DOMOVNÍ ŘÁD

Domov pro matky s dětmi

DOMOVNÍ ŘÁD

Příloha č. 2 ke Smlouvě poskytnutí pobytové sociální služby

Obsah:

1. Úvodní ustanovení

2. Ubytování

3. Zapůjčení inventáře

4. Uskladnění a likvidace osobních věcí a dokumentů

5. Klíčový pracovník

6. Individuální plány (dále jen IP)

7. Zásady soužití uživatelek

8. Stravování

9. Úklid

10. Hygiena uživatelek a praní prádla

11. Denní činnosti

12. Aktivity pořádané DMD (kurzy a kroužky)

13. Sociální poradenství

14. Komunita

15. Odchody, příchody, návštěvy

16. Kontrola ubytovací jednotky

17. Osobní údaje, oslovování

18. Telefonování, internet, TV, doručování poštovních zásilek

19. Výpůjčka knih a časopisů

20. Stížnosti

21. Odpovědnost za škody

22. Dary

23. Zásady při ukončení pobytu

24. Porušování domovního řádu

25. Závěrečná ustanovení

1. Úvodní ustanovení

 Domov pro matky s dětmi (dále jen DMD)je zařízením sociální služby podle § 57 zákona č.

108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění.

2. Ubytování

 Uživatelce je poskytnuto ubytování v jednopokojové ubytovací jednotce, která je vybavena příslušným inventářem. S inventářem pokoje není dovoleno manipulovat (stěhovat ho z místa na místo). Inventář pokoje je součástí Protokolu o převzetí pokoje. Uživatelka se řídí platnými pravidly pro ubytovací jednotku. Tato pravidla jsou vyvěšena na pokoji.

 V DMD není možné na pokojích používat vlastní elektrické spotřebiče, výjimkou jsou elektrické spotřebiče určené k osobní potřebě (např. fen, kulma, holicí strojek, žehlička, nabíječka na telefon) pouze na základě záznamu v protokolu o předání pokoje. Uživatelka nese odpovědnost za stav spotřebičů a vzniklé škody způsobené jejich špatným stavem a nesprávným užíváním.

 Uživatelka má právo využívat společné prostory DMD, včetně zahrady. Uživatelka se při pobytu v těchto prostorách řídí jejich pravidly, která jsou vyvěšena na viditelném místě.

 Společné prostory: kuchyň, společenská místnost s jídelnou, WC, koupelna, zahrada.

 Zahrada není během dne uzamčena. Proti vstupu cizím osobám z venku, je zabezpečena tzv. koulí. Cizí i ubytované osoby vpouští do areálu DMD pracovnice po zazvonění. Poskytovatel není odpovědný za případné útěky dětí z areálu DMD.

 Při předání pokoje jsou uživatelce na základě Protokolu o převzetí pokoje a klíčů při poskytnutí služby, předány klíče od ubytovací jednotky, kuchyňské skříňky, a botníku. Uživatelka je v průběhu pobytu za klíče odpovědná a v případě ztráty je na vlastní náklady nahradí. Klíče při odchodech z DMD uživatelka ukládá v kanceláři DMD.

 V DMD není dovoleno chovat domácí zvířata.

 V celé budově je zakázáno kouřit, k tomuto účelu slouží zahrada.

 Nouzové a havarijní situace včetně jejich řešení jsou popsány ve směrnici Pravidla pro řešení mimořádných situací.

 Konzumace alkoholu a drog je v DMD zakázána. Při porušení pracovník DMD postupuje na základě směrnice Pravidla pro řešení mimořádných situací.

 Uživatelky jsou povinny dodržovat noční klid v době od 22.00 hod do 06.00 hod a respektovat polední klid od 12.00 hod do 14.00hod.

3. Zapůjčení inventáře

 V DMD má uživatelka během pobytu možnost bezplatného zapůjčení inventáře – nádobí, ložní prádlo, přikrývky, elektrické spotřebiče. S uživatelkou je sepsán Protokol o zapůjčení inventáře, který vlastnoručně podepíše. Při ukončení pobytu uživatelka zapůjčený inventář vrátí, případné ztráty nebo škody nahradí. Tyto škody jsou vyčísleny na základě Ceníku (příloha smlouvy č.1), faktur a jiných dokladů nahrazujících škodu.

4. Uskladnění a likvidace osobních věcí a dokumentů

 Po skončení pobytu uživatelka nemá možnost uskladnění os. věcí. Pokud uživatelka řádně neukončí pobyt v DMD – své věci si neodveze, budou zlikvidovány na náklady DMD. Uskladnění a likvidace se řídí směrnicí Uskladnění a likvidace osobních věcí.

5. Klíčový pracovník

 Po dobu poskytnutí služby je každé uživatelce přidělen klíčový pracovník, který má v DMD funkci sociálního pracovníka.

 Klíčový pracovník je průvodcem uživatelky během poskytování služeb v DMD. Poskytuje uživatelce sociálně právní poradenství. Spolu s uživatelkou se podílí na individuálních plánech. Sleduje požadavky a potřeby uživatelky, pomáhá jí při zajištění osobních záležitostí.

 Výběr klíčového pracovníka provádí vedoucí DMD.

 Vedoucí DMD může změnit klíčového pracovníka a to z důvodu nutné změny, nebo

na odůvodněnou žádost pracovníka či uživatelky. Žádost o změnu se podává písemně vedoucí DMD.

6. Individuální plány

Individuální plánování je důležitou součástí poskytované sociální služby. Vedou ho pouze sociální (klíčové) pracovnice a jeho průběh se odvíjí od stanoveného cíle uživatelky, který je uveden v uzavřené Smlouvě.

Nedílnou součástí každého individuálního plánu je přesný popis činností včetně zapojení se uživatelky do kurzů pořádaných DMD.

Cílem je pomoci uživatelce při zapojení do ekonomického, sociálního a kulturního života společnosti, případně jejího návratu na trh práce.

Individuální plány jsou povinné a uživatelka se jich účastní v dohodnutý čas, případně se omluví a uvede důvod své neúčasti. Individuální plány jsou součástí a podmínkou uzavření smlouvy o poskytnutí pobytové služby.

7. Zásady soužití

 Všichni pracovníci zařízení usilují o vytvoření příjemného a klidného prostředí, chovají se zdvořile, ohleduplně a vstřícně. Nevhodné chování pracovníků může vést k udělení sankcí ze strany zřizovatele.

 Pracovníci a uživatelky se navzájem respektují a zachovávají si úctu a snaží se za každé situace dodržovat zásady slušného chování.

 Uživatelky by se měly k sobě i pracovníkům chovat ohleduplně, zdvořile a usilovat o dobré a přátelské vzájemné soužití.

 Xxxxx, hrubé a neslušné chování či fyzické napadení ze strany uživatelky je považováno za porušení Domovního řádu a může vézt k ukončení pobytové sociální služby.

 Hlídání dětí při nutném odchodu xxxxx z DMD je možné a to na nezbytně nutný čas pro vyřízení nutných záležitostí (lékařská prohlídka, soudní jednání, apod.)V jiných odůvodněných případech uděluje výjimku přidělená sociální (klíčová) pracovnice na základě IP. O hlídání se sepíše Protokol o hlídání dětí, kde matka uvede - na jak dlouho opouští DMD, za jakým účelem, a kdo jí v době nepřítomnosti zastoupí.

 Za odchody dětí mimo areál DMD je zodpovědná matka.

 Situace, jako je krádež, fyzické napadení apod. jsou popsány ve směrnici Pravidla pro řešení mimořádných situací.

8. Stravování

 Uživatelka si zajišťuje stravování sama na vlastní náklady. K tomuto účelu slouží společná kuchyně, jejíž chod se řídí platnými pravidly vyvěšenými na viditelném místě.

9. Úklid

 Úklid přidělené ubytovací jednotky si uživatelka provádí sama a na vlastní náklady.

 Úklid společných prostor se řídí rozpisem služeb vyvěšeným na informační tabuli a řídí se platnou Směrnicí Úklid budovy a zahrady. Úklidové prostředky zajišťuje DMD.

 Uživatelka může být zproštěna úklidu jen na základě lékařského potvrzení.

10. Hygiena uživatelek a praní prádla

 K osobní hygieně uživatelek slouží koupelny a WC v DMD. Využití koupelen a WC se řídí platnými pravidly vyvěšenými na viditelném místě.

 Praní prádla uživatelka provádí sama a na vlastní náklady. K tomuto účelu slouží pračky v prostoru koupelen. Pračky jsou k dispozici od 6:00 hodin, poslední praní dne je možné uskutečnit nejpozději v 17 hodin.

11. Denní činnosti

 Denní činnost uživatelek vyplývá z běžných potřeb matky a jejího dítěte. Matka plní povinnosti vyplývajících z rodičovské zodpovědnosti a řádně pečuje o své dítě.

 Při zjištěné zanedbané péči o dítě ze strany matky, je sociální pracovnice povinna informovat orgán sociálně právní ochrany dětí.

12. Aktivity pořádané DMD (kurzy a kroužky)

 Aktivity pořádané v DMD jsou rozděleny na kurzy pro ženy a kroužky pro děti. Kurzy pro ženy, které jsou v rámci sociální služby pořádány, jsou její nedílnou součástí. Jsou vedeny ve smyslu rozvíjení pracovních zručností, na rozvíjení dovedností v oblasti hospodaření, vaření a práce na PC. Přispívají ke zvýšení sebevědomí uživatelky a jejímu lepšímu zařazení na trhu práce. Kroužky pro děti jsou taktéž součástí služby. Tyto kroužky jsou organizovány se záměrem nácviku smysluplného trávení volného času dětí a začlenění se do kolektivu ostatních dětí žijících v DMD.

 Informace o termínech kurzů a kroužků jsou vyvěšeny na informační tabuli DMD.

 Uživatelka má během pobytu xxxxxxxxxxx 3x neúčast na kurzech, důvod nemusí uvádět.

 Omluveny z kurzů jsou ženy v pracovním poměru, v šestinedělí, nemocné (o nemoci je povinnost doložit potvrzení od lékaře) či hospitalizované.

 Aktivity probíhají celoročně s výjimkou měsíců červenec a srpen.

 DMD nabízí tyto kurzy a kroužky: Kurzy pro ženy:

 Vaření

 Rukodělné práce

 Kurz práce na počítači

 Správné hospodaření

Uvedené kurzy se řídí platnými směrnicemi a pokyny.

Kroužky pro děti:

 Xxxxxxx pro předškolní děti

 Xxxxxxx pro školní děti

Uvedené kroužky se řídí platnými směrnicemi.

- V průběhu roku DMD pořádá několik nepravidelných akcí pro ženy i děti, o kterých jsou včas informováni.

- V rámci integrace uživatelek a jejich dětí do běžného života DMD informuje o akcích, které se konají mimo DMD.

*DMD si vyhrazuje právo na možné změny aktivit pořádaných DMD.

13. Sociální poradenství

Dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách poskytuje DMD tyto druhy poradenství:

 Základní sociální poradenství

- Zajišťuje pracovník v sociálních službách v tomto rozsahu:

a) Poskytnutí informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace.

b) Poskytnutí informace o základních právech a povinnostech osoby v souvislosti s poskytováním sociální služby, a o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě.

 Odborné sociální poradenství

- Zajišťuje sociální pracovník v tomto rozsahu

a) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (zprostředkování navazujících služeb)

b) Sociálně terapeutická činnost (orientace v sociálním systému, právní poradenství)

c) Poskytují informace o možnostech čerpání dávek státní sociální podpory a dávek hmotné nouze.

d) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

14. Komunita

 Komunita je povinné vzájemné setkání uživatelek s vedoucí DMD nebo sociální pracovnicí,

v rozsahu 1x týdně. Zpravidla v pondělí od 17:00 hodin, pokud není uvedeno na informativní tabuli DMD jinak.

 Účelem komunity je diskuze o chodu DMD (připomínky, návrhy, informace o akcích)

 Komunita může být ze závažných důvodů vyžádána ze strany uživatelek i pracovníků mimo stanovený čas. Uživatelky v tomto zastupuje Správce domu.

 Průběh komunity se řídí písemnými pravidly (směrnice Komunita)

 Odchody, příchody:

15. Odchody, příchody, návštěvy

- Odchody a příchody je matka povinna podrobit věku a potřebám dítěte. Nejpozději se matka s dítětem vrací do 19 hodin, v době letních prázdnin do 21 hodin, přičemž nesmí být porušeno jiné ustanovení Domovního řádu. Výjimku lze udělit po předešlé dohodě se sociální (klíčovou) pracovnicí v rámci Individuálního plánu.

- Budova DMD je odemčena v době od 06:00 do 22:00 hodin.

- Před odchodem je uživatelka povinna zapsat se do knihy odchodů a příchodů.

- Odchody dětí bez matky jsou povoleny pouze u školních dětí. Matka před odchodem dítěte provede zápis do knihy odchodů a příchodů.

- Uživatelka je povinna nahlásit v kanceláři DMD plánovaný pobyt mimo DMD, adresu na které se bude zdržovat a termín návratu. Prodloužení pobytu mimo DMD je možno sdělit telefonicky. Zprostředkované sdělování prodloužení si pobytu mimo DMD prostřednictvím jiné uživatelky není bráno v potaz.

- Pokud se uživatelka nevrátí do nahlášeného data a nedá o sobě žádným způsobem do 3 dnů vědět, bude jí služba ze strany poskytovatele ukončena.

 Návštěvy:

Uživatelka má právo na návštěvy každý den v době od 12:30 – 16:00 hod. Návštěvy jsou povoleny na pokoji uživatelky a řídí se Návštěvním řádem vyvěšeným na informativní tabuli DMD. O návštěvu mimo stanovenou dobu lze z vážných (rodinných, pracovních) důvodů písemně požádat vedoucí DMD.

16. Kontrola ubytovací jednotky

Kontrola ubytovací jednotky se řídí směrnicí Kontrola ubytovací jednotky. Poskytovatel rozděluje kontroly ubytovací jednotky:

a) Kontrola zacházení s vybavením pokoje a svěřeného inventáře.

 Týdenní. Tato kontrola je prováděna jedenkrát týdně (čtvrtek), v čase 17:00 – 18:00 hodin. Kontrolu provádějí dvě pracovnice. Uživatelka je povinna na výzvu zpřístupnit pracovnicím vstup do ubytovací jednotky. O provedené kontrole je proveden záznam do předepsaného formuláře. Pokud je uživatelka nepřítomna, domluví si s přidělenou sociální pracovnicí náhradní termín kontroly.

Předmětem kontroly je: čistota pokoje – vynesené odpadky, zůstatky potravin, špinavé nádobí, vylitá voda z vaniček po koupání dětí, použité pleny, apod.

 Měsíční. Tato kontrola je prováděna 1x za měsíc (poslední čtvrtek v měsíci) v čase 17:00 – 18:00 hodin. Kontrolu provádějí dvě pracovnice. Jedná se o kontrolu generálního úklidu. Uživatelka je povinna na výzvu zpřístupnit pracovnicím vstup do ubytovací jednotky. O provedené kontrole je proveden zápis do předepsaného formuláře. Pokud je uživatelka nepřítomna, domluví si s přidělenou sociální pracovnicí náhradní termín kontroly.

Předmětem kontroly je: výměna ložního prádla, čistota chladničky, úložných prostor a podlahy.

b) Kontrola zaměřená na sociální šetření.

Tato kontrola je namátková a provádí ji dvě pracovnice, přičemž jedna z nich je na pozici sociální pracovnice. Jedná se o kontrolu zajištění podmínek ze strany matky, týkající se péče o děti. Kontrola je zaměřena na základní potřeby dítěte: jídlo, oblečení, hygienické potřeby apod.

Uživatelka je povinna na výzvu zpřístupnit pracovnicím vstup do ubytovací jednotky. O provedené kontrole je proveden zápis, který je zakládán do složky IP.

 Osobní údaje

17. Osobní údaje, oslovování

Nakládání s osobními údaji je v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách a řídí se směrnicí Ochrana osobních údajů.

Organizace zpracovává a vede o každé uživatelce dokumenty:

- Osobní složka (jméno, příjmení, datum narození, číslo platného občanského průkazu, adresa, telefon)

- Denní záznam uživatelky

- Individuální plány (osobní cíle uživatelky)

- Kontroly pokojů (záznamy o kontrolách pokojů)

 Oslovování uživatelek pracovnicemi

- Pouze vykání, tykání je dovoleno pouze v případě, že uživatelka je s pracovnicí v příbuzenském či přátelském vztahu. O této skutečnosti je povinna pracovnice informovat vedoucí DMD.

- Oslovování vlastním jménem nebo příjmením (dle dohody, zapsáno v individuálním plánu)

 Oslovování pracovnic uživatelkami

- Pouze vykání, tykání je dovoleno pouze v případě, že uživatelka je s pracovnicí v příbuzenském či přátelském vztahu

- Oslovování pouze příjmením nebo pracovní pozicí

 Pořizování fotodokumentace

- Foto dokumentace se pořizuje pouze se svolením uživatelek a slouží výhradně pro potřebu DMD. Souhlas stvrzuje uživatelka podpisem v Protokolu pořizování fotodokumentace. Tuto činnost upravuje směrnice Pořizování fotodokumentace.

 Telefon

18. Telefon, internet, TV, doručování poštovních zásilek

Uživatelkám je k dispozici pro vyřízení neodkladných záležitostí telefon v kanceláři DMD.

 Internet

Uživatelky mají k dispozici internet v pracovně DMD. Děti mají přístup na internet od 10 let věku a to pouze v denních hodinách a s vědomím matky. Internet je pro uživatele DMD k dispozici od 8:00 do 22:00 hodin. Jeho užívání se řídí pravidly pro internet, která jsou vyvěšena u počítače.

 TV

Každý pokoj je vybaven funkční televizí. Poplatky za televizní přijímače hradí zřizovatel (Město Jindřichův Hradec).

 Doručování poštovních zásilek

Poštovní zásilky doručené na adresu DMD jsou předány uživatelce osobně pracovnicí DMD oproti podpisu do Knihy pošty. Osobní poštu si uživatelka posílá sama na vlastní náklady, může využít poštovní schránku v obci Políkno.

19. Výpůjčka knih a časopisů

Knihy a časopisy jsou v DMD zapůjčovány bezplatně na základě Pokynu č. 6 pro pověřeného pracovníka DMD – evidence a výpůjčka knih a časopisů. Výpůjční doba je vyvěšena na informativní tabuli.

20. Stížnosti

Uživatelka má právo má právo podat si stížnost na kvalitu a způsob poskytovaných sociálních služeb. Upravuje směrnice Příjímání a vyřizování stížností.

21. Odpovědnost za škody

 Uživatelka je povinna jednat tak, aby škody nezpůsobovala a je povinna upozornit pracovnice DMD zjistí-li závadu, či způsobenou škodu. Pokud uživatelka, či její dítě způsobí škodu na majetku DMD, je povinna škodu odstranit či nahradit na vlastní náklady. Neučiní-li tak, škodu odstraní poskytovatel na vlastní náklady a po uživatelce je bude vymáhat. Pokud se viník neprokáže a zjevně jde o škodu úmyslně zaviněnou, náklady na odstranění škody jsou rozpočítány mezi všechny uživatelky DMD.

 Poskytovatel je odpovědný uživatelkám a jejich dětem za škody na zdraví a majetku způsobené při poskytování sociálních služeb v rozsahu povinně uzavřené pojistné smlouvy.

22. Dary

 Pracovnice DMD neposkytují uživatelkám ani od uživatelek nepřijímají žádné dary.

 Poskytovatel přijímá dary na základě směrnice Přijímání darů.

23. Zásady při ukončení pobytu

 Uživatelka podává písemnou žádost o ukončení pobytu nejméně 3 dny předem v kanceláři DMD a současně oznámí datum předání pokoje a svěřeného inventáře.

 Předání pokoje a zapůjčeného inventáře se uskutečňuje ve dnech pondělí až čtvrtek od 8:00 do 16 hodin.

 Na předání pokoje a svěřeného inventáře je uživatelka připravená, to znamená, že má vyprané a vyžehlené ložní prádlo, umyté nádobí a kuchyňskou skříňku, umytý botník a pokoj připravený ve stavu, ve kterém ho přebírala (umyté okno, lednička, podlaha atd.).

 Pokud nejsou tyto zásady dodrženy, následují sankce uvedené ve Smlouvě.

24. Porušování Domovního řádu

 Porušování Domovního řádu je posuzováno dle závažností popsaných ve smlouvě v ustanovení VII. Výpovědní důvody a výpovědní lhůty a může vést až k ukončení pobytu.

25. Závěrečná ustanovení

 Tento Domovní řád je závazný pro všechny uživatelky a pracovníky DMD a také pro další osoby, které do DMD přicházejí. Domovní řád je volně přístupný a je vyvěšen na informativní tabuli.

 Všechny směrnice uvedené v tomto Domovním řádu jsou k dispozici v kanceláři DMD.

 Tento Domovní řád nabývá účinnosti dne 1. 3. 2019.

Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxx Města Xxxxxxxxxx Hradec