Všeobecné podmínky pro poskytování sLužeb spoLečnosti Vodafone Czech RepubLic a. s.
Všeobecné podmínky pro poskytování sLužeb spoLečnosti Vodafone Czech RepubLic a. s.
VáženØ zákazníku,
děkujeme za důvěru, kterou nám svØm zájmem o služby elektronickØch komunikací a dalwí služby společnosti Vodafone Czech Republic a. s. projevujete.
Vzhledem k tomu, že některá práva a povinnosti se v nawich smluvních vztazích opakují, připravili jsme tento dokument označenØ jako Vweobecné podmínky pro poskytování služeb společnosti Vodafone Czech Republic a. s., jehož cílem je jasnØm a srozumitelnØm způsobem shrnout základní práva a povinnosti, kterØmi se při poskytování nawich služeb řídíme.
Vweobecné podmínky jsou součástí smlouvy o poskytování služeb.
Pokud budete mít ke VweobecnØm podmínkám jakékoliv dotazy, neváhejte se obrátit na některé z nawich obchodních míst, rádi vám vwe vysvětlíme.
Aktuální znění VweobecnØch podmínek je dostupné na nawí internetové stránce xxx.xxxxxxxx.xx, sekce Dokumenty ke stažení, nebo na nawich obchodních místech.
Těwíme se na spolupráci. Vodafone Czech Republic a. s.
Vodafone Czech RepubLic a.s.
námĕstí Junkových 2
155 00 Praha 5
Vodafone firemní péče: 800 777 780 IçO: 25788001, DIç: CZ25788001
XXXXxxxxxxxx.xx; xxxxxxxx.xx
SpoLečnost zapsaná v obchodním rejstĭíku vedeném Mĕstským soudem v Praze, oddíL B, vLožka 6064.
Všeobecné podmínky pro poskytování sLužeb spoLečnosti Vodafone Czech RepubLic a. s.
1. Obecná ustanovení
1.1 Vweobecné podmínky pro poskytování služeb upravují práva a povinnosti společnosti Vodafone Czech Republic a. s., se sídlem xxxxxxx XxxxxxXxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0 – Xxxxxxxx, IČO: 25788001, zapsané v obchodním rejstříku vedeném MěstskØm soudem v Praze, oddíl B, vložka 6064 (dále jen :Vodafone"), jako poskytovatele služeb eleLtronicLých LomuniLací a dalĭích služeb (dále společně jen :služby"), a práva a povinnosti vás jako účastníLa a uživatele těchto služeb (dále jen „Vweobecné podmínky“).
1.2 Služby můžete užívat pouze, pokud s námi uzavřete smlouvu o posLytování služeb (dále jen :smlouva"), jejíž část je určena těmito VweobecnØmi podmínkami.
2. Smlouva o posLytování služeb
2.1 Smlouvu můžete uzavřít osobně v obchodním místě Vodafonu, nebo s využitím prostředků komunikace na dálku přes internetovou stránku, telefonicky s operátorem Vodafonu nebo prostřednictvím Internetové samoobsluhy.
2.2 V některØch případech můžeme způsoby uzavření smlouvy omezit, nebo určit, že smlouvu lze uzavřít pouze písemně. Pokud budeme vyžadovat váw podpis na smlouvě, může bØt nahrazen jinØmi technickØmi prostředky, na jejichž využití se dohodneme.
2.3 Smlouva je uzavřena, jakmile si ujednáme její obsah, a zpravidla není uzavírána v písemné formě. Není-li smlouva písemná, pak její obsah tvoří vždy náw návrh smlouvy přijatØ způsobem, kterØ tento návrh umožňoval. Případné potvrzení smlouvy, které byste nám následně zaslal/a, nemá na její obsah žádnØ vliv, stejně tak ani jiné podmínky, pokud je vØslovně písemně nepřijmeme.
2.4 Vzhledem k tomu, že se pro vás snažíme zjednoduwit proces uzavření smlouvy a podle toho jsme upravili i proces zpracování uzavřené smlouvy, nemůžeme přijmout žádnou odchylku ani doplnění naweho návrhu smlouvy, s vØjimkou vyplnění námi požadovanØch údajů, pokud se na tom předem vØslovně nedohodneme písemně.
2.5 Pro uzavření smlouvy potřebujeme vawe údaje, které ověříme zpravidla podle občanského průkazu a se kterØmi nakládáme v souladu
s Informacemi pro účastníLa a uživatele o zpracování osobních, identifiLačních, provozních a loLalizačních údajů (dále jen :Informace pro záLazníLa"). V souladu s Informacemi pro zákazníka musíme také ověřit, zda uzavření smlouvy není v rozporu s nawimi právem chráněnØmi zájmy. Dále je třeba ověřit vawi platební historii v registru dlužníků či veřejnØch rejstřících a vawe právo k místu instalace služby, pokud služba takovou instalaci vyžaduje (např. prokázáním souhlasu vlastníka domu a bytu s instalací). Pokud zjistíme, že existují důvody, které nám brání
v uzavření smlouvy, budeme vás o nich informovat. Dojde-li k jakékoliv změně vawich údajů, je vawí povinností nás o tom informovat nejpozději do 7 dnů od data změny. Na změny, o kterØch nebudeme v souladu se smlouvou informováni, nemůžeme a nebudeme brát ohled.
2.6 K zajiwtění plnění vawich finančních povinností ze smlouvy po vás můžeme požadovat jistinu, o jejíž vØwi bychom vás informovali jewtě před samotnØm uzavřením smlouvy.
2.7 Před uzavřením smlouvy se prosím seznamte s podmínkami návrhu smlouvy, jednotlivØch marketingovØch akcí, podmínkami jednotlivØch služeb, ceníkem služeb, platnØmi VweobecnØmi podmínkami a Informacemi pro zákazníka, neboť i tyto dokumenty tvoří součást smlouvy. Pokud by mezi uvedenØmi dokumenty vznikl rozpor, má přednost uzavřená smlouva a dále ten dokument, kterØ je v předchozí větě uvedenØ před dokumentem, se kterØm je v rozporu.
2.8 Služby vám aktivujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho tØdne od převzetí SIM karty, v případě zprovoznění koncového místa (tzn. účastnické zásuvky) v místě instalace pak nejpozději do 40 dnů od uzavření smlouvy a úhrady jistiny. V podmínkách jednotlivØch služeb mohou bØt stanoveny i jiné lhůty.
2.9 Smlouvu s vámi uzavřeme na dobu neurčitou a bude účinná ode dne aktivace služeb.
2.10 Pokud budete chtít převést smlouvu na někoho jiného, je nezbytné, abychom s takovØm převodem souhlasili. Stačí podat písemnou žádost, na základě které vyjádříme náw souhlas. Žádost bezdůvodně neodmítneme. V této souvislosti vás upozorňujeme, že bez naweho předchozího písemného souhlasu nemůžete ani prodat nebo převést práva k jakékoli ze služeb (jednalo by se o nedovolenØ přeprodej nawich služeb).
2.11 Pokud s vámi jako spotřebitelem uzavřeme smlouvu s využitím prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní místo Vodafonu, můžete
i bez uvedení důvodu od smlouvy odstoupit, o čemž nás musíte informovat do 14 dnů od jejího uzavření (můžete využít vzorovØ formulář, kterØ je dostupnØ na internetové stránce). Pokud ale přes odstoupení od smlouvy využijete některé služby, jsme oprávněni po vás požadovat jejich úhradu.
Vodafone Czech RepubLic a.s.
námĕstí Junkových 2
155 00 Praha 5
Vodafone firemní péče: 800 777 780 IçO: 25788001, DIç: CZ25788001
XXXXxxxxxxxx.xx; xxxxxxxx.xx
SpoLečnost zapsaná v obchodním rejstĭíku vedeném Mĕstským soudem v Praze, oddíL B, vLožka 6064.
3. Zmĕna smlouvy o posLytování služeb
3.1 Změnu smlouvy (např. změnu nastavení jednotlivØch tarifů, rozwíření portfolia užívanØch služeb) jste oprávněni navrhnout kdykoliv. Při změně smlouvy budeme postupovat stejně, jako při jejím uzavírání, tedy v souladu čl. 2 VweobecnØch podmínek.
3.2 Změnu smlouvy nemusíme přijmout, pokud budete mít dlužné částky po splatnosti, či omezené nebo přeruwené poskytování služeb. Pokud budou splněny podmínky pro provedení požadované změny smlouvy, je nutné uzavřít dohodu o změně smlouvy a úhradě dodatečné jistiny (pokud bude s ohledem na podmínky požadované služby dodatečná jistina požadována). Změnu provedeme zpravidla do jednoho tØdne od uzavření dohody podle předchozí věty, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud jiná lhůta nevyplØvá z povahy služby.
3.3 Také v případě změny smlouvy můžete jako spotřebitel od změny smlouvy i bez uvedení důvodu odstoupit, pokud byla tato změna uzavřena prostředky komunikace na dálku nebo mimo obchodní místo Vodafonu. I v tomto případě je nutné nás o odstoupení informovat do 14 dnů od změny smlouvy. Pokud i přes odstoupení od změny smlouvy využijete některé služby, jsme oprávněni po vás požadovat jejich úhradu.
Upozorňujeme, že na základě odstoupení od změny smlouvy vám nastavíme služby tak, jak byly nastaveny před změnou smlouvy, pokud to bude technicky možné a pokud se nedohodneme jinak.
3.4 Vzhledem k rozvoji služeb, změnám právních předpisů, zavádění novØch služeb a technologií, změnám obchodní strategie Vodafonu (včetně změn tarifů, cen a způsobů účtování), změnám podmínek na trhu služeb nebo na základě rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu si vyhrazujeme právo změnit smlouvu v následujících ujednáních:
» ceny služeb;
» způsob a podmínky vyúčtování;
» způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování služeb;
» způsob a podmínky plateb za služby;
» rozsah povinností Vodafonu;
» způsob reklamace vyúčtování či služeb;
» odpovědnost za wkodu;
» podmínky a způsob ukončení smlouvy;
» způsob komunikace se zákazníkem;
» podmínky zpracování údajů.
3.5 O změnách smlouvy a o uveřejnění změny smlouvy vás budeme informovat, a to nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy v obchodním místě Vodafonu, prostřednictvím internetové stránky a prostřednictvím Internetové samoobsluhy (například ve vyúčtování), a případně také prostřednictvím SMS či e-mailu.
4. ULončení smlouvy o posLytování služeb
4.1 Smlouva zaniká dohodou, odstoupením za podmínek stanovenØch zákonem, vØpovědí, smrtí nebo, v případě právnickØch osob, zánikem bez právního nástupce. Ke dni účinnosti ukončení smlouvy vám přestaneme poskytovat služby.
Výpovĕď z vaĭí strany
4.2 VØpověď smlouvy nám prosím doručte na adresu sídla Vodafonu, nebo ji učiňte osobně v obchodním místě Vodafonu, nebo s využitím prostředků komunikace na dálku (telefonicky s operátorem Vodafonu nebo přes Internetovou samoobsluhu). S ohledem na vawi ochranu si vyhrazujeme právo vawi totožnost ověřit nejen heslem, ale i jinØm způsobem. Pokud máme důvodné podezření, že vØpověď smlouvy nebyla učiněna oprávněnou osobou, začne plynout vØpovědní doba pro ukončení smlouvy až od ověření vawí totožnosti.
4.3 Smlouva bude ukončena nejpozději do 30 dnů od doručení vawí vØpovědi, pokud se s vámi nedohodneme jinak. Doručíte-li nám vØpověď nejpozději 5 dnů před koncem zúčtovacího období, ukončíme smlouvu k poslednímu dni zúčtovacího období. V případě, že požádáte o přenos telefonního čísla k jinému poskytovateli, bude smlouva nebo přísluwná část smlouvy ukončena dle Podmínek služby přenositelnosti telefonních čísel, které jsme zveřejnili na internetové stránce, v den přenosu telefonního čísla.
4.4 Smlouvu můžete ukončit bez sankce vØpovědí také v případě, že nebudete souhlasit se změnou smlouvy podle čl. 3.4 VweobecnØch podmínek.
V takovém případě nám svou vØpověď s uvedením tohoto nesouhlasu doručte nejpozději do dne účinnosti nabytí změny VweobecnØch podmínek. V takovém případě bude smlouva ukončena ke dni účinnosti změny. Jestliže v této lhůtě navrženou změnu vØslovně neodmítnete, stává se nové znění smlouvy závaznØm. Smlouvu vwak nemůžete bez sankce vypovědět v zákonem stanovenØch případech a v případě, že jsme změny provedli z důvodu změny právní úpravy či na základě rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu, nebo pokud by ukončení smlouvy z vawí strany bylo zneužitím práva.
Výpovĕď z naĭí strany
4.5 Smlouvu můžeme vypovědět i my:
a) poruwíte-li povinnost stanovenou ve smlouvě nebo právních předpisech (např. jste soustavně opožděně platil/a nebo soustavně neplatil/a cenu služeb ve vyúčtování po splatnosti, přičemž soustavnØm opožděnØm placením se rozumí zaplacení nejméně dvou po sobě jdoucích vyúčtování po lhůtě splatnosti a soustavnØm neplacením se rozumí existence nejméně tří nezaplacenØch vyúčtování ceny);
b) je-li proti vám zahájeno insolvenční řízení nebo byla zahájena exekuce na váw majetek;
c) poskytnete-li nám nesprávné údaje nebo nepravdivé prohláwení, případně nenahlásíte-li změnu svØch údajů.
Smlouva bude ukončena k poslednímu dni zúčtovacího období, ve kterém vám doručíme vØpověď do Internetové samoobsluhy, pokud se s vámi nedohodneme jinak. Bude-li to možné, zawleme vám oznámení o vØpovědi také prostřednictvím SMS.
Vodafone Czech RepubLic a.s.
námĕstí Junkových 2
155 00 Praha 5
Vodafone firemní péče: 800 777 780 IçO: 25788001, DIç: CZ25788001
XXXXxxxxxxxx.xx; xxxxxxxx.xx
SpoLečnost zapsaná v obchodním rejstĭíku vedeném Mĕstským soudem v Praze, oddíL B, vLožka 6064.
5. Služby
Služby eleLtronicLých LomuniLací
5.1 Můžeme vám poskytovat následující základní služby elektronickØch komunikací:
a) telefonní službu, která umožňuje běžné odchozí hovory a přijímání telefonních hovorů a zahrnuje rovněž bezplatná tísňová volání;
b) službu přenosu dat a přístupu k síti internet;
c) službu krátkØch textovØch zpráv (SMS) a službu multimediálních zpráv (MMS);
d) službu přenosu rozhlasovØch a televizních signálů po kabelu (kabelová televize).
5.2 Služby vám budeme poskytovat v oblastech pokrytØch přísluwnØm rádiovØm signálem nebo ve zprovozněnØch koncovØch bodech sítě, a to nepřetržitě a v co nejvywwí kvalitě za podmínek stanovenØch přísluwnØmi právními předpisy. Vznikne-li v rámci sítě nějaká závada, odstraníme ji co nejdříve.
5.3 Oblasti pokryté rádiovØm signálem a oblasti, kde je technicky možné poskytovat mobilní služby na území České republiky, jsou graficky znázorněny v aktuální orientační mapě pokrytí dostupné na internetové stránce. Vzhledem k charakteru wíření rádiovØch vln a k omezenØm možnostem grafického zobrazení negarantujeme, že vždy dosáhnete připojení k síti i v oblastech, které jsou dle orientační mapy označené jako pokryté signálem. Případné zhorwení kvality přenosu způsobené fyzikálními vlivy nemůžeme ovlivnit. Nedostupnost signálu nebo zhorwená kvalita signálu v některØch oblastech není s ohledem na vØwe uvedené vadou služby.
5.4 V pohraničních oblastech České republiky se vawe zařízení může připojit k mobilní síti zahraničního poskytovatele a vy tak začnete využívat služby zahraničního poskytovatele (roaming), ačkoliv budete stále na území České republiky.
5.5 S využitím mobilních sítí zahraničních poskytovatelů vám umožňujeme užívat datové služby také mimo území České republiky. Více informací a aktuální ceny najdete na internetové stránce. Máte možnost kdykoliv využít datovØch služeb jiného poskytovatele pro zajiwtění regulovanØch datovØch roamingovØch služeb, odděleně od domácích a neregulovanØch roamingovØch služeb poskytovanØch ze strany Vodafonu, a to bez poplatku a bez nutnosti změnit své telefonní číslo nebo SIM kartu – tzv. oddělenØ prodej datovØch roamingovØch služeb. Podmínky a dalwí informace jsou k dispozici na internetové stránce.
5.6 V souladu s roamingovou regulací máme možnost uplatňovat jistá omezení spočívající v neposkytování služeb regulovaného roamingu nebo v omezení čerpání národních jednotek v rámci podmínek některØch tarifů.
5.7 Poskytujeme také možnost volat bezplatně na čísla tísňového volání. Při volání na tato čísla zároveň v souladu s právními předpisy poskytujeme přísluwnému pracoviwti pro příjem tísňovØch volání údaje o lokalizaci volajícího.
5.8 Pokud k užívání služby bude nezbytné zprovoznění koncového místa (tzn. účastnické zásuvky) v místě instalace, typicky v případě služby kabelové televize, je potřeba, nám takové místo za účelem instalace a řádného provozu služby na nawi žádost zpřístupnit. V opačném případě nebude možné vám službu poskytovat.
Dalĭí služby
5.9 Služby třetích stran jsou upraveny ve zvláwtních podmínkách pro tyto služby a jsou dostupné prostřednictvím speciálních telefonních čísel, včetně zkrácenØch telefonních čísel, a to jak pomocí volání, tak pomocí SMS.
5.10 Část služeb třetích stran představuje zároveň platební služby ve smyslu zákona č. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějwích předpisů.
5.11 Mezi nawe dalwí služby patří např. poskytování převzatého rozhlasového a televizního vysílání, poskytování audiovizuální služby na vyžádání či pronájem zařízení.
6. Cena za služby
6.1 Cenu za služby nám budete hradit od okamžiku účinnosti smlouvy. Po skončení každého zúčtovacího období vám vystavíme vyúčtování, ve kterém vám naúčtujeme cenu služeb poskytnutØch v uplynulém zúčtovacím období, případně dalwích služeb, které již byly poskytnuty, ale nebyly dosud vyúčtovány (zejména v případě roamingu a služeb třetích stran).
6.2 Vyúčtování vám doručíme v elektronické podobě do vawí Internetové samoobsluhy nejpozději do tří dnů od data vystavení. Pokud o to požádáte, můžeme vám za úplatu poslat vyúčtování také v papírové podobě. Pokud vyúčtování neobdržíte, bez zbytečného odkladu nás o tom prosím informujte.
6.3 Vyúčtování uhraďte nejpozději do 18 dnů od data jeho vystavení, pokud není na vyúčtování uvedeno jiné datum splatnosti. Platební údaje (číslo účtu a variabilní symbol) najdete na vyúčtování.
6.4 Pokud vyúčtování řádně a včas neuhradíte, upozorníme vás na to prostřednictvím SMS či jinØm způsobem a poskytneme vám v souladu se zákonem náhradní lhůtu k plnění v délce 1 tØdne ode dne doručení upozornění. Jestliže v této lhůtě vyúčtování neuhradíte, můžeme přistoupit k omezení poskytovanØch služeb. Pokud ani toto opatření nepovede k nápravě, můžeme smlouvu vypovědět nebo převést vámi užívané služby
na služby předplacené. Dále můžeme požadovat náhradu poplatků a nákladů spojenØch s vymáháním pohledávky. Jedná se o poplatek za zaslání upomínky v případě prodlení se zaplacením vyúčtování, administrativní poplatky spojené s předáním pohledávky inkasní agentuře k vymáhání, jakož i náklady na správní a soudní poplatky, odměnu advokátů a soudních exekutorů. Tyto poplatky jste povinni uhradit.
6.5 Jistinu nebo finanční plnění bez uvedení variabilního symbolu můžeme použít na úhradu vaweho dluhu.
6.6 Kdykoli nás můžete požádat o vrácení přeplatku (v případě pochybností si vyhrazujeme právo ověřit, že o přeplatek žádá oprávněná osoba). Přeplatek vám vrátíme způsobem, kterØ sami zvolíte, a to buď powtou na území České republiky (za poplatek dle ceníku služeb), převodem na bankovní účet vedenØ v České republice, nebo jej můžeme použít k úhradě pohledávek v následujícím či následujících vystavenØch vyúčtováních. Pokud si způsob vrácení přeplatku nezvolíte, použijeme jej na úhradu vyúčtování. Přeplatek vám vrátíme ve lhůtě 30 dnů ode dne ukončení smlouvy (zákaznického účtu), případně od obdržení vawí žádosti o jeho vrácení. VØwe uvedenØm není dotčeno nawe právo na započtení pohledávek.
Vodafone Czech RepubLic a.s.
námĕstí Junkových 2
155 00 Praha 5
Vodafone firemní péče: 800 777 780 IçO: 25788001, DIç: CZ25788001
XXXXxxxxxxxx.xx; xxxxxxxx.xx
SpoLečnost zapsaná v obchodním rejstĭíku vedeném Mĕstským soudem v Praze, oddíL B, vLožka 6064.
7. ReLlamace
7.1 Pokud nesouhlasíte s vyúčtováním nebo nejste spokojen/a s kvalitou poskytnuté služby, můžete podat reklamaci písemnou formou na adresu Vodafone Czech Republic a. s., Reklamační oddělení, se sídlem xxxxxxx XxxxxxXxx 0, 000 00 Xxxxx 0, nebo elektronickou formou prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na internetové stránce anebo osobně v kterémkoliv obchodním místě Vodafonu. V případě pochybností si vyhrazujeme právo ověřit, že reklamaci podala oprávněná osoba. Reklamaci vyúčtování můžete uplatnit do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci poskytnuté služby můžete uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby.
7.2 Přestože uplatníte reklamaci, musíte uhradit reklamované vyúčtování, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud o odkladném účinku vawí reklamace nerozhodne ČeskØ telekomunikační úřad.
7.3 Vawi reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího doručení, případně do 2 měsíců, vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem. Pokud bude reklamace shledána oprávněnou a nedohodneme se jinak, započteme vám přeplatek nebo zaplacenou cenu služeb oproti nawim pohledávkám v následujícím nebo následujících vystavenØch vyúčtováních.
7.4 Pokud s vØsledkem reklamačního řízení nesouhlasíte, máte právo do 1 měsíce od jeho oznámení podat námitku proti vyřízení reklamace k Českému telekomunikačnímu úřadu.
7.5 Reklamaci služeb třetích stran a platebních služeb uplatněte prosím u poskytovatele těchto služeb.
8. Omezení služeb a ochrana sítĕ
8.1 Ztrátu či odcizení SIM karty nám ihned telefonicky oznamte a vyžádejte si vydání nové SIM karty (za niž můžeme požadovat úplatu). Nejpozději do 60 minut od obdržení vaweho oznámení provedeme blokaci SIM karty a od té chvíle přestáváte odpovídat za užití služeb nad rámec svého tarifu prostřednictvím této SIM karty.
8.2 V některØch případech se může stát, že vám omezíme či přeruwíme poskytování služeb (částečně či úplně), aniž bychom vás o tom stihli předem informovat. Například:
a) poruwíte-li povinnost stanovenou ve smlouvě nebo v právních předpisech;
b) neuhradíte-li včas a řádně vyúčtování ani přesto, že vás na to upozorníme prostřednictvím SMS zprávy nebo jinØm způsobem; po uhrazení dlužného vyúčtování vám bude poskytování služeb obnoveno (pokud dowlo k úhradě před ukončením smlouvy);
c) dojde-li v průběhu zúčtovacího období k neobvykle vysokému provozu, tzn. pokud provoz dosáhne vØwe stanovené v Internetové samoobsluze (Volací limit);
d) poskytnete-li nám nesprávné údaje či nepravdivé prohláwení, případně nenahlásíte-li změnu svØch údajů;
e) v případě důvodného podezření na zneužívání služeb (například pokud jsou služby využívány k distribuci nevyžádanØch nebo komerčních sdělení) či v případě užívání služeb způsobem, kterØ může negativně ovlivnit kvalitu služeb poskytovanØch jinØm zákazníkům nebo provoz sítě či jakékoli její části (strojově generované služby);
f) vznikne-li podezření, že jste uzavřel/a smlouvu na základě nepravdivØch údajů nebo jste ji uzavřel/a s úmyslem neplatit za odebrané služby či zboží odebrané současně se službami, anebo vznikne důvodná obava, že nebudete hradit své závazky ze smlouvy řádně a včas (např. zahájení insolvenčního řízení, exekuce na váw majetek);
g) v případě naruwení bezpečnosti či integrity nawí sítě, bezpečnosti služby nebo při zjiwtění jejich ohrožení nebo zranitelnosti.
Omezení poskytování služeb nemá vliv na vawe smluvní povinnosti. Jakmile odpadne důvod pro přeruwení nebo omezení poskytování služeb, bez zbytečného odkladu je obnovíme.
8.3 Omezit nebo přeruwit poskytování služeb vám na nezbytně nutnou dobu můžeme i ze závažnØch provozních či technickØch důvodů nebo na základě rozhodnutí státních orgánů či v období krizovØch stavů nebo z důvodu jiného obecného zájmu.
8.4 Ve vØjimečnØch případech vám z technickØch nebo provozních důvodů můžeme změnit vawe telefonní číslo či heslo nebo nastavení tarifu i bez vaweho souhlasu. O této změně vás samozřejmě budeme informovat, a to nejméně 5 pracovních dnů předem, bude-li to možné.
8.5 Abychom zabránili naplnění kapacity připojení či jejímu překročení, používáme následující postupy:
a) přednostně jsou poskytovány hlasové služby před datovØmi službami;
b) v případě naplnění kapacity připojení (zejména u základnové stanice) nelze zahájit novØ hovor s vØjimkou volání na čísla tísňového volání, probíhající hovory mohou bØt v takovém případě ovlivněny či ukončeny;
c) v případě naplnění kapacity připojení u datovØch služeb (zejména u základnové stanice) dochází k omezení rychlosti připojení vwech aktivních uživatelů sítě;
d) u datovØch služeb se dále uplatní přísluwná pravidla na ochranu sítě (např. můžeme stanovit povolenØ objem dat pro jednotlivé služby, abychom tak předewli přetížení kapacity sítě).
8.6 Vezměte na vědomí, že nesmíte:
a) jakkoliv zasahovat do nawich zařízení a měnit jejich nastavení bez naweho předchozího souhlasu;
b) uskutečňovat zlomyslná nebo obtěžující volání;
c) použít SIM kartu/službu v rozporu se smlouvou či se zákonem nebo za účelem poruwení smlouvy či zákona nebo ji použít jinØm způsobem, než pro jakØ je SIM karta/služba určena (zejména ne pro komerční ukončení hovorů prostřednictvím GSM brány apod.);
d) powkodit nebo pozměnit software na SIM kartě (nebo se o to pokusit), zejména kopírováním nebo klonováním (v této souvislosti upozorňujeme, že SIM karta je vlastnictvím Vodafonu);
e) užít službu nebo služby třetích stran způsobem, kterØ může negativně ovlivnit kvalitu služeb poskytovanØch jinØm zákazníkům nebo provoz nawí sítě či jakékoli její části, či užít služby způsobem zakládajícím důvodné podezření, že zneužíváte nebo jste zneužil/a službu (např. způsob vaweho užívání služby vykazuje charakteristiky strojového generování provozu nebo nestandardního užití).
8.7 K užívání služeb můžete použít pouze telekomunikační koncové zařízení, které splňuje technické požadavky pro provoz v České republice a které současně splňuje technické specifikace pro užívání služeb. Pokud máte nějaké pochybnosti ohledně možnosti použití konkrétního telekomunikačního koncového zařízení, kontaktujte nás.
Vodafone Czech RepubLic a.s.
námĕstí Junkových 2
155 00 Praha 5
Vodafone firemní péče: 800 777 780 IçO: 25788001, DIç: CZ25788001
XXXXxxxxxxxx.xx; xxxxxxxx.xx
SpoLečnost zapsaná v obchodním rejstĭíku vedeném Mĕstským soudem v Praze, oddíL B, vLožka 6064.
9. Odpovĕdnost
9.1 Nawe odpovědnost za wkodu je ze zákona omezena. NevyplØvá-li z přísluwnØch právních předpisů jinak, nejsme odpovědni například za wkody způsobené v důsledku přeruwení nebo vadného poskytnutí služby, uvedením nesprávnØch údajů z vawí strany, viry (tzv. mobile malware), prozrazením či zneužitím hesla nebo PINu, popř. jinØch kódů, ztrátou, odcizením nebo powkozením SIM karty.
9.2 Neodpovídáme ani za kvalitu služeb poskytovanØch jinØmi poskytovateli služeb, včetně zahraničních poskytovatelů v rámci roamingu, stejně tak ani za kvalitu služeb třetích stran, při jejichž poskytování je využívána nawe síť. Je třeba, abyste své smluvní povinnosti plnili i při přeruwení
poskytování služby, nezajiwtění pokrytí, wpatné kvalitě přenosu nebo zpracování nepřesnØch osobních či jinØch údajů. Upozorňujeme též na to, že ze zákona neodpovídáme za obsah přenáwenØch zpráv ani za data uložená na SIM kartě.
9.3 Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na nawí straně, zajistíme odstranění závady a poskytneme vám přiměřenou slevu z ceny služby, nebo po dohodě poskytneme službu náhradním způsobem.
10. KomuniLace
10.1 K nawí vzájemné komunikaci, kterou s vámi povedeme v českém jazyce, můžeme používat poskytovatele powtovních služeb nebo osobní doručení dokumentů, případně elektronické formy komunikace, jako je např. SMS, e-mail, telefon, online komunikace prostřednictvím internetové stránky, komunikace v Internetové samoobsluze a dalwí. Některé typy požadavků lze uplatnit pouze konkrétními komunikačními prostředky.
10.2 S operátorem Vodafonu na zákaznické lince můžete volat bezplatně, pokud nejste v zahraničí.
10.3 Při uzavření smlouvy vám vygenerujeme heslo, které doporučujeme bezodkladně změnit. Heslo budete potřebovat při komunikaci s námi. Každého, kdo se prokáže vawím heslem, budeme považovat za osobu oprávněnou za vás jednat. S ohledem na vawi ochranu vwak nemusíme provést požadované jednání, pokud budeme mít podezření na zneužití vaweho hesla. V takovém případě můžeme požadovat jinØ způsob ověření (zejména předložení dokladu totožnosti). V případě, že si nebudete pamatovat své heslo, souhlasíte s tím, že vás můžeme identifikovat jinØm způsobem stanovenØm Vodafonem. Své heslo si dobře chraňte a v případě podezření z jeho prozrazení či zneužití si ho ve vlastním zájmu
co nejdříve změňte. Pokud vawe heslo nebude odpovídat bezpečnostním standardům, můžeme ho změnit sami, o čemž vás budeme bez zbytečného odkladu informovat.
10.4 StejnØm způsobem jako heslo chraňte i svůj PIN a PUK kód. PIN kód si můžete změnit, PUK nikoli. Proto pokud neoprávněná osoba zjistí váw PUK kód, co nejdříve nám to telefonicky oznamte.
10.5 Vewkeré relevantní informace tØkající se smlouvy, včetně nastavení jednotlivØch služeb, změn smlouvy, vyúčtování a reklamací, jsou vám přístupné v Internetové samoobsluze po celou dobu trvání smlouvy a po dobu nejméně 6 měsíců po ukončení smlouvy. Proto Internetovou samoobsluhu pravidelně kontrolujte.
10.6 Písemnosti vám budeme zasílat prostřednictvím poskytovatele powtovních služeb na adresu, kterou si zvolíte jako korespondenční, jinak na vámi uvedenou adresu trvalého bydliwtě, místa podnikání nebo sídla, popř. také do Internetové samoobsluhy. Korespondenční adresou může bØt i e-mail (elektronická adresa), kterØ nám za účelem doručování oznámení sdělíte, jestliže o tento způsob doručování požádáte nebo s ním vyslovíte souhlas.
10.7 Oznámení zaslané prostřednictvím SMS či e-mailu je považováno za doručené okamžikem jeho doručení, nejpozději vwak následující den po jeho odeslání na vawe telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.
10.8 Za doručená se považují i oznámení (včetně vyúčtování), která zpřístupníme v Internetové samoobsluze, a to okamžikem zpřístupnění. Vezměte v této souvislosti prosím na vědomí, že v případě doručení prostřednictvím Internetové samoobsluhy nemusíme zasílat písemné oznámení.
10.9 Internetovou samoobsluhou se rozumí váw zákaznickØ účet na portálu Můj Vodafone, kterØ je přístupnØ po zadání vaweho hesla.
10.10 Internetovou stránkou se rozumí internetová stránka xxx.xxxxxxxx.xx, sekce Dokumenty ke stažení.
10.11 Hlasovou samoobsluhou se rozumí telefonní linka obsluhovaná automatizovanØm systémem na telefonním čísle *77 (ze sítě Vodafonu) nebo 800 77 00 77. KaždØ, kdo využije Hlasovou samoobsluhu z telefonního čísla v síti Vodafonu, je považován za účastníka oprávněného využívat takové telefonní číslo, přesto ale může bØt vyzván/a k ověření heslem.
11. Právní předpisy a orgány dohledu
11.1 Smlouva se řídí také zákonem č. 89/2012 Sb., občanskØ zákoník, ve znění pozdějwích předpisů, a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronickØch komunikacích a o změně některØch souvisejících zákonů (zákon o elektronickØch komunikacích), ve znění pozdějwích předpisů.
11.2 O případnØch sporech mezi Vodafonem a vámi rozhoduje soud nebo ČeskØ telekomunikační úřad. Pokud jste uzavřel/a smlouvu v postavení spotřebitele, můžete v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, řewit spory vyplØvající ze smlouvy
i mimosoudně, a to v případě sporu tØkajícího se služeb elektronickØch komunikací u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx), v případě sporu tØkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (xxx.xxxxxxxxx.xx) a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).
12. Účinnost
PK7306_A
12.1 Vweobecné podmínky jsou účinné od 1. 10. 2020. Od tohoto data pozbØvají účinnosti předchozí Vweobecné podmínky ze dne 1. 4. 2020.
Vodafone Czech RepubLic a.s.
námĕstí Junkových 2
155 00 Praha 5
Vodafone firemní péče: 800 777 780 IçO: 25788001, DIç: CZ25788001
XXXXxxxxxxxx.xx; xxxxxxxx.xx
SpoLečnost zapsaná v obchodním rejstĭíku vedeném Mĕstským soudem v Praze, oddíL B, vLožka 6064.
Obchodní podmínky OneNet
Rámcové smlouvy o prodeji zboží a poskytování služeb Vodafone OneNet (dále jen „Smlouva“) společnosti Vodafone Czech Republic a.s. se sídlem xxxxxxx XxxxxxXxx 0, 000 00 Xxxxx 0, IČO: 25788001, zapsané v obchodním rejstříku vedeném MěstskØm soudem v Praze, sp. zn. B 6064 (dále jen „Poskytovatel“)
1. Obecná ustanovení, definice pojmů
1.1 Tyto Obchodní podmínky OneNet stanoví podmínky, za nichž Poskytovatel poskytuje Účastníkovi Služby, kterØmi se rozumí jak veřejně dostupné služby elektronickØch komunikací, tak i jiné služby (hosting, BlackBerry, kancelář online, server housing, pronájem zařízení, web hosting atd.)
a uskutečňuje prodej telefonů a jejich přísluwenství, jakož i prodej dalwích zařízení, a dále povinnosti Účastníka, k nimž se uzavřením Smlouvy zavazuje. Konkrétní Služba, která bude Účastníkovi poskytována, bude specifikována v Dílčí smlouvě. Dále uvedená práva a povinnosti smluvních stran ohledně Služby se použijí v tom rozsahu, v jakém jsou pro konkrétní Službu aplikovatelná.
1.2 V případě, že je v těchto Obchodních podmínkách OneNet použit pojem s velkØm počátečním písmenem, jedná se o pojem definovanØ těmito obchodními podmínkami, Smlouvou nebo jednotlivØmi Dílčími smlouvami uzavřenØmi ke Smlouvě případně v jinØch dokumentech Poskytovatele, které tvoří součást dokumentace daného smluvního vztahu.
2. Práva a povinnosti smluvních stran
2.1 Poskytovatel je povinen dodat Účastníkovi objednané SIM karty a zboží v souladu s Dílčí smlouvou nejpozději do 30 dnů ode dne účinnosti přísluwné Dílčí smlouvy, není-li dohodnuto jinak. Poskytovatel je povinen začít s poskytováním Služeb nejpozději do 60 dnů ode dne účinnosti přísluwné Dílčí smlouvy, není-li dohodnuto jinak. VØwe uvedené platí i v případě, že Poskytovatel Účastníkovi poskytoval Služby před podpisem Dílčí smlouvy (tzn. v případě, kdy dochází k uzavření nové Dílčí smlouvy po uplynutí doby trvání předchozí Dílčí smlouvy).
2.2 Účastník bere na vědomí, že vzhledem k možné časové prodlevě ode dne uzavření Dílčí smlouvy do sjednaného dne dodání zboží může dojít k situaci, kdy objednané zboží nebude z důvodů nikoli na straně Poskytovatele k dispozici, a souhlasí s tím, že ho v takovém případě bude Poskytovatel kontaktovat a nabídne mu zboží typově a cenově blízké původně objednanému zboží k náhradnímu vØběru. Po provedení náhradního vØběru je Poskytovatel povinen náhradní zboží dodat Účastníkovi do 14 dnů od obdržení nové objednávky.
2.3 Účastník je povinen vwechny SIM karty objednané na základě Dílčí smlouvy aktivovat, a to nejpozději do 30 dnů ode dne jejich obdržení, nejpozději vwak k datu zřízení Služby dle Dílčí smlouvy. Neučiní-li tak, je Poskytovatel oprávněn vewkeré SIM karty aktivovat automaticky. V takovém
případě Poskytovatel provede na SIM kartách aktivaci základních Služeb, případnou dodatečnou aktivaci ostatních objednanØch Služeb provede pouze na základě dodatečné žádosti Účastníka. VØwe uvedené platí i v případě, že SIM karty byly Účastníkovi zaslány na základě uzavřené Dílčí smlouvy, avwak zaslanou zásilku se Účastníkovi nepodařilo doručit. V takovém případě se zásilka považuje za doručenou v souladu s podmínkami doručování stanovenØmi ve VweobecnØch podmínkách pro poskytování služeb elektronickØch komunikací společnosti Vodafone (dále jen
„Vweobecné podmínky“).
2.4 Účastník má právo požádat Poskytovatele o zařazení SIM karet aktivovanØch na základě nepísemné smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Účastníkem pod právní režim Smlouvy, resp. Dílčí smlouvy.
2.5 Poskytovatel je oprávněn stanovit Účastníkovi Volací limit pro čerpání Služeb Poskytovatele pro každé zúčtovací období. Volací limit určuje rozsah Služeb, které může Účastník v přísluwném období vyčerpat nad rámec hodnoty pauwálu dle svého tarifu, a to hromadně pro vwechny SIM karty aktivované v režimu Smlouvy včetně roamingovØch služeb a mezinárodního volání. Při překročení Volacího limitu v průběhu zúčtovacího období je Poskytovatel oprávněn, nikoli povinen, zablokovat SIM karty Účastníka. Poskytovatel je rovněž oprávněn požadovat jako podmínku uzavření Dílčí smlouvy úhradu Volací jistiny.
2.6 Účastník je oprávněn si kdykoli objednat u Poskytovatele prostřednictvím jednotlivØch objednávek služeb dalwí Služby a zboží dle aktuální nabídky Poskytovatele určené pro tuto Smlouvu. Poskytovatel takovou objednávku Účastníka bezdůvodně neodmítne za podmínky neexistence jakØchkoli splatnØch závazků vůči Poskytovateli či jiného poruwení Smlouvy, příp. jakékoli Dílčí smlouvy, ze strany Účastníka. V této souvislosti
se pro vyloučení pochybností uvádí, že Účastník nemá právo na poskytování slev a dalwích finančních zvØhodnění určenØch Poskytovatelem pro jinØ typ smlouvy, než je Smlouva. Závazek Účastníka čerpat Služby v minimálním rozsahu uvedeném ve Smlouvě není vázán na existenci či
minimální počet aktivních SIM karet ani na trvání jednotlivØch Dílčích smluv; ukončení poskytování Služby/Služeb dle Dílčích smluv (popř. zruwení či přenesení telefonních čísel k jinému operátorovi) nemá vliv na tuto povinnost Účastníka, která trvá po dobu trvání Smlouvy.
2.7 Služby jsou Poskytovatelem poskytovány nepřetržitě s vØjimkou doby pro jejich plánovanou údržbu. Pokud to bude možné, Poskytovatel o plánovaném vØpadku či omezení Služby s předstihem informuje Účastníka.
2.8 Pro zajiwtění plánované údržby zařízení a pro zajiwtění prací souvisejících s rozvojem technické infrastruktury sítě elektronickØch komunikací Poskytovatelem jsou vymezeny pravidelné časové intervaly – tzv. „servisní okna“, a to v následujících dnech a hodinách:
(I) Servisní okno „A“ – každé úterØ a čtvrtek v době od 00:00 do 05:00 hodin.
(II) Servisní okno „B“ – každá sobota v sudém kalendářním tØdnu v době od 14:00 do 19:00 hodin.
(III) Servisní okno „A“ může Operátor využívat bez omezení, včetně prací, které se projeví vØpadkem velké části sítě. Poskytovatel může využít v daném tØdnu pouze jedno servisní okno „A“. Servisní okno „B“ slouží pro provádění prací, které nelze provádět v nočních hodinách. Poskytovatel může využít v daném kalendářním měsíci pouze jedno servisní okno „B“.
Zvláĭtní ujednání pro fixní služby eleLtronicLých LomuniLací (pevné linLy, data, internet)
2.9 Poskytovatel umožní Účastníkovi užívat rovněž Služby založené na přenosu informací mezi koncovØm elektronickØm zařízením nainstalovanØm u Účastníka a veřejnou sítí elektronickØch komunikací Poskytovatele.
2.10 S ohledem na specifickou povahu fixních služeb elektronickØch komunikací je Poskytovatel oprávněn před zřízením (aktivací) takové Služby dle potřeby dodatečně ověřit místní a technické podmínky požadované Služby. V případě zjiwtění jakØchkoli překážek poskytování Služby předloží Poskytovatel Účastníku do 5 pracovních dnů od zjiwtění překážky návrh řewení na odstranění překážky, pro které nelze objednávku Služby realizovat dle místních a technickØch podmínek Účastníka, je-li to možné. Pokud bude toto navrhované řewení odsouhlaseno, uzavřou smluvní strany novou Dílčí smlouvu zahrnující toto řewení. V případě, že Poskytovatel neoznámí Účastníku nejpozději do 15 pracovních dnů od uzavření Dílčí smlouvy, že byly při ověřování technickØch a místních podmínek zjiwtěny překážky poskytování Služby, má se za to, že žádné takové překážky neexistují.
2.11 Pokud dle místních a technickØch podmínek mohou bØt Služby Poskytovatelem řádně poskytovány, zavazuje se Poskytovatel přísluwnou Službu zřídit (aktivovat) Účastníkovi nejpozději ve lhůtě sjednané v Dílčí smlouvě.
2.12 Není-li mezi smluvními stranami písemně dohodnuto jinak, je Služba zřízena, v případě, že si Účastník objednal jako součást Služby též instalaci koncového zařízení nebo jiného zařízení u Účastníka, dnem podpisu Předávacího protokolu, je-li vwak k použití Služby třeba jewtě dalwího úkonu Poskytovatele, dnem, kdy Poskytovatel oznámí Účastníkovi, že Služba je aktivní, a v ostatních případech dnem zprovoznění Služby ze strany Poskytovatele (důkazem je záznam ze systému Poskytovatele).
2.13 Účastník se zavazuje poskytnout Poskytovateli plnou součinnost při zřízení Služby a prověřování místních a technickØch podmínek pro poskytování Služeb.
2.14 V případě, že si Účastník objednal jako součást Služby též instalaci koncového zařízení nebo jiného zařízení u Účastníka, zavazuje se Účastník zejména:
(I) zajistit součinnost při přípravě stavebních a instalačních činností a za tím účelem zajistit písemnØ souhlas vlastníka nemovitosti s instalací zařízení, v případě nutnosti provádění stavebních úprav nemovitosti rovněž zajistit možnost uzavření nájemní smlouvy mezi Poskytovatelem a vlastníkem nemovitosti za účelem odepisování hodnoty stavebních úprav;
(II) na žádost poskytnout Poskytovateli stavební plány a/nebo fotodokumentaci objektu, ve kterém bude zařízení instalováno včetně vwech případnØch plánovanØch stavebních úprav, umístění staveb v přísluwném objektu nebo v jeho okolí;
(III) zajistit na své náklady potřebné provozní prostory a podmínky pro provoz zařízení (tzn. dodávku elektrické energie, potřebná povolení vyplØvající z právních předpisů, zejména stavebního zákona atd.);
(IV) zajistit, aby prostor k umístění instalovaného zařízení splňoval minimální požadavky na ochranu před mechanickØm powkozením. Z tohoto důvodu je jako součást instalace dodáván rack či polička sloužící k upevnění instalovaného zařízení, a to pro případ, že Účastník není schopen poskytnout adekvátní řewení pro instalaci. Instalace zařízení na zem, či volné umístění na zvØweném místě, kde hrozí jeho stržení, je zakázána.
2.15 Účastník souhlasí s tím, že lhůta sjednaná v Dílčí smlouvě pro zřízení Služby se prodlužuje o dobu, po kterou byl Účastník v prodlení se zajiwtěním součinnosti. Při předání a převzetí zařízení bude vyhotoven Předávací protokol obsahující přesnØ popis stavu zařízení, kterØ bude podepsanØ oběma smluvními stranami. Poskytovatel může bØt zastoupen na základě plné moci dodavatelskou firmou.
2.16 Účastník bere na vědomí, že s ohledem na technologickØ vØvoj může bØt k řádnému poskytování Služby potřeba v době po instalaci změnit technické řewení včetně vØměny instalovaného zařízení. V takovém případě se Účastník zavazuje poskytnout k tomu Poskytovateli vewkerou potřebnou součinnost.
2.17 Účastník bere na vědomí, že není-li v Dílčí smlouvě sjednáno jinak, zůstává koncové či jiné zařízení ve vlastnictví Poskytovatele.
2.17.1 Vzhledem k tomu se Účastník zavazuje poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost a umožnit mu přístup k tomuto zařízení za účelem jeho kontroly a pravidelné údržby, a to i v prostorách, které nemá Účastník v nájmu a patří jiné osobě. V případě poruchy
zařízení je Účastník povinen Poskytovatele bez zbytečného odkladu o uvedeném informovat. Současně je Účastník povinen umožnit Poskytovateli přístup k tomuto zařízení za účelem jeho opravy nebo vØměny.
2.17.2 Účastník není oprávněn jakØmkoli způsobem do daného zařízení zasahovat ani s tímto zařízením jakkoli manipulovat a provádět jakékoli změny v konfiguraci takového zařízení bez předchozího souhlasu Poskytovatele. Účastník je současně povinen zabezpečit zařízení před powkozením, ztrátou nebo zničením.
2.17.3 Účastník se v případě ukončení Dílčí smlouvy (případně Smlouvy) zavazuje umožnit Poskytovateli na základě jeho vØzvy deinstalaci tohoto zařízení ve lhůtě určené Poskytovatelem. V případě poruwení této povinnosti se Účastník zavazuje uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve vØwi rovnající se ceně uvedené v Dílčí smlouvě jako pořizovací cena konkrétního zařízení.
2.18 Účastník je povinen poskytnout Poskytovateli vewkerou potřebnou součinnost a umožnit mu přístup ke koncovému či jinému zařízení za účelem kontroly a údržby, jakož i zdržet se jakØchkoli zásahů, manipulace či změn v konfiguraci zařízení bez předchozího souhlasu Poskytovatele
i v případě, že je koncové či jiné zařízení ve vlastnictví Účastníka. V opačném případě je odpovědnost Poskytovatele za jakoukoli wkodu vzniklou Účastníkovi, zejména z důvodu nedodržení garantované úrovně kvality poskytovanØch Služeb, zcela vyloučena.
2.19 Účastník je rovněž povinen dodržovat vewkeré dalwí instrukce Poskytovatele, tØkající se zacházení s koncovØmi zařízeními, jejich umístěním apod.
2.20 Při instalaci koncovØch a jinØch zařízení se Účastník zavazuje poskytnout Poskytovateli maximální součinnost a zajistit, aby zařízení mohlo bØt umístěno na vhodném místě a konfigurováno způsobem doporučenØm Poskytovatelem. V případě, že koncové či jiné zařízení bude umístěno a konfigurováno na žádost Účastníka v rozporu s těmito doporučeními, bude taková konfigurace považována za nestandardní a vylučující případnou odpovědnost Poskytovatele za nedodržení garantované úrovně kvality poskytovanØch Služeb v odpovídajícím rozsahu.
2.21 V případě zjiwtění neoprávněného zásahu do instalace či konfigurace instalovaného zařízení bez vědomí Poskytovatele či poruchy související či vyplØvající z nestandardní instalace a nutnosti servisního zásahu Poskytovatele či smluvního partnera Poskytovatele je Poskytovatel rovněž oprávněn účtovat Účastníkovi cenu za neoprávněnØ servisní vØjezd ve vØwi dle platného Ceníku. V uvedenØch případech Poskytovatel rovněž nenese jakoukoli odpovědnost za nedodržení garantované úrovně kvality poskytovanØch Služeb.
2.22 V případě, že Poskytovatel jako součást Služby pronajal Účastníkovi koncové zařízení či jiné věci sloužící k provozování sjednané Služby, je Účastník povinen umožnit Poskytovateli na základě jeho vØzvy ve lhůtě určené Poskytovatelem deinstalaci tohoto zařízení, případně je v této lhůtě Poskytovateli vrátit. V případě poruwení této povinnosti se Účastník zavazuje uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve vØwi rovnající se ceně uvedené v Dílčí smlouvě jako pořizovací cena konkrétního zařízení.
2.23 V případě, že mezi smluvními stranami bude uzavřena Dílčí smlouva, na základě které bude mít Účastník zájem o zřízení Služby, k jejímuž řádnému fungování je třeba zřídit přípojku (koncovØ bod), souhlasí Účastník s tím, že nemůže bez souhlasu Poskytovatele objednat, resp. nechat přeložit/ přemístit, provést změnu nebo zruwení účastnictví této přípojky u jiného poskytovatele. Jestliže Účastník uvedené poruwí, jedná se o podstatné poruwení Dílčí smlouvy a Poskytovatel může okamžitě odstoupit od Smlouvy, Dílčí smlouvy, příp. dalwích Dílčích smluv, a to ke dni zruwení této přípojky.
2.24 V případě, že součástí Služby bude dodání speciálního softwaru, tzv. softwarového klienta, které bude instalováno na zařízení, které nebude ve vlastnictví Poskytovatele, zavazuje se Účastník tento speciální software po ukončení Dílčí smlouvy, na základě které bude tento speciální software instalován, bez zbytečného odkladu deinstalovat.
2.25 V případě, že k poskytování Služby bude Účastníkovi přiděleno geografické číslo, je Účastník oprávněn toto číslo užívat pouze v místě zřízení Služby uvedeném v Dílčí smlouvě. V případě poruwení této povinnosti se Účastník vystavuje nebezpečí poruwování platnØch právních předpisů upravujících pravidla pro poskytování služeb elektronickØch komunikací, a to zejména úpravy tØkající se předávání lokalizačních údajů
v souvislosti s dostupností čísel tísňového volání.
3. Cena a platební podmínLy
3.1 Účastník se zavazuje zaplatit za poskytnuté Služby ceny uvedené v Dílčí smlouvě a nejsou-li tyto v Dílčí smlouvě sjednány, tak ceny dle platného Ceníku služeb Poskytovatele pro danØ typ Dílčí smlouvy, a to na účet uvedenØ ve Smlouvě, případně na jinØ účet, kterØ Poskytovatel Účastníkovi písemně sdělí. Účastník se zavazuje uhradit tyto ceny ve lhůtě splatnosti uvedené na Vyúčtování Služeb.
3.2 V případě, že je Účastník v prodlení s placením Vyúčtování a neuhradí Vyúčtování ani na základě upozornění v náhradní lhůtě k plnění, která činí nejméně 10 kalendářních dní, poskytnuté mu Poskytovatelem, je Poskytovatel oprávněn omezit či přeruwit poskytování Služeb nebo nedodat dosud Účastníkovi nepředané zboží.
3.3 Poskytovatel se zavazuje vystavit Vyúčtování Služeb do 15 dnů po skončení zúčtovacího období, které činí jeden kalendářní měsíc.
3.4 V případě změny vØwe závazku minimální měsíční částky sjednané dle Smlouvy v průběhu zúčtovacího období je nová vØwe tohoto závazku započítána vždy až od začátku následujícího zúčtovacího období.
4. NĕLterá ustanovení týLající se Dílčích smluv
4.1 Jednotlivé Dílčí smlouvy nabØvají platnosti a účinnosti dnem jejich podpisu poslední ze smluvních stran. Jednotlivé Dílčí smlouvy nejsou smlouvami na sobě vzájemně souvisejícími, pokud není v Dílčí smlouvě stanoveno vØslovně jinak. Dílčí smlouvy mohou bØt měněny nebo zruweny pouze
na základě písemné dohody smluvních stran, není-li dále stanoveno jinak. Za písemnou formu nebude pro změnu nebo zruwení Dílčí smlouvy považována vØměna e-mailovØch či jinØch elektronickØch zpráv. Trvání a ukončení Dílčí smlouvy nemá vliv na trvání Smlouvy, ukončením Smlouvy vwak zanikají vewkeré navazující Dílčí smlouvy.
4.2 V případě, že je v Dílčí smlouvě sjednána závazná minimální doba trvání Dílčí smlouvy, je Účastník oprávněn Dílčí smlouvu vypovědět nejdříve
k datu, kdy uplyne závazná minimální doba trvání Dílčí smlouvy, přičemž písemná vØpověď musí bØt doručena Poskytovateli nejméně 3 měsíce před uplynutím minimální doby trvání. Po uplynutí minimální doby trvání Dílčí smlouvy může Účastník Dílčí smlouvu ukončit písemnou vØpovědí s vØpovědní lhůtou 3 měsíce, která začne běžet prvního dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla vØpověď doručena Poskytovateli. Uvedené neplatí pro Dílčí smlouvy, na jejichž základě Poskytovatel poskytuje Účastníkovi veřejně dostupnou službu elektronickØch komunikací, Účastník i Poskytovatel je oprávněn takové Dílčí smlouvy vypovědět před uplynutím sjednané minimální doby trvání, přičemž taková Dílčí smlouva bude ukončena do 30 dnů od doručení vØpovědi, pokud nebude dohodnuto jinak.
4.3 Účastník dále nemůže ukončit trvání Dílčí smlouvy, pokud jsou Služby poskytované prostřednictvím této smlouvy nezbytné pro poskytování dalwích souvisejících Služeb na základě jiné Dílčí smlouvy, jejíž minimální doba trvání jewtě neuplynula; pakliže k ukončení takové Dílčí smlouvy dojde, a to z důvodu na straně Účastníka (zejména odstoupením od Dílčí smlouvy či od Smlouvy ze strany Poskytovatele, ukončením podnikatelské činnosti Účastníka apod.), je Poskytovatel v takovém případě oprávněn doúčtovat Účastníkovi cenu takové Služby do konce doby trvání závazku, sjednané v přísluwné Dílčí smlouvě, což neplatí, pokud je Účastníkem fyzická osoba podnikající.
4.4 V případě, že na základě technického wetření bude zjiwtěno, že Službu nelze z technickØch nebo jinØch objektivních příčin zřídit za podmínek sjednanØch v Dílčí smlouvě, oznámením uvedené skutečnosti Účastníkovi Dílčí smlouva zaniká, nebude-li mezi stranami písemně dohodnuto jinak.
5. Správa firemního účtu, LontaLtní osoba
5.1 Účastník je povinen zvolit si heslo Administrátora (správce firemního účtu), po jehož uvedení je oprávněn provádět i na dálku změny v rámci jednotlivØch Služeb (s vØjimkou záležitostí, k nimž je vyžadována vØlučně písemná forma). Účastník je dále povinen stanovit kontaktní osobu k jednání s Poskytovatelem ve vwech záležitostech souvisejících se Smlouvou. Kontaktní osoba a kontaktní údaje Účastníka jsou uvedeny
ve Smlouvě. Účastník je povinen bezodkladně nahlásit Poskytovateli jakoukoli změnu kontaktních údajů a osob uvedenØch ve Xxxxxxx s tím, že na žádost Poskytovatele je povinen změnu doložit.
5.2 Účastník je oprávněn zvolit si v rámci Dílčích smluv dalwí osoby, které budou za něho oprávněny v rámci těchto Dílčích smluv jednat. V případě, že Účastník zvolí nějakou osobu jako tzv. technickØ kontakt, je tato osoba oprávněna za Účastníka vyřizovat vewkeré technické náležitosti včetně podpisu Předávacích protokolů. Účastník současně potvrzuje, že od osoby uvedené jako technickØ kontakt získá předem souhlas k poskytnutí jejích osobních údajů Poskytovateli, a to na dobu poskytování Služeb a k vØwe uvedenému účelu.
6. Zvláĭtní ustanovení týLající se Loupĕ zboží
6.1 Vlastnické právo ke zboží nabØvá Účastník úplnØm zaplacením kupní ceny, která je mezi smluvními stranami sjednána v Dílčí smlouvě. Účastník je povinen zaplatit kupní cenu v hotovosti při převzetí zboží či bezhotovostním převodem s uvedením přísluwného variabilního symbolu na bankovní účet Poskytovatele do 15 pracovních dní od dodání zboží, není-li dohodnuto jinak, a to na základě faktury vystavené Poskytovatelem. Cena
za zboží se považuje za zaplacenou dnem připsání částky na bankovní účet Poskytovatele uvedenØ ve Smlouvě, nebo předáním hotovosti oprávněnému zástupci Poskytovatele. Nebezpečí wkody na zboží přechází z Poskytovatele na Účastníka okamžikem předání zboží Účastníkovi v místě plnění, které musí bØt vždy Účastníkem specifikováno v objednávce.
6.2 V případě, že je Účastník v prodlení s placením kupní ceny zboží a neuhradí ji ani na základě upozornění v náhradní lhůtě k plnění, která činí nejméně 10 kalendářních dní, poskytnuté mu Poskytovatelem, je Poskytovatel oprávněn omezit či přeruwit poskytování Služeb nebo nedodat dosud Účastníkovi nepředané zboží.
6.3 Účastník je povinen bez zbytečného odkladu po převzetí zboží provést jeho kontrolu a v případě jakéhokoli zjiwtěného rozdílu od své objednávky co do množství či druhu zboží je povinen tento rozdíl oznámit Poskytovateli nebo jeho pověřenému zástupci. Reklamace vadného zboží se řídí platnØmi právními předpisy a Reklamačním řádem.
7. Zneužívání služeb
Účastník není oprávněn používat SIM karty poskytnuté dle Smlouvy, resp. jednotlivØch Dílčích smluv k jinØm účelům, než pro které jsou určeny, a to zejména ke komerční terminaci hovorů. Účastník je oprávněn SIM karty používat vØhradně jako doplňkové zařízení pobočkovØch ústředen schválenØch ČeskØm telekomunikačním úřadem vytvářejícím nestandardní rozhraní pro připojení pobočkové ústředny k veřejnØm sítím elektronickØch komunikací. Při připojení pobočkové ústředny k síti elektronickØch komunikací s využitím SIM karty jako GSM brány musí bØt dodržen postup a splněny podmínky dle platnØch právních předpisů, přičemž Účastník je povinen vyžádat si předchozí písemnØ souhlas Poskytovatele k využití konkrétní SIM karty, která bude určena prostřednictvím IMSI (čísla SIM karty) nebo MSISDN jako GSM brána. Seznam čísel SIM karet a telefonních čísel, k nimž dává Poskytovatel souhlas dle tohoto článku, je nedílnou součástí Dílčí smlouvy a tvoří její přílohu. Účastník není oprávněn prodat či převést práva k jakékoli ze Služeb
bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. V případě poruwení některé z těchto povinností je Poskytovatel oprávněn okamžitě omezit nebo přeruwit poskytování Služeb dle Dílčí smlouvy, příp. Smlouvy. Poskytovatel dále může omezit nebo přeruwit užívání Služeb v případě, že Účastník bude užívat služby způsobem, kterØ může negativně ovlivnit kvalitu Služeb poskytovanØch jinØm účastníkům Poskytovatele, případně provoz sítě či jakékoli její části, nebo bude existovat důvodné podezření, že Účastník zneužívá nebo zneužíval služby (způsob užívání Služeb Účastníkem např. vykazuje charakteristiky strojového generování provozu nebo jsou Služby užívány jinØm nestandardním způsobem). Poskytovatel je oprávněn Účastníkovi
v odůvodněnØch případech jednostranně změnit rozsah poskytovanØch služeb nebo nastavit maximální počet SIM karet, které mu na základě uzavřené Smlouvy a jednotlivØch Dílčích smluv poskytne. Maximální počet SIM karet je závislØ na počtu zaměstnanců Účastníka.
8. Dalĭí účastníci
8.1 Podmínky Smlouvy se mohou na základě písemného souhlasu Poskytovatele vztahovat i na právní subjekty, které jsou s Účastníkem v tzv. podnikatelském seskupení nebo v jiném prokazatelném vztahu ekonomické závislosti (dále „Dalwí účastník“). Podmínkou vwak je písemné potvrzení Účastníka, že s přistoupením Dalwího účastníka souhlasí a že ho seznámil se vwemi podmínkami Smlouvy, a uzavření přísluwné písemné dohody o přistoupení, jejímž obsahem bude prohláwení Dalwího účastníka, že souhlasí s podmínkami Smlouvy a ke Smlouvě v plném rozsahu přistupuje. V případě splnění uvedenØch podmínek nebude Poskytovatel souhlas bezdůvodně odpírat. Okamžikem nabytí účinnosti dohody
o přistoupení nabØvá Dalwí účastník práv a povinností Účastníka dle této Smlouvy, s vØjimkou možnosti rozhodování o přistoupení dalwího účastníka ke Smlouvě.
8.2 Nedohodnou-li se Poskytovatel a Dalwí účastník jinak, smluvní vztah mezi Dalwím účastníkem a Poskytovatelem zaniká ukončením Smlouvy, přičemž Účastník je oprávněn z pozice administrátora ukončit poskytování služeb pro Dalwího účastníka.
8.3 Vewkerá Vyúčtování za zboží i Služby vystavovaná pro dalwí účastníky budou vystavována na obchodní firmu Dalwích účastníků, přičemž Účastník ručí společně a nerozdílně Poskytovateli za splnění závazků Dalwích účastníků v souladu s § 1872 a násl. či v souladu s § 2018 a násl. zákona
č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném znění (dále jen „občanskØ zákoník“).
9. Uživatel Služeb
9.1 Účastník je povinen seznámit osoby, kterØm umožní užívání Služeb podle této Smlouvy (dále jen „Uživatel“), s podmínkami Smlouvy, Dílčích smluv, VweobecnØmi podmínkami a Informacemi pro účastníka a uživatele o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů (dále jen „Informace“), (dále společně jen „Údaje“). Služby je oprávněn využívat vØhradně Účastník, tzn. Uživatelem mohou bØt pouze zaměstnanci Účastníka a členové statutárních orgánů Účastníka. Umožnění užívání Služeb jinØm osobám je v rozporu s účelem Smlouvy a je považováno za zneužívání Služeb.
9.2 V případě využití Služby, na základě které Účastník získá přístup k provozním údajům spojenØm s jednotlivØmi účastnickØmi mobilními čísly (dále jen „MSISDN“), je Účastník povinen o této skutečnosti Uživatele předem informovat.
9.3 V případě, že by Uživatel vyslovil nesouhlas se zpracováním údajů pro některØ z účelů vymezenØch v Informacích nebo s poskytnutím údajů Účastníkovi, je Účastník povinen Poskytovatele informovat, s vØjimkou případů, kdy je Uživateli umožněno odvolání souhlasu přímo.
10. ULončení Smlouvy
10.1 Smlouva je ukončena v případě ukončení podnikatelské činnosti jedné ze smluvních stran, a to ke dni právní moci přísluwného rozhodnutí. V případě, že je smluvní straně známo, že dojde k ukončení její podnikatelské činnosti, je povinna o této skutečnosti druhou smluvní stranu neprodleně informovat.
10.2 Smluvní strany mohou od Smlouvy odstoupit pouze z důvodů uvedenØch ve Smlouvě nebo z důvodů, které předpokládá ustanovení
§ 2001 a násl. občanského zákoníku. Odstoupení od Xxxxxxx z důvodů na straně Účastníka nemá vliv na povinnost Účastníka uhradit smluvní pokutu za předčasné ukončení Smlouvy.
10.3 Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit, a to i okamžitě, v případě podstatného poruwení Smlouvy ze strany Účastníka spočívajícího zejména (I) v prodlení Účastníka s placením ceny za Služby či zboží trvajícím minimálně 30 kalendářních dnů, (II) v prodlení Účastníka se zaplacením smluvní pokuty či její části trvajícím minimálně 30 kalendářních dnů, (III) v použití SIM karet k jinØm účelům, než ke kterØm jsou určeny (zneužívání služeb), či poruwení povinnosti uvedené v čl. 7 těchto obchodních podmínek, (IV) v powkozování koncového či jiného zařízení Poskytovatele, (V) v neposkytnutí součinnosti Účastníka nezbytné pro poskytování Služeb poskytovatelem nebo (VI) v poruwení informační povinnosti o ukončení podnikatelské činnosti. Poskytovatel je dále oprávněn okamžitě odstoupit od Smlouvy nebo přeruwit poskytování Služeb
v případě zahájení insolvenčního řízení, v případě vydání rozhodnutí o úpadku nebo v případě, že insolvenční návrh byl zamítnut proto, že majetek nepostačuje k úhradě nákladů insolvenčního řízení, nebo konkurs byl zruwen proto, že majetek byl zcela nepostačující, jakož i v případě rozhodnutí o vstupu Účastníka do likvidace. Odstoupením Poskytovatele od Smlouvy zanikají rovněž jednotlivé Dílčí smlouvy. Odstoupení je účinné dnem doručení odstoupení, není-li v odstoupení uvedeno datum pozdějwí. Odstoupením od Smlouvy není jakkoli dotčeno právo Poskytovatele
na úhradu jakØchkoli dlužnØch částek, smluvních pokut sjednanØch ve Smlouvě a Dílčí smlouvě a příp. náhradu wkody.
10.4 Účastník i Poskytovatel je oprávněn ukončit tuto Smlouvu vØpovědí nejdříve k poslednímu dni doby trvání doby určité, na kterou byla Xxxxxxx sjednána, přičemž písemná vØpověď musí bØt doručena druhé smluvní straně nejméně 3 měsíce předem, v případě vØpovědi ze strany Účastníka na adresu Poskytovatele: Vodafone Czech Republic a.s., Inbox: VØpověď OneNet, xxxxxxx XxxxxxXxx 0, Xxxxx 5, 155 00. Po uplynutí doby určité, kdy dojde ke změně trvání Smlouvy na dobu neurčitou, může Účastník ukončit Smlouvu písemnou vØpovědí s vØpovědní lhůtou 3 měsíce,
která začne běžet prvního dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla vØpověď doručena Poskytovateli. Účastník je vwak oprávněn Xxxxxxx vypovědět pouze za předpokladu, že vewkeré Dílčí smlouvy byly řádně ukončeny či vypovězeny (nejpozději současně s doručením vØpovědi Rámcové smlouvy Poskytovateli). VØpověď je Účastník povinen zároveň zaslat také e-mailem ze své e-mailové adresy
na adresu xxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxx.xx. V případě podání vØpovědi ze strany Poskytovatele budou Služby poskytované po ukončení Smlouvy účtovány dle VweobecnØch podmínek a aktuálního Ceníku Poskytovatele, nebude-li dohodnuto jinak.
10.5 Účastník je dále oprávněn bez sankcí písemně vypovědět Xxxxxxx (resp. přísluwnou Dílčí smlouvu) v případě změny podstatnØch náležitostí Smlouvy (resp. přísluwné Dílčí smlouvy) nebo změny jinØch ustanovení, které vedou ke zhorwení postavení Účastníka (s vØjimkou změn vyvolanØch změnou právní úpravy či rozhodnutím Českého telekomunikačního úřadu).
10.6 V případě podání vØpovědi ze strany Účastníka je Účastník oprávněn v průběhu vØpovědní doby (do ukončení Smlouvy) požádat o přenos telefonních čísel do sítě jiného operátora. V takovém případě bude Smlouva ukončena ke dni přenosu posledního telefonního čísla, nejdříve vwak uplynutím vØpovědní doby.
10.7 Účastník je oprávněn v případě, že budou splněny podmínky dle článku 1.1.5 VweobecnØch podmínek ukončit účastnickou smlouvu
o poskytování služeb elektronickØch komunikací na jednotlivé telefonní číslo (mobilní služby poskytované prostřednictvím SIM karty či fixní služby elektronickØch komunikací) písemnou vØpovědí s uvedením tohoto důvodu, kterou je v takovém případě povinen doručit Poskytovateli (na adresu uvedenou v čl. 10.4) nejpozději do 15 kalendářních dnů ode dne účinnosti této změny. V takovém případě bude účastnická smlouva
o poskytování služeb elektronickØch komunikací na jednotlivé telefonní číslo (mobilní služby poskytované prostřednictvím SIM karty či fixní služby elektronickØch komunikací) ukončena bez sankce.
11. Přenositelnost telefonních čísel
11.1 V případě, že pro poskytování Služeb na základě Dílčí smlouvy mají bØt do sítě Poskytovatele přenesena čísla Účastníka ze sítě jiného poskytovatele služeb, souhlasí Účastník s tím, že pokud nebudou tato čísla přenesena do sítě Poskytovatele ve lhůtě 1 měsíce od data podpisu přísluwné Dílčí smlouvy, případně v jiné lhůtě písemně dohodnuté mezi smluvními stranami, je Účastník povinen zvolit si do 3 pracovních
dnů namísto přenáwenØch telefonních čísel telefonní čísla z přídělu Poskytovatele. V případě, že si Účastník tato čísla nezvolí, je Poskytovatel oprávněn mu tato čísla přidělit. Pokud vwak účastnická čísla Účastníka nebylo prokazatelně možné v uvedené lhůtě přenést do sítě Poskytovatele z důvodu neležícího na straně Účastníka, sjednají obě strany v dobré víře novou lhůtu, ve které bude objektivně možné účastnická čísla Účastníka přenést; to vwak nemá vliv na povinnost Účastníka čerpat Služby v minimálním rozsahu uvedeném ve Smlouvě, není-li dohodnuto jinak.
11.2 Bližwí podmínky přenositelnosti čísel se řídí VweobecnØmi podmínkami a podmínkami služby přenositelnosti telefonních čísel, které jsou k dispozici na xxxxxxxx.xx.
12. Ustanovení společná a závĕrečná
12.1 Oznámení nebo žádosti, které Účastník zasílá Poskytovateli, jsou považovány za řádně doručené, pokud budou zaslány Poskytovateli písemně, a to i e-mailem (z e-mailové adresy Účastníka) na uvedená kontaktní místa: Vodafone Czech Republic a.s., Vodafone firemní péče, xxxxxxx XxxxxxXxx 0, Xxxxx 0, 155 00, e-mailová adresa: xxx@xxxxxxxx.xx, a doručeny doporučenou powtovní zásilkou nebo elektronickou powtou
s potvrzením Poskytovatele o úspěwném doručení. Oznámení, která mohou bØt učiněna ústně, lze uskutečnit telefonicky na čísle
x000 000 000 000.
12.2 Jakákoli oznámení, která mají bØt dle Smlouvy doručena Účastníkovi, budou považována za řádně doručená, pokud budou adresována Účastníkovi na kontakty uvedené ve Smlouvě či Dílčí smlouvě, a mohou bØt zaslána powtovní zásilkou nebo elektronickou powtou či zpřístupněna prostřednictvím Internetové samoobsluhy. Nebude-li vwak dohodnuto jinak, písemnosti, s jejichž doručením je spojen vznik určité právní skutečnosti, která má podle Smlouvy vliv na vznik, trvání nebo zánik práv a povinností smluvních stran, budou doručovány pouze doporučenou powtovní zásilkou nebo kurØrem s potvrzením o doručení. Oznámení, jež mohou bØt dle Smlouvy učiněna ústně, mohou bØt směřována na telefonní číslo Účastníka uvedené ve Smlouvě či Dílčí smlouvě. Podmínky doručování prostřednictvím poskytovatele powtovních služeb se dále řídí VweobecnØmi podmínkami.
12.3 Pokud se v budoucnu kterékoli ustanovení Smlouvy či Dílčí smlouvy stane nezákonnØm, neplatnØm či nevymahatelnØm, nebude taková skutečnost mít vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení a smluvní strany se zavazují takové ustanovení nahradit ustanovením platnØm a vymahatelnØm, jehož předmět bude nejlépe odpovídat předmětu a účelu původního ustanovení.
12.4 Práva a závazky vyplØvající ze Xxxxxxx nemůže žádná ze smluvních stran převést/postoupit na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany. Účastník je oprávněn požádat o převod/postoupení práv a povinností ze Xxxxxxx nejdříve po uplynutí 3 měsíců její účinnosti. Toto ustanovení nemá vliv na právo Poskytovatele postoupit třetí osobě finanční pohledávky za Účastníkem vzniklé z této Smlouvy nebo z Dílčí smlouvy bez souhlasu Účastníka.
12.5 Účastník se zavazuje, že vynaloží vewkeré úsilí, které po něm lze spravedlivě požadovat, aby zajistil, že s informacemi získanØmi v souvislosti se Smlouvou, Dílčí smlouvou či souvisejícími s Poskytovatelem, které nebudou v obchodních kruzích běžně známé a dostupné, bude zacházet jako s důvěrnØmi údaji a sděleními, a bude tedy dbát, aby nebyly zneužity, a nesdělí je žádné třetí straně s vØjimkou případů, kdy k tomu bude mít písemnØ souhlas Poskytovatele nebo na základě povinností vyplØvajících z platnØch právních předpisů. UvedenØ závazek platí i po ukončení Smlouvy. Poskytovatel je oprávněn zpřístupnit shora uvedené informace ovládajícím a ovládanØm osobám ve smyslu ustanovení § 74 a násl. zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech (zákon o obchodních korporacích), ve znění pozdějwích předpisů.
12.6 Účastník souhlasí s tím, aby Poskytovatel uváděl Účastníka, jeho obchodní firmu, IČO a sídlo ve svém referenčním listu jakožto referenčního zákazníka. Tento souhlas je Účastník oprávněn kdykoli odvolat.
12.7 Není-li stanoveno jinak, může bØt Smlouva nebo Dílčí smlouva změněna, doplňována nebo zruwena pouze na základě písemné dohody smluvních stran.
12.8 Reklamace služeb se řídí Reklamačním řádem společnosti Vodafone Czech Republic a.s., Reklamace služeb elektronickØch komunikací s tím, že místem pro uplatnění písemné reklamace je adresa Vodafone Czech Republic a.s., Vodafone firemní péče, xxxxxxx XxxxxxXxx 0, 000 00 Xxxxx 0.
12.9 Poruwí-li některá za smluvních stran svou povinnost a druhé smluvní straně tím vznikne wkoda, vzniká powkozené straně nárok na náhradu wkody ve smyslu ustanovení § 2913 občanského zákoníku s vØhradou ustanovení § 64 odst. 12 zákona č. 127/2005 Sb.
13. Zmĕna, platnost a účinnost Obchodních podmíneL OneNet
13.1 Poskytovatel je oprávněn tyto Obchodní podmínky OneNet jednostranně měnit. Obchodní podmínky OneNet platí po celou dobu trvání Smlouvy či jednotlivØch Dílčích smluv, popř. i po jejím skončení, a to až do úplného vyřízení vwech práv a nároků z ní plynoucích.
13.2 Do platnØch Obchodních podmínek OneNet lze nahlížet na webovØch stránkách společnosti Poskytovatele xxxxxxxx.xx.
13.3 Tyto Obchodní podmínky OneNet pozbØvají účinnosti okamžikem nabytí účinnosti pozdějwích Obchodních podmínek OneNet.
PK6827
13.4 Tyto Obchodní podmínky OneNet nabØvají účinnosti dne 1. 4. 2020 a nahrazují Obchodní podmínky OneNet ze dne 1. 5. 2018.
ReLlamace Vyúčtování / služeb eleLtronicLých LomuniLací
RekLamace Vyúčtování / sLužeb eLektronických komunikací
ČláneL I |
Úvodní ustanovení V tomto reklamačním řádu najdete zásady, principy a způsob uplatňování svØch práv jako zákazníka v souvislosti s nawí odpovědností za vady při poskytování služeb elektronickØch komunikací a dalwích služeb (dále jen „služby). Svá práva najdete ve VweobecnØch podmínkách pro poskytování služeb společnosti Vodafone Czech Republic, a. s. (dále jen „Vweobecné podmínky“). Věřte nám, že se budeme snažit vyřewit vwechny spory dohodou a k vawí spokojenosti. ČláneL II |
VýLlad záLladních pojmů » ReLlamace – uplatnění vawich práv z titulu nawí odpovědnosti za vady poskytnutØch služeb. Reklamaci můžete podat na Vyúčtování ceny služby (dále jen „Vyúčtování“) nebo na poskytovanou službu. » Osoba oprávnĕná podat reLlamaci – zákazník, kterØ má s námi uzavřenou smlouvu o poskytování služeb dle VweobecnØch podmínek a kterØ uplatňuje svá práva dle tohoto reklamačního řádu (dále jen „reklamující“). ČláneL III |
Rozsah odpovĕdnosti Odpovídáme (s omezením uvedenØm níže) za rozsah, cenu a kvalitu vwech služeb, které poskytujeme, a to v případě, že: 1. služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu či kvalitě nebo 2. služba nebyla poskytnuta v kvalitě odpovídající přísluwnØm právním předpisům nebo 3. za poskytnutou službu nebyla účtována cena odpovídající cenovØm ujednáním. ČláneL IV |
Právo uplatnit reLlamaci, způsob, místo a lhůty uplatnĕní reLlamace Způsob uplatnĕní reLlamace: Reklamaci můžete uplatnit písemně. Reklamace musí obsahovat jméno reklamujícího, telefonní číslo a přesnØ důvod reklamace. Podání reklamace nemá odkladnØ účinek na splatnost Vyúčtování. Místo uplatnĕní reLlamace: Reklamace se uplatňuje písemně na adrese Vodafone Czech Republic a. s., Reklamační oddělení, xxxxxxx XxxxxxXxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0, nebo elektronickou formou prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na internetové stránce xxx.xxxxxxxx.xx, sekce Dokumenty ke stažení. Lhůta pro uplatnĕní reLlamace: 1. Reklamace Vyúčtování ceny se uplatňuje do 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování. 2. Reklamace předplacenØch služeb se uplatňuje do 2 měsíců ode dne jejich poskytnutí. 3. Reklamace tØkající se jinØch vad poskytovanØch služeb se uplatňuje bez zbytečného odkladu, nejpozději vwak 2 měsíce od vadného poskytnutí služby. |
ČláneL V |
Lhůty pro vyřizování reLlamací Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace. Reklamace se vyřizují nejpozději 1 měsíc od doručení reklamace Vodafonu. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním poskytovatelem, vyřizuje se reklamace nejpozději 2 měsíce od jejího doručení Vodafonu. ČláneL VI |
Lhůty a způsoby vracení přeplatLů cen účtovaných za služby » V případě, že je reklamace Vyúčtování ceny shledána oprávněnou, máte právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení zaplacenØch cen účtovanØch za služby do 30 dnů od vyřízení reklamace. Přeplatek či zaplacenou sumu vám vrátíme formou snížení částky v následujícím měsíčním Vyúčtování. Přesahuje-li vwak částka westinásobek průměrné měsíční vØwe Vyúčtování za posledních 6 zúčtovacích období, lze se dohodnout na jiném způsobu vrácení. » Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace, kterØ nebylo možno z objektivních důvodů vrátit, se promlčuje ve lhůtách stanovenØch právními předpisy. ČláneL VII |
Náhrada ĭLody Nárok na náhradu wkody uplatněte prosím písemně. Uznáme-li nárok oprávněnØm, poskytneme vám náhradu wkody formou započtení poskytnuté vØwe náhrady wkody k částce označené „K platbě celkem“, uvedené na Vyúčtování služeb vystaveném po vyřízení reklamace (tedy formou snížení částky určené k úhradě). Pouze v případě, že tento postup nebude možnØ z důvodu ukončení smlouvy, bude náhrada wkody poskytnuta v penězích a přísluwná částka vám bude zaslána na vawi poslední známou adresu. V souladu s přísluwnØmi právními předpisy vám vwak neposkytneme náhradu wkody, která vám vznikne v důsledku přeruwení služby nebo vadného poskytnutí služby. Pokud bylo možno službu využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na nawí straně, zajistíme odstranění závady a poskytneme vám přiměřenou slevu z ceny služby (vØwe slevy je závislá na nawem posouzení) nebo po dohodě s vámi poskytneme službu náhradním způsobem. V ostatních případech odpovídáme za wkodu, která vám vznikne v důsledku poruwení nawich povinností stanovenØch v právních předpisech a VweobecnØch podmínkách. ČláneL VIII |
Společná a závĕrečná ustanovení 1. V případě, že s vyřízením reklamace nesouhlasíte, máte právo do 1 měsíce podat námitky proti vyřízení reklamace k Českému telekomunikačnímu úřadu. 3. Tento reklamační řád nabØvá účinnosti dnem 1. 10. 2020 a plně nahrazuje reklamační řád ze dne 1. 12. 2019. |
MK19272
Společnost Vodafone Czech Republic a. s., se sídlem xxxxxxx XxxxxxXxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 5, IČ: 25788001, zapsaná do obchodního rejstříku vedeného MěstskØm soudem v Praze, spis. zn. B 6064.
Reklamace
zboží
Článek I.
Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád stanoví práva a povinnosti Vodafonu jakožto prodávajícího a práva a povinnosti fyzick¿ch a právnick¿ch osob jakožto kupujících, a to v souladu s platn¿mi právními předpisy upravujícími odpovědnost Vodafonu za vady zboží.
Článek II.
VýLlad záLladních pojmů
Pro účely tohoto reklamačního řádu mají uvedené pojmy následující v¿znam:
1. Zboží – jakákoli komunikační zařízení (přístroje) a jejich přísluģenství (zejména mobilní telefony, netbooky, handsfree sady, baterie), která jsou předmětem kupní smlouvy uzavřené mezi Vodafonem a kupujícím.
2. Kupující – fyzická nebo právnická osoba, se kterou Vodafone uzavřel kupní smlouvu, na jejímž základě nabyl kupující po uhrazení kupní ceny vlastnické právo ke zboží.
3. Práva z vadného plnĕní – prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
4. JaLost při převzetí – zboží má v době převzetí vlastnosti, které si strany ujednaly, případně které prodávající popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy, jež zboží provázela:
– zboží se hodí k účelu, ke kterému je určeno nebo pro kter¿ se obvykle užívá;
– zboží jakostí a provedením odpovídá vzorku nebo předloze, bylo-li tak smluvně určeno;
– zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
– zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
5. Reklamace – uplatněním reklamace se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí uplatnění práv vypl¿vajících z vadného plnění.
6. Prodejna Vodafonu – provozovny Vodafonu registrované v živnostenském rejstříku (obchody, outdoor kiosky, indoor kiosky, Vodafone turné a Mini Vodafone turné). Seznam vģech provozoven je k dispozici na xxxxxxxx.xx.
7. Reklamující – oprávněná osoba uplatňující práva z vadného plnění.
8. Autorizovaný servis Vodafonu – autorizované servisní místo, které je Vodafonem pověřeno k provádění oprav zboží. Seznam autorizovan¿ch servisů Vodafonu je k dispozici na xxxxxxxx.xx (viz servisní střediska).
9. Servisní list – doklad vystaven¿ autorizovan¿m servisem Vodafonu, v němž je uveden v¿sledek posouzení reklamace ze strany servisu a případně též popis vady zboží a provedené opravy.
Článek III.
Rozsah a doba odpovĕdnosti za vadné plnĕní
1. Vodafone odpovídá Lupujícímu za prodané zboží, a to v případĕ, že:
1. zboží nemá vlastnosti stanovené technick¿mi normami;
2. zboží má v okamžiku převzetí kupujícím vady.
Projeví-li se vada v průběhu ģesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. To neplatí, je-li kupujícím podnikatel a z okolností je zřejmé, že se koupě t¿ká jeho podnikatelské činnosti.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
Upozornění na vlastnosti v¿robku: U baterií se v důsledku běžného opotřebení jejich kapacita případně snižuje.
Při koupi již použitého spotřebního zboží lze vzájemně ujednat zkrácení doby pro uplatnění práv z vadného plnění, a to na polovinu zákonné doby. Tato skutečnost je uvedena v dokladu o prodeji zboží, případně
v záručním listě, pokud byl vydán.
Je-li na prodávané věci, jejím obalu, v návodu nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze věc použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost dle § 2113 občanského zákoníku.
Článek IV.
Právo uplatnit reLlamaci, způsob a místo jejího uplatnĕní
1. Osoby oprávnĕné L uplatnĕní reLlamace:
Reklamaci zboží zakoupeného u Vodafonu může uplatnit ten, kdo prokáže, že je oprávněn¿ k podání reklamace, a to zejména dokladem o koupi reklamovaného zboží a/nebo záručním listem, pokud byl vydán.
2. Místo a způsob uplatnĕní reLlamace:
Reklamace vad zboží zakoupeného u Vodafonu se uplatňuje:
1. osobně v místě prodeje zboží, případně ve kterékoli prodejně Vodafonu (s v¿jimkou Vodafone turné a Mini Vodafone turné);
2. prostřednictvím České poģty, s. p. (dále „Česká poģta“). Zboží je potřeba v takovém případě zaslat na adresu Muff Logistics, Xxxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 00.
3. Právo na odstranění vady (opravu zboží) lze uplatnit prostřednictvím autorizovan¿ch servisů Vodafonu uveden¿ch na xxxxxxxx.xx. Reklamace u jin¿ch servisních středisek nebude Vodafonem uznána.
Při reklamaci zboží musí b¿t vadné zboží vždy předloženo a dále musí reklamující jednoznačn¿m způsobem prokázat, že je kupujícím, tj. např. předložením faktury, záručního listu, pokud byl vystaven, apod. O reklamaci bude pořízen zápis, jehož kopii reklamující obdrží. V případě reklamace prostřednictvím České poģty, s. p., musí b¿t zboží a případné dokumenty Vodafonu zaslány společně s popisem reklamované vady.
Při uplatnění reklamace zboží je zákazník povinen na svém přístroji deaktivovat mj. službu FMI (Apple – Find My iPhone), odstranit ze svého přístroje účet Google, případně vypnout veģkeré aplikace, které by mohly bránit vstupu do přístroje, a znemožnily tak diagnostiku přístroje. Neodstranění účtu Google z reklamovaného přístroje může mít za následek blokaci přístroje ze strany Googlu. Případné odblokování přístroje je placená služba, za kterou Vodafone nenese zodpovědnost.
Dále Vodafone nezajiģťuje zálohování dat uložen¿ch v mobilním telefonu při jeho převzetí k vyřízení reklamace a neodpovídá za ztrátu dat při vyřizování reklamace.
Vodafone upozorňuje, že v rámci vyřizování reklamace opravou mobilního telefonu bude vždy provedena nová instalace softwaru, která způsobí ztrátu dat a nastavení. Pokud si zákazník přeje zachovat data uložená
v mobilním telefonu, musí před odevzdáním mobilního telefonu k provedení opravy provést zálohu takov¿ch dat.
Před odevzdáním zboží L reLlamaci je reLlamující povinen smazat svůj eSlM profil ze zařízení
nebo jej blokovat.
3. Lhůta pro uplatnĕní reLlamace:
1. Reklamace se uplatňuje bez zbytečného odkladu, nejpozději dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží, není-li dohodnuto jinak. Pro počítání lhůt je rozhodující den přijetí reklamovaného zboží Vodafonem (tj. reklamované zboží musí b¿t Vodafonem přijato nejpozději poslední den této lhůty). V případě, že reklamující uplatní své právo na odstranění vady (opravu zboží) přímo u autorizovaného servisu Vodafonu (viz v¿ģe) a autorizovan¿m servisem je zjiģtěno, že se jedná o neodstranitelnou vadu, za kterou Vodafone odpovídá dle zákona, je reklamující oprávněn bez zbytečného odkladu uplatnit u Vodafonu své právo z odpovědnosti Vodafonu za vady (jiné než na opravu zboží).
Článek V.
Lhůty pro vyřizování reLlamací
Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické náročnosti uplatněné reklamace, maximálnĕ všaL do třiceti (30) Lalendářních dnů od uplatnění reklamace u Vodafonu, pokud se Vodafone s reklamujícím nedohodnou na lhůtě delģí.
Článek VI.
1. Práva Lupujícího v případĕ, že je reLlamace shledána oprávnĕnou
1. V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, má reklamující předevģím právo na bezplatné odstranění vady.
2. Dále má kupující právo požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada t¿ká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen v¿měnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to vģak vzhledem k povaze vady neúměrné, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.
3. Reklamující má právo na v¿měnu vadného zboží (dodání nové věci či jen v¿měnu součásti věci) nebo na odstoupení od kupní smlouvy také v případě, že sice jde o vady odstranitelné, zboží vģak nelze pro opakované vyskytnutí vady po opravě nebo pro větģí počet vad řádně užívat. O opakované vyskytnutí vady po opravě se jedná, když stejná vada, která byla ve lhůtě nejméně dvakrát bezplatně odstraňována, bude znovu oprávněně reklamována. Větģím počtem vad se rozumí alespoň tři vady, které se na reklamovaném zboží vyskytnou současně.
4. V případě, že se na zboží objeví postupně více různ¿ch vad, umožní Vodafone reklamujícímu v¿měnu vadného zboží nebo odstoupení od smlouvy v případě uplatnění čtvrté oprávněné reklamace vady zboží.
5. Nevyužije-li kupující žádnou z v¿ģe uveden¿ch možností, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že Vodafone nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit.
Ostatní nároky reklamujícího vypl¿vající z platn¿ch právních předpisů tím nejsou dotčeny. Reklamující musí při uplatnění reklamace sdělit, jak¿ konkrétní nárok z odpovědnosti Xxxxxxxx za vady uplatňuje. Pokud si reklamující svůj nárok zvolí (uplatní jedno ze sv¿ch práv), je svou volbou vázán a není oprávněn ji následně měnit. Prostřednictvím autorizovan¿ch servisů Vodafonu může reklamující uplatnit pouze právo na odstranění vady (opravu zboží).
V případě, že reklamujícímu vznikne na základě reklamace nárok na v¿měnu zboží a přísluģn¿ typ zboží již není v prodeji, bude mu nabídnut obdobn¿ typ stejné značky zboží v ceně původního zboží, případně, pokud neexistuje obdobn¿ typ stejné značky zboží v původní ceně, bude kupujícímu vrácena kupní cena zboží. Vodafone s reklamujícím se také mohou v¿slovně dohodnout na v¿měně vadného zboží za zboží jiné značky či zboží s odliģn¿mi vlastnostmi v cenové kategorii reklamovaného zboží.
Při uplatnění práva na v¿měnu zboží či odstoupení od kupní smlouvy z důvodu opakovaného v¿skytu vady prokazuje kupující oprávněnost svého nároku předložením servisních listů, ve kter¿ch jsou zaznamenány předchozí opravy, případně dalģích dokladů vztahujících se k reklamaci.
Při uplatnění nároku reklamujícího na odstoupení od kupní smlouvy kupující souhlasí s tím, že v případě aktuální nedostatečné hotovosti přísluģné peněžní částky na prodejním místě je Vodafone oprávněn zaslat tuto částku i na bankovní účet kupujícího, kter¿ mu kupující uvedl, anebo ji zaslat složenkou prostřednictvím poģtovní přepravy.
2. Práva Lupujícího v případĕ, že je reLlamace shledána neoprávnĕnou
V případě, že je reklamace zboží shledána neoprávněnou, oznámí Vodafone tuto skutečnost reklamujícímu, případně zároveň dle posouzení servisu navrhne cenu opravy zboží. Reklamující je povinen do pěti (5) pracovních dnů od odeslání či sdělení uvedeného oznámení Vodafonu písemně sdělit, zda souhlasí s cenou za opravu zboží dle sděleného návrhu, či zda opravu nepožaduje. Toto vyjádření je pro reklamujícího závazné. Pokud se reklamující ve stanovené lhůtě nevyjádří, má se za to, že s návrhem nesouhlasí. V¿ģe uveden¿m nejsou dotčeny povinnosti reklamujícího vyzvednout si zboží dle čl. VIII tohoto reklamačního řádu.
V případě, že je na základě posouzení autorizovaného servisu shledáno mechanické poģkození zboží či není nalezena/potvrzena závada zboží, je Vodafone oprávněn naúčtovat reklamujícímu účelně vynaložené náklady spojené s diagnostikou zboží a jeho dopravou.
3. NezáruÏní oprava zboží
Projeví-li zákazník zájem o nezáruční opravu zboží, jedná se o placenou opravu. Cena opravy bude případně se zákazníkem dohodnuta před provedením opravy v návaznosti na cenov¿ návrh.
Článek VII.
VýpůjÏLa telefonu po dobu reLlamace
Vodafone může po dobu opravy mobilního telefonu poskytnout reklamujícímu náhradní mobilní telefon, a to formou v¿půjčky. Takto vypůjčen¿ telefon je reklamující povinen užívat v souladu s účelem, ke kterému mu byl vypůjčen, a chránit ho před poģkozením, ztrátou a zničením. Reklamující není oprávněn přenechat vypůjčen¿ telefon k užívání třetím osobám a nese riziko za veģkeré případné ģkody vzniklé v době od jeho převzetí do jeho vrácení Vodafonu. V případě jeho poģkození má Vodafone právo na náhradu ģkody, která mu tím vznikla. Vypůjčen¿ telefon je reklamující povinen vrátit při převzetí zboží dle čl. VIII reklamačního řádu, nejpozději vģak ve lhůtě stanovené v dohodě o v¿půjčce. Na v¿půjčku telefonu nemá reklamující právní nárok.
Článek VIII.
Převzetí zboží po vyřízení reLlamace, úschova zboží
1. V případě, že reklamace vad zboží není vyřízena ihned, je reklamující povinen vyzvednout si reklamované zboží u Vodafonu do tří (3) pracovních dnů od obdržení sdělení, že reklamace byla vyřízena, a to bez ohledu na to, zda byla vyřízena ve prospěch, či neprospěch reklamujícího. Pokud nebude Vodafonem oznámeno dřívějģí vyřízení reklamace dle předchozí věty, je reklamace vyřízena 30. dnem od uplatnění reklamace u Vodafonu dle čl. V tohoto reklamačního řádu a reklamující je povinen si k tomuto dni reklamované zboží vyzvednout a informovat se o v¿sledku reklamace. Pokud nebude zboží vyzvednuto v uvedené lhůtě, je Vodafone oprávněn za každ¿ den, kdy je reklamující v prodlení s vyzvednutím zboží, účtovat náklady za uskladnění ve v¿ģi 10 Kč za každ¿ započat¿ den.
2. Nevyzvedne-li si reklamující reklamované zboží do ģesti (6) měsíců ode dne, kdy k tomu byl povinen, je Vodafone oprávněn reklamované zboží na náklady reklamujícího prodat či zlikvidovat. V případě prodeje je Vodafone oprávněn odečíst si náklady na uskladnění reklamovaného zboží a náklady prodeje.
Článek IX.
Zrušovací, přechodná a závĕrečná ustanovení
1. Na tuto smlouvu se vztahují přísluģná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 127/2005 Sb., o elektronick¿ch komunikacích a o změně někter¿ch souvisejících zákonů (zákon
o elektronick¿ch komunikacích), ve znění pozdějģích předpisů. Pokud jste uzavřeli smlouvu v postavení spotřebitele, můžete v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění řeģit spory vypl¿vající ze smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu t¿kajícího se služeb elektronick¿ch komunikací u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xx), v případě sporu t¿kajícího se poskytování finančních služeb u finančního arbitra (xxxxxxxxx.xx) a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (xxx.xx).
2. Reklamační řád je k nahlédnutí ve vģech prodejnách Vodafonu a na stránkách xxxxxxxx.xx.
3. Tento reklamační řád nab¿vá účinnosti dnem 1. 12. 2019 a plně nahrazuje reklamační řád ze dne 19. 8. 2019.
Společnost Vodafone Czech Republic, a. s., se sídlem na náměstí Junkov¿ch 2, 155 00 Praha 5,
IČ: 25788001, zapsaná do obchodního rejstříku vedeného Městsk¿m soudem v Praze, spis. zn. B.6064
Společnost Vodafone Czech Republic, a. s., se sídlem na náměstí Junkov¿ch 2, 155 00 Praha 5,
IČ: 25788001, zapsaná do obchodního rejstříku vedeného Městsk¿m soudem v Praze, spis. zn. B.6064
MK18580