Všeobecné podmínky

Všeobecné podmínky

pro poskytování služeb elektronických komunikací společností miniTEL s.r.o. IČ 27718808, sídlem Nové sady 39, Brno 602 00 provozovatele služby Xxxxxx.xx (dále jako „Poskytovatel”)

1) ZÁKLADNÍ SLUŽBA

Základní služba Poskytovatele je předplacená služba virtuální volací karty. Zájemci o službu se mohou registrovat na webu Poskytovatele xxx.xxxxxx.xx, kde získají všechny potřebné informace. Již registrovaný uživatel může požádat o vydání plastové karty. Karta je svázána s registrací na webu a slouží jako pomůcka pro snadné používání a placení. Není tedy k používání nezbytně nutná. Možné je též obdržet anonymní plastovou kartu bez registrace. Tato karta je poskytnuta zdarma (popřípadě i s drobnou částkou na vyzkoušení) na naší pobočce. Možné je i zaslání poštou, nebo získání od některého z našich distributorů. Plastová karta obsahuje kromě návodu na volání z telefonních budek a pevných linek i čárové kódy, pomocí kterých je možné volací kartu dobíjet na terminálech Sazka nebo na poště. I uživatel, který získal anonymní volací kartu, se může přihlásit na webu Xxxxxx.xx a má stejné možnosti použití. Uživatel po přihlášení na webové stránce může a nemusí dodatečně zadat svoje kontaktní údaje. Zadání kontaktních údajů slouží především jako pojistka v případě ztráty karty a zapomenutí přihlašovacích údajů. Každá virtuální volací karta je též níže v textu všeobecných podmínek nazývána účtem. Služba virtuální volací karty není vázána na území České republiky a je možné ji používat po celém světě (české přístupové číslo 822 ve způsobu A. nemusí být ze zahraničí dostupné). Služba virtuální volací karty neumožňuje přístup k linkám tísňových volání, protože není možné zaručit předávání lokalizačních údajů v reálném čase a efektivně bránit zlomyslnému volání na tyto linky. Služba virtuálních volacích karet není náhradou za veřejně dostupnou telefonní službu, ale pouze alternativní způsob spojování (tranzit) hovorů. Využívání je možné následujícími způsoby:

A.Z veřejné telefonní sítě přes přístupová telefonní čísla Poskytovatele (např. začínající 822) Rozhraním je jakýkoli telefonní přístroj, zapojený ve veřejné telefonní síti.

B.Z veřejné telefonní sítě pomocí zpětného volání. Uživatel si v tomto případě hovor objedná na webové stránce Poskytovatele nebo jiným podporovaným způsobem. (Rozhraním je jakýkoli telefonní přístroj či služba, na kterou je možné spojit hlasový hovor.)

C.Z datové sítě internet.

1.prostřednictvím SIP protokolu (rozhraním je jakýkoli HW nebo SW SIP klient pro přenos hlasu připojený k internetu Poskytovatel neomezuje koncová zařízení, která lze se službou použít, v době poslední aktualizace těchto všeobecných podmínek se nesetkal s žádným zařízením, které by prohlásil za nepodporované. ) prostřednictvím služby Skype (rozhraním je jakýkoli HW nebo SW Skype klient připojený k internetu)

2.prostřednictvím jiných protokolů (např. IAX) a služeb (např. Telegram, Skype).

Způsoby a protokoly mohou být přidány nebo odebrány podle technických možností a zájmu uživatelů (s vyjímkou protokolu SIP a možnosti zpětného volání, která zůstane vždy zachována) bez nutné aktualizace těchto všeobecných podmínek. Aktuální informace o způsobech propojování hovorů, ceny, aktuální všeobecné podmínky včetně upozornění na změny jsou uváděny na xxx.xxxxxx.xx. Výpisy hovorů a k nim naúčtované ceny je možné shlédnout na webových stránkách Poskytovatele po přihlášení. U přístupu k internetu v mobilní síti je k dispozici přehled stažených dat po jednotlivých dnech, v případě balíčků je poslána též SMS informující o před a po dosažení limitu spotřeby. Vyúčtování služeb není zasíláno, neboť přehled je přístupný online.

Součástí základní služby je možnost uložení rychlých voleb/kontaktů, kdy jednotlivým telefonním číslům lze přidělit zkrácenou volbu 1-99 a 200-999, pro přehlednost je možné přidat u každé položky i krátký popisek. Součástí je též možnost odesílat SMS zpráv z webových stránek Xxxxxx.xx, nebo přes API (z internetu). Součastí hlavní služby bez dalších poplatků a závazků jsou i služby virtuální pobočkové ústředny (možnost zřídit si libovolné množství linek bez veřžejných čísel), které se je ale dobré kombinovat s vyuižitím dopňkových služeb níže, které umožňují jednotlivým linkám přidělené veřejných čísel.

2) DOPLŇKOVÉ SLUŽBY

K základní službě virtuální volací karty (jejíž součástí je i služba pobočkové ústředny) jsou k dispozici následující doplňkové služby, které umožňují k jednotlivým linkám (klapkám pobočkové ústředny) připojit různá telefonní čísla.

A.Linka s geografické číslem – číslo z Vašeho kraje - prostřednictvím sítě internet. Užívání geografického čísla se váže ke konkrétní adrese.

K získání geografického čísla je nutné vyplnit jméno a příjmení a celou adresu uživatele čísla. Vlastník účtu či uživatel zkontroluje správnost souřadnic na následně zobrazené mapě. Vlastník účtu zajistí, že číslo nebude používáno z jiné než uvedené adresy. Adresu je možné dodatečně změnit jen v rámci kraje a vlastník účtu je povinen ji ihned aktualizovat. Z geografického čísla je možné volat na tísňové linky. Vyplněná adresa včetně souřadnic je předávána do společné databáze, do které mají přístup provozovatelé tísňových linek. Vlastník účtu ručí za případné škody, které by mohly vzniknout voláním na tísňové linky z jiného místa než uvedené adresy.

B.Linka s nomadickým číslem, bezplatná linka 800

- prostřednictvím sítě internet - toto číslo je možné používat v celé ČR a přechodně i v zahraničí. Vyplňuje se tzv. tísňová adresa, podle které je směrován hovor v případě volání na tísňovou linku. Je-li to možné, doporučujeme volání na tísňové linky jiným způsobem než z nomadických či barevných čísel, protože tísňová adresa nemusí být vždy aktuální vzhledem k místu, kde se volající právě nachází. V případě nutnosti tísňového volání doporučujeme volat přednostně linku 112. Na čísle 112 je možné se nechat přepojit do správného kraje podle místa, ve kterém se nachází osoba, které je třeba přivolat pomoc.

C.Linka s mobilním telefonní číslem - prostřednictvím GSM sítě nebo sítě internet

– u mobilního čísla se adresa po potřeby tísňových hovorů neeviduje, lokalizační údaje jsou zjišťovány a posílány přímo provozovatelem mobilní sítě podle polohy telefonu v době volání. Z čísla je možné uskutečňovat tísňové hovory. Tísňové hovory je možné provést z mobilního telefonu i bez SIM karty. Přes GSM síť je poskytována i služba připojení k internetu jako nepovinná doplňková služba, stejně jako jiné služby obvyklé v GSM sítích, jako např. odesílání SMS zpráv. Jaké služby jsou přesně k dispozici, kolik stojí a jestli se jejich použití nějak odlišuje od zavedených zvyklostí, je uvedeno v ceníku těchto služeb. V případě, že si uživatel přeje aktivovat služby u kterých technicky není možné službu zablokovat dříve než se dostane výrazně do mínusu, může být před odblokováním těchto služeb uzavřen dodatek smlouvy, který specifikuje, že uživatel se zavazuje doplatit záporný kredit do třiceti dní, vznikl-li

používáním této služby. Za tímto účelem si může Poskytovatel podle jeho uvážení vyžádat kontaktní údaje uživatele jak to dovoluje zákona 127/2005 Sb. § 67. Jedná se především o služby jako světový roaming a premium sms v závislosti na technických možnostech Poskytovatele a jeho partnerů.

Doplňkové služby A, B a C či případné další podobné doplňkové služby, se objednávají i ukončují po přihlášení na webových stránkách Poskytovatele, případně komunikací, přes email či telefon, nebo osobně. Informace k přenosu čísel k jinému nebo od jiného operátora lze nalézt na stránce xxx.xxxxxx.xx/x. Na webových stránkách účastník uvede, zda chce, aby jím vyplněné lokalizační údaje byly poskytovány účastnickému seznamu včetně toho, jaké údaje budou uvedeny. Na stejném místě je možné údaje aktualizovat nebo jejich zveřejnění zakázat. Při objednání doplňkových služeb je účastník seznámen s aktuálními podmínkami a cenou těchto služeb. Pro zřízení nebo ukončení služby nejsou žádné čekací či výpovědní lhůty. Zpracování žádostí se provádí podle povahy úkonů nejčastěji ihned a zcela automaticky, nebo v pracovních dnech našimi techniky. V obou případech bez zbytečného odkladu. Zrušením doplňkové služby A, B nebo C zůstává možnost přístupu k historii hovorů.

3) DISPONIBILITA ÚČTU

Za vlastníka účtu je považován ten, kdo zná přístupové přihlašovací údaje (nejčastěji PIN). Pokud vlastník účtu nezná své přihlašovací údaje, může se prokázat též přístupem ke kontaktním údajům (např. emailu nebo mobilnímu číslu svázaného s účtem - použitého pro registraci). Vybrané administrativní povinnosti a způsob používání se váží jen k některým doplňkovým službám (viz Bod 2 „Dolňkové služby“) v případě jejich využívání. Pouhým vlastnictvím plastové karty, nebo registrací – tedy v obou případech

„vlastnictvím“ základního účtu, nevzniká uživateli žádný smluvní závazek nebo povinnost vůči společnosti miniTEL s.r.o. Vlastník či uživatel účtu je povinen svůj PIN nebo jiné přihlašovací údaje zabezpečit proti zneužití třetí osobou. V případě zneužití účtu třetí osobou se takto zneužitý kredit nevrací. Pokud se dostane kredit do mínusu, nebude na vlastníkovi či uživateli účtu vymáhán a ten není

povinen jej doplatit. Výjimka z tohoto pravidla je jen pokud byl uzavřen dodatek ke smlouvě podle bodu 2 písmene C a týká se jen útrat za služby specifikované v tomto dodatku.

4) ZNEUŽITÍ SLUŽBY

Služby Xxxxxx.xx není dovoleno používat k zlomyslnému opakovanému volání, vyhrožování, či záměrnému přetěžování zařízení Poskytovatele či jiných operátorů. Nebo též případně k jinému protiprávnímu jednání. Pokud takového nekorektně se chovajícího uživatele není možné kontaktovat nebo na kontaktování nereaguje, může být jeho účet bez náhrady zablokován.

Je-li účastník obětí zlomyslných nebo obtěžujících volání, může si podle zákona 127/2005 Sb. § 63 vyžádat osobní údaje o volajícím u Poskytovatele, bude-li volající zákazníkem sítě Xxxxxx.xx. Pokud by obtěžující volání pocházelo z jiné sítě a ze skrytého čísla, je možné na požádání sdělit toto skryté číslo. Za pomoc s identifikací zlomyslných volání si Poskytovatel účtuje poplatek 100 Kč vč. DPH, který ale může být dle zvážení Poskytovatele snížen nebo prominut.

4) ZMĚNA CEN A VŠEOBECNÝCH PODMÍNEK

Změna těchto všeobecných podmínek (změny se mohou týkat bodů 1-10), nebo případné zvýšení cen bude zveřejněno alespoň jeden měsíc předem na stránkách Poskytovatele v souladu se zákonem 127/2005 Sb. § 63 odst. 6 . Historii změn všeobecných podmínek včetně aktuálních podmínek je možné sledovat na webové stránce xxx.xxxxxx.xx/x. Aktuální všeobecné podmínky je též možné obdrže na požádání vytištěné na našich provozovnách. Aktuální ceny hovorů, odkaz na ceník doplňkových služeb a informace o přenosu čísel lze nalézt na internetové adrese xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxx.xxxx Snížení cen (dočasné nebo trvalé), nebo zvýšení ceny hovorů do zahraničí vyvolané změnou nákladů na terminaci příslušné destinace (tedy změny ceny na velkoobchodních trzích) nelze považovat za změnu smluvních podmínek ze strany Poskytovatele. O těchto změnách bude Poskytovatel informovat nejpozději okamžikem platnosti nové ceny na svých stránkách. Poskytovatel se zavazuje, že při takto nuceném zvýšení ceny nebude nová koncová cena konkrétní destinace bez DPH vyšší než 1,25 násobek nové nákupní ceny bez DPH. Poskytovatel se zavazuje, že vynaloží veškeré přiměřené úsilí k tomu, aby zvýšení ceny minimalizoval nebo zabránil vybráním vhodného dodavatele. Pokud bude zákazník volat destinaci, kde

byla cena změněna ve dvou posledních měsících, bude na novou cenu upozorněn před spojením hovoru. Pokud by zákazník se změnou ceny nebo podmínek nesouhlasil, nebo též z libovolného jiného důvodu, může požádat kdykoli o vrácení části nebo celého předplacené kreditu viz Bod 9 „Záruka spokojenosti“.

6) ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zásady zpracování osobních údajů jsou popsány v odděleném dokumentu na adrese xxxx://xxx.xxxxxx.xx/x/xxxxxx_xxxxxxxxxx_xxxxxxxx_x daju .

7) DOSTUPNOST SLUŽEB, KVALITA HOVORŮ A REKLAMACE ÚČTOVÁNÍ

Poskytovatel se zavazuje vynaložit veškeré přiměřené úsilí k zabezpečení bezporuchového provozu služby. K zajištění bezporuchového provozu požívá Poskytovatel více různých nástrojů a technik. U žádné technologie však nelze stoprocentně vyloučit možný výpadek. Pokud účastník používá k volání internet, je třeba upozornit, že kvalita a spolehlivost volání přes internet závisí typicky a podstatnou měrou na kvalitě a dostupnosti připojení k internetu účastníka či uživatele , které však poskytují třetí strany, a Poskytovatel ji nemůže ani ovlivnit ani garantovat. Pro tento případ jsou na stránkách Poskytovatele zdarma k dispozici návody a nástroje k měření kvality internetu. Dalším častým zdrojem snížené kvality hovorů bývá koncové zařízení účastníka. Např. nekvalitní vstup pro mikrofon u integrované zvukové karty počítače, špatně nastavená citlivost mikrofonu, ucpaný otvor pro mikrofon, nekvalitní telefon apod. Po odstranění nedostatků na straně uživatele, lze očekávat hovor stejně kvalitní jako při volání libovolným jiným způsobem. Pro hovory v rámci ČR je na straně Poskytovatele použit vždy hlasový kodek G711A = ALAW = PCMA, který dovoluje ISDN kvalitu hovorů. Pro maximální kvalitu hovorů Poskytovatel doporučuje, aby i na straně uživatele byl použit tentýž hlasový kodek, jedná-li se o hovor přenášený přes internet.

Potíže je možné hlásit po přihlášení na účet nebo též pomocí kontaktů uvedených na hlavní stránce v sekci kontakty. Reklamaci je možné provést po přihlášení v menu „dotazy“ vybráním položky „reklamace“. V případě reklamace naúčtované ceny, či poskytnuté služby je nutné dle zákona reklamaci uplatnit do 2 měsíců od data poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Dle zákona 127/2005 Sb. § 64 je Poskytovatel reklamaci povinen vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od doručení reklamace.

Pokud s řešením reklamace nebudete souhlasit, můžete do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu - xxx.xxx.xx. Při reklamaci je potřebné uvést vždy konkrétní hovor, o který se jednalo, včetně všech podrobností. Jedině tak je možné problém dohledat a zjistit příčinu. Pokud se jako součást vyřízení reklamace vrací peníze, je to provedeno formou navýšení kreditu v okamžiku vyřízení reklamace, tedy bez zbytečných odkladů nejpozději jeden měsíc od doručení reklamace.

Poskytovatel nenabízí možnost výjezdu za zákazníkem a řešení problémů přímo u zákazníka.

V případě poskytování služby virtuálního mobilního operátora Poskytovatel nemůže ručit za pokrytí, kvalitu a stabilitu GSM signálu. Uživatel bude vždy informován, jaká síť (sítě) může být na území ČR pro službu použita, ještě před zakoupením SIM/objednáním mobilního čísla. Má-li mobilní operátor nějakým způsobem omezena možná koncová zařízení použitelná v jeho síti, je třeba tato omezení respektovat

– viz smluvní podmínky příslušného operátora. O rychlosti a kvalitě mobilního internetu existuje zvláštní dokument na adrese xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/x/xxxxxxxx_xxxxxxxxx_xxxxxxxxx . Poskytovatel neodpovídá za škody, které by mohly účastníkovi či uživateli vzniknout v souvislosti s používáním služby Xxxxxx.xx.

8) EXPIRACE KREDITU

Platnost kreditu je neomezená. Pokud však během posledních dvou let nedojde k dobití účtu celkem 100 Kč nebo více a zároveň není utraceno 100 Kč nebo více, účet je považován za nepoužívaný. V případě, že u daného účtu byla použita funkce převodu kreditu mezi účty Odorik (jako příjemce nebo i jako odesilatel), za nepoužívaný je považován účet, na kterém bylo za poslední 2 roky utraceno méně než 100 Kč. Pokud má nepoužívaný účet nějaké telefonní čísla (geografické, nomadické, mobilní či jiné), účtujeme si za ně drobný poplatek viz aktuální ceník. Pokud na sebe vlastník nechal vyplněný aktuální emailový kontakt, bude o započetí tohoto účtování informován emailem. Účtování může zabránit opětovným dobitím 100 Kč nebo více, nebo útratou 100 Kč nebo více za poslední dva kalendářní roky. Pokud na účtu nebude dostatečný kredit k zaplacení udržovacího poplatku za všechna veřejná čísla, mohou být veřejná čísla automaticky uvolněna. O předpokládaném uvolnění čísel bude vlastník účtu vyrozuměn emailem nejpozději měsíc předem a dostane tak možnost uvolnění zabránit.

9) ZÁRUKA SPOKOJENOSTI

V případě, že vlastník účtu nechce nabízené služby již využívat (např. po odporatci čísla jinam), nebo i z jakéhkoli jiného důvodu, může požádat o vrácení celé nebo části nepoužité předplacené částky. Za vrácení předplacené částky se platí administrativní poplatek ve výši 50 Kč a od zákazníka můžeme před odesláním peněz vyžadovat potvrzení přijetí opravného daňového dokladu. Peníze vracíme jen převodem na účet, popřípadě v hotovosti na pobočce. Není možné si nechat vracet částku, která byla převedena z účtu jiného uživatele.

10) ZMĚNY VYNUCENÉ SMĚRNICÍ EU

Nově (od 1.7.2022) je třeba účastníkům služby poskytnout shrnutí smlouvy které je zákazníkovi předloženo během registrace.

Dle vyhlášky č. 529/2021 Sb má účastník právo na paušální náhradu, pokud dojde k přenesení čísla se zpožděním nebo dojde ke zneužití přenosu čísla v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby. Paušální náhrada činí 200 Kč za každý započatý den prodlení, počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníkovi náhrada ve výši 400,- Kč za každý započetý den prodlení. Přenáší-li se vice než 10 čísel, činí výše paušální náhrady dle předchozí věty od jedenáctého telefonního čísla polovinu výše náhrad dle předchozí věty. Při zneužití procesu přenesení čísla činí výše paušální náhrady 600 Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený zneužitím přenosu čísla.

Nebude-li dodržen ujednaný termín opravy a instalace, činí výše paušální náhrady 200 Kč za každý započatý den prodlení. Počínaje šestým dnem trvání prodlení činí za každý započatý den prodlení náhrada ve výši 400 Kč . Je třeba ale upozornit, že v našem případě ale žádné termíny instalace ani opravy nesjednáváme (zákazník si potřebné zařízení instaluje sám). Přesný smysl sankce za nedodržení termínů opravy, který ale těžko někdo dobrovolně sjedná s parametry rozumnými pro zákazníka, nám v době psaní těchto podmínek není znám.

Tyto všeobecné podmínky jsou účinné od 1.6.2022 pro nové a od 1.7.2022 i pro stávající zákazníky služby Xxxxxx.xx

Xxxx Xxxxxx jednatel společnosti

miniTEL s.r.o.