OBCHODNÍ A VŠEOBECNÉ PODMÍNKY GENERAL TERMS & CONDITIONS
OBCHODNÍ A VŠEOBECNÉ PODMÍNKY GENERAL TERMS & CONDITIONS
Internesto Brno
-----
RD Group s.r.o. | Česká 164/7, Brno 602 00 | CZ04877713 zastoupená jednatelem Ing. Radkem Dančem
Tyto obchodní podmínky ve smyslu § 1751 občanského zákoníku jsou nedílnou součástí smlouvy mezi objednatelem (platící zákazník) a poskytovatelem služby (o ubytovacích službách) dále jen „Podmínky”, a vymezují jejich další vzájemná práva a povinnosti v souvislosti s objednávkou.
1. Ceny a služby:
Aktuální ceny ubytování a dalších služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech ubytovatele (internetové stránky, prospekty, apod.). Pro zákazníka je závazná cena ubytování, která je uvedena v ubytovacím poukazu, nebo přímo v emailové komunikaci (dále jen „voucher“). Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis ve voucheru. Ubytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu.
2. Zrušení pobytu zákazníkem:
Zákazník je oprávněn zrušit objednávku kdykoliv před příjezdem. Informaci o zrušení pobytu je třeba doručit písemně, a to e-mailem na adresu xxxx@xxxxxxxxxx.xxx. Pro určení času zrušení pobytu je rozhodující datum a čas přijetí e- mailu. Výjimkou jsou rezervace provedené prostřednictvím partnerských rezervačních portálů (např. Xxxxxxx.xxx, Xxxxxxx.xxx), kde je nutné zrušení provést prostřednictvím příslušného portálu.
3. Storno poplatky:
Při zrušení více jak 14 dní před příjezdem neúčtujeme žádný storno poplatek. Při zrušení později než 14 dní před check- in (14:00/15:00) nebo v případě nedojezdu účtujeme 100 % z ceny objednaných služeb. Tyto podmínky se nevztahují na rezervace s nevratnou cenou. Také se nevztahují na rezervace vytvořené přes rezervační portály. V takových případech platí storno podmínky uvedené rezervačním portálem.
U dlouhodobých rezervací nebo u rezervací týkající se Strojírenského veletrhu, Silvestr či jiné události mohou být sjednány individuální storno podmínky a může být vyžadována nevratná záloha za ubytovací služby (splatná předem), případně i vratná bezpečnostní záloha (splatná při příjezdu). Ubytovatel nebude zákazníkovi účtovat výše uvedené storno poplatky, pokud zákazník nemohl sjednané služby čerpat z důvodu úmrtí v rodině, hospitalizace zákazníka nebo živelné pohromy. Výše uvedené skutečnosti je zákazník povinen doložit písemným dokladem ubytovateli nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku.
4. Reklamace
4.1 V případě vadně nebo neúplně poskytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s poskytovatelem služby, vzniká zákazníkovi právo uplatnit nároky z vadného plnění (dále také „reklamace“). Své právo uplatňuje zákazník vůči poskytovateli prostřednictvím jeho pověřených pracovníků nebo jiné jím pověřené osoby.
4.2 Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vady, nejpozději v den odjezdu z apartmánu.
4.3 Reklamaci může zákazník uplatnit písemně. Zákazník je povinen při reklamaci předložit doklad o pobytu, doklad o zaplacení a doklad totožnosti.
4.4 Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedomluví zákazník a poskytovatel služby na delší lhůtě.
4.5 Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, specifikovat důvody, eventuálně navrhnout způsob jejího vyřízení, pokud se reklamace prokáže jako odůvodněná.
4.6 Vyřízení oprávněné reklamace spočívá v bezplatném odstranění vady služby nebo doplnění služby, je-li to podle charakteru možné v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne provozovatel přiměřenou slevu z ceny sjednané a reklamované služby, kterou pro vady nemohl zákazník využít vůbec.
O výsledku reklamace bude zákazník písemně informován.
5. Podmínky ubytování
5.1. Ubytování hosta: Ubytovat je možné hosta, který je řádně zaevidován. Za tímto účelem je host před příjezdem povinen vyplnit osobní údaje prostřednictvím aplikaci Xxxxxx, zprávou přes rezervační portál či zprávou nebo telefonicky na recepci. Host je povinen udávat údaje z občanského průkazu, cestovního pasu nebo jiného platného dokladu nahrazující průkaz totožnosti. Na základě těchto dokladů je host zaevidován, v případě cizince je host nahlášen na cizineckou policii. Recepční může odmítnout hosta ubytovat, nepředloží-li potřebné osobní údaje.
5.2 Ubytování na adrese Xxxxxx 00, Xxxx 602 00 je možné od 14:00 - 20:00 na naší hotelové recepci, po 20:00 formou self-check in. Na všech ostatních provozovnách je ubytování možné od 15:00 formou self-check-in. Instrukce hostovi poskytne recepční před příjezdem.
5.3 Hosté se zavazují dodržovat noční klid od 22:00 do 08:00 hod. v celých prostorách budovy, včetně chodeb, terasy, apartmánů, pokojů a balkonů. Během celého dne je zakázáno provozovat nadměrný hluk v prostorách budovy. V případě porušení bude host vyzván personálem, aby zanechal tohoto jednání, pokud od jednání host neupustí, je toto jednání bráno jako hrubé porušení VOP.
5.4 Hosté, kteří přijeli s dětmi, nebo si přivezli své domácí mazlíčky, dbají klidu ve veškerých prostorách budovy po celý den a nenechají je bez dozoru v prostorách budovy. Za případné úrazy a škody způsobené dětmi a domácími zvířaty ponechanými bez dozoru nenese provozovatel apartmánů žádnou odpovědnost.
5.5 Hosté, kteří se pohybují ve společných prostorách, dbají ohleduplnosti vůči ostatním a nenarušují jejich soukromí.
5.6 Všechny apartmány a pokoje jsou striktně nekuřácké včetně Iqos, elektronických cigaret, či dalších druhů blíže nespecifikovaných. Kouření je povoleno výhradně na balkonech, pokud jimi apartmán disponuje.
5.7 V prostorách ubytování je zakázáno přechovávání, konzumování či obchodování s návykovými a psychotropními látkami. V případě porušení tohoto zákazu, je poskytovatel ubytování oprávněn kontaktovat Policii ČR.
5.8 V případech, kdy provozovatel apartmánů musí zasáhnout proti hostům porušující podmínky ubytování v časovém rozmezí mezi 20:00 - 08:00 vzniká tímto nárok na úhradu nákladů, které vynaložil na odstranění porušování podmínek. Při hrubém porušování domovních pravidel, jako je kouření v prostorách budovy, rušení nočního klidu, narušování soukromí ostatních či jiné činnosti zmíněně v bodech výše, je účtována pokuta ve výši 2 500 Kč. V případě nutnosti nočního výjezdu (20:00 - 8:00) je navíc účtována částka za výjezd paušálně 2 500 Kč. Při zalomení či ztrátě klíčů/čipů/ovladače k bráně je účtována částka za úhradu klíčů/čipů/ovladače ve výši 1 500 Kč. V případě, že situace nastane mezi 20:00 - 8:00 ráno je kromě ceny klíčů/čipů/ovladače účtováno za výjezd 2 000 Kč.
5.9 Při vzniknutí škody na majetku bude hostům, kteří škodu způsobili, předána informace o výši škody nejpozději do 14 dnů od odjezdu hosta. Host se zavazuje bez zbytečného prodlení vzniklou škodu uhradit. Lhůta na uhrazení je 7 kalendářních dnů od data nacenění škody.
5.10 V případě, že dojde k hrubému porušení podmínek, je provozovatel apartmánů oprávněn hostům okamžitě zrušit pobyt bez možnosti náhrady.
5.11 Host se zavazuje seznámit se při příjezdu s ubytovacím řádem, který se nachází v apartmánu a na webových stránkách.
5.12 Host souhlasí s poskytnutím osobních údajů třetím stranám za účelem zpracování transakcí.
6. Platnost:
Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky ubytování a ubytovacího poukazu (voucheru).
Tyto podmínky jsou účinné od 1. 11. 2023.
GENERAL TERMS & CONDITIONS
Internesto Brno
-----
RD Group s.r.o. | Česká 164/7, Brno 602 00 | CZ04877713 zastoupená jednatelem Ing. Radkem Dančem
These General Terms and Conditions in accordance with § 1751 of the Civil Code form are an integral part of the contract between the Client (Paying Customer) and the Service Provider (accommodation services contract) hereinafter referred to as the "Terms and Conditions" and define their other mutual rights and obligations in connection with the Order.
1. Prices and Services:
Current prices of accommodation and other services are given in the presentation materials of the Service Provider (websites, brochures, etc.). For the customer, the price of accommodation, which is stated in the voucher or it the email communication (hereinafter referred to as "voucher"), is binding. For the scope of contractually agreed services and prices, their breakdown in the voucher is binding. The Service Provider (Host) is entitled to change the agreed conditions of stay in cases that cannot be influenced (e.g. force majeure).
2. Customer cancellation:
The customer is entitled to cancel the order at any time prior to arrival. Cancellation information must be delivered in written form by e-mail to xxxx@xxxxxxxxxx.xxx. The date and time of email receipt is decisive for determining the time of cancellation. Exceptions are bookings made through partner booking portals (e.g. Xxxxxxx.xxx, Xxxxxxx.xxx) where cancellations must be made via the appropriate portal.
3. Cancellation fees:
If the reservation is cancelled more than 14 days prior to arrival, no cancellation fee will be charged. If the reservation is cancelled later than 14 days before check-in (14:00/15:00) or in case of no-show, the Host will charge 100% of the price of the services ordered. These terms do not apply to non-refundable bookings. They also do not apply to bookings made through booking portals. In such cases, the cancellation policy specified by the booking portal applies. For long- term reservations or reservations regarding Engineering Fair, New Year's Eve, or other special events individual cancellation policies may be agreed upon and a non-refundable deposit for accommodation services (payable in advance) or a refundable security deposit (payable on arrival) may be required. The Host will not charge the customer the above cancellation fees if the customer could not use the agreed services due to death in the family, hospitalization of the customer or natural disaster. The customer is obliged to provide the aforementioned facts with a written document to the host within 3 days of their occurrence at the latest.
4. Complaints
4.1 In the case of faulty or incompletely provided services, which have been agreed in the contract with the service provider, the customer is entitled to assert claims from defective performance (hereinafter also referred to as the "claim"). The customer applies his right to the provider through his authorized personnel or another person authorized by him.
4.2 The Customer is obliged to file a complaint without undue delay after having found defects, at the latest on the day of departure from the apartment.
4.3 The Customer may assert his claim in written form. The customer is obliged to submit a proof of accommodation, proof of payment and proof of identity when making a complaint.
4.4 Claims must be settled without undue delay, no later than 30 days from the date of claim, unless the customer and the service provider agree on a longer period.
4.5 The Customer is obliged to provide cooperation necessary to settle the complaint, specify the reasons, or propose the manner of its settlement, if the complaint proves justified.
4.6 Settlement of a justified complaint consists in the free removal of a service defect or completion of the service, or if it is possible to provide a substitute service according to its nature. If this is not possible, the Host will provide a reasonable discount on the price of the agreed and claimed service, which the customer could not use for the defects at all.
The customer will be informed in writing about the result of the claim. This does not apply if the claim was filed orally and this claim was granted.
5. Accommodation conditions
5.1. Guest accommodation: The guest can be accommodated when is properly registered. For this purpose, the guest is obliged to fill in the personal information via web application Xxxxxx or by phone or message to the receptionist before his/hers arrival. The guest is obligated to provide information from his/hers ID card, passport or other valid ID card. On the basis of these documents, the guest is registered. In the case of a foreigner, the guest is reported to the Foreign Police. The receptionist may refuse to accommodate the guest if he/she does not provide the necessary personal data.
5.2 Accommodation at Xxxxxx 00, Xxxx 602 00 is available from 14:00 - 20:00 at our hotel reception, after 20:00 by self- check in. At all other locations accommodation is available from 15:00 by self-check-in. Instructions will be provided by the receptionist before arrival.
5.3 Guests are obliged to keep the night peace from 22:00 - 08:00. throughout the apartment, including corridors, terraces, apartments, rooms and balconies. It is forbidden to create excessive noise in the building throughout the day. In the event of a breach, the guest will be asked by the staff to cease his behaviour, unless he stops his behaviour, this is considered a gross violation of the GT&C.
5.4 Guests arriving with their children or bringing their pets will take care of them throughout the day without leaving them unattended in the apartment. The Host is not responsible for any accidents or damages caused by children or pets left unattended.
5.5 Guests staying in the building's common areas are respectful of other guests and do not disturb their private rooms or apartments.
5.6 All apartments are strictly non-smoking, including Iqos, electronic cigarettes, or other types not specified. Smoking is permitted only on the terrace and balconies.
5.7 The storage, consumption or trading of addictive and psychotropic substances is prohibited in the accommodation premises. In case of violation of this prohibition, the Host is entitled to contact the Czech Police.
5.8 In cases where the Host has to intervene against guests in breach of house rules (available in every apartment) in the time period between 20:00 - 08:00, the Host is entitled to reimbursement of the costs incurred to eliminate the violations.
In the case of gross violations of house rules such as smoking at the apartment premises, breaching the night peace, disturbing guest privacy, or any other activity mentioned in the paragraphs above, the Host will charge the guest a fine of 100 EUR (2 500 CZK). If the night intervention is necessary the additional amount of 100 EUR (2 500 CZK) is charged to the guest.
The guest is charged an amount of 65 EUR (CZK 1 500 CZK) in case of loss or damage of the keys/chips/gate remote controls. If the keys/chips/gate remote controls are broken or lost between 20:00 - 08:00, the operating fee of 85 EUR (CZK 2 000 CZK) will be charged plus the amount to replace the set of keys/chips/gate remote controls which is 65 EUR (CZK 1 500 CZK).
5.9 In the case of damage to property, guests who caused the damage will be provided with information on the amount of the damage within 14 days of the guest's departure. The guest undertakes to pay the incurred damages without undue delay. The payment deadline is 7 calendar days, from the date of the damages.
5.10 In the case of a gross breach of conditions, the Host is entitled to immediately cancel the stay without a refund.
5.11 The Guest undertakes to check in with the House rules, which are located in the apartment or on the websites.
5.12 The customer agrees to provide the personal data by third parties for the purpose of processing transactions.
6. Validity:
These terms and conditions are an integral part of the accommodation order and voucher.