Smlouva o energetických službách určených veřejnému zadavateli
Příloha č. 10: Záruka a postup při reklamaci
1. Záruční doba - odpovědnost za vady
1.1. ESCO poskytuje na dodaná zařízení záruku za jakost (dále také jen „záruční doba“) v délce trvání:
a) u strojního zařízení (vyjma osvětlení) po dobu min. 60 měsíců,
b) u těsnění a dalších prvků, které mají charakter spotřebního materiálu, po dobu min. 24 měsíců,
c) u osvětlení po celou dobu trvání smluvního vztahu,
d) na montážní práce po celou dobu trvání smluvního vztahu,
e) na stavební práce po celou dobu trvání smluvního vztahu.
Záruční doba počíná běžet ode dne podpisu protokolu o předání oběma smluvními stranami.
1.2. XXXX odpovídá za to, že základní i dodatečná opatření budou provedena podle podmínek této smlouvy, zejména její Přílohy č. 2 a v souladu s právními předpisy, technickými normami a že v záruční době budou bez vad a budou mít vlastnosti v této smlouvě dohodnuté. ESCO odpovídá za to, že budou instalovány výrobky s atestem nezávadnosti.
1.3. ESCO musí použít jen výrobky, které mají takové vlastnosti, aby po celou dobu předpokládané životnosti základních a dodatečných opatření byla při běžné údržbě zaručena požadovaná mechanická pevnost, stabilita, požární bezpečnost, hygienické požadavky i bezpečnost užívání.
1.4. ESCO odpovídá za vady, na něž se vztahuje záruka za jakost ve výše uvedeném trvání, v rozsahu této záruky.
1.5. ESCO neodpovídá za vady, jestliže tyto vady byly způsobeny použitím věcí předaných jí Klientem v případě, že ESCO ani při vynaložení odborné péče nevhodnost těchto věcí nemohla zjistit nebo na ně upozornila a Klient na jejich použití trval. ESCO rovněž neodpovídá za vady způsobené dodržením nevhodných pokynů daných jí Klientem, jestliže ESCO na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornila a Klient na jejich dodržení písemně trval nebo jestli ESCO tuto nevhodnost ani při vynaložení odborné péče nemohla zjistit.
1.6. ESCO neodpovídá za vady vzniklé neodborným užíváním, nesprávnou údržbou, běžným opotřebením, nebo případným poškozením, které nezpůsobila ESCO nebo její poddodavatelé a za vady na zařízení spotřebního charakteru (např. těsnění a jiný spojovací materiál), jehož opravy a výměna spadají do rozsahu řádné údržby prováděné vlastníkem zařízení.
2. Postup při reklamaci
2.1. Klient je povinen vady nejdříve telefonicky (elektronickou poštou) a následně písemně (elektronickou poštou) reklamovat u ESCO a to bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Oznámení (reklamaci) odešle doporučenou zásilkou nebo elektronickou poštou na adresu ESCO uvedenou v článku I Smluvní strany nebo případně doručí svým pověřeným zaměstnancem nebo jinou pověřenou osobou. XXXX je povinna zajistit příjem uvedených zásilek ve svém sídle v pracovních dnech od 8 do 16 hod. V reklamaci musí být vady popsány a uvedeno, jak se projevují. Dále v reklamaci Klient uvede, jakým způsobem požaduje sjednat nápravu.
2.2. Klient je oprávněn především:
• požadovat odstranění vady opravou, je-li vada opravitelná a teprve není-li oprava možná,
• požadovat odstranění vady dodáním náhradního plnění (u vad materiálů, přístrojů, regulátorů, čidel, technologických celků apod.) nebo požadovat přiměřenou slevu ze sjednané ceny.
2.3. Klient je oprávněn vybrat si ten způsob, který mu nejlépe vyhovuje, avšak s ohledem na předmět smlouvy, kterým je dosažení zaručených úspor. Zvolený způsob odstranění vady je oprávněn změnit jen s výslovným písemným souhlasem ESCO.
2.4. Odstoupit od smlouvy z důvodu toho, že zařízení dodané v rámci plnění předmětu smlouvy vykazuje vady může Klient vzhledem k charakteru smlouvy v případě, že realizací základních a dodatečných opatření s vadami je smlouva porušena podstatným způsobem, zejména, jsou-li základní a dodatečná opatření jako celek nebo jejich podstatná část nefunkční, dále pak z toho důvodu, že ESCO řádně a včas neprovádí záruční opravy přesto, že byla na možnost odstoupení od smlouvy z tohoto důvodu Klientem písemně upozorněna a byla jí poskytnuta odpovídající lhůta ke sjednání nápravy.
2.5. ESCO je povinna neprodleně po obdržení reklamace písemně oznámit Klientovi, jestliže reklamaci neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci uznává. Uznání či neuznání reklamace ze strany ESCO nemá vliv na povinnost ESCO nastoupit k odstranění reklamované vady. Nenastoupí-li ESCO k odstranění reklamované vady neprodleně po obdržení reklamace Klienta nebo neprodleně nezajistí odstranění vady třetí osobou, je Klient oprávněn pověřit odstraněním vady jinou odbornou právnickou nebo fyzickou osobu. Veškeré takto vzniklé náklady uhradí Klientovi ESCO.
2.6. V případech uvedených v předchozím odstavci je Klient povinen zajistit odstranění vad kvalifikovanou právnickou nebo fyzickou osobou takovým způsobem, aby opravené zařízení vykazovalo stejné technické a provozní parametry jako před poškozením, je-li to při vynaložení přiměřené odborné péče technicky možné. Slovem „neprodleně“ uvedeným v odstavci 2.5. se rozumí:
2.6.1. v běžných případech nástup na místo a zahájení práce do 48 hod. po oznámení
2.6.2. v případě havárie nástup na místo a zahájení práce do 12 hod. po oznámení, přičemž havárie znamená:
• nutnost odstavení energetického systému nebo jeho části
• ohrožení zdraví a životů lidí
• ohrožení stability nebo existence budovy, v níž je zařízení instalováno
2.7. V případě vzniku havárie je Klient povinen na tuto skutečnost výslovně upozornit.
2.8. XXXX je povinna vadu odstranit nejdéle do 5 pracovních dnů, pokud se s Klientem výslovně nedohodne na lhůtě jiné. V případě havárií je ESCO povinna odstranit vadu v termínu technicky a organizačně co možná nejkratším, v případě nutnosti navrhnout a provést taková opatření (technická a/ nebo organizační), která umožní běžné využití objektu, nebo jeho části (např. zajistit náhradní zařízení). Způsob řešení havárií musí odsouhlasit Klient.
Poskytování energetických služeb metodou EPC ve vybraných objektech v majetku Pardubického kraje – balíček VIII 3/3