VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY O POSKYTOVÁNÍ INTERNETOVÝCH SLUŽEB
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY O POSKYTOVÁNÍ INTERNETOVÝCH SLUŽEB
I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
1. Xxxxx Xxxxx, Na Veselce 1013, Úpice 542 32, IČ: 72085584, (dále jen poskytovatel,
provozovatel, nebo Orelsoft). Je oprávněným poskytovatelem internetových a datových služeb známých jako „Gamehosting“, „Webhosting“, „Voicehosting“, „Filehosting“, Serverhosting“ (dále jen služby) vymezené ve článku II.
2. Poskytovatel v rámci poskytování těchto služeb vystupuje pod následujícími obchodními jmény: xxxx.xx, xxxxxxxxxxx.xx, xxxxxxxxxxx.xx, xxxxxxxxxxx.xx xx0.xx, xxxxxxxxxxxxxx.xxx, xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx, xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx, xxxxxxxxxx.xx, xxxxxxxxxxxxxxx.xx, xxxxxxxxxxxx.xx, xxxxxxx.xx, xxxxxxxx.xx a případně další.
3. Zájemce je fyzická osoba, nebo právnická osoba (dále jen Zájemce), která má zájem využívat služby poskytovatele, ale ještě nesplnila všechny podmínky, aby se mohla stát Zákazníkem.
4. Zákazník je fyzická, nebo právnická osoba (dále jen Zákazník), která provedla aktivaci svého Uživatelského účtu v systému, čímž akceptovala tyto Všeobecné obchodní podmínky.
5. Systém je internetová stránka poskytovatele, přes kterou probíhá veškerá správa Služeb, je
v ní umístěna Objednávka, Ceník a tyto Podmínky.
6. Všeobecné obchodní podmínky tvoří tento dokument (dále jen Xxxxxxxx) a spolu s ceníkem a objednávkou vymezují smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, který vzniká Aktivací (dále jen smluvní vztah).
7. Aktivace je podmíněná vyplněním všech potřebných informací v elektronickém formuláři, který je dostupný v Systému a následně odesláním tohoto registračního formuláře. Aktivace je dokončena prvním přihlášením do Systému.
8. Aktivací vzniká právní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, na základě kterého se Poskytovatel i Zákazník zavazují řídit těmito Podmínkami a Ceníkem, s ohledem na Zákazníkem objednané Služby.
II. VYMEZENÍ POJMŮ
1. Gamehosting je datová služba, poskytující Zákazníkovi možnost připojit se prostřednictvím internetové sítě k dané aplikaci – hernímu serveru (herní – takový, kterého je cílem
poskytnout připojeným uživatelům prostor pro vykonávání činností, kterou jsou pro danou počítačovou hru specifické), který je umístěný a provozovaný na Datových zařízeních poskytovatele, bez možnosti dalšího prodeje.
2. Voicehosting je datová služba, poskytující Zákazníkovi možnost připojit se prostřednictvím internetové sítě na danou aplikaci – komunikační server (komunikační – takový, kterého je hlavním cílem zprostředkovat hlasovou komunikaci prostřednictvím internetu), který je umístěný a provozovaný na Datových zařízeních poskytovatele, bez možnosti dalšího prodeje.
3. Webhosting je datová služba, která poskytuje Zákazníkovi možnost umístit jeho internetové stránky na Datové zařízení poskytovatele tak, aby daly zobrazit běžnými uživateli internetu. Služba je tvořena FTP prostorem, MySQL databází a určenými webovými aplikacemi, bez možnosti dalšího prodeje.
4. Filehosting je datová služba, poskytující Zákazníkovi možnost ukládat své data na Datové zařízení Poskytovatele za účelem, zálohování, nebo dalšího šíření daných dat, bez možnosti dalšího prodeje.
5. Serverhosting je datová služba, poskytující Zákazníkovi část, nebo celé Datové zařízení poskytovatele na účely vymezené Zákazníkem, přičemž podmínky používání se řídí dohodou,
uvedenou na stránkách Poskytovatele při odeslání objednávky, bez možnosti dalšího prodeje.
6. Datové zařízení je specifický výkonný počítač, umístěný v datovém centru, provozovaný 24
hodin denně po celý rok, s časově neomezeným připojením na internetovou síť, vyjma
technických komplikací, nebo údržby. Zákazníci se na toto zařízení připojují prostřednictvím
internetové sítě a dané datové služby. Zákazník nemá fyzický přístup k Datovému zařízení.
7. Ceník je sazba Poskytovatele za poskytnuté Služby. Ceny jsou v něm uvedené včetně DPH a pro Zákazníka jsou konečné, pokud se nedohodne jinak. Ceny jsou uvedené v měnové jednotce v závislosti od adresy Systému, který Zákazník zvolil při aktivaci. Ceny jsou uvedené formou ceny za 1 Slot při Službě na 30 dní, vyjma Služeb, u kterých se počet Slotů
neuplatňuje. Ceník se nachází v Systému a je volně dostupný.
8. Adresa Systému je název, resp. Adresa webové stránky, přes kterou v Systému zákazník
Aktivovat uživatelský účet. Dostupné Adresy jsou uvedené ve článku I. bod 2.
9. Měnová jednotka je pro jednotlivé Adresy v Systému definována následovně:
a) Pokud není uvedené jinak: EUR,
b) Xxxxxxxxxxx.xx, xx0.xx, xxxxxxx.xx: CZK
c) Xxxxxxxxxxxx.xx: PLN
10. Slot je číslo, které udává maximální počet uživatelů, kteří se můžou v jednom momentě paralelně připojit na danou službu.
11. Objednávka je vyplnění elektronického formuláře v Systému, pomocí kterého se vymezuje
cena za Službu a při jeho odeslání se Služba následně aktivuje a zpřístupní Zákazníkovi.
12. Identifikační údaje Zákazníka při fyzické osobě jsou: jméno, příjmení, adresa trvalého bydliště (ulice, číslo domu, PSČ, město, stát), e-mailová adresa. Při právnické osobě to jsou: jméno,
příjmení, jméno společnosti, sídlo, e-mailová adresa, IČ, DIČ.
13. Osobní údaje jsou údaje definované podle zákona 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
14. Xxxxxxx je stav, kdy Zákazník nemůže plně využívat všechny Služby poskytované
Poskytovatelem, určené Objednávkou, výjimkou jsou situace uvedené ve článku II. bodu 13.
15. Údržba je stav, kdy zákazník nemůže plně využívat všechny Služby poskytované Poskytovatelem, učené Objednávkou, který je způsobený dopředu ohlášeným, ale i
neohlášeným zásahem Poskytovatele do Datového zařízení za účelem vykonání údržby Datového zařízení.
16. IP adresa je zkratka od slova internetová protokolární adresa a slouží na identifikaci Datových zařízení v počítačové síti.
17. Port je číslo, které slouží na nasměrování uživatele k určité aplikaci na Datovém zařízení.
18. FTP prostor je prostor na datovém zařízení, který slouží na ukládání potřebných dat na provoz Služby.
19. Ticket systém je způsob kontaktování Poskytovatele prostřednictvím Systému. Na stránce je zřetelně označený a plně funkční.
20. Zákaznické ID je číslo, které je pro daného Zákazníka specifické a jedinečné a je mu přiděleno na základě Aktivace.
21. Uživatelský účet je virtuální internetový účet Zákazníka, který si může Zájemce bezplatně založit Aktivací v Systému.
22. Přihlašovací údaje jsou údaje, prostřednictvím kterých se Zákazník přihlašuje do svého Uživatelského účtu.
23. Kredity jsou virtuální peníze, kterými se platí za Služby. Cena kreditu se liší v závislosti od
Adresy Systému. 1 Kredit = 1 Měnová jednotka Adresy Systému.
III. DRUHY SLUŽEB
1. Poskytovatel poskytuje Služby podle Objednávky, Ceníku a Podmínek.
2. Všechny aktuálně poskytované Služby jsou uvedeny v Systému.
IV. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
1. Zákazník je povinný:
a) Používat Službu v souladu se zákony, Podmínkami, Objednávkou a Ceníkem.
b) Nahrávat na FTP prostor Služby pouze takové data, které nejsou v rozporu s platnými zákony České republiky, nebo Evropské unie a nejsou v rozporu s Podmínkami, Objednávkou a Ceníkem.
c) Mít pravdivě a správně vyplněné Identifikační a Osobní údaje.
d) Aktualizovat v Systému všechny změny Identifikačních, nebo Osobních údajů po dobu využívání služeb, nejpozději do sedmi dní.
e) Chránit své Přihlašovací údaje před zneužitím, neposkytnout je třetí osobě.
f) Nepoužívat jednoduchá hesla ve svých Přihlašovacích údajích.
g) Chránit svůj přístup k e-mailové schránce, neposkytnout k ni přístup třetím osobám.
h) Bezodkladně nahlásit Poskytovateli jakékoli chyby v Systému.
i) Dodržovat všechny body v Podmínkách, Objednávce a Ceníku a současně dodržovat všechny zákony České republiky.
2. Zákazník se zavazuje nezneužít Službu na:
a) Xxxxxxxxx nezákonnou činnost s využitím Služby přímo i nepřímo.
b) Ukládání, nebo šíření nevhodných dat porušujících zákon, autorská práva, pornografický materiál, nelegálních kopií software a nebezpečných dat (viry, spyware,..) v prostoru FTP.
c) Narušovat bezpečnost, nebo funkčnost Systému a Datových zařízení Poskytovatele. Snahu o získání kontroly nad celým Systémem Poskytovatele, jeho částí, nebo snahu o získání kontroly nad Službami jiných Zákazníků. Úpravu podmínek dohodnutých
v Objednávce, snahu o poškození Datových zařízení jakýmkoli způsobem.
d) Zasílání nevyžádané elektronické pošty (SPAM).
e) Šíření počítačových virů, škodlivých aplikací, nebo kódů.
f) Nevyužívat Služby k internetových útokům typu DoS, DDoS, Phishing a jiné.
3. Zákazník má právo na:
a) Využívání služeb v rozsahu stanoveném Podmínkami, Objednávkou a Ceníkem.
b) Bezplatné odstranění Poruch v rámci uhrazeného období Služby, pokud nejsou
způsobeny Zákazníkem.
c) Náhradu za Poruchy ve formě Kreditů, pokud nejsou způsobeny přičiněním Zákazníka, nebo vyšší mocí (záplavy, války, katastrofy, rozsáhlé výpadky elektřiny, nebo internetové sítě mimo správu Poskytovatele, internetovými útoky třetích osob)
d) Přesné a dodatečné informace v případě zájmu.
4. Zákazník nesmí:
a) Bez vědomí a souhlasu jiného Zákazníka získat přístup k jeho Uživatelskému účtu daného
jiného zákazníka, nebo provést jakýkoli zásah do Služeb jiného zákazníka.
b) Přenechat, nebo prodat za jakýchkoli podmínek svůj Uživatelský účet třetí osobě.
c) Zasahovat do funkčnosti Systému takovým způsobem, který nekoresponduje s jeho
účelem.
d) Používat vulgarizmy a vystupovat nezpůsobile při kontaktování Poskytovatele, v opačném případě Poskytovatel nemusí reagovat.
V. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
1. Poskytovatel je povinen:
a) Nejpozději sedm dní před vyčerpáním Kreditu vzhledem k aktivovaným Službám upozornit Zákazníka na potřeby tyto Kredity doplnit. Toto ustanovení není platné v případě neočekávaného čerpání kreditu zákazníkem.
b) Poskytovat službu zákazníkovi v adekvátní kvalitě.
c) Starat se o nepřetržitý chod Služby a Datových zařízení s výjimkou Údržby.
d) Uvádět na svých internetových stránkách přesné a pravdivé informace o poskytování svých Služeb.
e) Rychle vyřizovat žádosti a reklamace Zákazníka.
f) Uchovávat Osobní údaje a Identifikační údaje v tajnosti, neposkytnout je třetím osobám, nevyužít tyto údaje k reklamním účelům třetích stran.
g) Poskytnout Zákazníkovi po doplnění Kreditu přístup k elektronické formě faktury, která slouží jako daňový doklad.
h) Promptně odstraňovat Poruchy.
2. Poskytovatel má právo:
a) Na finanční odměnu za poskytnutí Služeb
b) Na náhradu škody prokazatelně způsobenou Zákazníkem.
c) Na zamítnutí Aktivace Zájemci, pokud:
1c) Nebyl registrační formulář korektně vyplněni.
2c) Z jiných důvodů oznámených Zájemci.
d) Na dočasné, nebo úplné přerušení poskytování Služeb z důvodu: 1d) Jejich zneužívání
2d) Nedostatku kreditu
3d) Porušování podmínek stanovených v Podmínkách, Ceníku, nebo Objednávce. 4d) Nadměrného zatěžování části hardwaru Datového zařízení Službou.
5d) Nekorektního vyplnění Identifikačních údajů, nebo Osobních údajů.
6d) Z jiných důvodů předen oznámených Zájemci, nebo Zákazníkovi.
e) Mít zdržení při aktivaci Služby, která je označena, jako Služba v ceně, to znamená Služba, která je zdarma a Zákazník za ni neplatí, toto zdržení musí být však co nejkratší.
f) Odstranit, nebo upravit data do Služby nahrané Zákazníkem, které jsou v rozporu
s platnými zákony České republiky, Evropské unie, nebo Obchodních podmínek, bez
upozornění Zákazníka.
3. Poskytovatel nenese odpovědnost za:
a) Poruchy způsobené vyšší mocí.
b) Poruchy způsobené třetími stranami
c) Jakékoli vzniklé škody v souvislosti s poskytováním Služeb.
d) Ztrátu přístupu Zákazníka k jeho Uživatelskému účtu.
e) Zneužití Uživatelského účtu Zákazníka jeho nedostatečnou ochranou Přihlašovacích údajů.
VI. OBJEDNÁVKA A KREDIT
1. Pro přijetí objednávky je nutné, aby měl Zákazník na svém Uživatelském účtu dostatečný Kredit. Minimální výše Kreditu pro schválení Objednávky Služby je měsíční cena z Ceníku děleno 30 a následně krát 7.
2. Odesláním Objednávky vzniká Zákazníkovi povinnost za Služby platit Kredity a Poskytovateli tuto Službu aktivovat.
3. Všechny služby se platí prostřednictvím Kreditu formou každodenního strhávání poměrné části z celkového stavu Kreditu vzhledem na aktivované Služby. Výše tohoto každodenního poplatku je pro každou Službu uvedená v Ceníku, nebo ji lze získat vydělením měsíční Ceny číslem 30.
4. Službu je možné zrušit nejdříve 7 dní od aktivace.
5. Kredit Zákazníků se doplňuje prostřednictvím úhrad vyjmenovaných v bodě 6. tohoto článku, přičemž Zákazník je při úhradě povinný uvést jako variabilní symbol jeho Zákaznické ID.
6. Cenu za Služby je možné uhradit:
a) Vkladem na jeden z bankovních účtů Poskytovatele uvedených v Systému.
b) Bankovním převodem na jeden z účtů Poskytovatele uvedených v Systému.
c) Prostřednictvím služby PayPal
d) Poštou
e) SMS platbou
f) Prostřednictvím služby PaySafeCard
g) Prostřednictvím služby SOFORT Banking
h) Prostřednictvím dalších platebních možností uvedených v Systému
7. Při platbách je potřebné uvést buď správné číslo bankovního účtu Poskytovatele, nebo správnou adresu PayPal, správnou poštovní adresu Poskytovatel, nebo správný tvar SMS
platby. V případě bankovního převodu, nebo platby poštou je vždy nutné uvést správný
variabilní symbol.
8. V případě vyčerpání Kreditu na Uživatelském účtu zákazníka se všechny služby deaktivují a nastává 7 denní lhůta, po které, pokud nebudou Kredity doplněny, budou všechny Služby Zákazníka odstraněny bez nároku na náhradu.
9. V případě, že Poskytovatel zaeviduje úhradu za Služby bez konkrétního variabilního symbolu,
je nutné, aby daný Zákazník, který úhradu vykonal, odeslal na elektronickou adresu, nebo
prostřednictvím Systému jakoukoli formu důkazu toho, že tyto uhrazené peníze byly odeslané na jeho Uživatelský účet. V opačném případě propadá částka ve prospěch Poskytovatele.
10. Kredity jsou nevratné s výjimkou podle článku IX. bodu 7.
11. Zákazník smí svoje Kredity převést na jiný Uživatelský účet jen v případě, že:
a) Má svůj Uživatelský účet ověřen předložením dokladu totožnosti.
b) Tento převod činí platný vlastník Uživatelského účtu.
c) Tento převod akceptovali oba Zákazníci.
d) Tento převod schválil Poskytovatel.
12. Zákazník může mít své kredity strhnuty v případě, že:
a) Tyto Kredity získal jako bonus, tj. bezplatně od Poskytovatele a to jen ve výšce tohoto
bonusu.
b) Ve smyslu článku 3 tohoto bodu.
c) Pokud tyto Kredity získal neoprávněně (Chyba při převodu, neoprávněný převod, chyba
Systému, a jiné)
d) Pokud je Uživatelský účet Zákazníka bez aktivní služby, a to déle než 90 dní, dojde
k odebrání -30% z hodnoty Kreditu.
e) Pokud je Uživatelský účet Zákazníka bez aktivní služby, a to déle než 180 dní, dojde
k odebrání -50% z hodnoty Kreditu.
f) Pokud je Uživatelský účet Zákazníka bez aktivní služby, a to déle než 365 dní, dojde
k odebrání -100% z hodnoty Kreditu.
13. Odebrané kredity podle bodu 12. d) – 12. f) mohou být připočteny zpět až do výše 50%
z původní hodnoty, a to poměrem 1:1. Pokud byl odebraný kredit vyšší než 100 Kreditů (Eur), nebo 2500 Kreditů (CZK) a Zákazník dobije na svůj Uživatelský účet, alespoň 50 Kreditů (Eur), resp. 1250 kreditů (CZK), obdrží z původních Kreditů 50% nazpět v případě, že:
a) Od odpočtu Kreditu neuběhlo více než 30 dní.
b) Zákazník oznámí technické podpoře (Poskytovateli) formou ticketu žádost o navrácení odpočítaného Kreditu.
VII. PROVOZ SLUŽBY
1. Službu je možné aktivovat jen v případě, že Objednávka byla vyplněná korektně.
2. Pokud to situace dovoluje, v případě dostatku Kreditu se po odeslání Objednávky ihned daná
Služba aktivuje.
3. Služba se poskytuje k užívání Zákazníkovi prostřednictvím Systému.
4. Služba se poskytuje k užívání Zákazníkovi plně funkční.
5. Za každý zásah do Služby je po jejím převzetí Zákazníkem odpovědný Zákazník.
6. V případě vyčerpání Kreditu na Uživatelském účtu Zákazníka se Služba deaktivuje podle článku VI. bodu 8.
¨
VIII. DATA NA DATOVÉM ZAŘÍZENÍ
1. Ke Službě, Objednávce a Podmínkám se vážou také všechny data na Datových zařízeních.
Tyto data se rozdělují na typy:
a) Taková, ke kterým má Zákazník přístup a jsou potřebné k bezproblémové funkčnosti Služby. Tyto data může Zákazník volně upravovat.
b) Taková, ke kterým Zákazník přístup nemá. Za tyto data se považují všechny ostatní data, v porovnání s článkem VIII. Bodu 1. a) - na Datových zařízeních. Tato data spravuje
výhradně pouze Poskytovatel.
2. Zákazník má právo měnit údaje v článku VIII. bodu 1.a) pouze takovým způsobem, aby tím neporušil Xxxxxxxx, Objednávku, Ceník, nebo nepoškodil data v článku VII. bodu 1.b), nebo nepoškodil data jiných Zákazníků a jiných Služeb.
3. Prvotní data – data, které jsou na Datovém zařízení umístěny dříve, než se prostřednictvím Systému přidělí Zákazníkovi – jsou spravovány Provozovatelem, ten ručí za respektování Podmínek, Objednávky, Ceníku a zákonů České republiky a Evropské unie.
4. Všechny nesprávně upravená data a data jakýmkoli způsobem poškozené Zákazníkem ztrácejí
právo na reklamaci.
5. Zákazník nemá právo od Poskytovatele žádat spuštění, nebo úpravu Služby na neoficiální, nebo nelegální verzi. V tomto směru může Poskytovatel postupovat podle článku V. bodu 2.d).
6. Za všechny nahrané, nebo upravená data nese odpovědnost výhradně Zákazník.
IX. SMLUVNÍ PODMÍNKY
1. Smluvním vztahem se Poskytovatel zavazuje poskytnout Zákazníkovi v rámci Objednávky,
Podmínek a Ceníku příslušnou Službu.
2. Smluvní vztah se uzavírá na období neurčité a nabývá platnosti Aktivací Uživatelského účtu Zájemcem, čímž se stává Zákazníkem.
3. Objednávka určuje rozsah a cenu za Službu
4. Xxxxxxx zaniká:
a) V případě, že není aktivní žádná Služba a Zákazník se do svého Uživatelského účtu nepřihlásí déle než 30 dní.
b) Odstraněním Uživatelského účtu ze Systému.
c) Dohodou obou smluvních stran.
5. Xxxxxxx se obnovuje v případě, že zanikla a Zákazník se opětovně přihlásí do svého
Uživatelského účtu.
6. Poskytovatel může od smlouvy odstoupit pokud:
a) Zákazník nerespektuje a poručuje ustanovení Podmínek, Objednávky, nebo Ceníku.
b) Zákazník nemá dostatek Kreditu na Uživatelském účtu.
7. Poskytovatel může vypovědět smlouvu, jestliže již nemůže nedále poskytovat Služby v plném rozsahu stanoveném v Objednávce z technických důvodů.
X. PODMÍNKY ÚHRADY PLATBY
1. Zákazník je povinný platit Poskytovateli cenu za poskytování Služby s ohledem na Objednávku a Ceník prostřednictvím Kreditu, pokud není dohodnuto jinak.
2. Částka se považuje za uhrazenou ve chvíli, kdy dojde k jejímu připsání na jeden z bankovních
účtů Poskytovatele, nebo na některou z platebních bran dostupných přes Systém, nebo
v momentě převzetí částky na poště.
3. Zákazník může uhradit cenu za Služby způsoby uvedenými ve článku VI. bodu 6.
4. Poskytovatel má právo po uskutečnění platby strhnout z Kreditu částku odpovídající výši poplatku za zpracování poskytovatelem. Tato částka odpovídá výši nákladů, nebo částce stanovená na internetových stránkách Poskytovatele.
XI. REKLAMACE
1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že:
a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku.
b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník.
c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby.
d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin.
2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že:
a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím
tyto Podmínky.
b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak.
c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami.
d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou.
e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby.
f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému.
g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy.
3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace.
4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.
XII. PORUCHY
1. Poruchu nahlašuje Zákazník výhradně jen prostřednictvím způsobů na to určených,
umístěných v Systému. Pokud situace neumožňuje využití Systému Poskytovatele, může Zákazník kontaktovat Poskytovatele prostřednictvím elektronické pošty, nebo telefonicky. Při nahlašování je Zákazník povinný uvést svoje Zákaznické ID a IP adresu a Port Služby a dostačující popis Poruchy.
2. Každá Porucha, která nebyla způsobena žádným ze Zákazníků je odstraněna a nahrazena Poskytovatelem do sedmi dní. V případě, že Poskytovatel nemůže Poruchu odstranit, postupuje se podle článku IX. bodu 7.
3. Každý porucha, kterou prokazatelně zavinil Zákazník, může být odstraněna Poskytovatelem s tím rozdílem, že všechny náhrady a ztráty spojené s touto Poruchou hradí Zákazník.
4. V případě Poruchy způsobené prokazatelně na straně Zákazníka se může postupovat následovně:
a) Poskytovatel vrátí stav Služby do stejného stavu, v jakém bylo Služba na začátku při odeslání přístupových údajů bez nároku na odškodné.
b) V případě, že Zákazník nesouhlasí s postupem v bodě XII. 4.a) tohoto článku, Služba se odstaví bez nároku na odškodné.
XIII. TECHNICKÁ PODPORA
1. Zákazník má právo kontaktovat technickou podporu výhradně jen prostřednictvím způsobů na to určených, umístěných na internetových stránkách Poskytovatele. Pokud situace ze strany Poskytovatele nedovoluje použit tyto systémy, může Zákazník kontaktovat podporu prostřednictvím elektronické pošty.
2. Poskytovatel má povinnost poskytnout technickou podporu, pokud to situace dovoluje, a to
do dvou pracovních dní od žádosti o podporu Zákazníkem.
3. Poskytovatel má právo odmítnout poskytnutí technické podpory v případě, že Zákazník žádá o podporu v směru neoficiálních, nelegálních, nebo jinak porušujících Podmínky, Objednávku, Xxxxx, nebo o podporu za kterou Poskytovatel nijak neručí.
4. Mezi technickou podporu nepatří:
a) Úpravy nad míru základních Služeb
b) Řešení různých módů, pluginů, nebo nastavení Služeb.
5. Poskytovatel je povinný vykonat modifikaci Služby podle potřeb Zákazníka jen, když žádost splňuje následující body:
a) Zákazník si objednal Službu, která tuto modifikaci podporuje a není v rozporu s Ceníkem.
b) Zákazník má dostatek Kreditu na funkčnost této služby minimálně na 7 dní.
XIV. SANKCE
1. Poskytovatel má právo udělat sankce, pokud:
a) Zákazník opětovně kontaktuje Poskytovatele formou, kterou to není umožněné -10 EUR.
b) Zákazník podává opakovaně neoprávněné reklamace – 10 EUR.
c) Zákazník opakovaně žádá o podporu, na kterou nemá nárok -10 EUR.
d) Zákazník zahlcuje technickou podporu bezpředmětnými žádostmi -10 EUR (za žádost)
e) Zákazník nedodržuje své povinnosti, nebo porušuje tyto Podmínky – částečné, nebo úplné omezení Služeb bez nároku na odškodné.
2. Všechny sankce se strhávají z Kreditu na Uživatelském účtu Zákazníka.
XV. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. Pokud je zákazník fyzickou osobou jsou Poskytovatelem zpracovávány jeho osobní údaje, jedná se zejména o údaje kontaktní, platební a identifikační ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen jako
„GDPR“), které je účinné od 25. 5. 2018.
2. Poskytovatel v pozici správce zpracovává osobní údaje, které mu Zákazník poskytnul (jedná-li se o právnickou osobu, tak zaměstnance Zákazníka) a to s ohledem na nezbytnost takového zpracování pro plnění smlouvy a poskytnutí Služby.
3. Poskytnutí uvedených osobních údajů je smluvním požadavkem Poskytovatele.
S ohledem na ochranu a obhajobu právních nároků Poskytovatele bude docházet ke zpracování osobních údajů ještě 10 let po ukončení využívání služeb Poskytovatele. Lhůta začíná běžet prvního dne následujícího roku.
4. Poskytovatel nebude předávat osobní údaje žádným dalším subjektům, kromě Zpracovatelů uvedených na webových stránkách poskytovatele, výjimkou jsou povinnosti Poskytovatele stanoveny zvláštním právním předpisem.
5. Poskytovatel může zpracovávat uvedené osobní údaje a také údaje o využívání služeb pro marketingové účely související s poskytováním služeb, na základě svých oprávněných zájmů.
6. Zákazník má v souvislosti se zpracováním jeho osobních údajů právo na:
a) Zákazník má právo žádat informace o kategoriích zpracování osobních údajů, jejich účelu, povaze a době zpracovávání.
b) Zákazník má právo požádat o kopii zpracovávaných osobních údajů.
c) Zákazník má právo požádat, aby jeho údaje byly opraveny, doplněny, vymazány, případně jejich zpracování omezeno, a to na základě podmínek stanovených relevantními předpisy.
d) Zákazník má právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů a vznést stížnost u dozorových úřadů.
e) Zákazník má právo být informován v případech, kdy dojde k porušení zabezpečení jeho osobních údajů. A to v případě, že je pravděpodobné, že daný případ bude mít za následek vysoké riziko narušení jeho práv a svobod.
7. Veškerá práva může Zákazník uplatit přes ticket systém ve webové administraci.
8. Při poskytování Služby může ze strany Poskytovatele docházet také ke zpracování osobních údajů Zákazníka z pozice zpracovatele. V tom případě se liší kategorizace zpracovávaných údajů dle využívané Služby Zákazníkem
9. Zpracování osobních údajů Zákazníka bude prováděno zejména formou shromažďování, používání, náhledu, výmazu a zálohování, a to po celou dobu, kdy Zákazník využívá Služeb Poskytovatele.
10. V případě, že Zákazník bude mít při využívání Služeb Poskytovatele přístup k osobním údajům dalších osob, je povinnen zajistit jejich adekvátní ochranu dle platné legislativy.
11. Zákazník se Poskytovateli zavazuje, že jestliže se dostane do pozice Správce, nebo Zpracovatele osobních údajů v rámci Služeb využívaných u Poskytovatele, bude plnit všechny povinnosti při ochraně, správně a zpracování osobních údajů dle GDPR a Zákona na ochranu osobních údajů. V případě porušení této povinnosti odpovídá Zákazník Poskytovateli za všechny přímo i nepřímo způsobené škody.
XIX. Podmínky Eshop sekce
1. Eshop sekcí se rozumí část Systému, která je přístupná přihlášenému Uživateli pod tlačítkem “Eshop” v levém menu Administrace.
2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků.
Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní
obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a
dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve
webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky, jiných předem určených států, nebo se jedná o nehmotný produkt, který je doručován elektronickou formou.
4. V případě, že Uživatel objednal fyzické zboží, bude mu doručováno na adresu uvedenou v
Zákaznickém účtu Administrace, pokud nebylo dohodnuto předem jinak. V případě nehmotného produktu bude zboží zasláno na emailovou adresu Uživatele, kterou má
uvedenou ve svém Uživatelském účtu, nebo bude umožněno získání přímo ze Systému Poskytovatele na základě přihlášení Uživatele.
5. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky
(akceptací), jež je Poskytovatelem zasláno Uživateli elektronickou poštou, a to na adresu
elektronické pošty kupujícího, nebo informací zobrazenou přímo v Systému. V případě, že se jedná o nehmotný produkt, může být místo informace o akceptaci rovnou poskytnuto plnění ze strany Poskytovatele.
6. Uživatel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Uživatel sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
7. Cena objednávky bude automaticky uhrazena z Kreditu Uživatele, kterým disponuje v Systému Poskytovatele. Pokud Uživatel nedisponuje dostatečným kreditem, nebude objednávka akceptována. Ze strany Poskytovatele je možno limitovat maximální stáří kreditu, zamezit využívání kreditu získaného v rámci akcí, dárků, převodů mezi uživateli a podobně.
8. Případné akce a slevy poskytované Poskytovatelem nelze vzájemně kombinovat.
9. Uživatel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání Uživatele,
nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo
počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.
10. V případě nehmotných produktů, zejména software a jiného virtuálního zboží, souhlasí
Uživatel s tím, aby došlo k okamžitému plnění ze strany Poskytovatele. Uživatel je tímto seznámen a souhlasí, že v tomto případě není možné odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní.
11. Nejedná-li se o případ uvedený v odstavci XIX bodu. 9. a 10. obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má Uživatel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být Poskytovateli odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může Uživatel využit vzorový formulář poskytovaný
Poskytovatelem, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může Uživatel zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu
elektronické pošty Poskytovatele.
12. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. XIX -11. obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím Poskytovateli vráceno do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy Uživateli. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese Uživatel náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
13. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. XIX -9 obchodních podmínek vrátí Poskytovatel peněžní prostředky přijaté od Uživatele do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy Uživatelem, a to opětovným připsáním ve formě Kreditu na Uživatelský účet Uživatele. Poskytovatel je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté Uživateli již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím
kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, Poskytovatel není povinen
vrátit přijaté peněžní prostředky Uživateli dříve, než mu Uživatel zboží vrátí.
14. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je Poskytovatel oprávněn jednostranně započíst proti nároku uživatele na vrácení kupní ceny.
15. V případech, kdy má Uživatel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je Poskytovatel také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží Uživatelem. V takovém případě vrátí Poskytovatel uživateli kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně ve formě Kreditu.
16. Je-li společně se zbožím poskytnut Uživateli dárek, je darovací smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy uživatelem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Uživatel je
povinen spolu se zbožím Poskytovateli vrátit i poskytnutý dárek. V opačném případě je Poskytovatel oprávněn započíst cenu obvyklou za poskytnutý dárek a tuto cenu započíst oproti vrácené platbě.
17. Zboží musí být zasláno bez dobírky. Zásilky, které budou zaslány na dobírku, nebudou ze
strany Poskytovatele přijaty.
18. Zboží bude Uživateli doručeno způsobem dle objednávky. Zpravidla emailem, či
zpřístupněním v Systému, pokud se jedná o nehmotný produkt, nebo zasláním poštou na adresu u Účtu Uživatele, pokud se jedná o hmotný produkt.
19. V případě, že je z důvodů na straně Uživatele nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je Uživatel povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
20. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
21. Poskytovatel odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá Uživateli, že v době, kdy kupující zboží převzal:
• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost
nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
22. Ustanovení uvedená v čl.XIX - 21. obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
23. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Uživatel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
24. Práva z vadného plnění uplatňuje uživatel u Poskytovatele na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání.
25. Pokud není uvedeno jinak, je na zboží poskytována záruka 24 měsíců
26. Uživatel nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
XX. ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ
1. Odesláním podnětu na Aktivaci Uživatelského účtu Zájemcem vzniká smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem a zaniká dnem odstoupení jednou ze smluvních stran. Obě smluvní strany jsou po dobu trvání smluvního vtahu povinné řídit se těmito Podmínkami, Ceníkem a zákony.
2. Obě smluvní strany prohlašují, že si tyto Podmínky přečetli, že jim rozumí a že je budou po
dobu trvání celého smluvního vztahu respektovat a dodržovat.
3. Tyto Podmínky se pro Zákazníka stávají platnými odesláním registračního formuláře a
následnou Aktivací.
4. Zákazník je povinný pravidelně kontrolovat změny v těchto Podmínkách a řídit se jimi bezodkladně. Poskytovatel je povinný tyto změny oznamovat, ale není povinen určovat
články, nebo body, kterých se změna týká. Po ohlášení změny Podmínek je Poskytovatel i Zákazník povinný se těmito změnami řídit.
5. Zákazník prohlašuje, že je starší 18. let a plně způsobilý k právním úkonům. V opačném
případě prohlašuje, že Registraci, Objednávku, a veškeré využívání Služeb činí s vědomím a souhlasem zákonného zástupce. V případě porušení tohoto bodu je odpovědný za všechny případné škody a Poskytovatel má právo bez náhrady okamžitě zrušit jeho Uživatelský účet.
6. Podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách Poskytovatele, uvedených ve článku I, bodu 2. Na těchto adresách jsou taktéž všechny informace uvedené v těchto Podmínkách,
Ceníku a formuláři Objednávky. Zájemce vyjadřuje souhlas s těmito Podmínkami při vyplňování registračního formuláře před Aktivací.
7. Tyto podmínky jsou platné, pouze pokud obsahují všech 19 článků, datum vytvoření, datum
platnosti a jedná se o jejich poslední verzi
8. Tyto podmínky nabývají platnosti dne 14.5.2019.
9. Právoplatnost těchto Podmínek je ověřené dole podepsaným Poskytovatelem, který vystupuje v rámci poskytování internetových a datových služeb pod jmény uvedenými ve článku I, bodu 2
V Úpici dne 14.5.2019
…………………………………………………………
Xxxxx Xxxxx