VNITŘNÍ ŘÁD
Na Výminku s. r. o., domov pro seniory
sídlo: Pavlovova 2626/33; Ostrava – Zábřeh; 700 30; IČO: 28602684 místo poskytování služby: Syllabova 2953/19d; Ostrava – Vítkovice; 703 00
Tel: 000 000 000, 000 000 000, 000 000 000
VNITŘNÍ ŘÁD
S obsahem tohoto řádu jsou seznámeni uživatelé při nástupu do zařízení, zaměstnanci při nástupu do zaměstnání a své seznámení s posledním platným vydáním stvrzují podpisem. Změny, doplňky a přílohy vydávají jednatelky společnosti.
OBSAH
Tento vnitřní řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2015.
1. Úvod 2
2. Povinnosti poskytovatele 2
3. Práva uživatelů 2
4. Povinnosti uživatelů 3
5. Ubytování 4
6. Osobní věci uživatele 5
7. Odpovědnost za škodu 5
8. Stravování 6
9. Zdravotní a sociální péče 6
10. Fakultativní služby 8
11. Hygienické předpisy 8
12. Pobyt mimo zařízení, vracení přeplatků 8
13. Xxxxxxx osobních údajů 9
14. Pravidla pro používání ochranných a omezujících opatření 9
15. Poštovní zásilky 10
16. Doba nočního klidu, návštěvy 10
17. Xxxxxxxxx opatření 11
18. Závěrečná ustanovení 11
Pravidla pro přijímání darů 12
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností 13
Pravidla pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace, pravidla pro nahlížení 16
Ceník fakultativních služeb 18
Podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů 19
1. Úvod
Vnitřní řád seznamuje uživatele i zaměstnance s jejich právy a povinnostmi, s cílem vytvořit pro všechny příznivé podmínky a zakládat vztahy vzájemné úcty, pomoci a spolupráce. Uživatelé i zaměstnanci jsou vázáni k jeho dodržování a jeho porušování může vést v uvedených případech až k návrhu výpovědi.
2. Povinnosti poskytovatele
Poskytovatel služby: Na Výminku s. r. o., domov pro seniory
se sídlem v Ostravě – Zábřehu, Pavlovova 2626/33
místo poskytování služby: Ostrava – Vítkovice, Syllabova 2953/19d IČO: 286 02 684
Číslo účtu: 1677896309/0800
Poskytovatel se zavazuje zprostředkovávat dostatek informací pro zájemce o službu, informovat o povinnostech, které pro něj vyplývají ze smlouvy, o ceně za poskytované služby, ale také o jeho právech. Poskytovatel vede evidenci žadatelů, dokumentace aktuálních uživatelů a archivuje materiály o bývalých uživatelích. Je povinen dodržovat standardy kvality sociálních služeb, vnitřní řád a smlouvu s uživatelem, individuálně plánovat průběh služby s jednotlivci dle jejich osobních cílů, potřeb a schopností a vyhodnocovat jej.
3. Práva uživatelů
Uživatelé mají stejná práva jako jiní občané dle Listiny základních práv a svobod. V souvislosti s naší službou však garantujeme i následující práva:
- právo zvolit si formu úhrady (hotově nebo převodem);
- právo zvolit si lékaře i zdravotní pojišťovnu;
- právo svobodně naložit se svými doklady;
- právo na svobodnou volbu při rozhodování;
- právo na přiměřené riziko;
- právo svobodně nakládat se svým časem;
- právo na dovybavení pokoje osobními věcmi;
- právo na soukromí;
- právo stěžovat si;
- právo svobodně opouštět zařízení bez udání důvodu;
- právo přijímat návštěvy;
- právo nahlížet do dokumentací, které jsou o uživateli vedeny;
- právo nahlížet do interních předpisů a metodik;
- právo na ochranu osobních a citlivých údajů;
- právo vypovědět smlouvu o poskytování sociální služby bez udání důvodu.
4. Povinnosti uživatelů
Se službou jsou spojeny také povinnosti, které uživatelům vyplývají ze smlouvy:
- povinnost dodržovat smlouvu a platit podle ní úhrady;
- povinnost ohlašovat změny, které by mohly mít vliv na výši úhrady;
- povinnost hradit služby, které nejsou součástí smlouvy a uživatel si je sám objednal (kadeřnice, pedikúra, donáška novin apod.);
- povinnost zajistit si věci, které nejsou součástí smlouvy (oblečení, léčebné přípravky, hygienické potřeby);
- povinnost označit své osobní věci (obzvláště oblečení) čitelným monogramem;
- povinnost oznámit v jedné z kanceláří veškerá elektrická zařízení, která se u nás rozhodl používat a jednou ročně za ně hradit elektrorevizi;
- povinnost dodržovat zákaz skladování zbytků jídel a vyhazování zbytků oknem;
- povinnost dodržovat zákaz kouření ve všech prostorách domova;
- povinnost dodržovat čistotu a hygienu;
- povinnost chovat se tak, aby nebyli rušeni ostatní spolubydlící.
5. Ubytování
Pokoje jsou dvoulůžkové nebo jednolůžkové a zahrnují:
• Lůžko, noční stolek, stůl, židle a úložné prostory. Uživatel si může pokoj vybavit vlastními doplňky s ohledem na osobní prostor spolubydlícího (např. TV, květiny, fotografie apod.). Bez souhlasu poskytovatele však neprovádí stěhování nábytku ani žádné zásahy do stěn.
• WC, umyvadlo a sprchový kout, které má každý dvoulůžkový pokoj (pouze jednolůžkový pokoj sociální zařízení sdílí).
• Lodžie, patřící k pokoji.
• Mimo pokoj, lodžii a sociální zařízení, může uživatel způsobem obvyklým užívat společně s ostatními uživateli v zařízení také: kulturní místnosti a jídelny nacházející se ve 3. patře (č. 305) a 5. patře (č. 505).
• Chodby, výtahy a schodiště nejsou určeny ke scházení uživatelů a trávení volného času.
• Ubytování zahrnuje také topení, teplou a studenou vodu, elektrický proud, úklid, praní a žehlení.
• Poskytovatel je povinen udržovat veškeré prostory zařízení ve stavu způsobilém pro řádné ubytování a užívání a zajistit nerušený výkon práv uživatele spojených s užíváním těchto prostor.
• Uživatel je povinen užívat prostory vyhrazené k ubytování a k užívání řádně, v prostorách nesmí uživatel bez souhlasu poskytovatele provádět žádné změny (přemisťovat nábytek, zasahovat do zdí a cokoli na ně zavěšovat, vybavovat nábytkem či elektrospotřebiči).
Sociální pracovnice po konzultaci se zdravotní sestrou určí pokoj, na kterém bude nový uživatel ubytován. V případě, že uživateli nebude vyhovovat vybrané místo, musí na to sociální pracovnici upozornit. Pokud se však nenabízí možnost přestěhování, nejsme povinni uživatele ihned přemístit.
6. Osobní věci uživatele
Osobní věci uživatele zůstávají jeho majetkem, při nástupu se zapisují do šatního listu. Všechny osobní věci musí být řádně označeny monogramem, nebo osobní značkou (v takovém místě, ať se uživatel necítí diskriminován) a to již před nástupem do zařízení. Značky je třeba obnovovat a nově přinesené věci ohlašovat k zaznamenání do šatního listu. Věci, které jsou součástí pokoje a jiných místností domova, zůstávají majetkem domova, sepsány jsou v inventáři.
Cennosti a hotovost je možné uložit do úschovy k sociální pracovnici. Cennosti na dobu nezbytně nutnou a hotovost do maximální výše 15.000,- Kč. Nedoporučujeme je nechávat na pokojích a neručíme za jejich případnou ztrátu. S hotovostními depozity je nakládáno dle přání uživatele. V případě zájmu lze uživateli zapůjčit bezpečnostní schránku u sociální pracovnice.
7. Odpovědnost za škodu
Uživatel zodpovídá za škodu, kterou vědomě způsobil na majetku společnosti Na Výminku, nebo na majetku a zdraví jiných uživatelů či pracovníků domova. Je povinen ohlásit škodu, která vznikla nebo která by mohla vzniknout, nesmí v budově ani v jejím okolí rozdělávat oheň, používat elektr. topných těles, vařičů a neschválených elektrospotřebičů. Škoda vzniklá organizaci a třetím osobám z důvodu používání nerevidovaných elektrospotřebičů, bude plně hrazena uživatelem, který škodu zavinil.
V celém objektu, včetně lodžií je přísný zákaz kouření. Prostory jsou vybaveny detektorem kouře, který při spuštění přivolá Hasičský záchranný sbor. Zapříčiní-li uživatel svým nezodpovědným chováním (kouřením, používám otevřeného ohně) výjezd hasičů, uhradí si jej v plném rozsahu (cca 10.000,- Kč)!
Při mimořádných událostech se řídíme standardem č. 14 pro nouzové a havarijní situace a uživatel se musí řídit pokyny odpovědných pracovníků. Domov neručí za ztracené oblečení, které nebylo řádně označeno a zapsáno v šatním listu, taktéž neručí za ztracené cennosti a hotovost, které měl uživatel na pokoji či je někde odložil.
8. Stravování
Uživatelům zajišťujeme racionální stravu a diabetickou dietu, ostatní dle domluvy. Za stravu se hradí jednotná cena 150,- Kč/den. V případě, že uživatel neodebírá stravu, hradí 15,-
Kč/den za pitný režim. Celodenní strava se skládá ze snídaně, oběda, svačiny a večeře. Diabetikům je poskytována navíc přesnídávka před obědem a diabetikům, kteří si aplikují inzulín, ještě druhá večeře.
Snídaně, svačiny a večeře nelze odhlašovat jednotlivě. V případě nepřítomnosti v zařízení lze samostatně odhlásit pouze oběd, nebo celodenní stravu. Odhlášení musí být provedeno minimálně den před plánovaným pobytem mimo zařízení. Vratky jsou vyúčtovány do 15. dne v následujícím měsíci. Během krátkodobé nepřítomnosti si uživatel smí jídlo odložit, v případě obědu na dobu určenou dodacím listem dodavatelské firmy.
Výběrem jídelníčku je pověřena technicko-administrativní pracovnice, která průběžně zjišťuje přání a spokojenost uživatelů. Jakákoliv přání a požadavky lze sdělit i individuálně. Jídelníčky pro daný týden jsou k dispozici v jídelnách.
9. Zdravotní a sociální péče
Zdravotní péče je zajišťována zdravotnickými pracovníky a lékařem. XXXx. Xxxxxxx Xxxxxx do zařízení dochází 1x týdně a navštíví registrované uživatele, jejichž zdravotní stav to vyžaduje. Spolupracujeme také s psychiatrem, neurologem a diabetologem. Změny v doporučeném léčebném režimu smí klient provést pouze svým výslovným souhlasem a podpisem.
Sociální péče je poskytována v rozsahu, který se sjednává při nástupu uživatele v rámci individuálního plánování. Každý z pracovníků poskytovatele ji vykonává dle svých kompetencí. Rozsah úkonů se může průběžně měnit v souvislosti s aktuálním stavem uživatele. Dle Zákona č. 108/2006 Sb. slouží příspěvek na péči jako jejich úhrada. Základní činnosti poskytujeme v rozsahu těchto úkonů (dle vyhlášky č. 505/2006 Sb.):
a) poskytnutí ubytování:
(1) ubytování,
(2) úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení,
b) poskytnutí stravy:
zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel,
c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu,
(1) pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek,
(2) pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík,
(3) pomoc při vstávání z lůžka, ulehání, změna poloh,
(4) pomoc při podávání jídla a pití,
(5) pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru,
d) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:
(1) pomoc při úkonech osobní hygieny,
(2) pomoc při základní péči o vlasy a nehty,
(3) pomoc při použití WC,
e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:
(1) podpora a pomoc při využívaní běžně dostupných služeb a informačních zdrojů,
(2) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob,
f) sociálně terapeutické činnosti:
socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob,
g) aktivizační činnosti:
(1) volnočasové a zájmové aktivity,
(2) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím,
(3) nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností,
h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávaní osobních záležitostí:
pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů.
10. Fakultativní služby
Nad rámec základních činností poskytovatel dále zabezpečuje tyto fakultativní činnosti:
• nákupy;
• zprostředkování telefonních hovorů;
• obstarávání osobních záležitostí na poště či úřadech.
Za jejich poskytování poskytovatel vybere úhradu dle platného ceníku fakultativních služeb, který je přílohou tohoto vnitřního řádu.
11. Hygienické předpisy
Uživatel nesmí v zařízení přechovávat živá zvířata, nebezpečné předměty, chemikálie a věci hygienicky závadné. Zaměstnanci jsou povinni takové věci z pokojů a společných prostor odstranit. Pokud uživatel s odstraněním např. zkaženého jídla nesouhlasí, bude přivolána zdravotní sestra, sociální pracovnice nebo jednatelka, (příp. příbuzný dotyčného uživatele) které ihned rozhodnou zda se věc vyhodí. Při porušování hygienických předpisů si za případné následky odpovídá uživatel, který předpisy porušil.
Během pobytu v domově je uživatel povinen dodržovat zásady osobní hygieny. Pokud úkony
související s hygienou nezvládne sám, pomůže mu personál. Koupání se provádí 1x týdně (v koupelnách uživatelů), nebo častěji - dle potřeby uživatele, nikdy však ne na úkor jiných uživatelů. Prádlo určené k vyprání převezme personál a uloží do skladu špinavého prádla. Na běžném úklidu pokoje se podílí uživatelé dle svých možností.
V případě znečištění prostor domova z důvodu nadměrného požití alkoholu, je uživatel
povinen dát vše do původního stavu. Pokud je po požití alkoholu agresivní na personál nebo jiné uživatele, jde o porušování vnitřního řádu.
Kouření je zakázáno ve všech prostorách budovy (včetně lodžií), porušování tohoto zákazu bude považováno za hrubé porušení smlouvy a Vnitřního řádu.
12. Pobyt mimo zařízení, vracení přeplatků
Plánovaný pobyt mimo zařízení je třeba pro potřeby odhlášení stravy oznámit nejpozději den předem (viz odst. 8). Za každý celý kalendářní den náleží uživateli za odhlášenou stravu 150,- Kč, za odhlášený oběd 63,- Kč. Po dobu nepřítomnosti v zařízení uživatel hradí pouze ubytování a to v plné výši podle typu pokoje (190,-/200,- Kč). Neoznámený pobyt mimo zařízení je brán, jakoby uživatel zařízení neopustil a nebude za něj vrácena úhrada. Pro případ nepřítomnosti kratší než 1 den, by měl uživatel ve vlastním zájmu informovat personál, že zařízení opouští, kam jde a příp. kdy se vrátí. Pokud uživatel nastoupil na hospitalizaci, stravu od následujícího dne odhlásí personál a za dny hospitalizace bude vrácen přeplatek. Přeplatky jsou vyúčtovány do 15. dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byl uživatel nepřítomen. V případě, že je uživatel mimo zařízení déle než celých 7 kalendářních dní, bude mu vrácena také část příspěvku na péči (ve výši deniny). Pokud byl uživateli přiznán příspěvek na péči až
v průběhu pobytu a našemu domovu byl vyplacen příspěvek i za období předcházející nástupu, vyúčtujeme přeplatek uživateli, popř. sociální službě, ze které uživatel přišel.
13. Ochrana osobních údajů
Zařízení shromažďuje a vede takové údaje o uživatelích, které umožňují poskytovat bezpečné, odborné a kvalitní služby. Nakládání s těmito údaji se řídí Zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Vzhledem ke kvalitě služeb je nutné znát uživatelovy iniciály (jméno, příjmení, datum narození a rodné číslo, adresa bydliště, zdravotní pojišťovna, jméno praktického lékaře, základní nárys diagnózy a míra soběstačnosti, osobní profil uživatele) příp. zájmy, profese. Osobní údaje jsou vedeny v osobních dokumentacích uživatelů a přístupné k nahlédnutí pouze pověřeným osobám. Podpisem smlouvy uživatel stvrzuje souhlas ke zpracování osobních údajů.
14. Pravidla pro používání ochranných a omezujících opatření
Ochranným opatřením se rozumí zvednutí postranic postele a použití ochranného pásu u mechanického vozíku. Tato opatření se používají pouze jako prevence pádu. Personál používá postranice a ochranné pásy se souhlasem uživatelů. Uživatelé stvrzují souhlas podpisem, na formulář s názvem Souhlas s použitím ochranného opatření. U uživatelů neschopných vyjádřit svůj souhlas nebo nesouhlas, se ochranná opatření použijí pouze za předpokladu, že jejich neužití by mohlo mít závažné následky na zdraví či životě. Používání ochranných opatření je součástí individuálního plánu.
Omezující opatření dle Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, § 89:
Při poskytování sociálních služeb nelze používat opatření omezující pohyb osob, jimž jsou sociální služby poskytovány, s výjimkou případů přímého ohrožení něčího zdraví a života. Užití je možné pouze po dobu nezbytně nutnou, která postačuje k odstranění přímého ohrožení a za předpokladu, že byla neúspěšně použita jiná opatření. Poskytovatel je povinen využít nejdříve možnosti slovního zklidnění, poté fyzické úchopy, umístění osoby do místnosti určené k bezpečnému pobytu, popřípadě prostřednictvím přivolaného lékaře podat léčivé přípravky. Poskytovatel o těchto případech vede evidenci.
15. Poštovní zásilky
Poštu, která bude doručena uživateli do zařízení, převezme uživatel osobně, technicko- administrativní pracovnice, sociální pracovnice nebo jednatelky společnosti (zásilky, které si nepřevezme uživatel, mu budou předány). Sociální pracovnice vede o doporučených, poštovních zásilkách, balících a poukázkách evidenci. Jiné obstarávání osobních záležitostí na poště lze provádět prostřednictvím sociální pracovnice, technicko-administrativní pracovnice či jednatelek, a to v rámci fakultativních služeb, tedy za úhradu dle platného ceníku.
16. Doba nočního klidu, návštěvy
Doba nočního klidu je stanovena od 22:00 do 6:00 hodin. V této době nesmí být uživatelé rušeni, s výjimkou podání léků nebo poskytnutí nutné zdravotní či ošetřovatelské péče. Pokud uživatelé chtějí v této době sledovat TV, poslouchat rádio, nesmí tím rušit ostatní. Jsou - li na pokoji dva, z nichž jeden chce sledovat TV a druhého to ruší, bude TV vypnuta personálem.
Návštěvy mohou uživatelé přijímat neomezeně, pokud nenarušují noční klid a pořádek v zařízení. Do zařízení mají zákaz vstupu osoby, které jsou evidentně pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek. Během dne je zařízení volně přístupné, pouze v době nočního klidu se pro bezpečnost zamyká.
17. Xxxxxxxxx opatření
Jakékoliv protiprávní chování a porušování zákazů zde uvedených, může být důvodem pro vydání Upozornění na porušování vnitřního řádu. Pokud uživatel i po druhém napomenutí neupustí od svého závadného chování, poskytovatel mu může vypovědět smlouvu o poskytování sociální služby.
Důvody k uložení Upozornění na porušování vnitřního řádu:
- neplacení úhrad za poskytování pobytové sociální služby;
- jakékoliv protiprávní jednání (porušování obecně závazných právních předpisů);
- agresivita, nadávky a ponižující chování vůči jiným uživatelům, či zaměstnancům (a to i v případě, kdy jde o následek požití alkoholu nebo jiných návykových látek);
- fyzický útok na jiného uživatele nebo zaměstnance (bez ohledu na rozsah následků);
- kouření v prostorách zařízení (včetně lodžie);
- skladování hygienicky závadných předmětů a potravin.
18. Závěrečná ustanovení:
➢ Tento řád je veřejnou listinou, dostává ji každý uživatel při podpisu smlouvy a je také k dispozici na chodbě na nástěnce. Zaměstnanci jsou s ním seznámeni při nástupu do zaměstnání.
➢ Tento řád nabývá platnost od 1. 7. 2015.
Podpis a funkce osoby oprávněné vydat vnitřní řád: Xx. Xxxxxxxx Xxxxx
jednatelka
Přílohy:
č. 1 Pravidla pro příjímání darů
č. 2 Pravidla pro podávání a vyřizování stížností
č. 3 Pravidla pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace, pravidla pro nahlížení č. 4 Ceník fakultativních služeb
č. 5 Podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů
příloha č. 1
Pravidla pro přijímání darů
Darování je právní úkon, kterým dárce něco bezúplatně přenechává nebo slibuje přenechat obdarovanému. Dar může mít podobu peněz, ostatních věcí movitých, nemovitostí, práv apod. Předmět daru není právními předpisy striktně vymezen.
Dary od uživatelů:
Přebírání darů od uživatelů nemají zaměstnanci domova pro seniory povoleno.
Drobné dary (pozornosti) od příbuzných určené zaměstnancům domova:
Pokud je personálu nabídnut dar v hodnotě nepřesahující 300,- Kč, může jej přijmout. Obdarovaný zaměstnanec je ale povinen tuto skutečnost zapsat do „Knihy darů“. Jedná se o tzv. pozornost. „Kniha darů“ je uložena v pracovně personálu.
Jiné dary od příbuzných určené zaměstnancům domova:
Pokud je personálu někým z příbuzných uživatele nabídnut dar v hodnotě přesahující 300,- Kč, může jej přijmout pouze po konzultaci se svým nadřízeným a to s x. Xx. Xxxxx Xxxxxxxxx, popř. x. Xxxxx Xxxxxxxxxxx.
Finanční dary
Darování finanční hotovosti formou finančních darů je možné pouze na základě smlouvy. Uzavírá se mezi dárcem a Na Výminku s. r. o. (zastoupeným p. Bc. Xxxxx Xxxxxxxxx a x. Xxxxx Xxxxxxxxxxx). Smlouva se nikdy neuzavírá s žadatelem o službu, s příbuzným žadatele, s uživatelem služby.
příloha č. 2
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností
Uživatelé i zaměstnanci jsou informováni, že v případě nespokojenosti mají možnost si stěžovat, či podat připomínky ústně nebo písemně a to bez jakékoliv následné újmy. Uživatelé jsou s touto skutečností seznámeni při nástupu do zařízení a podpisu smlouvy, zaměstnanci při nástupu do zaměstnání. Ke stížnosti je však oprávněn kdokoli, nejen uživatel služby a zaměstnanec, ale jakýkoliv občan jednající v jeho zájmu.
Způsoby podání stížnosti:
- ústně v kanceláři jednatelek společnosti, sociální pracovnice, technicko-administrativní pracovnice;
- ústně prostřednictvím jakéhokoliv zástupce (rodina, zaměstnanec domova, jiný uživatel atd.);
- telefonicky (jednatelky – Xx. Xxxxxxxx Xxxxx – 725 409 744, Xxxxxxxxxx Xxxx – 725 409 700, sociální a technicko-administrativní pracovnice – 725 466 644);
- písemně do schránky pro stížnosti a připomínky;
- písemně dopisem zaslaným poštou;
- písemně v kancelářích (jednatelek či sociální a technicko-administrativní pracovnice);
- písemně prostřednictvím jakéhokoliv zástupce (rodina, zaměstnanec domova, jiný uživatel atd.);
- písemně elektronicky – e-mailem (xxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx, xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx, xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx, xxxxxxxxx@xxxxxx.xx), sms zprávou.
Uživatel i zaměstnanec se rozhoduje sám, jakým způsobem stížnost podá, zda se na ni podepíše a jestli ji chce podat prostřednictvím jiné osoby, tedy zástupce. Zastupující osobu si může vybrat dle svého uvážení – rodina, zaměstnanec domova, jiný uživatel atd. Může ji využít jen k předání stížnosti, nebo jako zástupce pro celý průběh řešení stížnosti. Zaměstnanci domova jsou poučeni metodickým postupem o způsobu převzetí stížnosti od uživatele.
Na co si stěžovat
Stížnost lze vznést proti konkrétním osobám, postupům nebo věcem, které souvisí se sociální službou a její kvalitou. Nestěžujte si prosím na věci, které poskytovatel nemůže ovlivnit, např. počasí, politická situace.
Schránka pro stížnosti a připomínky
Schránka je viditelně označena: „Schránka pro stížnosti a připomínky“ a nachází se v přízemí ve vestibulu. Vhozené stížnosti mohou být podepsané i anonymní. Sociální popř. technicko- administrativní pracovnice schránku vybírá každé pondělí v 8.00 hod. za účasti jednoho svědka. Od chvíle vybrání schránky je stížnost považována za přijatou.
Evidence stížností a lhůta k jejich vyřízení
Všechny stížnosti a připomínky se evidují v „ Knize stížností, připomínek a pochval“, která je uložena u sociální pracovnice. Je-li stížnost podána ústně stěžovatelem, nebo prostřednictvím jiného zástupce než zaměstnance, je pořízen záznam a do knihy zařazen. Názory, připomínky, pochvaly a stížnosti jsou využívány jako podnět pro rozvoj a zlepšování kvality služeb.
Zaevidovaná stížnost, která byla podána jedné z jednatelek, sociální nebo administrativní pracovnici, je předmětem následného šetření. Šetření je prováděno jednatelkami, které následně přijmou opatření a vyrozumí stěžovatele či jeho zástupce písemnou formou do 28 dní. V případě překročení této lhůty jsou o dané skutečnosti i o důvodech uživatel, zaměstnanci, popř. jiný zástupce uživatele informováni. Písemné vyrozumění na anonymní stížnosti bude vyvěšeno v přízemí ve vestibulu. Uživateli nevzniká právní nárok, aby na základě jeho stížnosti byly provedeny určité úkony, i když se jich domáhá, nebo aby byla prověřena jím stanoveným způsobem. Uživatel i zaměstnanci mají možnost odvolání proti vyřízení stížnosti.
Nespokojenost s vyřízením stížnosti
Při nespokojenosti se způsobem vyřízení stížnosti je možnost se obrátit na vyšší orgány:
- Ombudsman (veřejný ochránce práv) Xxx. Xxxx Xxxxxxxx, Ph.D., tel.: x000 000 000 000, e- mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, adresa: Xxxxxx 00, 000 00, Xxxx;
- Ministerstvo práce a sociálních věcí, tel.: x000 000 000 000, e-mail: xxxxx@xxxx.xx, adresa: Xx Xxxxxxxx xxxxx 0/000, 000 00, Xxxxx 0;
- Krajský úřad Moravskoslezského kraje, tel.: x000 000 000 000, e-mail: posta@kr-
xxxxxxxxxxxxxxx.xx, 28. října 117, 702 18, Ostrava;
- Magistrát města Ostravy, tel.: x000 000 000 000, e-mail: xxxxx@xxxxxxx.xx, Prokešovo
xxxxxxx 0, 000 00, Xxxxxxx;
- Úřad práce ČR - kontaktní pracoviště Ostrava, tel.: x000 000 000 000, e-mail: xxxxx@xx.xxxx.xx, Xxxxxxxxxx 00, 000 00, Xxxxxxx;
- Linka seniorů (bezplatná anonymní linka) x000 000 000 000;
- Linka důvěry Ostrava x000 000 000 000.
O jiné adresy a kontakty lze žádat u jednatele, sociální a technicko-administrativní pracovnice.
příloha č. 3
Pravidla pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace, pravidla pro nahlížení
O uživatelích shromažďujeme a vedeme pouze potřebné osobní údaje a informace, které umožňují poskytovat bezpečné, odborné a kvalitní sociální služby. Zaměstnanci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, o nichž se dozvěděli v souvislosti s výkonem svého povolání podle Zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a Zákona č. 20/1966 Sb., o péči o zdraví lidu v platném znění. Naší snahou je vytvořit takový systém práce s osobními údaji, který umožní, aby zájemcům i uživatelům byly služby poskytovány odborně, bezpečně a byla respektována jejich práva.
Žadatelé dokládají potřebné dokumenty – žádost o přijetí do domova pro seniory, vyplněný lékařský dotazník s aktualizací zdravotního stavu, listiny opravňující jinou fyzickou osobu k zastupování uživatele, či opatrovnictví, výši starobního důchodu a jiných příjmů, rozhodnutí o přiznání příspěvku na péči, občanský průkaz a průkaz zdravotní pojišťovny.
Evidence žadatelů
Žadatelé o poskytnutí služby jsou abecedně řazeni v samostatné složce - evidenci žadatelů, spolu s žádostí se zakládají veškeré doložené dokumenty.
Osobní údaje jsou přeneseny do smlouvy o poskytování pobytové sociální služby, která je po podpisu obou stran dalším založeným dokumentem. Při podpisu smlouvy uživatel podepisuje také souhlas se zveřejňováním jména a příjmení na nástěnce zařízení, na cedulce vedle dveří, na šatní skříni a osobních věcech (nesouhlasí-li, vyhovíme jeho přání);
Sociální dokumentace
Součástí sociální dokumentace je žádost o poskytnutí pobytové sociální služby, listiny opravňující jinou fyzickou osobu k zastupování uživatele, či opatrovnictví, doklad o výši starobního důchodu popř. jiných příjmech, rozhodnutí o přiznání příspěvku na péči, smlouva o poskytování pobytové sociální služby, dohoda o přistoupení k závazku (je -li sepsána) a souhlas se zveřejňováním jména a příjmení. V krycím listu jsou údaje o uživateli shrnuty a doplněny také o kontaktní osoby.
Sesterská dokumentace
Do sesterské dokumentace je po příjmu uživatele založen prvotní lékařský dotazník, popř. jiné aktuální lékařské zprávy. Je zde založen krycí list se základními údaji o uživateli, Informace o zdravotním stavu pacienta a o navržených zdravotních službách, Písemný souhlas s poskytnutím zdravotních služeb, konziliární a laboratorní zprávy. V kovové uzamykatelné kartotéce jsou také zdravotní dokumentace uživatelů, kteří mají za praktického lékaře XXXx. Xxxxxxx.
Ošetřovatelská dokumentace
Ošetřovatelská dokumentace obsahuje krycí list se základními údaji o uživateli a kontaktní osoby, Evidenci ošetřovatelské péče – čárkovací arch, kde se zaznamenávají jednotlivé úkony péče, které se u daného uživatele provádí, Záznamy o průběhu služby, Individuální plán – pro
který se podepisuje souhlas k nahlížení zvlášť, Xxxxxxx s užitím omezujícího opatření a záznamy o jejich použití, protokoly o pádu a šatní list.
Archivace
Po ukončení pobytu uživatele se zakládají do jedné složky všechny jeho dokumentace (sociální, sesterská i ošetřovatelská), pokud zemřel, založí se i zdravotní dokumentace a uloží se v archivu (zamykatelné kovové skříni, v uzamykatelné místnosti). Pro uchovávání dokumentace jsme si zvolili dobu 10 let, poté budou veškeré údaje o uživatelích skartovány.
Zrušené žádosti nepřijatých zájemců o službu archivujeme po dobu 5 - ti let.
příloha č. 4
Ceník fakultativních služeb
1. Bezplatné fakultativní služby, kterých mohou uživatelé využívat:
• doprovody k lékaři a na vyšetření, pokud jsou indikovány lékařem
• Mohou mít na svých pokojích vlastní rádia a TV.
• Mohou mít v chladničkách poskytovatele drobné potraviny a nápoje.
• Mají možnost využívat mikrovlnné trouby a varné konvice poskytovatele.
• Mají k dispozici ve společných prostorách TV a rádia poskytovatele.
2. Fakultativní služby poskytované za úhradu:
• umožnění telefonních hovorů (dle platného tarifu O2)
• zajištění nákupu mimo zařízení, popř. obstarávání osobních záležitostí na poště, úřadech atd. - 20,- Kč/úkon (zdarma uživatelům neschopným se samostatně pohybovat)
příloha č. 5
Podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů
Podporu a pomoc poskytujeme pouze v nezbytném rozsahu, za účelem zachování stávající soběstačnosti.
1. Uživatelé se schopností využívat služby v okolí samostatně, budou běžně dostupné služby (obchod, kadeřnictví, pedikúru) navštěvovat sami. Na jejich žádost můžeme pomoct s objednáním.
2. Uživatelé schopní nakládat s penězi, ale se sníženou schopností samostatného pohybu, si dle míry svého postižení sjednají doprovod s klíčovým pracovníkem.
Pravidla:
• doprovod bude předem oznámen nadřízenému;
• doprovod bude zajišťován pouze do nezbytné vzdálenosti a na nezbytně nutnou dobu;
• doprovod nebude zajišťovat více pracovníků současně, pokud to výslovně nepovolí
jednatelky společnosti;
• doprovod nebude probíhat během předávání služby, toalet, podávání jídla,
plánovaných porad a školení;
• každý uživatel může žádat doprovod čtyřikrát měsíčně;
• po domluvě s uživatelem bude termín doprovodu neprodleně zapsán do Provozní
knihy, aby byl informován zbytek personálu;
• náklady na dopravu doprovodu hradí uživatel;
• při opuštění pracoviště se zaměstnanci řídí metodickým postupem.
3. Uživatelé s trvalým omezením hybnosti a schopnosti samostatně vyřizovat své záležitosti, mohou prostřednictvím klíčového pracovníka žádat o zprostředkování služby. Kadeřnice i pedikérka může být objednána k provedení služby přímo v zařízení. Nákup může být zajištěn, dle pravidel.
Pravidla:
• zájemce o služby kadeřnice a pedikérky zapíše klíčový pracovník na seznam (nástěnka v pracovně personálu);
• služby kadeřnice, pedikérky a náklady spojené s nákupem si hradí uživatelé;
• každému uživateli mohou být zajištěny dva nákupy měsíčně;
• nákup nepřesahuje 3 kg;
• nákup je zajištěn do 7 dní od podání písemné žádosti prostřednictvím sepsaného lístku, nebo záznamu v Provozní knize, na ústní objednávky nebude brán zřetel.