SMLOUVA O DÍLO

SMLOUVA O DÍLO

č. Objednatele: 6/2018-SPR

č. Zhotovitele: RCH-2018-Z122

Smluvní strany:

1. Objednatel: Město Náchod

Sídlo: Masarykovo nám. 40, 547 01 Náchod

Zastupuje: Xxx Xxxxx, starosta města

IČ : 00272868

DIČ: CZ00272868

Bankovní spojení: Komerční banka, a.s., xxxxxxx/xxxx

Kontaktní osoba: xxxxx xxxxxxxx, informatik

(dále jen „Objednatel“)

2. Zhotovitel: AUTOCONT a.s.

Sídlo: Hornopolní 3322/34, 702 00 Ostrava

Korespondenční

adresa: Xxxxxxx Xxxx 00, 000 00 Xxxxxxx

Zastupuje: xxxxx xxxxxxxx, ředitel MM, na základě plné moci

IČ : 04308697

DIČ: CZ04308697

Bankovní spojení: Česká spořitelna, xxxxxxx/xxxx

Kontaktní osoba: xxxxx xxxxxxxx, vedoucí oddělení realizací

Zapsán v obchodním rejstříku vedeném u rejstříkového soudu v Ostravě pod spisovou značkou B 11012.

(dále jen „Zhotovitel“)

uzavírají níže uvedeného dne, měsíce a roku podle § 2586 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, tuto Smlouvu o dílo (dále jen „Smlouva“):

Prohlášení a účel Smlouvy

Statutární orgány (příp. osoby oprávněné k podpisu Xxxxxxx) uvedené v záhlaví Xxxxxxx prohlašují, že jsou oprávněny v souladu s obecně závaznými právními předpisy a vnitřními předpisy příslušné smluvní strany podepsat bez dalšího tuto Smlouvu.
Zhotovitel prohlašuje, že má všechna podnikatelská oprávnění potřebná k realizaci této Smlouvy a že i v dalším je oprávněn provést dílo dle této Smlouvy.
Smluvní strany prohlašují, že údaje uvedené v záhlaví Smlouvy jsou v souladu s právní skutečností v době uzavření Smlouvy.
Tato Smlouva se uzavírá za účelem realizace dodávky a implementace zakázky „Rozvoj informačních a komunikačních systémů města Náchod“ – část B) „Informační systém pro správu interních požadavků“. Zhotovitel se zavazuje realizovat předmět smlouvy v plném rozsahu určeném zadáním Objednatele – Zadávací dokumentací ze dne 5. 6. 2018, včetně všech příloh, a v plném souladu se soutěžní nabídkou Xxxxxxxxxxx ze dne 9.8.2018.
K jakýmkoliv ujednáním v této smlouvě, obchodních podmínkách zhotovitele a v jiných dokumentech tvořících jednotlivé části obsahu smlouvy, která zkracují práva (či navyšují povinnosti) objednatele oproti obchodním podmínkám vymezeným v zadávací dokumentaci nadlimitní veřejné zakázky na dodávky „Rozvoj informačních a komunikačních systémů města Náchod“ a v zadávací dokumentaci k té které části předmětné veřejné zakázky, se nepřihlíží. Smluvní strany tímto vymezují část obsahu smlouvy především odkazem na předmětnou zadávací dokumentaci, resp. tu kterou její část.
Zhotovitel se zavazuje k poskytnutí nezbytných informací týkajících se dodavatelských činností orgánům provádějícím audit a kontrolu, k uchování dokumentace související s realizací zakázky a účetních/daňových záznamů po dobu 10 let a dále poskytnutí podkladů zadavateli, týkajícím se této veřejné zakázky, za účelem zpracování monitorovací zprávy o průběhu realizace.

II.

Předmět Smlouvy

Zhotovitel se zavazuje pro Objednatele provést dílo, jehož předmětem je dodávka a implementace Informačního systému pro správu interních požadavků.
Předmětem plnění díla je dodávka a implementace informačního systému typu „Service Desk“ pro správu interních požadavků úřadu. Systém musí umožnovat evidenci požadavků přes široce dostupné rozhraní (www formulář, e-mail), musí evidovat životní cyklus požadavku a umožnit tvorbu procesů a pravidel v rámci řízení workflow požadavků.
Podrobné požadavky na funkcionalitu systému, na jeho implementaci a na technickou podporu, specifikoval objednatel v „Příloze č.T2 – Informační systém pro správu interních požadavků – technická specifikace pro část B) veřejné zakázky. Tato specifikace je jako Příloha č.1 nedílnou součástí této Smlouvy.

III.

Termín a místo plnění

Termín zahájení provádění díla je do 5 dnů od nabytí účinnosti Smlouvy na základě písemné výzvy Objednatele k zahájení prací. Dílo bude realizováno a předáváno po etapách. Začátek každé etapy je vázán na protokolární převzetí předchozí etapy Objednatelem. Termín ukončení realizace díla, resp. každé dílčí etapy, je určen harmonogramem plnění uvedeným v odst. 2 tohoto článku Smlouvy.

Dílo musí být Objednateli protokolárně předáno nejpozději do 2 měsíců od nabytí účinnosti Smlouvy dle čl. XV. odst.1. V této lhůtě musí dojít k finálnímu převzetí díla pro rutinní provoz dle čl. VI. odst. 4 Smlouvy.

V níže uvedené tabulce je uveden harmonogram plnění, který je pro smluvní strany závazný. Zhotovitel je povinen dokončit příslušnou etapu díla v termínu níže stanoveném, přičemž počátek realizace každé dílčí etapy je vymezen v odst. 1 tohoto článku Smlouvy.

Etapa	Obsah plnění	Ukončení etapy	Termín plnění
1. etapa	Realizace díla dle xx XX. odst. 1 až 3	Akceptace díla pro zkušební provoz dle čl. VI. odst. 2	1 měsíc
2. etapa	Zkušební provoz dle čl. VI. odst. 2	Finální převzetí díla pro rutinní provoz dle čl. VI. odst. 3.6	1 měsíc

Zhotovitel není v prodlení s plněním této Smlouvy a neodpovídá za škody tímto způsobené Objednateli, pokud neplnění smluvních povinností je způsobeno vyšší mocí ve smyslu čl. VIII. této Smlouvy.
Pokud Zhotovitel během plnění zjistí okolnosti, které brání včasné realizaci díla, musí bez zbytečného odkladu písemně uvědomit Objednatele o předpokládaném zpoždění, jeho pravděpodobném trvání a příčině.
Místem plnění této Smlouvy je sídlo Objednatele uvedené v záhlaví této Smlouvy a dále pracoviště Objednatele na adrese Zámecká 1845, Náchod, případně další lokality na území města Náchod zmiňované v zadávací dokumentaci.

IV.

Xxxx za dílo

Strany se dohodly, že cena za celé dílo dle článku II. této Smlouvy činí:

cena bez DPH 232 820,- Kč

(slovy: dvěstětřicetdvatisícosmsetdvacet korun českých)

DPH 21% 48 892,- Kč

cena včetně DPH 281 712,- Kč.

Xxxxxxxxxx jako plátce DPH připočítává k ceně za dílo daň z přidané hodnoty ve výši 21 %. Pokud dojde ke změně sazby DPH v době uskutečnění zdanitelného plnění, je Zhotovitel oprávněn účtovat DPH v procentní sazbě odpovídající zákonné úpravě účinné k datu uskutečnění zdanitelného plnění. V případě takové změny DPH není třeba uzavírat dodatek ke Smlouvě, postačuje písemné oznámení Zhotovitele o takové změně.
Cena za předmět plnění dohodnutá v čl. IV. odst. 1 je cenou úplnou, konečnou a závaznou. Zhotovitel prohlašuje, že tato cena zahrnuje veškeré jeho náklady související s realizací předmětu této Smlouvy.
Zvýšení dohodnuté ceny je možné pouze při změně sazby DPH v době uskutečnění zdanitelného plnění, a to pouze o toto zvýšení DPH.

Platební podmínky

Objednatel nebude poskytovat žádné zálohové platby.
Cena za dílo dle článku II. ve výši dle čl. IV. odst. 1 bude uhrazena na základě faktury vystavené Xxxxxxxxxxxx. Právo fakturovat cenu dle odst. 1 článku IV. této Smlouvy Zhotoviteli vzniká po řádném dokončení a protokolárním předání celého díla dle čl. VI odst. 3 bodu 3.6 Xxxxxxx.
Pokud bude dílo převzaté bez výhrad, vzniká zhotoviteli nárok na úhradu 100% kupní ceny.
Pokud bude dílo převzaté s výhradami, vzniká objednateli nárok na úhradu 50% kupní ceny. Povinnost úhrady zbytku kupní ceny vznikne objednateli po odstranění vytýkaných nedostatků.
Faktura bude vždy obsahovat číslo faktury, název díla nebo jeho části, datum předání provedených prací Objednateli, název, sídlo a DIČ Objednatele, název, sídlo a DIČ Zhotovitele, den odeslání faktury, označení peněžního ústavu a účtu, na který má být placeno, vyznačení dne splatnosti, fakturovanou částku s DPH a bez DPH. Faktura musí dále obsahovat číslo smlouvy Objednatele a číslo i název veřejné zakázky, na základě které byla tato Smlouva uzavřena. Její přílohou bude předávací protokol splňující všechny náležitosti dle čl. VI. odst. 3 bodu 3.6 Xxxxxxx.
Každý originální účetní doklad musí obsahovat informaci, že se jedná o projekt IROP a musí být označen číslem a názvem projektu „Rozvoj informačních a komunikačních systémů města Náchod“ reg.č. CZ.06.3.05/0.0/0.0/16_044/0005926.
Stane-li se Zhotovitel nespolehlivým plátcem ve smyslu § 106a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů (zákon o DPH), je povinen neprodleně o tomto informovat Objednatele.
Bude-li Zhotovitel ke dni poskytnutí zdanitelného plnění veden jako nespolehlivý plátce ve smyslu § 106a zákona o DPH, je Objednatel oprávněn část ceny odpovídající dani z přidané hodnoty uhradit přímo na účet správce daně v souladu s ust. § 109a zákona o DPH. O tuto část bude ponížena cena díla a Xxxxxxxxxx obdrží pouze cenu díla (části díla) bez DPH.
Dojde-li po uzavření smlouvy ke změně účtu Zhotovitele, který je zveřejněn na stránkách České daňové správy, je Zhotovitel povinen o tom neprodleně informovat Objednatele.
Splatnost faktury je 30 dní od jejího vystavení. Faktura se považuje za uhrazenou okamžikem připsání fakturované částky na účet Zhotovitele.
Jestliže faktura nebude obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu nebo údaje stanovené touto Smlouvou, nebo v ní budou uvedeny nesprávné údaje nebo nebude doložena předávacím protokolem podepsaným oprávněnými zástupci obou smluvních stran, je Objednatel oprávněn tuto fakturu doporučeně či osobně (prostřednictvím zaměstnance Objednatele) vrátit Zhotoviteli. Faktura musí být vrácena do data její splatnosti. Do doby, než je vystavena nová faktura s novou lhůtou splatnosti, není Objednatel v prodlení s placením příslušné faktury. Po vrácení faktury je Xxxxxxxxxx povinen vystavit novou fakturu se správnými náležitostmi. Splatnost nově vystavené faktury je rovněž 30 dnů od jejího vystavení.
Veškeré platby budou probíhat výhradně v CZK a rovněž veškeré cenové údaje budou uvedeny v této měně.

VI.

Předání a převzetí díla

Závazek Xxxxxxxxxxx provést dílo dle čl. II. této Smlouvy je splněn jeho řádným dokončením a předáním. Dílo se pokládá za řádně dokončené, jestliže je kompletní, nebude při protokolárním převzetí po ukončení zkušebního provozu vykazovat vady (nefunkčnosti a nedodělky), tedy že bude plně v souladu s touto Smlouvou a bude splňovat všechny požadavky na všechny funkčnosti jednotlivých částí díla dle zadávacích podmínek na tuto zakázku a jejích příloh.
Zkušební provoz
1. Po dokončení implementace bude dílo předáno do zkušebního provozu. Účelem zkušebního provozu je prověření funkčnosti díla v rutinním prostředí Objednatele a jeho cílem je odstranění zjištěných nedostatků. Všechny, byť i jen potenciální vady díla, je Xxxxxxxxxx následně povinen ještě během zkušebního provozu co nejdříve odstranit. Podmínkou akceptace díla pro zkušební provoz je, že dílo nebude vykazovat závažné vady (nefunkčnosti a nedodělky).
2. Součástí zkušebního provozu je zaškolení obsluhy a předání dokumentace.
Rutinní provoz
1. Po ukončení zkušebního provozu díla bude dílo Objednatelem finálně převzato do rutinního provozu.
2. Pokud zadavatel zjistí, že systém je schopný sloužit svému účelu a neobsahuje závažné chyby, objednatel systém převezme bez výhrad.
3. Pokud zadavatel zjistí, že systém je schopný sloužit svému účelu ale obsahuje drobné chyby, objednatel systém převezme s výhradami
4. Pokud zadavatel zjistí, že systém není schopný sloužit svému účelu, systém není povinen převzít a má právo od smlouvy odstoupit.
5. Objednatel zahájí přejímací řízení bez zbytečného odkladu po ukončení zkušebního provozu. Je-li dílo řádně dokončené, je Objednatel povinen dílo bez zbytečného odkladu převzít.
6. O finálním převzetí díla Objednatelem po ukončení zkušebního provozu sepíší Objednatel a Zhotovitel finální předávací protokol. Protokol bude podepsaný oprávněnými zástupci obou stran, kteří předání a převzetí díla provedou, a to ve dvou stejnopisech. Jeden stejnopis protokolu obdrží Objednatel a jeden Zhotovitel. Protokol bude obsahovat zejména:

identifikační údaje o díle, úplný výčet všech přebíraných a předávaných softwarových i hardwarových komponent včetně jejich licenčních nebo výrobních čísel a čísel verzí,
akceptační protokol z akceptace díla pro testovací provoz,
kompletní dokumentaci skutečného provedení předmětu plnění
prohlášení Objednatele, že dílo přejímá.

Termín předání díla dle čl. III. bude považován za splněný, pokud dílo bude Objednatelem převzato ve stanovené lhůtě (tj. pokud bude Objednatelem podepsán finální předávací protokol dle odst. 3 bodu 3.6 tohoto článku smlouvy). V případě, že Objednatel odmítne dílo převzít, sepíší obě strany zápis, v němž uvedou svá stanoviska a jejich odůvodnění a dohodnou náhradní termín předání. Zhotovitel není v prodlení, jestliže Objednatel odmítl bezdůvodně převzít řádně zhotovené dílo.

VII.

Práva a povinnosti smluvních stran

Oprávněnými pracovníky Zhotovitele pro realizaci této Smlouvy jsou:

ve věcech smluvních:

xxxxx xxxxxxxx, tel. xxx xxx xxx, e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

ve věcech technických a organizačních
xxxxx xxxxxx, tel. xxx xxx xxx, e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

Oprávněnými pracovníky Objednatele pro realizaci této Smlouvy jsou:

ve věcech smluvních:
Xxx Xxxxx, tel. xxx xxx xxx, e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx
ve věcech technických:
xxxxx xxxxxx, tel. xxx xxx xxx, e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx
xxxxx xxxxxx, tel. xxx xxx xxx, e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

Pokud dojde ke změně v kontaktních údajích uvedených v předchozím odstavci, jsou smluvní strany povinny změnu písemně oznámit druhé smluvní straně, a to předem nebo nejpozději bezodkladně poté, co ke změně dojde. Za dostačující formu oznámení změny je považováno zaslání emailu kontaktní osobě druhé smluvní strany. V případě změny v kontaktních údajích uvedených v tomto článku není třeba uzavírat dodatek ke Smlouvě.
Objednatel se zavazuje poskytnout Zhotoviteli nezbytnou součinnost potřebnou pro řádné plnění podle této Smlouvy.
Zhotovitel se zavazuje provádět plnění předmětu díla v úzké součinnosti s objednatelem pověřenými osobami. Veškeré dodávky a služby budou průběžně konzultovány za účasti oprávněných zástupců objednatele. Zhotovitel bude s dostatečným předstihem informovat objednatele o všech nových zjištěních, která mají vliv na průběh plnění díla.
Zhotovitel je povinen dodržovat po celou dobu plnění předmětu této Smlouvy platné a účinné právní předpisy a další normy související s realizací předmětu smlouvy.
Xxxxxxxxxx je povinen provádět dílo podle této Smlouvy řádně a včas s přihlédnutím k pokynům Objednatele, ustanovení § 2594 tím není dotčeno.
Xxxxxxxxxx postupuje při provádění díla samostatně při respektování zejména:

právních předpisů o bezpečnosti práce,
technických norem, vzorových listů, technologií, výrobních předpisů (receptur) a jiných závazných pokynů,
požadavků stanovených k tomu oprávněnými orgány,
ostatních závazných norem a obecně závazných právních předpisů.

Za škody odpovídá Zhotovitel podle obecně závazných právních předpisů. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.
Objednatel je oprávněn kontrolovat provádění díla, a to kdykoliv po celou dobu provádění díla. Jestliže Objednatel zjistí, že Xxxxxxxxxx provádí dílo v rozporu se Xxxxxxxx, má právo požadovat, aby Xxxxxxxxxx odstranil zjištěné vady a dílo prováděl v souladu se Smlouvou.
Zhotovitel se dále zavazuje upozornit Objednatele na všechny okolnosti, které by mohly vést při plnění Smlouvy k omezení běžné činnosti Objednatele.
Zhotovitel nese nebezpečí škody na díle až do doby finálního protokolárního předání a převzetí díla. Zhotovitel je povinen po celou dobu plnění Smlouvy být pojištěn na odpovědnost za škodu způsobenou Zhotovitelem třetí osobě na částku v minimální výši 500.000,- Kč. Zánik pojištění nebo snížení jeho výše plnění pod uvedenou hranici v průběhu plnění Smlouvy bude posuzováno jako podstatné porušení Smlouvy Zhotovitelem. Xxxxxxxxxx je povinen předložit na vyžádání k nahlédnutí pojistnou smlouvu nebo obdobný doklad, z nichž bude zřejmé, že má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě na pojistnou částku ve výši minimálně 500.000,- Kč. Náklady na pojištění odpovědnosti jsou zahrnuty v ceně dohodnuté v článku IV. této Smlouvy.
Objednatel i Zhotovitel bez zbytečného odkladu poskytnou druhé straně přístup k věcným i technickým informacím, které mohou ovlivnit plnění díla. Zhotovitel se dále zavazuje upozornit Objednatele na všechny okolnosti, které by mohly vést při plnění smlouvy k omezení běžné činnosti Objednatele.
Zhotovitel není oprávněn postoupit práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Objednatele.

VIII.

Vyšší moc

Vyšší mocí se pro potřeby této Smlouvy rozumí události, které nastaly za okolností, které nemohly být odvráceny účastníky této Smlouvy, které nebylo možné předvídat a které nebyly způsobeny chybou nebo zanedbáním žádné ze smluvních stran, jako např. války, revoluce, požáry, záplavy, zemětřesení, epidemie nebo dopravní embarga. Vyšší mocí není nedostatek úředního povolení ani jiný zásah orgánu státní moci v České republice.
Nastane-li situace vyšší moci, uvědomí příslušný účastník této Smlouvy o takovém stavu, o jeho příčině a jeho skončení druhého účastníka. Zhotovitel je povinen hledat alternativní prostředky pro splnění Smlouvy.
Trvá-li vyšší moc déle než 6 měsíců a nedohodnou-li se smluvní strany v této době na alternativním řešení, má Objednatel právo od Smlouvy odstoupit.
V takovém případě má Objednatel povinnost dosud přijatá plnění si ponechat za sjednanou úhradu.

XI.

Odpovědnost za vady, záruka

Zhotovitel odpovídá za to, že dílo bude mít v jednotlivých částech i jako celek smluvené vlastnosti stanovené touto Smlouvou a všemi jejími přílohami, všemi dalšími dokumenty, vzniklými v rámci plnění této Smlouvy a všemi obvyklými technickými normami, které se vztahují k materiálům a pracím prováděným na základě této Smlouvy, jinak vlastnosti obvyklé, a dále že bude použitelné ke smluvenému, jinak obvyklému účelu. Nemá-li dílo tyto vlastnosti, má dílo vady.
Zhotovitel poskytuje záruku za jakost celého díla (tj. veškerých složek díla) v délce 24 měsíců (pokud není v příloze č.1 uvedeno jinak) a servis v místě instalace. Záruční lhůta začíná běžet ode dne předání díla na základě finálního předávacího protokolu dle čl. VI. odst. 3 této Smlouvy.
Objednatel je povinen nahlásit zhotoviteli zjištěné vady písemně. Za písemné nahlášení vady se považuje nahlášení vady prostřednictvím Help Desku. Zhotovitel obratem obdržení reklamace potvrdí. Pokud bude Objednatel požadovat odstranění vady Zhotovitelem, zavazuje se Zhotovitel započít s odstraňováním nahlášených vad bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin.
Zhotovitel neodpovídá za závady díla, které vznikly použitím podkladů a věcí poskytnutých Objednatelem, jestliže Zhotovitel nemohl ani při vynaložení veškeré péče zjistit jejich nevhodnost, nebo na jejich nevhodnost Objednatele řádně předem upozornil, ale ten na jejich použití trval. Zhotovitel neodpovídá za závady prokazatelně způsobené nesprávnou obsluhou nebo údržbou odporující návodu na obsluhu nebo údržbu, předaného Zhotovitelem Objednateli při předání díla, a za závady způsobené nekvalifikovanými zásahy na straně Objednatele. Je však povinen závady odstranit na žádost Objednatele a na jeho náklady do konce záruční doby,

XII.

Ochrana informací

Obě strany jsou povinny zajistit utajení získaných důvěrných informací způsobem obvyklým pro utajování takových informací, není-li výslovně sjednáno jinak. Tato povinnost platí bez ohledu na ukončení účinnosti této Smlouvy. Obě strany jsou povinny zajistit utajení důvěrných informací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i jiných spolupracujících třetích stran a poddodavatelů, pokud jim takové informace byly poskytnuty.
Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace mají obě strany pouze v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plnění práv a povinností vyplývajících z této Smlouvy, popř. z právních předpisů.
Za důvěrné informace se bez ohledu na formu jejich zachycení považují veškeré informace, které nebyly dotčenou stranou označeny jako veřejné, které se týkají dotčené strany nebo jím zajišťovaných činností anebo informace, s nimiž je pro nakládání stanoven právními předpisy zvláštní režim utajení (zejména hospodářské tajemství, státní tajemství, bankovní tajemství, služební tajemství). Dále se považují za důvěrné informace takové informace, které jsou jako důvěrné výslovně dotčenou stranou označeny.
Za důvěrné informace se v žádném případě nepovažují informace, které se staly veřejně přístupnými, pokud se tak nestalo porušením povinnosti jejich ochrany, dále informace získané na základě postupu nezávislého na této Smlouvě nebo druhé straně, pokud je některá ze stran schopna tuto skutečnost doložit, a konečně informace poskytnuté třetí osobou, která takové informace nezískala porušením povinnosti jejich ochrany.
Obě smluvní strany tímto výslovně souhlasí se zveřejněním této Smlouvy na veřejnou zakázku.
Zhotovitel se výslovně zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech datech získaných nebo přístupných v informačním systému Objednatele nebo i jinak, zejména o osobních údajích (dle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů) a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů. Zhotovitel předem zaváže mlčenlivostí všechny své pracovníky i další osoby, u kterých lze předpokládat, že mohou v souvislosti s plněním Zhotovitele podle této Smlouvy přijít do styku s osobními údaji vedenými Objednatelem. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této Smlouvy.
Obě strany se výslovně zavazují v rámci plnění této Smlouvy zajistit opatření k ochraně dat uložených v informačním systému Objednatele před jejich poškozením, ztrátou nebo zcizením a před neautorizovaným přístupem k těmto datům. Objednatel je povinen předcházet ztrátě, nebo poškozením dat jejich zálohováním.

XIII.

Smluvní sankce

Objednatel může požadovat po Zhotoviteli zaplacení smluvní pokuty v následujících případech
V případě prodlení Objednatele s platbou faktury za dokončené dílo uhradí Objednatel Zhotoviteli smluvní pokutu ve výši 0,01 % z dlužné částky za každý den prodlení.
Smluvní strany prohlašují, že sjednaná výše smluvních pokut je přiměřená významu zajištěné právní povinnosti.
Každá smluvní pokuta dle této Smlouvy bude uhrazena na základě faktury vystavené oprávněnou smluvní stranou. Splatnost této faktury je 30 dní od jejího vystavení.

XIV.

Doba trvání a možnost ukončení Smlouvy před dokončením díla

Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu, která odpovídá požadovanému termínu splnění díla dle čl. III této Smlouvy.
Tato Smlouva může být předčasně ukončena pouze na základě dohody obou smluvních stran nebo odstoupením jedné ze smluvních stran v souladu s touto Smlouvou.
Objednatel je oprávněn písemně odstoupit od Smlouvy, pokud Zhotovitel:

neodstraní v průběhu provádění díla vady zjištěné Objednatelem, a to ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené písemně Objednatelem,
je v prodlení s dokončením díla nebo jeho jednotlivých částí (etap) po dobu delší než 30 kalendářních dnů,
přes opakovaně písemné upozornění Objednatele provádí dílo v rozporu s touto Smlouvou, platnými technickými normami, obecně závaznými právními předpisy, případně pokyny Objednatele.

Každá ze smluvních stran je oprávněna písemně odstoupit od Smlouvy:

pokud vůči majetku druhé smluvní strany probíhá insolvenční řízení, v němž bylo vydáno rozhodnutí o úpadku nebo byl insolvenční návrh zamítnut proto, že majetek nepostačuje k úhradě nákladů insolvenčního řízení, nebo byl konkurz zrušen proto, že majetek byl zcela nepostačující nebo byla zavedena nucená správa podle zvláštních právních předpisů,
pokud druhá smluvní strana vstoupí do likvidace,
z důvodů stanovených Občanským zákoníkem.

Odstoupením od Xxxxxxx se smlouva neruší od počátku, ale okamžikem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.
V případě odstoupení od Xxxxxxx obě smluvní strany provedou inventuru a vyúčtování dosud provedených prací na díle a vypořádání vzájemných závazků plynoucích ze Smlouvy.
V případě předčasného ukončení této Smlouvy má Zhotovitel nárok na úhradu plnění řádně provedených v souladu s touto Smlouvu ke dni předčasného ukončení této Smlouvy.
Případným ukončením této Smlouvy není nijak dotčena platnost a trvání poskytnutých licencí, resp. možnost používat část díla, která je chráněna právem duševního vlastnictví, pro účely, které vyplývaly z ukončené Smlouvy.

XV.

Závěrečná ustanovení

Tato Xxxxxxx nabývá platnosti dnem podpisu a účinnosti dnem uveřejnění v registru smluv.
Smluvní strany sjednávají, že měnit nebo doplňovat text smlouvy je možné pouze formou písemných dodatků podepsaných oběma smluvními stranami. Možnost měnit smlouvu jinou formou smluvní strany vylučují.
Smluvní strany prohlašují, že mají ke dni podpisu Xxxxxxx k dispozici veškeré dokumenty označené jako příloha Smlouvy.
Strany se dohodly, že se tato smlouva a vztahy z ní vyplývající řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, v platném znění.
Zhotovitel prohlašuje, že si je vědom skutečnosti, že podle ustanovení §2 písm. e) zákona č. 320/2001 o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole) ve znění pozdějších předpisů, je osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly.
V případě, že některé ustanovení této smlouvy oddělitelné od jejího ostatního obsahu je nebo se stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení této smlouvy platná a účinná. Strany se zavazují nahradit neplatné nebo neúčinné ustanovení této smlouvy ustanovením jiným, platným a účinným, které svým obsahem a smyslem odpovídá nejlépe obsahu a smyslu ustanovení původního.
Spor, který vznikne na základě této Smlouvy nebo který s ní souvisí, se smluvní strany zavazují řešit přednostně smírnou cestou pokud možno do třiceti (30) dní ode dne, kdy o sporu jedna smluvní strana uvědomí druhou smluvní stranu. Jinak jsou pro řešení sporů z této Smlouvy příslušné obecné soudy České republiky.
Smluvní strany se dohodly, že jednacím jazykem pro veškerá plnění vyplývající z této Smlouvy je výhradně jazyk český.
Tato Smlouva je vyhotovena v českém jazyce ve čtyřech stejnopisech s platností originálu, z nichž dva obdrží Zhotovitel a dva Objednatel
Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto přílohy:

Příloha č. 1 – Specifikace předmětu veřejné zakázky

Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly, že s jejím obsahem souhlasí, že tato Xxxxxxx je důkazem jejich pravé a svobodné vůle a nebyla sepsána ve stavu tísně ani za jednostranně nevýhodných podmínek, a na důkaz toho k ní připojují své vlastnoruční podpisy.

Smlouva se uzavírá na základě usnesení rady města Náchoda č. 169/4353/18 ze dne 27.8.2018.

V Brně dne 19.10.2018 V Náchodě dne 4.10.2018

….................................................. ….............................................

za Zhotovitele za Objednatele

Příloha č. 1 – Specifikace předmětu veřejné zakázky

Informační systém pro správu interních požadavků – technická specifikace pro část B) veřejné zakázky

Popis předmětu plnění

Předmětem této části veřejné zakázky je dodávka a implementace nového informačního systému typu „Service desk“ pro efektivní správu servisních požadavků, jako jednotného místa pro zadávání a vyřizování požadavků zaměstnanců MěÚ Náchod a následné poskytování technické podpory po dobu 5 let.

Popis IT prostředí zadavatele, do kterého bude Service desk systém implementován, obsahuje studie proveditelnosti projektu „Rozvoj informačních a komunikačních systémů města Náchod“, která je přílohou tohoto výběrového řízení.

Dodávka Service desk systému

Dále uvedené technické požadavky na funkcionalitu Service desku jsou minimální závazné.

Základní požadavky

Jednotný systém pro komplexní správu servisních požadavků organizace a to zejména v oblastech IT, správa budov, správa vozového parku, personální problematika, chod úřadu, správa silnic, komunikací a obecní infrastruktury, komunikace s občany atd.
Zadavatel požaduje licencování řešení pro 120 zaměstnanců, kde každý uživatel může v systému zastávat jakoukoliv roli (zadavatel, řešitel, schvalovatel, manažer, operátor, administrátor, čtenář apod.)
Systém musí obsahovat možnost zadávání požadavků minimálně na portálu, e-mailem a telefonicky (řešitel nebo operátor může zadat do systému požadavek za žadatele)
Systém musí splňovat podporu jediného centrálního místa hlášení servisních požadavků dle ITIL (Information Technology Infrastructure Library) funkce ServiceDesk
Systém musí být připraven pro možnost budoucího zapojení externích dodavatelů služeb – systém musí obsahovat vlastní databázi uživatelů, kde bude možno zadávat přístupová práva do aplikace pro tyto externí dodavatele služeb, aby mohli v systému plnohodnotně pracovat.
Systém musí umožnit vytvářet vazby mezi požadavky v systému. U vazeb musí být možnost specifikovat různé druhy závislostí – minimální funkcionalita vazeb jsou podřízené a nadřízené požadavky.
Systém musí být schopen automaticky rozpadat jeden požadavek na několik podřízených, s automatickým vytvořením vzájemných vazeb na základě interaktivního vstupního formuláře u dané služby.
Systém musí být schopen automaticky zakládat periodické požadavky (pravidelné revize, periodické opravy, periodické technické prohlídky apod.)
Systém musí podporovat automatické řízení procesu nástupu a výstupu zaměstnance minimálně v rozsahu automatického rozpadu požadavku na nástup/výstup zaměstnance na několik podřízených požadavků, které budou vyřizovat různí řešitelé jako je např. zajištění počítače, telefonu, vybavení pracoviště, zajištění vizitek, zajištění zdravotní prohlídky, zajištění různých vstupních školení apod.
Zadavatel požaduje možnost uživatelsky definovat, rozšiřovat a modifikovat portál minimálně na úrovni kategorií požadavků a jejich popisů, báze znalostí a publikování zpráv.
Volbou služby musí být automaticky bez dalšího zadávání přidělena skupina řešitelů a paramety SLA (Service Level Agreement).
SLA musí být automaticky přiděleno jako vlastnost dané služby kombinovaná s žadatelem – pro tu samou službu se různým žadatelům přidělí různé pevně definované SLA.
Pro každou službu musí být možno plně definovat vstupní zadávací formulář včetně vlastních uživatelských položek.
Je požadováno, aby k požadavku bylo možno přímo ze vstupního formuláře připojit minimálně pět příloh.
Pro každou službu musí být možno plně definovat workflow.
Každý uživatel si může definovat vlastní pohledy a filtry nad požadavky.
Systém musí obsahovat možnost fulltextového vyhledávání nad všemi informacemi.
Možnost spouštět uživatelské skripty a operace podporující integraci na další systémy v průběhu řešení workflow.
Uživatelsky definovatelné komplexní schvalovací workflow. Předpřipravená schémata schválení nadřízeným. V libovolný okamžik řešení, možnost vynucení schválení podle určitého pravidla. Napojení na Microsoft AD pro načtení vztahů nadřízený podřízený pro schvalování.
Možnost definovat šablony libovolných úkolů a plánovat jejich pravidelné automatické zakládání.
Možnost definovat vlastní příkazy pro provádění vlastních operací nad požadavky nebo operací s externími systémy. Možnost definovat vlastní záložky s vlastním obsahem v detailu požadavku. Může jít o vlastní formulář v rámci Service Desku nebo parametrizovatelný externí odkaz. Automatické provádění akcí na základě události na požadavku. Automatické akce lze spouštět na základě změny hodnot položek požadavku (systémových i vlastních) či na základě události založení nového požadavku. Podpora odesílání vlastních e-mail zpráv.
Možnost pozastavit SLA za strany řešitele v případě čekání na zadavatele
Integrované přihlašování do portálu i konzol. Nativní integrace s Microsoft Active Directory
Automatické načítání vztahu zaměstnance a jeho nadřízeného z Microsoft Active Directory.
Nastavení pravidel pro automatické vyčítání e-mailů.
Zadavatel požaduje možnost grafického zobrazení workflow jednotlivých služeb do vizualizačního nástroje, preferovaný nástroj je MS Visio.
Požadujeme možnost nastavení pracovní doby řešitelů v systému tak, aby se od této pracovní doby odvozovala SLA a reakční doby.
Požadujeme možnost uživatelského nastavování eskalačních procesů.
Požadujeme, aby systém umožňoval uživatelské přidávání sloupců do tabulek databáze a aby tyto sloupce bylo možné použít do vstupních formulářů v katalogu služeb.

Požadavky na uživatelské rozhraní

Z uživatelského pohledu musí systém podporovat katalog služeb. Katalog musí vycházet ze stromové struktury členěné dle jednotlivých oblastí – samostatný strom pro požadavky směřující na každou oblast jako jsou např. IT, Správa budov, Správa vozového parku, personální problematika, chod úřadu, Správa silnic, komunikací a obecní infrastruktury, komunikace s občany.
Celý katalog služeb musí být uživatelům přístupný na portálu a pro každou službu musí být připravena na portálu samostatná ikona nebo dlaždice s názorným a přehledným piktogramem pro maximální zpřehlednění katalogu. Před vlastním spuštěním akce (kliknutí na ikonu nebo dlaždici dané služby) se musí automaticky zobrazit nápověda podrobně popisující tuto službu.
Počet použitých služeb a kategorií katalogu služeb a jeho úpravy není nijak omezen zakoupenou licencí.
Musí být umožněno upravovat grafický vzhled min. definovat vlastní uživatelské příkazy, záložky a položky menu
Uživateli se musí zobrazit pouze ty služby, ve kterých má přidělenou nějakou roli.
Zadavatel požaduje v deníku požadavků zobrazování fotografie autora příspěvku z důvodu snadné a rychlé orientace v systému.
Položky deníku umožňující zobrazit plné HTML např. emailová komunikace plně odpovídající originálu emailu včetně obrázků a příloh 1:1 s originálem z důvodu jednoznačné a nezkreslené komunikace mezi uživateli systému.
Systém musí obsahovat na portálu funkcionalitu báze znalostí s možností uživatelského vytváření a publikování článků. Články musí být možno členit a napojit na odpovídající služby v katalogu služeb. Přístup k článkům a jejich zobrazování musí být řízeno dle uživatelských rolí jednotlivých uživatelů.
Systém musí obsahovat na portálu funkcionalitu pro vytváření a zveřejňování zpráv a aktualit např. plánované odstávky.

Požadavky na administraci řešení

Zadavatel požaduje pro administrátory plná oprávnění k systému a tím i možnost nezávisle na dodavateli systém modifikovat podle měnících se potřeb zadavatele (po dokončení implementace) i měnit jeho konfiguraci včetně možnosti:

Přidávání a odebírání uživatelů a jejich zařazování do skupin.
Přidávání a odebírání skupin, přidávání uživatelských rolí.
Nastavení přístupových práv k jednotlivým objektům.
Nastavení posílání notifikací a úprava jejich obsahu.
Sytém umožňuje přidávat vlastní položky do formulářů.
V systému lze definovat vlastní workflow nad požadavky.
Definice vlastního katalogu služeb.
Definice úrovně kvality služeb (SLA).
Nastavení oprávnění přístupů k jednotlivým službám.
Systém umožňuje vytváření vlastních schvalovacích procesů.

Požadavky na integraci s aplikacemi třetích stran

Nativní integrace s Microsoft Active Directory. Automatické načítání vztahu zaměstnance a jeho nadřízeného.
Integrace s poštovním serverem pro automatické vyčítání e-mailů a zakládání nových požadavků či nových záznamů k stávajícím požadavkům.
Export dat do Microsoft Word, Excel.

Požadavky na certifikaci

Navržené řešení musí být certifikováno dle ITIL2011 minimálně v rozsahu následujících procesů:

Proaktivní snižování výskytu incidentů a jejich dopadu (Problem Management)
Řešení incidentů - každodenních potíží (Incident Management)
Plnění běžných žádostí (Request Fulfillment)
Řízení změn (Change Management)
Správa katalogu poskytovaných služeb (Service Catalog Management)

K nabídce musí být přiložen certifikát vydaný způsobilou certifikační autoritou, potvrzující tento rozsah certifikací řešení dle ITIL 2011

Systémové požadavky

Využití databáze MS SQL Server 2016 nebo edice Express pro ukládání dat.
Serverová strana kompatibilní s MS Windows Server 2008R2 až MS Server 2016
Případné další licence, které jsou vyžadovány pro realizaci zadání, musí být součástí nabídky

Implementace systému service desk

V rámci implementace Service desk systému požadujeme:

Úvodní technickou analýzu
Instalaci a konfiguraci SW do IT prostředí zadavatele
Návrh katalogu služeb
Nastavení a konfiguraci portálu
Školení 2 administrátorů v rozsahu 4 hodin
Podporu při rozběhu systému

Technická podpora systému Service desk

V rámci technické podpory dodaného řešení požadujeme dodávku bezplatných upgrade a oprav dodaného produktu po dobu 5 let od předání informačního systému do rutinního provozu.

Document Metadata

Table of Contents

SMLOUVA O DÍLO

Document Metadata