v čl. 3 výše

podmínky pro obnovení a ukončení Služby jsou uvedeny v těchto Všeobecných podmínkách zejména v článku 3 odst 4 2 písm. é) f) a g) a v odst. 5.2 písm. a) těchto Všeobecných podmínek podminky minimálního využívání Služby jsou uvedeny vedie odst. 3 9 a odst 3 13 těchto Všeobecných podmínek i

v Technické speciňkaci a/nebo vé Zvláštním ujednání“

způsob uplatnění reklamace je popsán v článku 11 níže,

smluvní pokuty a sankce za nedodržení povinností smluvních stran jsou popsány zejména v či 3 a čl. 11

těchto Všeobecných podmínek a dále mohou být součástí Technické speciňkace či jiného Smiuvního

dokumentu

ujednání o náhradě škody a související jsou uvedeny v článku 6 níže

způsob vyrozumění účastníka o změně podmínek smluvního vztahu je popsán v odst 4 1 výše

druhy opatření která může Poskytovatel přijmout v případě narušení bezpečnosti a integrity Sítě bezpečnosti Služby nebo při zjištění jejich ohroženi nebo zranitelnosti jsou popsány v odst 4 6 níže, vyše ceny za přenesení telefonního čísla a popřípadě dalších identifikátorů účastníka jé uvedena v Ceníku služby podmínky přenesení jsou uvedeny v Popisu služby

ČD Telematika a.s. | akciová společnost | Korespondenční

adresa Pod Xxxxxxx 000/0x x 000 00 Xxxxx 0 |tei x000 000 000 000

-

Sídlo společností Pernerova 2819/2a 130 00 Praha 3 | IČ 61459445 | DIČ CZ61459445 lvedená u Městského soudu v Praze, spisová značka B 8938

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ČD - Telematika a.s.

CD

ČD-Telematika

0) výše úhrady v případě ukončení smluvního

I

vztahu před uplynutím doby trvání, na kterou je uzavřen,

poskytnuto;

je stanovena jako úhrada v případě nedodržení minimální doby Služby dle odst. 3 13, pokud takováto minimální doba Služby byla sjednána, vzhledem k tomu, že Poskytovatel zpravidla neposkytuje Uživateli veřejně dostupných Služeb elektronických komunikací žádná Koncová zařízení, nevyžaduje v případě ukončení smluvního vztahu před uplynutím doby trvání, na kterou je uzavřen, žádnou úhradu nákladú spojených s telekomunikačním Koncovým zařízením, které by bylo Uživateli k využívání Služby

p) rozhodnuti účastníka o uvedení jeho osobních, nebo identifikačních údajů v účastnickém

vpřípadě, že účastník nesouhlasí

seznamu jé

s uvedením svých údajů obsaženo v Technické specifikaci, pokud

žádný ze Smluvních dokumentů neobsahuje nesouhlas účastníka v tomto má

účastník souhlasí s uvedením

údajů

dle odst

12 6 níže.

smyslu,

se za to, že

4.4 V případě, že některá z povinných náležitostí smluvního vztahu die 5 63 odst. 1 Zákona

komunikacích je v těchto Všeobecných

o elektronických

podmínkách upravena odlišné nebo na jiném místě, než je uvedeno

v odst 4 3 výše, nemá to vliv na platnost takového ujednání.

4.5 Poskytovatel je oprávněn odmítnout žádost účastníka o poskytování Služeb

nebo

v případě, že účastník neplní

v předcházejících pěti letech nepinii své závazky vůči Poskytovateíi nebo pokud lze důvodně

předpokládat, že svá závazky nebude plnit

4.6 V případě, že dojde k narušení bezpečnosti a integrity Sítě elektronických komunikací sloužící k

Služeb Poskytovatelé, bezpečnosti Služeb nebo ke zjištění

poskytování

Poskytovatel oprávněn pňjmout následující

opatření

jejich jiných ohrožení či zranitelnosti, je

a) přenišit poskytování Služby po dobu nezbytně nutnou/než bude odstraněn důvod nanršeni bezpečnosti

a integrity Sítě, či bezpečnosti Služeb; a zároveň

poskytování Sužby

b) písemně o tomto narušení bezpečnosti Sítě či poskytování Služby a o přerušení

infonnovat účastníka

5. Práva a povinností účastníka

5.1 účastník je oprávněn:

a) užívat Službu v souladu se Smluvními dokumenty a příslušnými právními předpisy;

b) navrhnout změnu Rámcové smlouvy a/nebo Technické dokumentace;

c) obracet se se svými pňpomínkami a žádostmi na Zákaznické xxxxx.xx nebo na Kontaktní osobu

specifikovanou ve Smluvních dokumentech,

d) uplatňovat reklamace proti rozsahu, kvalitě Služby a účtované ceně.

5 2 účastník je povinen:

a) řádně hradit ceny za poskytované Služby stanovené ve Smluvních dokumentech

Ceníku

služby

a případné v platném

(pro Služby u nichž jsou účtované jednotkové ceny dle platných tarifů). V případě, že

účastník nezaplatí včas řádně vyučtovaně ceny za poskytnutou Službu nebo neplní další smluvní podmínky, zašle Poskytovatel účastníkovi písemné upozornění na tuto skutečnost s uvedením tennínu náhradního plnění, který nebude kratší než 7 dnů. Pokud účastník v uvedeném tennínu nézjedná nápravu, má Poskytovatel právo omezit poskytování Služby (zamezit aktivní přístup ke službě).

Poskytovatel má právo na úhradu nákladů spojených s reaktivací služby, které uplatňuje formou

reaktivačního poplatku jehož výše je rovna 50 % měsíční ceny Služby (nezahmující část

na základě spotřeby a stanovených jednotkových cen), nejvíce však 5D

ceny

účtované

nesplnění smluvních

000,- Kč. Při opakovaném

podmínek má Poskytovatel právo ukončit poskytování Služby a vypovědět

Rámcovou smlouvu nebo Technickou specifikaci v souladu_s odst. 3.10 výše;

b) zajistit, aby Koncová zařízení účastníka která připojuje účastník v Koncovém bodu k Síti, splňovala

podmínky stanovené zvláštními právními předpisy nebo byla opatřena schvalovací značkou. účastník

odpovídá za stav svých Koncových zařízení, která připojuje k Síti,

c) užívat Služby způsobem který je v souladu se Smluvními dokumenty a platnými právními předpisy,

nezneužívat připojení k Síti zejména využíváním tohoto připojení k jiným než

neprovádět bez osobní účasti pověřených zástupců

dohodnutým

účelům a

souhlasu Poskytovatelé

v Koncovém bodě;

Poskytovatelé nebo předchozího písemného

nastavení zapojení umístění a jakékoli manipulace se Zařízením Poskytovatelé

d) oznamovat neprodleně Poskytovateíi Poruchy (nejpozději následující pracovni den po výskytu Poruchy) a všechny jemu známé skutečnosti jež by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování Služby nebo funkčnost Sítě:

é) vytvořit v Místě účastníka všechny předpoklady, jež jsou potřebné

Služby, zejména:

pro

řádné zřízení

a poskytování

i. dát bezplatně k dispozici prostory ve svých budovách, v nichž mají být za účelem splnění Technické specifikace instalována a provozována Zařízení poskytovatelé, a to po dobu trvání Technické speciíikace účastník se zavazuje uvedená zařízení umístit pouze vé vhodných

prostorách;

ii. umožnit Poskytovateíi případně Poskytovatelem pověřeným osobám, instalaci a následně přístup

k Zařízení poskytovatelé um stěnému v prostorách účastníka za účelem oprav či údržby;

ČD - Telematika a.s. | ak ová společnost | Korespondenční adresa Pod Táborem

Sídlo společnosti Pernerova 2819/2a | 130 00 Praha 3 | IČ 61459445

| DIČ

369/8a | 190 00 Praha 9 | tel x000 000 000 000

CZ61459445 | vedená u Městského soudu v Praze. spisová značka 8 8938

//

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB čo - Telematika a.s.

CD

ČD-Telematika

IÍ předávat pověřeným pracovníkům Poskytovatele informace a podklady nezbytné pro jejich činnost;

iv zajistit součinnost s Poskytovatelem při instalaci. úpravě nebo delnstalaci Zařízení poskytovatele

souvisejícího s poskytovanou službou;

v. zajistit, aby po celou dobu poskytování Služby bylo Zařízení poskytovatele umístěné u Učastníka

napájeno výrobcem předepsaným zdrojem energie. Veškeré výdaje s tím spojené hradí Účastník

vi učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci se Zařízením Poskytovatele

v Koncovém bodu Učastníka;

f) neprodleně písemně informovat Poskytovetele, o všech změnách identiňkačnlch údaju Účastnlke uvedených ve Smluvních dokumentech, a to nejpozději do sedmi (7) pracovních dnů ode dne kdy

taková změna nastala. Ihned potom, co Poskytovatel zjistí, že vyúčtování Xxxxxx,'upomínky sdělení a jiné zprávy zaslané na poslední oznámenou adresu Učastníka se nepodařilo Učastníkovi doručit z důvodu na straně adresáta, je oprávněn ukončit poskytování Sluzby a vypovědět Rámcovou smlouvu a/nebo Technickou specifikaci v souladu s odst. 3.10 písmeno d) těchto Všeobecných podmínek. Tím

není dotčen nárok Poskytovatele na úhradu ceny za poskytnuté Sluzby;

g) zabezpečit Elektronické komunikační zařízení Poskytovatele (Zařízení poskytovatele) umístěné

u Učastnlka před jeho poškozením. odcizením nebo ztrátou;

h) respektovat a beze zbytku dodržovat bezpečnostní doporučení vydaná Poskytovatelem a zdržet se takových zásahů nebo způsobů užívání Služby a/nebo Zařízení Poskytovatele, které jsou způsobilé omezit nebo ohrozit jejich řádné fungování, přlpadně negativně ovlivnit jiné Účastníky či Uživatele a jejich používání Sítě, zejména je povinen zdržet se rozesílání nevyžádané pošty (spamů) a zdržet se neoprávněných zásahů a útoků ze své sítě vůči Síti či sítím elektronických komunikací třetích stran:

i) dodržovat další povinnosti uvedené ve Smluvních dokumentech.

Odpovědnost za škodu a náhrada škody

6.1 V případě omezení nebo neposkytnutí Služeb podle Smluvních dokumentů pro závadu technickeho nebo

provozního charaktem na straně Poskytovateíe je odpovědnost Poskytovatele vůči Učastníkovi za škodu tím

způsobenou stanovena jako povinnost zajistit odstranění vzniklé závady a pňměřeně snížit cenu nebo

po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel není povinen nahradit Uživatelům Služby ani Učastníkovi škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení. omezení, vadného poskytnutí nebo neposkytnutí Služby a Uživatelé Služby a Účastník prohíašují, že takovou škodu nebudou po Poskytovateíi požadovat. Nemožnost využít Službu pro závadu technického nebo provozního charakteru zahrnuje rovněž nemožnost způsobenou překročením kapacity Sítě n ebo její části. opravou a údržbou Sítě nebo její části, apod

6 2 Nad rámec vyloučení nároku na náhradu škody dle odst 6.1 výše se smluvní strany dohodly, že odpovědnost

Poskytovateíe je vyloučena zejména za:

a) škodu která vznikne jako dusledek oprávněného přerušení poskytování Služby;

b) škodu která vznikne jako důsledek poruch nebo výpadku sítě Internet a sítí ostatních operátorů včetně

zahranicnich,

c) kvalitu služeb poskytovaných třetími subjekty při použití Sítě

d) jakýkoli neoprávněný zásah Učastníka (včetně jeho zaměstnanců a dalších spolupracujících osob) či třetí strany do jakékoli části Sítě.

6 3 Smluvní strany se dohodly, že v jiných případech než jsou uvedeny v odst 6 1 a odst 6.2 výše odpovídá

Poskytovatel pouze za škodu která vznikla v důsledku porušení právních povinností Poskytovatelem. Prokázanou škodu zaviněnou Poskytovatelem uhradí Poskytovatel bezplatným poskytnutím Služby ve výši prokázané škody, nejvýše však do částky odpovídající 10 % z pravidelné měsíční ceny předmětné Služby

Pouze v případech že by náhrada škody měla být poskytnuta po ukončení platnosti Rámcové smlouvy, bude

náhrada vyplacena v penězích, a to nejvýše do částky odpovídající 10 % z průměrné měsíční fakturace

Učastníkovi za období nepřesahující posledních 12 měsíců, nebo do výše 10 OOO- Kč, podle toho,

z uvedených částek bude nižší.

64 Účastník se zavazuje nahradit škodu vzniklou na zařízeních poskytovatele umístěných u Účastnlka

ustanovení se nevztahuje na škody způsobené Vyšší mocí nebo Poskytovatelem.

která

Toto

Rozsah poskytované Služby

1 Podmínky pro poskytování Služby. stejně jako práva a povinnosti smluvních stran jsou stanoveny v těchto

dokumentech:

a) Technická specifikace;

b) Zvláštní ujednání,

c) Ceník služby

d) Popis služby“

e) Rámcová smlouva.

f) Všeobecné podmínky

ČD — Teíemetlke o.o. | akciová společnost | Korespondenční adrese Pod Táborem SGS/Xx x 000 00 Xxxxx 0 | tel x000 000 000 000

Sídlo společností Pernerova 2B19I2n | 130 00 Praha 3 | IČ 61459445 | DIČ CZ61459445 | vedená u Městského soudu v Praze. spisová značka l! 893!

CD VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB čo - Telematika a.s.

ČD-Telematíka

7.4

V případě rozpon: mezi ustanoveními obsaženými ve výše uvedených dokumentech mají přednost ta ustanovení, která se nacházejí v dokumentech uvedených v tomto odstavci pod písmenem uvedeným dle abecedního pořadí dříve, není-li výslovně stanoveno jinak.

Jestliže Vyšší moc znemožní některé smluvní straně plnit její závazky, prodlužuje se lhůta pro poskytnutí

plnění o dobu, po ktemu daná Vyšší moc trvá, a o přiměřenou dobu na zahájení plnění. Po dobu působení

Vyšší moci budou obě smluvní strany zproštěny svých závazků.

Poskytovatel neodpovídá za vznik Poruch v případech, kdy k těmto Poruchám došlo následkem neodborného nebo neoprávněného zacházení ze strany Učastníka (včetně jeho zaměstnanců a dalších spolupracujících osob) nebo jiných osob. Jinou osobou se rozumí osoba, která nepatří mezi zaměstnance (další spolupracující osoby) Učastníka ani Poskytovateíe, ani není ve smluvním vztahu s Poskytovatelem jako fyzická osoba nebo právnická osoba zajišťující servis či opravu Elektronických komunikačních zařízení.

Sjednané termíny a lhůty pro poskytnutí Služby platí pouze za předpokladu včasného splnění všech

souvisejících povinností Učastníka, v případě nesplnění některých povinností Učastníka se lhůty pro

poskytnutí Služby prodlužují o délku prodlení na straně Učastníka.

Zřizování a překládání Koncového bodu Služby

81 V souvislosti s připojením k Síti zřídí Poskytovatel v Místě účastníka Koncový bod.

82 Za den zřízení Služby je považován den uvedený v předávacím protokolu Služby. Pokud není Služba předána předávacím protokolem, považuje se za den zřízení Služby den uvedený v Technické specifikaci jako Požadované datum zřízení Služby nebo pozdější den, od kterého byla Služba Uživatelem prokazatelně

využívána.

83 Pokud Účastník neumožní Poskytovateíi nezbytně nutný přístup pro zřízení Služby ve smluveném čase,

je Poskytovatel oprávněn fakturovat účastníkovi čas strávený při čekání a přepravě.

84 Doba prodlení při předání Služby z důvodu na straně Učastníka (zejména neposkytnutí součinnosti, nesplnění

podmínek specihkovaných odst. 5.2 písmeno e) výše nebo zapříčiněna třetími osobami zajišt'ujícími činnosti, k

jejichž provedení je dle Smluvních dokumentů zavázán Účastník) se nepočítá do doby zřízení Služby.

85 Pokud Účastník po podpisu Technické speciňkace a před zřízením Služby požaduje posun data zřízení

_

Služby na pozdější datum nebo pokud neposkytne Poskytovateíi potřebnou součinnost ke zřízení Služby, je povinen Poskytovateíi nahradit cenu prací a výkonů, včetně objednaných výkonů od subdodavatelů souvisejících s posunutím data zřízení Služby.

86 V případě přeložení Koncového bodu Služby na žádost Učastníka se postupuje analogicky jako v případě

zřízení Služby dle tohoto článku 8 Všeobecných podmínek.

87 Pokud Účastník nepřevezme Službu do třiceti dnů ode dne zřízení Služby Poskytovatelem, je Účastník

povinen zaplatit Poskytovateíi smluvní pokutu za každý den prodlení s převzetím Služby ve výši odpovídající ceně Služby za jeden den poskytování příslušné Služby násobená počtem dnů takového prodlení. Zaplacenlm smluvní pokuty není dotčen nárok na náhradu škody.

Cena Služeb, platební podmínky

91 Pro Služby, u nichž jsou účtované jednotkové ceny dle platných tarifů stanovených Ceníkem služby, je aktuální Ceník služby dostupný v Zákaznickém centru společnosti. Aktuální informace o všech platných cenách veřejné dostupných Služeb elektronických komunikací nabízených Poskytovatelem je Účastník oprávněn získat prostřednictvím internetových stránek Poskytovatelé. informace o ostatních cenách je

uvedena zpravidla v příslušné Technické speciňkaci Služby.

92 Účastník se zavazuje za poskytované Služby hradit Poskytovateíi ceny, jejichž výše, nebo způsob jejich

výpočtu, jsou uvedeny ve Smluvních dokumentech nebo Ceníku služby.

93 Jednorázový poplatek za zřízení, změnu nebo obnovení Služby se fakturuje v měsíčním vyúčtování

za kalendářní měsíc, v němž byla Služba zřízena, změněna nebo obnovena ve smyslu odst. 8.2 výše. Pokud

není mezi smluvními stranami ujednáno jinak, účtuje Poskytovatel po dobu prvního měsíce ode dne zřízení

Služby takto:

a) pokud je První den prvním dnem v kalendářním měsíci, je měsíčním plněním celý příslušný kalendářní

měsíc;

b) pokud je První den posledním dnem v kalendářním měsíci, počíná měsíční plnění až následující

kalendářní měsíc;

c) pokud je První den dnem v průběhu kalendářního měsíce, je měsíčním plněním alikvotní částka

odpovídající počtu dní od Prvního dne (včetně) do konce příslušného kalendářního měsíce.

94 Poskytovatel je oprávněn bez souhlasu Účastnlka měnit ceny uvedené v Ceníku služby, je však povinen

takovou změnu Učastníkovi oznámit v souladu s odst. 4.1 písm. b) těchto Všeobecných podmínek.

95 Cena, záloha a další účtované poplatky, včetně případných úroků, smluvních pokut či vyúčtované náhrady škody, bude Účastníkem uhrazena na základě vyúčtování vystaveného Poskytovatelem ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování. Po dohodě s Účastníkem může být vyúčtování vyhotoveno zvlášť pro jednotlivé druhy

Služeb.

ČD - Telernntíltl n.l. | akciová společnost | Korespondenční adresa Pod Táborem :EB/Be | 000 00 Xxxxx 0 | tel x000 000 000 000

Sídlo npolečnostl Femerpva 2B19I2a | 130 00 Praha J | lČ: 51459445 | DIČ CZ61459445 | vedené u Městského soudu v Praze. spisové značku B 8958

G9 VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYFOVÁNÍSLUŽEB ČD - Telematika a.s

ČD-Telematika

9.6 Zůčtovací období je jeden kalendářní měsíc, pokud není smluvňími stranami ve Smluvních dokumentec

výslovně dohodnuto jinak.

9.7 Učtovanél částky musí být připsány na účet Poskytovatele uvedený ve vyúčtování nejpozději v den splatnosti, jinak je Učastník v prodlení. Splatnost je čtrnáct (14) dní od data vystavení vyúčtování, pokud není ve Smluvních dokumentech či ve vyúčtování výslovně stanoveno jinak.

9.8 V případě prodlení se zaplacením částky uvedené ve vyúčtování je Poskytovatel oprávněn Učastníkovi

účtovat zákonný úrok z prodlení.

9.9 Poskytovatel je oprávněn pověřit třetí osobu vymáháním svých pohledávek za Účastníkem, který je v prodlení. Učastník podpisem Rámcové smlouvy uděluje souhlas s předáním svých osobních údajů třetí osobě za účelem vymáhání pohledávek. Správa a zpracování osobních údajů bude probíhat v rozsahu nezbytném pro naplnění účelu a po dobu nezbytně nutnou. Účastník je povinen jednat s touto osobou jako s řádně pověřeným zmocněncem Poskytovatele.

9.10

9.11

_

Poskytovatel je oprávněn v případě prodlení Učastníka účtovat mu náklady spojené se zasláním upomínek. Účastník je povinen bez zbytečného odkladu poté, co jej o to Poskytovatel požádá, uhradit Poskytovateíi mimořádnou vratnou zálohu, jejíž výše se vypočte jako úhm až tří (3) posledních měsíčních plateb za

sjednanou Službu (a není-li jich, potom jako trojnásobek průměrné měsíční platby za poskytování konkrétního

druhu Služby), v následujících případech:

sídlo nebo bydliště Účastnlka se nachází mimo území České republiky;

b) Xxxxxxx smlouva byla se souhlasem Poskytovatele převedena na třetí stranu, aniž byly uhrazeny

všechny pohledávky Poskytovatele vůči účastníkovi;

9.12

9.13

c) Účastník opakovaně nedodržuje platební podmínky stanovené ve Smluvních dokumentech;

bude podán návrh na zahájení insolvenčního řízení ohledně Učastníka;

bude vydáno rozhodnutí o úpadku Učastníka;

f) Účastník má vůči Poskytovateíi splatný dluh nebo jinou povinnost;

pokud dojde k neúměmému či neobvyklému navýšení objemu Služby odebrané Účastníkem.

Poskytovatel je oprávněn použít zálohu vždy na úhradu již splatných neuhrazených pohledávek Poskytovatelé

za Učastníkem.

Pokud nedojde k vyčerpání zálohy, vrátí Poskytovatel Učastníkovi zálohu po ukončení poskytování Služby, a

to do 15 pracovních dní ode dne řádného uhrazení posledního vyúčtování.

10. Poruchy a servisní zásahy

10.1

10.2

10.3

10.4

10.5

10.6

10.7

10.8

10.9

10.10

10.11

Poskytovatel odpovídá za provoz, kontrolu a údržbu svého Elektronického komunikačního zařízení určeného

k poskytování Služby.

Poskytovatel se zavazuje zajišťovat soustavný dohled nad kvalitou poskytování Služby po dobu 24 hodin

denně, 7 dní V týdnu, po celý kalendářní rok.

Poskytovatel odstraní na vlastní náklady Pomchu v poskytování Služby která vznikne v rámci Sítě Poskytovatele, za předpokladu že tato Porucha nebyla způsobena ani zaviněna a to ani z nedbalosti, Účastníkem. Poskytovatel odstraní i Pomchu způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady účastníka a za podmínek dohodnutých mezi smluvními stranami zvlášť pro každý případ.

V případě,že Xxxxxxx v rámci Sítě Poskytovatele bude způsobena jednáním třetí osoby, která je ve smluvním vztahu s Učastníkem, je Učastník povinen dát Poskytovateíi k dispozicí všechny potřebné dokumenty pro uplatnění jeho nároků vůči táto třetí osobě.

Poruchu Služby elektronických komunikací Poskytovatel odstraní nejpozději do 12 hodin od nahlášení, Poruchu v poskytování Služby je Účastník povinen ohlásit bez zbytečného prodlení Zákaznickému centnl Poskytovatele a v ohlášení uvést:

identiňkaci Učastníka;

b) identiňkací každé dotčené Služby

c) popis Pomchy, včetně údajů o Koncovém zařízení na kterém se Porucha projevuje;

d) čas, kdy se Porucha projevila“

e) kdo činí ohlášení Poruchy;

f) čas ohlášení Pomchy.

Učastník je povinen ověřit, zda Xxxxxxx není na jeho straně.

Pokud bude zjištěno při odstraňování Pomchy, že tato Porucha není na Síti ale je lokalizována na Koncovém zařízení účastníka, má Poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladů.

Přerušení napájení jakéhokoli Zařízení poskytovatele, umístěného v objektu Učastníka není považováno

za Poruchu ve smyslu těchto Všeobecných podmínek

Pokud Účastník nezajistí pro účely servisního zásahu na Zařízení poskytovatele zpřístupnění všech prostor a místností objektu Učastníka, kde se toto zařízení nachází čas který servisní pracovnic Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor se nezapočítává do doby trvání Poruchy a Učastník je povinen čas strávený čekáním uhradit.

Pokud z důvodu nepřístupností objektu Učastníka pro servisní zásah vzniknou Poskytovateíi další výdaje (například nutností opakování vyjezdu k opravě dodatečnými náklady na opravu spojenými s časovou

ČD - Telematika a.s. | akciová společnost | Korespondenční ndrnn Pod Táborem :EB/ea [ 190 00 Praha 9 | tel.: x000 000 000 000

Sídlo společností Pernerova 2819I2e | 130 D0 Praha :! | IČ 51459445 | DIČ: CZ51459445 | vedená u Městském soudu v Praze, spisová značka E 59:8

d?

ČD-Teíematika

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB čo - Telematika a.s.

prodlevou apod.), Poskytovatel má právo požadovat náhradu výdajů od Účastníka. Nárok Poskytova

požadovat náhradu vzniklé škody, není tímto ustanovením dotčen.

11 . Reklamace

111 Předmětem reklamace ze strany Učastníka může být poskytovaná Služba nebo vyúčtování ceny. Reklamace

se podává prostřednictvím zákaznického centra.

112 Reklamaci na vyúčtování ceny je Učastník oprávněn uplatnit do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace na vyúčtování ceny za Služby poskytované na základě Smluvních dokumentů nemá odkladný účinek a Učastník je povinen zaplatit cenu v plné výši do data splatnosti

113

114

115

116

117

118

_

Reklamaci na poskytovanou Službu je Učastník oprávněn uplatnit do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.

V případě, že Služba nebyla poskytnuta v kvalitě nebo rozsahu stanoveném Smluvními dokumenty a/nebo dle Parametrů služby, nebo nebyla poskytnuta vůbec, bude odpovídající část zaplacené ceny za vadně poskytnutou Službu započítána na úhradu jiných závazků Učastníka vůči Poskytovateíi. Pouze v případě, že by náhrada měla být poskytnuta po ukončení platnosti Rámcové smlouvy a za předpokladu, že vzájemně závazky smluvních stran jsou vyrovnány, bude náhrada vyplacena v penězích.

Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování Služby bez mytečněho odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne domčení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení.

Pokud dojde k vyúčtování ceny za Službu v neprospěch účastníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl

ceny do třiceti (30) dnů od vyřízení reklamace.

Poskytovatel má právo Učastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním reklamace poskytnuté Služby pokud se zjistí, že yadné plnění nastalo v důsledku pomšení Smluvních dokumentů Účastníkem, z jiných důvodů na straně Učastníka, nebo nenastalo vůbec. Stejné se postupuje i v případě, kdy byla Porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smluvních dokumentů ze strany Účastníka.

Stížnosti a připomínky Účastníků vztahující se k poskytování Služeb na základě Smluvních dokumentů se

přijímají v Zákaznickém centru Poskytovatele a jsou vyřizovány v souladu s obecně závaznými právními předpisy a těmito Všeobecnými podmínkami.

12. Ochrana Osobních údajů, Provozních údajů a Lokalízačních údajů

121 Poskytovatel je povinen zajistit technicky a organizačně bezpečnost poskytovaných Služeb s ohledem na ochranu Osobních údajů Učastníka v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů, a dále ochranu Provozních údajů a Lokalizačních údajů a důvěmost komunikací fyzických a právnických osob při poskytování

Služeb v souladu se Zákonem o elektronických komunikacích.

122 Učastník bere na vědomí, že Poskytovatel zpracovává Osobní údaje pro účely dle Smluvní dokumentace, tedy pro účely poskytování Služby, zajištění dostupnosti Služby, vyúčtování Služby, identitikace zneužití Služby apod.

123 Účastník bere na vědomí, že Poskytovatel shromažďuje Osobní údaje dále k vydání tištěného i elektronického

seznamu účastníků, jehož účelem je vyhledávání podrobného kontaktu o osobě na základě jejího jména nebo

případně dalších identifikačních prvků, a Osobní údaje Učastníka jsou zpracovávány rovněž za tímto účelem.

124 Poskytovatel se zavazuje zpracovávat Osobní údaje Účastníků v souladu se Zákonem o och raně osobních

údajů, za účelem řádného plnění povinností plynoucích ze Smluvních dokumentů, a to po dobu nezbytně

nutnou i po ukončení platnosti Rámcové smlouvy. S Osobními údaji dle tohoto zákona

mají oprávnění

nakládat výhradně zaměstnanci Poskytovatele a jiná osoby na základě zákona nebo smlouvy

s Poskytovatelem, a to zejména:

a) provozovatelé veřejných komunikačních sítí a poskytovatelé veřejných komunikačních služeb, je-li to nezbytné pro zajištění propojení a přístupu k Síti a ke vzájemnému vyúčtování, popřípadě identifikaci zneužívání Sítě;

b) provozovatelé veřejně dostupná informační služby nebo poskytovatelé seznamů účastníků;

c) třetí subjekty za účelem vymáhání dluhů Učastníka;

d) jiná subjekty v případě, kdy povinnost zpřístupnit Osobní ůdaje vyplývá z platných obecně závazných

právních předpisů.

125

126

127

_ '

Nedohodnou-li se Poskytovatel s Učástníkem jinak, Učastník souhlasí s uvedením svého jména a příjmení

anebo firmy v referenčním listu Poskytovatele.

Účastník dále Poskytovateíi uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů, Provozních údajů a Lokalizačních údajů v rozsahu, ve kterém byly poskytnuty, po dobu trvání Rámcové smlouvy k následujícím účelům vydání seznamu účastníků, veškeré marketingové a obchodní účely, včetně zasílá ní obchodních sdělení, telemarketingu a průzkumů trhu.

Učastník je oprávněn vyslovit svůj nesouhlas se zpracováním Osobnlch údajů dle tohoto článku 12

Všeobecných podmínek, a to v příslušné Technické specifikaci.

ČD - Teíemetíkn o.s. | akciová společnost | Korespondenční edreu Pod Táborem 359mm | 190 00 Praha 9 | tel x000 000 000 000

Sídlo epoíečností Pernerova 2819I2a | 130 00 Praha 3 | IČ 51459445 | DIČ CZ51459445 | vedené u Městského soudu v Praze. splsová značka B 8938

a.s.

CD VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB čo - Telematika

ČD-Te ematika

28

12.9

Účastník má právo na informace o Osobních údajích, které Poskytovatel zpracovává, a právo na jejich opravu, a to v rozsahu a za podmínek stanovených v příslušných ustanoveních Zákona o ochraně osobních údajů. Zjistí-li Učastník, že Poskytovatel zpracovává Osobní údaje v rozporu se zákonem, má Účastník právo požádat Poskytovatele o vysvětlení, případně o odstranění takového stavu, zejména o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci, a to tak, že kontaktuje Zákaznické centrum Poskytovatele. Nevyhoví-li Poskytovatel žádosti Učastníka o vysvětlení či odstranění závadného stavu dle předchozích vět, má Učastník

právo obrátit se na Uřad pro ochranu osobních údajů, a to i přímo.

Učastník bere na vědomí, že Poskytovatel má právo zpracovávat Provozní údaje nezbytné pro vyúčtování ceny za Službu poskytnutou do konce doby, během níž může být úhrada vymáhána. Účastník bere na vědomí, že provozovatelé sítí a poskytovatelé Služeb elektronických komunikací si mohou vzájemně předávat v nezbytném rozsahu data související s poskytováním Služby, zejména údaje o účastnících spojení, pro zajištění propojení a přístupu k Síti, ke vzájemnému vyúčtování a k zabránění zneužívání Sítě a Služeb elektronických komunikací. Vznikla-li Učastníkovi v důsledku vadného zpracování Osobních údajů jiná než majetková újma, je oprávněn se domáhat náhrady této újmy v souladu s 5 2951 odst. 2 Občanského zákoníku.

13. Ustanovení společná, přechodná a závěrečná

131

13.2

13.3

13.4

13.5

13.6

13.7

13.8

13.9

13.10

Smluvní vztah mezi Účastníkem a Poskytovatelem se řídí právními předpisy České republiky.

Smluvní strany se dohodly, že spory týkající se předmětu Rámcové smlouvy o poskytování služeb a/nebo

Dllčlch smluv o poskytování jednotlivých Služeb budou řešeny v soudním řízení před obecnými soudy České

republiky nebo ve správním řízení.

Písemnosti Poskytovatele jsou Učastníkovi doručovány na adresu uvedenou v Rámcové smlouvě, popřípadě jinou adresu oznámenou oprávněnou osobou Účastníka. Písemnosti odeslané prostřednictvím provozovatele poštovních služeb se považují za doručené třetí pracovní den po jejich odeslání; v případě odeslání písemnosti na adresu jiného státu, pak patnáctý pracovní den po odeslání.

Za písemné se považují úkony doručené druhé smluvní straně prostřednictvím poskytovatele poštovních nebo

kurýmích služeb, faxem, do datové schránky Učastníka a elektronickou poštou za předpokladu, že jsou podepsány zaručeným elektronickým podpisem dle zákona č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu, a o změně některých dalších zákonů (zákon o elektronickém podpisu), ve znění pozdějších předpisů. To neplatí pro výpověd nebo odstoupení od Rámcové smlouvy nebo Technické specifikace, které musí být zaslány doporučeně prostřednictvím poskytovatele poštovních nebo kurýmích služeb nebo předány osobně oprávněnému zástupci druhé strany.

V pochybnostech o tom, zda byla Služba poskytnuta či zda byl úkon učiněn, je rozhodující výpis z provozu

systému Poskytovatele nebo příslušného operátora.

Poskytovatel je oprávněn plnit své povinnosti podle Smluvních dokumentů prostřednictvím dodavatelů, přitom

však nese stejnou odpovědnost, jako kdyby plnil sám.

Učastník nesmí postoupit nebo převést na třetí osobu jakákoli práva a povinnosti vyplývající z Rámcové smlouvy nebo Technických speciňkací bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Práva a povinnosti z Rámcově smlouvy a Technických specifikací přecházejí na právní nástupce smluvních stran.

Obě strany budou vykládat Všeobecné podmínky i jiná Smluvnl dokumenty v dobré víře. V případě, že jedno

nebo více ustanovení Všeobecných podmínek či jiných Smluvních dokumentů bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutiteíné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení Všeobecných podmínek, resp. jiných Smluvních dokumentů, která budou vykládána tak,' jako kdyby tato nezákonná, neplatná anebo nevynutiteíná ustanovení neexistovala. Poskytovatel a Učastník souhlasí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutiteíná ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu těchto nahrazovaných ustanovení

Ukončení platnosti a účinnosti Rámcově smlouvy se nedotýká nároků smluvních stran na plnění, jež dle svojí

povahy mají existovati po skončení platnosti a účinnosti Rámcové smlouvy, zejména práva na zaplacení ceny

za Služby, úroků z prodlení, smluvních pokut, náhrad škody.

Tyto Všeobecně podmínky nabývají účinnosti dne 1. srpna 2015. Pro Rámcové smlouvy uzavřené před 1. srpnem 2015 jsou tyto Všeobecně podmínky účinné od 1. října 2015. Tyto Všeobecné podmínky nahrazují

.

Všeobecné podmínky poskytování služeb společnosti ČD - Telematika a.s. platné od 1 září 2014.

13.11

13.12

Smluvní dokumenty podepsané přede dnem účinnosti těchto Všeobecných podmínek zůstávají i nadále platné

a účinné.

Všeobecná podmínky jsou vydány Poskytovatelem v českém a anglickém jazyce, přičemž v případě

interpretačních rozpon'.l je česká verze Všeobecných podmínek rozhodující.

V Praze, dne 22 6 2015

Sídlo společností Pernerova 2819I2a j 130 00 Praha 3 IČ 61459445 | DlČ CZ61459445 | vedená u Městského soudu v Praze spisová značka B 8938

ČD - Telemetíke a.s. | akciová společnost | Korespondenční edraee Pod Táborem 000X0x x 000 00 Xxxxx 0 | tel +420

000 000 000

ČDT - SERVERHOUSING

POPIS SLUZBY

sgoíečnosti

ČD - Telematika a.s.

I : 614 59 445, se sídlem Pernerova 2819/2a, 130 00 Praha 3

zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 8938

1. Úvodní ustanoveni

1.1. Popis služby upravuje bližší podrobnosti technické, provozní a organizační povahy pro poskytování služby elektronických komunikací ČDT — SERVERHOUSING (dále jen „Služba"), která slouží k umístění technologií Uživatele sloužících pro zpracování dat.

1.2. Poskytovatelem této Služby je společnost ČD - Telematika a.s., se xxxxxx Xxxxx 0, Xxxxxxxxx 0000/00, IČ 614 59 445, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 8938 (dále jen „Poskytovatel"), která vsouladu s platnými právními předpisy zajišt'uje poskytování služeb třetím osobám - Učastníkům.

1.3. Tento Popis služby doplňuje a rozvádí ustanovení Všeobecných podmínek poskytování služeb vydaných Poskytovatelem (dále jen Všeobecné podmínky) a při výkladu tohoto Popisu služby a pojmů, které používá, je třeba vycházet z ustanovení těchto Všeobecných podmínek.

1.4. Zařízením Učastníka se rozumí elektronické komunikační zařízení nebo jiné zařízení, které Uživatel

požaduje umístit do prostor Poskytovatele.

Předmět služby

_

2.1. Poskytovatel poskytuje Učastníkovi na základě uzavřené Smlouvy a v rozsahu v ní uvedeném službu serverhousing.

2.2. Služba elektronických komunikací ČDT — SERVERHOUSING zahrnuje obvykle následující dílčí

služby:

a) umístění Zařízení Učastníka v prostorách Poskytovatele;

b) přístup k Zařízení Učastníka na základě režimu uvedeného v bodě 3.2

C) zajištění napájení pro Zařízení Učastníka dle parametrů uvedených v Technické specifikaci

d) zajištění bezpečnostní služby;

e) zajištění vhodných klimatických podmínek pro provoz elektronických zařízení;

f) technické podpory;

9) dalších doplňkových služeb.

2.3.

Služba je poskytována 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu a 365 dnů v roce vyjma doby oprávněného přerušení poskytování služby a Doby provádění plánované údržby.

2.4. Služba je poskytována na území České republiky.

2.5. Služba zahrnuje kromě samotného provozu Služby a servisu také projektové a instalační práce ke

zřízení Služby.

2.6. Údaje o každé Službě, především specifikace prostor, jsou uvedeny vpříslušné Technické

specifikací.

2.7. Poskytovatel garantuje Učastníkovi právo instalovat, provozovat a udržovat Zařízení Učastníka vprostorách Poskytovatele dle podmínek stanovených vPopisu služby a Provozním řádu datacentra.

2.8. Poskytovatel provádí měření odebrané elektrické energie odečtem stavu elektroměru nebo jiného ekvivalentního technického zařízení a účtuje v pravidelných měsíčních intervalech, pokud není ve Smlouvě nebo Technické specifikaci sjednáno jinak.

2.9. Poskytovatel prohlašuje, že prostory určené k umístění Zařízení Učastníka vyhovují normě ČSN ETS300_O19_1-3 (Podmínky prostředí a zkoušky vlivu prostředí na telekomunikační zařízení — Část 1-3)

2.10. Účastník se zavazuje používat prostory Poskytovatele jen pro účely instalace, provozování a

údržby Zařízení Učastníka.

2.11. Poskytovatel umožní přístup do prostor dalacentra jen Autorizovaným pracovníkům Učastníka a

třetím osobám v doprovodu Autorizovaných pracovníků Učastníka

ČD - Telematika a.s Pexxxxxxx 0000/00 000 00 Xxxxx 0, tel: 000 000 000, fax: 000 000 000,

e ma . pudporaEKocr/La, hm) l/wwv/„cdta

ČDT — SERVERHOUSING

POPIS SLUZBY

_

s olečností ČD - Telematika a.s.

I : 614 59 445, se sídlem Pernerova 2819/2a, 130 00 Praha 3

ČD-Telematika

zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 8938

1. Úvodni ustanoveni

1.1. Popis služby upravuje bližší podrobnosti technické, provozní a organizační povahy pro poskytování služby elektronických komunikací ČDT - SERVERHOUSING (dále jen ,Služba"), která slouží k umístění technologií Uživatele sloužících pro zpracování dat.

1.2. Poskytovatelem této Služby je společnost ČD - Telematika a.s., se xxxxxx Xxxxx 0, Xxxxxxxxx 0000/0a, IČ 614 59 445, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 8938 (dále jen „Poskytovatel"), která vsouladu s platnými právními předpisy zajišťuje poskytování služeb třetím osobám - Učastníkům.

1.3. Tento Popis služby doplňuje a rozvádí ustanovení Všeobecných podmínek poskytování služeb vydaných Poskytovatelem (dále jen Všeobecné podmínky) a při výkladu tohoto Popisu služby a pojmů, které používá, je třeba vycházet z ustanovení těchto Všeobecných podmínek.

1.4. Zařízením Účastníka se rozumí elektronické komunikační zařízení nebo jiné zařízení, které Uživatel

požaduje umístit do prostor Poskytovatele.

2. Předmět služby

_

2.1. Poskytovatel poskytuje Učastníkovi na základě uzavřené Smlouvy a v rozsahu v nl uvedeném službu serverhousing.

2.2. Služba elektronických komunikací ČDT - SERVERHOUSING zahrnuje obvykle následující dílčí

služby:

a) umístění Zařízení Účastníka v prostorách Poskytovatele;

b) přístup k Zařízení Účastníka na základě režimu uvedeného v bodě 3.2

c) zajištění napájení pro Zařízení Účastníka dle parametrů uvedených v Technické specifikaci

d) zajištění bezpečnostní služby;

e) zajištění vhodných klimatických podmínek pro provoz elektronických zařízení;

f) technické podpory;

9) dalších doplňkových služeb.

2.3. Služba je poskytována 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu a 365 dnů v roce vyjma doby oprávněného přerušení poskytování služby a Doby provádění plánované údržby.

2.4. Služba je poskytována na území České republiky.

2.5. Služba zahrnuje kromě samotného provozu Služby a servisu také projektové a instalační práce ke

zřízení Služby.

2.6. Údaje o každé Službě, především speciňkace prostor, jsou uvedeny vpříslušné Technické

specifikaci.

2.7. Poskytovatel garantuje Učastníkovi právo instalovat, provozovat a udržovat Zařízení Účastníka vprostorách Poskytovatele dle podmínek stanovených vPopisu služby a Provozním řádu datacentra.

2.8. Poskytovatel provádí měření odebrané elektrické energie odečtem stavu elektroměru nebo jiného ekvivalentního technického zařízení a účtuje v pravidelných měsíčních intervalech, pokud není ve Smlouvě nebo Technické specifikaci sjednáno jinak.

2.9. Poskytovatel prohlašuje, že prostory určené k umístění Zařízení Účastníka vyhovují normě ČSN ETS300_019_1-3 (Podmínky prostředí a zkoušky vlivu prostředí na telekomunikační zařízení - Část 1-3).

2.10. Účastník se zavazuje používat prostory Poskytovatele jen pro účely instalace, provozování a

údržby Zařízení Učastníka.

2.11. Poskytovatel umožní přístup do prostor datacentra jen Autorizovaným pracovníkům Účastníka a

třetím osobám v doprovodu Autorizovaných pracovníků Učastníka

ČD Telematika a.s

,

Pernerova 2800/00, 000 00 Xxxxx 0, tel.: 000 000 000, lat: 972 225

556, podporaikocdta, hrmz/lwwrmmta

e-maíl:

-

čnr- SERVERHOUSING POPIS SLUŽBY

Sirena 2 z 3

2.12. Autorizovaní pracovníci Účastníka, kteří mají oprávnění pro přístup do prostor Poskytovatele

mohou vstupovat do těchto prostor 24hodin denně, 7dní v týdnu.

2.13. Poskytovatel je povinen zajistit, aby se Autorizovaní pracovníci Účastníka seznámili s Provozním řádem Hostingového centra. Autorizovaní pracovníci Účastníka jsou povinni vždy dodržovat pokyny v Provozním řádu stanovené a zajistit, aby se s nimi seznámily a dodržovaly je i třetí osoby v jejich doprovodu.

2.14. Účastník nesmí poskytnout přístup do jakékoliv části prostor Poskytovatele třetí osobě bez

předchozího souhlasu Poskytovatele.

2.15. Po ukončení Technické specifikace je Účastník povinen zajistit demontáž zařízení Účastníka, umístěného v prostorách Poskytovatele do deseti (10) dní od ukončení Technické specifikace a vrátit předmětné prostory Poskytovateíi ve stejném stavu, v jakém byly předtím, než zde Uživatel instaloval svá zařízení s přihlédnutím k běžnému opotřebení. Účastník je plně odpovědný za zajištění demontáže svého zařízení (např. zajištění vhodných obalových materiálů, transportních

prostředků apod.). Poskytovatel nenese odpovědnost za případné škody vzniklé při demontáži zařízení Účastníka.

2.16. Pokud Účastník nedemontuje svá zařízení v období deseti (1_0) dní od ukončení Technické specifikace, je Poskytovatel oprávněn přesunout veškerý majetek Učastníka do skladu a fakturovat Učastníkovi náklady s tím spojené, aniž by byl odpovědný za způsobené škody.

3. Režim přístupu do prostorů

3.1, O každém vstupu do technologických prostor bude sepsán „Záznam o proběhlém vstupu“, který podepíší osoby, které se účastnily vstupu za Učastníka a zástupce Poskytovatele.

3.2. Plánovaný přístup:

Požadavek na plánovaný přístup, tj. instalace a servis zařízení musí Účastník uplatnit minimálně 3 dny před požadovaným termínem. Požadavek na přístup musí být zaslán e-mailem na elektronickou adresu dohledového centra (NOC) NOC následně potvrdí přijetí žádosti a po konzultaci se zodpovědnou osobou vydá, rovněž písemnou elektronickou formou, souhlas s přístupem, případně žádá Uživatele o upřesnění.

Žádost o přístup musí obsahovat:

obchodní jméno žádajícího

jméno a kontakt na zodpovědnou osobu

počet osob účastnících se pobytu/prací v konkrétním objektu/prostom

datum a čas požadovaného vstupu

účel vstupu

předpokládanou dobu pobytu

3.3. Neplánovaný přístup:

Požadavek na přístup, který nelze předem naplánovat, tj. servis, mimořádná událost mající vliv na funkčnost instalovaného zařízení atp., musí Učastník učinit neprodleně po zjištění potřeby přístupu. Požadavek na přístup musí být zaslán e-mailem na adresu dohledového centra (NOC)

současně stelefonnlm kontaktem operátora XXX na telefonním čísle se kterým je dohodnut následný postup. Ve výjimečných případech lze operátora kontaktovat pouze telefonicky. Další postup je identický jako v případě přístupu plánovaného.

4. Ostatní ujednání

4.1. Účastník je povinen při využívání Služby dodržovat Smluvní dokumenty, technické nonny, instalační predpisy a obecně zavazné právni predpisy Česke republiky a jednat v souladu s dobrymi mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Učastník zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva Poskytovatele a třetích osob.

CD - Telematika a.s., Punemva 2800/00, 000 00 Xxxxx X, tel: 000 000 000 Xxx. 000 000 000, equal/' podparajkordta, hmm/xxx.xxxx.xx

čar - SERVERHOUSING

POPIS SLUŽBY

Strana 3 z 3

4.2. Účastník smí používat pouze takové technické a programové prostředky, které nenarušují provoz

Služby a nejsou v rozporu se zákonem chráněnými právy Poskytovatele a třetích osob.

4.3. V případě, že Účastník porušil své povinnosti vyplývající ze Smluvních dokumentů obzvlášť závažným způsobem, je Poskytovatel oprávněn ukončit poskytování Služby s okamžitou účinností ihned. když takové porušení zjistil. Za porušení Smluvních dokumentů obzvlášť závažným způsobem se považuje zejména

a) rozesílání nevyžádané pošty (spam) libovolným způsobem, šíření virů, spyware, dialerů a jiného software škodlcího třetím osobám, dále útoky na cizí servery a vyvíjení aktivit, které nadměrně zatěžují datovou sít' Poskytovatele a omezují tím provoz ostatních Učastnlkú;

b) pokud Účastník využívá Zařízení zákazníka umístěná v Hosíingovém centru k šíření obsahu, který je v rozporu se zákony České republiky, zejména díla ve kterých se projevuje neúcta k člověku a podpora násilí. nebo která zobrazují sexuální styk s dítětem, zvířetem nebo jiné praktiky v rozporu se všeobecně uznávanými etickými a morálními normami;

4.4. Poskytovatel je povinen umožňovat Učastníkovi přístup ke Službě za podmínek uvedených v tomto

Popisu služby a Všeobecných podmínkách. Tuto povinnost mohou omezit pouze obecně závazné

právní předpisy České republiky nebo působení okolností vylučujíclch odpovědnost.

4.5. Poskytovatel je oprávněn zamezit šíření dat, která Účastník šíří v rozporu se Smluvními dokumenty, obecně závaznými právními předpisy České republiky a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami.

4.6. Poruchy Služby je Zákazník oprávněn oznámit na telefonním čísle NOC

4.7. Poskytovatel vynaloží maximální možné úsilí k odstranění poruchy v co nejkratší možne době.

4.8. Nemůže-li Účastník využívat Službu pro poruchu Služby, je oprávněn požadovat vrácení poměrné

části měsíčního ceny, trvala-Ii porucha nepřetržitě více než 24 hodin.

4.9. Poskytovatel žádným způsobem neodpovídá za obsah dat umístěných na zařízení Účastníka, v

případě, že Poskytovatel zjistí, že na zařízení Účastníka jsou umístěna data, která odporují obecně závazným právním předpisům, je Poskytovatel oprávněn takovéto zařízení neprodleně odstavit z provozu a informovat o této skutečnosti Učastníka.

4.10. Poskytovatel odpovídá za škody způsobené výpadky napájení pouze vznikne-li škoda na

instalovaném zařízení a to nejvýše do celkové ceny poškozeného zařízení,

5. Ustanovení společná a závěrečná

_

5.1.Tento Popis služby a práva a povinnosti Poskytovatele a Učastníka z tohoto Popisu služby

vyplývající se řídí právním řádem České republiky.

5.2. V případě. že jedno nebo více ustanovení Rámcové smlouvy. Popisu služby nebo Všeobecných podmínek bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutiteíné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení, která budou vykládána tak, jako kdyby tato nezákonná, neplatná anebo nevynutiteíná ustanovení neexistovala. Smluvní strany souhlasí s tím. že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutiteíná ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu tohoto Popisu služby.

5.3. Popis služby nabývá platnosti a účinnosti dnem uzavření Technické specifikace.

CD Vele/nauka a s Pernerova 2819/23, 130 00 Praha J, tel zm 021 601, Xxx 972 125 556 e-mall pndparaikocdta, lrtuL/lwww cd! a

SLA - Service Level Agreement

společností ČD - Telematika a.s.

IČ: 61 45 94 45, se sídlem Pernerova 2819/2a, Praha 3

ČD-Telematika

1 Všeobecně

1.1

a Učastníkem o úrovni kvality poskytovaných Služeb.

Service Level Agreement (dále SLA) je oboustranně odsouhlasena dohoda mezi Poskytovatelem

1.2

mohou být například dostupnost, maximální počet pomoh, nebo doba obnovy služby po poruše

SLA umožňuje definovat kvalitu a garance Služeb pomocí vybraných parametrů

Těmito parametry

1.3

1 4

1.5

každé Služby je uvedeno zda k ní lze poskytovat SLA.

SLA definuje více tříd, rozdělených dle parametrů a hodnot těchto parametrů.

Třídy SLA. poskytované k vybrané službě jsou vždy uvedeny v odpovídajícím Popisu služby Klíčově

SLA dohoda je poskytována samostatně ke službám elektronických komunikací Poskytovatele. V popisu

Služby

parametry pro monitorování a reporting kvality Služby jsou vždy definovany v odpovídajícím Popisu

2 Deflníce parametrů SLA

Tato kapitola definuje a blíže specifikuje parametry SLA, používané pro garanci kvality služeb Poskytovatele.

2.1.

2.2.

Dostupnost Služby

Dostupnost se sleduje v měsíčním intervalu.

Pro určení dostupnosti Služby v kalendářním měsíci se použije následující vzorec:

dostupnost služby = gig* 100%

,kde P značí období, po které má být služba podle smlouvy v daném měsíci Účastnlkovi poskytována, s výjimkou doby oprávněného přerušení poskytování služby a Doby plánované údržby, odsouhlasené Uživatelem

,N značí období, po které Účastník nemohl Službu řádně užívat z důvodů na straně Poskytovatele.

Doby a období se počítají na celé, byt' jen započaté minuty a dostupnost se vyjádří v procentech

zaokrouhlené na dvě desetinná místa.

Doba provádění plánovaně údržby

Plánovaná údržba je prováděna ve všední dny v mimopracovní dobu od 18.00 do 6.00 hodin nebo osobotách a nedělích. Poskytovatel se zavazuje každou plánovanou servisní činnost oznámit Učastníkovi vpředstihu, dle počtu pracovních dnů odpovídající dohodnuté třídě SLA. Nevznese-íi Účastník do 2 pracovních dnů námitky, považuje se provádění plánované servisní činnosti za odsouhlasené.

2.3.

2.4.

Maximální počet a doba trvání servisních prací

Servisní prácí se rozumí jakákoliv plánovaná činnost, během jejíhož vykonávání může dojít ke zhoršení

technických parametrů Služby, nebo k poruše Služby

Maximální počet poruch (integrita SlužbY). maximální doba obnovy Služby po pomše

Poruchou se rozumí jakákoliv událost, která není součástí standardního chování Služby, a která

způsobuje přerušení dodávky nebo snížení kvality Služby z příčiny na straně Poskytovatele.

Pro třídy SLA-A a SLA-A1 je odstranění poruchy rozlišeno na dočasné a definitivní

.

Definitivním odstraněním poruchy se rozumí „trvalé obnovení Služby po poruše. Parametrem SLA je

doba, do kdy je Poskytovatel povinen oznámit Učastníkovi termín definitivní opravy.

Dočasným odstraněním poruchy se rozumí obnovení Služby po poruše, stím že po určité době může

Poskytovatel informovat Učastníka o plánovaném výpadku Služby z důvodu definitivní opravy.

Parametry uvedené vodst 2 3, 2.4 jsou vyhodnocovány v intervalu jednoho kalendářního měsíce a v intervalu jednoho roku, který je definován jako období po sobě následujících 12 měsíců, kterě začíná prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla služby předána Učastníkovi.

ČD Telematika a s Farnam hits/Za, 130 00 Xxxxx X, tel.. 000 000 000 Xxx. 000 000 000, email: rdtocdttz, http:/hymnu:

SLA - Semice Level Agreement

POPIS SLUŽB Y

Strana 2

3 Třídy SLA

ČD-Telematika

SLA-A SLA-At

Měsíční dostu - nost služh

ucn N

sszov.

dostunosl 99.9 - 99.95 %			-2
dostunost 99.7 - 99.9 % dostunosí 99.2 - 99.7 %			t-	£o<n ur sleva 8%	sleva 1	sleva 10%
dostunost 97.0 - 99,2 %	sleva 8%	sleva 8%		eíeva 15%		sleva 20%
dostunost menší než 97.0 %	sleva 15.l-	sleva 15%		sleva 20%		sleva 50%

Maximální učet oruch - lnterlfa Služb maximální očet - ruch za měsíc

sleva za každou další závadu sleva 4%

maximální - čet — mch za rok

sieva4% sleva 4%

sleva 6% eleva4%

sleva za každou další závadu Doba - rovúděni — linovenó údržb		sleva 12%		sleva 16%	sleva 16%	sleva 12%
- ovlnnost hlasit údržbu (edem
sleva za nedodržení tennínu Maximální očet ŠĚ»-n. o-= =- uo Š.ušn=“	3.".	sleva 5%	eleva 5%	sleva 5%		sleva 10%
maximální očel servisních raci za měsíc
sleva za každou další servisní raci maximální očeí servisních raclza rok		aleve 4%	sleva 4%	sleva 4%	£eva u	sleva 4%
sleva za každou další servisní rácl		sleva 8%		eleve 8%	'Aoš a	sleva 12%

Maximální doba servisních - raci

maximální dobe servisních raci ze měsíc

sleva za každou další zaočatou hodinu race sleva 1% s eva eíeve 1% eleva 1% sleva 1%

maximální doba servisních raci za rok

sleva za každou další zaočatou hodinu race sleva 5% slave 5% sleva 6% sleva 12%

Maximální dobe orav oruch B hod

definitivní odstraněni oruch

rovlzomí odstranění - ruch sleva za každou další hodinu

maximální sleva za ora celkem Festu v řladě nedostunoetl služh

48 hod 36 hod

sleva 5% sleva 10% sleva sleva 10% sleva 10% sleva 15% sleva 10%

sleva 20% sleva 25% sleva 20% sleva 25% sleva 25% sleva 30% sleva 30%

353135335

sleva ři nedodržení - stuu sleva 10% sleva 10% sleva 10% e|eve10% sleva 10%

Poskytnutí kvalitativních tříd SLA-C SLA-D a SLA-E ke službám elektronických komunikaci vyžaduje vždy individuální řešení a projednání požadavků zákazníka s technickým úsekem Poskytovatele. Takové řešení je vždy specifické pro konkrétní lokalitu

ČD Telematika a.s Pernerova Zim/Za, 130 00 Praha J, tel.: ZííJ 021 655, Xxx: 000 000 000, email: cdtocdtcz, nm:/prvnm: cz

SLA - Service Level Agreement

POPIS SLUŽBY

Sirena 3

4 Postup řešení poruchy Služby

ČD-Telematika

4.1 Definice poruchy Služby

o Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí povéřeněmu pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přemšení provozu Služby Poskytovatelem. Tento okamžik je označen Ta.

u Okamžik Ta je označen za vznik poruchy, došlo-li k prokazatelnému přerušení Služby, nebo ke

snížení kvality Služby.

o Okamžik opětovného zprovoznění nastává, když Poskytovatel sdělí Uživateli (nejčastěji telefonicky), že byla Poskytovatelem dokončena obnova Služby po ponrše. Tento okamžik je označen TWM. V případě, že spojení na pověřeného pracovníka Uživatele je nedostupné, okamžik Twmw nastává prokazatelným odesláním oznámení (hlasová schránka, fax, e-mail nebo SMS).

o Pokud během 60 minut po T„„..„ oznámí Uživatel Poskytovateíi a Poskytovatel poté objektivně zjistí, že se Služba Poskytovatele stále nesplňuje dohodnuté provozní parametry, má se za to, že Topuvy dosud nenastal. Pokud se porušení dohodnutých provozních parametrů Služby Poskytovatele projeví později, považuje se za poruchu novou.

- Období mezi okamžikem To a TWM, je považováno za dobu nedostupnosti Služby vpřípadě, že

porucha má příčinu na straně Poskytovatele.

o Pomcha, o níž Poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně Poskytovatele,

se nezapočítává do doby nedostupnosti Služby.

4.2 Postup řešení poruchy Služby

o Neprodleně po oznámení vzniku poruchy To začne Poskytovatel s jejím odstraňováním.

Poskytovatel od okamžiku vzniku poruchy nejpozději do 60 minut infon-nuje Uživatele o stavu řešení poruchy Služby a o předpokládaném termínu ukončení opravy, resp. obnovení Služby po pomše. V případě nově zjištěných zásadních skutečností, vztahujících se k poruše, lnfonnuje Poskytovatel Uživatele bezprostředně.

- V případě že Uživatel není připraven na odstraňování pomchy spolupracovat, řešení poruchy je

odloženo a za To je pak označen okamžik, kdy je Uživatel připraven.

o Po obnovení Služby po poruše bude Poskytovatel neprodleně informovat Uživatele, že porucha Služby byla odstraněna. V případě, že spojení na pověřeného pracovníka Uživatele je nedostupné, Poskytovatel informuje Uživatele prokazatelným odesláním oznámeni (hlasová schránka, fax, e-mail nebo SMS).

u Uživatel po obnovení Služby po poruše neprodleně prověří funkčnost Služby, případně nejpozději

do 60 minut po T.„,.„y oznámí Poskytovateíi, že Služba stále nesplňuje dohodnuté provozní

parametry.

o Po obnovení Služby po pomše doručí Poskytovatel Uživateli e-mailem, nebo faxem, formulář

Odhlášení incidentu.

o Nesouhlasí-li Uživatel súdaji, zaslanými na formuláři Odhlášení incidentu, může tyto ůdaje do

následujícího pracovního dne rozporovat přes pracoviště HelpDesk.

5 Poskytnutí slev za nedodržení smluvních parametrů,

51

5.2

53

Dostupnost Služby

Ze část období, ve kterém nebyla Služba dostupná, se odpovídající podíl pravidelných měsíčních

poplatků neplatí. V případě, že v zůčtovaclm období není zdůvodu viny na straně Poskytovatele

dodržena smluvní měsíční dostupnost Služby, náleží Učastníkovi další smluvní sleva.

Servisní práce

vpřípadě, že došlo kpomšeni postupu pň plánování servisní práce zdůvodu zavinění na straně Poskytovatele, náleži Učastníkovi smluvní sleva. V případě, že počet, nebo doba trvání servisních prací přesáhnou maximální smluvní počet v daném kalendářním obdobi, náleží Učastníkovi smluvní sleva.

Poruchy Služby

V případě, že počet poruch Služby, kterě mají příčinu na straně Poskytovatele, přesáhne maximální smluvní počet poruch v daném kalendářním období, náleží Účastníkovl smluvní sleva.

V případě, že doba obnovy Služby po poruše, která má příčinu na straně Poskytovatele, přesáhne

smluvenou maximální dobu od okamžiku prokazatelného zjištění nebo řádného ohlášení vzniku poruchy,

náleží Učastníkovi smluvní sleva.

ČD Telematika a s. Pernuava 2ilí9/1a 130 00 Praha 3, rei.. 000 000 000, fax: 971 ZZS 000, xxxxx. xxxxxxxx, xxxxxx/xxxxxxxx

SLA - Service Level Agreement

POPIS SLUŽBY

Sirena 4

ČD-Telematika

5.4

Postup řešení pon.rchy Služby

vpřípadě, že došlo'kporušení postupu řešení poruchy

Služby

zdůvodu zavinění

na

straně

Poskytovatele náleží Učastníkovi smluvní sleva.

5.5 Výpočet slevy za službu

Smluvní slevy se počítají procentní sazbou z pravidelného měsíčního poplatku za Službu podle SLA

kvalitativní třídy Služby

Slevy za nedodržení SLA se vztahují vždy k měsíční ceně služby u niž nebylo SLA dodrženo Pokud nebyla služba používána a účtována Učastníkovi za celé zúčtovací období, ale jen za jeho část, vztahuje se sleva za nedodržení SLA k ceně skutečně vyúčtované za toto zúčtovací obdobi.

Slevy za nedodržení SLA do výše 500,- Kč za vyhodnocovaně období nejsou poskytovány.

ČD Telematika a.s Pamemva ZHN/Ia 000 00 Xxxxx X tet. 210 021 655, far 972 ZZ5 556 email: rdtordta nlun/lwwmrdtcz

či;

ČD-T tematika

PŘEHLED KONTAKTNÍCH OSOB

Ke smlouvě č. 17/304/517

odpovědnost

úroveň 1 celá méno: pozice:

telefon:

GSM:

e-mail:

veň 2

celé měno:

pozice:

te e on:

GSM.

e-maíl:

veň 3

celé měna:

pozice:

telefon: GSM:

e-maíl:

odpovědnost

roveň 1

celá měna:

pozice

telefon

GSM

e-maií

úroveň 2

celé jmě o: pozice' telefon.

GSM :

e-meíi

požadavky Účastníka:

jj Přístup na Zákaznický portál (ZP) (faktury pouze ke staženi v PDF formátu na ZP)

D Infonnace o novinkách

(časopis Point pro zákazníky)

Notifíkačni email(y):

ČD - Telematika a.s. | akciová společnost | Korespondenční adrese Pod Táborem 000/00 x 000 00 Xxxxx 0 | tel.: x000 000 000 000

Sídlo společnosti Pemerova2819/2a i 130 00 Praha 3 l IČ 61459445 l DIČ— 6761459445 |

ČD-Telematika

TECHNICKÁ SPECIFIKACE SLUŽBY

ČDT-SERVERHOUSING

Poskytovatele ČD - Telematika a.s.

K Rámcově smlouvě č.:	17/304/517	Učastník	Operátor ICT, a s
Číslo specifikace/verze: Nahrazuje specifikací č.:	1/1 -	Název služby Požadavek	Praha Dělnická zřízení

Technická specifikace je sjednána na dobu určitou do 31.12.2018.

Lokalita:

identifikace: Praha Rosmarin Business Centre Ulice. Dělnická 12

PSČ, město: 170 00 Praha 7 Budova RBC přízemíTH2 , , , , I

'ir':c/ I C1 o'/0Í““;

viz .

ava

Další ůdaje ke službě:

Typ služby: D 42U (Housing rack) 10U Housing rack) D 5U (Housing Box)

Počet jednotek: Napájení 230 V

Počet IP adres: Maximální garantovaný příkon 1 kW

Datový limit: GB Rozhraní D Fast Ethernet Gigabit Ethernet

Rychlost připojení k internetu Mbps

Předběžné datum předání služby: 01.11.2017

Jednorázovy zřizovací poplatek 0,00 Kč bez DPH Pravidelný měsiční poplatek 7 000,00 Kč bez DPH

Měřená služba D Příkon zahrnutý v ceně 1,00 kW Cena za 1GB nadlimitrilch dat. 0,00 Kč bez DPH Cena za nadlimitní energii 3,50 KčIkWh

Další ujednání: -

Za Poskytovatel :

Datum:

řed

Podpis oprěv?ae-mTeloeumpncetncoaskyt"""""

ČD - Talnmallkn .:,

amaroun 2318015130 DD Praha 3

DIC“ 0000000000. 1M.: 0420 972 225 555

lz

Podpis npfávnónúhu zAscupca Úbaslnlka

xxx.xxx.xx

Kontakt ve věcech oznamování poruch: Noc, pracoviště dohledu sítě - NONSTOP provoz, tel 000 000 000, fax: 000 000 000, e-maíh

ČD - Telematika a.s. | akciová společnost | Korespondenční adresa Pod Táborem see/ea | 000 00 Xxxxx 0 | lei.: x000 000 000 000

Sídlo společnosti Pernerova 2819l2a | 130 00 Praha 3 | IC 61459445 | DlC CZ61459445 | vedená u Městského soudu v Praze, spisová značka B 8938