uzavřená dle § 2358 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (tato smlouva dále označena též jako „Smlouva“)

LICENČNÍ SMLOUVA K SOFTWARE EPIDIS A MICROBIS

uzavřená dle § 2358 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (tato smlouva dále označena též jako „Smlouva“)

1. Smluvní strany a jejich postavení

   1. Poskytovatel:

Obchodní firma:	HARTMANN - RICO a.s.
Sídlo:	Xxxxxxxxxx xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxx Bítýška
IČO:	449 47 429
Údaj o zápisu do veřejného rejstříku:	Obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. B 644 vedenou u Krajského soudu v Brně
Zástupce – osoba oprávněná k právnímu jednání za účastníka Smlouvy:	xxxx, předseda představenstva,xxxx MBA, člen představenstva

(dále jen „Poskytovatel“)

2. Nabyvatel:

Obchodní firma	Oblastní nemocnice Trutnov a.s.
Sídlo:	Xxxxxx Xxxxxxx 77, Kryblice, 541 01 Xxxxxxx
Identifikační číslo:	26000237
Údaj o zápisu do veřejného rejstříku:	Obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. B 2334 vedenou u Krajského soudu v Hradci Králové
Zástupce – osoba oprávněná k právnímu jednání za účastníka Smlouvy:	Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, Ph.X., předseda správní rady

(dále jen „Nabyvatel“)

(Poskytovatel a Nabyvatel dále společně též „Smluvní strany“)

3. Smluvní strany prohlašují, že mají veškerá práva a způsobilost k tomu, aby plnily závazky vyplývající z této Smlouvy, a že podle jejich vědomí neexistují žádné právní překážky, které by bránily či omezovaly plnění jejich závazků, a že uzavřením Smlouvy nedojde k porušení žádného právního předpisu.

2. Úvodní prohlášení a účel Smlouvy

   1. Poskytovatel prohlašuje, že disponuje všemi právy potřebnými k tomu, aby v rozsahu specifikovaném v této Smlouvě poskytl Nabyvateli právo k užití počítačových programů – software s názvem „Epidis“ a „Microbis“, které jsou navrženy tak, aby umožnily provádět v nemocnici aktivní surveillance infekcí spojených se zdravotní péčí (tyto infekce dále jen

„HAI“) a antibiotické rezistence, a to pomocí pokročilého rozpoznávání jak strukturovaného,

tak i nestrukturovaného textu uloženého v nemocničním informačním systému. Epidis na základě diagnostických kritérií ECDC vyhledává suspektní případy HAI, shromažďuje o těchto případech všechny potřebné údaje a vytváří statistické přehledy o výskytu HAI. Zároveň poskytuje přehled o výskytu nebezpečných patogenů a upozorňuje na rizikové pacienty. Microbis pomocí automatizovaného zpracování dat poskytuje přehled o podávaných antibioticích a přehled o rezistencích napříč jednotlivými odděleními. Software Epidis a Microbis budou dále ve Smlouvě nazývány společně jako „Software“.

2. Nabyvatel současně bere na vědomí, že provoz Software je závislý na využití zdrojové databáze, do které bude Nabyvatel nahrávat relevantní data. Software tedy nemůže fungovat v souladu s touto Smlouvou, jestliže Nabyvatel opomene nahrát relevantní data do Software či bude vykonávat nebo opomene vykonávat jinou činnost bránící přenosu dat do Software.

3. Strany berou na vědomí, že pro řádnou implementaci Software bude Nabyvateli poskytnut k užití i doprovodný software s názvem „datový můstek,“ prostřednictvím kterého Poskytovatel technicky zajistí napojení Software na informační systém FONS Akord dodávaný a provozovaný společností STAPRO s.r.o. a související zdrojové databáze Nabyvatele.

4. Účelem této Smlouvy je závazek Poskytovatele implementovat Software u Nabyvatele a poskytnout mu právo k užití tohoto Software (licenci) a závazek Nabyvatele platit Poskytovateli níže stanovenou odměnu a poskytnout mu veškerou součinnost potřebnou k plnění této Smlouvy.

3. Software a jeho implementace

   1. Před zahájením užívání Software Nabyvatelem je potřeba provést instalaci Software a jeho přizpůsobení vstupním datům Nabyvatele zahrnující zejména tvorbu uživatelských oprávnění a adaptaci lingvistických modelů (dále jen „Implementace“). Nabyvatel bere na vědomí, že Software bude instalován a provozován na jeho zařízeních (tzv. on-premise), a tudíž je jeho povinností zajistit a udržovat dostatečné hardwarové vybavení nezbytné pro řádnou funkci Software. Nabyvatel dále bere na vědomí, že Poskytovatel v rámci Implementace bude instalovat v součinnosti s dodavatelem informačního systému FONS Akord, společností STAPRO s.r.o., i datový můstek nezbytný k napojení Software na informační systémy a databáze Nabyvatele.

   2. Poskytovatel se zavazuje provést Implementaci u Nabyvatele v souladu s implementačním plánem, který si Smluvní strany dohodnou na projektových schůzkách svých projektových týmů bez zbytečného odkladu po uzavření této Smlouvy. Nabyvatel bere na vědomí, že k řádné Implementaci a provozu Software bude potřebná dostatečná součinnost Nabyvatele při plnění implementačního plánu. Nabyvatel je dále povinen poskytnout Poskytovateli za účelem řádné Implementace data, jejichž specifikace bude poskytnuta Nabyvateli v úvodní fázi Implementace.

   3. Poskytovatel v rámci Implementace zajistí také školení klíčových uživatelů Software pověřených Nabyvatelem, a to v minimálním rozsahu dva člověkodny (man-days), kdy jedním člověkodnem se rozumí osm pracovních hodin.

   4. Po provedení Implementace vyzve Poskytovatel Nabyvatele k protokolárnímu převzetí přizpůsobeného Software, včetně datového můstku, přičemž součástí výzvy bude návrh

data, kdy k ověření Implementace a k protokolárnímu převzetí v prostorách Nabyvatele

dojde. Nabyvatel je povinen Software i datový můstek převzít, odpovídá-li této Smlouvě.

5. Neposkytne-li Nabyvatel součinnost k protokolárnímu převzetí přizpůsobeného Software a datového můstku nebo odmítne-li přizpůsobený Software či datový můstek protokolárně převzít nejpozději do 14 dnů ode dne, který Poskytovatel uvedl ve výzvě k převzetí jako datum ověření Implementace a protokolárního převzetí, ačkoli přizpůsobený Software i datový můstek odpovídá této Smlouvě, považuje se marným uplynutím uvedené lhůty Software i datový můstek za převzatý Nabyvatelem.

6. Den převzetí implementovaného Software a datového můstku je „Dnem zahájení provozu“.

4. Odměna Poskytovatele a platební podmínky

   1. Nabyvatel uhradí Poskytovateli následující jednorázové odměny:

      1. Odměnu za Implementaci a licenční odměnu za užívání Software v celkové výši

250 000,- Kč, kde licenční odměna představuje 60 % z této částky.

2. Odměnu za implementaci funkcionalit datového můstku pro napojení Software na informační systém FONS Akord ve výši 0,- Kč.

3. Licenční odměnu za užití datového můstku pro napojení Software na informační systém FONS Akord ve výši 100 000,- Kč.

1. Nabyvatel se zavazuje hradit Poskytovateli ode Dne zahájení provozu do skončení Smlouvy (nestanoví-li Smlouva delší dobu) následující paušální odměnu:

   1. měsíční poplatek za provoz a support Software ve smyslu čl. 5. této Smlouvy (dále jen „Maintenance poplatek“) ve výši 10 000,- Kč měsíčně zpětně.

2. Poskytovatel bez zbytečného odkladu po Dni zahájení provozu vystaví Nabyvateli daňový doklad (fakturu) na všechny jednorázové odměny dle odst. 4.1 Smlouvy.

3. Daňový doklad (fakturu) za Maintenance poplatek Poskytovatel Nabyvateli vystaví po skončení příslušného kalendářního měsíce trvání Smlouvy, za který Poskytovatel Maintenance poplatek náleží, s posledním dnem příslušného kalendářního měsíce jakožto dnem zdanitelného plnění.

4. Daňové doklady (faktury) budou Nabyvateli doručeny elektronicky na e-mailovou adresu Nabyvatele uvedenou v odst. 10.4 Smlouvy. Daňové doklady (faktury) jsou splatné 30 dnů ode dne jejich prokazatelného doručení Nabyvateli. Nabyvatel veškeré platby provede v korunách českých bezhotovostním převodem na bankovní účet Poskytovatele uvedený na příslušném daňovém dokladu. Platba je uhrazena v den jejího připsání na tento bankovní účet.

5. Všechny odměny a poplatky jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty; daň z přidané hodnoty bude účtována dle platných právních předpisů ke dni vystavení daňového dokladu.

6. V licenční odměně za užívání Software jsou zahrnuty veškeré náklady Poskytovatele na plnění povinností dle této Smlouvy, není-li výslovně uvedeno jinak.

1. Užívání Software a odstraňování vad

   1. Poskytovatel se ode Dne zahájení provozu a dále po dobu trvání této Smlouvy zavazuje umožnit Nabyvateli užívání Software v souladu s jeho určením a dokumentací, tedy zejména zajistit, že Software bude funkční.

   2. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat poruchy Software v souladu s tzv. service-level agreement (SLA), jenž tvoří Přílohu č. 2 této Smlouvy. Pro vyloučení pochybností bere Nabyvatel na vědomí, že Poskytovatel bude odstraňovat poruchy Software prostřednictvím subdodavatele.

   3. Poskytovatel není odpovědný za poruchy Software, jestliže byly způsobeny v důsledku opomenutí Nabyvatele nahrát relevantní údaje do zdrojové databáze, odkud jsou data přebírána pro účely provozu Software, či jiné nečinnosti Nabyvatele, která vedla k přerušení přenosu osobních údajů ze zdrojové databáze do Software.

6. Licenční podmínky

   1. Poskytovatel touto Smlouvou poskytuje Nabyvateli nevýhradní licenci k užití Software a

datového můstku jako licenci nepřevoditelnou a nepostupitelnou.

2. Licence je územně omezená na zařízení Nabyvatele s názvem „Oblastní nemocnice Trutnov,

a.s., Xxxxxx Xxxxxxx 77, Kryblice, 541 01 Trutnov“.

3. Licence se poskytuje jako časově neomezená.

4. Nabyvatel je povinen zdržet se jakéhokoli šíření či kopírování Software či datového můstku nebo jakékoli jeho části v rozporu s touto Smlouvou, přičemž bere na vědomí, že Software, datový můstek a veškeré jejich součásti jsou kryty právy duševního vlastnictví vysoké hodnoty.

5. Licence dle tohoto článku se vztahuje i na veškeré budoucí aktualizace, doplnění, opravy a úpravy Software a datového můstku, pokud takovéto aktualizace, doplnění, opravy a úpravy Poskytovatel provede a zpřístupní Nabyvateli.

6. Licence k užití Software a datového můstku se poskytuje jako úplatná, a to za odměnu upřesněnou v článku 4. této Smlouvy.

7. Osobní údaje a využití dat uložených v software Poskytovatelem

   1. Software bude ke své funkci využívat osobní údaje spravované Nabyvatelem. Nabyvatel Poskytovateli garantuje, že disponuje zákonnými právními tituly ke zpracování osobních údajů příslušných subjektů údajů prostřednictvím Software a výlučně odpovídá za veškeré důsledky neexistence těchto právních titulů.

   2. Zpracování osobních údajů Poskytovatelem v kontextu plnění této Smlouvy je upraveno samostatnou smlouvou o zpracování osobních údajů uzavřenou mezi Nabyvatelem, coby správcem osobních údajů, a Poskytovatelem, coby zpracovatelem osobních údajů.

   3. Nabyvatel tímto souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn si vyžádat anonymizované údaje ze Software pro účely rozvoje Software a vyhodnocení jeho účinnosti na předcházení HAI a antibiotické rezistence, pro účely rozvoje svých služeb v oblasti péče o zdraví, a dále také pro účely vědeckého výzkumu, a to zejména v oblasti péče o zdraví nebo strojového zpracování dat a umělé inteligence. Pro další účely je Poskytovatel oprávněn vyžádat

si anonymizované údaje ze Software vždy s předchozím výslovným souhlasem Nabyvatele. Poskytovatel je oprávněn anonymizované údaje získané v souladu s tímto odstavcem zpřístupnit spolupracujícím třetím osobám.

4. Rozsah anonymizovaných údajů podle předchozího odstavce, které si Poskytovatel vyžádá ze Software, stanoví Poskytovatel s přihlédnutím k zásadám zpracování osobních údajů vyplývajících z právních předpisů upravujících zpracování osobních údajů (Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, obecné nařízení a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů), zejména zásadám minimalizace a účelnosti zpracování.

5. Anonymizované údaje získané v souladu s odst. 7.3. této Smlouvy není Poskytovatel oprávněn zpřístupnit nebo předat třetí straně, která se na zpracování pro uvedený účel dle odst. 7.3. této Smlouvy nepodílí. To neplatí pro agregovaná data a jiné výsledky zpracování získaných anonymizovaných údajů.

6. Poskytovatel prohlašuje, že na anonymizované údaje získané v souladu s odst. 7.3. této Smlouvy, které bude pro uvedené účely zpracovávat, bude aplikovat technicko-organizační opatření přiměřeně, jako kdyby zpracovával osobní údaje neanonymizované. To neplatí pro agregovaná data a jiné výsledky zpracování získaných anonymizovaných údajů.

7. Poskytovatel je oprávněn použít agregovaná data a jiné výsledky zpracování anonymizovaných údajů získaných od Nabyvatele, které nejsou osobními údaji (dále jen

„Výstupy“) i bez předchozího souhlasu Nabyvatele:

1. pro rozvoj svých služeb v oblasti péče o zdraví, včetně možného sdílení Výstupů členům skupiny HARTMANN GRUPPE;

2. ke zpřístupnění Výstupů třetím osobám nevymezeným v odst. 7.7.1. této Smlouvy či jinému jejich použití a zveřejnění, pokud tyto Výstupy nebude možné žádným způsobem, přímo ani nepřímo, spojit s Nabyvatelem či jeho činností.

1. Poskytovatel je oprávněn zpřístupnit Výstupy, které bude možné jakkoliv spojit s Nabyvatelem či jeho činností, třetím osobám nevymezeným v odst. 7.7.1. této Smlouvy či je jinak zveřejnit pouze s předchozím písemným souhlasem Nabyvatele.

8. Trvání Smlouvy

   1. Tato Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a po dobu 4 let ode Dne zahájení provozu.

   2. Tuto Smlouvu nelze předčasně vypovědět bez uvedení důvodů. Rozhodne-li se Nabyvatel, že dále nemá zájem o užívání Software, není tím dotčena jeho povinnost hradit Poskytovateli Maintenance poplatek v souladu se Smlouvou, a to až do doby, kdy Smlouva měla skončit uplynutím doby.

   3. Smluvní strany mohou od této Smlouvy odstoupit v případech uvedených v této Smlouvě, případně v jiné smlouvě uzavřené mezi Nabyvatelem a Poskytovatelem, pokud se tam sjednané právo odstoupení týká této Smlouvy (zejm. právo na odstoupení od tzv. hlavní smlouvy dle smlouvy o zpracování osobních údajů), a dále v případech uvedených v platných právních předpisech.

   4. Odstoupení od smlouvy má vždy účinky „od nyní“, tedy pouze ve vztahu do budoucna. Odstoupení musí být písemné. Jestliže Nabyvatel odstoupí od této Smlouvy z důvodů na své straně, není tím dotčena jeho povinnost hradit Maintenance poplatek v souladu se Smlouvou, a to až do doby, kdy Xxxxxxx měla skončit uplynutím doby.

9. Vyšší moc

   1. Brání-li Smluvní straně ve splnění povinnosti vyšší moc, jak je definována v odst. 9.3. této Smlouvy (dále jen „Vyšší moc“), prodlužuje se lhůta ke splnění této povinnosti o dobu trvání překážky Vyšší moci a o dobu přiměřeně potřebnou k jejímu splnění, ledaže se Smluvní strany v souladu s odst. 9.4. této Smlouvy dohodnou na konkrétních termínech splnění této povinnosti.

   2. Nedohodnou-li se Smluvní strany dle odst. 9.4. této Smlouvy na novém termínu plnění povinnosti, jejímuž včasnému splnění zabránila Vyšší moc, a nedojde-li ke splnění povinnosti, jejímuž včasnému splnění zabránila Vyšší moc, ani do 60 kalendářních dní od toho, co měla být povinnost splněna původně před prodloužením lhůty dle odst. 9.1. této Smlouvy, má kterákoliv Smluvní strana právo od Smlouvy odstoupit.

   3. Pro účely této Smlouvy se Vyšší mocí rozumí událost, která splňuje kumulativně následující

znaky:

1. objektivně znemožňuje některé ze Smluvních stran v plnění některé z jejích povinností podle této Smlouvy (objektivní nemožnost je v příčinné souvislosti s touto událostí);

2. tuto událost nemohla příslušná Smluvní strana s vynaložením odborné péče zjistit ani předvídat před uzavřením Smlouvy;

3. tato událost je mimo vliv Smluvních stran a žádná ze Smluvních stran nemohla této události zamezit.

Mezi případy Vyšší moci náleží zejména:

• přírodní katastrofy (zejm. požáry, výbuchy, zemětřesení, přílivové vlny, povodně,

epidemie);

• válka, ozbrojené konflikty (ať byla vyhlášena válka či nikoli), invaze, akt nepřátelského státu, mobilizace, zabavení majetku nebo embarga;

• povstání, revoluce, nebo vojenské či ozbrojení či násilné převzetí moci, nebo občanská válka;

• nepokoje, srocení, nebo akty či hrozby terorismu.

1. V případě, že některá ze Smluvních stran nemůže plnit své povinnosti v důsledku případu Vyšší moci, je povinna informovat druhou Smluvní stranu o tomto případu Vyšší moci neprodleně poté, co se o vzniku takového případu Vyšší moci dozvěděla nebo co se mohla při vynaložení odborné péče o vzniku takového případu Vyšší moci dozvědět. V oznámení o případu Vyšší moci povinná strana uvede povahu Vyšší moci, počátek Vyšší moci, předpokládanou dobu trvání Vyšší moci a možné způsoby odvrácení újmy, která by v důsledku případu Vyšší moci hrozila. Je-li to vzhledem k okolnostem možné, navrhne povinná strana druhé Smluvní straně nový termín splnění povinnosti. Smluvní strany si za účelem písemné dohody na novém termínu splnění povinnosti poskytnou veškerou možnou součinnost. Dohodnou-li se Smluvní strany na novém termínu splnění povinnosti a nedojde- li k jejímu splnění ani do 14 kalendářních dní od nově sjednaného termínu, má kterákoliv Smluvní strana právo od Smlouvy odstoupit.

2. Smluvní strana, které ve splnění povinnosti zabránila Vyšší moc, je povinna učinit vše, co je v jejích silách, aby odvrátila či minimalizovala újmu vzniklou druhé Smluvní straně z důvodu, že není schopna svou povinnost splnit.

1. Závěrečná ustanovení

   1. Tato Smlouva je uzavřena na základě veřejné zakázky malého rozsahu na služby 2. kategorie

– VZMR II dle Směrnice Rady Královéhradeckého kraje, kterou se stanovuje postup Královéhradeckého kraje při zadávání veřejných zakázek číslo 3, změna č. 5 účinná od 1. 1. 2023 mimo režim zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů s názvem „Oblastní nemocnice Trutnov, a.s., Software pro podporu surveillance nozokomiálních infekcí“.

2. Tato Smlouva nabývá platnosti v den podpisu poslední Smluvní stranou a účinnosti dnem uveřejnění v registru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv).

3. Pokud vyjde najevo, že některé ustanovení této Smlouvy je nebo se stalo neplatným, v rozporu s vůlí Smluvních stran neúčinným nebo neaplikovatelným nebo že taková neplatnost, neúčinnost nebo neaplikovatelnost neodvratně nastane (zejména v důsledku změny příslušných právních předpisů), nemá to vliv na platnost, účinnost nebo aplikovatelnost ostatních ustanovení této Smlouvy. Smluvní strany se v uvedených případech zavazují k poskytnutí si vzájemné součinnosti a k učinění příslušných právních jednání v souladu s právním řádem za účelem nahrazení neplatného, neúčinného nebo neaplikovatelného ustanovení ustanovením jiným tak, aby byl zachován a naplněn účel této Smlouvy.

4. Komunikace mezi Poskytovatelem a Nabyvatelem bude probíhat zejména prostřednictvím následujících odpovědných osob:

1. na straně Poskytovatele:

   • xxxx, tel.: +xxxx, email:xxxx

2. na straně Nabyvatele:

   • xxxx, tel.: +xxxx, email: xxxx

5. Smluvní strany tímto v souladu s ustanovením § 1740 odst. 3 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, vylučují možnost přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou. Smluvní strany dále vylučují použití § 2389a až § 2389u občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu.

6. Tuto Smlouvu lze měnit pouze písemně na základě číslovaných dodatků.

7. Tato Smlouva se řídí právem České republiky s vyloučením ustanovení mezinárodního práva soukromého. Výlučnou pravomoc k rozhodování sporů z této Smlouvy a s touto Smlouvou souvisejících, včetně sporů o její platnost, mají soudy České republiky.

8. Tato Xxxxxxx se vyhotovuje ve 2 vyhotoveních. Každá Smluvní strana obdrží

po 1 vyhotovení.

9. Nedílnou součástí této Smlouvy jsou následující přílohy:

• č. 1 – Seznam subdodavatelů

• č. 2 – Service-level agreement (SLA)

Ve Veverské Bítýšce dne xxxx Digitálně podepsal xxxxx xxxxx Datum: 2023.10.17 13:55:20 +02'00'		V Trutnově dne Ing. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx podepsal Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, Procházka, Ph.D. Ph.D. Datum: 2023.10.25 12:18:11 +02'00'
za XXXXXXXX - XXXX a.s. xxxx předseda představenstva		za Oblastní nemocnici Trutnov a.s. Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, Ph.D., předseda správní rady
Ve Veverské Bítýšce dne Digitálně podepsal xxxx xxxx MBA xxxx, MBA Datum: 2023.10.17 16:19:02 +02'00'
za XXXXXXXX - XXXX a.s. xxxx MBA, člen představenstva

Příloha č. 1 – Seznam subdodavatelů

PŘÍLOHA Č. 1 – SEZNAM SUBDODAVATELŮ

k licenční smlouvě k software Epidis a Microbis uzavřené mezi XXXXXXXX – RICO a.s., jako poskytovatelem, a Oblastní nemocnicí Trutnov a.s. jako nabyvatelem

• OnClick Company s.r.o., IČO 09596020, se sídlem Svatopluka Xxxxx 0000/00, Xxxxxxx Xxxx, 000 00 Xxxx, XX, poskytující služby front-end developmentu

• Dynabit solutions s.r.o., IČO: 03365891, se sídlem  Xxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0, XX, poskytující služby front-end developmentu

• xxxx

xxxx

• xxxxx

• xxxxx

• xxxxx

• xxxxx

xxxxx

xxxxx

xxxx

• xxxxx

xxxx

• Freely Agency s.r.o., IČO: 05758319, se sídlem Xxxxxxx 000/00, Xxxxx-Xxxxxxxxx, 130 00,

poskytující služby front-end developmentu

Příloha č. 2 – SLA

PŘÍLOHA Č. 2 – SERVICE-LEVEL-AGREEMENT (SLA)

k licenční smlouvě k software Epidis uzavřené mezi XXXXXXXX – RICO a.s., jako poskytovatelem, a Oblastní nemocnicí Trutnov a.s. jako nabyvatelem

1. Oznamování vad Software

   1. Nabyvatel se zavazuje oznamovat Poskytovateli vady Software bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí.

   2. Nabyvatel oznamuje vady prostřednictvím HelpDesku Poskytovatele, a to:

      1. telefonicky na tel. č. - x000 000 000 000, nebo

      2. e-mailem na – xxxxxxx@xxxxxx.xx.

Dojde-li ke změně těchto kontaktních údajů, oznámí Poskytovatel včasně změnu

Nabyvateli; změna těchto kontaktních údajů se nepovažuje za změnu Xxxxxxx.

3. Poskytovatel provozuje HelpDesk, tedy přijímá oznámení vad, ve všední dny v době od 8:00 do 16:00. Oznámení zaslaná mimo tuto dobu se považují za doručená vždy následující všední den v 8:00.

4. Vadou Software se pro účely Smlouvy a tohoto SLA rozumí stav, který je v rozporu:

   1. se standardní funkcionalitou Software,

   2. s funkcionalitou Software definovanou Xxxxxxxx a jejími přílohami,

   3. s platnými a účinnými právními předpisy České republiky k okamžiku oznámení

vady.

5. Vadou Software není stav, který nastal v souvislosti se změnou primárního zdroje analyzovaných dat, nebo změnou struktury a obsahů textů, jež jsou analyzovány. Vadou Software tedy za žádných okolností nejsou zejména poruchy Software, ke kterým došlo v důsledku opomenutí Nabyvatele nahrát relevantní údaje do zdrojové databáze, odkud jsou data přebírána pro účely provozu Software, či jiné nečinnosti Nabyvatele, která vedla k přerušení přenosu osobních údajů ze zdrojové databáze do Software.

2. Odstraňování vad

   1. Poskytovatel se zavazuje započít s odstraňováním vady Software a příslušnou vadu

odstranit v následujících lhůtách:

1. Incident / vada kategorie A zahrnuje takový stav, kdy prvek Software není funkční nebo sice je plně funkční, zobrazuje však výsledky, které znemožňují systém užívat.

Zákaznická podpora odpoví do 2. pracovního dne od nahlášení incidentu.

Lhůta pro odstranění vady je 5 pracovních dní od oznámení.

2. Incident / vada kategorie B zahrnuje takový stav, kdy prvek Software je plně funkční, zobrazuje však nepřesné výsledky, které mají zásadní vliv na výsledek analýz.

Zákaznická podpora odpoví do 2. pracovního dne od nahlášení incidentu.

Lhůta pro odstranění vady je 5 pracovních dní od oznámení.

3. Incident / vada kategorie C zahrnuje takový stav, kdy prvek Software je plně funkční, zobrazuje však nepřesné výsledky, které nemají zásadní vliv na výsledek analýz.

Zákaznická podpora odpoví do 2. pracovního dne od nahlášení incidentu.

Lhůta pro odstranění vady je 20 pracovních dní od oznámení.

Ve lhůtě pro stanovené pro odpověď na nahlášení incidentu je Poskytovatel povinen také započít s odstraňováním vady. Lhůty se prodlužují o dobu potřebnou pro poskytnutí součinnosti ze strany Nabyvatele, zejm. o dobu, kdy Poskytovatel nemůže provádět odstranění vady, protože mu Poskytovatel neumožnil vzdálený přístup ve smyslu následujícího odstavce.

2. Poskytovatel bude odstraňovat vady Software prostřednictvím vzdáleného přístupu (prostřednictvím VPN nebo jiného vhodného zabezpečeného prostředku), k čemuž mu Nabyvatel poskytne součinnost. Xxxxx formou (zejm. přímo na místě) bude Poskytovatel provádět odstranění vad pouze po předchozí domluvě; v takovém případě se lhůty dle předchozího odstavce neuplatní.

Stránka 2 z 11