Smlouva o spolupráci
Smlouva o spolupráci
číslo: 94/2016
Smluvní strany:
GLOBAL ASSISTANCE a.s.
se sídlem: Dopraváků 749/3, 184 00 Praha 8
jednající: x.Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx, předsedou představenstva a x. Xxxxxx Xxxxxxxx, členem představenstva
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 9573
IČ: 27181898 DIČ: CZ27181898
DIČ pro skupinu: CZ699000955 bankovní spojení: XXX
dále jen GA
a
DOPRAVNÍ PODNIK měst Mostu a Litvínova, a.s. se sídlem: tř. Budovatelů 1395/23, 43401 Most doručovací adresa: tř. Budovatelů 1395/23, 43401 Most
jednající: Xxxxxx Xxxxxx, předseda představenstva a Xx. Xxxxxx Xxxxxxxx, člen představenstva a ředitel společnosti
IČ: 62242504 DIČ: CZ62242504
bankovní spojení: XXX č. účtu: XXX
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského sou du v Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 660
dále jen smluvní partner
uzavírají tuto smlouvu o spolupráci v oblasti asistenčních služeb:
článek I. Předmět smlouvy
1. Předmětem smlouvy je zajišťování komplexních asistenčních služeb pro zákazníky GA prostřednictvím smluvních partnerů v požadovaném standardu kvality. Rozsah služeb poskytovaných partnerem je specifikován v příloze č. 3.
článek II.
Postup a povinnosti při zajišťování asistenčních služeb K naplnění předmětu této smlouvy se GA zavazuje:
1. Zajistit partnerovi za podmínek uvedených v této smlouvě:
a) xxxxxxxxx s logem GA pro umístění na vozidlech partnera
2. Při telefonickém vyzvání smluvního partnera k poskytnutí služby zákazníkovi GA sdělit smluvnímu partnerovi nezbytné údaje pro poskytnutí služby:
a) identifikační číslo poskytované služby (ID zásahu)
b) typ a rozsah požadované služby
c) místo poskytnutí služby (kde se zákazník nachází)
d) identifikaci zákazníka a vozidla
e) u odtahu vozidla místo složení
f) finanční podmínky poskytnutí služby - výši poskytovaných slev
3. Zaslat SMS zprávu se základními údaji na telefon smluvního partnera.
4. Uhradit smluvnímu partnerovi cenu vyžádaných služeb ve smyslu této smlouvy.
K naplnění této smlouvy se smluvní partner zavazuje:
1. Služby zákazníkům GA poskytovat výlučně na svoji odpovědnost a s technikou uvedenou v evidenčním listu provozovny smluvního partnera (viz. příloha č.3 této smlouvy). Smluvní partner není oprávněn předat zásah k vyřízení dalším osobám.
2. Pro účely této smlouvy budou akceptovány jen provozovny (stanoviště) a technika smluvního partnera odsouhlasené GA a uvedené v příloze č. 3 této smlouvy.
3. Při poskytování služby se řídit pokyny dispečerů GA, poskytnout včasnou a účinnou pomoc zákazníkovi a v celém průběhu poskytnutí služby respektovat základní požadavky na standard kvality v souladu s „Etickým kodexem ČAAS“, uveřejněném na internetovém portálu GA.
4. Identifikaci užívaných vozidel a služeb smluvního partnera uvést v evidenčním listě (v příloze č. 3 této smlouvy) a GA zaslat fotodokumentaci těchto vozidel. Údaje udržovat aktuální.
5. Neprodleně ohlásit na GA dočasné přerušení v poskytování služeb (dovolená, oprava vozidla atp.) nebo změnu ve sjednaném typu poskytovaných služeb specifikovaných v evidenčním listě v příloze č. 3. této smlouvy.
6. Označit své vozidlo samolepkami s logem GA, které GA dodá smluvnímu partnerovi.
7. Akceptovat tyto hlavní zásady pro poskytování jednotlivých typů služeb na základě objednávky GA (asistence na místě poruchy – nehody, odtah nepojízdného vozidla atp.):
a) po příjezdu k zákazníkovi provést kontrolu potřebných údajů k identifikaci zákazníka a vozidla pro ověření případných nároků na poskytnutí stanovených slev, nebo poskytnutí bezplatných asistenčních služeb
b) po příjezdu k zákazníkovi je smluvní partner povinen zjistit, zda je zákazník pojištěn u smluvní pojišťovny GA. V takovém případě je smluvní partner povinen před započetím služby upozornit zákazníka, aby ve smyslu „všeobecných podmínek pojišťovny“ nahlásil zásah GA
c) z dopravních nehod vždy, nebo v dalších případech na vyžádání dispečera GA, pořídit fotodokumentaci celkové situace dopravní nehody tak, aby bylo pokud možno zřejmé postavení vozidel v době havárie a poškození vozidla ve smyslu přílohy č. 2 této smlouvy
d) v průběhu poskytnutí služby neprodleně ohlásit GA změny v typu a rozsahu poskytované služby vyvolané buď objektivními skutečnostmi, nebo přáním zákazníka. U komplikovaných a časově náročných případů hlásit vždy jejich průběh
e) služby a úkony, které nejsou objednány, nebo schváleny GA, nebudou partnerovi uhrazeny
f) neprodleně sdělit GA čas dojezdu k zákazníkovi:
- SMS - odpovědět na SMS obdrženou dle čl. II, odst. 3 na tel. číslo, odkud tato přišla s původním textem
- nebo telefonicky
g) Ukončení služby:
neprodleně po ukončení služby (t.j. po ukončení opravy, nebo složení vozidla po odtahu, ale vždy před odjezdem smluvního partnera z místa ukončení služby) sdělit GA výsledek poskytnuté služby (opraveno – neopraveno, odtaženo kam). Současně GA nahlásit a odsouhlasit s GA cenu poskytnuté služby podle jednotlivých položek ceníku uvedeného v příloze č. 1 této smlouvy.
8. Při poskytování jednotlivých typů služeb dodržovat tyto hlavní zásady:
a) pomoc silniční služby v případě poruchy nebo nehody vozidla
• zajistit činnost silniční služby v nepřetržitém režimu, udržovat vozidlo silniční služby v řádném technickém stavu a v potřebné čistotě
• na základě vyzvání GA zajistit výjezd vozidla s mechanikem v co nejkratší době.
Čas dojezdu k zákazníkovi by neměl překročit 30 minut
b) pomoc odtahové služby
• zajistit činnost odtahové služby v nepřetržitém režimu, udržovat odtahové vozidlo v řádném technickém stavu a v potřebné čistotě
• na základě vyzvání GA zajistit výjezd odtahového vozidla s řidičem v co nejkratší době. Čas dojezdu k zákazníkovi by neměl překročit 30 minut
• místo, kam bude vozidlo odtaženo, stanoví dispečer GA vždy po dohodě dispečera se zákazníkem
c) uschování vozidla zákazníka
• na základě vyzvání GA zajistit uschování vozidla na místě, kde vozidlo bude zajištěno proti možným škodám a zcizení vozidla nebo jeho výbavy, případně nákladu
d) zajištění ubytování
• na základě vyzvání GA zajistit ubytování pro řidiče případně posádku vozidla podle specifikace služby GA (kategorii ubytovacího zařízení, zadaný počet osob a nocí)
e) zapůjčení náhradního vozidla
• na základě vyzvání GA zajistit náhradní vozidlo podle specifikace služby GA (kategorie vozidla, počet dní)
• zapůjčované vozidlo předat zákazníkovi v řádném technickém stavu
f) zajištění opravy vozidla ve smluvním servisu
• GA zajistí přistavení vozidla do smluvního servisu a zašle písemnou zprávu o přistavení vozidla (fax nebo E-mail). Smluvní servis obdrženou písemnou zprávu potvrdí a zašle zpět na GA.
článek III.
Postup při účtování a cenová ujednání
1. Smluvní partner poskytne zákazníkovi požadovanou službu v rozsahu stanoveném GA. Cenu za jednotlivé úkony služby na místě vyúčtuje smluvní partner svým jménem zákazníkovi, a to v cenách podle ceníku uvedeného v příloze č. 1 této smlouvy.
2. Kilometrovné za použití asistenčního a odtahového vozidla bude partnerem účtováno ve smyslu ceníku (v příloze č. 1 této smlouvy) takto:
a) u asistenčního vozidla budou účtovány kilometry z místa stanoviště smluvního partnera do místa poruchy a zpět do místa stanoviště smluvního partnera
b) u odtahového vozidla, budou účtovány kilometry z místa stanoviště smluvního partnera do místa naložení vozidla, dále do místa složení vozidla a zpět do místa stanoviště smluvního partnera
c) vznikne-li tzv. marný výjezd (před příjezdem k zákazníkovi je zásah zrušen, nebo zákazník nenalezen), hradí GA 100% nákladů dle přiloženého ceníku. Definice marného výjezdu je uvedena v čl. V, bod 9.
d) pokud smluvní partner po dobu 15 min neidentifikuje závadu, nepokračuje v práci a vyúčtuje pouze příjezdové a odjezdové km. To se netýká případů, kdy smluvní partner pro identifikaci použije PC xxxxxxx jako VAG apod. V těchto případech účtuje navíc ještě 30 min práce. V obou případech nahlásí na GA výsledek a GA následně nabídne zákazníkovi odtah nepojízdného vozidla.
3. Smluvní partner provede vyúčtování poskytnutých služeb se zákazníkem a přijme úhradu od zákazníka dle následujících pravidel:
a) v případě, že zákazník má nárok na poskytnutí bezplatných asistenčních služeb, nebo asistenčních služeb se slevou, na místě vyúčtuje službu se zákazníkem a odečte výši poskytovaných slev a asistenčních služeb poskytnutých bezplatně (výši slev sdělí při zadávání služby dispečer GA) z celkové ceny poskytnuté služby
b) v případě, že zákazník nemá nárok na poskytnutí bezplatných asistenčních služeb, nebo asistenčních služeb se slevou, na místě vyúčtuje cenu poskytnuté služby zákazníkovi a u stanovených služeb připočte k vyúčtované ceně příslušný
„Zprostředkovatelský poplatek zákazníka“ ve smyslu ceníku (viz příloha č 1 této smlouvy), který je smluvní partner povinen ve smyslu odstavce 6 b) tohoto článku v plné výši uhradit GA
4. GA zaplatí smluvnímu partnerovi:
a) cenu služeb poskytnutých zákazníkovi GA se slevou, nebo bezplatně, vypočtenou podle ceníku GA a odsouhlasenou dispečerem GA
b) v případech použití vlastní techniky pro pořízení fotodokumentace ze zásahů uhradí GA smluvnímu partnerovi cenu ve smyslu přílohy č. 1 této smlouvy.
c) na tyto částky vystaví smluvní partner fakturu znějící na: GLOBAL ASSISTANCE a.s., Dopraváků 749/3, 184 00 Praha 8 – Dolní Chabry.
5. Smluvní partner zaplatí GA:
za každý předaný asistenční případ (poskytnuté služby) na základě faktur, které GA vystaví a zašle smluvnímu partnerovi, následující úhrady:
a) odměnu ve výši 10% z ceny podle níže uvedených pravidel plus platnou sazbu DPH. Odměna je stanovena za poskytnuté služby podle článku II., odst. 8. a), b), c), e), f), netýká se služby d) zajištění ubytování. Výpočet odměny se provede:
• u plátců DPH z celkové ceny (bez DPH) za poskytnuté služby
• u neplátců DPH z celkové ceny za poskytnuté služby
• před uplatněním případných slev, kdy zákazník má služby se slevou, nebo snížené o bezplatně poskytnuté asistenční služby
• k vypočtené výši odměny se připočítá platná sazba DPH
• do výpočtu odměny se nezapočítává cena dodaného materiálu
b) částku ve výši rovnající se částce vybraného „Zprostředkovatelského poplatku zákazníka“ plus platná sazba DPH. Týká se provedených služeb zákazníkům, kterým nejsou poskytovány slevy či bezplatné asistenční služby ve smyslu odstavce 3 b) tohoto článku a ceníku (viz příloha č.1 této smlouvy)
Lhůty splatnosti faktur se stanovují na 14 dnů od data vystavení za podmínky, že bude faktura doručena min. 7 kalendářních dnů před datem splatnosti. GA neodpovídá smluvnímu partnerovi za úhradu poskytnutých služeb ze strany zákazníka.
článek IV.
Sankce a obecné povinnosti
1. V případě nedodržení data splatnosti vystavených faktur se smluvní strany dohodly na úroku z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
2. Smluvní stany jsou povinny udržovat údaje obsažené v této smlouvě v aktuálním stavu.
článek X. Xxxxxx pojmů
1. Porucha vozidla je stav, kdy je vozidlo nepojízdné nebo nezpůsobilé provozu na pozemních komunikacích podle příslušných předpisů a to z důvodů opotřebení nebo poškození jeho součástí, způsobených jejich vlastní funkcí, chybnou montáží a únavou materiálu.
2. Havárie vozidla je stav, kdy dojde k poškození vozidla vnější silou vlivem nárazu, v jehož důsledku je vozidlo nepojízdné nebo nezpůsobilé k provozu na pozemních komunikacích podle příslušných předpisů.
3. Asistenční služba - Asistenční službou se rozumí poskytnutí pomoci mechanika silniční nebo odtahové služby v nouzových situacích při technické poruše nebo nehodě motorového vozidla na pozemních komunikacích České republiky a zahraničí.
4. Smluvní partner - zajišťuje asistenční služby na základě platných smluv s GA. Při zajišťování asistenční služby dbá o dodržování předpisů bezpečnosti a ochraně zdraví při práci a dodržování pravidel o bezpečnosti a plynulosti provozu na pozemních komunikacích. Nese plnou odpovědnost za kvalitu provedené práce, poškození vozidla zákazníka a za případné reklamace, vzniklé v souvislosti s prováděním asistenční, nebo odtahové služby.
5. Asistence - pomoc mechanika silniční služby se rozumí provedení prací na motorovém vozidle v rámci objektivních podmínek souvisejících s místem prováděné práce a charakterem závady tak, aby zákazník mohl s vozidlem pokračovat v cestě, případně dojet do nejbližšího servisu.
6. Odtah – pomoc odtahové služby se rozumí odtažení nepojízdného motorového vozidla speciálním odtahovým vozidlem dle pokynu dispečera GA.
7. Vyproštění – vyproštěním se rozumí přemístění havarovaného motorového vozidla z místa mimo vozovky zpět na vozovku tak, aby bylo možno jej naložit na odtahové vozidlo.
8. Stav nouze - Stavem nouze se rozumí situace, kdy vozidlo bylo postiženo poruchou nebo nehodou.
9. Marný výjezd – jedná se o výjezd, který zákazník zruší ještě před příjezdem smluvního partnera, nebo v případech, kdy smluvní partner zákazníka nenajde z důvodu, že tento z ohlášeného místa odjel.
10. Ztížená nakládka – nakládka havarovaného vozidla bez pomoci hydraulické ruky za zvlášť obtížných podmínek (např.: naložení vozidla bez kol, vozidlo po havárii otočené na střeše, vozidlo zaklíněné do překážky apod.)
článek VI. Platnost smlouvy
1. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu. Tato smlouva ruší a nahrazuje stávající smluvní ujednání mezi výše uvedenými smluvními stranami v oblasti poskytování asistenčních služeb.
2. Xxxxxxx se uzavírá na dobu neurčitou. Výpověď je možné podat jen písemnou formou. Výpovědní lhůta se sjednává na dobu 3 měsíců a začíná běžet od prvého dne měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
3. Smluvní strany se dohodly, že veškerá písemná komunikace vyžadovaná zákonem nebo touto smlouvou bude zasílána na adresy pro doručování uvedené v této smlouvě. V případě jakékoliv změny těchto údajů je příslušná strana povinna nejdéle do 10 dnů prokazatelným způsobem oznámit změnu druhé straně, jinak nese veškerá rizika spojená s nesplněním této povinnosti. V případě nepřevzetí korespondence se dnem doručení rozumí desátý (10.) den od odeslání korespondence, pokud z listiny provozovatele poštovních služeb potvrzující převzetí písemnosti nevyplývá jiný den převzetí.
článek VII. Závěrečná ustanovení
1. Obě smluvní strany jsou si vědomy, že při zprostředkování a poskytování služeb dle této smlouvy musí postupovat ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů a prohlašují, že budou postupovat tak, aby zabezpečily ochranu osobních údajů zákazníků GA.
2. Tato smlouva podléhá uveřejnění v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv). Smluvní strany se dohodly, že smlouvu v souladu s tímto zákonem uveřejní Smluvní partner, a to nejpozději do 30 pracovních dnů od podpisu smlouvy. V případě nesplnění tohoto ujednání může uveřejnit smlouvu v registru GA.
V Praze dne V Mostě dne
za GA: za smluvního partnera:
.................................................... .....................................................