OBCHODNÍ PODMÍNKY
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Základní údaje
Provozovatel obchodu: HP TRONIC Zlín, spol. s r.o.
Sídlo společnosti: Zlín - Prštné, Kútíky 637, 76001 Zlín IČO: 49973053 DIČ: CZ49973053
Odpovědný zástupce: Xxxxxxxxx Xxxxxxx
Datová schránka: w ecukem
Zapsána: u rejstříkového soudu v Brně, oddíl C, vložka 13723
Dodavatel zboží: HP TRONIC Zlín, spol. s r.o.
Sídlo společnosti: Zlín – Prštné, Kútíky 637, 76001 Zlín IČO: 49973053 DIČ: CZ49973053
Bankovní spojení:
ČS: 4582802/0800
Telefonní kontakt: x000 000 000 000 e-mail: xxxx@xxxx.xx
1. Všeobecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě xxx.xxxx.xx. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník v postavení spotřebitele). Provozovatelem internetového obchodu je společnost HPTRONIC Zlín, spol. s r.o., vedená u rejstříkového soudu v Brně, spisová značka C 13723, se sídlem Zlín, Prštné-Kútiky 637, IČO: 499 73 053. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel řídíse vztahy neupravené obchodními podmínkami občanskýmzákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Výňatky z těchto zákonů najdete pod touto částíobchodních podmínek.
2. Vymezenípojmů
Spotřebitelská smlouva – je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně podnikatel.
Dodavatel/prodávající – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvímjiných podnikatelů dodává kupujícímu zboží nebo poskytuje služby. Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který je podnikatelem.
Kupující – spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
Kupující – podnikatel je kupující, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání souladu s § 420 Občanského zákoníku. Pro úpravu vztahů mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem se nepoužijí zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě s výjimkou ustanovení § 2160, které se výslovně uplatní pro vztah mezi prodávajícím a kupujícím - podnikatelem. Dále se pro vztah mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem nepoužijí ustanovení o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem(Díl 4 Občanského zákoníku), zejména potom ustanovení§ 1829 a násl. Občanského zákoníku).
Kupní smlouva – Veškerá prezentace zbožíumístěná ve w ebovémrozhraníobchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. K uzavřeníkupní smlouvy nedocházíodesláním objednávky kupujícím prodávajícímu. Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky kupujícího prodávajícím. Od tohoto momentu vznikají mezi kupujícím a prodávajícím vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupnísmlouvou a obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástítéto smlouvy. Uzavřeníkupnísmlouvy bez sjednání všech jejích náležitostí stanovených občanskýmzákoníkem je ve smyslu ustanovení§ 1726 občanského zákoníku vyloučeno. Prodávající dále v souladu s ustanovením § 1740 odst. 3) občanského zákoníku vylučuje přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou.
Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Tyto obchodní podmínky tvořínedílnou součást uzavřenésmlouvy. Po dokončení objednávky bude kupujícímu zasláno e-mailové potvrzenítéto objednávky. Přílohou tohoto potvrzení je aktuální znění obchodních podmínek a reklamačního řádu prodávajícího ve formátu PDF. Za okamžik uzavření kupní smlouvy se považuje okamžik potvrzeníobjednávky prodávajícím.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována pouze za účelem jejího úspěšného splnění, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na w ebových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a
reprodukce kupujícím. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečněníobjednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které objednatel používá.
Dle novely zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty nelze od 1. 1. 2013 měnit údaje v již vystaveném daňovém dokladu (faktura). Údaje v daňovém dokladu (faktura) je možné měnit jen v případě, kdy zákazník zboží ještě nepřijal a nezaplatil.
3. Dodání zboží
Objednané zboží doručujeme dle velikosti a váhy obchodním balíkem České pošty nebo smluvní přepravní službou. Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti produktů a provozních možností prodávajícího realizovány v co nejkratším termínu, obvykle 2 - 10 pracovních dnů. Ve výjimečných případech nebo pokud není zboží skladem může být dodací lhůta i delší, o čemž bude kupující bezodkladně po zjištění této skutečnosti vyrozuměn. Místo dodání je stanoveno na základě objednávky kupujícího. Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu na uvedenou adresu.
Součástídodávky není instalace předmětu plnění. Dopravu na adresu určenízajišťuje prodávající. Zásilka se zbožím standardně obsahuje daňový doklad (fakturu) a návod na používání výrobku v českém jazyce. Při přev zetí zboží od přepravní služby resp. pošty si vždy pečlivě zkontrolujte neporušenost přepravního obalu. V případě, že obal je poškozen uveďte tuto informaci do předávacího protokolu přepravníslužby, pošty. Prodávající je povinen obstarat objednané zbožív dohodnuté lhůtě. Nestane-li se tak, kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit.
Rozvoz zboží zajišťujeme po celé České republice. Ceny dopravy jsou uváděny včetně DPH. Náklady na dopravu zboží rozlišujeme podle zvoleného způsobu.
Způsobydodání:
Doprava:
• HDS Komfort - více informací zde.
• TOPTRANS nad 30 kg, bez odvozu starého spotřebiče - více informacízde.
• DPD Private - více informací zde.
• HDS Standard - více informací zde.
• Česká pošta - více informací zde.
Více informací o Dopravě a jejích cenách najdete zde.
Osobní odběr:
• Výdejní místa KasaPOINT (prodejny Euronics) - více informací zde.
• Výdejny HDS - více informací zde.
• Výdejny Uloženka - více informací zde.
Více informací o Osobním odběru najdete zde.
4. Platební podmínky
V případě, že se jedná o speciální zbožína objednávku, nebo zboží, které není na skladě, prodávající kupujícímu předempotvr dí telefonicky / e-mailem cenu a termín dodání. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na písemné nebo e-mailové objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za sjednanou cenu dle platně uzavřené smlouvy. Pokud bude cena měněna, zákazník potvrdí, že změnu bere na vědomí a souhlasí s ní, a to stejným způsobem, jakým byl o této změně vyrozuměn.
Platební podmínka - základním způsobem provedení platby je platba v hotovosti při předání předmětu plnění, případně též možnost využití dalších způsobů plateb, které jsou uvedeny níže. V případě, že zákazník zvolí platbu předem, prodávající vyčká s odesláním zboží až do splnění povinnosti zákazníka provést platbu. Provedením platby se rozumí připsání celé částky dle smlouvy na účet prodávajícího.
Všechny ceny jsou konečné, uváděny včetně DPH a příspěvků na likvidaci historického elektroodpadu, resp. dalšíc h poplatků, které je spotřebitel povinen za zboží zaplatit. Spotřebitel má možnost před provedením objednávky seznámit se skutečnostípo jakou dobu zůstává cena v platnosti a to prostřednictvím e-mailu zaslaným na adresu xxxx@xxxx.xx, případně telefonicky na tel. 000 000 000.
Veškeré zbožíje dodáváno s daňovýmdokladem a dodacím listem. Zboží zůstává do úplného zaplaceníkupní ceny ve vlastnictví prodávajícího. V případě stornováníobjednávky nebo její části ze strany dodavatele (např. zbožíje doprodáno) jsou peníze nebo jejich příslušná část obratemodeslány zpět na číslo účtu, ze kterého byly převedeny, pokud není dohodnuto jinak.
Veškeré změny a změny cen na internetovém obchodě jsou vyhrazeny. Nabídka zboží vystaveného na xxx.xxxx.xx (včetně akčního zboží, výprodeje a letákových akcí) platí do vyprodání zásob či ztráty schopnosti prodávajícího plnit, přičemž počet akčních kusů je v nabídce vždy uveden, případně po určenou dobu. Cena je platná v době objednání.
Způsobyplateb:
• platba v hotovosti při převzetízboží
• platba kartou při převzetízboží na prodejně
• platba dobírkou
• platba kartou online
• platba Lymet (dříve Kup Najisto) více zde.
• platby pomocí platební brány PayU (okamžitý bankovní převod u Komerční banky, GE Money Bank, Sberbank, Fio banky, prostřednictvímmPeníze, PLATBA24 přes SERVIS24 či ePlatba pro eKonto)
• platba bankovním převodem
• on-line spotřebitelský úvěr Hello bank!
• on-line spotřebitelský úvěr Triangl
• on-line spotřebitelský úvěr Home Credit
Více informací o možnostech platby najdete zde.
Více informací o splátkovém prodeji najdete zde.
Více informací o zprostředkovateli úvěru najdete zde.
Na základě volby kupujícího prodávající dodá zbožína místo a způsobem, který kupující určí v objednávce. Kupující je povinen si takto dodané zboží převzít.
Storno objednávky ze strany kupujícího – kupující má právo odstoupit od objednávky kdykoliv před expedicí zboží a to bez jakéhokoliv postihu. Na infolince 575 500 500 a nebo mailem xxxx@xxxx.xx.
EET - Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
Prodávající potvrzuje, že výrobky jím dovezené nebo distribuované, na něž se vztahuje zák. č. 22/1997 Sb. ve smyslu nařízení vlády č. 173/1997, 179/2001, 17/2003 a 616/2006, jsou v souladu s těmito nařízeními. Prodávající prohlašuje, že výrobky jím dovezené nebo distribuované, které přicházejí do styku s potravinami, vyhovují zákonu č. 258/2000 Sb., a vyhláškám MZ ČR 38/2001 Sb., a 186/2003 Sb, a dále pak Nařízení Evropského parlamentu a Rady ES 1935/2004. U zboží spadajícího do působnosti novely zákona o odpadech č. 185/2001 Sb., je součástícelkové f akturované ceny recyklační poplatek. U zboží, kde není recyklačnípoplatek uveden a vyčíslen odděleně, je již součástínákupní ceny.
Právo odstoupení od smlouvy
5. Odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího, který je spotřebitelem
V souladu s § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů do 14 dní od převzetí zboží, resp. od převzetíposlední dodávky zboží, je-li obsahem koupě několik druhů zboží nebo se zboží skládá z několika částí (postačíodeslat 14. den lhůty). Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v této lhůtě, a dodrží níže uvedené podmínky, bude mu vrácena kupní cena a náklady na nejlevnější nabízený způsob dodánízboží od prodejce ke kupujícímu. V souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) a § 1832 odst. 3 nese spotřebitel při odstoupení od kupní smlouvy dle § 1829 a násl. náklady spojené s navrácením zboží.
Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek:
• Nejpozději 14. den po převzetízboží musí být prodávajícímu odeslán projev vůle o odstoupeníod smlouvy.
• Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení ZDE.
• Odešlete prosím mailem na xxxx@xxxx.xx a následně přibalte ke zboží.
• Zboží doručte zpět na vlastní náklady na sklad HP TRONIC Zlín, spol. s r.o., XXXX.xx - ODSTOUPENÍ od KS, hala DC6, Poděbradská 772, 250 90 Jirny, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Zboží, které budete odesílat v rámci tohoto odstoupení, doporučujeme vracet v původním neporušenémobalu, zbožíby nemělo nést známky použití, mělo by být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s kopií dokladu o koupi. Neposílejte zbožína dobírku. Doporučujeme Vám zbožípojistit.
• Peníze za zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží z internetového obchodu Vámbudou vráceny stejným způsobem, jako byly obdrženy, nebo dle dohody složenkou nebo převodem na Váš účet a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen kupujícímu vrátit všechny vynaložené prostředky dříve, než mu kupující předá zbožínebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
• Byla-li snížena hodnota zboží (došlo k částečnému spotřebováníči opotřebovánízbožív důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti; zbožínení kompletní nebo bylo poškozeno) je kupující povinen prokazatelně chybějící hodnotu nahradit v penězích. Prodávající je oprávněn započíst částku představující náhradu škody, která mu vznikla užíváním zboží v rozporu s § 1833, na kupní částku.
• Pokud byly předmětem uzavřené smlouvy služby a bylo započato s jejich plněním, potom má kupujíc í povinnost uhradit poměrnou část ceny za spotřebované služby, pokud kupující od smlouvy odstoupil.
• Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovacísmlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena
s rozvazovacípodmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovacísmlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
• Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácenímzboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zbožínemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovnícestou.
Pokud jste své zboží vyzvedli v prodejně EURONICS, při odstoupení od kupní smlouvy dodržujte prosím následující body:
• Nejpozději 14. den po převzetízboží odešlete prodávajícímu projev vůle o odstoupení od smlouvy.
• Zboží doručte zpět na vlastní náklady na prodejnu, na které jste zboží zakoupili, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Zboží, které budete vracet v rámci tohoto odstoupení, doporučujeme vracet v původním neporušeném obalu. Zbožíby nemělo nést známky použití, mělo by být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s kopií dokladu o koupi.
• Peníze za zboží vám budou vráceny stejnýmzpůsobem, jakým byly přijaty.
• Byla-li snížena hodnota zboží(došlo k částečnému spotřebováníči opotřebovánízbožív důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti; zbožínení kompletní nebo bylo poškozeno) je kupující povinen prokazatelně chybějící hodnotu nahradit v penězích. Prodávající je oprávněn započíst částku představující náhradu škody, která mu vznikla užíváním zboží v rozporu s § 1833, na kupní částku.
• Pokud byly předmětem uzavřené smlouvy služby a bylo započato s jejich plněním, potom má kupující povinnost uhradit poměrnou část ceny za spotřebované služby, pokud kupující od smlouvy odstoupil.
• Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovacísmlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena
s rozvazovacípodmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovacísmlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
• Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácenímzboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zbožínemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovnícestou.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smluv
Kupující není dále oprávněn odstoupit od uzavřené smlouvy ve smyslu ust. § 1837 občanského zákoníku:
o o poskytováníslužeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovnýmsouhlasempřed uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy
o o dodávce zbožínebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupeníod smlouvy
o o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisína výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele
o o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
o o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
o o opravě nebo údržbě provedené v místě určenémspotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedeníjiných než vyžádaných oprav či dodáníjiných než vyžádaných náhradních dílů
o o dodávce zbožív uzavřenémobalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich pův odní obal
• o dodávce novin, periodik nebo časopisů
• o ubytování, dopravě, stravovánínebo využitívolného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu
• uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby
• o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovnýmsouhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupeníod smlouvy a podnikatel npřed uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupeníod smlouvy
V případě, že kupující uhradil objednávku prostřednictvím online platební metody (platební karta online nebo PayU) a dojde ke zrušení objednávky nebo odstoupení od kupní smlouvy, vyhrazuje si prodávající právo poukázat finanční prostředky zákazníkovi zpět stejným způsobem na stejné číslo účtu, ze kterého byla platba hrazena.
6. Odstoupení od smlouvy ze strany dodavatele/prodávajícího
Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené se zákazníkem v těchto případech: zboží se již nevyrábínebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží, resp. není možné dodat prodávajícímu zboží od dodavatele prodávajícího za původně udávanou cenu, dále také v případě zjevné chyby v ceně zboží (tj. ceny zjevně jiné než je cena pro tento typ/druh zbožíobvyklá).
Za zjevnou chybu v ceně zboží je považováno například mylné uvedení prvních tří číslic na místo čtyř; o jednu cifru nižší cena (např. při udávání ceny „vypadne“ jedna číslice); zjevně nízká cena zboží (např. o 50 % nižší cena, než je pro tento druh a typ zbožíobvyklé, aniž by u zbožíbylo uvedeno, že se jedná o výprodej či o jinou slevovou akci); a jiné zjevné chyby v psaní, zjevné chyby v popisu zboží, obrázku atd., nebo v případě zjevně mylné chyby v informaci podané operátorem zákaznického centra.
V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu a to do 10 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od storna objednávky ze strany prodávajícího.
Výše uvedená ustanoveníse analogicky použijí i pro zrušení (stornování) objednávky.
7. Práva z vadného plnění a záruka
Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat návod k použití či návod na obsluhu a případné záruční podmínky a následně se těmito informacemi důsledně řídit, v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svýmnesprávnýmužíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti prodávajícího za vady. Doba pro uplatnění práv z odpovědnosti prodávajícího za vady začíná běžet převzetímvěci kupujícím.
Kupující je v souladu s § 2104 povinen zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Není-li kupující spotřebitel, a je zjištěno poškození, vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.
Na žádost spotřebitele je prodávající povinen vystavit potvrzení v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění.
8. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění
Při prodeji spotřebního zboží je stanovena doba pro uplatnění práv z vadného plnění v délce trvání 24 měsíců, může však být prohlášením v záručním listě, na jeho obalu či reklamě stanovena delší. Pokud je tímto způsobemposkytována záruka delší než 24 měsíců, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky formou prohlášení v záručním listě či zvláštními obchodními podmínkami, a není-li tak určeno, uplatníse na vzniklé vady po uplynutí doby 24 měsíců po převzetízbožíustanovení Občanského zákoníku o záruce za jakost. Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním.
Spotřebitel při uplatnění práv z odpovědnosti z vadného plnění má tato práva:
• právo na bezplatnou opravu zboží
• právo na dodání nového zboží nebo výměnu jeho součásti, přičemž je toto právo možné uplatnit tehdy, je-li dodání nového zbožínebo jeho součásti přiměřeným řešením reklamace s ohledem na povahu vady. Přiměřenost se pro tyto účely posuzuje například tím, že vadu nelze odstranit opravou, nebo se taková oprava jeví jako finančně nebo časově neekonomické řešení. Právo na dodání nového zboží nebo výměnu jeho součásti má spotřebitel rovněž tehdy, pokud jde o vadu odstranitelnou, ovšemzboží nelze pro opakovaný výskyt vady (po opravě – tj. vyskytne-li se stejná vada se stejnými projevy celkem 3x a taková vada byla alespoň dvakrát opravena) nebo pro větší počet vad řádně užívat.
• Právo na odstoupeníod smlouvy - lze využít tehdy, není-li možné věc opravit a není možné ani dodání nového zboží nebo výměna jeho součásti (jsou-li splněny podmínky tohoto práva). Dále je možné toto právo využít tehdy, pokud má zboží větší počet vad, nebo jej nelze pro opakovaný výskyt vady po opravě řádně užívat.
• Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli způsobilo značné obtíže.
Záručnídoba a práva z ní vyplývajícípro všechny kupující, kteří nejsou spotřebiteli, se uplatní v rozsahu, který stanovíkonkrétní dovozce či výrobce. Není-li tak stanoveno dovozcemči výrobcem, uplatní se práva vyplývajícíze záruky za jakost dle § 2113 a násl. Občanského zákoníku.
9. Reklamace (Práva z vadného plnění)
O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávajícís kupujícím písemně nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení, které zašle na e-mail spotřebitele o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení, které zašle na e-mail spotřebitele o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedenízáručníopravy.
V případě vady věci tedy může kupující uplatnit právo na opravu u autorizovaných středisek určených provádět záručníopravy, popřípadě zaslat na naše reklamační oddělení: HP TRONIC Zlín, spol. s r.o., internetový obchod XXXX.xx, Reklamační oddělení, hala DC6, Poděbradská 772, 250 90 Jirny. Pro podrobnější informace se můžete obrátit přímo na naše zákaznické centrum xxx.xxxx.xx/x-xxx-xxxxxxxx/. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu vadu zbožíbez zbytečného odkladu poté, co se projeví.
Seznam servisních středisek najdete v záručním listu nebo na samostatné příloze u záručního listu.
Reklamace zboží - se v případě, že kupujícím je spotřebitel, řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele. Pokud budete mít dotaz ohledně stavu Vašíreklamace, obraťte se na infolinku 575 500 500 nebo zašlete dotaz na email: xxxxxxxxx@xxxx.xx. Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. V případě odstoupeníod smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů nezbytně vynaložených k tomuto odstoupení.
V případě reklamace notebooků, mobilních telefonů, tabletů, paměťových zařízení či jiných počítačových systémů nebo zařízení pro ukládání dat nenese prodávající odpovědnost za obsah a data uložená na takovém uložišti a taktéž nenese odpovědnost za ztrátu, poškozenínebo zneužitídat. V případě reklamace neprovádíprodávající zálohovánídat nebo obnovu dat. Kupujícímu se doporučuje provádět pravidelné systematické zálohování dat na jiné uložiště. Kupující bere na vědomí, že v případě, kdy je reklamace řešena výměnou zbožíza nové, původní zbožíse nevrací.
10. Ochrana osobních dat
Společnost HP TRONIC Zlín, spol. s r.o. jako provozovatel internetového obchodu xxx.xxxx.xx je registrovaným správcem osobních údajů (číslo registrace u ÚOOÚ je 00004855) a garantuje bezpečnost Vámi poskytnutých dat. Tento internetový obchod je členem Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Tím se zavazuje k dodržování všech pravidel, které APEK stanovuje. Jedním z nich je i dodržovánízákona číslo 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a informací. Námi zpravované osobníúdaje jsou zabezpečeny proti zneužití. Pokud nakupujete jako fyzická osoba, požadujeme při registraci uvést následující údaje:
• Xxxxx a příjmení
• Adresu pro fakturaci a dodání zboží
• Telefonické spojení
• Elektronickou adresu (e-mail)
Pokud nakupujete jako právnická osoba, požadujeme při registraci uvést následující údaje:
• Název společnosti (obchodnífirma)
• Adresu pro fakturaci a dodání zboží
• IČO, DIČ
• Telefonické spojení
• Elektronickou adresu (e-mail)
Ve výše uvedeném rozsahu budou zpracovány Vaše osobní údaje.Výše uvedené osobní údaje budou zpracovány za účelem Vaší identifikace jako kupujícího, k realizaci a provedení nezbytných účetních operací a zaúčtování vaší platby za nakoupené zboží, za účelemsprávné dodávky zbožía ke komunikaci s Vámi.Nákupem v internetovémobchodě xxx.xxxx.xx dáváte souhlas s tím, že Společnost HP TRONIC Zlín, spol. s r.o. může předávat osobníúdaje svých zákazníků za účelemrozesílání obchodních sdělení, řádné přepravy zboží, poskytováníspotřebitelského úvěrua obdobného účelu třetímosobám, a to poskytovatelůmslužeb rozesílky obchodních sděleních, služeb zákaznické podpory, dopravcům, splátkovým společnostem a pojišťovnám. Jinak ze strany společnosti HP TRONIC Zlín, spol. s r.o. nedocházík prodávání či pronajímání osobních údajů ve prospěch třetí strany.
Nákupem v tomto internetovém obchodě souhlasíte se:
• zasíláním obchodní nabídky na Vaši emailovou adresu, případně poštovníadresu či formou SMS zpráv . Odhlášeníz odebírání obchodních sdělení je možné na e-mailu: xxxx@xxxx.xx nebo požadavkemna zákaznické lince internetového
obchodu 575 500 500.
Kupující má právo na přístup k osobním údajům, má právo na jejich opravu, doplnění, má právo na jejich blokaci, může žádat společnost HP TRONIC Zlín, spol. s r.o. o vysvětlení a odstranění závadného stavu, a to vše bezplatně na e-mailové adrese xxxx@xxxx.xx. O následném postupu bude kupující informován e-mailovou zprávou. Osobní údaje jsou ukládány v bezpečné databázi. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovanýmzpůsobemnebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.
Kupující souhlasís ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na w ebové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozívěty kdykoliv odvolat. Kupující souhlasí, že soubory cookies mohou být předávány třetím osobám za marketingovými účely.
Zasílání obchodních sdělení formou emailu
• Přihlášením k odběru novinek, tedy zadáním e-mailové adresy dáváte souhlas se zpracovánímosobních údajů v rozsahu e- mailové adresy, za účelemrozesílání obchodních sdělení. Dále potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a že s nimi souhlasíte.
• Přihlášením k odběru novinek, tedy zadáním e-mailové adresy dáváte souhlas se zasíláním obchodních sdělení na Vaši e- mailovou adresu.
• Přihlášením k odběru novinek, tedy zadáním e-mailové adresy dáváte souhlas s tím, že správce osobních údajů může osobní údaje předat třetím subjektům za účelem rozesílání obchodních sdělení. Těmito subjekty jsou výhradně poskytovatelé služ eb rozesílky obchodních sdělení.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písmeno j) občanského zákoníku a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992, na ochranu spotřebitele sděluje prodávající, že s návrhemna mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, a to na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Pro vyloučení pochybnostížádné ustanovenítěchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svýmnárokem na civilní soud.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, IČ: 000 20 869, internetová adresa: xxx.xxx.xx. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
12. Spotřebitelské akce
V případě, že se kupující účastní spotřebitelské akce, ať již samotným nákupem, ke kterému dostává dárek či další produkt za zvýhodněnou cenu, souhlasís podmínkami této akce, které jsou vždy viditelnýmzpůsobemprezentovány v internetovémobchodě prodávajícího. Kupující dále výslovně souhlasís tím, že v případě, že není plně svéprávný, zanikne mu nárok na vydání dárku či dalšího produktu za zvýhodněnou cenu (tedy nebude uzavřena kupnísmlouva ohledně dalšího zvýhodněného produktu), jestliže je takovýmdárkem či dalším produktem za zvýhodněnou cenu alkoholický nápoj, tabákový výrobek a jiný obdobný výrobek, popř. výrobek nebo produkt, který není vhodný pro osoby mladší 18 let.