IBM eMessage
Popis služby
IBM eMessage
Tento Popis služby stanovuje podmínky služby Cloud Service. Příslušné dokumenty objednávky poskytují podrobnosti o ceně a další podrobnosti o objednávce Zákazníka.
1. Cloud Service
IBM eMessage Cloud Service je určena k užívání se službou IBM Campaign. Umožňuje Vám využívat zákaznická data, která byla shromážděna prostřednictvím různých kanálů, demografické údaje, informace o chování týkajícím se transakcí nebo historii interakcí za účelem segmentace, zacílení a personalizace digitálních zpráv při dávkovém zasílání zpráv nebo při zasílání zpráv, které je aktivováno na základě nějaké události.
IBM eMessage je řešení v oblasti doručování e-mailových zpráv, které vám umožňuje vytvářet dokumenty a implementovat digitální zprávy. EMessage nabízí program pro sestavování dokumentů zpráv, knihovnu obsahu a náhled ve formě html pro implementaci e-mailů v testovacím i produktivním prostředí a pro kampaně vstupní stránky (landing page campaign). Řešení eMessage kromě toho poskytuje na základě následné analýzy kampaně informace o trvalých a přechodných odezvách typu "bounce" pro digitální zprávy a umožňuje sledování akcí "open and click" téměř v reálném čase.
IBM eMessage – Push Notification je mobilní řešení v oblasti Customer Engagement, které Vám umožňuje vytvářet a odesílat jednoduché a formátované push notifikace uživatelům aplikací smartphonů.
1.1 Nabídky
Zákazník si může vybrat z následujících dostupných nabídek.
1.1.1 Řešení v oblasti e-mailových služeb
Registrace IBM eMessage poskytuje následující možnosti:
a. Document Composer: Umožňuje uživatelům vytvářet nebo editovat e-maily a cílové stránky s využitím šablony, která definuje oblasti statického obsahu (včetně textu, obrázků a odkazů) a přizpůsobitelné oblasti, do nichž může systém přidávat obsah na základě charakteristik příjemce. K dispozici je grafické rozhraní, v němž lze přetahovat pomocí myši. Personalizované vstupní stránky nebo cílové stránky na bázi online formuláře jsou přizpůsobené webové stránky hostované prostřednictvím služby Cloud Service.
b. Content Library: Uchovává šablony, které vytvořil Zákazník, a zahrnuje soubory s obsahem, jako jsou například obrázky ve formátu jpg, png a gif a běžný text, spojené s individuálními obsahovými prvky, které jsou nezbytné pro vytvoření personalizovaných e-mailových zpráv a vstupních stránek.
c. Email Preview: eMessage zobrazuje ukázku dokumentu tak, jak bude sestaven při odeslání, a rovněž umožňuje zobrazit náhled sestaveného dokumentu pomocí e-mailových klientů, jako je například Yahoo, Gmail a Hotmail, na zařízeních iPhone a Android a na prohlížečích, jako je Internet Explorer a Firefox.
d. Message Deployment: eMessage odesílá personalizované e-maily cílové skupině a na hostované vstupní stránky. Existují dvě možnosti implementace: zasílání zpráv aktivované na základě nějaké události nebo dávkové zasílání zpráv. Transakční e-mail aktivovaný na základě nějaké události je jednotlivá e-mailová zpráva odeslaná jako reakce na specifickou, předem stanovenou transakci, která je detekována v obchodních systémech. IBM poskytuje službu eMessage Transactional Mailing Service (TMS), která je hostovanou webovou službu a slouží ke zpracování transakčních e- mailových zpráv. Můžete spolupracovat s vývojáři aplikací na integraci korporátních systémů pro správu transakcí se službou eMessage TMS. U dávkových zpráv lze spustit odesílání e-mailů v konkrétní datum a čas nebo téměř v reálném čase.
e. eMessage System Tables: Systémové tabulky eMessage jsou součástí schématu IBM Campaign, které je nainstalováno v lokální síti za korporátními ochrannými bariérami typu firewall. Systémové tabulky obsahují kontaktní údaje a data týkající se reakce pro každé odeslání zprávy, data týkající se sledování odkazu u sledovatelných odkazů a data vybraná pro seznamy příjemců e-mailu.
f. Reporting and Bounces Management: eMessage zaznamenává odezvy na e-maily, včetně dat týkajících se otevření e-mailu a klepnutí na odkazy vedoucí na externí webové servery, a to pro
hromadné zprávy, pro jednotlivé zprávy a pro specifické události spojené s každou e-mailovou zprávou. Kromě toho eMessage uchovává informace o trvalých a přechodných odezvách typu bounce a může poskytovat poskytovatelům ISP zpětnou vazbu týkající se neúspěšných pokusů.
1.1.2 Mobilní řešení v oblasti Customer Engagement
Registrace IBM eMessage Push Notification vám umožňuje vytvářet a odesílat jednoduché textové a formátované push notifikace uživatelům aplikací chytrých telefonů. Poskytuje marketingovým specialistům funkce pro vytváření zpráv, cílení a analýzu. Poskytuje rovněž řešení pro vývojáře a technické týmy, neboť umožňuje jednoduché textové i formátované push notifikace. Toto řešení zahrnuje:
a. funkce pro správu kampaní, jako je plánování zpráv na základě časových zón, geografické segmentace, řízení frekvence a segmentace na bázi CRM;
b. nástroje pro správu obsahu pro úpravu a prohlížení zpráv, personalizaci zpráv a řízení dávek; a
c. funkce pro měření výkonnosti marketingu a analýzu.
1.2 Volitelné služby
1.2.1 IBM eMessage Push Notification Ongoing Advisory Services
Poskytuje kombinaci níže uvedených služeb: jeden (1) dodatečný cyklus akceptačního testování implementace push notifikací za rok, až dvacet (20) hodin (celkem za rok) na otázky a odpovědi prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
1.2.2 IBM eMessage Push Notification Ongoing Standard Services
Poskytuje kombinaci níže uvedených služeb: služby zahrnuté do IBM eMessage – Push Notification Ongoing Advisory Services plus až deset (10) dodatečných hodin (celkem za rok) na otázky a odpovědi prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, jeden (1) dodatečný cyklus akceptačního testování implementace push notifikací, až dvě (2) přizpůsobené reporty výkonnosti kampaně, až 10 hodin (celkem za rok) na vedení ohledně užívání konzoly a celkové strategie push notifikací.
1.2.3 IBM eMessage Push Notification Ongoing Professional Services
Poskytuje kombinaci níže uvedených služeb: služby zahrnuté do IBM eMessage – Push Notification Ongoing Standard Services plus až deset (10) dodatečných hodin (celkem za rok) na otázky a odpovědi prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, až čtyři (4) dodatečné cykly akceptačního testování implementace push notifikací, prioritní reagování na nahlášené problémy, až dvě (2) hodiny (celkem za rok) podpory zaměřené na rady ohledně sezónního marketingu, volitelné týdenní 30minutové schůzky zaměřené na řešení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a krátkodobé a dlouhodobé cíle v oblasti aplikací/push notifikací.
1.2.4 IBM eMessage Campaign Strategy Services
Pro jednu (1) kampaň měsíčně poskytuje poradenství v oblasti taktiky kampaně založené na push notifikacích, a to ohledně strategie, frekvence a časového harmonogramu.
1.2.5 IBM eMessage Strategy & Campaign Configuration Services
Pro maximálně jednu (1) kampaň měsíčně poskytuje kombinaci níže uvedených služeb: služby zahrnuté do Campaign Strategy Services plus pomoc s vytvářením harmonogramu oznámení pro marketingový kalendář, nastavení až dvou (2) oznámení na konzole IBM eMessage – Push Notification a dodání až dvou (2) snímků obrazovky s oznámením pro Vás.
1.2.6 IBM eMessage Strategy, Planning & Campaign Configuration Services
Měsíčně poskytuje pro maximálně tři (3) kampaně kombinaci níže uvedeného: služby zahrnuté do Strategy & Campaign Configuration Services plus testování oznámení pro Vás v reálném čase (telefonicky) a dodání až dvou (2) přizpůsobených reportů.
1.3 Akcelerační služby
1.3.1 IBM eMessage Reputation Identify SaaS Setup
Po výchozím zprovoznění služby IBM eMessage Reputation Identity SaaS Setup vyúčtuje poplatek za nastavení. Tato služba aktualizuje prostředí Cloud Service, aby bylo možno používat dodatečnou Identitu nad objem poskytnutý v rámci příslušné služby IBM eMessage – Email Onboarding Services.
1.3.2 IBM eMessage Test Account SaaS Setup
Po prvotním zprovoznění služby IBM eMessage Test Account Setup vyúčtuje IBM poplatek za nastavení. Tato služba aktualizuje prostředí Cloud Service, aby bylo možno používat dodatečný Testovací účet nad objem poskytnutý v rámci příslušné služby IBM eMessage – Email Onboarding Services.
1.3.3 IBM eMessage Email Onboarding Standard Services
Tyto služby Vám poskytují až 60 hodin vzdáleného poradenství, doporučených postupů, školení a konfigurací v situaci, kdy začínáte používat řešení IBM eMessage Email Service. To může zahrnovat, nikoli však pouze, poskytování služeb typu "ramp-up", vzdělávání a reportů týkajících se doručitelnosti. Je zahrnuto nastavení až dvou (2) Identit a jeden (1) Testovací účet.
1.3.4 IBM eMessage Email Onboarding Professional Services
Tyto služby Vám poskytují až 75 hodin vzdáleného poradenství, doporučených postupů, školení a konfigurací v situaci, kdy začínáte používat řešení IBM eMessage Email Service. To může zahrnovat, nikoli však pouze, poskytování služeb typu "ramp-up", vzdělávání, reportů týkajících se doručitelnosti a asistence u případů použití. Je zahrnuto nastavení až pěti (5) Identit a dva (2) Testovací účty.
1.3.5 IBM eMessage Delivery Service
V rámci této služby jsou na každou sjednanou službu poskytovány tři (3) položky a až 15 hodin následujících služeb: analýza reputace elektronické pošty s doporučením, jak si ji udržet; zhodnocení a rozbor metod ke zlepšení doručování došlé pošty; analýza a doporučení pro minimalizaci stížností na nevyžádanou poštu.
1.3.6 IBM eMessage Content Service
V rámci této služby jsou na každou sjednanou službu poskytovány tři (3) položky a až 15 hodin následujících služeb: analýza reputace elektronické pošty s doporučením, jak si ji udržet; zhodnocení a rozbor metod ke zlepšení doručování došlé pošty; analýza a doporučení pro minimalizaci stížností na nevyžádanou poštu.
1.3.7 IBM eMessage Best Practices Service
V rámci této služby jsou na každou sjednanou službu poskytovány tři (3) položky a až 15 hodin následujících služeb: přezkoumání analýzy kampaně; vývoj kampaní typu multi-wave; rady, jak správně obnovit nebo deaktivovat segmenty; rady, jak analyzovat stížnosti na neregistrované účastníky/nevyžádanou poštu pomocí dalších kanálů; strategické řízení značky a reputace; kontrola nastavení A/B Split testování; přezkoumání pokročilého skriptování.
1.3.8 IBM eMessage Custom Email Service
Poskytuje jakékoli dvě (2) položky v rámci kterékoli z výše uvedených nabídek vzdálených služeb eMessage (viz popis v oddílech eMessage Delivery Service, Content Service a Best Practices Service výše).
1.3.9 IBM eMessage Push Notification Onboarding Advisory Services
Poskytuje kombinaci níže uvedených služeb: nastavení až pěti (5) aplikačních klíčů, až dvacet (20) hodin na otázky a odpovědi prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, prvotní cyklus akceptačního testování implementace push notifikací na jakýchkoli dvou (2) nativních aplikacích používajících Android, iOS, Windows Notification Services, až jedna (1) hodina školení vzdálené konzoly pro prodejce a školení implementace pro vývojáře.
1.3.10 IBM eMessage Push Notification Onboarding Standard Services
Nabízí kombinaci níže uvedených služeb: služby zahrnuté do IBM eMessage – Push Notification Onboarding Advisory Services plus až deset (10) dodatečných hodin na otázky a odpovědi prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, vytvoření účtu, přizpůsobení až dvou (2) obrazovek uživatelského rozhraní, volitelné týdenní 30minutové schůzky, prvotní cyklus akceptačního testování implementace push notifikací na jakýchkoli čtyřech (4) nativních aplikacích používajících Android, iOS, Windows Notification Services, až jedna (1) služba v oblasti integrace softwaru pro software od IBM nebo od třetí strany, který je kompatibilní s IBM eMessage – Push Notification.
1.3.11 IBM eMessage Push Notification Onboarding Professional Services
Poskytuje kombinaci níže uvedených služeb: služby zahrnuté do IBM eMessage – Push Notification Standard Services plus až deset (10) dodatečných hodin otázek a odpovědí prostřednictvím e-mailu nebo
telefonu, vytvoření uživatelských rolí a oprávnění pro každý účet, vytvoření certifikátů jako součást nastavení aplikace, služba whitelisting pro identifikaci IP adres, které se mohou propojit s IBM eMessage
– Push Notification, až dvě (2) dodatečné služby v oblasti integrace softwaru pro software od IBM nebo od třetí strany, který je kompatibilní s IBM eMessage – Push Notification.
2. Datové listy ochrany a zpracování údajů
Dodatek o zpracování údajů (Data Processing Addendum, DPA) společnosti IBM na adrese xxxx://xxx.xxx/xxx a Datový list zpracování a ochrany údajů (označováno jako Datový list nebo Dodatek DPA) v odkazech níže poskytují další informace o ochraně údajů pro služby Cloud Services a volby týkající se typů Obsahu, které lze zpracovat, využívaných činností vztahujících se ke zpracování, funkcí ochrany údajů a specifických aspektů uchovávání a vrácení Obsahu. Dodatek DPA se uplatní, pokud se na osobní údaje zahrnuté v Obsahu vztahuje Evropské obecné nařízení o ochraně údajů (EU/2016/679) (GDPR).
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1413337857098
3. Úrovně služby a Technická podpora
3.1 Dohoda o úrovni služeb
IBM poskytuje Zákazníkovi pro dostupnost následující Dohodu o úrovni služeb (SLA). IBM uplatní nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service, jak je uvedeno v tabulce níže. Procento dostupnosti se vypočítá jako celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období. Definice Odstávky, proces uplatňování nároku a pokyny, jak kontaktovat IBM ohledně problémů s dostupností služby, jsou uvedeny na stránkách IBM v příručce Cloud Service Support Guide na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx.
Dostupnosti služeb | Dobropis (% měsíčního registračního poplatku*) |
Méně než 99,9 % | 2 % |
Méně než 99,0 % | 5 % |
Méně než 95,0 % | 10 % |
* Registrační poplatek je smluvní cena za měsíc, za který je uplatňován nárok.
3.2 Technická podpora
Informace o technické podpoře pro službu Cloud Service, včetně kontaktních údajů na podporu, úrovní závažnosti, hodin dostupnosti podpory, dob odezvy a dalších informací a procesů podpory, lze zjistit výběrem služby Cloud Service v příručce podpory IBM na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.
4. Poplatky
4.1 Metriky poplatků
Metriky poplatků za službu Cloud Service jsou uvedeny v Transakčním dokumentu. Na tuto službu Cloud Service se uplatní následující metriky poplatků:
● Adresovatelné zařízení je zařízení, na němž je instalace aplikace, kterou může Cloud Service adresovat.
● Digitální zpráva je elektronická komunikace, kterou spravují nebo zpracovávají služby Cloud Services.
● Odeslané emaily jsou měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat Cloud Service. E-mail je elektronická komunikace zasílaná prostřednictvím Cloud Service. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Odeslaných emailů během období měření uvedeného v Transakčním dokumentu.
● Sjednaná služba je profesionální nebo školicí služba související se službami Cloud Services.
● Instance je každý přístup ke specifické konfiguraci služeb Cloud Services.
● Identita je kombinací IP adresy nebo Domény používané ke zvýšení doručitelnosti e-mailů existujících v rámci služeb Cloud Service.
● Testovací účet je účet vytvořený ve službě Cloud Service, který byl založen výhradně za účelem užívání v rámci testovacího, vývojového nebo zkušebního prostředí.
4.2 Poplatky za vzdálené služby
Vzdálená služba končí 90 dní od nákupu, bez ohledu na to, zda byla vzdálená služba používána.
5. Dodatečné podmínky
Na Smlouvy o službě Cloud Service (nebo ekvivalentní smlouvy o základním cloudu) uzavřené před 1. lednem 2019 se vztahují podmínky dostupné na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.
5.1 Skrytá kopie
E-maily odeslané jako skryté kopie (BCC) budou vyúčtovány jako odeslané Digitální zprávy nebo odeslané E-maily (podle toho, co je relevantní).