Obchodní podmínky pro elektronický prodej E-vstupenek
Obchodní podmínky pro elektronický prodej E-vstupenek
Základní údaje
Provozovatel elektronického prodeje: ZOO Dvůr Králové a.s.
Sídlo společnosti: Štefánikova 1029, Dvůr Králové nad Labem, 544 01 IČO: 27478246
Zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Hradci Králové v oddíle B, vložka 2443.
Prodávající : ZOO Dvůr Králové a.s.
Sídlo společnosti: Štefánikova 1029, Dvůr Králové nad Labem, 544 01 IČO: 27478246
Zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Hradci Králové v oddíle B, vložka 2443.
Adresa pro doručování elektronické pošty : xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx telefonický kontakt: x000 000 000 000
1. Všeobecná ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (OP)jsou platné pro nákup elektronických vstupenek do areálu SAFARI PARK, tj. zoologické zahrady provozované Prodávajícím ( dále jen E-vstupenka) v rámci systému pro elektronický prodej E-vstupenek ( dále také jako webticketing nebo on-line prodej vstupenek). umístěném na internetové adrese: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx- xxxxxxx.xxxxx.xxxx/cs/. OP upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé mezi prodávajícím ZOO Dvůr Králové a.s. (dále jen „Prodávající“) a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Kupující“). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ( dále jen OZ) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ( dále jen ZOS).
1.2. Ustanovení OP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a jsou pro účastníky smluvního vztahu závazná. Kupní smlouva a OP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Prodávající poskytuje Kupujícímu kupní smlouvu i OP v textové podobě a to zpřístupněním textové podoby OP na internetových stránkách Prodávajícího na adrese: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx.xxxxx.xxxx/xx/.
1.3. Prodávající má právo OP upravovat a měnit. Platné a účinné znění OP je vždy umístěno na internetových stránkách Prodávajícího na adrese: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx.xxxxx.xxxx/xx/. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění OP.
1.4. Před uskutečněním objednávky vstupenek jsou kupujícímu OP poskytnuty v textové podobě na stránkách webticketing a uskutečněním objednávky vstupenky stvrzuje, že se zcela seznámil s úplným zněním OP a že s nimi, jako nedílnou součásti smluvního vztahu souhlasí.
1.5 Uzavřená smlouva je Prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání na webticketing.
2. Sdělení spotřebiteli před uzavřením smlouvy a uzavření kupní smlouvy
2.1. Prodávají s dostatečným předstihem před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku, resp. před uzavřením smlouvy sděluje jasně a srozumitelně Kupujícímu – spotřebiteli :
a)údaje o své totožnosti, včetně adresy sídla a provozovny, tel. kontaktu a adresy pro doručování elektronické pošty
b) označení zboží a popis jeho hlavních vlastností v rozsahu dle jeho povahy,
c) celkovou cenu zboží včetně všech daní, poplatků a obdobných peněžitých plnění, případně způsob výpočtu ceny,
d) způsob platby, způsob a čas dodání zboží,
e) náklady na dodání nebo údaj o tom, že tyto náklady mohou být dodatečně účtovány,
f) údaj o právech z vadného plnění, případně o záruce za jakost, poprodejním servisu,
g) údaj o nákladech na prostředky komunikace na dálku, pokud se liší od základní sazby,
h) podmínky, lhůtu a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, resp. údaj, že spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy,
i) údaj o existenci práv z vadného plnění,
j) údaj o existenci, způsobu a podmínkách mimosoudního vyřizování sporů spotřebitelů včetně údaje, zda se lze obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru.
2.2. Prostřednictvím systému elektronického prodeje E-vstupenek může Kupující objednat a zakoupit pouze ty vybrané typy vstupenek, které dodavatel prezentuje na webové stránce xxx.xxxxxxxxxx.xx pod odkazem „ kupte si lístek on-line“.
2.3. Typ vstupenky, který není Prodávajícím prezentován na webticketing, není možné objednat a zakoupit prostřednictvím systému pro elektronický prodej E-vstupenek a Kupující může takové vstupenky zakoupit osobně na pokladnách Prodávajícího nebo v areálu u vstupu na jednotlivé akce a služby, případně dle nabídky v e-shopu na xxx.xxxxxxxxxx.xx .
2.4. Prezentace E-vstupenek na webticketing není nabídkou na uzavření smlouvy ve smyslu ust. § 1732 OZ. Dostupnost E- vstupenky bude potvrzena na základě objednávky Kupujícího a Prodávající nezaručuje vždy dostupnost vstupenky ve zvoleném termínu. Objednávku Kupující provede pomocí řádně vyplněného objednávkového formuláře zveřejněného na webových stránkách Prodávajícího. Součástí objednávky je vždy potvrzení způsobu a adresy pro doručení E-vstupenky a způsobu platby. Objednávka vytvořená Kupujícím na stránkách webticketing je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Před zasláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky Kupující vložil. Kupující je bezprostředně před dokončením objednávky jasně a výrazně upozorněn, aby ověřil údaje v objednávce. K dokončení objednávky musí Kupující vědomě potvrdit, že se jedná o objednávku, která ho zavazuje k platbě. Odeslaná objednávka je závazná a pro její potvrzení bude Zákazník kontaktován emailem. Potvrzením objednávky ze strany Prodávajícího dochází k uzavření Smlouvy.
2.5. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (zejm. náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Kupující sám.
2.6. Kupující bere výslovně na vědomí a souhlasí s tím, že Xxxxxxx o koupi E-vstupenky je smlouvou o využití volného času v určeném termínu a je proto ze zákona vyloučeno právo Kupujícího odstoupit od smlouvy. ( ust. § 1837 písm. j) OZ).
3. Doba platnosti E vstupenky, cena E vstupenky a její zaplacení
3.1. E-vstupenka je platná 1 (slovy: jeden) den, který je uveden jako den návštěvy na vstupence a to po dobu otevírací doby areálu SAFARI PARK a opravňuje držitele k jednomu vstupu a využití volného času v areálu SAFARI PARK po dobu platnosti.
3.2. Cena E -vstupenky je uvedena vždy u každého typu vstupenky. Před odesláním objednávky Zákazníkem bude vypočtena celková cena dle počtu zakoupených E-vstupenek včetně daně z přidané hodnoty a souvisejících poplatků a Kupující bude vyzván k potvrzení ceny.
3.3. Prodávající je oprávněn v průběhu roku kdykoliv měnit dle svých potřeb a výhradně svým rozhodnutím ceny vstupného, včetně cen E-vstupenek. Pokud dojde ke změně cen vstupného a E -vstupenek v době mezi zakoupením E- vstupenky a uplynutím doby její platnosti, nemá taková změna vliv na platnost zakoupené E-vstupenky.
3.4. Pro vyloučení pochybností se výslovně uvádí, že rozhodne-li Prodávající v době platnosti zakoupené E- vstupenky o zvýšení cen vstupného a/nebo E-vstupenky, nemá Kupující při uplatnění E -vstupenky povinnost doplácet rozdíl mezi cenou již zakoupené E - vstupenky a aktuální zvýšenou cenou. Rozhodne-li Prodávající o snížení ceny vstupného a/nebo E- vstupenky, nemá Kupující při uplatnění E-vstupenky právo na vrácení rozdílu mezi cenou již zakoupené E - vstupenky a aktuální sníženou cenou.
3.5. Kupující hradí cenu objednané E- vstupenky (včetně všech daní a poplatků) pouze on line platbou přes platební bránu určenou Prodávajícím.
3.6. Po zaplacení ceny E –vstupenky prostřednictvím platební brány bude Kupujícímu E- vstupenka zaslána obratem v elektronické podobě ve formátu PDF na adresu elektronické pošty uvedenou Kupujícím v objednávkovém formuláři.
3.7. Při nákupu většího množství E- vstupenek doporučuje prodávající využít tištěnou verzi vstupenky pro jednotlivce k průchodu a pro rychlé odbavení.
3.8. Před plánovaným použitím vždy zkontrolovat zda vstupenky dle platného postupu nákupu kupujícího jsou v mobilním zařízení .
4. Uplatnění E –vstupenky; možnosti vrácení– lze pouze za podmínek, které návštěvník nemůže sám ovlivnit vyjma podmínky způsobené vyšší mocí (změny počasí).
4.1. Kupující obdrží zakoupené E- vstupenky e-mailem, jako přílohu ve formátu PDF. Každá ze vstupenek obsahuje unikátní a neměnný QR kód, který je určen k identifikaci na čtecím zařízení na turniketech při vstupu/vjezdu do ZOO. Bez platného a nepoškozeného QR kódu je E-vstupenka neplatná.
4.2. Kupující může E- vstupenku vytisknout nebo si ji může stáhnout do svého mobilního zařízení ( chytrý telefon, tablet) a při vstupu přiloží vstupenku s platným QR kódem ke čtečce na turniketu u vstupu/vjezdu do areálu ZOO.
4.3. E- vstupenka je určena pro jednorázový vstup nebo jednorázové využité volného času a po průchodu čtecím zařízením ji nelze již znovu použít.
4.4 Kupující je oprávněn vrátit zakoupenou E - vstupenku nejdéle 2 kalendářní dny před uplynutím doby její platnosti. Pro vyloučení pochybností je uveden příklad, kdy Kupující zakoupí vstupenku v sobotu 1.6., doba platnosti vstupenky končí v pátek dne 7.6, Zákazník může vrátit vstupenku nejpozději ve středu 5.6..
4.5 Při vrácení vstupenky je povinen Zákazník zaslat e-mailem Dodavateli sdělení o vrácení, včetně vracené E vstupenky, jako přílohy e-mailu. Dodavatel následně provede kontrolu a deaktivaci QR kódu a zašle Zákazníkovi zpět zaplacenou cenu na platební kartu ze které bylo placeno Zákazníka. Pozdější vrácení vstupenky není možné. Bez průkazných důvodů.
4.6. Zakoupená E-vstupenka se nevyměňuje. V případě ztráty či poškození se náhradní E- vstupenka neposkytuje. Prodávající si vyhrazuje právo uzavřít nebo omezit vstup do areálu SAFARI PARK a nebo rozsah přístupnosti z důvodu klimatických podmínek, provozních potřeb, okolností vyšší moci (zejm. neočekávaný chovatelský důvod, ohrožení bezpečnosti osob nebo zvířat). Za těchto okolností bude vystavena pro kupujícího náhrada vstupenky použitelná v jiné datum téhož roku a sezony.
4.7 Po uplynutí doby platnosti E-vstupenky nelze vstupenku uplatnit, Kupující nemá nárok na její výměnu ani na vrácení zaplacené ceny.
5. Práva z odpovědnosti za vady, Reklamace
5.1. Kupující je povinen okamžitě při doručení E- vstupenky zkontrolovat její úplnost a správnost (zejména datum vystavení a platnosti, typ vstupného, cenu). Případné reklamace týkající se obsahu je Zákazník povinen oznámit bezprostředně po jejich obdržení, nejpozději však do druhého pracovního dne, Prodávajícímu na jeho emailovou adresu xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
5.2. Reklamaci obsahu E-vstupenky, zejména tiskových chyb, neúplnosti či nesprávnosti údajů nebo označení druhu vstupenky řeší Prodávající nejpozději ve lhůtě tří (3) pracovních. O výsledku reklamace bude Zákazník informován e-mailem či telefonicky.
5.3. Na případné reklamace na místě nebude brán zřetel ze strany kupujícího z důvodů:
a) neobdržení potvrzení z důvodu blokace bankou, či nedostatek finančních prostředků na b.ú.
b) neuhrazení z jiných důvodů
c) nepřístupnost na email, nedostatečné datové nastavení (připojení) nebo nepovolená přístupnost Free Wifi .
6. Ochrana osobních údajů a cookies
6.1. Kupující je tímto informován a bere na vědomí, že Prodávající shromažďuje a zpracovává osobní údaje, a to v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb - prodej produktů. Účelem zpracování osobních údajů je řádné plnění smlouvy a nároků z ní vyplývajících. Osobní údaje jsou Prodávajícím získávány pouze prostřednictvím Kupujícího. Prodávající zpracovává osobní údaje pouze po dobu plnění smlouvy a nároků z ní vyplývajících.
6.2. Zpracování osobních údajů je prováděno Prodávajícím, osobní údaje však pro Prodávajícího mohou zpracovávat i další subjekty. Zpracování osobních údajů probíhá v technicky i fyzicky zabezpečených elektronických informačních systémech.
6.3. Prodávající nemá v úmyslu předat osobní údaje do třetí země nebo mezinárodní organizaci.
6.4. Osobní údaje mohou být ve stanovených případech zpřístupněny státním a správním orgánům v rámci výkonu jejich zákonných pravomocí nebo je zhotovitel může přímo poskytnout jiným subjektům v rozsahu stanoveném zvláštním zákonem.
6.5. Kupující je tímto informován o tom, že osobní údaje nebudou použity k rozhodování čistě na bázi automatizovaného zpracování, ani profilování.
6.6. Kupující je tímto informován o svém právu požadovat od dodavatele přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, jejich přenos popřípadě omezení zpracování. Bližší informace o výkonu práv jsou dostupné u Prodávajícího.
6.7. Webová stránka xxx.xxxxxxxxxx.xx používá soubory cookies, které jsou využívány k zajištění funkčnosti webu a se souhlasem Kupujícího k personalizaci obsahu stránek. Kliknutím na tlačítko souhlasí Kupující s využíváním cookies a předáním údajů o chování na webu pro zobrazení cílené reklamy na sociálních sítích a reklamních sítích na dalších webových stránkách. Kupující má možnost vymezit rozsah souhlasu a souhlas odvolat.
6.8. V případě pochybností o dodržování povinností souvisejících se zpracováním osobních údajů se rovněž lze obrátit se stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, email: xxxxx@xxxx.xx, WWW:
˂xxxxx://xxx.xxxx.xx˃.“