Pojištění asistenčních služeb

Pojištění asistenčních služeb

Informační dokument o pojistném produktu

Společnost: Europ Asistance S.A. Irish Branch, 4 – 8 Eden Quay, Dublin 1, Irsko

registrována v Irish Company Registration Office pod číslem 907 089

Produkt: Hello asistence

Informace uvedené v tomto dokumentu Vám mají pomoci porozumět základním vlastnostem a podmínkám pojištění. Úplné informace jsou uvedeny v Pojistné smlouvě č. EA007400-7-1801a Pojistných podmínkách pro pojištění asistenčních služeb PP-AS-1801.

O jaký druh pojištění se jedná?

Skupinové pojištění asistenčních služeb Hello asistence zajišťuje nepřetržitou pomoc v případě nehody či poruchy Xxxxxx automobilu. Dále se můžete spolehnout na domácí asistenci zaměřenou na odstranění technických problémů v domácnosti či zdravotní asistenci, která Vám je nablízku v případě zdravotních problémů Vás či rodinných příslušníků. Využít můžete i osobního asistenta, a usnadnit si tak například doručení květin nebo rezervovat vstupenky na kulturní akci.

Co je předmětem pojištění? Auto Asistence jsou poskytovány v případě v případě nepojízdnosti vozidla z důvodu: nehody či poruchy; defektu pneumatiky; uživatelského incidentu (např. záměny paliva, zabouchnutí klíčů); krádeže či vandalismu. Asistenční služby spočívají zejména v: telefonické informační službě; technické pomoci (silniční asistence, odtah a úschova vozidla); náhradním ubytování a dopravě; repatriaci vozidla. Domácí asistence jsou Vám k dispozici v případě: havárie – zajistíme instalatéra, elektrikáře topenáře, plynaře, sklenáře, pokrývače či zámečníka; zablokování dveří – zorganizujeme zásah zámečníka; pozáručních oprav domácích spotřebičů. V rámci Zdravotní asistence jsme pro Vás a Vaše blízké připravili: lékaře na telefonu pro konzultaci zdravotního stavu; nadstandardní ubytování v nemocnici; ubytování rodiče v nemocnice s dítětem; dopravu z nemocnice; organizaci nákupu potřebo do domácnosti. Celkový limit pojistného plnění na jednu pojistnou událost je 10 000 Kč včetně DPH pro všechny výše definované asistence. Osobní asistent Vám pomůže s: vyhledáním kulturní či sportovní akce; rezervací dopravního spojení, vozidla, kulturní či sportovní akce, ubytovacího zařízení; doručením květin, dárků či kurýrními službami.		Na co se pojištění nevztahuje? Auto Asistence vozidla neregistrovaná v ČR, s počtem míst k přepravě osob vyšším než 9 či s nejvyšší povolenou hmotností nad 3 500 kg; na škody způsobené úmyslným jednáním; na pravidelnou výměnu dílů, hmot a doplňků; na pojistné události, které se staly mimo pozemní komunikace. Domácí asistence běžné opravy, úpravy a preventivní údržba; odstraňování následků škod vzniklých zanedbáním údržby domácnosti. Zdravotní asistence recidiva nemoci nebo úrazu, došlo-li 12 měsíců před počátkem pojištění ke změně zdravotního stavu; hospitalizace opakující se ze stejného důvodu do 6 měsíců; hospitalizace plánovaná před počátkem pojištění; těhotenství, degenerativní onemocnění páteře, psychická onemocnění, lázeňské pobyty.
		Existují nějaká omezení v pojistném krytí? Jsou-li služby organizovány jinak než přes asistenční centrálu, může pojišťovna snížit pojistné plnění nebo ho vůbec nevyplatit. Nárok na pojistné plnění může být omezen, jestliže kvalitnímu a včasnému poskytnutí asistenčních služeb brání skutečnosti nezávislé na vůli asistenční centrály, např. vliv vyšší moci, změna právních předpisů v zemi události, rozhodnutí příslušných orgánů veřejné správy apod.

Kde se na mne vztahuje pojistné krytí?

Auto Asistence: Pojištění se vztahuje na škodné události nastalé na území České republiky a v zemích, které jsou součástí mezinárodní dohody o vzájemném uznání pojištění odpovědnosti za škody způsobené provozem motorového vozidla, přičemž členství těchto zemí není ke dni škodné události pozastaveno.

Kromě Běloruska, Kazachstánu a Moldavska vám tedy pomůžeme po celé Evropě.

Domácí asistence: Pojištění se vztahuje na škodné události nastalé v domácnosti pojištěného na území České republiky, kde pojištěný trvale bydlí.

Zdravotní asistence: Asistenční služby Lékař na telefonu jsou poskytovány pojištěnému telefonicky bez ohledu na místo jeho aktuálního pobytu, ostatní jsou poskytovány pouze v České republice.

Osobní asistent: územní platnost není omezena, využít ji můžete po celém světě.

Jaké mám povinnosti?

• Učinit veškerá možná opatření k odvrácení či zamezení rozšíření jakékoli pojistné události.

• V případě pojistné události je pojištěný, popř. oprávněná osoba, povinen o této skutečnosti neprodleně informovat asistenční centrálu na telefonním čísle: (x000) 000 000 000, které je klientům k dispozici nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

• Při kontaktování asistenční centrály je volající povinen sdělit následující informace:

o jméno a příjmení,

o kontaktní telefonní číslo,

o identifikační číslo,

o detaily pojistné události (např. identifikace vozidla a okolnosti vzniku pojistné události, adresa domácnosti a popis havarijního stavu či závady).

Při poskytování asistenčních služeb spojených s pojistnou událostí je pojištěný povinen poskytnout asistenční centrále součinnost. V případě, kdy se neprokáže nárok pojištěného na poskytování asistenčních služeb a úhradu souvisejících nákladů, nebudou mu tyto asistenční služby poskytovány.

Kdy a jak provádět platby?

Pojistné hradí pojistník, kterým je Hello bank! (banka BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE jednající v České republice prostřednictvím BNP Paribas Personal Finance SA, odštěpného závodu).

Kdy pojistné krytí začíná a končí?

Informaci o datu počátku a konce pojistného krytí zasílá pojistník pojištěnému v úvodní komunikaci (přihláška k pojištění), kterou pojištěný obdrží při sjednání pojištění zpravidla e-mailem nebo dopisem.

Pojištění a pojistné krytí v rámci tohoto jednotlivého pojištění vzniká od 00:00 dne, který pojistník oznámí pojistiteli jako datum vzniku daného jednotlivého pojištění. Pojištění zaniká, kromě způsobů uvedených ve PP-AS-1801, oznámením pojistníka pojistiteli s uvedením data, ke kterému příslušné jednotlivé pojištění zaniká.

Jak mohu smlouvu vypovědět?

Sjednáním pojištění se stáváte pojištěným, nikoliv pojistníkem, a nemůžete měnit či ukončit pojistnou smlouvu. Informaci o skutečnosti, která se týká změny či zániku pojistné smlouvy, Vám oznamuje pojistník.