Vˇseobecn´e podm´ınky o poskytov´an´ı sluˇzby elektronicky´ch komunikac´ı

Vˇseobecn´e podm´ınky o poskytov´an´ı sluˇzby elektronicky´ch komunikac´ı

XXXxX, z.s., ICˇ: 27016951, se s´ıdlem Vrbick´a 101/154, Ostrava, xxx.xxxx.xx

1 Definice z´akladn´ıch pojm˚u

1.1. Poskytovatel“ je NASˇI, z.s., ICˇ: 27016951, DICˇ: CZ27016951, ktery´ je opravnˇen k poskytov´an´ı sluˇzeb elektronicky´ch komunikac´ı na

” ˇ

zakladˇe osvˇedˇcen´ı vydan´eho Cesky´m telekomunikaˇcn´ım u´ˇradem.

1.2.

Z´akazn´ık“ je z´akazn´ık, ktery´ vyuˇz´xxx´ s´ıt’ Poskytovatele pro pˇr´ıstup k s´ıti Internet, dat˚um, program˚um nebo u´daj˚um.

” ´ ˇ ˇ ´

1.3. Pojmem

Uˇrad“ je v tomto textu myˇslen Cesky´ telekomunikaˇcn´ı u´ˇrad (CTU). ”

2. Xxxxxxx, jej´ı vznik, zmˇeny a trv´an´ı

2.1. Tyto vˇseobecn´e podm´ınky jsou ned´ılnou souˇcast´ı Smlouvy o poskytovan´ı sluˇzeb s´ıtˇe Poskytovatele. Souˇc´ast´ı smlouvy se mohou st´at i jin´e pˇr´ılohy, veˇsker´e p´ısemn´e dodatky k t´eto smlouvˇe uzavˇren´e.

2.2. Smlouva se uzav´ır´a na dobu neurˇcitou, nen´ı-li ve smlouvˇe uvedeno jinak.

2.3. Vy´povˇed’ lze podat pouze p´ısemnou formou na adresu s´ıdla Poskytovatele.

2.4. Po zaniku smlouvy jsou obˇe smluvn´ı strany povinn´e do 30 kalend´aˇrn´ıch dn˚u prov´est vz´ajemn´e vypoˇr´ada´n´ı. Nevr´at´ı-li Z´akazn´ık zap˚ujˇcen´e zaˇr´ızen´ı popˇr. neumoˇzn´ı-li jeho demonta´ˇz, je Poskytovatel opravnˇen poˇzadovat u´hradu ceny tohoto zaˇr´ızen´ı.

2.5. Smlouva m˚uˇze by´t zmˇenˇena pouze dohodou, kter´a m´a formu p´ısemn´eho dodatku podepsan´eho obˇema smluvn´ımi stranami.

2.6. V pˇr´ıpadˇe poruˇsen´ı vˇseobecny´ch podm´ınek m˚uˇze Poskytovatel i Z´akazn´ık smlouvu vypovˇedˇet s okamˇzitou platnost´ı.

2.7. Smlouva je vyhotovena ve dvou vy´tisc´ıch, z nichˇz kaˇzd´a strana obdrˇz´ı po jednom. Obˇe vyhotoven´ı maj´ı platnost origin´alu.

2.8. Smlouva je platn´a dnem podpisu obou stran.

2.9. Smlouvu uzavˇrenou na dobu urˇcitou i neurˇcitou m˚uˇze Z´akazn´ık i Poskytovatel kdykoli ukonˇcit p´ısemnou vy´povˇed´ı s vy´povˇedn´ı dobou v d´elce 30 dn˚u, pokud z´akon nebo Smlouva nestanov´ı jinak. Vy´povˇedn´ı doba zaˇc´ına´ bˇeˇzet dnem n´asleduj´ıc´ım po doruˇcen´ı vy´povˇedi.

2.10. Z´akazn´ık je opr´avnˇen vypovˇedˇet smlouvu uzavˇrenou na dobu urˇcitou pˇred uplynut´ım doby trv´an´ı, na kterou je smlouva uzavˇrena. Pokud smlouva skonˇc´ı do tˇr´ı mˇes´ıc˚u od uzavˇren´ı, sm´ı Poskytovatel po Zakazn´ıkovi poˇzadovat u´hradu ve vy´ˇsi jedn´e dvacetiny souˇctu mˇes´ıˇcn´ıch pauˇs´al˚u zby´vaj´ıc´ıch do konce sjednan´e doby trva´n´ı smlouvy, pˇriˇcemˇz vy´ˇse u´hrady se poˇc´ıt´a z ˇcastky placen´e v pr˚ubˇehu trv´an´ı smlouvy vˇcetnˇe zohlednˇen´ı pˇr´ıpadn´e slevy.

3. Pˇr´ıstup ke sluˇzb´am a jejich vyuˇz´ıv´an´ı

3.1. Sluˇzby poskytovan´e Poskytovatelem jsou poskytov´any jako veˇrejn´e.

3.2. Pˇr´ıstupem ke kter´ekoliv ze sluˇzeb Zakazn´ık akceptuje vˇseobecn´e podm´ınky provozu s´ıtˇe Poskytovatele. D´ale Zakazn´ık pˇrij´ım´a odpovˇednost za zaplacen´ı pˇr´ısluˇsny´ch poplatk˚u, jak je stanoveno ve smlouvˇe, a za veˇsker´e sv´e chov´an´ı na s´ıti Internet.

3.3. U´ˇcastn´ıkovi VoIP je umoˇznˇen pˇr´ıstup k ˇc´ısl˚um t´ısnˇov´eho vol´an´ı.

3.4. Um´ıst´ı-li Poskytovatel k Zakazn´ıkovi zaˇr´ızen´ı souvisej´ıc´ı s pˇripojen´ım Zakazn´ıka do s´ıtˇe, z˚ust´av zaˇr´ızen´ı v majetku Poskytovatele, nen´ı-li

ve smlouve uvedeno jinak. Poskytovatel nenese odpovˇednost za poˇskozen´ı, zniˇcen´ı ˇci odcizen´ı zaˇr´ızen´ı pˇredan´eho Z´akazn´ıkovi.

3.5. Zakazn´ık se zavazuje, ˇze se nebude pokouˇset naruˇsit nebo uv´est mimo provoz zaˇr´ızen´ı a syst´emy Poskytovatele.

3.6. Zakazn´ık se zavazuje neposkytnout sv´e pˇripojen´ı k s´ıti Internet osob´am mimo spoleˇcnou dom´acnost. Poruˇsen´ım tohoto z´avazku uhrad´ı Z´akazn´ık Poskytovateli smluvn´ı pokutu ve vy´ˇsi 10 000 Kˇc.

3.7. Zakazn´ık bude vyuˇz´ıvat sluˇzeb tak, aby nedoch´azelo k poruˇsov´an´ı pr´av tˇret´ıch osob.

3.8. Z´akazn´ık se zavazuje, ˇze nebude zasahovat, mˇenit konfiguraci a nastaven´ı klientsk´eho pˇrij´ımaˇce, routeru nebo dalˇs´ıho zap˚ujˇcen´eho zaˇr´ızen´ı.

3.9. U´ˇcastn´ık je povinen plnˇe spolupracovat na odstranˇen´ı pˇr´ıˇcin ohroˇzuj´ıc´ıch chod s´ıtˇe.

3.10. Poskytovatel je opravnˇen pozastavit ˇci omezit poskytov´an´ı sluˇzby v pˇr´ıpadech, kdy hroz´ı nebo dojde k z´avaˇzn´emu naruˇsen´ı bezpeˇcnosti ˇci integrity sv´e s´ıtˇe, bezpeˇcnosti sluˇzby nebo zjiˇstˇen´ı jejich ohroˇzen´ı nebo zranitelnosti. Pozastaven´ı nebo omezen´ı poskytova´n´ı sluˇzby mus´ı by´t omezeno pouze na dobu nezbytnˇe nutnou.

4. Cena plnˇen´ı a zp˚usob fakturace

4.1. Ceny jsou platn´e dle smlouvy. Ceny, kter´e nejsou uvedeny ve smlouvˇe se ˇr´ıd´ı aktu´aln´ım cen´ıkem poskytovatele nebo vˇseobecny´mi podm´ınkami.

4.2. Instalaˇcn´ı poplatek je cena za zprovoznˇen´ı sluˇzby. Pˇri vy´povˇedi nebo ukonˇcen´ı smlouvy ze strany Z´akazn´ıka nebo ze strany Poskytovatele je instalaˇcn´ı poplatek nevratny´.

4.3. Pokud nebude Poskytovatel schopen zajistit provoz sluˇzeb po dobu v´ıce neˇz 24 hodin (od nahl´aˇsen´ı poruchy) v jednom kalend´aˇrn´ım dnu, m˚uˇze z´akazn´ık poˇz´adat o sn´ıˇzen´ı mˇes´ıˇcn´ıho poplatku za nefunkˇcn´ı sluˇzby o jednu tˇricetinu za kaˇzdy´ takovy´ den. Bude-li vy´padek delˇs´ı neˇz 15 dn´ı (od nahl´aˇsen´ı poruchy) v jednom kalenda´ˇrn´ım mˇes´ıci m˚uˇze z´akazn´ık poˇzadat o prominut´ı cel´eho mˇes´ıˇcn´ıho poplatku v dan´em mˇes´ıci. Poskytovatel tyto ˇz´adosti vyˇr´ıd´ı pˇri dalˇs´ım fakturaˇcn´ım term´ınu. Toto neplat´ı v pˇr´ıpadˇe, kdy zakazn´ıkovi zamez´ı ˇcerp´an´ı dod´avany´ch sluˇzeb Poskytovatel z d˚uvodu poruˇsen´ı ustanoven´ı smlouvy nebo vˇseobecny´ch podm´ınek.

4.4. Poskytovatel nenese odpovˇednost za pˇr´ıpadn´e ˇskody, respektive uˇsly´ zisk z´akazn´ıka v souvislosti s poskytova´n´ım sluˇzeb. Z´akazn´ık nem˚uˇze na Poskytovateli soudnˇe ani jinou cestou vym´ahat jak´ekoli dalˇs´ı n´ahrady vyply´vaj´ıc´ı z tˇechto z´avad.

4.5. U´hrada za sluˇzby bude vˇzdy fakturovana na zaˇcatku obdob´ı, pokud nebude dohodnuto jinak. Standardn´ı platebn´ı obdob´ı je jeden mˇes´ıc.

4.6. Od vˇsech poplatk˚u mohou by´t odeˇcteny dealersk´e a jin´e slevy oproti aktu´aln´ımu cen´ıku.

4.7. Vˇsechny faktury maj´ı standardn´ı splatnost 14 dn´ı. Z´akazn´ık se zavazuje uhradit vˇsechny z´avazky v term´ınu splatnosti. V pˇr´ıpadˇe prodlen´ı s platbou po term´ınu splatnosti faktury m˚uˇze by´t z´akazn´ık vyzvan p´ısemnou nebo telefonickou upom´ınkou k zaplacen´ı z´avazku v˚uˇci poskytovateli. N´aklady spojen´e s touto upom´ınkou a jej´ı evidenc´ı ˇcin´ı poplatek 200 Kˇc, ktery´ bude fakturovan pˇri n´asleduj´ıc´ım fakturaˇcn´ım term´ınu. Pokud nedojde k u´hradˇe zavazku do 14 dn˚u od splatnosti faktury, m˚uˇze Poskytovatel zamezit ˇcerp´an´ı dod´avany´ch sluˇzeb. V pˇr´ıpadˇe nedojde-li k u´hradˇe z´avazku do 90 dn˚u od splatnosti faktury, je Poskytovatel opravnˇen ukonˇcit provoz sluˇzeb zakazn´ıka. N´aklady spojen´e s

t´ımto ukonˇcen´ım ˇcin´ı 1500 Kˇc.

4.8. V pˇr´ıpadˇe, ˇze Poskytovatel ma´

opakovan´e probl´emy s vymah´an´ım svy´ch z´avazk˚u na Zakazn´ıkovi, nebo Z´akazn´ık poruˇsuje tyto vˇseobecn´e

podm´ınky, ma´ Poskytovatel pr´avo uˇcinit sankˇcn´ı opatˇren´ı (pˇreruˇsen´ı poskytov´an´ı sluˇzeb apod.).

4.9. Poskytovatel sm´ı po Zakazn´ıkovi poˇzadovat sloˇzen´ı z´alohy na poˇzadovan´e ˇci poskytovan´e sluˇzby. V pˇr´ıpadˇe neuhrazen´ı poˇzadovan´e z´alohy je Poskytovatel opr´avnˇen odm´ıtnout uzavˇren´ı smlouvy, od Smlouvy odstoupit, vypovˇedˇet ji, pˇr´ıpadnˇe omezit nebo pˇreruˇsit poskytov´an´ı sluˇzeb. Poskytovatel sm´ı z´alohu pouˇz´ıt k u´hradˇe ktery´chkoli svy´ch pohled´avek za zakazn´ıkem a tak´e poˇzadovat doplnˇen´ı z´alohy do p˚uvodn´ı vy´ˇse.

5. Servisn´ı podm´ınky

5.1. Poskytovateli bude d´ana vˇzdy pˇr´ıleˇzitost napravit jaky´koli nedostatek v nˇekter´e sluˇzbˇe dˇr´ıve, neˇz dojde k poruˇsen´ı jeho povinnost´ı dle smlouvy. Z´akazn´ık dovol´ı poskytovateli pˇrijmout vˇsechna pˇr´ısluˇsn´a opatˇren´ı k obnoven´ı sluˇzby. Vˇcasn´e nenahl´aˇsen´ı zavady se povaˇzuje za poruˇsen´ı tohoto ustanoven´ı.

5.2. Testem na funkˇcnost sluˇzeb je u datovy´ch sluˇzeb ovˇeˇren´ı spojen´ı pˇres TCP/IP protokol a ovˇeˇren´ı funkˇcnosti sluˇzeb (HTTP, SMTP apod.).

5.3. Poskytovatel nenese ˇzadnou odpovˇednost za funkˇcnost ˇcasti s´ıtˇe Internet ˇci jiny´ch s´ıt´ı provozovany´ch jiny´mi provozovateli ˇci za vy´padky v d˚usledku vyˇsˇs´ı moci. Provozovatel d´ale nenese odpovˇednost za vznik poruch, nefunkˇcnost nebo z´avady, ke ktery´m doˇslo n´asledkem neodborn´eho nebo neopr´avnˇen´eho z´asahu ˇci zach´azen´ı ze strany Zakazn´ıka nebo jin´e neopr´avnˇen´e osoby.

5.4. Poskytovatel neodpov´ıda´ za z´avady na poˇc´ıtaˇcov´e s´ıti Zakazn´ıka. Poˇc´ıtaˇcovou s´ıt´ı z´akazn´ıka se rozum´ı vˇsechna zaˇr´ızen´ı a kabel´aˇz vˇcetnˇe

klientsk´eho routeru pro pˇripojen´ı k s´ıti Poskytovatele, ktery´ je pˇred´an z´akazn´ıkovi k uˇz´xxx´n´ı. Cena servisn´ıch prac´ı se ˇr´ıd´ı cen´ıkem Poskytovatele.

5.5. Poskytovatel zapoˇcne pr´ace na odstranˇen´ı poruchy v poskytov´an´ı sluˇzby do 48 hodin od jej´ıho nahl´aˇsen´ı Z´akazn´ıkem.

6. Reklamace

6.1 Reklamace sluˇzeb a vyuˇctov´an´ı se ˇr´ıd´ı Reklamaˇcn´ım ˇr´adem, ktery´ je dostupny´ na webovy´ch str´ankach Poskytovatele a je ned´ılnou souˇc´ast´ı Smlouvy.

7. Zajiˇstˇen´ı pr´av koncovy´ch uˇzivatel˚u, mˇeˇren´ı rychlosti pˇripojen´ı

7.1. Zakazn´ık ma´ pr´avo na pˇr´ıstup k informac´ım, svobodn´e ˇs´ıˇren´ı informac´ı a obsahu a pr´avo bez diskriminace vyuˇz´ıvat a poskytovat aplikace a

sluˇzby prostˇrednictv´ım sv´e sluˇzby pˇr´ıstupu k internetu. Pˇri poskytov´an´ı sluˇzby pˇr´ıstupu k Internetu nakl´ad Poskytovatel s veˇskery´m provozem

stejnˇe, bez diskriminace, omezen´ı ˇci naruˇsov´an´ı, nez´avisle na odes´ılateli, pˇr´ıjemci, obsahu, aplikaci, sluˇzbˇe nebo koncov´em zaˇr´ızen´ı.

7.2. V pˇr´ıpadˇe velk´x xxxxx´ıc´ı nebo velk´e opakuj´ıc´ı se odchylky od bˇeˇznˇe dostupn´e rychlosti stahova´n´ı (download) nebo vkl´ad´an´ı (upload) dat je zakazn´ık opr´avnˇen uplatnit reklamaci a postupovat zp˚usobem uvedeny´m v Reklamaˇcn´ım ˇr´adu. Nahl´aˇsen´ı uveden´e odchylky je souˇcasnˇe povaˇzov´ano za uplatnˇen´ı reklamace kvality sluˇzeb. Pro tyto u´ˇcely tohoto ˇcl´anku se za:

velkou xxxxx´ıc´ı odchylku od bˇeˇznˇe dostupn´e rychlosti stahovan´ı (download) nebo vkl´ad´an´ı (upload) dat v pˇr´ıpadˇe sluˇzby pˇr´ıstupu k internetu v pevn´em m´ıstˇe povaˇzuje takov´a odchylka, kter´a vytv´aˇr´ı souvisly´ pokles vy´konu sluˇzby pˇr´ıstupu k internetu, tj. pokles skuteˇcnˇe dosahovan´e rychlosti odpov´ıdaj´ıc´ı mˇeˇren´ım stanoven´e TCP propustnosti pod definovanou hodnotu bˇeˇznˇe dostupn´e rychlosti v intervalu delˇs´ım neˇz 70 minut

velkou opakuj´ıc´ı se odchylku od bˇeˇznˇe dostupn´e rychlosti stahov´an´ı (download) nebo vkl´ad´an´ı (upload) dat v pˇr´ıpadˇe sluˇzby pˇr´ıstupu k internetu v pevn´em m´ıstˇe povaˇzuje takova´ odchylka, pˇri kter´e dojde alesponˇ ke tˇrem pokles˚um skuteˇcnˇe dosahovan´e rychlosti odpov´ıdaj´ıc´ı mˇeˇren´ım stanoven´e TCP propustnosti pod definovanou hodnotu bˇeˇznˇe dostupn´e rychlosti v intervalu delˇs´ım nebo rovno 3,5 minut´am v ˇcasov´em u´seku 90 minut

8. Z´avˇereˇcn´a ustanoven´ı

8.1. Zmˇena vˇseobecny´ch podm´ınek je Xxxxxx´ıkovi zas´ılana pomoc´ı emailu a zveˇrejnˇena na internetovy´ch str´ank´ach poskytovatele nejm´enˇe jeden mˇes´ıc pˇred svou platnost´ı.

8.2. V pˇr´ıpadˇe zmˇen vˇseobecny´ch podm´ınek, kter´e vedou ke zhorˇsen´ı postaven´ı u´ˇcastn´ıka m˚uˇze z´akazn´ık odstoupit od smlouvy dnem nabyt´ı u´ˇcinnost´ı tˇechto zmˇen bez sankc´ı. Pr´avo ukonˇcit smlouvu podle tohoto ustanoven´ı nevznik´a, pokud dojde ke zmˇenˇe smlouvy na z´akladˇe zmˇeny pr´avn´ı u´pravy nebo v pˇr´ıpadˇe zmˇeny smlouvy rozhodnut´ım spr´avn´ıho u´ˇradu.

8.3. Jsou-li nˇekter´a ustanoven´ı smlouvy povaˇzovana za neplatna, neleg´aln´ı nebo neproveditelna, nem´a to vliv na platnost, leg´alnost a prove- ditelnost ostatn´ıch ustanoven´ı.

8.4. Tato smlouva se ˇr´ıd´ı zakony CˇR a veˇsker´e spory mezi smluvn´ımi stranami n´aleˇz´ı do vy´hradn´ı soudn´ı pravomoci soud˚u v CˇR.

8.5. Uzavˇren´ım nov´e smlouvy, ve kter´e jsou dohodnuty nov´e podm´ınky poskytova´n´ı dosavadn´ıch sluˇzeb, zanik´a smlouva star´a.

8.6. Spory vznikl´e pˇri poskytov´an´ı veˇrejnˇe dostupny´ch sluˇzeb elektronicky´ch komunikac´ı ˇreˇs´ı Poskytovatel prim´xxxxx dohodou. Nen´ı-li to moˇzn´e, postupuje se pˇri ˇreˇsen´ı spor˚u podle pˇr´ısluˇsny´ch ustanoven´ı pr´avn´ıch pˇredpisu CˇR. Spory mezi poskytovatelem a zakazn´ıkem ty´kaj´ıc´ı se povinnost´ı uloˇzeny´ch z´akonem o elektronicky´ch komunikac´ıch nebo na jeho zakladˇe rozhoduje v souladu s 129 odst. 1 ZEK CˇTU´ na z´akladˇe

n´avrhu kter´ekoliv ze stran sporu. Zakazn´ık - spotˇrebitel m´a d´ale pr´avo na mimosoudn´ı ˇreˇsen´ı jeho sporu s poskytovatelem, pˇriˇcemˇz subjektem mimosoudn´ıho ˇreˇsen´ı podle zakona ˇc. 634/1992 Sb., o ochranˇe spotˇrebitele, je

Cˇesky´ telekomunikaˇcn´ı u´ˇrad (xxx.xxx.xx), pokud by ˇslo o spor kv˚uli sluˇzb´am elektronicky´ch komunikac´ı ˇci poˇstovn´ım sluˇzb´am;

Finanˇcn´ı arbitr (xxx.xxxxxxxxx.xx), pokud by ˇslo o spor v oblasti finanˇcn´ıch sluˇzeb;

Cˇeska´

obchodn´ı inspekce (xxx.xxx.xx) v ostatn´ıch sporech.

U´ˇcinnost vˇseobecny´ch podm´ınek k 1. 7. 2022