DODATEK č. 1
DODATEK č. 1
Smlouvy o poskytování servisních služeb
(dále jen „Dodatek“)
uzavřené mezi smluvními stranami:
Objednatel:
Obchodní firma: ČD Cargo, a.s.
Sídlo: Praha 7, Holešovice, Jankovcova 1569/2c, PSČ 170 00
Zastoupena:
IČO: 28196678
DIČ: CZ28196678
Bankovní spojení:
Číslo účtu:
Obchodní společnost ČD Cargo, a.s., je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B vložka 12844 (dále jen „Objednatel“)
a
Poskytovatel:
Obchodní firma: Caleum a.s.
Sídlo: Xxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0
Zastoupena:
IČO: 28351363
DIČ: CZ28351363
Bankovní spojení:
Číslo účtu:
Obchodní společnost Caleum a.s. je zapsána v obchodním rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 18559 (dále jen „Poskytovatel“)
Objednatel a Poskytovatel společně dále též jako „smluvní strany“ a samostatně jako
„smluvní strana“.
I. Předmět Dodatku
1. Smluvní strany uzavřely Smlouvu o poskytování servisních služeb, ev. číslo Objednatele
č. 07350-2019-O20.
2. V oddíle 6. Cena plnění a platební podmínky zcela nahrazují znění bodu 6 následovně: Smluvní strany se v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve
znění pozdějších předpisů, (dále jen „zákon o DPH“) dohodly, že faktura může být Objednateli zaslána též elektronicky (dále jen „Elektronická faktura“), a to výlučně na e- mailové adresy pro dodavatelské faktury určené na zasílací adresu ČD Cargo, a. s., Xxxxxxxxxx 0000/0x, 00000 Xxxxx 0, Xxxxxxxxxx. Poskytovatel se zavazuje, že Elektronická faktura bude Objednateli vždy zasílána z emailové adresy
Elektronická faktura bude obsahovat náležitosti stanovené zákonem o DPH a § 435 odst. 1 občanského zákoníku. Poskytovatel se zavazuje, že Elektronická faktura bude generována přímo z účetního systému Poskytovatele v elektronické podobě a tato elektronická podoba bude představovat originální verzi těchto dokladů evidovanou v účetnictví Objednatele. V případě, že není možné generovat Elektronickou fakturu přímo z účetního systému Poskytovatele, musí být opatřena zaručeným elektronickým podpisem založeným na kvalifikovaném certifikátu ve smyslu zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, který byl vydán kvalifikovaným poskytovatelem takových služeb, vedeným v seznamu Ministerstva vnitra. Elektronická faktura bude vyhotovena ve formátu PDF v četnosti 1 faktura = 1 pdf soubor, nebo ve formátu ISDOC(x) a současně ve formátu PDF v četnosti 1 faktura = 1 pdf soubor a 1 ISDOC(x) soubor zaslaný v samostatném emailu. Přílohy Elektronické faktury, které nejsou součástí daňového dokladu, budou zasílány Objednateli pouze ve formátech RTF, PDF, JPG, DOC, DOCx, XLS, XLSx. V případě, kdy bude zaslána Objednateli Elektronická faktura, zavazuje se Poskytovatel nezasílat stejnou fakturu duplicitně v papírové podobě. Přijetí Elektronické faktury Objednatelem bude potvrzeno zpětným odesláním zprávy o doručení na emailovou adresu, z níž byla faktura odeslána.
3. Smluvní strany po vzájemné dohodě upravují poskytované služby, proto ruší Přílohu č. 1, Přílohu č. 2, Přílohu č. 3 a Přílohu č. 5 Smlouvy, nahrazují je přílohami tohoto Dodatku:
• Přílohou č. 1: Spravovaný systém (vymezení souboru konfiguračních položek)
• Přílohou č. 2: Sjednané Služby a ujednání o kvalitě služeb (SLA),
• Přílohou č. 3: Cenová kalkulace poskytovaných služeb a stanovení celkové
ceny,
• Přílohou č. 4: Zodpovědné osoby.
II. Prohlášení stran a doložka účinnosti
1. Tento Xxxxxxx nabývá platnosti podpisem poslední stranou a účinnosti dnem uveřejnění v registru smluv, které v souladu se zák. č. 340/2015 Sb., o registru smluv, zajistí Objednatel, přičemž v podání uvede také identifikaci datové schránky Poskytovatele, a to
2. Strany jsou si vědomy skutečnosti, že Objednatel je povinnou osobou podle zákona č. 340/2015 Sb., zákon o registru smluv, a důsledků, které jsou s touto skutečností spojeny. Strany prohlašují, že dospěly ke společnému závěru, že tento Dodatek podléhá povinnosti uveřejnění v registru smluv. Strany potvrzují, že si za tímto účelem navzájem poskytly informace, které považují za dostatečné. Obě strany souhlasí s takovým zveřejněním Dodatku a případnými výjimkami, na které se vztahuje oprávnění znečitelnit jejich obsah.
III. Nezveřejňované informace
1. Strany se shodly na tom, že některá ustanovení tohoto Dodatku obsahují informace, jež nelze poskytnout při postupu podle předpisů upravujících svobodný přístup k informacím, nebo které jsou obchodním tajemstvím, a na které se vztahuje oprávnění znečitelnit jejich obsah před případným zveřejněním v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., zákon o registru smluv. Strany se shodly na tom, že ustanovení tohoto Dodatku, která jsou zvýrazněna vyžlucením, tvoří informace, které nelze poskytnout při postupu podle předpisů upravujících svobodný přístup k informacím, nebo které jsou obchodním tajemstvím. V registru smluv bude Xxxxxxx uveřejněn ve znění, ve kterém budou takto zvýrazněné informace znečitelněny.
2. Strany se dohodly, že jako příloha Dodatku bude v registru smluv uveřejněna rovněž Xxxxxxx s barevně zvýrazněnými informacemi, které nelze poskytnout při postupu podle předpisů upravujících svobodný přístup k informacím, nebo které jsou obchodním tajemstvím. Smlouva bude uveřejněna ve znění, ve kterém budou zvýrazněné informace znečitelněny. Pro vyloučení pochybností Strany uvádějí, že Xxxxxxx je uveřejňována ve znění, jak byla mezi Stranami uzavřena dne 15.09.2011 ve znění Dodatku č. 1 ze dne 09.02.2017 a Dodatku č. 2 ze dne 06.04.2021 a uveřejňuje se pouze za účelem naplnění podmínky stanovené v § 8 odst. 3 zákona č. 340/2015 Sb., zákona o registru smluv.
IV. Závěrečná ustanovení
1. Ostatní ustanovení Smlouvy zůstávají nedotčena.
2. Tento Dodatek se vyhotovuje ve dvou stejnopisech, z nichž každý má platnost originálu. Každá smluvní strana obdrží po jednom vyhotovení.
3. Pro vyloučení pochybností smluvní strany shodně uvádí, že zveřejnění tohoto Dodatku a Smlouvy v registru smluv dle článku II a III výše není porušením obchodního tajemství.
Obě smluvní strany prohlašují, že si tento Xxxxxxx před jeho podpisem přečetly, a že byl uzavřen po vzájemném projednání jako projev jejich svobodné vůle určitě, vážně a srozumitelně. Na důkaz dohody o všech článcích tohoto Dodatku a jeho přílohy připojují pověření zástupci obou smluvních stran své vlastnoruční podpisy.
Příloha č. 1: Spravovaný systém (vymezení souboru konfiguračních položek) Příloha č. 2: Sjednané Služby a ujednání o kvalitě služeb (SLA)
Příloha č. 3: Cenová kalkulace poskytovaných služeb a stanovení celkové ceny Příloha č. 4: Zodpovědné osoby
Za ČD Cargo, a.s.: Za Caleum a.s.:
V Praze dne………………. V Praze dne……………….
Xxx. Xxxxx Xxxx 2023.08.09
13:49:36 +02'00'
Xxxxx Xxxxx
Digitálně podepsal Xxxxx Xxxxx Datum: 2023.08.10
20:28:29 +02'00'
…………………………………………. ………………………………………….
Spravovaný systém
(vymezení souboru konfiguračních položek)
V této příloze je výčtem uveden seznam všech konfiguračních položek, na které jsou touto Smlouvou sjednány Služby poskytované Poskytovatelem dle této Smlouvy. Tento soubor konfiguračních položek je jako celek dále označován jako Spravovaný systém. Nasazené řešení je provozováno ve dvou geograficky oddělených lokalitách. V každé lokalitě je provozován jeden fyzický server.
Ks | Produktový kód (SKU) | Popis produktu |
2 | ||
2 | ||
2 |
Popis Adresa Poznámka
PRAHA
ČD Cargo, x. x. Xxxxxxxxxx 0000/0x 000 00 Xxxxx
7 – Holešovice
OLOMOUC
OLTIS Group, a.s., Xx. Xxxxxx Xxxxxxxx 0000/00X,
779 00 Olomouc
Poskytovatel se zavazuje poskytovat sjednané Služby na Spravovaný systém jako celek
a dále na tyto specificky uvedené konfigurační položky.
.
Sjednané Služby a ujednání o kvalitě služeb (SLA)
a. Ujednání o službách
Poskytovatel se zavazuje poskytovat pro podporu Spravovaného systému a definovaných vyjmenovaných konfiguračních položek dle Přílohy 1 této Smlouvy následující Služby:
1.Garance softwarové podpory
Tato služba zahrnuje:
Podporu k softwarovým prostředkům uvedeným v Příloze 1, část a. Aplikační softwarové prostředky, této Smlouvy.
• Garance funkčnosti – poskytování opravných softwarových kódů (hot-fix a patch) anebo náhradních dílů či jiných technických a softwarových komponent nutných pro zajištění poskytovaných služeb danou konfigurační položkou
• Garance bezpečnosti – poskytování bezpečnostních záplat a upgradů k dodanému
software
• Garance rozvoje – poskytování výrobcem uvolněných updatů a upgradů nebo nových verzí softwarového vybavení
• Garance souladu s legislativou – poskytování legislativních upgradů k softwarovému vybavení a to vždy nejpozději ke dni nabytí účinnosti daného právního předpisu.
2.Servisní garance
Tato služba zahrnuje:
• Garance poskytování servisních služeb pro řešení chybových stavů (též servisní zásah)
a požadavků dohodnutým způsobem a v dohodnutých termínech (SLA).
3.Garance příjmu hlášení chybových stavů a požadavků
Tato služba zahrnuje:
• Garance dostupnosti služby HotLine – přístup k HotLine systému Poskytovatele pro hlášení (zápis), správu a administraci chybových stavů a požadavků a zápisů o servisních zásazích a událostech.
4.Garance vybraných služeb
Tato služba zahrnuje:
• podpora při instalaci softwarových oprav (firmware, hot-fix a patch),
• výměna vadných dílů v záruční době,
• poskytování informací o nových službách a vlastnostech Spravovaného systému,
• školení administrátorů na nové služby a novou funkcionalitu Spravovaného systému získané v rámci plnění Služeb dle této Smlouvy,
• podpora při psaní nových parserů,
• tvorba alertů pro vybrané významné události,
• tvorba dashboardů pro nové systémy zahrnuté do logovacího nástroje,
• tvorba reportů.
5.Preventivní prohlídky a profylaxe
Tato služba zahrnuje:
• kontrolu funkčnosti, nastavení a zabezpečení dané konfigurační položky i dodaného řešení jako celku,
• drobné opravy nebo úpravy v nastavení (je-li potřeba), pokud nevyžadují přerušení služby konfigurační položky,
• vypracování zprávy (protokolu) o výsledku preventivní prohlídky a profylaxe, vč. doporučení nápravných opatření.
Počet preventivních prohlídek a profylaxí za rok se sjednává takto:
Prohlídka bude provedena v termínu dle dohody Smluvních stran.
6.Konzultační služby a návštěvy
Tato služba zahrnuje:
• konzultační služby k dodanému řešení či konkrétní konfigurační položce poskytované v místě Objednatele na jím určeném pracovišti nebo jiným dohodnutým způsobem s možností průběžného čerpání dle potřeb Objednatele.
Sjednává se celková časová kvóta konzultačních služeb za rok, počet návštěv v místě Objednatele ročně a minimální počet čerpaných hodin na jednu konzultační návštěvu takto:
7.Garantovaná hodinová sazba služby
Tato služba zahrnuje:
b. SLA metriky
SLA (Service Level Agreement) je oboustranně odsouhlasená dohoda mezi Poskytovatelem služeb a Objednatelem jako odběratelem Služeb o požadované kvalitě ICT služeb poskytovaných uživatelům Spravovaným systémem jako celkem (příp. jeho funkční částí) a o úrovni kvality Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle této Smlouvy. Kvalita je měřena pomocí metrik.
1. SLA metriky pro měření kvality ICT služeb poskytovaných Spravovaným systémem
Pro účely měření kvality ICT služeb Spravovaného systému jsou definovány tyto SLA
metriky:
• Dostupnost ICT služeb poskytovaných Spravovaným systémem měřena v určeném období kalendářní měsíc,
• Maximálně přípustná nepřetržitá doba nedostupnosti ICT služeb poskytovaných Spravovaným systémem.
2. SLA metriky pro měření kvality Služeb poskytovaných Poskytovatelem
Pro účely měření kvality Služeb poskytovaných Poskytovatelem jsou definovány tyto
SLA metriky:
• Garance zahájení servisního zásahu,
• Garance zahájení plnění požadavku,
• Garance obnovení služeb,
• Garance plnění požadavku,
• Garance dostupnosti služby HotLine.
c. SLA ujednání
1. Ujednání o úrovni dostupnosti ICT služeb poskytovaných Spravovaným systémem
Není sjednáno.
2. Ujednání o kvalitě Služeb poskytovaných Poskytovatelem
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému v kvalitě definované následovně:
SLA 1 – Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby typu servisní zásah dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému jako celku či jeho části následovně:
SLA1
SLA 2 - Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby typu garance příjmu hlášení chybových stavů a požadavků prostřednictvím HotLine (telefon, email) v dostupnosti Po-Pá, 08-17h.
3. Pravidla komunikace pro systémy Poskytovatele pro hlášení chybových stavů a požadavků
Primárním komunikačním kanálem pro hlášení chybových stavů a požadavků je Hotline. Požadavky lze zadávat přes emailovou adresu nebo telefonicky, níže kontaktní údaje pro nahlášení chybových stavů a požadavků.
Cenová kalkulace
poskytovaných služeb a stanovení celkové ceny
Celková cena za poskytovanou HW podporu stávajících hardware HP appliancí a SW podpora výrobce.
Ks | ||||||
2 | ||||||
2 | ||||||
2 | ||||||
Cena za HW a SW podporu výrobce je splatná po dodání licencí na základě předávacího protokolu.
Celková cena za poskytované Služby za období jednoho roku dle této Smlouvy je stanovena následovně:
Cena
služby
(bez DPH)
Cena bude poskytovatelem uplatňována kvartálně dle následujícího platebního kalendáře:
částka za 3Q 2023 | částka za 4Q 2023 | částka za 1Q 2024 | částka za 2Q 2024 | částka za 3Q 2024 | částka za 4Q 2024 | částka leden 2025 |
Zodpovědné osoby
a. Osoby odpovědné za řízení smluvního vztahu:
Za každou stranu bude uvedena jedna odpovědná osoba.
Poskytovatel:
Objednatel:
b. Osoby odpovědné za plnění závazků:
Za každou stranu může být uvedeno více osob, pokud bude vyznačena jejich kompetence.