Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní a storno podmínky – Apartmány Jedlová
Všeobecné obchodní a storno podmínky (dále jen podmínky) Apartmánů Jedlová (dále jen apartmány) upravují vzájemný smluvní vztah mezi provozovatelem penzionu – Xxxx Xxxxxxxx, Tř. 9.května 11/4, IČ:68277482, (dále jen provozovatelem) a klientem - fyzickou nebo právnickou osobou, která pobyt v apartmánu jako objednatel objednává (dále jen klient).
I. Objednávka pobytu, vznik smluvního vztahu
Objednávejte a rezervujte u nás telefonicky na čísle x000 000 000 000 nebo na emailu xxxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx. Klient si objednává služby v apartmánu písemnou objednávkou nebo požadavkem na rezervaci, kterou podává apartmánu elektronickou poštou, přes rezervační rozhraní na internetových stránkách nebo osobně. Podstatné náležitosti zakládající řádně vystavenou objednávku nebo požadavek na rezervaci jsou: jméno a příjmení klienta, adresa trvalého bydliště, kontakt (telefon, email), v případě právnických osob obchodní jméno, IČ, DIČ , termín čerpání služeb. Předané osobní údaje klienta uvedené v objednávce nebo rezervaci pobytu použije apartmán pouze pro uzavíraný smluvní vztah mezi penzionem a klientem.
Po řádně vystavené a podané objednávce nebo podaném závazném požadavku na rezervaci je klient tímto dokumentem vázán. Potvrzením objednávky nebo požadavku na závaznou rezervaci apartmánem (dle čl. IV těchto podmínek) vzniká mezi klientem a apartmánem smluvní vztah. Apartmán se zavazuje zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu
a kvalitě a klient zaplatit apartmánu smluvenou cenu. Podmínky smluvního vztahu platí pro všechny osoby uvedené v objednávce/požadavku na rezervaci, kterou klient podal
a apartmán potvrdil.
II. Práva a povinnosti klienta
Klient má právo:
Být dostatečně a úplně informován apartmánem o objednávaných službách, tj. jejich rozsahu, termínu a ceně, na řádné poskytnutí jím objednaných, apartmánem potvrzených (zálohově zaplacených) služeb, před zahájením pobytu zrušit potvrzenou objednávku/požadavek na rezervaci za předpokladu dodržení stornovacích podmínek v souladu s čl. VII., reklamovat vady poskytovaných služeb.
Klient je povinen:
Úplně a správně uvést všechny podstatné náležitosti objednávky/požadavku na rezervaci, zaplatit apartmánu v požadovaném termínu plnou cenu za pobyt, respektovat předpisy zařízení, jejichž služby využívá, pečlivě si překontrolovat apartmánem vystavené potvrzení pobytu (ubytovací voucher) a při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktovat neprodleně apartmán.
III. Povinnosti apartmánu ke klientovi
Apartmány Jedlová jsou povinny:
Poskytnout klientovi důležité informace k objednaným službám, potvrdit klientovi řádně objednané služby. Při závazné rezervaci nebo potvrzené objednávce zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě.
V případě odstoupení od potvrzené objednávky služeb/závazné rezervace ze strany klienta vyplatit nejpozději do 14 dnů po písemném obdržení storna zaplacenou zálohu na služby. Avšak pokud vznikne nárok apartmánu na stornovací poplatky, vyplatí klientovi rozdíl mezi již zaplacenou zálohou a příslušnými stornovacími poplatky.
IV. Ceny služeb a jejich úhrada
Ceny služeb poskytovaných apartmánem jsou uvedeny na: xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx, záložka
„Ceník".
V. Potvrzení pobytu
K čerpání zaplacených služeb opravňuje klienta potvrzení vystavené apartmánem (emailem nebo písemně dopisem). Klient je povinen překontrolovat správnost údajů na potvrzení uvedených. Při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktuje klient neprodleně apartmán emailem xxxxxxx@xxxxxxxx-xxxxxxx.xx nebo telefonicky na čísle 606 747 062.
Apartmán si vyhrazuje právo žádat zaplacení zálohové platby ve výši 50% z ceny objednaných služeb dle dříve potvrzené objednávky.
XX. Xxxxxx, kauce
Při nástupu se klient v apartmánu prokáže občanským průkazem, pasem nebo jiným průkazem totožnosti. Ubytujeme Vás od 14ti hodin, pokud nebude dohodnuto jinak. Po splnění uvedených formalit recepce klienta ubytuje a poskytne mu další informace k pobytu či k jiným objednaným službám.
VII. Stornovací podmínky
Klient má právo kdykoliv pobyt zrušit, tj. odstoupit od potvrzené objednávky/rezervačního požadavku pobytu za níže uvedených podmínek. Toto odstoupení ze strany klienta (dále jen storno) musí být provedeno písemnou formou a prokazatelně doručeno apartmánu.
Storno podmínky se vztahují na zrušení rezervace ubytovacích, stravovacích a ostatních služeb ze strany objednavatele. Storno poplatek se účtuje z důvodu nevyužité rezervace kapacity.
Host se zavazuje zaplatit zálohu do 4 dnů od odeslání ubytovacího poukazu, aby byla rezervace potvrzena.
Při zrušení rezervace od data, kdy rezervace byla hostem zadána, do 48 hodin před předpokládaným začátkem čerpání služeb (tzn. nejpozději do 14:00 hodin 2 dny před datem příjezdu) si apartmán neúčtuje storno poplatek.
Při zrušení rezervace 24 až 48 hodin před předpokládaným začátkem čerpání služeb dle potvrzené objednávky (tzn. nejpozději do 14:00 hodin 1 den před datem příjezdu) je apartmán oprávněn si účtovat storno poplatek ve výši 50% z objednaných služeb dle potvrzené objednávky. Při zrušení rezervace 24 hodin a méně před předpokládaným začátkem čerpání služeb dle potvrzené objednávky (tzn. mezi 14:00 hodin předcházejícího dne až začátkem rezervovaných služeb) a při nedojezdu je apartmán oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 100 % z objednaných služeb dle potvrzené objednávky.
VIII. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky služeb.
Celková cena za poskytnuté služby bude uhrazena na základě vystaveného účetního dokladu (příjmový doklad, faktura), dle tam uvedených podmínek.
Platbu lze provést v hotovosti nebo na fakturu (po předchozí dohodě), případně platební kartou na místě.
Aktualizace Všeobecných obchodních a storno podmínek vstupuje v platnost dne 12.10.2021. Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně mezi apartmány a klientem upraveny výlučně písemnou formou.
Zákazník výslovně souhlasí s tím, že Apartmány Jedlová jsou oprávněny v souladu s příslušnými obecně platnými právními předpisy, zejména se Zákonem č. 101/2000 o ochraně osobních údajů zpracovat a uchovat veškeré informace a údaje, které jim pro účely zpracování objednávky poskytl. Objednáním a zaplacením pobytu Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním obchodních sdělení Apartmánům Jedlová na svou emailovou adresu. Tento souhlas je možné kdykoliv odvolat.
Podmínky pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Ubytovaný Klient/Host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení AD, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, E-mail: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je xxx.xxx.xx