HRADEC KRÁLOVÉ
k a
HRADEC KRÁLOVÉ
XXXxXx XXXx XXXXX MRAOK1 KRÁLOVÁ. ČESKOSLOVENSKÁ ARKADY 408. 502 00 HRADEC KRÁLOVÁ
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB TECHNICKÉ PODPORY Specifické agendové
informační systémy-Síť Wi-Fi
č. Objednatele: 2018/0788
č. Poskytovatele: RCH-2018-Z005
Smluvní strany:
1. Objednatel: Sídlo: Zastoupený El. Podatelna
Statutární město Hradec Králové
Československé armády 408, 502 00 Hradec Králové XXXx. Xxxxxx Xxxx. primátor města xxxxxxxxxx@xxxx.xx
ID datové schránky: bebb2in IČ: 00268810
DIČ: CZ00268810
Bankovní spojeni: Komerční banka, a.s.,pobočka Hradec Králové
č. účtu: 426511/0100
Kontakt: Xxx. Xxx Xxxx. vedoucí odboru informatiky
(dále jen „Objednatel'')
a
2. Poskytovatel: AutoCont CZ a x.
Xxxxx: Homopolni 3322/34, 702 00 Ostrava
Zastoupený: Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, místopředseda představenstva IČ: 47676795
DIČ: CZ47676795
Bankovní spojení: Česká spořitelna. č.ú.| Kontakt:
Zapsán v obchodním rejstříku vedeném u rejstříkového soudu v Ostravě pod spisovou značkou B 814
(dále jen „Poskytovatel ")
uzavírají níže uvedeného dne, měsíce a roku podle § 1746 odst. 2 a násl. zák. č. 89/2012 Sb.. občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, tuto Smlouvu o poskytování služeb technické podpory Specifické agendové informační systémy-siť Wi-Fi (dále jen „Smlouva"):
I.
Úvodní ustanoveni
1 Statutární orgány (příp. osoby oprávněné k podpisu Xxxxxxx) uvedené v záhlaví Xxxxxxx prohlašuji, že jsou oprávněny v souladu s obecně závaznými právními předpisy a vnitřními předpisy příslušné smluvní strany podepsat bez dalšího tuto Smlouvu.
2. Poskytovatel prohlašuje, že má všechna podnikatelská oprávnění potřebná k realizaci této Smlouvy a že i v dalším je oprávněn provést dílo dle této Smlouvy.
Strana 1 (celkem 20)
3. Smluvní strany prohlašuji, že údaje uvedené v záhlaví Smlouvy jsou v souladu s právní skutečnosti v době uzavřeni Smlouvy.
4. Poskytovatel se zavázal ve smlouvě o dílo č. 2017/0787 realizovat veřejnou zakázku
„Specifické agendové informační systémy-síť Wi-Fi“. Tato Smlouva se uzavírá za účelem poskytováni služeb technické podpory provozu sítě Wi-Fi (dále jen „Služby"), kterou Poskytovatel dodal Objednateli v rámci výše uvedené smlouvy o dílo.
5. Poskytovatel se zavazuje realizovat předmět Smlouvy v plném rozsahu určeném zadáním Objednatele - Zadávací dokumentací č. j. MMHK/217022/2017 ze dne 13 12 2017, vč. všech příloh, a v plném souladu se soutěžní nabídkou Poskytovatele ze dne 1. 3. 2018.
6. Tato Xxxxxxx se uzavírá na základě výsledků zadávacího řízení č. MMHK/053789/2018 ze dne 21. 3. 2018 schválených Radou města Hradec Králové dne 20. 3. 2018 usnesením číslo R M/2018/307.
7. Tato zakázka je součástí projektu „Specifické agendové informační systémy", reg. č. CZ. CZ 06 3 05/0.0/0 0/16_044/0004360. který bude spolufinancován Evropskou unii - Evropským fondem pro regionální rozvoj v rámci Integrovaného regionálního operačního programu.
a) Xxxxxxxxxx je povinen uchovávat veškerou dokumentaci související s realizací projektu včetně účetních dokladů minimálně do konce roku 2028. Pokud je v českých právních předpisech stanovena Ihúta delší, musí ji žadatel/příjemce použit.
b) Každý originál účetní doklad musí obsahovat informaci, že se jedná o projekt IROP a má být označen číslem a názvem projektu.
c) Xxxxxxxxxx je povinen minimálně do konce roku 2028 poskytovat požadované informace a dokumentaci související s realizací projektu zaměstnancům nebo zmocněncům pověřených orgánů (CRR, MMR ČR, MF ČR, Evropské komise, Evropského účetního dvora. Nejvyššího kontrolního úřadu, příslušného orgánu finanční správy a dalších oprávněných orgánů státní správy) a je povinen vytvořit výše uvedeným osobám podmínky k provedeni kontroly vztahující se k realizaci projektu a poskytnout jim při provádění kontroly součinnost.
II.
Předmět Smlouvy
Předmětem této Smlouvy je poskytování služeb technické podpory sítě Wi-Fi - plnění služeb uvedených v Příloze č. 1 této Smlouvy - Katalogový list služby technické podpory sítě Wi-Fi. která je nedílnou součástí této Smlouvy.
III.
Podklady pro realizaci předmětu smlouvy
1. Podklady pro realizaci předmětu této smlouvy:
1.1 Zadávací dokumentace veřejné zakázky č. j MMHK/217022/2017 ze dne 13. 12.2017 včetně všech příloh a dodatečných informací k ní.
1.2 Soutěžní nabídka Poskytovatele ze dne 1.3. 2017.
2. Poskytovatel prohlašuje, že kopie všech dokumentů uvedených v odst. 1 tohoto článku mu byly předány nejpozději při podpisu Xxxxxxx a má je tak k dispozici.
IV.
Způsob, doba a místo plnění
1. Termín zahájení poskytování služeb dle této Smlouvy: dnem zahájení zkušebního provozu sítě Wi-Fi dle smlouvy o dílo č. 2018/0787 uzavřené mezi oběma smluvními stranami současně s touto Smlouvou.
Strana 2 (celkem 20
MřSTO MRAO*í *KMOVÉ, ->SKO«i nvfkkKF UIMAOi 4QM. SO * x -XX* XXXxXX*
~FI *4ÍO 707 4 10. • F ?nn ATFl MA o "HHA C7. ÍO r»#TOYf M,kWI»k'f íw-ftMžiw
2. Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu neurčitou, ode dne účinnosti smlouvy, s možností jejího ukončeni dle článku XIV. této Smlouvy.
3. Termíny plněni služeb dle článku II. této Smlouvy jsou dány parametry služeb uvedenými na katalogovém listu služby v příloze č. 1 této Smlouvy.
4. Poskytovatel není v prodlení s plněním této Smlouvy a neodpovídá za škody tímto způsobené, pokud neplnění smluvních povinnosti je způsobeno vyšší mocí ve smyslu čl. X. této Smlouvy.
5 Místem plněni této Smlouvy je sídlo Objednatele uvedené v záhlaví této Smlouvy a sídlo Poskytovatele uvedené v záhlaví této Smlouvy (služba Help Desk)
V.
Xxxx za předmět Xxxxxxx
1. Smluvní strany se dohodly, že cena za předmět plnění dle článku II. této Smlouvy činí:
1.1. Cena za poskytování služeb A, B, C, D a E. bliže specifikovaných v příloze č. 1 Smlouvy, je stanovena jako cena paušální a činí ročně celkem:
cena bez DPH 90.000,- Kč (slovy, devadesáttisickorun českých) DPH 21% 18 900,-Kč
cena včetně DPH 108.900,- Kč
1.2. Cena za poskytování služby F, blíže specifikované v příloze č. 1 Smlouvy, je stanovena hodinovou sazbou, která činí 1.000.- Kč/človékohodina + DPH. Služby budou poskytovány na základě jednotlivých objednávek Objednatele.
2. Poskytovatel jako plátce DPH připočítává k ceně za realizaci předmětu plnění dle této smlouvy daň z přidané hodnoty ve výši 21 %. Pokud dojde ke změně sazby DPH v době uskutečněni zdanitelného plnění, je Poskytovatel oprávněn účtovat DPH v procentní sazbě odpovídající zákonné úpravě účinné k datu uskutečněni zdanitelného plněni. V případě takové změny DPH není třeba uzavírat dodatek ke Smlouvě, postačuje písemné oznámeni Poskytovatele o takové změně.
3. Cena za předmět plněni dohodnutá v čl. V. odst 1 je cenou úplnou, konečnou a závaznou. Poskytovatel prohlašuje, že tyto ceny zahrnují veškeré jeho náklady související s realizaci předmětu této Smlouvy.
VI.
Platební podmínky, evidence poskytnutých služeb
1 Objednatel nebude poskytovat zálohovou platbu
2. Cena za předmět plnění dle této Smlouvy bude hrazena Objednatelem na základě faktur vystavených Poskytovatelem, a to následujícím způsobem:
2.1 Fakturace služeb dle čl. V. odst. 1.1.:
Služby poskytnuté v průběhu každého kalendářního mésíce po dobu trváni této Smlouvy bude Poskytovatel evidovat formou výkazu, který bude generován Help Deskem (vedeným Poskytovatelem dle přílohy č. 1 této Smlouvy) a bude průběžně k dispozici oprávněným zástupcům obou smluvních stran (dále jen Výkaz). Tento Výkaz musí být průkazný a nezpochybnitelný. Tento výkaz přikládá Poskytovatel k faktuře a musí z něj být též zřejmé, jak Poskytovatel plnil všechny parametry služby uvedené na jejim katalogovém listu v popisu tříd služby.
Cena za tyto služby se fakturuje čtvrtletně, a to vždy zpětně za předchozí kalendářní čtvrtletí. Pokud termín zahájení poskytování služeb dle článku IV. odst 1. této Smlouvy nebude totožný s prvním dnem kalendářního čtvrtletí, fakturuji se Služby za loto první neúplné čtvrtletí poměrnou částkou za příslušný počet kalendářních dní z ceny uvedené v čl. V. odst. 1.1 této Smlouvy. Poměrné
Strana 3 (celkem 20
SIA'Uf Hřs?a HAAOM «RAtCJV». r*«.l(OS« OVfrfcSKt XXXXX • 40*. SO.' KMAlOVř
t i • 4?o 40S 4>o. * i FrnDArFirjA^MMťk <~7. :r> rwtřw •mt r ah *'
vyhodnocení splnění parametrů služeb se v takovémto případě provede přiměřeně po vzájemné dohodě obou smluvních stran.
Poskytovatel bude Výkaz předkládat Objednateli vždy do pěti (5) pracovních dnů po skončeni daného kalendářního čtvrtletí k odsouhlaseni a podpisu oprávněné osobě Objednatele - vedoucímu oddělení IT. Oprávněná osoba Objednatele je povinna do pěti (5) pracovních dnů od doručeni příslušného Výkazu Poskytovatelem tento potvrdit či k němu písemně sdělit své výhrady. V případě výhrad Objednatele zjedná Poskytovatel neprodleně nápravu a předloží Objednateli ke schváleni korigovaný Výkaz.
2.2 Fakturace služeb dle čl. V. odst. 1.2.:
Cena dle čl. V odst 1 bod 1.2 této smlouvy za vývojové práce na dalším rozvoji díla dle požadavků Objednatele bude Poskytovatelem fakturována dle skutečně poskytnutých služeb - počet hodin krát hodinová sazba. Součásti fakturace bude výkaz skutečně vykonaných prací, který poskytovatel předloží objednateli. Právo fakturovat tuto cenu vzniká po provedení objednaných prací a jejich protokolárním převzetí oprávněnou osobou Objednatele - vedoucím odděleni IT.
3. Faktura bude vždy obsahovat číslo faktury, specifikaci poskytnuté služby a datum jejího poskytnutí Objednateli, název, sídlo a DIČ Objednatele, název, sídlo a DIČ Poskytovatele, den odeslání faktury, označeni peněžního ústavu a účtu, na který má být placeno, vyznačeni dne splatnosti, fakturovanou částku s DPH a bez DPH. Faktura musi dále obsahovat číslo smlouvy Objednatele a číslo i název veřejné zakázky, na základě které byla uzavřena tato Smlouva. Její přílohou bude Výkaz (dle odst. 2 bodu 2.1 tohoto článku) nebo předávací protokol (dle odst. 2 bodu 2.2 tohoto článku) schválený oprávněnou osobou Objednatele.
4. Stane-li se Poskytovatel nespolehlivým plátcem ve smyslu § 106a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve zněni pozdějších předpisů (zákon o DPH), je povinen neprodleně o tomto informovat Objednatele.
5. Bude-li Poskytovatel ke dni poskytnuti zdanitelného plnění veden jako nespolehlivý plátce ve smyslu § 106a zákona o DPH, je Objednatel oprávněn část ceny odpovídající dani z přidané hodnoty uhradit přímo na účet správce dané v souladu s ust. § 109a zákona o DPH. O tuto část bude ponížena cena služeb a Poskytovatel obdrží pouze cenu služeb (části služeb) bez DPH.
6. Dojde-li po uzavřeni Smlouvy ke změně účtu Poskytovatele, který je zveřejněn na stránkách České daňové správy, je Poskytovatel povinen o tom neprodlené informovat Objednatele.
7 Splatnost faktury je 21 dní od jejího doručeni Objednateli. Faktura se považuje za uhrazenou okamžikem odepsáni fakturované částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele
8. Jestliže faktura nebude obsahovat veškeré údaje vyžadované závaznými právními předpisy ČR nebo touto Smlouvou, nebo v ní budou uvedeny nesprávné údaje (s uvedením chybějících náležitosti nebo nesprávných údajů) nebo nebude doložena Výkazem nebo předávacím protokolem schváleným oprávněnou osobou Objednatele, je Objednatel oprávněn tuto fakturu doporučeně či osobné (prostřednictvím zaměstnance Objednatele) vrátit Poskytovateli. Faktura musi být vrácena do data jeji splatnosti. Do doby, než je vystavena nová faktura s novou lhůtou splatnosti, není Objednatel v prodlení s placením příslušné faktury. Po vrácení faktury je Poskytovatel povinen vystavit novou fakturu se správnými náležitostmi. Splatnost nově vystavené faktury je rovněž 21 dnů od jejího doručení Objednateli.
9. Veškeré platby budou probíhat výhradně v CZK a rovněž veškeré cenové údaje budou uvedeny v této měně.
VII.
Realizace Služeb
d) Hlášení incidentu (nebo požadavku) v rámci poskytovaných Služeb probíhá primárně pomoci Help Desku Poskytovatele v souladu s přílohou č. 1 této Smlouvy.
Strana 4 (celkem 20
*1 HUM MRAtltf •PAint'f P**OSl OVř*, fcPHAO* 40*. K 8 AI OV#
*fl •4?ft 4»« 70? 410. * H*tl f *Of}*TFl MA o M>|** C7. *f> OAYOVř *f>*AH** twtViJiw
e) V případě, že Objednatel požaduje součinnost při problémech s integrací do Portálu občana, informuje o této skutečnosti Poskytovatele zápisem do Help Desku a současně e-mailem na adresu oprávněného pracovníka Poskytovatele uvedenou v článku Vlil. odst. 1 této Smlouvy. Incident se považuje za vyřešený na straně Poskytovatele, pokud služba, které se incident týkal, je plně dostupná s minimálně stejnými parametry jako před vznikem incidentu.
f) Celý proces řešeni incidentu musi proběhnout v souladu s pravidly uvedenými v RACI matici katalogového listu dané služby.
g) V případě nefunkčnosti aplikace Help Desk je možno použít e-mail, fax nebo telefon s tím, že informace budou do Help Desku doplněny bezprostředně po obnovení jeho funkčnosti.
VtU.
Práva a povinnosti smluvních stran
1. Oprávněnými pracovníky Poskytovatele pro realizaci této Smlouvy jsou:
- ve věcech smluvních:
Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, místopředseda představenstva
- ve věcech technických a organizačních je nutné uvést vedoucího projektového týmu dle
Oprávněnými pracovníky Objednatele pro realizaci této Smlouvy jsou: ve věcech smluvních, technických a organizačních.
Xxx. Xxx Xxxx, vedoucí odboru informatiky, tel 000 000 000 Xxx.Xxxx@xxxx.xx
2. Pokud dojde ke změně v kontaktních údajích uvedených v předchozím odstavci, jsou smluvní strany povinny změnu písemně oznámit druhé smluvní straně, a to předem nebo nejpozdéji bezodkladné poté, co ke změně dojde. Za dostačující formu oznámeni změny je považováno zaslání emailu kontaktní osobě druhé smluvní strany ve věcech smluvních, která je povinna obdržení e-mailu do 2 pracovních dnů potvrdit. V případě změny v kontaktních údajích uvedených v tomto odstavci není třeba uzavírat dodatek ke Smlouvě.
3. Objednatel se zavazuje spolupracovat s Poskytovatelem a poskytnout mu nezbytnou součinnost, potřebnou pro řádné poskytování Služeb podle této Smlouvy, zejména mu zajistit vhodné organizační podmínky nezbytné pro plnění předmětu Smlouvy včetně umožněni vzdáleného přístupu k síti Wi-Fi.
4. Poskytovatel je povinen dodržovat po celou dobu plněni předmětu této Smlouvy platné a účinné právní předpisy a provádět veškerá plněni v souladu s platným právním řádem České republiky.
5. Poskytovatel je povinen poskytovat všechny Služby podle této Smlouvy řádně a včas, podle pokynů Objednatele, pokud Objednatel takové pokyny dá, a s vynaložením náležité odborné péče. Při poskytování Služeb je Poskytovatel povinen upozorňovat Objednatele na nevhodnost jeho pokynů, které by mohly mít za následek újmu na právech Objednatele nebo vznik škody.
6. Poskytovatel není oprávněn použít podklady předané Objednatelem pro jiné účely než je poskytování dodávek a Služeb podle této Smlouvy. Nejpozději do 15 pracovních dnů po ukončeni této Smlouvy je Poskytovatel povinen vrátit Objednateli veškeré podklady poskytnuté Objednatelem Poskytovateli ke splnění jeho závazků podle této Smlouvy, a dále i veškeré ostatní podklady a informace týkající se poskytovaných dodávek a Služeb nebo jinak nezbytné pro další provoz IS Objednatele
7. Poskytovatel je oprávněn k plnění této Smlouvy použit pouze těch třetích osob, které jsou uvedeny v jeho nabídce na tuto veřejnou zakázku jako poddodavatelé. Zhotovitel je povinen písemně informovat objednatele o všech dalších (nových) poddodavatelích (včetně jejich identifikačních a kontaktních údajů a o tom, které služby pro něj v rámci předmětu plnění každý z poddodavatelů poskytuje) a o jejich změně, a to nejpozději do 7 kalendářních dnů ode dne. kdy xxxxxxxxxx vstoupil s poddodavatelem ve smluvní vztah či ode dne. kdy nastala
Strana 5 (celkem 20
StA'Ut&tlM MřS ID HRAOK KHAlOVř. JS: OVřKSKF AHHAPi 4Í1K SO.* i » HtfJkr.f; K-4AMV.?
-f| • 470 4^ 707 *10. F MA'i FřOr ATFI »4A ,) C7. ti) OATIVř ti.-tit.7in
změna. Zhotovitel je oprávněn změnit poddodavatele, pomoci něhož prokázal část splnění kvalifikace v rámci zadávacího řízení, na základě něhož byla uzavřena tato smlouva, jen z vážných objektivních důvodů a s předchozím písemným souhlasem objednatele, přičemž nový poddodavatel musi disponovat kvalifikaci ve stejném či větším rozsahu, který původní poddodavatel prokázal za zhotovitele.
8. Xxxxxxxxxx je povinen do 2 pracovních dnů objednatele písemně informovat o jakýchkoli změnách pracovníků podílejících se na poskytování technické podpory Nové osoby zhotovitele podílejících se na poskytování technické podpory musi mít odpovídající kvalifikaci a být schváleni objednatelem, který je ale nemůže bezdůvodně odmítnout.
9. Poskytovatel postupuje při poskytováni Služeb samostatně při respektování zejména: právních předpisů o bezpečnosti práce,
technických norem, vzorových listu, technologii, výrobních předpisů (receptur) a jiných
závazných pokynů,
požadavků stanovených k tomu oprávněnými orgány,
ostatních závazných norem a obecně závazných právních předpisů.
10 Poskytovatel postupuje při poskytování Služeb v souladu s bezpečnostní politikou Objednatele dle normy ČSN ISO/IEC 27001
11. Poskytovatel se zavazuje po celou dobu plnění Smlouvy dodržovat „Pravidla bezpečnosti ICT“ Objednatele, která jsou uvedena v příloze č. 2, která je nedílnou součásti této Smlouvy.
12. Za škody odpovídá Poskytovatel podle obecně závazných právních předpisů.
13. Objednatel je oprávněn kontrolovat prováděni Služeb, a to kdykoliv po celou dobu jejich poskytování. Jestliže Objednatel zjistí, že Poskytovatel poskytuje Služby v rozporu se Smlouvou, má právo požadovat, aby Poskytovatel odstranil zjištěné vady a Služby prováděl v souladu se Smlouvou. Poskytovatel výslovně souhlasí s tím, že je Objednatel oprávněn kontrolovat provádění Služeb prostřednictvím třetí strany. Objednatel v takovémto případě bude informovat Poskytovatele o identifikaci této třetí strany a Poskytovatel jí poskytne při kontrole stejnou součinnost jako Objednateli.
14. Poskytovatel se dále zavazuje upozornit Objednatele na všechny okolnosti, které by mohly vést při plněni Smlouvy k omezeni běžné činnosti Objednatele.
15. Poskytovatel se zavazuje po celou dobu plněni Smlouvy průběžně upravovat (v rámci ceny Služeb) síť Wi-Fi tak. aby byl produkt v souladu s obecně závaznými právními předpisy České republiky a s vnitřními předpisy Objednatele.
16. Poskytovatel není oprávněn postoupit práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Objednatele.
17. Poskytovatel je oprávněn pro poskytování Služeb používat vlastni hardwarové i softwarové prostředky pro účely Help Desku a pro účely případného dohledového/management systému
18. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli během platnosti této smlouvy veškeré změny rozhraní dodaného software (pro všechny části sítě Wi-Fi, které poskytovatel spravuje).
19 Poskytovatel se zavazuje spolupracovat, udržovat a rozvíjet rozhraní se stávajícími dodavateli programového vybavení a jejich informačními systémy provozovanými nebo využívanými Objednatelem, jejichž integrace byla požadována v rámci realizace díla dle smlouvy o dílo č. uzavřené mezi oběma smluvními stranami současně s touto Smlouvou, nebo v budoucnu požadována bude.
20. Poskytovatel se zavazuje, že bude na základě žádosti Objednatele spolupracovat i s případnými dalšími společnostmi, dodávajícími Objednateli programové vybaveni pro agendy měst a obcí, při propojování těchto produktů s produkty Poskytovatele.
21 Poskytovatel je povinen po celou dobu plněni Smlouvy být pojištěn na odpovědnost za škodu způsobenou Poskytovatelem třetí osobě na částku v minimální výši 2 000 000,- Kč. Zánik pojištění nebo snížení jeho výše plněni pod uvedenou hranici v průběhu plnění Smlouvy bude posuzováno jako podstatné porušení Smlouvy Poskytovatelem. Poskytovatel je povinen předložit na vyžádání k nahlédnutí pojistnou smlouvu nebo obdobný doklad, z nichž bude
Strana 6 (celkem 20
TA'i t .'.UM Mtvro HPATler •PAl'tff, Ovm<JCf 4HHAP v 40H SCI? C 3 H«4Cřf KC4IOV
•<?(» m ?OÍ 410 f M*'l FF-OCATR ut I.WHH c.? f>ATOVt xx-Xx.Xx
zřejmé, že má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě na pojistnou částku ve výši minimálně 2.000.000,- Kč. Náklady na pojištěni odpovědnosti jsou zahrnuty v ceně dohodnuté v článku V.
22. Objednatel je povinen neprodleně informovat Poskytovatele o všech opatřeních a zásazích, které na programovém vybaveni či jiných místech týkajících se programového vybavení provedl sám.
23 Objednatel je oprávněn svolávat po dohodě s Poskytovatelem pracovní schůzky k řešení sporných otázek, souvisejících s plněním této Smlouvy.
24 Objednatel má právo požadovat po Poskytovateli doplnění systému o novou funkcionalitu za cenu vysoutěženou (obsah služby „F“ dle Přílohy č. 1 této Smlouvy).
25. Objednatel si vyhrazuje právo monitorovat činnost Poskytovatele v rámci jeho plněni této Smlouvy a zakázat mu neoprávněné aktivity.
26. Objednatel si vyhrazuje právo auditovat smluvní povinnosti Poskytovatele nebo nechat provést tyto audity třetí stranou.
IX.
Přerušení a zastavení poskytováni Služeb
1. Poskytovatel je oprávněn na nezbytně nutnou dobu a v nezbytném rozsahu přerušit poskytování Služeb, jestliže:
poskytování Služeb brání vyšší moc,
při vyskytu vazných skrytých překážek bránících řádnému poskytování Služeb, o nichž Poskytovatel nevěděl, nemohl vědět, ani nemohl celou situaci přiměřeným způsobem vyřešit tak, aby nemuselo být přerušeno poskytování Služeb
dojde k zastavení poskytování Služeb rozhodnutím k tomu příslušného státního orgánu nikoliv z důvodů na straně Poskytovatele
Přerušením poskytování Služeb z uvedených důvodů přestávají dnem přerušeni běžet lhůty tímto přerušením dotčené.
2. Objednatel je oprávněn přikázat Poskytovateli přerušeni poskytováni Služeb na nezbytně nutnou dobu a v nezbytném rozsahu, zejména jestliže:
pracovnici Poskytovatele při práci poruší obecně závazné platné technické a bezpečnostní normy a předpisy,
by vadný postup Poskytovatele nepochybně vedl k podstatnému porušení Xxxxxxx, je ohrožena bezpečnost poskytovaných Služeb, život nebo zdraví pracovníků nebo hrozi-li jiné hospodářské škody.
Přerušení poskytování Služeb Objednatelem z výše uvedených důvodů nestaví běh smluvních lhůt tímto přerušením dotčených a nezakládá nárok Poskytovatele na úhradu vicenákladú vyvolaných přerušením.
3. V případě předčasného ukončení smlouvy (exit strategie) má objednatel právo s pomoci vypracované dokumentace pokračovat v provozu systému, a to buď samostatné, nebo s jiným zhotovitelem. Zhotovitel se zavazuje v rámci exit strategie splnit tyto povinnosti:
- v rámci Zkušebního provozu vytvořit Exit plán, který bude přesně specifikovat postup pro přechodné období při případné předčasné ukončení smlouvy.
- příprava a předání systému novému poskytovateli nebo zadavateli na základě Exit plánu,
- poskytnutí požadovaných součinnosti v souvislosti s předáním podpory a provozu systému novému poskytovateli nebo zadavateli,
- řádné předáni dat zpracovávaných v systému, včetně dat doplňkových či souvisejících.
- poskytnutí informací nezbytných k převzetí systému novým poskytovatelem nebo zadavatelem.
poskytnuti veškeré relevantní dokumentace k podpoře provozu, k rozvoji systému a ke všem datovým strukturám (modely, nastavení a další) v aktuálním stavu, které byly převzaty a vytvořeny v rámci plněni.
- zhotovitel předá prohlášeni hlavních výrobců technologií s uvedením certifikovaných partnerů pro implementaci a následný support v České republice.
Strana 7 (celkem 20
MKIO h RAIih vRAtOVl. ít.S* OS* tHHAP ? 401*. SCI/ Cfl KDAiOI/l
7Q7 4t0. F MA-I řmrATFltJA »MMh» C7 TO OATOV* «irř*RA».KV ftebtOm
X.
Vyšši moc
1. Vyšší mocí se pro potřeby této Smlouvy rozumí události, které nastaly za okolností, které nemohly být odvráceny účastníky této Smlouvy, které nebylo možné předvídat a které nebyly způsobeny chybou nebo zanedbáním žádné ze smluvních stran, jako např. války, revoluce, požáry, záplavy, zemětřesení, epidemie nebo dopravní embarga. Vyšši mocí není nedostatek úředního povolení ani jiný zásah orgánu státní moci v České republice.
2. Nastane-li situace vyšší moci, uvědomí příslušný účastník této Smlouvy o takovém stavu, o jeho příčině a jeho skončení druhého účastníka. Poskytovatel je povinen hledat alternativní prostředky pro splněni Smlouvy.
3. Trvá-li vyšši moc déle než 6 měsíců a nedohodnou-li se smluvní strany v této době na alternativním řešení, má objednatel právo od smlouvy odstoupit.
4. V takovém případě má Objednatel povinnost dosud přijatá plněni si ponechat za sjednanou úhradu a hledat alternativní řešeni ke splnění Smlouvy s jiným partnerem.
XI.
Odpovědnost za vady
1. Poskytovatel odpovídá za to, že předmět plněni bude mít vlastnosti stanovené touto Smlouvou a jejími přílohami, a obecné závaznými technickými normami, které se vztahuji k materiálům a pracím prováděným na základě této Smlouvy, jinak vlastnosti obvyklé, a dále že bude použitelný ke smluvenému, jinak obvyklému účelu.
2. V případé, že Poskytovatel nezačne s odstraňováním nahlášených vad v souladu s parametry příslušné služby, nebo tyto v souladu s parametry příslušné služby neodstraní, je Objednatel oprávněn odstranit tyto vady sám nebo prostřednictvím třetích osob, a to na náklady Poskytovatele.
XII.
Ochrana informací
1. Obé strany jsou povinny zajistit utajeni získaných důvěrných informaci způsobem obvyklým pro utajováni takových informací, není-li výslovně sjednáno jinak. Tato povinnost platí bez ohledu na ukončení účinnosti této Smlouvy. Obě strany jsou povinny zajistit utajeni důvěrných informaci i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i jiných spolupracujících třetích stran a poddodavatelů, pokud jim takové informace byly poskytnuty.
2. Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace máji obě strany pouze v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plněni práv a povinnosti vyplývajících z této Smlouvy.
3 Za důvěrné informace se bez ohledu na formu jejich zachycení považují veškeré informace, které nebyly dotčenou stranou označeny jako veřejné, které se týkají dotčené strany nebo jím zajišťovaných činností anebo informace, s nimiž je pro nakládání stanoven právními předpisy zvláštní režim utajení (zejména obchodní tajemství, státní tajemství, bankovní tajemství, služební tajemství). Dále se považuji za důvěrné informace takové informace, které jsou jako důvěrné výslovně dotčenou stranou označeny.
4 Za důvěrné informace se v žádném případě nepovažují informace, které se staly veřejně přístupnými, pokud se tak nestalo porušením povinnosti jejich ochrany, dále informace získané na základé postupu nezávislého na této Smlouvě nebo druhé straně, pokud je některá ze stran schopna tuto skutečnost doložit, a konečně informace poskytnuté třetí osobou, která takové informace nezískala porušením povinnosti jejich ochrany.
5. Obé smluvní strany tímto výslovně souhlasí se zveřejněním této Smlouvy.
6 Poskytovatel se výslovně zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech datech získaných nebo přístupných v informačním systému Objednatele nebo i jinak, zejména o osobních údajích (dle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů) a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů. Poskytovatel předem zaváže mlčenlivostí všechny své pracovníky i další osoby, u kterých
Strana 8 (celkem 20
MfC-fO fHAMM KPALOVf- ,ř,*-SfcCKlOVWi**tř AHMADV «OI». Ml.* H»ATT - ' « = AlOVf
••OO 4*»S Tl>7 410. * HATI-ř*On4TH »IA u C?. “>ATOvř brflti?
/
/
lze předpokládat, že mohou v souvislosti s plněním Poskytovatele podle této Smlouvy přijít do styku s osobními údaji vedenými Objednatelem. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončeni platnosti této Smlouvy.
7. Obě strany se výslovně zavazují v rámci plněni této Smlouvy zajistit opatřeni k ochraně dat uložených v informačním systému Objednatele před jejich poškozením, ztrátou nebo zcizením a před neautorizovaným přístupem k těmto datum. Objednatel je povinen předcházet ztrátě, nebo poškozením dat jejich zálohováním.
XIII.
Smluvní sankce
1. Poskytovatel se zavazuje zaplatit Objednateli smluvní pokutu v následujících případech:
1.1 V případě, že Poskytovatel poruší svou povinnost poskytovat Služby s parametry, jak jsou uvedeny v Příloze č. 1 této Smlouvy, zavazuje se zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši:
20% ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází třikrát a více během kalendářního čtvrtletí v daném roce v intervalu parametru AMBER uvedeného v RAG matici pro max. dobu odstraněni závady nebo pro maximální dobu realizace požadavku (tj. pokud se kvalita služby nachází v intervalu parametru AMBER třikrát a více během jednoho čtvrtletí, vzniká povinnost k úhradě smluvní pokuty v uvedené výši pokaždé, kdy se kvalita služby v intervalu parametru AMBER nachází, tzn. při třetím výskytu v intervalu parametru AMBER, při čtvrtém výskytu, při pátém výskytu..),
40% ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází dvakrát a více během jednoho čtvrtletí roku v intervalu parametru RED uvedeného v RAG matici pro maximální dobu odstranění závady nebo pro maximální dobu realizace požadavku (tj. pokud se kvalita služby nachází v intervalu parametru RED dvakrát a více během jednoho čtvrtletí, vzniká povinnost k úhradě smluvní pokuty v uvedené výši pokaždé, kdy se kvalita služby v intervalu parametru RED nachází, tzn. při druhém výskytu v intervalu parametru RED, při třetím výskytu, při čtvrtém výskytu...),
20% ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází v intervalu parametru AMBER uvedeného v RAG matici pro dobu dostupnosti služby během jednoho kalendářního čtvrtletí,
40% ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází v intervalu parametru RED uvedeného v RAG matici pro dobu dostupnosti služby během jednoho kalendářního čtvrtletí.
1.2 V případě, že Poskytovatel bude v prodlení se zahájením poskytováni Služeb dle Přílohy č. 1 této Smlouvy v terminu uvedeném v odst. 1. článku IV. této Smlouvy, má Objednatel právo požadovat po Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5 000,- Kč za každý započatý den prodlení.
1.3 V případě, že Poskytovatel poruší jakoukoli ze svých povinnosti uvedených v čl. XII. této Smlouvy, může Objednatel požadovat zaplaceni smluvní pokuty 50 000,- Kč za každé takové porušeni.
1.4 V případě, že Poskytovatel poruší jakoukoli ze svých povinností uvedených v čl. Vlil. odst. 10 této Smlouvy, bude povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu 10 000,- Kč za každé takové porušení.
1.5 Poskytovatel se též zavazuje uhradit Objednateli veškeré náklady vzniklé Objednateli tím, že byl Objednatel nucen řešit stav vzniklý prodlením Poskytovatele.
1.6 V případě prodleni se splněním povinnosti Poskytovatele uvedené v čl. Vlil. odst. 14 této Smlouvy, je Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli zaplacení smluvní pokuty ve výši 10 000,- Kč za každé takové prodlení v průběhu trvání Smlouvy.
1.7 V případě, že Zhotovitel nesplní povinnosti stanovené v čl. IX. odst. 3 této Smlouvy, bude povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu 50 000,- Kč za každé takové porušeni (za každý jednotlivý případ).
Strana 9 (celkem 20
MÍSTO HWAfltf ' Fr.F OS* fívFSSKř 4PMArt 40*. SO.* . M4AO- KAAiOVf “Fl • 4 70 4-*>S 707 410 F M*'l FBOftATFl fJA C7, IO OATsIv* AMCV
2. Zaplacením jakékoli smluvní pokuty podle této Smlouvy není dotčen ani limitován nárok Objednatele na náhradu vzniklé škody v plné výši.
3. V případě prodleni Objednatele s platbou faktury za dokončené dílo uhradí Objednatel Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,01 % z dlužné částky za každý den prodleni
4 Smluvní strany prohlašují, že sjednaná výše smluvních pokut je přiměřená významu zajištěné právní povinnosti.
5. Každá smluvní pokuta dle této Smlouvy bude uhrazena na základě faktury vystavené oprávněnou smluvní stranou. Splatnost této faktury je 21 dní od jejího doručení druhé smluvní straně. Objednatel je však oprávněn i bez předchozího souhlasu Poskytovatele tyto smluvní pokuty započíst proti svým platbám za Služby poskytované Poskytovatelem dle této Smlouvy.
6. Smluvní strany nesou odpovědnost za způsobenou škodu v rámci platných právních předpisů a této Smlouvy Smluvní strany se zavazuji k vyvinuti maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.
7. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění této Smlouvy. Smluvní strany se zavazuji k vyvinuti maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost.
XIV.
Možnost ukončení Smlouvy
1. Tuto Smlouvu lze ukončit písemnou výpovědi kterékoliv ze smluvních stran, a to i bez uvedení důvodu.
Poskytovatel je oprávněn vypovědět tuto smlouvu nejdříve po uplynuti čtyř let od zahájeni poskytování služeb technické podpory stím, že výpovědní Ihúta činí 18 měsíců a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena Objednateli.
Objednatel je oprávněn vypovědět tuto smlouvu kdykoliv v průběhu jejího trvání s tím, že výpovědní lhůta činí 12 měsíců, nestanovi-li Objednatel ve výpovědi lhůtu kratší, a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena Poskytovateli.
2 Objednatel je oprávněn odstoupit od této Smlouvy v případě, že Poskytovatel
2.1 bude v prodlení se zahájením poskytování Služeb poskytovaných dle Přílohy č. 1 této Smlouvy po dobu delší než třicet (30) pracovních dni oproti terminu uvedenému v odst.
1. článku IV. této Smlouvy a nezjedná nápravu ani do deseti (10) pracovních dni od doručeni písemné výzvy Objednatele;
2.2 bude v prodlení s poskytováním Služeb „F - Ostatní služby” dle Katalogového listu služby v příloze č. 1 této Smlouvy po dobu delší než šedesát (60) pracovních dní oproti jednotlivým termínům, které si pro jejich poskytování smluvní strany v každém jednotlivém případě dohodly, a nezjedná nápravu ani do pěti (5) pracovních dni od doručeni písemné výzvy Objednatele;
2.3 opakovaně, minimálně však 5 krát, během jednoho kalendářního roku bude v prodlení s poskytováním Služeb „B - Vyřešeni incidentů - Kritických” a „C - Vyřešeni incidentů - Vážných” dle Katalogového listu služby v příloze č. 1 této Smlouvy, kde za termín prodlení je považována situace, kdy se kvalita kterékoli téže služby nachází v intervalu parametru RED uvedeného v RAG matici na katalogovém listu (Příloha č. 1 této Smlouvy) pro maximální dobu odstranění závady nebo pro maximální dobu realizace požadavku
3. Každá ze smluvních stran je oprávněna písemně odstoupit od Smlouvy:
3.1 pokud vůči majetku druhé smluvní strany probíhá insolvenční řízení, v němž bylo vydáno rozhodnutí o úpadku nebo byl insolvenční návrh zamítnut proto, že majetek nepostačuje k úhradě nákladů insolvenčního řízení, nebo byl konkurz zrušen proto, že
Strana 10 (celkem 20
*»i a 'ti r a r m Mfsto MiiArtM «nAinvť. 40», s o ž m*a n^r ceAinv*
•ft *4Í0 49S Tft? 4 10 * MAM Fsnr.AriM u* C7. TD OATOV#
majetek byl zcela nepostačující nebo byla zavedena nucená správa podle zvláštních právních předpisů,
3.2 pokud druhá smluvní strana vstoupí do likvidace.
3.3 z důvodů stanovených Občanským zákoníkem
4. Odstoupením od Xxxxxxx se smlouva neruší od počátku, ale okamžikem doručeni písemného oznámeni o odstoupeni druhé smluvní straně.
5. Odstoupením od smlouvy není dotčen nárok Objednatele na náhradu škody.
6 Odstoupeni od smlouvy se nedotýká nároku na smluvní pokutu
7 Ukončením této Smlouvy nejsou dotčena ustanoveni týkající se smluvních pokut, ochrany důvěrných informací a ustanoveni týkající se takových práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po skončeni účinnosti této Smlouvy.
8. V případě odstoupeni od Smlouvy obě smluvní strany provedou inventuru a vyúčtováni dosud provedených prací a vypořádání vzájemných závazků plynoucích ze Smlouvy.
9. V případě předčasného ukončeni této Smlouvy má Poskytovatel nárok na úhradu Služeb řádně provedených v souladu s touto Smlouvu ke dni předčasného ukončeni této Smlouvy.
XV.
Závěrečná ustanoveni
1. Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu Smlouvy oprávněnými zástupci obou smluvních stran
2. Měnit nebo doplňovat text smlouvy je možné jen formou písemných vzestupné číslovaných dodatků podepsaných zástupci obou smluvních stran. Smluvní strany sjednávají, že § 564 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve zněni pozdějších předpisů, se nepoužije, tzn., měnit nebo doplňovat text smlouvy je možné pouze formou písemných dodatků podepsaných oběma smluvními stranami. Možnost měnit smlouvu jinou formou smluvní strany vylučují.
3. Smluvní strany prohlašuji, že mají ke dni podpisu Smlouvy k dispozici veškeré dokumenty označené jako příloha Smlouvy.
4 Smluvní strany se dohodly, že tato smlouva a vztahy z ní vyplývající se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve zněni pozdějších předpisů.
5 Poskytovatel prohlašuje že si je vědom skutečnosti, že podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole) ve zněni pozdějších předpisů, je osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží nebo služeb z veřejných výdajů.
6. V případě, že některé ustanoveni této smlouvy oddělitelné od jejího ostatního obsahu je nebo se stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanoveni této smlouvy platná a účinná. Strany se zavazuji nahradit neplatné nebo neúčinné ustanovení této smlouvy ustanovením jiným, platným a účinným, které svým obsahem a smyslem odpovídá nejlépe obsahu a smyslu ustanovení původního.
7. Spor, který vznikne na základě této Smlouvy nebo který s ní souvisí, se smluvní strany zavazují řešit přednostně smírnou cestou pokud možno do třiceti (30) dni ode dne, kdy o sporu jedna smluvní strana uvědomí druhou smluvní stranu. Jinak jsou pro řešení sporů z této Smlouvy příslušné obecné soudy České republiky.
8. Smluvní strany se dohodly, že jednacím jazykem pro veškerá plněni vyplývající z této Smlouvy je výhradně jazyk český.
9 Tato Smlouva je vyhotovena v českém jazyce ve čtyřech stejnopisech s platnosti originálu, z nichž dva obdrží Poskytovatel a dva Objednatel
10. Nedílnou součásti Smlouvy jsou tyto přílohy:
Příloha č. 1 - Katalogový list služby technické podpory, Příloha č. 2 - Bezpečnostní pravidla ICT.
Pokud se v těchto přílohách hovoří o zadavateli, mysli se jim Objednatel. Pokud se v těchto přílohách hovoří o dodavateli, uchazeči nebo poskytovateli, mysli se jím Poskytovatel. Pokud
Strana 11 (celkem 20
StA’HliRM MÍSÍCÍ MUAfiM *RAiílVF, ÍK* >S I'kVf-kSst ARM Alt i 40* SO.* • MSAf:»r K 4*10 V
”Fi .<?!) CV; ’D7 <10 ? MA*I FrOfiATFl NA C? TD 1>ATOVF 50 RAN If* l*»
se v těchto přílohách hovoří o řešení, programovém vybavení, systému, nástroji apod., myslí se jím dílo nebo jeho část, pokud z kontextu nevyplývá jiný význam. Pokud je v těchto přílohách něco upraveno odlišně než v textu smlouvy samotné, přednost má text smlouvy samotné.
11. Smluvní strany prohlašují, že si tuto Xxxxxxx přečetly, že s jejím obsahem souhlasí, že tato Xxxxxxx je důkazem jejich pravé a svobodné vůle a nebyla sepsána ve stavu tísně ani za jednostranně nevýhodných podmínek, a na důkaz toho k ni připojují své vlastnoruční podpisy.
12. Smluvní strany prohlašují, že souhlasí s uveřejněním smlouvy v registru smluv.
13. Smluvní strany prohlašují, že smlouva neobsahuje žádná obchodní tajemství.
V dne
za Poskytovatele Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx
1 a 04. 2018
V Hradci Králové dne
Strana 12 (celkem 20
SfA"Of WIM MÍSTO MB*nÍC »PAI Wř. :«v*r • 4l>*. SO? r ~,Ar- Al ftVf
~F» • 4?0 ■*« Tnr 416, * MA!» FřnrjATM ř«Au MM*** C7. ID OATOVř 4Ct*ltAI»r*
p ř íl o h y s ml o u v y
Příloha č. 1 Smlouvy - Katalogový list služby technické podpory Kategorie: Programové a technické vybaveni
Název služby: Technická podpora Specifické agendové informační systémy - Síť Wi-Fi
Popis:
Obsah služby A Metodická / uživatelská pomoc:
Metodická, uživatelská a technická podpora, servis, hot-line a další formy podpory spočívající v operativním odstraněni problémů, např. havárie, nefunkčnosti, částečné nefunkčnosti, nevědomosti uživatele, a to formou vzdálené správy nebo osobné na místě u Objednatele nebo jinou formou odborné pomoci směřující k vysvětlení odborných záležitosti (nejen tedy řešeni problémů, resp. reklamaci) zajišťované prostřednictvím Help Desku i telefonicky nebo mailem.
Obsah služby B Vyřešeni incidentů - Kritických:
Za kritický incident je považován takový incident, kdy nelze spustit systém jako celek nebo některou z jeho části. Se systémem tedy nelze pracovat nebo se nelze do systému přihlásit, není k dispozici standardní uživatelské rozhraní systému.
Obsah služby C Vyřešení incidentů - Vážných:
Za vážný incident se považuje stav systému, kdy fungují chybně nebo zcela nefungují některé funkce systému. Nejsou tak zobrazována očekávaná data, probíhají chybné transformace dat, probíhá nekorektně předávání dat (ať už v rámci systému samotného či v rámci integrace se systémem třetích stran), nefunguje vyhledáváni, výstupy poskytuji navzájem nekonzistentní výsledky, atp. Do této kategorie spadají veškeré incidenty, které nejsou taxativně vyjmenovány v obsahu služby B nebo D.
Obsah služby D Vyřešení incidentů - Běžných:
Běžné incidenty nemají zásadní vliv na používáni systému. Jedná se o vizuální nesrovnalosti systému či vizualizaci dat, např. zjištěné překlepy, chybné zobrazení diakritiky, chybné setříděni údajů, chybné plněni šablon.
Do této kategorie patří též nutná spolupráce při řešeni problémů s externími firmami (např. dalšími budoucími dodavateli komponent IS), zejména s těmi, s jejichž aplikacemi jsou některé části systému integrovány nebo na ně navázány. Po obnově systému po havárii následná spolupráce
s odborem IT při řešeni případných následných problémů.
Formy poskytováni služeb A-D
• Help Desk - slouží pro zadávání požadavků Objednatele1 pro řešeni incidentů, pro vznesení metodických, uživatelských a dalších dotazů, pro zadáni žádosti o telefonickou konzultaci. Help Desk umožňuje průkazné dokumentovat vkládané požadavky (datum a čas vložení / vyřešení). Help Desk je provozován u Poskytovatele2 v rámci ceny poskytovaných služeb technické podpory. Help Desk musi umožňovat kategorizaci služeb jak podle typů služeb A až D, tak dle podporovaných aplikací.
1 Pro účely zadávacího řízení objednatel = zadavatel
2 Pro účely zadávacího řízení poskytovatel = dodavatel (uchazeč)
Strana 13 (celkem 20
STA*T.<rAitM MÍSTO MRAflH *HAIOVf. fFSkOSi OVÍKSSÍ A«M*r » 40« SO2 . > mí AR - K-í ALOV h
*FI .4?*) 40% Tf)7 4 10 F MA'| FFOO ATTI tiA t) uMkK C7. 70 DATOVÍ N lih7i|i
• Telefonický Hotline - Telefonická poradenská služba je určena pro zodpovězení jednoduchých dotazů v rozsahu do 20 minut. Dodavatel poskytne alespoň jedno telefonní číslo pro příjem a řešeni požadavků Objednatele.
• Vzdálená správa - slouží k řešeni incidentů, k úpravě konfigurace a podobně. Vzdálená správa není určena ke školeni a metodickému vedeni. Objednatel zajisti vzdálený přistup pro dadavatele v potřebném rozsahu.
• Servisní zásahy v místě Objednatele poskytnuté v souvislosti s vadami díla během doby trváni servisní smlouvy (tyto incidenty lze klasifikovat jako obsah služby B, C a D), jsou prováděny bezplatné v případě, že není možno vadu odstranit vzdálenou správou přesto, že Objednatel vzdálený přístup pro dodavatele zajistil v požadovaném rozsahu, kvalitě a čase.
Obsah služby E Dodávka nových verzí:
Dodávka nových verzi veškerého software podporovaného nebo dodaného v rámci této zakázky včetně dodaného software třetích stran.
Nové verze zajišťuji:
a) provádění změn produktu vyplývajici ze změn obecně závazných právních předpisů České republiky,
b) prováděni změn produktu vyplývající ze změn obecně závazných právních předpisů města Hradec Králové a ze změn vnitřních předpisů Objednatele (změny organizační struktury, schvalovací režim, atd.)
c) vlastni rozvoj produktu Zhotovitelem, případně upgrade verzi produktů třetích stran, pokud jsou nezbytné pro provoz dodaného systému.
Služby uvedené pod písm. a) a b) zahrnují (v případě, že změnu nelze v SW docílit změnou konfigurace nebo změnou parametrů) i distribuci upraveného software, která musí být provedena nejpozději tři pracovní dny přede dnem účinnosti těchto legislativních změn a právních předpisů.
V případě legislativních změn se zpětnou účinnosti nebo v případě schváleni legislativních změn bezprostředně před datem jejich účinnosti budou tyto změny zabudovány do systému v co nejkratším možném terminu písemně dohodnutém se Objednatelem tak, aby nebyl ohrožen provoz.
Dodávka nových verzí produktu včetně Licence bude poskytnuta ve stejném rozsahu a pro minimálně stejný způsob užiti jako u software dodaného jako součást původního díla. Právo užít software vzniká předáním software. Dodávkou nových verzí jsou myšleny i
- veškeré implementační práce spojené s novými verzemi, a to včetně instalace (a souvisejících cestovních nákladů) v sídle Objednatele, pokud je nezbytná.
- aktualizovaná uživatelská i administrátorská příručka
Bez splněni všech těchto podmínek není nová verze produktu považována za předanou.
Obsah služby F Ostatní služby:
Vývojové práce na dalším rozvoji systému (nad rámec jeho vlastního rozvoje dodavatelem) dle požadavků Objednatele na základě jeho jednotlivých objednávek. Předpokládaný rozsah je celkem 200 člověkohodin za 4 roky. Dodavatel je povinen za sjednanou cenu poskytovat tyto služby i po uplynutí této Ihúty a i ve větším rozsahu než 200 člověkohodin.
RACI diagram (Responsible. Accountable, Consulted before Informed after):
oc bérate Dodavatel
Obsah služby | R | A | C | 1 | R | A c | 1 |
Služba A | X | X | X | X | |||
Služba B | X | X | X | X | |||
Služba C | X | X | X | X | |||
Služba D | X | X | X | X | |||
Služba E | X | X | X | X X | X | ||
Služba F | X | X | X | X X | X |
Strana 14 (celkem 20
SfA'tiTAMM Mf«tO H**An*C •I'AlOVt. XXXXXXx XXXXXX 4M, Ml? V • MARf' KSAlOV
•ft .470 4C,\ »R7 4 10. * MAN ? ? OD A TFi tt* 0 WMh f?. «D flATOV* CO>ftAK» »
Definice RACI diagramu je stejná pro veškeré služby vyjmenované v popisu tohoto katalogového listu výše. Jinak řečeno, pro každou službu uvedenou výše je platný výše uvedený RACI diagram.
Definice kvality služby v běžném provozu
Obsah služby | Název služby | Provozní doba | Nástup k řešeni incidentu / požadavku [hod] | Max. doba vyřešeni incidentu / požadavku [hodí |
Služba A | Metodická / uživatelská pomoc | 9/5 | 16 | 168 |
Služba B | Vyřešeni incidentů - Kritických | 12/5 | 5 | 12 |
Služba C | Vyřešení incidentů - Vážných | 12/5 | 8 | 16 |
Služba D | Vyřešeni incidentů - Běžných | 12/5 | 16 | 336 |
Služba E | Dodávka nových verzi software | dle dohody | dle dohody | dle dohody |
Služba F | Ostatní služby | 9/5 | 168 | dle dohody |
Režim mimořádné události: ANO
Cena služeb A+B + C + D + E celkem ročně bez DPH: 90 000 Cena služby F bez DPH za jednu člověkohodinu: 1 000
Poznámka:
Veškerá klasifikace služby se váže na službu jako celek, tzn. pokud je v popisu služby několik komponent výpadek některé komponenty je počítán jako výpadek služby jako celku.
POPIS PARAMETRŮ KATALOGOVÉHO LISTU
Kategorie:
Název oblasti, do které je daná služba zařazena
Název služby:
Obecné jméno služby
Popis:
Popis činností, které spadají do obsahu této služby
RACI diagram:
Zobrazení vztahu mezi dodavatelem (dodavatel) a odběratelem (zadavatel) při správě služeb. Xxxxxx aktivit a manažerských funkci - specifikace kdo je za danou aktivitu zodpovědný (Responsible), kdo ji vykonává (Accountable), s kým je konzultována - schvalována (Consulted before) a kdo je o ni informován (Informed after).
V diagramu je 6 řádků: Rámec služeb A až F. Toto rozděleni služeb přesně odpovídá rozděleni provedenému v popisu katalogového listu. Řádek RACI potom platí pro všechny služby vyjmenované v daném rámci.
Strana 15 (celkem 20
ARM MfsM MRAOff KRAlOVI, ČfSlCMl OVfllSKl ARMAP v -40* Cíl H44P.K K«Air»V»
~FI . <70 >07 *:f». ‘ MAM F;nr.ATF»riA9MMH« C7. tfj DATOVř HKV brt>!i?in
Režim mimořádné události:
Tento parametr definuje, zda může být na dané službě požadován zvláštni režim služby. Mimořádnou události se rozumí např. vyhlášeni voleb, krizové cvičeni, vyhlášení nestandardní události orgány veřejné správy.
V režimu mimořádné události je po dobu danou mimořádnou událostí provozní doba služby 24/7 s maximální dobou vyřešeni incidentů do 4 hodin
Provozní doba služby je doba, která udává minimální čas, ve kterém musi být služba dostupná. Hodnoty „provozní doba služby“ jsou určovány jako hodiny za den (nebo provoz od-do) / počet dnů v kalendářním týdnu. Režim 12 hodin se rozumí jako provozní doba od 6:00 do 18:00. Režim 12/5 je chápán jako 12 hodin denně v pracovních dnech (tedy provozní doba je počítána mimo víkendy a svátky). Režim 9/5 je chápán jako 9 hodin denně v pracovních dnech od 8 do 17 hodin (tedy provozní doba je počítána mimo víkendy a svátky).
Nástup k řešeni incidentu / požadavku je parametr, který určuje, do kdy nejdéle musi být započato aktivní řešeni incidentu / požadavku. Parametr je měřen v hodinách a bere ohled na provozní dobu služby.
V případech, kde je pro tento parametr použito označeni „dle dohody ', pro potřeby RAG matice je
„x“ doba v hodinách po vypršení domluveného termínu.
Maximální doba vyřešení incidentu / požadavku je parametr, který určuje, do kdy nejdéle musi být incident / požadavek vyřešen od doby jeho nahlášeni Objednatelem. Parametr je měřen
v hodinách s ohledem na provozní dobu. Obnova služby je včetně všech navázaných služeb - testování se týká jen těch služeb, které jsou ve správě. V případě obnoveni navázané služby, které spadá do správy MMHK, považuje se služba za předanou, ale MMHK muže požadovat součinnost při testování a laděni chodu této služby.
V případech, kde je pro tento parametr použito označeni „dle dohody", pro potřeby RAG matice je
„x“ doba v hodinách po vypršeni domluveného termínu.
Popis jakosti třidy služby (pro hodnoceni jeji kvality):
Nástup k řešení incidentu / požadavku
Obsah služby | RED | XXXXX | XXXXX | |
Služba A | Metodická / uživatelská pomoc | 32<x | 32>=x>16 | x<=16 |
Služba B | Vyřešeni incidentů - Kritických | 4>x | 4>=x>2 | x<=2 |
Služba C | Vyřešeni incidentů - Vážných | 16>x | 16>=x>8 | x<=8 |
Služba D | Vyřešení incidentů - Běžných | 32>x | 32>=x>16 | x<=16 |
Služba E | Dodávka nových verzi software | 48>x | 48>=x>24 | x<=24 |
Služba F | Ostatní služby | 240>x | 240>=x>168 | x<=168 |
Maximální doba vyřešení incidentu / požadavku
Obsah služby | RED | XXXXX | XXXXX | |
Služba A | Metodická / uživatelská pomoc | 240>x | 240>=x>168 | x<=168 |
Služba B | Vyřešení incidentů - Kritických | 12>x | 12>=x>6 | x<=6 |
Služba C | Vyřešení incidentů - Vážných | 28>x | 28>=x>16 | x<=16 |
Služba D | Vyřešení incidentů - Běžných | 456>x | 456>=x>336 | x<=336 |
Služba E | Dodávka nových verzi software | 48>x | 48>=x>24 | x<=24 |
Služba F | Ostatní služby | 456>x | 456>=x>336 | x<=336 |
Kde „X" je reálné naměřená hodnota ve sledovaných jednotkách (hodina).
Strana 16 (celkem 20
Mřsm wiAntr h ia k w », 'rsnasiovH.sKř a mmap * a o a . w i.» h eap -' «*a io v »
.470 to* yov «2fl. * MA'» f .'XX.XX*-! Cf. TJ **AT0V*
Měření | Popis |
Metoda měřeni | Vyhodnocování zpráv v Help Desku Poskytovatele. |
Časové vymezeni | Kontrolní bod 1: Počátek doby pro potřeby měřeni je časová značka vloženi požadavku / incidentu do systému Help Desk. V případě, že je požadavek / incident zadán před. a pokračuje po začátku plné provozní doby, za začátek výpadku se považuje začátek plné provozní doby. Kontrolní bod 2: Ukončení požadavku / incidentu: Řešení požadavku / incidentu je považováno za ukončené, pokud odběratel toto hlášení uzavře v systému Help Desk. |
Prostorové vymezení | Měření se vykonává v místě dodáni |
Strana 17 (celkem 20
STAUtARM HřsmMAnff «RAlOV». • FS*'»« • (WM. SKf MMátH IOR, SO? f.O XXXXXX K*4tC)V*
~řl «t0. f MAM f FOBATTl WRfMHh* CT. tft OAT-Tvf «;r»*AAH*(v
Příloha č. 2 Smlouvy - Bezpečnostní pravidla ICT
Bezpečnostní pravidla v oblasti Informačních a komunikačních technologií (ICT) pro práci v informačním systému (IS) Magistrátu města Hradec Králové (MMHK)
Externí subjekt je pň práci v IS MMHK povinen dodržovat v oblasti ICT tato bezpečnostní pravidla:
1. Přístup do IS MMHK
1.1. Přistup jiných subjektů k ICT MMHK (dále jen „druhá smluvní strana") je možný pouze na základě smluvně ošetřeného vztahu s městem Hradec Králové.
1.2. Druhá smluvní strana je povinna dodržovat bezpečnostní pravidla ICT pro práci v IS MMHK a nese v souladu s platnou legislativou a předpisy svůj díl odpovědnosti za nedodrženi či porušeni pravidel, případně za škody vzniklé v důsledku bezpečnostních incidentů, které zavinila.
1.3. Všechny povolené způsoby přístupu, povolené časy pro přistup přístupové údaje a přidělená oprávnění musí být písemně dohodnuty mezi smluvními stranami. Tyto údaje jsou důvěrné a jsou platné jen po dobu platnosti smlouvy.
1.4. Druhá smluvní strana je odpovědná za používání jim přiděleného přístupu do IS MMHK. za svou činnost v IS MMHK a při práci s informacemi
1.5. Přistupovat k ICT MMHK mohou pouze poučeni pracovnici druhé smluvní strany. Druhá smluvní strana zajisti před zahájením prací poučeni a proškoleni všech svých pracovníků a subdodavatelů, kteří budou přistupovat k ICT MMHK.
1.6. Přístup a přístupová oprávnění jsou přidělena pouze v rozsahu nezbytně nutném pro výkon smluvních závazků.
1.7. Pracovníci druhé smluvní strany jsou povinni řídit se pokyny oprávněných osob a dalších pracovníků Oddělení IT MMHK.
1.8. Činnost druhé smluvní strany v IS MMHK může být monitorována. Pověřeni pracovnici MMHK mohou evidovat přístupy a ověřovat dodržování stanovených bezpečnostních pravidel.
2. Vzdálený přístup
2.1. Vzdálený přistup do IS MMHK je možný pouze dohodnutým způsobem z pracovní stanice která má aktivní a aktuální antivirovou ochranu a nainstalovány všechny bezpečnostní záplaty operačního systému vydané výrobcem.
2.2. Pro zvýšeni bezpečnosti je vzdálený přístup povolen pouze z konkrétních IP adres druhé smluvní strany.
2.3. Přihlašovací heslo sdělují oprávněné osoby Objednatele oprávněným osobám Zhotovitele. Přihlašovací účet je mimo dobu používáni neaktivní. Aktivace účtu provádí oprávněné osoby Objednatele před použitím vzdáleného přístupu na základě žádosti oprávněné osoby Zhotovitele.
3. Fyzický přístup k ICT
3.1 Fyzický přístup k prostředkům ICT je možný pouze na základě smluvního vztahu (servisní a dodavatelské organizace, dohody o provedeni práce apod.) nebo se souhlasem určené odpovědné osoby, kterou může být vedoucí odboru, vedoucí oddělení IT nebo vlastník (manažer) aktiva MMHK.
3.2. Pohyb pracovníků druhých smluvních stran v prostorách serverovny (servisní zásah, revize zařízení apod.) je možný pouze za stálé přítomnosti a dozoru odpovědných pracovníků oddělení IT a se souhlasem vedoucího odděleni IT.
3.3. Při opuštěni pracoviště je vždy nutné provést vhodným způsobem jeho zajištění dle pokynů vedoucího oddělení IT MMHK.
Strana 18 (celkem 20
CTA^lTAftM MF*TO HH»nřC «»A|nvf, OVřKSKř ABMAOV *OM \n? M6*n»r CSAiOVF
-ři »4?n *;<v p maj í procAmma »C7, :n o at o v P ac h pamt *
4. Xxxxxxx dat a informačních aktiv
4.1. Druhá smluvní strana odpovídá za všechna převzatá data (elektronická a tištěná), způsob jejich použití a ochranu před neoprávněným přístupem a zneužitím.
4.2. Není-li ve smlouvě stanoveno jinak, před ukončením smluvního vztahu druhá smluvní strana vrátí všechna převzatá data.
4.3. Druhá smluvní strana je do protokolárního předáni pracovníkům MMHK odpovědná za všechna zpracovávaná aktiva a je povinna je odpovídajícím způsobem zabezpečit.
4.4. Pracovní data se ukládají pouze na místa, určená pověřenou osobou MMHK.
4.5. Pokud druhá smluvní strana při práci v IS MMHK přijde do styku s osobními údaji dle zákona č. 101/2000 Sb. nebo jinými neveřejnými informacemi, je povinna o zjištěných skutečnostech zachovávat mlčenlivost a zajistit jejich utajeni.
4.6. Nepotřebná data (elektronická, na mediích i papírová) musí být vždy neprodleně zlikvidována.
4.7. Druhá smluvní strana je povinna dodržovat zásady ochrany proti virům a škodlivým kódům.
4.8. Všechny zásahy na serverech musi být předem odsouhlaseny vedoucím odděleni IT a zaznamenány stanoveným způsobem MMHK.
5. Bezpečnostní incidenty
5.1.1. Druhá smluvní strana je povinna neprodleně hlásit manažerovi ISMS MMHK porušení těchto pravidel, všechny zjištěné neobvyklé události, které jsou, nebo mohou být bezpečnostními incidenty a zranitelná místa, a účinně pomáhat při jejich prošetřováni a odstraňování.
5.1.2. Druhá smluvní strana je povinna hlásit všechny zjištěné bezpečnostní nedostatky nebo nesoulad se skutečnosti.
5.1.3. Druhé smluvní straně není povoleno řešení bezpečnostních incidentů a odstraňováni nedostatků či nesouladů vlastními silami bez předchozího schválení manažerem ISMS MMHK.
6. Používání internetu
6.1. Druhá smluvní strana může používat pn práci v IS MMHK internet pouze pro pracovní účely při dodržování všech obecně závazných právních předpisů České republiky a jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Uživatel zejména nesmi porušovat zákonem chráněná práva poskytovatele a třetích osob. Uživatel nesmí využívat službu k obtěžováni třetích osob, zejména rozesíláním nevyžádaných dat. Uživatel se zavazuje, že bude využívat službu pouze v rámci platných právních předpisu a že bude respektovat etická pravidla užíváni sítě Internet. Stahováni souborů, používání FTP a jiných služeb je možné jen po dohodě se správcem systému MMHK.
6.2. Pokud není ve smlouvě stanoveno jinak, neni povoleno využívat elektronickou korespondenci z prostředí MMHK.
7. Tisk
7.1 Pokud bude druhé smluvní straně umožněn tisk na tiskárnách města, je povinna šetnt spotřební materiál a tištěné dokumenty zabezpečit proti neoprávněnému přístupu jak během tisku, tak i po jeho vytisknutí až do jejich bezpečné likvidace.
8. Účty a hesla
8.1. Druhá smluvní strana smí používat pouze ji přidělené přihlašovací účty. Tyto účty jsou chráněny heslem.
8.2. Heslo musí splňovat aktuální požadavky na kvalitu a platnost a musi být uchováno v tajnosti
8.3. Názvy přihlašovacích účtu a hesla nesmějí být sděleny žádné neoprávněné osobě.
8.4. V případě porušení bezpečnostních pravidel mohou být druhé straně přístupové účty zablokovány nebo zcela odebrány.
Strana 19 (celkem 20
Mfsto HKAJ>K «HAIlWf. OVfk<;Kf AHMAPt 40*, M).* i MRARM KRAlOV# TFI .4?0 ’07 410 ? M*'l FPOR ATFJ tlA a MMHK P 7. ID DATOVÁ SORAKKv tu
-
8.5. Druhé smluvní straně je přísné zakázáno vykonávat jiné než dohodnuté činnosti, přistiupovat
k jiným než povoleným prostředkům, serverům a datům nebo provádět jakékoli úkony-
směřující k zjišťování rozsahu přidělených oprávnění, dostupnosti jiných síťp>vych
prostředků a služeb a způsobech zabezpečení.
p CzD
ib>fo
C/D ~
Strana 20 (celkem 20
MA~llTAftM MfUM HilAafr KBAin.' tBMAP. 40». MJ.> HftAr*' KSAlOVř
-ft . a?0 43* T0» 4*0. * MA! I FPORATfl NAIIMHhk C7. ?D "lATOVř SOltAHKV brt»ti?in