PODMÍNKYPŘENOSITELNOSTITELEFONNÍCHČÍSEL
PODMÍNKYPŘENOSITELNOSTITELEFONNÍCHČÍSEL
SpolečnostSMARTComp.a.s.,sesídlem Brno–Bystrc,Kubíčkova 15/8,PSČ63500,IČ:251767,jakoposkytovatel veřejnědostupnýchslužebelektronickýchkomunikací,včetnětelefonníchslužeb(dáletakéjen„poskytovatel“), tímtoinformujeúčastníkyopodmínkáchpřenositelnostitelefonníchčíseluslužebNETBOX®TelefonaNETBOX® Mobilvsouladusustanovením §34a§63zákonač.127/2005Sb.,oelektronickýchkomunikacích,vplatném znění (dálejen„ZoEK“)avsouladusaktuálním zněním vyhláškyč.58/20 2Sb.(dálejen„vyhláškaopřenositelnosti“).Tyto podmínkyjsousoučástíVšeobecnýchpodmínekslužebelektronickýchkomunikacísítěNETBOX®(dálejen„VOP“).
I. ÚVODNÍUSTANOVENÍ
1. Vymezenípojmů-proúčelytěchtopodmínekserozumí:
a) přenositelnostítelefonního čísla povinnostumožnitkaždému účastníkoviveřejně dostupné služby elektronickýchkomunikací,kterýotopožádá,abysimohlponechatsvételefonníčíslonebočíslanezávisle napodnikateliposkytujícím veřejnědostupnouslužbuelektronickýchkomunikací,realizovanápřenesením telefonníhočísla,
b)přeneseným telefonním číslem telefonníčíslo,u něhožje realizovánazměnaposkytovatele veřejně dostupnéslužbyelektronickýchkomunikací,
c)opouštěným poskytovatelem služby podnikatelposkytujícíveřejně dostupnou službu elektronických komunikací,ukteréhobudeposkytovánítétoslužbynapřenášeném telefonním čísleukončeno,
d)přejímajícím poskytovatelem služby podnikatelposkytujícíveřejně dostupnou službu elektronických komunikací,ukteréhobudeposkytovánítétoslužbynapřenášeném telefonním číslezahájeno,
e)opouštěným operátorem podnikatelzajišťujícíveřejnoukomunikačnísíť,zekterébudetelefonníčíslo přeneseno,
f)přejímajícím operátorem podnikatelzajišťujícíveřejnoukomunikačnísíť,dokterébudetelefonníčíslo přeneseno,
g)referenčnídatabázípřenesenýchčíseldatabázovýsystém,sloužícíjakojedinýzdrojplatnýchinformací opřenesenýchtelefonníchčíslech,dostupnýzpůsobem umožňujícím dálkovýpřístup,
h)objednávkouobjednávkanapřenesenítelefonníhočísla,kteroujejednoznačněidentifikovanýpředem definovanýsouborparametrůadat,vytvořenýzúdajůuvedenýchvžádostiúčastníkaozměnuposkytovatele služby.
i)paušálnínáhradouprávoúčastníkanafinančnínáhradupodlevyhláškyč.529/2021Sb.(dálejen„vyhláška opaušálnínáhradě”),pokudvsouvislostispřenosem telefonníhočísladojdekezpožděníčizneužití.postupů přeneseníčísla.
2. Poskytovatelzajišťujeaktuálnídatabázivšechtelefonníchčísel,ukterýchdošlokpřenesení.Prostřednictvím tétodatabázejsouněkteréinformacedostupnéostatním oprávněným operátorům aČTÚ.
3. CenyzapřeneseníčíslačičíseljsouzveřejněnyvplatnýchCenícíchposkytovatelezveřejněném nawebu w .xxxxxx.xx.
I. OBECNÉORGANIZAČNÍPODMÍNKYPŘENESENÍTELEFONNÍHOČÍSLA
1. Přenesenítelefonníhočíslajeiniciovánoúčastníkem tím,žedoručížádostozměnuposkytovateleslužby přejímajícímuposkytovatelislužby.
2. Přejímajícíposkytovatelslužbyinformujeúčastníkaopodmínkáchpřenesenítelefonníhočísla,zejménao:
a)možnostiprovedeníprávního úkonu směřujícího k ukončeníposkytováníveřejně dostupné služby elektronickýchkomunikacínapřenášeném telefonním čísleuopouštěnéhoposkytovateleslužby,
b)cenovýchačasovýchpodmínkáchpřenesenítelefonníhočísla,včetnědataačasupřenesenítelefonního čísla,
c)důvodechpřípadnéhoodmítnutípřenesenítelefonníhočísla,
d)časových limitech přerušeníposkytováníveřejně dostupné službyelektronických komunikací,včetně dostupnostičíseltísňovýchvolání.
3. Přejímajícíposkytovatelslužbysdělíúčastníkoviidentifikaciobjednávkyadohodne súčastníkem termín zahájeníposkytováníveřejnědostupnéslužbyelektronickýchkomunikacínajehopřeneseném telefonním čísle.
4. Lhůtapropřenesenítelefonníhočísla,atovčetněaktivacetohotočíslavsítipřejímajícíhooperátora,činídva pracovnídnyazačínáběžetodednevyrozuměníopouštěnéhoposkytovateleslužbyožádostiúčastníka opřeneseníčíslapřejímajícím poskytovatelem služby,pokudseúčastníkapřejímajícíposkytovatelslužby vzájemně nedohodlina pozdějším datu přenesení.Přejímajícíposkytovatelvyrozumíopouštěného poskytovateledojednohopracovníhodneoddoručenížádostiúčastníkaozměnuposkytovateleslužby.
5. Podmínkou pro přenesenítelefonního čísla může býtukončeníposkytováníveřejně dostupné služby elektronických komunikacína přenášeném telefonním čísle,provedené na základě právního úkonu směřujícího k řádnému ukončeníposkytováníveřejně dostupné služby elektronických komunikací napřenášeném telefonním čísle.Je-litentoprávníúkonnutnýanebude-liprovedenalespoňjedenpracovní den před vyrozuměním opouštěného poskytovatele o žádostiúčastníka o přeneseníčísla přejímajícím poskytovatelem služby,másezato,želhůtapodleodstavce4nezačalaběžet.
6. Pokudnebudežádostúčastníkaozměnuposkytovateleslužbydoručenapřejímajícímuposkytovatelislužby nejpozdějidruhýpracovnídenpředednem ukončeníposkytováníveřejnědostupnéslužbyelektronických komunikacína přenášeném telefonním čísle,nenízaručeno na tomto telefonním čísle nepřerušené poskytováníveřejnědostupnéslužbyelektronickýchkomunikací.
7. Přejímajícíposkytovatelslužby,opouštěnýposkytovatelslužby,přejímajícíoperátoraopouštěnýoperátor vzájemněspolupracujínapřenesenítelefonního číslatak,abybylydodrženyorganizačnípodmínkypro přenesenítelefonního čísla stanovené platnou vyhláškou o přenositelnosti.V případě selháníprocesu přenesenítelefonníhočíslamusíopouštěnýposkytovatelslužbyčísloaslužbuúčastníkoviznovuaktivovat,a tozastejnýchpodmíneksjednanýchvesmlouvěoposkytovánítelefonníchslužebaždodobyúspěšného přeneseníčísla.
8. Přejímajícíposkytovatelslužby zodpovídá účastníkoviza přenesenítelefonního čísla,včetně řádnosti aúplnostiposkytnutýchinformací.
9. Podnikateléuvedenívodstavci7odmítnoužádostozměnuposkytovateleslužbyneboobjednávkuvpřípadě, že:
a)nejsousplněnypodmínkypodleodstavce5,pokudjsounutnéapokudsenedohodnoujinak, b)telefonníčíslojejižobsaženovjinéobjednávce, c)existujítechnicképřekážkybránícípřenesenítelefonníhočísla,
d)natelefonníčíslosenevztahujepovinnostpřenositelnostipodlezvláštníhopředpisu(nepřenositelnými číslyjsounapř.číslaurčenákinterním,testovacím čisystémovým účelům).
10. Přejímajícíoperátorpředáinformaciodatupřenesenítelefonníhočísladoreferenčnídatabázepřenesených číselnejpozdějidokoncelhůtypodleodstavce4azajistíspolečněsopouštěným operátorem přenesení telefonníhočísla.Odpředánítétoinformacedoreferenčnídatabázejižnelzepožadovatzastavenípřenesení telefonního čísla.Účastníkovimusíbýtjeho telefonníčíslo aktivováno vsítipřejímajícího operátorado jednohopracovníhodneodpředáníinformacedoreferenčnídatabázepřenesenýchčísel,přičemžpřerušení poskytováníveřejnědostupnéslužbyelektronickýchkomunikacívdenpřenesenínesmíbýtdelšínežšest hodin.
11. Využitípřeneseného telefo ního čísla: v případě ukončeníposkytováníveřejně dostupné služby elektronickýchkomunikacínatelefonním čísle,kterébylopřeneseno,vrátíposkytovatelslužbyvsoučinnosti soperátorem tototelefonníčísloprostřednictvím referenčnídatabázepřenesenýchčíseloperátorovi,který jedržitelem oprávněníkvyužíváníčísla,nebooperátoroviveřejnékomunikačnísítě,sekterým mádržitel oprávněníkvyužíváníčíslavdanýokamžikuzavřenousmlouvuoumístěnítohototelefonníhočíslavsíti elektronickýchkomunikací,atodotřicetidnůodedneukončeníjehoužívání.
I. POSKYTOVATELSMARTCOMP.A.S.JAKOPŘEJÍMAJÍCÍPOSKYTOVATEL
1. Proposkytovatelejakoposkytovatelepřejímajícíhoplatíprávaapovinnostiuvedenávčl.Itěchtopodmínek týkajícísepřejímajícíchposkytovatelů.
2. Novýúčastníkjeoprávněnpožádatopřeneseníčíslakposkytovateliosobněnazákaznickém centru(ZC)nebo písemněprostřednictvím žádostizaslanounaadresusídlaneboZC.
3. Žádostopřeneseníčíslamusíobsahovatnejméně:jméno,příjmeníneboobchodnífirmučinázevúčastníka, trvalé bydliště,sídlo nebo místo podnikání,obchodnífirmu opouštěného poskytovatele,identifikaci přenášeného čísla nebo čísel,kontaktnítelefonníčíslo a e-mailovou adresu,kód potvrzujícíukončení smluvního vztahu s opouštěným poskytovatelem nebo ověřovacíkód účastníka (příp.dle dohody sposkytovatelem jinýdokladprokazujícíukončenísmluvníhovztahu)aden,kekterémumápřenosčísla proběhnout.
4. Po doručenía registracižádostiposkytovatelpotvrdíjejípřijetíúčastníkovispolu se sjednaným datem přenosu.Datum přenosujemožnézměnitnejpozdějidvapracovnídnypředpůvodněsjednaným datem přenosu.Vdoběsamotnéhopřenosunemusíbýtpřenášenéčísloaktivní.
5. Poúspěšném ověřeníobjednávkyzestranyopouštěnéhoposkytovateleposkytneposkytovatelúčastníkovi tutoinformacispolusinformací,jakdálepřipřenosupostupovat.Stavvyřizovánížádostilzezjistitdotazem naZCnebozákaznickélinceposkytovatele,příp.můžebýtúčastníkinformovánnazákladěsvojížádostie- mailem.
IV. POSKYTOVATELSMARTCOMP.A.S.JAKOOPOUŠTĚNÝPOSKYTOVATEL
1. Proposkytovatelejakoposkytovateleopouštěnéhoplatíprávaapovinnostiuvedenávčl.Itěchtopodmínek týkajícíseopouštěnýchposkytovatelů.
2. Právním úkonem směřujícím kukončenísmlouvyoposkytovánítelefonníchslužebmůžebýtvýpověďsmlouvy čidodatkutýkajícísetěchtoslužebvpřípadě,ževdůsledkuukončenísmlouvynebylsplněnzávazekúčastníka kplněníposjednanoudobuurčitouuvedenouvesmlouvěoposkytováníslužebelektronickýchkomunikacíči dodatku.Vtomtopřípaděsepřifinančním vyrovnánípostupujevsouladusčl.VIodst.1VOPajezdetedy nárokposkytovatelenavyúčtovánísmluvnípokutyúčastníkovi,pokud sestranynedohodnouvprůběhu přenosučíslačičíseljinak.Vostatníchpřípadechnastraněposkytovateledojdekautomatickém ukončení smlouvy o poskytovánítelefonních služeb nejpozdějipočátkem prvního pracovního dne následujícího pouplynutílhůtyuvedenévčl.Iodst.4těchtopodmínek.
3. Po platném učiněníprávního úkonu směřujícího kukončenísmlouvysdělíposkytovatelúčastníkovikód potvrzujícíukončenísmluvníhovztahusopouštěným poskytovatelem čijinépotvrzeníotom,žesmlouva bude ukončenaaže požadovanéčíslo nebo číslalzepřenést(dále také jen „potvrzení“).Tento kód či potvrzenípředáúčastníkpřejímajícímuposkytovateli.Vpřípadech,kdynenínutnékprovedenípřenosučísla provéstprávníúkondlepředchozíhoodstavce,předáúčastníkpřejímajícímuposkytovateliověřovacíkód, který lze zjistitdotazem na ZC nebo zákaznické lince poskytovatele a který je současně k dispozici iprostřednictvím infostránekposkytovatele.
4. Účastníkjeoprávněn požádato přeneseníčíslaipoté,co jižučinilúkon směřujícíkukončenísmlouvy natelefonníslužbu(např.popodánívýpovědi).
V. INFORMACEOPŘENESENÉMTELEFONNÍMČÍSLEVEVEŘEJNÝCHMOBILNÍCH KOMUNIKAČNÍCHSÍTÍCHDOSTUPNÁÚČASTNÍKOVI
1. Poskytovatelveřejně dostupné službyelektronických komunikacíposkytované prostřednictvím veřejných mobilníchkomunikačníchsítíumožnísvým účastníkům získatbezplatnouinformaciopřeneseném telefonním
čísleveveřejnýchmobilníchkomunikačníchsítíchdostatečnoukezjištěnícenyvolání,atonejménětěmito způsoby:
a)způsobem umožňujícím dálkovýpřístup (tato informace musíbýtdostupná nepřetržitě);v případě poskytovatelenaw .xxxxxx.xx,
b)prostřednictvím SMSzaslanéúčastníkovijakoodpověďnajehodotazučiněnýprostřednictvím SMS,
c)automatickyaktivovaným hlasovým oznámením učiněným předsestavením spojenínavolanételefonní číslo.Hlasovéoznámeníjeposkytovánoveveřejnýchmobilníchkomunikačníchsítíchvpřípaděvolánína telefonníčíslo,kteréjepřenesenozesítě,kdevolánívzniklo,dosítějiné.Oznámenímusíbýtvčeském jazyce, popř.vdalším jazyce,ajehocelkovádélkanesmípřesáhnout6sekund.Poskončeníhlasovéhooznámení musíbýtposkytnutaúčastníkovilhůtaodélceminimálně1sekundytak,abymohlpřerušitvoláníještěpřed okamžikem zahájenívlastního účtovánívolání.Hlasové oznámenímusíbýtmožné na přáníúčastníka jednoduchým způsobem vypnout.Tentozpůsobsenemusípoužít,pokudsevoláním napřenesenételefonní číslocenanezvyšuje.
VI. PAUŠÁLNÍNÁHRADA
1. Účastníkmáprávo nafinančnínáhradu,pokud vsouvislostise změnou poskytovatele službydojde ke zpoždění,zneužitípostupů změnyposkytovatele službynebo nedodrženídohodnutých termínů opravy ainstalace,přičemžpaušálnínáhradanesmíbýtnižšínež100Kč/denavyšínež1000Kč/den.Výšepaušální náhradyjestanovenaprováděcím právním předpisem (vyhláškouopaušálnínáhradě),jehožvybranáčást ustanovenístanovíza:
a)zpožděníspřenesením čísla:200Kčzakaždýzapočatýdenprodlení,počínaješestým dnem prodlenípak 400 Kčzakaždýzapočatýdenprodlení;vpřípaděprodleníuhromadnéhopřenosuvícenež10číselje paušálnínáhradastanovenaza 1.akaždédalšíčíslonapolovinuuvedenésazby.
b)zneužitízměnypřenosučísla:600Kčzakaždýzapočatýdentrvánízávadnéhostavu.
c)nedodrženítermínůopravyainstalace:200Kčzakaždýzapočatýdenprodlení, počínaješestým dnem prodlenípak400Kčzakaždýzapočatýdenprodlení.
VBrnědne31.5.20 2
SMARTComp.a.s.