Smlouva o servisní činnosti

Smlouva o servisní činnosti

číslo 1/2016/ZZSKHK

(dále též „smlouva")

1. Smluvní strany:

1.1 Objednatel:

Zdravotnická záchranná služba Královéhradeckého kraje

Adresa: Xxxxxxxx 0000/0x, 000 00 Xxxxxx Xxxxxxx Tel

IČ: 00000000

Zapsaný: v Obchodním rejstříku Krajského soudu pod spis. zn. Pr/829 Statutární zástupce: XXXx. Xxxx Xxxxx, ředitel

Bankovní spojení:

Číslo účtu Kontaktní osoba:

(dále jen: objednatel)

1.2 Poskytovatel:

PER4MANCE s.r.o.

Xxxxxx 0, 000 00 Xxxx - Černá Pole tel. :

fax:

IČO: 00000000

DIČ: 290-60749024

Zapsaný v obch. rejstříku u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 19044 Bankovní spojení: č.ú.

Zastoupený: Ing. Xxxxxx Xxxxxxxxx - jednatelem společnosti Vyřizuje:

(dále jen: poskytovatel)

uzavírají ve smyslu ustanovení § 269 odst.2 obchodního zákoníku tuto smlouvu o poskytování servisní činnosti:

2. Předmět smlouvy

2.1 Podle této smlouvy se poskytovatel zavazuje poskytovat pro objednatele servisní činnost v rozsahu a podle podmínek určených v této smlouvě.

2.2 Na základě této smlouvy se poskytovatel zavazuje poskytovat pro objednatele servisní činnost pro SW SOS-OBI Reporting v tomto rozsahu:

• Technická podpora:

• Pravidelná kontrola produktu SOS-OBI Reporting

• Pravidelná kontrola loadu dat z jejich zdrojů

• Ověřování validace dat a jednání s poskytovateli dat na řešení případných problému se zdro­ jem dat.

• Systémová správa SOS-OBI Reporting (nevztahuje se na virtualizační prostředí ZZS)

• Mimo uvedené obsahuje servisní podpora i 4hodiny měsíčně pro podporu zákazníka při tvorbě a úpravě reportu a řešení konfiguračních a systémových požadavku. Tyto hodiny je možné převádět/před čerpávat v rámci kalendářního čtvrtletí.

3. Způsob poskytování servisní činnosti

3.1 Servisní činnost je poskytována vzdáleně.

3.2 Součástí servisní činnosti jsou konfigurační úpravy a požadavky realizované vzdáleným přístupem v rozsahu 4 hodin měsíčně pro podporu zákazníka při tvorbě a úpravě reportu a řešení konfiguračních a systémových požadavku. Tyto hodiny je možné převádět/před čerpávat v rámci kalendářního čtvrtletí.

3.3 Práce nad rámec tohoto rozsahu jsou fakturovány hodinovou sazbou 950 Kč/hod.

3.4 Servisní činnost poskytuje poskytovatel vždy na výzvu objednatele.

Výzvu k servisním činnostem muže objednatel uplatnit v rámci běžné pracovní doby (Po-Pá, 8:00 - 17:00) emailem na adrese nebo na telefonním čísle Autorizace požadavku se provádí uvedením čísla smlouvy (1/2016/ZZSKHK).

4. Způsoby a lhůty pro poskytování servisní činnosti

4.1 Servisní činnosti jsou prováděny v pracovní dny od 8:00 do 17:00 dle dohody s objednatelem.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Cena servisní činnosti ke dni podpisu této smlouvy činí částku 7 800,-Kč/měsíc. K ceně určené podle této smlouvy bude dopočtena DPH podle platné právní úpravy.

5.2 Cena za poskytování servisní činnosti dle čl. 5.1 zahrnuje veškeré náklady poskytovatele, tedy zejména náklady na práci servisního technika, náklady spojené se zajištěním připravenosti technických specialistu k provádění servisních zásahu.

5.3 V případě že servisní činnost přesáhne rámec uvedený v této smlouvě (zásah mimo stanovenou dobu, zásah v místě instalace apod.), budou účtovány pro danou servisní činnost vícenáklady. Tyto xxxxxxx klady budou součástí měsíční faktury za servisní činnost a doloženy protokolem o servisní činnosti.

5.4 K zúžení nebo rozšíření zařízení, na něž je poskytována servisní činnost m11že dojít pouze dohodou smluvních stran. Dohoda musí být písemná a bude mít formu dodatku k této smlouvě.

5.5 Vedle služeb čerpaných podle této smlouvy muže poskytovatel účtovat objednateli čerpání služeb mimo rámec této smlouvy. Tyto služby budou účtovány dle skutečného čerpání individuálně. Ceny budou účtovány podle aktuálního ceníku poskytovatele nebo na základě nabídky.

5.6 Cena dle čl. 5.11 za servis je splatná ve splátkách za splátkové období. Splátkové období je kalendářní kvartál. Poskytovatel vystaví fakturu za splátkové období vždy poslední den daného splátkového období. První splátkové období začíná cle čl. 10.2 této smlouvy.

5.7 Každá faktura či dobropis musí mít náležitosti daňového dokladu. Doba splatnosti faktury i dobropisu je 14 kalendářních dnu od jejího vystavení. K cenám bude dopočtena DPH podle platných právních před­ pisu.

5.8 Pokud je objednatel v prodlení s plněním svých splatných peněžitých závazku po dobu delší než 30 dnů, poskytovatel je oprávněn odepřít plnění svých závazku z této smlouvy.

6. Povinnosti smluvních stran k zajištění součinnosti

6.1 Objednatel je povinen zejména:

• seznámit se s provozními a záručními podmínkami všech servisovaných zařízení a dodržovat je;

• poskytnout poskytovateli nezbytnou součinnost a veškeré potřebné informace, které mohou po­ moci při odstraňování poruch, které jsou objednateli známy a o které poskytovatel požádá;

• dle pokynu poskytovatele provést opatření, která pomohou upřesnit diagnózu a urychlit servisní zásah;

• zajistit vzdálený přístup do míst instalace servisovaných zařízení a dostatečná přístupová opráv­ nění na tato zařízení;

• zajistit bezodkladný vjezd i výjezd pohotovostních vozidel do areálu objednatele a bezodkladný a dostatečný přístup k zařízením vyžadujícím opravu;

• zajistit pro provoz zařízení řádné provozní podmínky podle originální technické dokumentace, zejména pracovní teplotu, bezprašnost, rel. vlhkost, kvalitu napájecí elektrické sítě a zajistit řád­ nou údržbu;

• informovat včas poskytovatele o příznacích poruch, které by mohly signalizovat budoucí poru­ chu.

6.2 Poskytovatel je povinen zejména:

• poskytovat objednateli služby ve stanoveném rozsahu a v časových limitech pro poskytování těchto služeb

6.3 Poskytovatel se zavazuje minimalizovat možnou ztrát u či změnu dat, ke které muže dojít při provádění servisních zásahu a postupovat s veškerou odbornou péčí a učinit ta opatření, která mohou předejít vzniku těchto škod.

6.4 Poskyt ovatel neručí za neplnění nebo zpožděné plnění svých povinností, dojde-li k nim působením vyšší moci. Působením vyšší moci se rozumí okolnosti vylučující odpovědnost podle paragrafu 374 Obchodního zákoníku, zejména pak takové nepředvídatelné události (živelní pohroma, průmyslová katastrofa apod.), jejichž výskyt a vliv podstatně působí na plnění smlouvy, aniž by tomuto vlivu objednatel nebo posky­

tovatel mohli s použitím veškerých jim právně dostupných a rozumně požadovatelných prostředku účinně zabránit.

7. Další ujednání

7.1 Odborným garantem předmětu činnosti související s SOS-081 Reporting za poskytovatele je Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, kontaktním zástupcem za objednatele je I ng. Xxxxxx Xxxx. Tito pracovníci popřípadě jejich zástupci vždy předem sjednají časové rozvržení prací v měsíci

7.2 Poskytovatel postupuje při provádění díla samostatně při respektování všech bezpečnostních a jiných předpisů souvisejících s předmětem plnění.

7.3 Poskytovatel muže použít při provádění díla jiné osoby (subdodavatele) . Jeho výlučná zodpovědnost vůči objednavateli za koordinaci všech poddodavatelů a řádné provedení díla tím však není dotčena.

7.4 Dojde-li k rozsáhlejšímu rozšíření servisovaného řešení, navrhne poskytovatel dodatek této smlouvy zo­ hledňující zvýšenou náročnost servisní činnosti.

8. Ochrana informací

8.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, se kterými se sezná­ mili při plnění předmětu této smlouvy, jakož i o jiných skutečnostech, které jim byly druhou stranou sděleny nebo o kterých se jinak dozvěděli v souvislosti s plněním předmětu této smlouvy. Smluvní strany nesmí výše uvedené informace či jiné skutečnosti bez předchozího písemného souhlasu druhé strany poskytnout třetím osobám nebo je využít pro svoje vlastní účely. Smluvní strany jsou povinny zajistit dodržování shora popsaných povinností všemi zaměstnanci, zástupci nebo smluvními partnery, kteří se budou na plnění předmětu této smlouvy podílet. Tyto povinnosti trvají i po skončení této smlouvy.

8.2 Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace mají obě strany pouze v rozsahu a za podmí­ nek nezbytných pro řádné plnění práva a povinností vyplývajících z této smlouvy.

8.3 Za důvěrné informace se v žádném případě nepovažují informace, které se staly veřejně přístupnými, pokud se tak nestalo porušením povinnosti jejich ochrany, dále informace získané na základě postupu nezávislého na této smlouvě nebo druhé straně, pokud je strana, která informace získala, schopna tuto

skutečnost doložit, a konečně informace poskytnuté třetí osobou, která takové informace nezískala po­ rušením povinnosti jejich ochrany.

8.4 Žádné ustanovení této smlouvy přitom nebrání nebo neomezuje poskytovatele ve zveřejnění nebo ob­ chodním využití jakékoliv technické znalosti, dovednosti nebo zkušenosti obecné povahy, kterou získal při plnění této smlouvy.

9. Sankce za porušení smluvních závazků

9.1 V případě nezaplacení faktur objednatelem na účet poskytovatele v termínu splatnosti bude poskytova­ telem uplatněna smluvní pokuta ve výši 0,03% celkové částky za každý den prodlení.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, minimálně na 12 měsíců. Smlouva maže být vypovězena, jak ze strany poskytovatele, tak ze strany objednatele, a to z důvodů neplnění povinností uvedených v této smlouvě. Po uplynutí 12-ti měsíců maže být smlouva vypovězena, jak ze strany poskytovatele, tak ze strany objednatele, a to bez udání důvodu. Výpovědní doba je tříměsíční. V průběhu výpovědní lhůty je poskytovatel povinen zajišťovat služby v plném rozsahu a ke dni ukončení platnosti smlouvy je povinen provést jejich vyúčtování. Poskytovatel bez zbytečného odkladu ( nejpozději do 14 dnu po skončení platnosti smlouvy) vystaví příslušný daňový doklad - fakturu nebo dobropis - a doručí jej objednateli. Objednatel je po dobu výpovědní lhůty povinen dodržovat všechna ustanovení této smlouvy.

10.2 Tato smlouva nabývá platnosti první den následujícího měsíce po protokolárním převzetí SOS-OBI Re­ porting do provozu.

10.3 Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech a každá smluvní strana obdrží po jednom.

10.4 Tato smlouva maže být měněna dohodou smluvních stran písemnými dodatky podepsanými oprávně­ nými osobami.

10.5 Právní vztahy smluvních stran neupravené touto smlouvou se řídí ustanoveními Obchodního zákoníku, jakož i ustanoveními dalších obecně závazných právních předpisů.

V Hradci Králové 9.12.2016 V Brně 23.12.2016

Zdravotnická záchranná služba PER4MANCe s.r.o. Královéhradeckého kraje

XXXx. Xxxx Xxxxx, ředitel Xxx. Xxxx Xxxxxxx, jednatel