Děti patří domů, z. s. náměstí Míru 108/28, 568 02 Svitavy IČO: 22682660 zastoupený Mgr. Lenkou Patočkovou, předsedkyní Správní rady Děti patří domů, z. s., jako osoba pověřená podle § 48 odst. 2 Zákona č. 359/1999 Sb. o sociálně- právní ochraně dětí,...

Děti patří domů, z. s.

náměstí Míru 108/28, 568 02 Svitavy

IČO: 22682660

zastoupený Mgr. Xxxxxx Xxxxxxxxxx, předsedkyní Správní rady Děti patří domů, z. s.,

jako osoba pověřená podle § 48 odst. 2 Zákona č. 359/1999 Sb. o sociálně-právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů, písm. d) uzavírat dohody o výkonu pěstounské péče a podle písmena f) poskytovat osobě pečující, s níž uzavřela dohodu o výkonu pěstounské péče, výchovnou a poradenskou péči při výkonu pěstounské péče a sledovat výkon pěstounské péče.

(dále jen „poskytovatel“)

a

jméno a příjmení pěstounky, datum narození a jméno a příjmení pěstouna, datum narození

adresa trvalého pobytu

kontakt (telefon, email)

(dále jen „pěstouni”)

uzavřeli tuto

DOHODU O VÝKONU PĚSTOUNSKÉ PÉČE (dále jen Dohoda)

podle § 47b odst. 4 a souvisejících Zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 363/2021 Sb., kterým se mění výše uvedený zákon o SPOD

I.

Zákonný rámec Dohody

1. Pěstounům na základě rozhodnutí Okresního soudu v ………….. sp. zn. / č. j……….. ze dne ……………, rozsudek nabyl právní moci dne…., bylo/y svěřeny do pěstounské péče/do péče budoucích pěstounů nezletilé dítě/děti, o které/á osobně pečují:

1. jméno a datum narození, trvale bytem

2. jméno a datum narození, trvale bytem

2. Tato Dohoda upravuje podrobnosti ohledně výkonu práv a povinností pěstounů a práv a povinností poskytovatele a jejich vzájemné spolupráce.

3. Přílohou této Dohody je:

- Podání a vyřízení připomínek a stížností,

• Souhlas místně příslušného OSPOD s Dohodou v případě, že není její součástí,

• Manuál pro pěstouny neboli Vnitřní směrnice č. 01/2022 o právech a povinnostech pěstounů provázených Děti patří domů, z. s. (dále jen Vnitřní směrnice č. 01/2022) s aktuální Nabídkou akcí a platným Ceníkem.

II.

Předmět spolupráce, klíčový pracovník

1. Předmětem spolupráce pěstounů s poskytovatelem je zajištění činností, vymezených v čl. IV. a V. této Dohody a spolupráce s klíčovým pracovníkem. Poskytovatel se s pěstouny dohodl na osobě klíčového pracovníka, se kterým pěstouni řeší všechny záležitosti vyplývající z této Dohody, pokud okolnosti nevyžadují jiné řešení.

2. Poskytovatel může určit po projednání s pěstouny jiného klíčového pracovníka. V případě ukončení pracovního poměru klíčového pracovníka, nebo jeho pracovní neschopnosti, která by měla se zřetelem ke všem okolnostem trvat déle než 2 měsíce, je poskytovatel povinen určit nového klíčového pracovníka a bezodkladně o tom pěstouny informovat. V případě nejasností se mohou pěstouni obrátit na koordinátora provázení nebo odborného garanta.

3. Pěstouni mají právo požádat o změnu osoby klíčového pracovníka a to z jakéhokoli důvodu, jakož i bez uvedení důvodu. Poskytovatel je povinen jim vyhovět, s výjimkou situace, kdy žádný z jeho klíčových pracovníků v daném regionu nemá volnou kapacitu. Žádost se podává písemně na adresu kanceláře.

4. Pěstouni byli při podpisu Dohody poučeni, že mohou kdykoli podat stížnost, pokud by z jakéhokoli důvodu nebyli spokojeni se spoluprací se svým klíčovým pracovníkem nebo jinými službami. Stížnost je možné podat způsobem, který je popsán v příloze č. 1 této Dohody – Podání a vyřízení připomínek a stížností.

5. Předmětem spolupráce rodiny s klíčovým pracovníkem je doprovázení zaměřené na oblasti: péče o dítě a rozvíjení vztahu s dítětem, zajištění bezpečného a láskyplného prostředí pro dítě, spolupráce s vlastní rodinou dítěte a dalšími subjekty, vzdělávání a sebereflexe v roli pěstouna, reflexe výkonu pěstounské péče, sledování naplňování cílů stanovených na předchozích konzultacích a v Individuálním plánu ochrany dítěte (IPOD) aj.

6. Na základě Dohody je vytvořen spis, ve kterém jsou osobní údaje pěstounů a dítěte/dětí svěřených do pěstounské péče a dále údaje spojené s doprovázením - údaje o místě příslušném orgánu sociálně-právní ochrany dětí (dále jen OSPOD), zprávy pro OSPOD, výstupy z konzultací, cíle spolupráce pro obě strany, vzdělávací plán, plnění práv a povinností apod. Pěstouni a děti jim svěřené do pěstounské péče mají do spisu přístup tak, že požadované části jsou jim vytisknuty. Neplnění cílů stanovených ve spisu může být důvodem pro ukončení spolupráce.

III.

Čas, místo a forma spolupráce

1. Pěstouni se mohou na svého klíčového pracovníka obracet prostřednictvím telefonu nebo emailu. Při dlouhodobé pracovní neschopnosti (14 dní a více) nebo čerpání dovolené klíčový pracovník včas pěstounům sdělí, kdo jej zastupuje.

2. Osobní návštěva klíčového pracovníka realizovaná v minimálním rozsahu jednou za dva měsíce probíhá většinou v domácnosti pěstounů (případně dle osobní domluvy je možné i jiné místo) a v termínu, který vyhovuje pěstounům, dětem i klíčovému pracovníkovi. V situaci, kdy se nedaří domluvit společný termín setkání je postup následující:

1. Pokud se nepodaří uskutečnit společnou schůzku do 4 měsíců od uzavření Dohody nebo od posledního setkání, je pěstounům minimálně 2 týdny před návštěvou zaslána písemná výzva s termínem schůzky a na tuto skutečnost je upozorněn OSPOD.

2. Pokud se ani tuto návštěvu nepodaří zrealizovat, je pěstounům zaslána další výzva s termínem schůzky a upozorněn OSPOD.

3. Pokud ani tak návštěva neproběhne, lze po 6 měsících, během kterých se schůzku nepodařilo uskutečnit, vypovědět Dohodu ze strany doprovázející organizace.

3. Kontaktní místo se nachází na adrese kanceláře poskytovatele. V Teplicích pak na adrese Xxxxxxxxxxx 0. Setkání s klíčovým pracovníkem zde nebo s dalšími pracovníky poskytovatele je možné pouze po předběžné domluvě.

4. Pobytové služby (odpočinek pěstounů neboli respit, vzdělávání) budou realizovány v termínech a místech, o kterých budou pěstouni informováni formou aktuální Nabídky akcí a aktuálního Ceníku. Pěstouni obdrží (elektronicky, poštou nebo osobně) při podpisu Dohody nebo vždy na začátku kalendářního roku Vnitřní směrnici č. 01/2022, jejíž přílohou je aktuální Nabídka akcí a aktuální Ceník. Pěstouni svým podpisem Dohody a Vnitřní směrnice č. 01/2022 stvrzují, že souhlasí s podmínkami doprovázení. Pěstouni si pro sebe a své děti také mohou vybírat ze služeb jiných organizací, rozhodnutí o proplacení služby je v kompetenci klíčového pracovníka v závislosti na aktuálním Ceníku a Vnitřní směrnici č. 01/2022. Poradenské služby budou realizovány v čase a v místě dopředu dohodnutém.

IV.

Práva pěstounů

1. Pravidelné konzultace s klíčovým pracovníkem. Pěstouni a děti vyrůstající v rodině mají právo a možnost pravidelně konzultovat průběh pěstounské péče v rodině a to minimálně 1 x za 2 měsíce.

2. Pomoc při zajištění osobní péče o dítě (dále jen „výpomoc“)

1. Poskytovatel se zavazuje pěstounům poskytnout výpomoc:

1. po dobu, kdy bude pěstoun vychovávající děti sám, případně oba pěstouni zároveň uznáni za dočasně práce neschopné, nebo v případě ošetřování osoby blízké,

2. při narození vlastního dítěte či při úmrtí osoby blízké

3. při vyřizování nezbytných záležitostí, kterými se rozumí zejména jednání na správních úřadech, účast u soudu apod., na nichž povinnost účasti vyplývá pěstounovi z právního předpisu (podání vysvětlení, předvolání), nebo nelze po něm spravedlivě požadovat, aby úkon opomenul (vyšetření, lékařský zákrok, podání žádosti o sociální dávku, dávku pěstounské péče, důchod apod.) Spadá sem také absolvování vzdělávání v povinném rozsahu. Při pochybnostech, zda se jedná o vyřizování nezbytné záležitosti, rozhodne na návrh klíčového pracovníka nebo pěstouna předseda nebo místopředseda Správní rady.

2. Výpomoc bude realizována vytipováním a oslovením vhodné osoby, která by mohla dočasně převzít péči o svěřené děti. Výpomoc bude pěstounům proplacena dle Vnitřní směrnice č. 01/2022 a aktuálního Ceníku.

3. Žádost o výpomoc uplatní pěstouni u klíčového pracovníka. U vyřizování nezbytné záležitosti (dle odst. 1, bod c), jejíž datum je předem známo, je pěstoun povinen požádat o poskytnutí pomoci co nejdříve, kdy se o potřebě dozví, nejpozději však 14 dní před událostí, jinak poskytovatel neručí za zajištění této pomoci.

4. Pěstouni přispívají vypomáhající osobě na úhradu nákladů na stravu a ubytování svěřeného dítěte z příspěvku na úhradu potřeb dítěte. Výše příspěvku může činit za jedno dítě maximálně 1/30 částky příspěvku na úhradu potřeb dítěte za den, přičemž tato částka musí být úměrně krácena při poskytnutí nikoli celodenní stravy a ubytování.

3. Odpočinek pěstounů neboli respit

1. Pěstouni mají právo na poskytnutí pomoci se zajištěním celodenní péče o každé svěřené dítě starší 2 let v rozsahu alespoň 14 dnů v kalendářním roce, jakožto dovolené (dále „odpočinek“). Nárok na odpočinek přísluší oběma pěstounům, ti však jsou povinni jej čerpat současně. Daný počet dní může být čerpán vcelku nebo zvlášť.

2. Poskytovatel za účelem zajištění odpočinku pěstounů:

1. Realizuje integrované pobyty pro děti. Informace o termínech, plné ceně, finanční spoluúčasti pěstounů a tematickém zaměření pobytů je popsána ve Vnitřní směrnici č. 01/2022 a v aktuální Nabídce akcí. Každému dítěti, které vyžaduje zvýšenou péči, bude zajištěn podpůrný asistent.

2. Pomáhá vybrat vhodný pobyt pro děti z veřejné nabídky dětských pobytů a dle Vnitřní směrnice č. 01/2022 a aktuálního Ceníku pěstounům proplatí část nákladů na zajištění odpočinku.

3. Pomáhá vytipovat vhodnou osobu pro individuální hlídání dětí a dle Vnitřní směrnice č. 01/2022 a aktuálního Ceníku pěstounům proplatí část nákladů souvisejících se zajištěním odpočinku.

3. Nevyčerpání 14 dnů v rámci odpočinku pěstounů se do dalšího roku nepřevádí ani se za ni neposkytuje finanční kompenzace.

4. Zprostředkování odborné pomoci

1. Pěstouni a všechny děti vyrůstající v rodině pěstounů mají právo na zprostředkování psychologické, terapeutické nebo jiné odborné pomoci jednou za 6 měsíců a proplácení se řídí Vnitřní směrnicí č. 01/2022 a aktuálním Ceníkem.

V.

Povinnosti pěstounů

1. Kontakt dětí v pěstounské péči s vlastní rodinou

1. Pěstouni jsou povinni prohlubovat sounáležitost dítěte s biologickými rodiči a dalšími osobami jemu blízkými a podporovat dítě v kontaktu s vlastní rodinou a umožnit tento kontakt realizovat, je-li tento kontakt v zájmu dítěte a neučinil-li soud jiné opatření. Pokud kontakt nemůže probíhat, jsou pěstouni povinni podporovat pozitivní identitu dítěte ve vztahu k jeho vlastní rodině.

2. Forma, místo a četnost kontaktu vychází z Individuálního plánu ochrany dítěte (IPOD), soudního rozhodnutí nebo po dohodě všech zúčastněných stran.

3. Klíčový pracovník pomůže pěstounům s dohodnutím kontaktu s rodinou a případně bude kontaktu osobně přítomen, pokud o to alespoň jeden z pěstounů nebo dítě požádá. Průběh kontaktu je průběžně vyhodnocován.

2. Zvyšování znalostí a dovedností pěstounů; vzdělávací plán

1. Pěstouni mají povinnost zvyšovat si znalosti a dovednosti v oblasti výchovy a péče o dítě v rozsahu 24 hodin v době 12. kalendářních měsíců po sobě jdoucích od doby vzniku pěstounské péče. Vznik pěstounské péče je dán nabytím právní moci soudního rozhodnutí o svěření dítěte do pěstounské péče.

2. Klíčový pracovník ve spolupráci s pěstouny vytváří vzdělávací plán na každé 12. měsíční období. Obsah vzdělávacího plánu vychází z potřeb pěstounů. Ve vzdělávacím plánu klíčový pracovník spolu s pěstouny určí, jakým způsobem bude zajištěna péče o svěřené děti po dobu vzdělávání pěstounů. Pěstouni mají povinnost od organizace, u níž absolvují vzdělávací akci, požadovat osvědčení, které dokládá počet absolvovaných hodin a kopii tohoto osvědčení předat klíčovému pracovníkovi.

3. Vzdělávání je plně hrazeno poskytovatelem, pěstouni hradí cestovné, stravné. Ubytování hradí poskytovatel jen v případě noclehu mezi dvěma dny, ve kterých se pěstouni každý den vzdělávali minimálně 6 hodin (6 x 60 minut). Cena spoluúčasti je stanovena ve Vnitřní směrnici č. 01/2022 a v aktuální Nabídce akcí. Proplácení vzdělávání u jiné organizace se řídí Vnitřní směrnicí č. 01/2022 a aktuálním Ceníkem. Pěstouni si mohou najít odpovídající vzdělávání také u jiných organizací. Takovéto vzdělávání je potřeba klíčovému pracovníkovi oznámit dopředu. Účast a proplacení semináře nebude pěstounovi odepřeno, bude-li cena obvyklá v místě a čase, bude-li vzdělávání odpovídat potřebám pěstounské rodiny, a půjde-li o vzdělávání v rozsahu maximálně 24 hodin v daném 12. měsíčním období.

4. V případě, že nedojde ke shodě o obsahu vzdělávacího plánu do poloviny vzdělávacího období, určí poskytovatel pěstounům vhodné vzdělávání.

VI.

Finanční spoluúčast pěstounů

1. Maximální platba pěstounů (spoluúčast) za 24 hodin vzdělávání v daném 12. měsíčním období odpovídá reálné ceně za stravování, cestovné. Výše příspěvku pěstounů na úhradu stravy a ubytování v rámci výpomoci a 14 dní odpočinku může činit za jedno dítě maximálně 1/30 částky příspěvku na úhradu potřeb dítěte za den, přičemž tato částka musí být úměrně krácena při poskytnutí nikoli celodenní stravy a ubytování. Výše další spoluúčasti závisí na reálných nákladech na daný respitní pobyt a je upřesněna ve Vnitřní směrnici č. 01/2022 a v aktuální Nabídce akcí.

2. Poskytovatel nese ostatní náklady, a to náklady na mzdy a odměny pracovníků (klíčoví pracovníci, vedoucí, lektoři, odborní pracovníci a garanti, koordinátoři aktivit aj.), náklady na ubytování, stravování a cestovné pracovníků a dobrovolníků, náklady na materiál, vzdělávání, supervize, pojištění, platby za související služby apod. Tyto náklady jsou hrazeny ze Státního příspěvku na výkon pěstounské péče (dále jen Státní příspěvek).

3. Poskytovatel bude pravidelně pěstounům zasílat nebo předávat Vnitřní směrnici č. 01/ aktuální rok, jejíž součástí je aktuální Ceník a Nabídka akcí, a v které budou zahrnuty reálné ceny za služby, finanční spoluúčast pěstounů a proplácení služeb jiných organizací.

VII.

Dohled nad výkonem pěstounské péče

1. Klíčový pracovník je zodpovědný za dohled nad výkonem pěstounské péče. V rámci pravidelných konzultací hovoří o samotě také se svěřenými dětmi vyrůstajícími v rodině pěstounů, přičemž s nimi může hovořit i v neutrálním prostředí (škola, tábor).

2. Klíčový pracovník 1 x za 6 měsíců zpracovává zprávu o průběhu výkonu pěstounské péče, kterou předává místně příslušnému OSPOD pěstounů a místně příslušnému OSPOD dítěte. S obsahem zprávy pěstouny seznámí. Pěstouni jsou oprávněni požádat o doplnění této zprávy a/nebo vznést připomínky k jejímu obsahu. Připomínky budou předány příslušnému OSPOD jako doplněk ke zprávě.

3. Pěstouni jsou povinni sdělit klíčovému pracovníkovi všechny důležité skutečnosti spojené s výkonem pěstounské péče a umožnit mu vykonat předem ohlášenou návštěvu.

VIII.

Výpověď Dohody

1. Pěstouni mohou vypovědět Dohodu bez udání důvodu a to písemně na adresu poskytovatele. Poskytovatel na tuto skutečnost upozorní OSPOD.

2. Výpověď Dohody musí být poskytovateli doručena nejpozději 30 dnů před koncem kalendářního pololetí (tj. do 31.5. nebo do 1.12.) Výpovědní doba skončí k poslednímu dni kalendářního pololetí (tj. k 30. 6. nebo 31. 12.), ve kterém byla Xxxxxx pěstouny vypovězena. Bude-li výpověď doručena poskytovateli později než 30 dnů před koncem kalendářního pololetí, skončí výpovědní doba k poslednímu dni kalendářního pololetí následujícího po doručení výpovědi.

3. Poskytovatel může vypovědět Dohodu:

   1. pro závažné nebo opakované porušování povinností vyplývajících z této Dohody včetně jejích příloh,

   2. pro opakované maření sledování naplňování této Dohody,

   3. pro nemožnost nadále poskytovat Dohodou vymezené služby z důvodu nedostatečné personální kapacity,

   4. z rozhodnutí správního nebo soudního řízení.

Poskytovatel na tuto skutečnost upozorní místně příslušný OSPOD pěstounů.

4. Poskytovatel je povinen pěstouny písemně upozornit, dojde-li k jednání, jehož opakování by mohlo dát důvod k výpovědi Dohody. Pěstouni poté mají 30 dní na sjednání nápravy, pokud nebude vzájemná dohoda jiná. Pokud nebude sjednána náprava, může být Dohoda ukončena ze strany poskytovatele k poslednímu dni kalendářního pololetí. Výpověď poskytovatele musí být písemně doručena pěstounům nejpozději 30 dnů před koncem kalendářního pololetí.

5. Dohoda bude ukončena v případě, kdy pěstouni přestanou dlouhodobě osobně pečovat o svěřené dítě a toto dítě bude plně zajištěno jinou formou péče, např. nástup dítěte do ZDVOP. Dohoda pak končí dnem nástupu dítěte do takového zařízení.

IX.

Ostatní ujednání

1. Poskytovatel je povinen vykonávat sociálně-právní ochranu v souladu s etickým kodexem Děti patří domů, z. s. a se standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí (k dispozici na webových stránkách či v kanceláři poskytovatele).

2. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost ve věcech souvisejících s výkonem sociálně-právní ochrany. Tato mlčenlivost se však nevztahuje na orgány sociálně-právní ochrany dětí a subjekty, které se podílejí na zajištění péče o svěřené děti. Nevztahuje se ani na případy, kdy je zákonem uložena oznamovací povinnost.

3. Poskytovatel je povinen podávat informace o spolupráci s pěstouny OSPOD, kdykoliv si je tento orgán vyžádá, a to i bez souhlasu pěstounů. Stejně tak je poskytovatel povinen umožnit státním orgánům nahlédnout do spisu pěstounů za účelem kontroly naplňování standardů kvality sociálně-právní ochrany nebo za účelem kontroly čerpání Státního příspěvku. S těmito skutečnostmi jsou pěstouni před podpisem Dohody ústně obeznámeni.

4. Pěstouni podpisem této Dohody dávají také souhlas ke zpracování jejich osobních údajů za účelem evidence, vedení spisu, poskytnutí Státního příspěvku od Úřadu práce, a další stěžejní oblasti úzce související s poskytováním služeb.

5. Poskytovatel i pěstouni shodně prohlašují, že tato Dohoda byla sepsána na základě pravdivých údajů, podle jejich svobodné a vážné vůle, nikoliv v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek.

6. Tato Dohoda je sepsána ve 2 resp. 3 vyhotoveních, z nichž každý účastník obdrží po jednom z nich. Podle praxe místně příslušného OSPOD obdrží tento OSPOD originál nebo kopii Dohody a Úřad práce Pardubického kraje obdrží kopii.

X.

Účinnost Dohody

Tato Xxxxxx nabývá účinnosti ke dni podpisu obou zúčastněných stran. S uzavřením této Dohody se vyjádřil OSPOD_________________________________________________ souhlas dne ___________________, vydaný na základě předložení návrhu této Dohody.

V  ________________ V  ________________ V ___________________

Dne ________________ Dne ________________ Dne _________________

____________________ ____________________ ______________________

Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxx Jméno pěstounky Jméno pěstouna

Děti patří domů, z. s. pěstounka pěstoun

Příloha č. 1. Podání a vyřízení připomínek a stížností

Všechny stížnosti a připomínky jsou pro naši organizaci cenné podněty, které nám pomáhají zvyšovat kvalitu, zlepšovat náš přístup, uvědomit si chyby a učit se z nich. Proto Vám stížnost ani připomínka nebude nijak na újmu, a to i kdyby se ukázala jako nedůvodná. Naopak budeme za ni rádi, jelikož můžeme znovu – novým pohledem – zhodnotit danou službu či přístup.

Připomínky a stížnosti je možné podávat na chování a přístup našich pracovníků a dobrovolníků, organizaci akce, k plánování, realizaci či zhodnocení služby, dodržování etického kodexu či dodržování slušnosti a morálky, dodržování písemných postupů a metodik, vašich práv a práv dětí a na plnění Dohody o výkonu pěstounské péče.

Rozdíl vnímáme u připomínky a stížnosti.

Připomínka je jakýkoliv váš komentář k poskytované službě nebo našemu přístupu, a to ať již ústní (např. při závěrečném slovu na vzdělávací akci), tak písemný (v dotazníku zpětné vazby, emailem), kdy však vaše i naše vnímání závažnosti problému je spíše mírné. Na připomínku reagujeme ústní či emailovou odpovědí s tím, že vaši připomínku registrujeme.

Stížnost je poté jakýkoliv komentář, který má pro vás charakter závažný, je potřeba situaci prošetřit a v případě oprávněnosti zajistit nápravu, omluvu a preventivní opatření pro příště. Stížnost můžete uvést i v dotazníku zpětné vazby, avšak je potřeba na ni výrazně upozornit. V některých případech je za stížnost námi považována i vaše drobná připomínka, kterou my vyhodnotíme jako závažnou, a tak s ní i zacházíme. (Např. upozorníte, že se vám zdá, že pracovník k dítěti přistupoval nepřiměřeně, z vaší strany nejde o formální stížnost, ale o připomínku, nicméně my situaci prošetříme a o výsledku vás budeme informovat, jako kdyby o stížnost šlo.)

Stížnost můžete podat:

• písemně na adresu: Správní rada Děti patří domů, z. s., xxxxxxx Xxxx 000/00, Xxxxxxx 568 02,

• emailem na adresu: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx nebo na email pracovníka, k němuž máte důvěru,

• ústně kterémukoli pracovníkovi Děti patří domů, z. s., ten si stížnost musí podrobně zapsat,

• pokud vy nebo vaše dítě máte problém s verbální komunikací, je samozřejmé, že stížnost podáte v zastoupení osoby, která váš způsob komunikace ovládá,

• stížnost můžete podávat anonymně anebo můžete požadovat anonymní vyřizování stížnosti.

Pokud byste se domnívali, že vaše stížnost nebyla řádně vyřízena nebo jste opravdu vážně nespokojeni s našimi službami a chováním pracovníků, obraťte se na:

Krajský úřad Pardubického kraje, vedoucí oddělení sociálně-právní ochrany dětí, který nám udělil souhlas k pověření sociálně-právní ochrany dětí (SPOD):

• na adresu Xxxxxxxxxx xxx. 120, Pardubice,

• elektronicky: xxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx,

Veřejného ochránce práv – Ombudsmana:

• písemně: Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno,

• elektronicky: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx,

• pomocí interaktivního formuláře na webu: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xx-xxxxx/xxx-xxxxx-xxxxxxxx/.

Vyřízení stížnosti

Vaší stížností se bude zabývat Správní rada Děti patří domů, z. s., v počtu alespoň dvou osob. Ta je povinna stížnost prošetřit a do 30 dní vám zaslat písemné vyjádření, které bude obsahovat vaši stížnost, zjištěné informace (svědectví, popisy), v případě prokázaných pochybností analýzu případných příčin, návrh preventivních opatření, stanovisko Děti patří domů, z. s., omluvu a nápravu stavu. V případě, kdyby Správní rada nebyla v případu nestranná, stanovuje výkonná ředitelka jiný alespoň dvoučlenný tým k vyřízení stížnosti. Vyřízení anonymní stížnosti bude vyvěšeno po dobu 30 dní ve veřejně přístupné vitríně na adrese sídla organizace.

Xxxxxx moc rádi, když nás o tom, co se vám nelíbí, nezdá či s čím nesouhlasíte, budete informovat. Jen tak můžeme naše služby stále zlepšovat. Chybovat je lidské a my se z našich chyb chceme učit. Děkujeme.