Smlouva o Poskytování Servisních služeb
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
Smlouva o poskytování Servisních služeb
číslo smlouvy Poskytovatele: RCV-2016-2024
Smluvní strany
Mateřská škola Žďár nad Sázavou, příspěvková organizace
poštovní adresa: Xxxxxxx 000/00, 000 00 Žďár nad Sázavou IČ: 71001565
DIČ:
spisová značka OR: Krajský soud v Brně, oddíl Pr., vložka 1415 Zastoupená: Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxx, ředitelka
Bankovní spojení: ČSOB, a.s.
Číslo účtu: 181305902/0300
dále jen „Objednatel" na straně jedné
a
Autocont CZ a.s.
Hornopolní 34, 702 00 Ostrava
poštovní adresa: Xxxxxx Xxxxxxx 0x, 000 00 Xxxxxxx IČ:47676795
DIČ: CZ47676795
Spisová značka OR: Krajský soud v Ostravě, oddíl B, vložka 814 Zastoupená: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx, ředitel regionálního obchodního centra bankovní spojení: Česká spořitelna a.s.
Číslo účtu:6563752/0800
dále jen „Poskytovatel" na straně druhé
I. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Základní obchodní vztah mezi Objednatelem a Poskytovatelem je vymezen všeobecnými obchodními podmínkami pro poskytování služeb, které jsou nedílnou součástí této Smlouvy a jsou uvedeny v příloze č.l této Smlouvy.
2. Upravuje-li tato Smlouva některé otázky odlišně, mají přednost ustanovení této Smlouvy před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek pro poskytování služeb.
3. Pro účely této Smlouvy se smluvní strana označená jako „Zhotovitel" dle všeobecných obchodních podmínek rozumí také jako „Poskytovatel".
II. PŘEDMĚT PLNĚNÍ
Předmětem plnění podle této Smlouvy je poskytování Servisních služeb v rozsahu činností uvedených v příloze č. 2 této Smlouvy.
Strana 1
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
Ill. ZPŮSOB A TERMÍNY PLNĚNÍ
1. Servisní služby jsou poskytovány zejména následujícím způsobem:
• Prostřednictvím zabezpečeného vzdáleného připojení.
• Prostřednictvím konzultací poskytnutých telefonicky, emailem, nebo videokonference.
• Prostřednictvím Pracovníka Poskytovatele přímo na pracovišti Objednatele.
2. Detailní popis způsobů, termínů, podmínek a místa plnění je definován v příloze č. 2 této Smlouvy.
IV. CENA ZA POSKYTOVANÉ SLUŽBY, ZPŮSOB ÚHRADY
1. Za poskytování Servisních služeb specifikovaných v článku I. a II. této Smlouvy, resp. V Příloze č. 2 se Objednatel zavazuje hradit Poskytovateli smluvní odměnu na základě faktury vystavené Poskytovatelem.
2.
V případě činnosti nadstandardní, vysoké odborné náročnosti či složitosti nebo při nalezení neobvyklého řešení problému nebo v případě poskytování Servisní služby v jiné lokalitě, než je sídlo Objednatele, se mohou smluvní strany dohodnout na jiné výši nebo jiném způsobu odměny. Odměna takto stanovená bude splatná na základě faktury v termínech individuálně dohodnutých.
3. Sjednanou odměnu dle Čl. IV odst. 1 této Smlouvy, případně odměnu dle Čl. IV odst. 2 této Smlouvy, uhradí Objednatel na základě faktury vystavené Poskytovatelem po řádném a včasném plnění poskytovaných Servisních služeb dle této Smlouvy. Fakturu je Poskytovatel oprávněn vystavit k poslednímu dni měsíce, za který náleží odměna.
4. Splatnost faktury- daňového dokladu je dohodou smluvních stran stanovena na 30 dnů ode dne jejího prokazatelného doručení Objednateli. Zaplacením se pro účely této Smlouvy rozumí odepsání příslušné částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele. Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Objednatel má právo vrátit fakturu před lhůtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované náležitosti nebo obsahuje nesprávné cenové údaje. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti, opravená nebo přepracovaná faktura bude opatřena novou lhůtou splatnosti.
V. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Servisní služby s odbornou péčí a dodávat kvalitní Služby.
2. Poskytovatel zajistí potřebný počet pracovníků s kvalifikací potřebnou pro realizaci předmětu plnění dle této Smlouvy.
3. Poskytovatel se zavazuje spolupracovat s Pracovníky Objednatele ve věci řádného poskytování Servisních služeb dle této Smlouvy.
4. Poskytovatel má za povinnost po dohodě s Objednatelem svolávat pracovní schůzky k řešení sporných otázek, souvisejících s poskytováním Servisních služeb dle této Smlouvy a dále postupovat v souladu s jejich závěry.
5. Objednatel se zavazuje vytvořit Poskytovateli vhodné pracovní podmínky, poskytovat mu veškeré jemu dostupné informace a podklady nezbytné k účinnému poskytování Servisních služeb a zajistit mu efektivní součinnost svých odborných pracovníků.
Strana 2
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
6. Objednatel zajistí Pracovníkům Poskytovatele fyzický a zabezpečený vzdálený přístup k Informačním systémům, které jsou předmětem Servisních služeb.
7. Objednatel zajistí zaznamenávání provozních událostí dohodnutou formou a jmenuje Kontaktní a Odpovědné osoby pro účely této Smlouvy.
8. Objednatel je povinen po provedení změn v Informačních systémech, které jsou předmětem této Smlouvy, neprodleně informovat Poskytovatele prostřednictvím Servis Desku Poskytovatele.
9. Objednatel má za povinnost po dohodě s Poskytovatelem svolávat pracovní schůzky k řešení sporných otázek, souvisejících s poskytováním Servisních služeb dle této Smlouvy a dále postupovat v souladu s jejich závěry.
1O. Objednatel je povinen řádně a včas hradit své závazky vůči Poskytovateli.
VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Doba trvání této smlouvy je stanovena na dobu neurčitou.
2. Xxxxxxx nabývá platnosti dnem podpisu smluvních stran a účinnosti dnem: 1.9.2016
3. Uzavřením této smlouvy pozbývá dnem 31. 08.2016 platnosti dosud platná smlouva uzavřené mezi Objednatelem a Zhotovitelem: Smlouva o Poskytování služby Správa sítě č. RCV- 2010-2081 ze dne 1.9.2010.
4. Ukončit platnost této Smlouvy lze dohodou smluvních stran nebo písemnou výpovědí Objednatele i Poskytovatele bez udání důvodu s dvouměsíční výpovědní lhůtou, která počne běžet prvním dnem měsíce následujícím po doručení písemné výpovědi.
5. V případě odstoupení od Xxxxxxx má Poskytovatel nárok na úhradu odměny ve smyslu čl. ill. této Smlouvy za Servisní služby skutečně realizované do konce běhu výpovědní lhůty.
6. Vzájemná práva a povinnosti z této Xxxxxxx vyplývající se smluvní strany zavazují vypořádat nejpozději do 15 dnů ode dne skončení její platnosti.
7. Ujednání této Smlouvy nebrání v konkrétních věcech uzavřít mezi stranami smluvními zvláštní smlouvy o jiných službách s individuálně stanovenými podmínkami.
8. Obsah Smlouvy může být měněn jen dohodou smluvních stran a to vždy jen písemnými dodatky.
9. Xxxxxxx se vyhotovuje ve dvou vyhotoveních vlastnoručně signovaných smluvními stranami, z nichž každé smluvní straně přísluší po jednom výtisku.
Strana 3
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
VII. PŘÍLOHY
Nedílnou součástí Smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1 - Všeobecné obchodní podmínky Autocont CZ a.s. pro poskytování služeb Příloha č. 2 - Úroveň služeb Podpory
Příloha č. 3 - Kontaktní a Odpovědné osoby Příloha č. 4 - Cena plnění
V Jihlavě dne 1.9.2016 Ve Žďáru nad Sázavou dne 1.9.2016
······
Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx na zá ladě plné moci Poskytovatel
...........
Xxx.Xxxxx Xxxxxxxxx Objednatel
.....
Strana 4
AUTOCONT Smlouva o Poskytování Servisních služeb
Příloha č.1
Všeobecné obchodní podmínky Autocont CZ a.s. pro poskytování služeb
1. Právni subjektivita Autocont CZ a.s.
U. AutoCont CZ a.s. je právnickou osobou založenou v právnl formě akciové společnosti podle právnlch pfedpisů české republiky (dále jen
.lhotoviten.
1.2. AutoCont CZ a.s. je zapsána v obchodnim rejstflku vedeném Krajským soudem v Ostravě oddil B. vložka 814.
1.3. Sldlo AutoCont CZ a.s. je 702 00 Ostrava. Moravská Ostrava, Homopolnl 3322/34, adresa pro doručováni: 702 00 Ostrava - Moravská Ostrava, Homoponi 3322134, Česká republika.
1.4. ldentifikačnl člslo (IČ) AutoCont CZ, a.s. je:47676795
1.5. Da�ové identifikačnl člslo (DIČ) AutoCont CZ, a.s„ je: CZ47676795.
2. Definice pojmů
2.1. Akceptace- právní úkon vyjadřujíci schváleni poskytnutého Plnění včetně potvrzení, že poskytnuté Pněnl nemá zjevné vady, je kompletní a v množstvl, jakosti a provedeni dle Smlouvy, těchto všeobecných obchodnlch podmínek nebo dílčích smluv.
2.2. Akceptačni kritéria - seznam kritérii, která musí být spnéna, aby mohlo být Plněni podléhajlcl Akceptaci akceptováno.
2.3. Dopravné - zahrnuje dopravu z mista Zhotovitele do mlsta Objednatele a zpět, ztrátu času na cestě pň dopravé a ubytování v místě Objednatele.
2.4. Důvěrné informace- jsou bez ohledu na formu jejich zachyceni veškeré informace, které se týkajl Smlouvy a jejlho plněni (zejména informace o právech a povinnostech smluvních stran, infonnace o cenách Plněni, jakož i o průběhu Plněni), které se týkajl smluvních stran (zejměna obchodní tajemstvl, informace o jejich činnosti, s!IIJktufe, hospodálských výsledcích, know-how) anebo informace pro nakládáni, s nimiž je stanoven právnlmi předpisy zv1áštnl režim utajeni (zejména obchodní tajemství, utajované skutečnosti, bankovní tajemství, služební tajemstvQ. Dále se považuji za Důvěrné informace takové informace, které jsou jako Důvémé výslovně označeny smluvnl stranou. Za Důvěrné informace se v žádném pflpadě nepovažuji informace, které se v průběhu trvánl Smlouvy staly vefejně pfístupnými. pokud se lak nestalo porušenin povni nosti jejich ochrany, dále informace zlskané smkJvnl stranou na základě postupu nezávislého na Smlouvě nebo druhé smluvni straně, pokud je smluvní strana schopna tuto skutečnost doložit. a konečně infonnace poskytnuté smluvní straně Tleli osobou, která takové informace nezískala porušením povinnosti jejich ochrany.
2.5. Integrace- je provedeni čimosti potřebných k úpnému vytvoreni systému a jeho uvedení do provozu, integrace jednoflivých komponent do funkčn i1o celku a rlzeni všech výše uvedených činnosti.
2.6. lnetalace- souhrn čimosti vedoucích k zprovozněni a nastaveni Díla.
2.7. Implementace- je proces, pn kterém dochází k zaváděni. přizpůsobeni a nastaveni systému tak, aby podporoval naplněni požadavkú a zadáni Díla. Napf. nastaveni prostředl, zavedeni Informačního systému pomoci zakázkového vývoje software, pfizpůsobováni standardního Software spec,fickým potfebám organizace nebo jeji čas�. tvorba dokumentace, vyškoleni Koncových uživateťi apod.
2.8. lnlormačnl eystém - (zkrácené IS) je chápán jako infrastruktura, nebo systém pro zpracováni 111fonnacl pro podporu flzeni, provozu a rozhodováni organizace nebo jejl části. Jeho součásti je hardware, softNare, technické pfislušenstvl a doki.nentace.
2.9. Koncový uživatel - je pracovnlk Objednatele, který využívá Plněni, nebo jiná osoba, které Objednatel umož�uje využlváni Plněni.
2.10. Kontaktní oaob1 Objednatele - je pracovník Objednatele, který je oprávněn obracet se na shQbu Servis Desk Zhotovitele.
2.11 . Metrika - měntelný parametr Servisnl služby
2.12. Migrace dat - je proces zahrnující převod dal ve vzájemně odsouhlaseném formátu a vzájermě odsouhlasené struktufe do nového systému. Migrace dat může zahrnovat i pfipravu a testováni.
2.13. Nivm systému - je písemný dokument obsahující návrh Informačního systému jako celku, zejména obsahujlci aptikačni, datovou, technicko technologickou a organizační architekturu IS. Návrh systému rovněž obsahuje Akceptačnl kritéria Software.
2_1 4. Neprodleně - bez zbytečného prodlení, nejpozději následující Pracovnl den_
2.15. Obdob! podpory - je doba uvedená ve Smlouvě, během které se Zhotovrtel zavazuje poskytnout služby podpory.
2. 16. Objednatel - je společnost jmenovaná ve Smlouvé, které je poskytován pfedmět Plněni
2.17. Odpovědné osoby - jsou pracovnici smluvních stran povětení jednáním jměnem smluvních stran v otázkách plněni Smlouvy.
Všeobecné obchodní podmnky AutoCont CZ a.s. pro poskytováni služeb platné od 1.1.2014
2.18. Okolnoat vylučující odpovědnoat- je pfekážl<a, která nastala nezávisle na vůi povinné strany a brání ji ve splněni její povinnosti, jesfliže nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana tuto pfekážl<u nebo její následky odvrátila nebo pfekonala a dále, že by v době vzniku pfekážku pfedvldala. Odpovědnost nevylučuje pfekážka, která vznikla teprve v době, kdy povinná strana byla v prodlenl s plněnlm své povinnosti nebo vznikla z jejích hospodáfských poměrů. Účinky vylučujlcl odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, dokud trvá pfekážka, s niž jsou tyto účinky spojeny.
2.19. Oprávněné oaoby - jsou zplnomocněné osoby smluvních stran, které jsou oprávněny jedinat jménem smhJvnich stran o všech smluvních a obchodnlch záležitostech týkajících se Smlouvy a souvisejících s jeJím plněnlm.
2.20. Oaoby v koncernu - jsou jakékoli třetí osoby, které tvofí se Zhotov�elem nebo Objednatelem koncem (holding) ve smyslu ustanoveni § 79 odst. 1 zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech.
2.21. Ověřovaci provoz -provoz Objednatele za asistence a zvýšeného dohledu Zhotovitele v místé Objednatele, sloužicl pro optimalizaci a ověřeni správné funkčnosti IS
2.22. Plin projektu - základní dokument, popisující základní parametry Projektu a zásady pro fizenl a organizací Projektu.
2.23. Plněni- je dodané zboži nebo zhotovené, provedené dilo Zhotovitelem na základě Smlouvy. Plněni pfedstavujl všechny Produkty a Služby včetně dokumentace, které majl být Zhotovitelem dodány nebo poskytnuty v průběhu plněni Smlouvy
2.24. Pracovnl dny - všechny dny, kromě sobot a neděli nebo zákonem stanovených svátků a dnil pracovního klidu. během nichž dohodnuté praoovnl činnosti budou prováděny v čase od 8:00 do 17:00 hodin.
2.25. Pracovnicí Objednatele - zaměstnanci Objednatele a/nebo jiné fyzické osoby, které Objednatel pověfi plněnlm této smlouvy; Objednatel za činnost těchto pracovníků odpovídá.
2.26. Pracovnici Zhotovitele - zaměstnanci Zhotovttele a/nebo jiné fyzické osoby, které Zhotovi1el pověti pnénlm této smlouvy; Zhotovitel za činnost lěchto pracovníků odpovldá.
2.27. Produkty - jsou všeclvla zafizeni, hardware, SoftNare a spotfebnl zboží, které má Zhotovrtel instalovat. nebo poskytnout v průběhu plněni Smlouvy a všechna související dokumentace.
2.28. Projekt - je skupina časově ohraničených čimostl, které vedou k naplněni Smlouvy.
2.29. Protokol o Akceptaci - plsemný prolokol podepsaný Odpovědnými nebo Oprávněnými osobami obou smluvních stran jako potvrzeni o Akceptaci.
2.30. Protokol o Pfedínl-plsemný záznam podepsaný Odpovědnými nebo Oprávněnými osobami obou smluvních stran jako potvrzeni o Předáni.
2.31. Provoznl proatředl- HW a SW prostředí Objednatele vhodné pro provoz Informačního systému. Konfg1Jrace HW a SW prostfedl bude uvedena v Návrhu systému
2.32. Předáni - úkon, kdy Zhotovttel pfedává definovaný pfedměl pfedánl Objednateli a ten Pfedmět pfedánl pfejímá.
2.33. Servi• Deek - je skJžba Zhotovitele, která slouží k pňjírnir'li a evidenci všech požadavkŮ na záručnl opravy a služby podpory.
2.34. Servi1nl kalendif - doba a dny, ve kterých je Servisnl služba poskytována
2.35. Servisní služba - služba souvisejíc! se správou, provozem, rozvojem a pravidelnou údržbou lnformačni1o systému
2.36. Slutby - jsou všechny činnosti, které má Zhotov�el poskytnout v průběhu plněni Smlouvy a jsou potfebné, ke splněni smluvních závazků
2.37. Slutby podpory - jsou služby, které se na základě smlouvy zavazuje Zhotov,tel poskytnout v prúběhu Obdob! podpory.
2.38. Smlouva - pfedstavuje dohodu uzavřenou mezi Objednatelem a Zhotovitelem, podepsanou Oprávněnými osobami obou smtuvnich stran včetně všech jejich dodatkil, doplňkŮ, příloh a všech dokumentů. na které se Smlouva odkazuje a které jsou jejl nedělitelnou součásti. Smlouva je základním dokumentem, který popisuje, jakým způsobem a za jakých podmi1ek bude poskytováno Plněni. Smlouva obvykle upravuje následující okruhy
Obsah a rozsah Plněni Harmonogram Plněni
Vymezeni smluvních rizik- sankce Pokuty, penále
OmezenI škod
Řídicí struktury projektu včetně popisu jejich roll a kompetenci Akceptační procedury
Popis fizenl změn a další...
strana 1 z 4
Xxxxxx 0
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
2.39. Software (Programové vybavenQ- počítačový program spolu s příslušnou dokumentaci, popl"adě i zdrojovými texty. je�i výslovně uvedeno, že jsou součásti Plnění.
2.40. Subdodavatel - Třeli strana, která se na plněni Smlouvy podHi dodávkami pro Zhotovitele.
2.41. Tfetl 1tran1/o1ob1 - je fyzická nebo právnická osoba, kterou není Zhotovitel nebo Objednatel a která s nimi netvoři koncem.
2.42. Úroveň Služeb podpory - je konkrétní specifikace Služeb podpory, jejich kvantily, kvality a podminek, za kterých se Zhotovitel zavazuje tyto sluiby poskytoval.
2.43. Vada - je rozpor mezi skutečnými funkc::nimi vlastnostmi poskytnutého Plněni a funkc::nlmi vlastnostmi, které jsou uvedeny v dokumen1aci nebo v popisu Plněni, je�i takový pop s součásti Smlouvy nebo součásll dokumentu vypracovaného na základě Smlouvy. Za Vadu se dále považuji i právnl vady Plněni.
2.44. Zíručnl doba - je doba uvedená ve Smlouvé, během které se Zholovitel zavazuje bezplatně odstraňovat Vady.
3. Vztah smlouvy a všeobecných obchodních podmlnek
3.1. Všeobecně obchodní podmínky tvoii přllohu Smlouvy a jsou její nedílnou součásti.
3.2. Tyto všeobecné obchodnl podmlnky smlouvy jsou platné v celém rozsahu, pokud nejsou upraveny ustanoveními Smlouvy jinak.
3.3. V př"adě rozporu mezi zněním Smlouvy a všeobecných obchodních podmínek platí ustanoveni Smlouvy.
4. Plnění
4.1. Místem priěni je sídlo smluvní strany, které má být Plněni poskytnuto.
4.2. Smluvní strany se zavazuji úzce spolupracovat, zejména si poskytovat úplné, pravdivé a včasné i,formace potfebné k ládnému plněni svých závazkŮ, pličemž v plipadě změny podstatných ol<olnosll, které mají nebo mohou m� vliv na plněni Smlouvy (včetně změny sídla), jsou povinny o lakové změně informovat druhou smluvnl stranu nejpozději do pěti (5) Pracovnlch dnů po provedení takové změny.
4.3. Smluvní strany se dále zavazuji poskytnout druhé smuvnl straně součimost umožňující řádně plnění povinnosti ze Smlouvy.
4.4. Smluvnl strany se zavazuji vzájemně spolupracovat a pos"ťovat si veškeré informace potřebné pro řádné plněni svých závazků z této Smlouvy.
4.5. Smluvnt strany se zavazuji inlonnovat opac::nou smluvní stranu o veškerých skutečnostedl, které jsou, nebo by mohly být dúležité pro fádné plněni této Smlouvy.
4.6. Smluvnl strany se zavazuji vytváfet pledpoklady pro plněni závazků vyplývajících z léto Smlouvy tak, aby nedocházelo k prodlení s priěnim jednotlivýcih terminů pro poskytnuti věcného plněni, ani k prodlení s úhradou jednoflivých finančních závazků.
4.7. V zájmu optimálního priěni Smlouvy jsou smluvní strany povinny plnrt řádně a včas své závazky tak, aby nedocházelo k prodlení s jejich plněnin. Pokud se některá ze smluvních stran dostane do prodlení s plněnim svých závazkŮ, je povinna oznámit bez zbytec::ného odkladu druhé smluvní straně dÚvod prodlení a pledpokládaný termil a způsob jeho odstraněni.
4.8. Smluvní strany se zavazuji plnij své závazky v souladu se všemi plislušnými obecně závaznými pledpisy a normami.
4.9. Smluvní strany jsou oprávněny plnit své závazky proslfedniclvlm Helich osob nebo Xxxx v koncernu, pl"rtom však odpovídají, jako by xxxxxx xxxx.
4.10. Žádná ze smluvních stran není odpovědna za prodlení zpúsobené prodlením s plněním závazkÚ druhé smluvnl strany.
5. Dílčí smlouvy a dodatky
5.1. Smluvní strany mohou jednotlivé části plněni Smlouvy upravrt popřípadě upřesnit pomoci písemných dílčích smluv nebo dodatkŮ Smlouvy.
5.2. Nestanoví-li dílčí smlouvy nebo dodatky Smlouvy výslovné jnak. řidi se práva a povinnosti smluvních stran Smlouvou.
5.3. V případě rozporu mezi zněním Smlouvy a zněním dílčí smlouvy plali ustanoveni dílčí smlouvy.
5.4. Změny provedeně diči smlouvou oproti ustanovenim Smlouvy se týt(ajl pouze Plněni poskytovaného na základě takové dllčl smlouvy.
5.5. Ukončeni účinnosti kterékoliv dílčl smlouvy nemá ví,v na účimost Smlouvy.
6. Cena a platebni podminky
6.1. Ceny jsou udávány v českých korunách (CZK) nebo v jiné konvertibilní méně a jsou splatné v českých korunách pfi použitl kurzu české národní banky deviza platného ke dni vystaveni faktury.
6.2. Cena za Plněni je stanovena dohodou smluvních stran.
6.3. Cena za Plněni nezahrnuje daň z plidané hodnoty.
6.4. V pf"8dě, že je Xxxxxxx uzavrena na dobu neurčitou, cena Plněni je stanovena v českých korunách a index růstu spotřebitelských cen (míra inflace) vyhlášený Českým statistickým úřadem vzroste o pět (5) nebo vice procent oproti okamžiku předchozího stanoveni nebo zvýšeni ceny, může
Všeobealé obchodní podmínky AutoCont CZ a.s. pro poskytováni služeb platné od 1.1.2014
být cena Plněni spočívajícího ve Službách jednostranně zvýšena ze strany Zhotovttele, nejvýše však o částku odpovídající takovému procenluálnimu nárůstu. Zvýšená cena je platná uplynutím jednoho (1) měsíce po doručeni oznámení o zvýšeni.
6.5. Cena je vždy splatné na základě vystavenýcih faktur. Pro vyloučeni pochybnosti platí. že cena je splacena pňpsánim celé financ::ni částky na účet Zhotovitele.
6.6. Faktury musl splňovat veškeré náležitosti účetních a daňových dokladů vyžadované platnými právními pledpisy. Ptllohy faktury tvofl kopie potvrzených dokumentů popisujících Předáni nebo Akceptaci Plnění, jehož cena je fakturovana.
6.7. Lhuta splatnosti faktury je, nestanoví-li Smlouva jinak. čtrnáct (14) kalendáfnlch dni ode dne vystavení. Faktury se platí bankovnlm plevodem na účet druhé smluvní strany.
7. Vlastnická práva, práva užití díla a prechod nebezpečí škody
7.1. Vlastnické právo k predmělu Plněni, který se podle Xxxxxxx má stát vlastnictvím Objednatele. přechází na Objednatele dnem úp lného zaplaceni ceny příslušného pfedmětu Plněni.
7.2. V případě, že Xxxxxxxxxx poskytne jako součást Xxxxxx dílo, které vykazuje znaky autorského dila ve smyslu aulorského zákona, poskytuje Zhotovijel Objednateli nevýhradní licenci k užiti dUa, které podléhá ochraně podle zákonů uprawjících práva duševnllo vtastnictvl a které má podle Smlouvy být pledáno Cbjednateli a to momentem předáni a dnem úplného zaplacení ceny takového díla. Na základě nevýhradní licence je Objednatel oprávněn k uffll díla, ke kterému je nositelem majetkových práv autorských pouze Zholovttel. Objednatel je oprávněn dllo užívat následujícím zpúsobem:
7.2.1. užívat takové dílo v souladu s podmínkami stanovenými ve Xxxxxxx nebo v lícenénich ujednáních týkajlclch se takového díla,
7.2.2. vytvářel kopie lakového dlla pouze pro účely archivace nebo bezpec::nostnich záloh. Kopie je Objednatel povinen zabezpečit proti ztrátě a odcizeni a musí je označil všemi autorskými právy a označenim jako originál.
7.2.3. předat. postoupil prodat, pronajmout nebo jiným obdobným zpúsobem poskytnout takové dílo Třeli osobě, nebo Osobě v koncernu pouze s předchozím písemným souhlasem Zhotovitele. není-li takové dílo výslovně k poskytnuti Třeli osobě nebo Osobě v koncemu určeno. V takovém pflpadě je Objednatel na základě práva užiti díla oprávněn v témž rozsahu poskytnout právo užiti dlla lakové Třeli osobě nebo Osobě v koncernu, pro kterou je dílo určeno.
7.3. Práva užiti díla mohou být dále upravena zvláštními podmínkami nositele autorských práv. Takové podmínky tvoří přílohu Smlouvy. V plipadech kdy nosnelem majetkových práv autorských k dílu poskytnutému Objednateli je zcela nebo zčásti Tfetl osoba nebo Osoba v koncernu, zavazuje se Zhotovitel poskytnout Objednateli podlicenci k tomuto dBu.
7.4. Vzhledem k tomu, že Zholovitel poskytuje dle článku 7.2. Objednateli nevýhradní licenci k poskytnutému Plněni, práva Zhobvitele k dílu dle článku 72. zůstávají bez ohledu na výše uvedené zachována.
7.5. V případech, na které se nevzlahuje ustanovení podle článku 7.2, platí, že když Zhotovitel pli plněni Smlouvy vy1vofi nehmotný statek, který je zpusobilý jako pfedmét ocihrany podle obecně závazných pledpisů, upravujících práva k nehmotným statkům. jsou obě smluvní strany oprávněny takový nehmotný statek neomezené užívat.
7.6. V plipadě, že Objednatel užívá dílo či jeho dDči část (at' již se jedná o dílo. které podléhá ochraně podle zákonu upravujících práva duševního vlastnictví či nikoli) v rozporu s ustanovením těchto obecných obchodních podmilek nebo Smlouvy, je Zhotovitel oprávněn vypověděl po marném uplynuti písemně poskytnuté lhŮty k nápravě, která nesmí být kratší než lňcet (30) kalendáfních dnů, poskytnuté právo užili takového dia či jeho části. Výpovědní doba čini třicet (30) kalendářních dnů a počíná běžet dnem následujícím po doručeni písemného vyhotoveni výpovědi. Pokud bylo dllo poskytnuto v souladu s článkem 72.3. Tfetl osobě nebo Xxxxx v koncernu, muže být právo užití díla vypovézeno i v případě, že je porušováno takovou Tfeti osobou nebo Osobou v koncernu. Objednatel, je povinen zajistil, aby Třetí strana nebo Xxxxx v koncernu plestala dílo užívat nejpozději uplynutím výpovědní lhuty podle tohoto ustanoveni.
7.7. Nebezpečí škody na pledaných vécech pfecházl na Objednatele dnem jejich Pfedánf.
8. Záruka za jakost a odpovědnost za vady
8.1. Zhotovitel se poskytnutím záruky na pledmét Xxxxxx zavazuje, že tento bude splňovat po stanovenou Záruc::ni dobu specifikace uvedené v uživatelské a techniclté dokumentaci. Neexistující dokumentaci nahrazuje popís vlastnosti výstupu ve Smlouvě.
8.2. Standardní doba záruky na poskytnuté služby a na poskytnutý spotřební materiál a náhradní dlly je tň měsíce od Předáni Plnění nebude-li dohodnut:> jinak.
8.3. Záruční doba počíná běžet převzetím Plněni. Je-li předmět Plněni složen z vice části, potom záruční doba každé jednoflivé části pledmětu Plněni
strana 2 z 4
Xxxxxx 0
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
začíná běžet od okamžiku jejího pfevzetl a vztahuje se na Vady vzniklé v době lrvání záruky.
8.4. Objednatel zasná požadavky na zaruční opravu v písemné formě prostřednictvím eleldronické pošty, aplikaci vzdáleného přístupu, pop/. pošty, faxu na kontaktní úda,e uvedené ve Smloullě. Nejsou-li tyto kontaldni údaje ve smlouvě uvedeny, bude objednatel zasílat požadavky na kontaldní údaje uvedené na intemetovych stránkách Zhotovitele. Oznamované Vady Plněni musi být dostatečně specifikovány. Oznámeni zjištěných Vad musl být provedeno nejpozději do poslednl1o pracovniho dne běhu záruáll doby.
8.5. Práce na odstranění oznámené Vady. na !derou se vztahuje záruka. musí být zahájeny bez zbyieálého odkladu. Není-li možné takowu Vadu odstranit okamžitě, musí Zhotovitel oznármt bez zbytečného odkladu Objednateli pfedpokládaný termín a způsob odstranění Vady.
8.6. Zhotov�el je oprávněn eliminovat Vadu i tím, že navmne postup, lderý zamezí projevům Vady pň běžném provozu.
8.7. V případě, že Objednatel požádá o opravu Vady, na kterou se nevztahuje záruka, dohodne se Zhotovitel a Objednatel na podmínkách jejího výkonu. Povinnosti Zhotovitele je předem infolTTlOvat Objednatele o tom, že jím požadovaná služba není kryta zárukou a bude účtována dle aktuálních cen plislušné služby.
8.8. Náklady Zhotovitele na činnosti spojené s analýzou požadavkŮ, na které se nevztahuje záruka, nese Objednatel.
9. Omezeni záruky
9.1. Zhotovitel nenese odpovědnost za Vady a chyby a záruka se nevztahu:i<, na Vady a chyby vzniklé:
9.1 1. užíváním Plnění v rozporu s dodanou uíivatelskou, popř. technickou dokumentacl
9.1.2. neoprávněným nebo neodborným zásahem a nesprávným užitlm Plnění Objednatelem nebo Třetí osobou nebo Osobou v koncernu bez předchozího písemného souhlasu Zhotovitele,
9.1.3. úpravou nebo jakýmkoliv jným zásahem do poskytnutého Plnění bez souhlasu Zhotov�le,
9.1.4. úpravou Software, která je v rozporu s podmínkami Xxxxxxx nebo
zákonem, užíváním Software v jiném než Zhotovitelem podporovaném operačním a/nebo databázovém prostředí nebo užíváním Software v rozporu s aktuální verzi podporovanou Zhotovitelem, to vše bez pfedchoziho písemného souhlasu Zhotovitele,
9.1.5. změnou parametrů prostředí Informačního systému Objednatele. ve kterém je dodaný Software provozován, bez souhlasu Zhotovitele,
9.1.6. komponentami Informačního systému Objednatele, na lderé se nevztahuje tato záruka,
9. t.7. vlivem poči1ačovych virů,
9.1.8. zanedbánim pledepsané údržby, provozu nebo obsluhy ze strany Objednatele
9. t.9. opotřebením zbožUdila zpŮsobené jeho obvyklým užíváním a nevztahuje se na vady, pro které byla sjednána nižšl cena.
9.1.10. nesprávnou přeprawu a nesprávným skladováním, neodbomým nebo nepfiměleným zacházenlm; vystavenim neplíznivým vnějším vlivům, provozem za jiných než výrobcem či dodavatelem stanovených podmínek, resp. za neobvyklých podmínek;
9.1.11. xxxxxx,;m poškozením, na závady vzniklé neodvrariou událostí (oheň, voda apod.). povětrnoS1nrni vlivy, poškozením bleskem nebo elektrostatick,;m výbojem
9.2. Za tvorbu, využíváni a provozováni dal v Informačním systému nese odpovědnost výhradně Objednatel. Objednatel je zároYeň povinen provádét bezpečnostní zálohy dat v souladu s pravidly běžnými pro nakládání s daty v Informačních systémech. Zhotovitel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození dat nebo da1ových struldur Objednatele, a lo ani v případě, že k nim došlo pň užívá-li Plněni dodaného Zhotovitelem. na lderé se záruka vztahuje.
9.3. Pfedmětem záruky také nenf:
9.3.1. školeni Objednatele,
9.3.2. poskyinuti novych verzi systému,
9.3.3. instalace oprav softwarových chyb,
9.3.4. poskyinutl služeb podpory.
1 O. Komunikace smluvních stran
10.1. ZpŮsob a pravidla komunikace jsou definová'la Plánem projektu při zahájeni Projektu. Není�i tomu tak, používají se následující odstavce tohoto článku.
102. Komunikace smluvních stran probíhá na úrovni Oprávněných osob. Tím není dotčena možnost smluvních stran komunikovat pros.-'ednictvím statutárních orgánů.
10.3. Smluvní strana je oprávněna kdykoliv jmenoval jinou Oprávněnou nebo Odpovědnou osobu; je však povinna na takovou změnu písemně upozomtt druhou smluvní stranu bez zbyteálého odkladu. nejpozději však do pěti (5) pracovních dnů od jejilo provedeni.
10.4. Do působnosti O právněných osob náleží:
10.4.1. kontrolovat postup plnění Smlouvy,
Všeobecné obchodní podmínky AutoCont CZ a.s. pro poskytování služeb platné od 1.1.2014
10.4.2. připravovat návrhy polfebných změn a dodatkll Smlouvy, plipravovat a podepisovat návrhy dodatků a dalších smluv týkajících se Plněni.
10.5. Do působnosti Odpovědných osob náležt
10.5.1. organizačně zabezpečovat veškeré činnosti související s plněním Smlouvy,
10.5.2. koordinovat součinnost smluvních stran,
10.5.3. informovat na vyžádáni smluvní strany o postupu plněni Smlouvy.
10.6. DokL#Tlenty se doručují druhé smluvní straně, a to nělderým ze způsobů dále uvedených:
10.6.1. osobně oproti potvrzení o pfevzetl
10.6.2. doporučeným dopisem či jinou formou registrovaného poštovního styku. V tomto pllpadé se dokumenty považuji za doručené dnem jejich plevzeti adresátem, dnem vráceni zásilty v pllpadé, že si ji adresát nevyzvedl. nebo v plípadě, že nebyl zastižen, a dále dnem, kdy adresát převzetí zásilky odmíH,
10.6.3. faxem nebo elektronickou poštou. V tomlo případě se dokumenty považují za doručené okamžikem. kdy odesílatel obdrží od plíslušného technického zalizenl potvrzeni o úspěšném odeslání, a nebo potvrzeni o doručeni. Pro odstraněni plipadných nedorozumění se smluvnl strany zavazuji vzájemně infonnovat o řádném doručeni dokumentů zaslaných tímto způsobem.
10.7. Dokumenty se doručuji na údaje uvedené v záhlavl Smlouvy, není-li dohodnuto jinak.
11. Proces Akceptace
11.1. Akceptaci P'1énl nebo dDčiho Plněni může za Objednatele učinit Odpollědná nebo Oprávněná osoba. Objednatel je povinen zajistit přitormost příslušné osoby pň Akceptaci.
11.2_ O Akceptaci sepíše Zhotovitel s Objednatelem příslušný Akceplačnl protokol. V protokolu smluvní strany uvedou:
112.1. Plnění nebo dftčí Plnění bylo akceptováno bez výhrad, nebo
11.2.2. Plnění nebo dRči Plnění bylo akceptováno s výhradami, kleré nebrooi Akceptaci - v tomto případě se Plnění považuje za akcepiované a útastnlci dohodnou termín a způsob vyfešenl výhrad, nebo
11.2.3. Plněni nebo dnčl Plněni nebylo akceptováno - v tomto plipadé ocastníci v Akceptačním protokolu písemně uvedou přislušné věcně výhrady bránici Akceptaci včetně naplnění či nenaplněni Akcep1aállch krijérii fom,ou stnlldurovaného rozdiového protokolu. V tomto případě se Plněni nebo dDčl Plněni nepovažuje za akceptované. Účastnici dohodnou termín a způsob vyřešení výhrad a po jejich vyřešení bude znovu provedeno akceptační řízeni.
11.3. V pl�dé, že Objednatel neposkytne součinnost nu1nou pro provedeni akceptačního řízeni nebo neuplatní výhrady bránici Akceptaci do 5 (pěti) Pracovních dnů ode dne, kdy mu bylo předáno Plnění k Akceptaci, bude se považovat taldo poskytnutě Plnění za akceptované.
12. Ochrana Důvěrných informaci
12.1. Smluvní strany jsou povimy zajistit utajení získaných Důvěrných informaci způsobem obvyklým jako při utajováni vlastních Důvěrných informaci. Smluvní strany mají navzájem právo požadovat doloženi dostatečnosti takových principů utajeni Důvémých informací. Smluvní strany jsou zároveň povinny zajistit utajeni získaných Dllvěmých infonnacl i u svych zaměstnanců, zástupců, jakož í spolupracujlcich Tfelich stran a Xxxx v koncernu, pokud jim takové informace byty poskytnuty.
12.2. Právo užívat, poskytovat a zpřistupn� Dúvěmé informace mají smluvní strany pouze v rozsahu a za podminek nezbytných pro fádně plněni práv a povinnosti vyplývajících ze Smlouvy.
12.3. V plípadě ulconéeni platnosti nebo účinnosti některých smluvních ujeooánl ustanovení o ochraně Důvěrných informaci. zůstávají nadále v platnosti a účinnosti nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak.
12.4. Obě strany budou zachovávat přisně dÚvěmý charalder veškerých lakových důvěrných materiálů a nepoužijí je nebo nevyjeví třetím osobám. Pokud je sdělení informaci z důvěrných materi.w třetím osobám nezbytné pro plněni Smlouvy, pak je možné infom,ace poskytnout pooze za následuj!cích podmínek:
12-4.1. Tfell osobll. lderé budou DŮl/ěmé informace nélderou ze stran sděleny, odsouhlasí druhá strana pledem;
12.4.2. Třeli osoba písemně potvrdí svůj závazek zachovool dÚvěrnosti informací, lderé ji byly jako důvěmé předány ve stejném rozsahu, v němž je toutl povinnosti vázána smluvní strana, která tyto informace Třetí osobě sdělila.
12.5. Za porušení povinnosti stran zachovávat důvěmou povahu materiáki nebude považováno předání následujících informací:
12.5.1. lderé jsou nebo se stávají vefejně plístupnými nebo musí být zpřístupněny na základě obecně závazných právních předpisů, aniž by došlo k porušení Smlouvy;
12.5.2. lderé přijemce obdržel v souladu s právními předp,sy od Třeli osoby nebo od Osoby v koncernu bez jakékoliv povinnosti zachovat jejich důvěrnou povahu; v tomto pfipadě nebude smluvní strana uváděna jako zdroj této informace;
strana 3 z4
Xxxxxx 0
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
12.53. které jsou zbaveny clivěmé pov<>'ly na zakladě platného přlkazu soudu nebo orgánu veřejné správy, a to za předpokladu, že přijemce:
12.5.3.1. předkládající stranu vyrozuměl o takovémto příkazu neprodleně po
jeho obdrženi;
12.5.32. spolupraruje s předkládající stranou na tom, aby od soudu nebo od orgánu veřejné správy, který vydal zmíněný pflkaz, zlskal ochranný příkaz, který by omezil vyjeveni a užíváni důvěrných maleriáJů výhradně na účely, kterým měl sloužit původní příkaz k odtajněni.
12.6. Povinnosti stran vyplývající z tohoto článku budou platit po celoo dobu existence obchodntto tajemstvl, a to jak po dobu platnosti Smlouvy, tak i po dobu jednoho roku po ukončeni platnosti Smlouvy z jakéhokoliv důvodu.
12.7. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo poškozené strany domáhat se ochrany v souladu s ustanovením§ 2988 občanského zákoníku.
12.8. Po ukončeni Plněni může každá ze stran žádat od druhé strany vráceni všech poskytnutých materiálů potřebných ke zhotovení předmětu smlouvy obsiilujiclch infonnace důvěrného charakteru nebo tvoficích obchodní tajemstvl a druhá strana je povinna tylo materiály neprodleně vrátit, pokud nebudou součásti předmětu Plněni.
13. Náhrada škody
13.1. Smluvní strany nesou odpovědnost za způsobenou škodu v rámci p atných právních předpisů a Smlouvy. Smluvní strany se zavazuji k vyvinutí maximálního úsilí k předcházeni škodám a k minimalizaci vzniklých škod.
13.2. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadáni, které obdržela od druhé smluvní strany.
13.3. Nahrazuje se pouze skutečně vzniklá škoda. V rozsahu povoleném platnými právními předpisy nenese žádná ze smluvních stran odpoYědnost za jakékofi nepřlmé, nahodilé nebo následné škody, škody způsobeně na datech nebo škody spočívající ve ztrátě ušlého zisku nebo výnosů nebo jiné finanční ztrátě, a lo i vyplývající z nedodrženi pollinnosti vúči správním orgánům. ať již se jedná o škody vzniklé v důsledku porušeni smluvní nebo zákonné povinnosti.
13.4. Účastnici tohoto závazkového vztahu stanovuji. že výše předvidateiné škody, která případné může vzniknout porušením povinností Zhotovitele, představuje částku maximálně do výše ceny předmětu pilěni, ohledně něhož došlo ke škodné události, nen�fi sjednána jiná výše. Zhotovitel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškozeni dat Objednatele. Účastnici stanovuji, že celková výše náhrady škody z jedné škodní události nebo série vzájemně propojených škodných událostí, která by v příčinné souvislosti s plněním Smlouvy mohla vzniknout, se limituje u skutečné škody a u ušlého zisku celkem do výše ceny ptedmétu priéni.
13.5. Jakékoli nároky na náhradu škody je Objednatel oprávněn u Zhotovttele relevantně uplatntt jen tehdy, pokud po vzniku škodné události učinil veškeré kroky směřující k minimalizaci výše škody a pokud o vzniku škodné události Zhotovitele bezodkladně vyrozuměl a poskytl mu veškeré vyžádané dokumenty ke vzniku škodné události se vztahujíci.
13.6. Účastnici tohoto závazkového vztahu neodpoviJaji, vedle případů stanovených příslušným zákonem, za porušeni závazků způsobeně vyššl moci, lj. okolnosbni nastalými nezávisle na vůli účastníků, k1eré nebylo možno ani s vynaložením veškerého možného úsilí odvrátit. resp. jsou objektivně neodvratitelnou náhodou.
14. Okolnosti vylučujicí odpovědnost-vyšší moc
14.1. Žádná ze smluvních stran nenl odpovědná za prodlenl se splněním svých závazků, způsobené Okolnosbni vylučujícími odpovědnost (vyšší moci).
14.2. Smluvní strany se zavazuji upozornit druhou smluvnl stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé Okolnosti vylučující odpovědnost bránici řádnému plněni Smlouvy. Smluvní strany se zavazuji k vyvinuti maximálního úsill k odvráceni a pfekonání Okolnosti vylučujících odpovědnost
Všeobecné obchodní podmínky AutoCont CZ a.s. pro poskytováni služeb platné od 1.1.2014
14.3. V plipadě opožděni pilénl Zhotovitele způsobeném okoriostmi vylučujícími odpovědnost platí, že tento není v prodlení po dobu trvání takových překážek. Zhotovttel je však povinen Objednatele o výskytu takových překážek Neprodlené inlonnovat. Trvá-i toto opožděni vice jak tři (3) dny, posouvají se tenníny plněni o dobu opožděni.
15. Sankce
15.1. Pro každý případ porušeni podmlnek užiti díla (tlánek 7.2.) se stanovuje smluvní pokuta ve výši sto tislc (100 000) Kč
15.2. Pro každý plipad porušeni povinnosti ochrany Dúvěmých infonnacl (článek 12.) se stanovuje smluvnl pokuta ve výši jeden milion (1 000 000) Kč.
15.3. Sml uvní pokuta je splatná do čtrnácti (14) kalendáfnlch dnů ode dne doručeni písemné výzvy k jejímu zaplaceni.
15.4. Vpřípadě prodlení se zaplacením peněžilé částky je smluvní strana, ktera je se zaplacením v prodlení, povinna zaplatit druhé smluvní straně úrok z prodlenl ve výši 0.05% z dlužné částky za každý den prodlení.
15.5. Vznikem nároku na zaplaceni smluvnl pokuty nebo úroků z prodlení. jejich vyúčtováním nebo zaplacením. není dotčen nárok smluvní strany na náhradu vzniklé škody.
16. Platnost a účinnost
16.1. Účinnost Smlouvy lze předčasně ukončit:
16. I .1. písemnou dohodou smluvních stran, jejíž součásti je i vypořádáni vzájemných závazků a pohledávek.
16.1.2. písemným odstoupením od Smlouvy vpřípadě podstatného porušeni
Smlouvy jednou ze smluvních stran,
16.1.3. písemnou výpovědi Smlouvy v případě neplnění jedné ze stran z důvodů Okolnosti vylučujících odpovědnost.
I 62. Podstatným porušením Smlouvy se rozumí zejména prodlení smluvní strany s plněním nepeněžitýdl závazků delšl než tň (3) měsíce. popfípadé prodlení smluvní strany s plněním penéžitýdl závazkŮ delší než tň (3) měsíce.
16.3. Smluvní strana je oprávněna odstoupit od Xxxxxxx podle ustanoveni čl.
16.1.2 pouze v přlpadě. že druhá smluvní strana přes písemné upozorněni na porušeni Smlouvy toto porušeni v poskytnuté lhůtě, ktera nesmí být kratší než třicet (30) kalendáfnich dnů, neodstranila.
16.4. Smluvní strana je oprávněna vypoYědět Xxxxxxx podle ustanoveni čl.
16.1.3 pouze vpřipadé, že druhá smluvnl strana není schopna plnit z důvodů Okolností vylučujících odpovědnost po dobu delší než tři (3) měsíce.
16.5. Odstoupením od Smlouvy nejsou dotčena ustanoveni článku 12.,13.• 15.
17. Závěrečná ustanovení
17.1. Smluvní vztah mezi smluvnmi stranami se ři-Oi českým právním řádem. Smlouva se řldi zákonem č. 89/2012 Sb.. občanský zákoník.
172. Smluvnl strany se dohodly, že žádná z nich nenl oprávněna postoupit svá práva a povinnosti vyplývajíc! ze Smlouvy Třeli straně bez předchozlho písemného souhlasu druhé smluvní strany, s výjimkou peněžitých pohledávek za druhou smluvní stranou.
17.3. Smlouva představuje úplné ujednáni mezi smluvnlmi stranami.
17.4. Veškeré změny či dopriénl Smlouvy lze učinit pouze na základě plsemné dohody smluvních stran. Takové dohody musí mH podobu datovaných, cislovaných a oběma smluvními stranami podepsaných dodatků Smlouvy.
17.5. Vztahuje-li se důvod neplatnosti jen na některé ustanoveni Smlouvy, je neplatným pouze toto ustanoveni, pokud zjeho povahy nebo obsahu anebo z okolnosti za nichž bylo sjednáno, nevyplývá, že jej nelze oddělit od ostatního obsahu Smlouvy.
17.6. Všechna vyhotoveni Smlouvy jsou rovnocenná a maji platnost originálu. Je�i Xxxxxxx sepsána ve vice jazycích, je v plípadě rozporu jednotfivých jazykových verzi rozhodující verze česká. V případě, že Xxxxxxx není sepsána v české verzi. označ! srnluvnl strany ve Smlouvě rozhodujlcl jazykovou verzi.
strana 4 z 4
Xxxxxx 0
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
Příloha č. 2 - Úroveň služeb Podpory
1) Terminologie
• Incident - událost způsobující odchylku od očekávané funkce Prvku IT, nebo služby IT.
• Koncová zařízení - počítače uživatelů, jejich programové vybavení a periferní zařízení k počítačům připojená (např. tiskárny, skenery, čtečky).
• Kontaktní osoba - Pracovník Objednatele pověřený zadáváním Požadavků a Akceptací jejich řešení prostřednictvím Servis Desku Poskytovatele.
• Konzultační požadavek - žádost o konzultaci a poradenství k uvažovaným Změnám, které by mohly mít vliv na Informační systémy Objednatele, Prvky IT, nebo služby IT.
• Požadavek- žádost o provedení Servisní služby na jednom nebo více Prvcích IT.
o Požadavek může zahrnovat:
• žádost o poskytnutí servisního zásahu (nefunkční Prvek IT nebo nesprávná činnost Prvku IT)
• žádost o poskytnutí konzultace a poradenství
• žádost o provedení Změny
o Požadavek může:
• být zadán Objednatelem jako jednorázový
• být zadán Objednatelem jako opakující se činnost
• vzniknout jako výstup Monitorování
• vzniknout na základě Správy a údržby Prvku IT
• Pravidla Změnového řízení - zahrnující následující kroky: inicializace změnového řízení, ověření relevance a stanovení priority změnového požadavku, posouzení změnového požadavku, přijetí/odmítnutí/odložení požadavku na změnu, zpracování analýzy požadavků na změnu a postup realizace změny, schválení realizace změny, realizace změny, akceptace realizace, zhodnocení změny a návrh opatření na zlepšení.
• Prvek IT - zařízení (Koncové zařízení, server či jiný hardware), program (software) nebo datová linka.
• Serverová infrastruktura - mezi páteřní prvky infrastrukturu náleží: servery, disková pole, páskové jednotky, zařízení NAS, zařízení pro zálohování dat, záložní zdroje napájení UPS pro servery, LAN prvky - switche (přepínače), routery (směrovače) od úrovně L2 výše, Wi-Fi přístupové body řízené kontrolérem, firewally, zařízení pro řízení přístupu uživatelů k internetu.
• Servisní požadavek - žádost o provedení Servisní služby za účelem vyřešení Incidentu.
• Vzdálený přístup, Vzdálené připojení - připojení z provozovny Poskytovatele k Prvku IT Objednatele pomocí datové linky, na které je vytvořeno dočasné nebo trvalé spojení.
• Změnový požadavek, Změna - žádost o provedení změny parametrů Prvku IT nebo instalace, přemístění či odinstalace Prvku IT. Mezi Změny patří i pravidelné opakující se činnosti, jako je například zálohování nebo profylaxe. Mezi Změny patří i administrace (vytváření, modifikování nebo rušení uživatelů systému a vytváření, modifikování nebo rušení jejich parametrů nebo práv).
Xxxxxx 0
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
2) Obsah Servisních služeb
a) Centralizovaný kontaktní bod
Hlavní přístupový a komunikační bod je Servis Desk Poskytovatele, zajišťující procesní komunikaci a řešení Požadavků eskalací na řešitelské týmy a koordinaci třetích stran. Požadavky mohou zadávat Kontaktní osoby Objednatele následujícím způsobem:
• přes webové rozhraní: xxxx://xxxxxx.xxxxxxxx.xxx
• telefonicky: + 420 910 971 595
• prostřednictvím emailu: xx-xxxxxxx@xxxxxxxx.xx Obsahem Služby je:
• Přijem Požadavků.
• Předání na víceúrovňové řešitelské týmy (pracovníky Poskytovatele) a třetí strany (např. výrobce)
• Sledování životního cyklu Požadavků
• Administrativní uzavírání Požadavků po Objednatelem akceptovaném vyřešení.
Za vyřešený se považuje každý Požadavek, jehož vyřešení bylo akceptováno Kontaktní osobou Objednatele. Požadavek se považuje za vyřešený i bez toho, že by Kontaktní osoba akceptovala vyřešení Požadavku tehdy, pokud nevznese k jeho vyřešení připomínky ve lhůtě pěti pracovních dnů po písemné výzvě k Akceptaci vyřešení předmětného Požadavku.
b) Reaktivní podpora
Reaktivní podpora je poskytována pracovníky Poskytovatele v okamžiku, kdy dojde k Incidentu. Obsahem této servisní služby je reakce Poskytovatele na incidenty dle jejich priority a zahájení řešení v rámci servisního kalendáře. Práce prováděné po dohodě mimo servisní kalendář nespadají pod SLA. Požadavek na provedení reaktivní Servisní služby zadávají Kontaktní osoby Objednatele zadáním Servisního požadavku na Servis Desk Poskytovatele.
Zahájení řešení je primárně poskytováno Vzdáleným připojením pracovníka Poskytovatele. Pokud to technická povaha řešení požadavku neumožňuje, je po domluvě s Kontaktní osobou Objednatele realizován on-site výjezd ve sjednaném a oboustranně odsouhlaseném termínu.
c) Změnový požadavek
Servisní služba je poskytována pracovníky Poskytovatele v případech, kdy je plánována změna v Informačním systému Objednatele. Postupuje se dle Pravidel změnového řízení, které zahrnuje všechny potřebné kroky. Servisní službu lze vyžádat prostřednictvím zadání Změnového požadavku na Servis Desk Poskytovatele.
d) Konzultační požadavek
Servisní služba je poskytována Pracovníky Poskytovatele. Konzultací se rozumí telefonická či emailová rada k Prvkům IT, která nepřesáhne 30 minut. Požadavek na provedení Servisní služby zadávají Kontaktní osoby Objednatele zadáním Konzultačního požadavku na Servis Desk Poskytovatele.
Xxxxxx 00
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
3) Součinnost Objednatele
Pro poskytování služeb servisní podpory je nutné zajistit potřebné informace pro včasné řešení incidentů a problémů, dále přístupy a příslušná systémová oprávnění k technickým i programovým prostředkům Objednatele, na nichž bude poskytována podpora a zajištění vzdáleného přístupu k IT infrastruktuře Objednatele po dobu platnosti smluvního kontraktu.
V rámci řešení některých typů požadavků Objednatele (např. v rámci podpory při havarijních situacích) může být člen servisního teamu Objednatele požádán o provedení činností k vymezení incidentu / problému tak, jak bylo navrženo pracovníky technické podpory Poskytovatele. Činnosti k vymezení incidentu I problému mohou zahrnovat sledování sítě, zachycení chybových hlášení a shromažďování informací o konfiguraci. Dále může být člen servisního teamu Objednatele též požádán o provedení činností vedoucí k řešení incidentu / problémů, což zahrnuje změnu konfigurace produktů, instalaci nových verzí softwaru nebo nových komponent či modifikaci procesů.
V rámci řešení některých požadavků může být zahájení řešení prodlouženo o dobu reakce a součinnost třetí strany (např. výměna prvku v návaznosti na předplacené služby HW podpory daného výrobce, analýza logu, servisní podporu výrobce, vydání neveřejného opravného balíčku apod.).
4) Servisní kalendář
Pro účely této Smlouvy je definován Servisní kalendář: pracovní dny od 8.00 do 17.00 hodin.
Xxxxxx 00
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
Příloha č. 3 - Kontaktní a Odpovědné osoby
a) Kontaktní osoby
Pracovníci Objednatele pověření zadáváním Požadavků a Akceptací jejich řešení prostřednictvím Servis Desku Poskytovatele:
b) Odpovědné osoby
Pracovníci smluvních stran pověřeni jednáním jménem smluvních stran ve věcech plnění Smlouvy. Do působnosti Odpovědných osob patří:
• organizačně zabezpečovat veškeré činnosti související s plněním Smlouvy
• koordinovat součinnost smluvních stran
• informovat na vyžádání smluvní strany o postupu plnění Smlouvy
Odpovědné osoby Objednatele:
Xxxxx,Příjmení: Funkce:
Adresa: Telefon: Email:
Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxx
Ředitelka Mateřské školy Žďár nad Sázavou Okružní 729/73,591 01 Žďár nad Sázavou
+ 000 000 000 257,+ 420 739 036 151
Odpovědné osoby Poskytovatele:
Xxxxx,Příjmení: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx
Funkce: ředitel obchodního zastoupení
Adresa: nám. Republiky 42,591 01 Žďár nad Sázavou
Telefon: x000 000 000 000
Email: Xxxxxxxx.Xxxxxx@xxxxxxxx.xx
Strana 12
AUTOCONT Smlouva o Poskytování Servisních služeb
c) Provozovny Objednatele
Servisní služby budou poskytovány v následujících provozovnách Objednatele:
2.MŠ, Okružní 729/73, Žďár nad Sázavou |
4.MŠ, Brodská 776/5, Žďár nad Sázavou |
6.MŠ, Xxxxxxxxx 1131/14, Žďár nad Sázavou |
7.MŠ, Haškova 1150/14, Žďár nad Sázavou |
8.MŠ, Vysocká 232/10, Žďár nad Sázavou |
1O.MŠ, Santiniho 13, Žďár nad Sázavou |
12.MŠ, Ve selská 26/39, Žďár nad Sázavou |
Xxxxxx 00
AUTOCONT Smlouva o Poskytování Servisních služeb
Příloha č. 4 - Cena plnění
4.1 Cena plnění
Cena za odvedenou práci se vypočítá dle aktuálního ceníku firmy Autocont CZ a.s. v závislosti na stráveném čase technika.
Xxxxxx 00