SERVISNÍ SMLOUVA

Příloha č. 5 ZP

SERVISNÍ SMLOUVA

ev.číslo objednatele: …………..

ev.číslo poskytovatele: …………..

níže uvedené smluvní strany uzavírají tuto servisní smlouvu (dále jen „smlouva“) dle § 2079 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů a v souladu se zákonem č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, v platném znění (dále jen „zákon“ nebo „ZZVZ“)

1. Účastníci smlouvy

1. Objednatel: Zdravotnická záchranná služba Královéhradeckého kraje

sídlo: Xxxxxxxx 0000/0x, 000 00 Xxxxxx Xxxxxxx

zastoupený: MUDr. Xxxxxxx Xxxxxxx, ředitelem

IČ: 467 44 991

Bankovní spojení: 37237511/0100

ve věcech smluvních oprávněn k jednání: XXXx. Xxxxx Xxxxxx, ředitel

zástupce ve věcech technických: Xxx. Xxxxxx Xxxx, gsm: 724773272, e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx

(dále jen „objednatel“)

2. Poskytovatel: ……………………………

PSČ, sídlo: ……………………………

zapsaný v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v ………….., oddíl ……. vložka ……..

zastoupený: ……………………………

IČ: ……………………………

DIČ: ……………………………

Bankovní spojení: ……………………………

ve věcech smluvních oprávněn k jednání: ……………………………, tel.: ……..…., e-mail: ……..….

ve věcech technických oprávněn k jednání: ……………………………, tel.: ……..…., e-mail: ……..….

(dále jen „poskytovatel“)

(objednatel a poskytovatel, dále společně také jen jako „účastníci smlouvy“ nebo také jen „smluvní strany“)

2. Úvodní ustanovení

   1. Smluvní strany prohlašují, že identifikační údaje specifikující smluvní strany jsou v souladu s právní skutečností v době uzavření smlouvy. Smluvní strany se zavazují, že změny dotčených údajů písemně oznámí druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu. Při změně identifikačních údajů smluvních stran včetně změny účtu není nutné uzavírat ke smlouvě dodatek, jedině že o to požádá jedna ze smluvních stran.

   2. Objednatel uzavírá tuto Smlouvu s Poskytovatelem na základě výsledku veřejné zakázky  v nadlimitním otevřeném řízení „Servisní služby pro zajištění provozu zdravotnického operačního střediska ZZS KHK“ (dále jen „veřejná zakázka“) zadávané v rámci otevřeného řízení v režimu zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů, (dále jen „zadávací řízení“). Všechny podmínky uvedené v zadávacím řízení (zadávací dokumentaci včetně všech příloh aj.) této veřejné zakázky jakož i údaje v nabídce Poskytovatele, jakožto vybraného dodavatele (účastníka) v rámci příslušného zadávacího řízení, jsou platné pro plnění zakázky, i když nejsou výslovně uvedeny v této Smlouvě.

   3. Smluvní strany prohlašují, že se před uzavřením této Smlouvy nedopustily v souvislosti se zadávacím řízením samy nebo prostřednictvím jiné osoby žádného jednání, jež by odporovalo zákonu nebo dobrým mravům nebo by zákon obcházelo, zejména že nenabízely žádné výhody osobám podílejícím se na zadání veřejné zakázky, na jejíž plnění Zadavatel, tj. Objednatel, uzavřel s vítězným účastníkem, tj. Poskytovatelem, tuto Smlouvu, a že se zejména ve vztahu k ostatním účastníkům nedopustily žádného jednání narušujícího hospodářskou soutěž.

   4. Poskytovatel prohlašuje:

      1. že se detailně seznámil se všemi podklady k veřejné zakázce, s rozsahem a povahou předmětu plnění této smlouvy,

      2. že mu jsou známy veškeré technické, kvalitativní a jiné podmínky nezbytné pro realizaci předmětu plnění této smlouvy, jak je uvedeno v zadávacích podmínkách „Servisní služby pro zajištění provozu zdravotnického operačního střediska ZZS KHK“, číslo jednací P20V00000839,

      3. že disponuje takovými kapacitami a odbornými znalostmi, aby předmět plnění této smlouvy provedl za dohodnutou cenu a v dohodnutém termínu.

3. Předmět smlouvy

   1. Poskytovatel se zavazuje za podmínek uvedených v této Smlouvě provádět pro Objednatele odborné činnosti a poskytovat servisní služby vztahující se k informačnímu systému Objednatele. Popis tohoto systému, respektive jeho jednotlivých částí, na které jsou poskytovány servisní služby dle této Smlouvy, je uveden v Příloze č. 1 - Technická specifikace předmětu plnění (dále jen „Systém“).

Odborné činnosti zahrnují zejména:

1. Servisní (technickou) podporu dodaného díla – detailní popis služeb je uveden v příloze č. 1 této Smlouvy;

2. Pravidelnou údržbu, profylaxi a prevenci Systému;

3. Konzultační podporu k Systému – konzultace možných příčin problémů, důsledků Objednatelem zvažovaného úkonu a jeho vlivu na Systém Objednatele, dále distanční poradenství, realizované prostřednictvím telefonu či e-mailu (zejm. poradenství, ověřování a zjišťování informací o hardwaru nebo softwaru nebo jinou službu proveditelnou po telefonu nebo e-mailu). Konzultační požadavek může ke svému konečnému zodpovězení vyžadovat i několik telefonických hovorů a/nebo průzkum ve znalostních databázích. Smluvní strany jsou si povinny v rámci realizace této činnosti poskytnout vzájemnou informační součinnost, vedoucí k řádnému označení problému a jeho následného řešení;

4. Vedení a aktualizace kompletní technické a uživatelské dokumentace v  aktualizace při provádění změn Systému.

Úroveň požadovaných služeb dle této Servisní smlouvy ve vztahu k jednotlivým částem Systému je uvedena příloze č. 1 této Servisní smlouvy (dále též „Služby“).

2. Tyto Služby budou prováděny formou:

1. Pravidelné údržby – Maintenance, jak je dále specifikováno v čl. IV. této Smlouvy;

2. Servisní pohotovosti, jak je dále specifikováno v čl. V. této Smlouvy;

3. Technické podpory, jak je dále specifikováno v čl. VI. této Smlouvy

3. Poskytovatel se zavazuje splnit předmět smlouvy přesně v souladu se zadávacími podmínkami Objednatele k veřejné zakázce „Servisní služby pro zajištění provozu zdravotnického operačního střediska ZZS KHK“, číslo jednací P20V00000839 a Poskytovatel prohlašuje, že je s obsahem zadávacích podmínek a všech jejích příloh podrobně seznámen.

4. Upgrade systému:

Poskytovatel v rámci předmětu smlouvy provede upgrade částí technologie systému tak, jak je uvedeno v příloze č. 1 této smlouvy, aby byla zajištěna životnost systému jako celku na dobu min. 5 let. Upgrade se vztahuje jak na centrální části systému, tak na dílčí aplikace pro přístup k systému. Součástí upgrade je instalace, převedení dat, seznámení správců a klíčových uživatelů s obsluhou upgradovaného systému nebo jeho částí a aktualizace dokumentace.

5. Rozšířená podpora:

V rámci rozšířené podpory jsou požadovány tyto služby:

1. Školení pracovníků Objednatele k Systému.

2. Analytické a konzultační služby k Systému.

3. Reporting a analýza dat Systému.

4. Programové úpravy pro zajištění funkcionality pro částečné procesní změny nebo nové moduly a funkce v rámci Systému, při kterých nevzniká úplně nový Systém (dílo).

5. Součinnost při řešení systémových problémů a při implementaci systémů třetích stran.

6. Další Objednatelem požadované Služby ve vazbě na Systém – datové práce v systému, kontrola běhu systému, zakládání uživatelů, ostatní servisní činnosti nad rámec základní technické podpory.

7. Aktualizace stávající dokumentace Systému o nově dodané či změněné funkce Systému.

Rozsah poskytovaných služeb je následující:

1. Maximální počet 200 hodin / 1 kalendářní čtvrtletí.

2. Služby budou zpravidla čerpány ve čtvrtletním (3 měsíčním) cyklu. Tímto není omezena možnost čerpat služby dle potřeby v rámci disponibilních hodin a dle provozních potřeb Objednatele.

3. Nevyčerpané hodiny v rámci jednotlivých čtvrtletí jsou kumulativně převoditelné a využitelné po celou dobu platnosti smlouvy, po ukončení smlouvy nárok na nevyčerpané služby zaniká.

Podmínky poskytování služby jsou dále uvedeny v příloze č. 1 této smlouvy.

Rozšířená podpora je služba na vyžádání objednatele. O tom zda a v jakém rozsahu bude rozšířená podpora poskytována, rozhoduje pouze objednatel. Objednatel si vyhrazuje právo poskytování rozšířené podpory nepožadovat.

6. SIM karty včetně datových služeb:

Poskytování SIM karet včetně datových služeb jednotek pro sledování vozidel (AVL-SL) a přenos dat mezi jednotkami a centrálním systémem AVL-C.

Rozsah poskytovaných služeb je následující:

1. Maximální počet 70 SIM karet / 1 kalendářní měsíc.

2. Služby budou čerpány v  měsíčním cyklu.

3. Nevyužité SIM nelze převádět do dalších období a nárok na nevyčerpané služby zaniká.

Podmínky poskytování služby jsou dále uvedeny v příloze č. 1 této smlouvy.

SIM karty včetně datových služeb je služba na vyžádání objednatele. O tom zda a v jakém rozsahu bude služba poskytována, rozhoduje pouze objednatel. Objednatel si vyhrazuje právo poskytování služby nepožadovat.

4. Pravidelná údržba

   1. Pravidelná údržba (maintenance) je realizována Poskytovatelem v uvedeném rozsahu v pravidelném intervalu 1 x kvartálně (tj. za kalendářní čtvrtletí). Tato služba zejména zahrnuje aktualizaci softwarového vybavení serveru, aktualizaci dodaných aplikací, přístup k opravným balíčkům a legislativním změnám apod.

Pravidelná údržba může být prováděna:

1. pomocí vzdáleného přístupu;

2. v sídle Objednatele či jiném objektu Objednatele.

1. Termín pravidelné údržby bude Objednateli Poskytovatelem oznámen minimálně 3 dny před plánovanou návštěvou technika Poskytovatele a Objednatelem následně do 24 hodin potvrzen. Pokud nebude termín Objednatelem potvrzen, považuje se automaticky za schválený.

1. Servisní pohotovost

   1. Servisní pohotovost bude prováděna v režimu, který je uvedený v Příloze č.1 této Smlouvy. Servisní pohotovostí se rozumí, že Poskytovatel zajistí potřebné množstvím pracovníků s odpovídající kvalifikací tak, aby byl schopný v případě požadavku Objednatele na servisní zásah garantovat časové lhůty stanovené v Příloze č.1 této Smlouvy.

2. Technická podpora

   1. Technická podpora bude prováděna na základě požadavků Objednatele, případně na základě rozhodnutí Poskytovatele, a to v situaci, kdy by neprovedení servisního zásahu přímo ohrozilo funkčnost Systému Objednatele (dále také „Servisní zásah“). Servisní činnost může být prováděna vzdáleně správou nebo přímo pracovníkem Poskytovatele v objektu Objednatele. Technická podpora se váže na celé řešení, úroveň poskytovaných služeb pro jednotlivé části Systému je uvedena v příloze č. 1 této Smlouvy.

Technická podpora bude obsahovat:

1. mimozáruční opravy;

2. technický a legislativní upgrade včetně ošetření případných změn služeb;

3. aktualizaci dokumentace;

4. podporu provozu (ServiceDesk);

5. Hot-line konzultace.

Technická podpora dále zahrnuje tyto činnosti:

1. servisní zásah v případě softwarového problému;

2. servisní činnost při instalaci nových komponent nebo při změně konfigurace;

3. konzultační činnost.

2. Lhůty pro zahájení servisních prací (Služeb)

Reakční doba (SLA): Reakční dobou se rozumí zahájení činnosti Poskytovatelem na identifikaci a odstranění problému, případně zahájení realizace změny na základě požadavku Objednatele na změnu, a to od zadání příslušného požadavku Objednatelem v systému ServiceDesk. Servisní zásah (Službu) lze zahájit buď vzdálenou správou, nebo příjezdem pracovníka Poskytovatele do objektu Objednatele. Termíny pro zahájení Servisního zásahu pro jednotlivé skupiny jsou uvedeny v Příloze č. 1 této Smlouvy a jsou pro Poskytovatele závazné.

3. Klasifikace vad a incidentů je uvedena Příloze č. 1 této Smlouvy.

4. Způsob nahlašování, realizace Servisních zásahů

   1. Poptávku Servisního zásahu ohlašuje Objednatel do systému ServiceDesk. ServiceDesk je dostupný na webových stránkách Poskytovatele, na adrese uvedené v Příloze č. 2 této Smlouvy.

Objednatel stanoví klasifikaci vady dle čl. 6.3 této Smlouvy.

Objednatel je ve výjimečných případech oprávněn poptávku Servisního zásahu oznámit Poskytovateli telefonicky na tel. čísle uvedeném v Příloze č. 2 této Smlouvy, musí však být dodatečně potvrzeny e-mailem na adresu uvedenou v Příloze č. 2 této Smlouvy.

2. Poskytovatel je při poptávce Servisního zásahu oprávněn vyžádat si bližší specifikaci aktuálního stavu nebo požadovaných činností. Tato činnost je již považována za zahájení Servisního zásahu.

3. Po ukončení činnosti na realizaci Servisního zásahu je Poskytovatel povinen předat Objednateli informaci o vyřešení předmětného požadavku na Servisní zásah, a to následovně:

1. V případě že činnost byla vykonávána v objektu Objednatele, podpisem Poskytovatele a Objednatele řádně vyplněného Předávacího protokolu. Podpis Předávacího Protokolu je zároveň považováno za převzetí Objednatelem.

2. V případě, že činnost Poskytovatele byla realizována dálkovou správou, považuje se za předání vyřešeného požadavku Objednateli jeho uvedení v ServiceDesku do stavu „Vyřešeno“ a odesláním emailu na emailovou adresu Zadavatele požadavku a současně na emailovou adresu ServiceDesku uvedenou v Příloze č. 2 této Smlouvy. Pokud se Objednatel ve lhůtě do konce následujícího pracovního dne k předmětnému požadavku ve stavu „Vyřešeno“ v ServiceDesku nevyjádří, vzniká Poskytovateli nárok na uvedení požadavku do stavu Uzavřeno. Požadavky ve stavu „Uzavřeno“ se považují za převzaté Objednatelem.

7. Doba a místo plnění

   1. Zahájení plnění bude k 1. 1. 2021 nebo ke dni účinnosti této smlouvy, podle toho, co nastane později.

   2. Smluvní strany sjednaly, že tato Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.

   3. V případě ukončení této Smlouvy zůstávají i po jejím skončení v platnosti a účinnosti veškerá ujednání Smluvních stran upravující odpovědnost Poskytovatele za škodu, nárok na smluvní pokutu, ochranu důvěrných informací a osobních údajů, případně dalších povinností dle příslušných právních předpisů.

   4. Místa plnění jsou uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy.

8. Práva a povinnosti smluvních stran

   1. Poskytovatel se zavazuje provádět předmět plnění dle této smlouvy v souladu s podklady k veřejné zakázce. Poskytovatel je povinen zajistit, že dodané plnění a služby budou odpovídat obecně platným právním předpisům ČR, ve smlouvě uvedeným dokumentům a příslušným technickým normám, jejichž závaznost si smluvní strany tímto sjednávají.

   2. Poskytovatel je povinen po celou dobu provádění plnění podle této smlouvy disponovat potřebnou kvalifikací. Poskytovatel je na žádost Objednatele povinen existenci skutečností prokazujících potřebnou kvalifikaci Objednateli kdykoli na žádost Objednatele a způsobem dle požadavku Objednatele.

   3. Poskytovatel se zavazuje neprodleně informovat Objednatele o všech skutečnostech, které by mu mohly způsobit finanční, nebo jinou újmu, o překážkách, které by mohly ohrozit termíny stanovené touto smlouvou a o eventuálních vadách dodaného zboží nebo systémů a technologií, ke kterým jsou poskytovány služby.

   4. Poskytovatel prohlašuje, že plnění není zatíženo právy třetích osob ani žádnými jinými právními vadami.

   5. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost ohledně všech skutečností, se kterými se seznámí při plnění této smlouvy. Tato povinnost zavazuje i zmocněnce, zaměstnance nebo jiné pomocníky Poskytovatele, kteří se podílej na plnění této smlouvy.

   6. Poskytovatel nesmí postoupit pohledávku nebo její část vyplývající z této smlouvy vůči Objednateli třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Objednatele.

9. Platební podmínky

   1. Objednatel se zavazuje zaplatit za předmět plnění dle této Smlouvy smluvní cenu, stanovenou dohodou, a to ve smyslu ustanovení § 2 odst. 2 zákona č. 526/1990 Sb., o cenách, ve znění pozdějších předpisů.

   2. Rozpis ceny je Smluvními stranami sjednán následovně:

Celková cena bez DPH za 1. rok	……. ,- Kč
DPH (…%)	……. ,- Kč
Celková cena vč. DPH za 1. rok	……. ,- Kč

Celková cena bez DPH za 2. rok	……. ,- Kč
DPH (…%)	……. ,- Kč
Celková cena vč. DPH za 2. rok	……. ,- Kč

Celková cena bez DPH za 3. rok	……. ,- Kč
DPH (…%)	……. ,- Kč
Celková cena vč. DPH za 3. rok	……. ,- Kč

Celková cena bez DPH za 4. rok	……. ,- Kč
DPH (…%)	……. ,- Kč
Celková cena vč. DPH za 4. rok	……. ,- Kč

3. Cena za 5. a další rok je stanovena cenou za 4. rok uvedený v rozpisu ceny. Poskytovatel je oprávněn za plnění v každém roce následujícím po 4. roce plnění fakturovat částku dle roku předchozího zvýšenou o roční míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen za uplynulý kalendářní rok, vyhlášenou Českým statistickým úřadem. Záměr uplatnění tohoto zvýšení je poskytovatel povinen objednateli oznámit vždy do 31. 1. příslušného roku, jinak toto právo zaniká. Podrobný rozpis ceny je Přílohou č. 3 této smlouvy.

4. Celková cena za upgrade systému je stanovena následovně:

Celková cena bez DPH za upgrade systému	……. ,- Kč
DPH (…%)	……. ,- Kč
Celková cena vč. DPH za upgrade systému	……. ,- Kč

5. Rozšířená podpora

Celková cena bez DPH za 48 měsíců	……. ,- Kč
DPH (…%)	……. ,- Kč
Celková cena vč. DPH za 48 měsíců	……. ,- Kč

6. SIM karty včetně datových služeb

Celková cena bez DPH za 48 měsíců	……. ,- Kč
DPH (…%)	……. ,- Kč
Celková cena vč. DPH za 48 měsíců	……. ,- Kč

7. Cena sjednaná Smluvními stranami podle odst. 9.2 a 9.3 a 9.4 tohoto článku je cenou konečnou a zahrnuje veškeré dodávky a služby nutné k provedení předmětu plnění v rozsahu stanoveném touto Smlouvou. Do sjednané ceny jsou dále zahrnuty veškeré náklady Poskytovatele s poskytnutím předmětu plnění a jejího hmotného zachycení, zejména cestovní výdaje, náklady na softwarové vybavení použité pro poskytnutí služeb. Sjednanou cenu je možné změnit pouze v případě změny sazby DPH.

8. Cena sjednaná Smluvními stranami podle odst. 9.5. a 9.6. tohoto článku je cena předpokládaná. Jedná se o služby na vyžádání, čerpané a účtované a fakturované samostatně dle skutečně vyčerpaných hodin nebo počtu poskytnutých SIM (nejedná se o paušální plnění).

9. DPH bude účtována ve výši odpovídající sazbě platné v době uskutečnění zdanitelného plnění.

10. Smluvní strany se dohodly, že Objednatel nebude poskytovat za předmět plnění dle této smlouvy žádné zálohové úhrady.

11. Cena za plnění dle čl. 9.2, 9.3 a 9.6 této Smlouvy bude hrazena čtvrtletně (za kalendářní čtvrtletí), a to na základě podepsaných (akceptovaných) čtvrtletních výkazů (dále také „Výkazy“). Cena dle odstavce 9.4 bude uhrazena po dokončení upgradu systému a převzetí objednatelem bez vad a nedodělků. Cena dle odstavce 9.5 bude hrazena na základě odsouhlaseného výkazu o poskytnutí služeb rozšířené podpory po poskytnutí a převzetí těchto služeb.

12. Způsob vyhotovení a odsouhlasení Výkazů za paušální plnění dle bodu 9.2 a 9.3:

    1. Výkaz bude Objednateli zaslán Poskytovatelem nejpozději do 5 pracovních dnů po uplynutí daného kalendářního čtvrtletí.

    2. Výkaz bude obsahovat údaje o provedených Službách (Servisních zásazích) vykonaných Poskytovatelem, zejména termíny plnění, údaj o časové dotaci při poskytování Služeb (Servisních zásahů) a dále údaj o tom, zda byla Služba (Servisní zásah) vykonána distančně nebo v objektu Objednatele.

    3. Výkaz, obsahující výše uvedené obsahové náležitosti, Objednatel odsouhlasí a potvrdí Poskytovateli do 5 pracovních dnů od doručení, a to s výjimkou situace dle ustanovení odst. 9.10.4 tohoto článku.

    4. Objednatel je oprávněn Výkaz vrátit do 5 pracovních dnů od doručení s písemným odůvodněním, neodpovídá-li Smlouvě nebo není-li možné jej zkontrolovat či neobsahuje-li práce, výkony a služby vykázané Poskytovatelem dle této Smlouvy. V takovém případě je Poskytovatel povinen Výkaz přepracovat či řádně vysvětlit Objednateli vykonané práce, činnosti či služby, u kterých Objednatel rozporuje jejich kvalitu či kvantitu. Pro odsouhlasení opakovaně vyhotoveného Výkazu platí adekvátně opětovně postup dle ustanovení tohoto odst. 9.10.

13. Přílohou každé faktury a podmínkou její splatnosti musí být Objednatelem odsouhlasený a potvrzený Výkaz provedených činností. Faktura vystavená Faktura (daňový doklad) je splatná ve lhůtě 30 dnů od jejího doručení Objednateli. Smluvní strany se dohodly, že uvedená 30ti denní lhůta počíná běžet dnem doručení řádného daňového dokladu na e-mailovou adresu Objednatele: ………………….

14. Faktura - daňový doklad musí obsahovat náležitosti daňového dokladu dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Na daňovém dokladu bude uveden název zakázky, tj: „Servisní služby pro zajištění provozu zdravotnického operačního střediska ZZS KHK“, číslo jednací P20V00000839.

15. Kromě náležitostí uvedených v předchozím odstavci musí faktura (daňový doklad) obsahovat náležitosti dle příslušných právních předpisů.

16. Jestliže faktura (daňový doklad) nebude obsahovat dohodnuté náležitosti, nebo náležitosti dle příslušných právních předpisů, nebo bude mít jiné vady, je Objednatel oprávněn ji vrátit Poskytovateli s uvedením vad. V takovém případě se přeruší lhůta splatnosti a počne běžet znovu ve stejné délce doručením opravené faktury (daňového dokladu).

17. Dohodnutou cenu uhradí Objednatel na základě faktury (daňového dokladu), která obsahuje všechny náležitosti stanovené touto smlouvou včetně odsouhlaseného a potvrzeného výkazu provedených činností a příslušnými právními předpisy, bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele uvedený v čl. I této smlouvy.

1. Odpovědnost Poskytovatele za vady poskytnutého plnění

   1. Poskytovatel odpovídá za všechny vady, které plnění při převzetí vykazuje. Poskytovatel poskytuje Objednateli v souladu s § 2113 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“ záruku za jakost plnění Poskytovatele po dobu 24 měsíců s výjimkou běžně opotřebitelných dílů – dále jen „záruční doba“). Záruční doba počíná běžet od protokolárního předání a převzetí plnění.

   2. Vyskytnou-li se při převzetí nebo během záruční doby vady plnění, má Objednatel podle své volby jeden z následujících nároků, a to bez ohledu na to, zda vadné plnění představuje podstatné či nepodstatné porušení smlouvy ve smyslu § 2106 a § 2107 občanského zákoníku:

      1. nárok na bezplatné odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci Poskytovatelem;

      2. nárok na odstranění vady opravou věci;

      3. nárok na slevu z celkové ceny;

   3. O tom, který nárok bude uplatněn, rozhoduje Objednatel. Objednatel sdělí Poskytovateli, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady, nejpozději však ve lhůtě 14 dnů od oznámení vady Poskytovateli. Objednatel je povinen uplatňovat tento nárok písemně.

   4. Poskytovatel se zavazuje odstranit vady plnění nejpozději do 14 dnů od oznámení vady dle toho článku smlouvy.

   5. Záruční doba neběží po dobu, po kterou Objednatel nemůže užívat plnění pro vady, za které odpovídá Poskytovatel, jakož i po dobu, po kterou Poskytovatel odstraňuje vady plnění.

   6. Bude-li odstraňování vad plnění bezúspěšné nebo nebudou-li vady bez závažného důvodu odstraněny ve lhůtě 14 dnů, je Objednatel dále oprávněn pověřit odstraněním vad plnění třetí osobu. Takto vzniklé náklady je Poskytovatel povinen Objednateli nahradit.

   7. Zákonné nároky Objednatele, zejména nárok na náhradu škody, zůstávají nedotčeny.

   8. Veškerá písemná, telefonická či osobní komunikace bude v rámci záručního, mimozáručního i pozáručního servisu vedena v českém jazyce.

   9. Za písemné oznámení vady a volby nároku z vady plnění se považuje i zpráva zaslaná e-mailem na adresu …………………………

2. Dohoda o smluvní pokutě, úrok z prodlení, náhrada škody a započtení

Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s plněním svých povinností vyplývajících z této Smlouvy je povinen uhradit smluvní pokutu. Jednotlivá porušení Smlouvy a výše smluvních pokut je Smluvními stranami stanovena následovně:

1. Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s reakční dobou na incidenty kategorie P1 či M1 dle odst. 6.2 této Smlouvy, je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každou započatou hodinu prodlení.

2. Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s reakční dobou na incidenty kategorie P2 nebo M2 dle odst. 6.2 této Smlouvy, je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý započatý den prodlení.

3. Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s odstraněním vady na incidenty kategorie P1 nebo M1 dle odst. 6.2 této Smlouvy, je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každou započatou hodinu prodlení.

4. Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s odstraněním vady incidenty kategorie P2 či M2 dle odst. 6.2 této Smlouvy, je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý započatý den prodlení.

5. V případě porušení povinností Poskytovatele dle čl. 16. odst. 16.13 či čl. 15. této Smlouvy se Poskytovatel zavazuje zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč za každý případ porušení.

6. V případě porušení povinností Poskytovatele dle čl. 16. odst. 16.8 této Smlouvy se Poskytovatel zavazuje zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 20.000,- Kč za každý případ porušení.

7. Ustanovením o smluvních pokutách není dotčeno právo Objednatele na náhradu škody.

8. Objednatel má právo na náhradu škody způsobené porušením jakékoli povinnosti Poskytovatelem vztahující se k této smlouvě. Vznikne-li škoda v důsledku porušení povinnosti, která je utvrzena smluvní pokutou, má Objednatel právo na náhradu škody, která dohodnutou smluvní pokutu převyšuje. Poskytovatel rovněž odpovídá Objednateli za škodu, která mu vznikne v důsledku jednání Poskytovatele, kterým je porušen ZZVZ.

9. Objednatel je oprávněn započíst svoji pohledávku, kterou má za Poskytovatelem, proti pohledávce Poskytovatele za Objednatelem, a to za podmínek stanovených touto smlouvou a občanským zákoníkem. Pokud Poskytovatel poruší některou ze svých povinností a v důsledku toho vznikne Objednateli nárok na smluvní pokutu, prohlašuje Poskytovatel, že v takovém případě nebude považovat pohledávku Objednatele za nejistou nebo neurčitou a souhlasí s tím, aby si ji Objednatel započetl proti nároku Poskytovatele na uhrazení faktury, popř. proti jiné pohledávce Poskytovatele za Objednatelem.

10. Smluvní pokuta je splatná do 10 dnů od doručení písemné výzvy k zaplacení straně povinné ze zaplacení smluvní pokuty.

12. Předčasné ukončení smluvního vztahu

    1. Smlouvu lze ukončit buď písemnou dohodou Smluvních stran, odstoupením od Smlouvy kterékoliv ze Smluvních stran, nebo výpovědí ze strany Objednatele nebo Poskytovatele

    2. Dohoda o ukončení smluvního vztahu musí být písemná, jinak je neplatná.

    3. Objednatel je oprávněn Smlouvu kdykoli v průběhu jejího trvání vypovědět i bez udání důvodu. Výpovědní doba činí šest měsíců a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena Poskytovateli.

    4. Poskytovatel je oprávněn tuto Smlouvu vypovědět nejdříve po 3 letech trvání Smlouvy, a to i bez udání důvodu. Výpovědní doba činí šest měsíců a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena Objednateli.

    5. Objednatel i Poskytovatel mají právo od Smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení Smlouvy druhou smluvní stranou, pokud je konkrétní porušení povinnosti příslušnou smluvní stranou jako podstatné sjednáno ve Smlouvě nebo stanoveno zákonem.

    6. Smluvní strany se dohodly, že za podstatné porušení této Smlouvy ze strany Poskytovatele, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak, považují zejména:¨

1. prodlení Poskytovatele se započetím s odstraněním vady anebo s odstraněním vady, dle kategorie vady, které jsou specifikovány v příloze č. 1 Smlouvy:

Kategorie vady	Režim	Prodlení
P1	24 x 7 x 365	delší než 24 hodin
	5 x 10	delší než 10 dnů
P2	24 x 7 x 365	delší než 10 dnů
	5 x 10	delší než 20 dnů
M1	24 x 7 x 365	delší než 24 hodin
	5 x 10	delší než 10 dnů
M2	24 x 7 x 365	delší než 10 dnů
	5 x 10	delší než 20 dnů

2. postup při poskytování servisu Systému způsobem, který zjevně neodpovídá dohodnutému rozsahu a způsobu poskytování,

3. neplnění povinnosti dané mu Smlouvou i přes písemnou výzvu a poskytnutí přiměřené lhůty k nápravě.

1. Rozhodne-li se některá ze Smluvních stran od Xxxxxxx odstoupit, je povinna svoje odstoupení písemně oznámit druhé Smluvní straně s uvedením termínu, ke kterému od Xxxxxxx odstupuje. V odstoupení musí být dále uveden důvod, pro který strana od Smlouvy odstupuje, včetně popisu skutečností, ve kterých je tento důvod spatřován.

2. V případě ukončení smluvního vztahu dohodou, odstoupením některé ze Smluvních stran od Smlouvy, nebo výpovědí Objednatele jsou povinnosti obou stran následující:

• Poskytovatel provede soupis všech jím vykonaných činností a úkonů ke splnění jeho závazků (Výkaz) dle této Smlouvy za probíhající zúčtovací období do doby ukončení Smlouvy, pro tento postup se použije ustanovení čl. 9 odst. 9.10 této Smlouvy;

• Objednatel uhradí Poskytovateli cenu za poskytování servisu Systému v alikvotní výši dané poměrem počtu dní probíhajícího zúčtovacího období, po které Smlouva trvala, k celkovému počtu dní daného zúčtovacího období pokud dosud nebyla objednatelem uhrazena, přičemž platební podmínky se řídí čl. 9 této Smlouvy.

9. Na Poskytovatelem předané a Objednatelem převzaté plnění dle soupisu se přiměřeně i po ukončení této Smlouvy vztahují licenční ujednání včetně odpovědnosti za vady, slevy, smluvní pokuty a náhrady škody za vadné plnění.

10. V případě předčasného ukončení této Smlouvy (dále také „exit strategie“) má Objednatel právo s pomocí Poskytovatelem vypracované dokumentace pokračovat v plnění předmětu této Smlouvy samostatně, nebo s jiným poskytovatelem.

Poskytovatel se zavazuje v rámci exit strategie splnit tyto povinnosti:

• vytvořit tzv. Exit plán, který bude přesně specifikovat postup pro přechodné období při případné předčasné ukončení Smlouvy;

• připravit podmínky novému poskytovateli nebo Objednateli pro plnění předmětu této Smlouvy na základě Exit plánu;

• poskytnout požadovanou součinnost v souvislosti s předáním podpory a provozu Systému novému poskytovateli;

• řádně předat data zpracovávaná v Systému (díle), včetně dat doplňkových či souvisejících;

• poskytnout informace nezbytné k převzetí Systému (díla) novým poskytovatelem nebo objednatelem;

• poskytnout veškerou relevantní dokumentaci k podpoře provozu, k rozvoji Systému (díla) a ke všem datovým strukturám (modelům, nastavením a dalším) v aktuálním stavu, které byly převzaty a vytvořeny v rámci plnění;

• předat Objednateli prohlášení hlavních výrobců technologií s uvedením certifikovaných partnerů pro implementaci a následný support v České republice.

1. V případě, že porušení povinností Objednatele nebo Poskytovatele může být napraveno a neplnící strana tak neučiní ani do 14 dnů po obdržení písemné výzvy k nápravě, pak je druhá strana oprávněna odstoupit od smlouvy doručením písemného oznámení straně, která porušila svou povinnost. Nemůže-li být porušení povinností napraveno nebo jedná-li se o podstatné porušení povinností, je strana, která povinnosti neporušuje, oprávněna odstoupit od smlouvy s okamžitou účinností.

2. Podstatným porušením povinností opravňujícím Objednatele odstoupit s okamžitou účinností od smlouvy jsou zejména následující skutečnosti:

1. nedodržení lhůty pro odstranění zjištěných vad zařízení nebo nedodělků Poskytovatelem podle bodu 10.4 a 12.6 této smlouvy;

2. bylo-li ohledně majetku Poskytovatele vydáno insolvenčním soudem rozhodnutí o úpadku nebo hrozícím úpadku ve smyslu zákona č. 182/2006 Sb., nebo jiné rozhodnutí o prohlášení insolvence, nebo byl návrh na prohlášení úpadku zamítnut pro nedostatek majetku, nebo bylo-li přijato rozhodnutí o zrušení Poskytovatele s likvidací;

3. Poskytovatel neplní rozhodnutí orgánů veřejné správy nebo porušuje obecně závazné právní předpisy související se zakázkou, např. zanedbává řádné skladování nebezpečných látek nebo jinak ohrožuje životní prostředí, porušuje předpisy o dovozu a vývozu zboží, neplní povinnosti při finanční kontrole dle § 2 písm. e zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě;

13. Objednatel může závazky vyplývající z této smlouvy vypovědět nebo od smlouvy odstoupit též v případech uvedených v § 223 ZZVZ.

14. Smluvní strany se dohodly, že v případě odstoupení či výpovědi smlouvy zůstávají nadále v platnosti veškerá jejich ujednání týkající se povinnosti nahradit škodu či uhradit smluvní pokutu dle této smlouvy.

13. Doručování písemností

    1. Zástupci smluvních stran, kteří jsou uvedeni v čl. I této smlouvy, jednají za smluvní strany ve všech věcech souvisejících s plněním této smlouvy, zejména podepisují zápisy z jednání smluvních stran a předávací protokol. Určený zástupce Objednatele je též oprávněn oznamovat za Objednatele vady plnění a činit další oznámení, žádosti či jiné úkony podle této smlouvy.

    2. Změna zástupců smluvních stran nevyžaduje změnu této smlouvy. Smluvní strana, o jejíhož zástupce jde, je však povinna takovou změnu bez zbytečného odkladu písemně sdělit druhé smluvní straně.

    3. Kromě jiných způsobů komunikace dohodnutých mezi smluvními stranami se za účinné považují osobní doručování, doručování doporučenou poštou, datovou schránkou, faxem či elektronickou poštou e-mailem. Pro doručování platí kontaktní údaje smluvních stran dle čl. I nebo kontaktní údaje, které si smluvní strany po uzavření této smlouvy písemně oznámily.

    4. Oznámení správně adresovaná se považují za uskutečněná v případě osobního doručování anebo doručování doporučenou poštou okamžikem doručení, v případě posílání faxem či elektronickou poštou e-mailem okamžikem obdržení potvrzení o doručení od protistrany při použití stejného komunikačního kanálu.

14. Ochrana osobních údajů

    1. Smluvní strany se zavazují dodržovat příslušná ustanovení týkající se dodržování ochrany osobních údajů, budou-li na základě této smlouvy zpracovávány, uchovávány a používány, a to zejména ve smyslu zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů či dle obecného nařízení o ochraně osobních na základě této Smlouvy shromažďovány, budou získávány a zpracovávány pouze z provozních důvodů a pro účely zajištění realizace prací, dodávek a služeb a výkonů, které jsou předmětem této Smlouvy a naplnění veškerých závazků souvisejících s plněním této Smlouvy. V rámci zpracovávání, uchovávání či použití veškerých osobních údajů uvedených v této Smlouvě každou ze smluvních stran, případně získaných v rámci plnění předmětu této Smlouvy sdělením jakékoliv ze smluvních stran, budou tyto shromažďovány, zpracovávány a uchovávány pouze v nezbytném rozsahu pro naplnění stanoveného účelu a po nezbytně nutnou dobu k naplnění stanoveného účelu této Smlouvy. Bude-li nezbytné ujednat bližší či specifičtější ujednání o ochraně osobních údajů, jejich shromažďování, zpracovávání, uchovávání a užívání, bude takové ujednání mezi Smluvními stranami případně upraveno v rámci písemného souhlasu se zpracováním a ochranou osobních údajů.

15. Poddodavatelský systém

    1. Poskytovatel je oprávněn pověřit plněním částí předmětu této Smlouvy třetí osobu, tj. poddodavatele. Poskytovatel odpovídá za činnost poddodavatele tak, jako by předmět této Smlouvy plnil sám. Poskytovatel je povinen zabezpečit ve svých poddodavatelských smlouvách s poddodavateli splnění veškerých povinností poddodavatele tak, jak vyplývají Poskytovateli z příslušných právních předpisů a dále z této Smlouvy, a to přiměřeně k povaze a rozsahu poddodávky. Poskytovatel se zavazuje, že poddodavatel bude po celou dobu provádění poddodávky v rámci plnění předmětu této Smlouvy splňovat požadavky stanovené zákonem. Poskytovatel je dále povinen zabezpečit, že poddodavatel bude seznámen se skutečností, že své činnosti a poskytování příslušných služeb musí provádět v souladu se zněním této Smlouvy.

    2. Poskytovatel je oprávněn v rámci plnění předmětu této Smlouvy a v rámci jeho případného poddodavatelského systému pověřit plněním některých částí předmětu této Smlouvy pouze ty poddodavatele, jejichž prostřednictvím prokazoval v příslušném zadávacím řízení veřejné zakázky, na základě které byla uzavřena tato Smlouva, kvalifikaci či které výslovně uvedl v rámci své nabídky v příslušném zadávacím řízení jako poddodavatele, kteří se budou podílet na plnění předmětu této Smlouvy, tj. předmětu příslušné veřejné zakázky, nebude-li s Objednatelem dohodnuto jinak.

    3. Poskytovatel není oprávněn v průběhu trvání této Smlouvy pověřit plněním částí předmětu této Smlouvy jiného dalšího poddodavatele (vyjma těch uvedených shora v odst. 15.2 tohoto článku této Smlouvy) či změnit poddodavatele bez předchozího písemného souhlasu Objednatele. Objednatel souhlas s pověřením či změnou poddodavatele dle tohoto článku Poskytovateli nevydá, pokud:

1. prostřednictvím původního poddodavatele Poskytovatel v příslušném zadávacím řízení veřejné zakázky, na základě které byla uzavřena tato Smlouva, prokazoval kvalifikaci a nový poddodavatel nebude mít odpovídající kvalifikaci či nebude naplňovat příslušná kvalifikační kritéria zadávacího řízení v rozsahu, v jakém tato kvalifikace byla poddodavatelsky prokázána, nebo

2. nový poddodavatel nebude splňovat požadavky vyplývající z právních předpisů

4. V případě realizace plnění dle této Smlouvy prostřednictvím poddodavatele je Poskytovatel povinen na žádost Objednatele specifikovat části předmětu plnění, které plní pro Poskytovatele jeho poddodavatelé, a to do 7 dnů od doručení takové žádosti Objednatele. Poskytovatel tak učiní písemně, kdy v takovém přípisu řádně a pravdivě uvede poddodavatelský systém společně s uvedením identifikačních údajů každého poddodavatele, rozsahu poddodávky, kterou bude tento poddodavatel provádět, a dále uvedením věcného a procentuálního podílu dodávky či služeb poddodavatele na realizaci předmětu plnění dle této Smlouvy.

5. V případě, že Poskytovatel nemá v úmyslu zadat určitou část plnění této Smlouvy některému poddodavateli, je Poskytovatel povinen na žádost Objednatele předložit písemné čestné prohlášení, ve kterém tuto skutečnost uvede, a to do 7 dnů od doručení takové žádosti Objednatele. V takovém případě však Poskytovatel dále není oprávněn žádnou část realizace plnění dle této Smlouvy jakémukoliv poddodavateli následně zadat, nebude-li s Objednatelem sjednáno jinak.

16. Společná ustanovení

    1. Poskytovatel se zavazuje respektovat a dodržovat pokyny Objednatele.

    2. Objednatel se zavazuje, že bude maximálně spolupracovat s Poskytovatelem na řešení a předcházení problémům, tj. umožní přístup k systému, bude dodržovat pokyny Poskytovatele apod.

    3. Objednatel se zavazuje spolupracovat s Poskytovatelem a poskytovat mu veškerou nutnou součinnost potřebnou pro řádné poskytování Služeb podle této Smlouvy. Objednatel je povinen informovat Poskytovatele o veškerých jemu nepochybně známých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro plnění této Smlouvy.

    4. Pokud Objednatel neposkytne součinnost definovanou v článku 16.3 této Smlouvy, má Poskytovatel právo požadovat od Objednatel posunutí stanovených termínů o čas, po který nemohl Poskytovatel pracovat na plnění předmětu dle této Smlouvy. Objednatel je povinen takovému požadavku vyhovět.

    5. Objednatel se zavazuje, že vyvine úsilí k zajištění vzdáleného přístupu Poskytovateli k serverům infrastruktury výhradně pro účely poskytování Služeb podle této Smlouvy.

    6. V případě, že se vyskytne jakákoli překážka, zejména:

1. prodlení Objednatel s poskytnutím součinnosti, které by podmiňovalo plnění Poskytovatele;

2. okolnosti vylučující odpovědnost,

která by mohla mít jakýkoli dopad na termíny poskytování Služeb, má Poskytovatel povinnost o této překážce Objednatele písemně informovat, a to nejpozději do pěti (5) kalendářních dnů od okamžiku, kdy se tato překážka vyskytla. Pokud Poskytovatel Objednateli v této pětidenní lhůtě o překážkách písemně neinformuje, zanikají veškerá práva Poskytovatele, která se ke vzniku příslušné překážky váží, zejména Poskytovatel nebude mít právo na jakékoli posunutí stanovených termínů poskytování Služeb dle článku 16.3 této Smlouvy.

7. Poskytovatel odpovídá za kvalitu, všeobecnou a odbornou správnost poskytované činnosti.

8. Smluvní strany se zavazují k dodržování mlčenlivosti o všech skutečnostech,
   o kterých se v rámci plnění této Smlouvy dozví u druhé smluvní strany (případně
   u pracovníků u Objednatel). Smluvní strany se dále zavazují, že informace získané při plnění této Smlouvy nepoužijí pro svůj ani cizí prospěch. Povinnosti vyplývající
   z tohoto článku nezanikají ani po ukončení účinnosti této Smlouvy a nelze se jich zprostit bez souhlasu druhé smluvní strany. V případě porušení povinností vyplývajících z tohoto článku, nesou obě Smluvní strany všechny důsledky s tím spojené, zejména pak musí druhé smluvní straně nahradit škodu, která jí vznikla porušením tohoto článku druhou smluvní stranou. Poskytovatel odpovídá též za škodu, která vznikla v důsledku porušení tohoto článku Poskytovatelem, pracovníkům u Objednatel.

9. Smluvní strany spolu budou komunikovat buď písemně na adresy stanovené v úvodu této Smlouvy nebo písemně či elektronickou poštou prostřednictvím pověřených osob výslovně jmenovaných.

Pověřené osoby Poskytovatele s kontaktními údaji jsou uvedeny v Příloze č. 4 této Smlouvy, pověřené osoby Objednatele s kontaktními údaji jsou uvedeny taktéž v Příloze č. 4 této Smlouvy.

10. Písemné oznámení o změnách výše uvedených kontaktních telefonních čísel Poskytovatele nebo webové adresy se systémem ServiceDesk předá Poskytovatel Objednateli alespoň pět dní před očekávanou změnou.

11. Poskytovatel je povinen při poskytování služeb dle této Xxxxxxx postupovat s odbornou péčí podle svých nejlepších znalostí a schopností, přičemž při své činnosti je povinen chránit zájmy a dobré jméno Objednatele a postupovat v souladu s jeho pokyny.
    V případě nevhodných pokynů Objednatele je Poskytovatel povinen na nevhodnost těchto pokynů Objednatele písemně upozornit, v opačném případě nese Poskytovatel zejména odpovědnost za vady a za škodu, které v důsledku nevhodných pokynů Objednatele Poskytovateli nebo třetím osobám vznikly.

12. Způsobí-li Poskytovatel nebo jeho poddodavatelé Objednateli nebo třetím osobám v souvislosti s plněním dle této Smlouvy škodu, je Poskytovatel za tuto škodu odpovědný a je povinen ji uhradit. Poskytovatel se dále zavazuje mít sjednáno po celou dobu trvání této Smlouvy pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou Poskytovatelem nebo jeho poddodavateli Objednateli nebo třetím osobám, a to na částku ve výši alespoň 20 mil. Kč.

13. Pro účely plnění předmětu této Smlouvy sestavil Poskytovatel realizační tým osob, které budou realizovat činnosti Poskytovatele dle této Smlouvy (dále jen „Realizační tým“). Osoby, tvořící Realizační tým Poskytovatele, jsou závazně uvedeny v Příloze č. 6 této Smlouvy. Poskytovatel není oprávněn v průběhu trvání této Smlouvy jednostranně změnit složení Realizačního týmu (a to u jakékoliv z osob tvořící Realizační tým) a pověřit jinou osobu Realizačního týmu bez předchozího písemného souhlasu Objednatele. Objednatel souhlas s pověřením či změnou osoby, která je součástí Realizačního týmu nevydá, pokud:

1. prostřednictvím původní osoby, která je součástí Realizačního týmu Poskytovatel v příslušném zadávacím řízení veřejné zakázky, na základě kterého byla uzavřena tato Smlouva, prokazoval kvalifikaci a nová osoba, která je součástí Realizačního týmu nebude mít odpovídající kvalifikaci či nebude naplňovat příslušná kvalifikační kritéria zadávacího řízení v rozsahu, v jakém tato kvalifikace byla původní kontaktní osobou ve věcech technických prokázána, nebo

2. nová kontaktní osoba Realizačního týmu nebude splňovat požadavky vyplývající z právních předpisů.

17. Závěrečná ustanovení

    1. Tato Xxxxxxx se řídí občanským zákoníkem a dále předpisy souvisejícími s výkonem činnosti Objednatele. Tuto Smlouvu lze měnit pouze písemnou formou a to na základě písemných dodatků, které budou číslovány vzestupně.

    2. Smluvní strany se dohodly, že žádná z nich není oprávněna postoupit svá práva
       a povinnosti vyplývající z této Smlouvy třetí straně bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany, s výjimkou peněžitých pohledávek za druhou smluvní stranou a přechodu této Smlouvy při právním nástupnictví.

    3. Smlouvu lze měnit nebo zrušit na základě dohody obou smluvních stran, a to pouze písemnou formou. Změna smlouvy je navíc možná pouze za předpokladu dodržení ZZVZ.

    4. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí ustanoveními této smlouvy a ustanoveními občanského zákoníku a příslušnými ustanoveními ZZVZ. V případě konfliktu mají přednost ustanovení této smlouvy, pokud nejsou v rozporu s ustanoveními občanského zákoníku a dalšími právními předpisy.

    5. Poskytovatel je podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, osobou povinou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné
       v souvislosti s dodávkami plnění nebo služeb hrazených z veřejných výdajů nebo z veřejné finanční podpory.

    6. Poskytovatel je povinen archivovat originální vyhotovení Smlouvy včetně jejích dodatků, originály účetních dokladů a dalších dokladů vztahujících se k realizaci předmětu této Smlouvy po dobu 10 let od ukončení platnosti této Smlouvy. Po tuto dobu je Poskytovatel povinen umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly dle příslušných právních předpisů, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním této Smlouvy.

    7. Jestliže se některé ustanovení této Smlouvy ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nebude tím dotčena platnost ani účinnost Smlouvy jako celku ani jejích zbývajících ustanovení. V takovém případě Smluvní strany změní nebo přizpůsobí takové neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení písemnou formou tak, aby bylo dosaženo úpravy, které odpovídá účelu a úmyslu stran v době uzavření této Smlouvy, která je hospodářsky nejbližší neplatnému, neúčinnému nebo nevymahatelnému ustanovení, popřípadě podniknou jakékoliv další právní kroky vedoucí k realizaci původního účelu takového ustanovení.

    8. Smlouva včetně všech jejích změn a dodatků bude uveřejněna v souladu s platnými právními předpisy.

    9. Poskytovatel tímto uděluje souhlas s uveřejněním této smlouvy, všech jejích příloh i dodatků a údajů o uzavřených objednávkách dle zákona č. 340/2015 Sb. o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (dále jen „zákon o registru smluv“), a dle zákona č. 106/1999 Sb. o svobodném přístupu k informacím.

    10. Smluvní strany souhlasí s uveřejněním svých osobních údajů.

    11. Smluvní strany se dohodly, že Objednatel uveřejní smlouvu v Registru smluv ve lhůtě dané zákonem o registru smluv, a o tomto Poskytovatele ke dni uveřejnění informuje.

    12. Smluvní strany jsou povinny označit údaje ve smlouvě, které jsou chráněny zvláštními zákony a nemohou být poskytnuty, a to žlutou barvou zvýraznění textu či přímo ve zvláštním ustanovení smlouvy je označit např. jako obchodní, bankovní tajemství nebo jinou utajovanou skutečnost podle zvláštního zákona.

    13. Tato smlouva nabývá platnosti i účinnosti dnem jejího zveřejnění v souladu s platnými právními předpisy. Zahájení poskytování služeb je nejdříve 24. 12. 2020, pokud účinnost smlouvy nastane před tímto datem.

    14. Tato smlouva je vyhotovena ve 2 vyhotoveních, z nichž 1 vyhotovení obdrží Objednatel a 1 Poskytovatel.

    15. Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu před jejím podpisem přečetly, a že byla uzavřena po vzájemném projednání jako projev jejich svobodné vůle určitě, vážně a srozumitelně. Na důkaz dohody o všech článcích této Smlouvy připojují pověření zástupci Smluvních stran své podpisy.

Nedílnou součástí této servisní smlouvy je:

Příloha č. 1: Technická specifikace předmětu plnění dle této smlouvy

Příloha č. 2: Údaje poskytovatele pro poskytování servisních služeb

Příloha č. 3: Podrobná cenová nabídka

Příloha č. 4: Oprávněné osoby Objednatele a Poskytovatele, seznam klíčových pracovníků a kontaktní údaje pro hlášení vad

Příloha č. 5: Seznam poddodavatelů

Příloha č. 6: Realizační tým Poskytovatele

[Červeně zvýrazněné popisky budou v rámci součinnosti před podpisem smlouvy smazány Poskytovatelem]

Příloha č. 1 – Technická specifikace předmětu plnění

Tato příloha tvoří přílohu č. 1 zadávací dokumentace a musí být vložena v nezměněné podobě při podpisu Xxxxxxx.

Příloha č. 2 - Údaje poskytovatele pro poskytování servisních služeb

Tato příloha tvoří přílohu č. 3 zadávací dokumentace a musí být vložena v nezměněné podobě při podpisu Xxxxxxx.

Příloha č. 3 – Podrobná cenová nabídka

Tato příloha tvoří přílohu č. 4 zadávací dokumentace a musí být vložena v nezměněné podobě dle nabídky při podpisu Xxxxxxx.

Příloha č. 4: Oprávněné osoby Objednatele a Poskytovatele, seznam klíčových pracovníků a kontaktní údaje pro hlášení vad

[Přílohu zpracuje účastník. Uvede kontaktní osobu nebo osoby, rozsah jejich oprávnění a kontaktní údaje – telefon, e-mail. Účastník může specificky označit adresu a email, případně jiný kanál pro hlášení vad Systému]

Oprávněné osoby Objednatele:

Jméno	XXXx. Xxxxx Xxxxxx, ředitel
Rozsah oprávnění	Jednání ve věcech smluvních
Telefon	x000 000 000 000
E-mail	xxxx@xxxxxx.xx

Jméno	Xxx. Xxxxxx Xxxx
Rozsah oprávnění	Jednání ve věcech technických
Telefon	x000 000000000
E-mail	xxxxxx@xxxxxx.xx

Oprávněné osoby Poskytovatele, seznam klíčových pracovníků a kontaktní údaje:

1. Kontaktní adresa

[Účastník uvede kontaktní adresu, a to bez ohledu na to, zda je totožná se sídlem společnosti]

2. Oprávněné osoby

Jméno	[ doplní účastník ]
Rozsah oprávnění	Jednání ve věcech smluvních
Telefon	[ doplní účastník ]
E-mail	[ doplní účastník ]

Jméno	[ doplní účastník ]
Rozsah oprávnění	Jednání ve věcech technických
Telefon	[ doplní účastník ]
E-mail	[ doplní účastník ]

3. ServiceDesk Poskytovatele:

Webová adresa	[ doplní účastník ]
E-mail	[ doplní účastník ]
Telefon	[ doplní účastník ]

Příloha č. 5: Seznam poddodavatelů

[Přílohu zpracuje účastník. Uvede identifikační údaje každého poddodavatele. U každého poddodavatele účastník uvede i popis části Systému, na které bude zajišťovat Poskytovatel servisní služby (předmět plnění dle Smlouvy) pomocí daného poddodavatele.

Příloha bude vložena do nabídky v rámci Krycího listu nabídky a při podpisu Xxxxxxx bude vložena na toto místo.]

Poddodavatel č. 1

Obchodní firma	[ doplní účastník ]
Sídlo	[doplní účastník ]
Právní forma	[ doplní účastník ]
IČ	[ doplní účastník ]
Část předmětu plnění Smlouvy, která bude realizována prostřednictvím tohoto poddodavatele	[ doplní účastník ]

Příloha č. 6: Realizační tým Poskytovatele

[Přílohu zpracuje účastník. Uvede seznam osob, které tvoří Realizační tým, který bude obsahovat – jméno a příjmení osoby, kontaktní údaje (telefon a e-mail)]

1. Servisní manažer – vedoucí řešitelského týmu

Jméno a Příjmení	[doplní účastník]
Telefon	[doplní účastník]
E-mail	[doplní účastník]

2. Technický specialista – zdravotnické operační středisko

Jméno a Příjmení	[doplní účastník]
Telefon	[doplní účastník]
E-mail	[doplní účastník]

3. Technický specialista GIS systémů

Jméno a Příjmení	[doplní účastník]
Telefon	[doplní účastník]
E-mail	[doplní účastník]

4. Technický specialista komunikačních technologií (integrace telefonie a sítě Pegas):

Jméno a Příjmení	[doplní účastník]
Telefon	[doplní účastník]
E-mail	[doplní účastník]