Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společností Sys-DataCom, s.r.o.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) stanoví podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací společností Sys-DataCom, s.r.o., se sídlem Xxxxxxxxxxx 634/9, 147 00 Praha 4 – Podolí, IČ: 26488400, zapsané v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 85394.

1.2. Služby jsou poskytovány dle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZoEK“).

2. ZÁKLADNÍ POJMY

2.1. V těchto VOP mají následující slova a výrazy význam u nich uvedený:

(a) "Ceníkem" se rozumí seznam cen Služeb poskytovaných Poskytovatelem.

(b) "Cenou" se rozumí cena za poskytované Služby.

(c) "Kontaktní osobou" se rozumí osoba, která zajišťuje přenos informací mezi oběma Smluvními stranami týkajících se plnění smlouvy o poskytování Služeb a která je oprávněna závazně jednat ve věcech poskytování Služeb podle takové Smlouvy. Kdo je takovou Kontaktní osobou jednající za Smluvní strany, je určeno v konkrétní Smlouvě o poskytování dané Služby.

(d) "Oprávněným zástupcem" se rozumí osoba oprávněná činit jménem Smluvní strany právní jednání.

(e) "Poskytovatelem" se rozumí společnost Sys-DataCom, s.r.o., se sídlem Xxxxxxxxxxx 634/9, 147 00 Praha 4 – Podolí, IČ: 26488400, která poskytuje nebo zajišťuje poskytování Služeb třetím osobám - uživatelům.

(f) "Reklamací" se rozumí uplatnění nároků z odpovědnosti za vady poskytnuté Služby u Poskytovatele, a reklamace vyúčtován Ceny.

(g) "Sítí " se rozumí síť elektronických komunikací Poskytovatele.

(h) "Službou" se rozumí služba elektronických komunikací poskytovaná Poskytovatelem na základě Smlouvy.

(i) "Místo instalace" je Uživatelem jednoznačně určený prostor k možné instalaci telekomunikačního zařízení Poskytovatele potřebného k zajištění Služby. Jednoznačným určením místa instalace je adresa budovy, podlaží a místnost či část budovy uvedená ve Smlouvě.

(j) "Smlouvou" se rozumí smlouva o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem za účelem poskytování Služeb.

(k) "Smluvní stranou" se rozumí jednotlivé smluvní strany Smlouvy, a to podle okolností buď Poskytovatel a/nebo Uživatel.

(l) "Uživatelem" se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která využívá Služeb Poskytovatele na základě Smlouvy.

(m) "Všeobecnými obchodními podmínkami" nebo „VOP“ se rozumí tento dokument stanovící všeobecné podmínky pro poskytování Služeb Poskytovatelem.

(n) "Zúčtovacím obdobím" se rozumí základní období, za které se provádí vyúčtování Ceny za poskytnuté Služby.

2.2. Nevyplývá-li z kontextu jinak, definované výrazy indikující jednotné číslo zahrnují i množné číslo a naopak.

2.3. V případě, že dle Smlouvy nebo těchto VOP jsou určitá práva přiznána spotřebiteli, jsou ve stejném rozsahu přiznána též podnikající fyzické osobě.

3. DRUHY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

3.1. Poskytovatel poskytuje následující Služby:

(a) připojení k síti Internet komutovaným způsobem (dial-up);

(b) připojení k síti Internet mikrovlnným spojem, optickým nebo metalickým kabelem;

(d) poskytování VoIP hlasových služeb;

(e) digitální televize;

(f) tvorba a vystavení webových stránek na síti Internet;

(g) umístění zákaznického serveru připojeného do sítě Internet ve vlastní lokalitě, pronájem webového prostoru, pronájem části serveru (hosting), připojení serveru klienta (housing), pronájem serveru, přidělování domén;

(h) doplňkové služby (konzultace, instalace zařízení atd.).

3.2. Poskytovatel poskytuje Službu připojení k síti Internet dle odst. 3.1. těchto VOP s parametry (minimální, běžně dostupná, maximální a inzerovaná rychlost stahování a vkládání), které jsou uvedeny v přehledu tarifů Poskytovatele pro sjednaný tarif. Přehled tarifů Poskytovatele tvoří nedílnou součást Smlouvy a je dostupný na xxx.xxx-xxxx.xxx. V případě individuálně sjednaných parametrů jsou minimální, běžně dostupná, maximální a inzerovaná rychlost stahování a vkládání uvedeny přímo ve Smlouvě. Poskytovatel zaručuje, že Služba připojení k síti Internet bude poskytovány minimálně v kvalitě odpovídající minimální rychlosti stahování a vkládání.

3.3. Pokud jsou na základě Smlouvy poskytovány VoIP hlasové služby, poskytuje Poskytovatel rovněž přístup k číslům tísňového volání. Údaje o lokalizaci volajícího na čísla tísňového volání jsou poskytována na úrovni okresu. Poskytovatel zajistí v souladu s § 67 ZoEK na žádost Uživatele a na jeho náklady službu identifikace účastnického čísla, z kterého byla uskutečněna zlomyslná nebo obtěžující volání, a to zpětně u konkrétních volání, která Uživatel označí jako zlomyslná nebo obtěžující, nejpozději však do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání.

3.4. Služby digitální televize Poskytovatele nelze poskytovat ve všech lokalitách. O možnosti poskytování služby digitální televize bude Uživatel informován před uzavřením Smlouvy. Uživatel současně bere na vědomí, že služba digitální televize zahrnuje pouze omezený rozsah kanálů dle aktuální nabídky Poskytovatele. O rozsahu kanálů bude Poskytovatele Uživatele na vyžádání informovat.

4. SMLOUVA, TRVÁNÍ SMLOVY

4.1. Služby jsou poskytovány na základě Smlouvy, jejímž předmětem je závazek Poskytovatele poskytnout Uživateli sjednané Služby a tomu odpovídající závazek Uživatele zaplatit Poskytovateli Cenu za poskytnutou Službu ve výši platné v době poskytnutí této Služby.

4.2. Smlouva je uzavírána v písemné podobě na dobu neurčitou, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak, a je platná a účinná od okamžiku, kdy je podepsána oprávněnými zástupci obou Smluvních stran. V případě Xxxxxxx uzavřené na dobu určitou nesmí tato doba při prvním uzavření Smlouvy přesáhnout 24 měsíců. Poskytovatel umožňuje uzavření Smlouvy i na dobu nejvýše 12 měsíců. Zahájení poskytování Služeb začíná okamžikem určeným ve Smlouvě. O zahájení poskytování Služeb je mezi Smluvními stranami podepsán předávací protokol, který tvoří nedílnou součást Smlouvy.

4.3. Pokud byla Smlouva ujednána na dobu určitou Poskytovatel informuje Uživatele, který je spotřebitelem, způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy sjednané na dobu určitou o blížícím se ukončení Smlouvy a o možnostech jejího prodloužení.

Pokud Uživatel neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, přechází Smlouva ve smlouvu na dobu neurčitou.

4.4. Smlouvu lze měnit pouze písemně. Převod práv a povinností Uživatele ze Smlouvy, jakož i postoupení celé Smlouvy na třetí osobu je možný pouze s písemným souhlasem Poskytovatele. Uživatel se zavazuje, že nevtělí do podoby cenného papíru jakékoliv právo plynoucí ze Smlouvy či jejího porušení.

4.5. Smlouva zaniká:

(a) písemnou dohodou Smluvních stran;

(b) uplynutím sjednané výpovědní doby, která nesmí překročit 30 dnů. V případě, že ve Smlouvě není výpovědní doba sjednána, je výpovědní doba 30 dnů. Výpovědní doba začíná běžet ode dne následujícího po dni doručení výpovědi druhé Smluvní straně;

(c) ukončením Smlouvy ze strany Uživatele v případě změny Smlouvy, Ceníku, těchto VOP nebo podmínek poskytování Služeb dle odst. 5.4. těchto VOP ohledně náležitostí ve smyslu ustanovení v § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) ZoEK. Ukončení Smlouvy musí Uživatel oznámit Poskytovateli písemně;

(d) odstoupením z důvodu podstatného porušení Smlouvy. Účinky odstoupení od Xxxxxxx z důvodu podstatného porušení Smlouvy nastávají okamžikem, kdy je písemné prohlášení oprávněné Smluvní strany o odstoupení od Smlouvy doručeno Smluvní straně, která Smlouvu podstatným způsobem porušila;

(e) uplynutím doby, na kterou byla Xxxxxxx uzavřena, pokud byla Smlouva uzavřena na dobu určitou;

(f) v případě žádosti Uživatele o přenesení telefonního čísla k jinému poskytovateli veřejně dostupné služby elektronických komunikací. V takovém případě Xxxxxxx zaniká pouze v rozsahu Služby poskytování VoIP hlasových služeb dle čl. 3.1 písm. d) VOP, pokud je dle Xxxxxxx poskytována, a to nejpozději první pracovní den následující po uplynutí lhůty 2 pracovních dnů, která začne běžet, jakmile přejímající poskytovatel služby vyrozumí opouštěného poskytovatele služby podle § 34 odst. 8 ZoEK. Tato lhůta se neuplatní, pokud doba zbývající do zániku Smlouvy je kratší nebo k přenesení telefonního čísla nedošlo.

4.6. O právu ukončit Smlouvu dle odst. 4.5. písm. c) VOP vyrozumí Poskytovatel Uživatele způsobem sjednaným ve Smlouvě. Pokud není sjednán jiný způsob, bude vyrozumění zasláno e-mailem. V případě uplatnění práva ukončit Smlouvu zaniká Smlouva ke dni nabytí účinnosti příslušné změny bez sankce vůči Uživateli. Uživatel však není oprávněn ukončit Smlouvu dle odst. 4.5. písm. c) VOP v případě, že je změna vyvolána změnou právní úpravy nebo na základě rozhodnutí ČTÚ, kterým je Poskytovali provedení příslušné změny nařízeno.

4.7. V případě, že je Smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, je Uživatel, který je spotřebitelem, oprávněn od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 (čtrnácti). Poskytovatel bezodkladně po uzavření předá Uživateli, který je spotřebitelem, písemné vyhotovení smlouvy (v listinné podobě nebo elektronicky). Lhůta k odstoupení počíná běžet po předání Smlouvy dle předchozí věty. K zachování lhůty postačí, pokud je odstoupení v této lhůtě prokazatelně odesláno Poskytovateli. K tomu může Uživatel použít vzorový formulář, který je přílohou č. 1 těchto VOP. Uživatel je v případě odstoupení od Xxxxxxx povinen uhradit Poskytovateli poměrnou Cenu za období, po které byly Služby poskytovány v souladu se Smlouvou do okamžiku odstoupení.

4.8. Pokud Smlouva skončí do tří měsíců od uzavření, je Uživatel povinen uhradit Poskytovateli částku určenou dle Ceníku. Tato částka však nesmí být v případě Smlouvy uzavřené se spotřebitelem vyšší než jedna dvacetina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy nebo jedna dvacetina součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, přičemž výše úhrady se počítá z Ceny placené v průběhu trvání Smlouvy.

4.9. Po ukončení Smlouvy je Uživatel povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do pěti (5) pracovních dnů, vrátit Poskytovateli veškerá poskytnutá telekomunikační zařízení Poskytovatele a jiné věci a přestat užívat práva, která od Poskytovatele obdržel za účelem řádného poskytování Služby podle Smlouvy. V případě, že se Uživatel dostane do prodlení s vrácením výše uvedených telekomunikačních zařízení Poskytovatele či jiných věcí po dobu delší než sedm (7) dnů, je povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši jeden a půl (1,5) násobku ceny, za kterou Poskytovatel tato telekomunikační zařízení či jiné věci pořídil.

4.10. Veškeré pohledávky a dluhy peněžité povahy vyplývající ze Smlouvy budou mezi Smluvními stranami vyrovnány nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů po ukončení Smlouvy. S výjimkou povinnosti k vyrovnání veškerých dluhů dle předchozí věty není s ukončením Smlouvy spojena jakákoliv úhrada ze strany

Uživatele. Po ukončení Smlouvy je Uživatel povinen přestat hradit Cenu za Služby, které byly předmětem Smlouvy. V případě vracení přeplatků vzniklých v důsledku toho, že Uživatel hradil Cenu i po ukončení Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn účtovat Uživateli poplatek za manuální dohledání plateb a vrácení přeplatku Uživateli ve výši určené dle Ceníku.

5. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

5.1. Poskytovatel je povinen:

5.1.1. za sjednanou Cenu poskytovat Službu v souladu se Smlouvou a těmito VOP. O uzavření Smlouvy může Poskytovatele požádat kterákoliv osoba; Poskytovatel žádosti o uzavření Smlouvy vyhoví, nebude-li to v rozporu s oprávněnými zájmy Poskytovatele;

5.1.2. na základě písemné žádosti Uživatele provést změnu Služby, pokud tato změna bude možná a bude v souladu s těmito VOP, aktuální nabídkou Služeb Poskytovatele a podmínkami plnění dle Smlouvy;

5.1.3. udržovat Síť ve stavu odpovídajícím příslušným technickým a provozním standardům a podmínkám stanoveným obecně závaznými právními předpisy;

5.1.4. provádět opravy běžných závad takovým způsobem, aby s přihlédnutím ke konkrétním okolnostem byly tyto závady odstraněny vždy co nejdříve;

5.1.5. oznámit Uživateli vhodným způsobem (telefonicky, elektronickou poštou nebo dopisem) v dostatečném předstihu, že dojde k omezení, přerušení, změně nebo nepravidelnosti v poskytování Služby, pokud taková omezení, přerušení, změny či nepravidelnosti bylo možno předvídat;

5.1.6. informovat Uživatele o všech podstatných skutečnostech týkajících se Smlouvy či poskytování Služby, zejména o jakékoliv změně VOP a/nebo Ceníku dle odst. 5.4. těchto VOP, a to na internetové adrese xxxx://xxx.xxx- xxxx.xxx a e-mailem; a

5.1.7. zachovávat povinnost mlčenlivosti a ochrany důvěrných informací dle čl. 13 VOP.

5.2. Poskytovatel je oprávněn, pokud toho bude třeba, uskutečnit vždy ve čtvrtek v době od 04.00 hodin do 07.00 hodin a v neděli v době od 10.00 hodin do 20.00 hodin plánovaný výpadek v poskytování Služby za účelem údržby a případných oprav svých telekomunikačních zařízení. O tomto plánovaném výpadku je Poskytovatel povinen Uživatele předem informovat podle výše uvedených pravidel, avšak tento plánovaný výpadek se nepovažuje za vadu v poskytování Služby a nezakládá právo Uživatele domáhat se nároků z odpovědnosti za vady.

5.3. Poskytovatel je oprávněn změnit účastnické číslo stanice z naléhavých technických důvodů, a to i bez souhlasu Uživatele, pokud je to nutné k řádnému poskytování Služby. Na změnu účastnického čísla bude Uživatel předem upozorněn e-mailem.

5.4. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit Smlouvu, VOP, Ceník a podmínky poskytování Služeb, a to v celém jejich rozsahu. Uvedené změny je oprávněn provést zejména v případě změny právních předpisů, zavedení nových služeb a technologií nebo z důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací. O každé změně bude Poskytovatel Uživatele informovat v přiměřeném předstihu, nejméně však jeden (1) měsíc předem způsobem, který si Uživatel zvolil pro zaslání yúčtování, v každé své provozovně a na internetové adrese xxxx://xxx.xxx-xxxx.xxx. Poskytovatel je výhradně oprávněn určit den, od kterého budou změny účinné. Uživatel má právo Smlouvu ukončit ke dni nabytí účinnosti změny v případě, že nebude nové podmínky akceptovat.

5.5. Poskytovatel může, dle své volby, poskytovat akční nabídky na poskytování Služeb. Uživatel je oprávněn využít akční nabídky za těchto podmínek:

(a) Uživatel nemá vůči Poskytovateli žádné závazky po splatnosti;

(b) Uživatel doručí Poskytovateli písemnou žádost o využití akční nabídky;

(d) ukončení poskytování Služeb a obnovení poskytování Služeb provede Poskytovatel zdarma.

5.6. Poskytovatel je oprávněn kdykoliv bez náhrady ukončit nebo změnit podmínky akčních nabídek.

5.7. V případě narušení bezpečnosti a /nebo integrity Sítě nebo bezpečnosti Služby nebo při zjištění jejich ohrožení nebo zranitelnosti je Poskytovatel oprávněn omezit nebo zcela vypnout provoz Sítě.

5.8. Za účelem měření a řízení provozu Sítě využívá Poskytovatel technologii HTB.

6. PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE

6.1. Uživatel je povinen:

6.1.1. užívat Služby pouze způsobem, který je v souladu s příslušnými obecně závaznými právními předpisy, Xxxxxxxx, VOP a pokyny Poskytovatele;

6.1.2. řádně a včas platit Cenu za poskytnuté Služby. V případě, že Uživatel neprovede úhradu Ceny řádně (např. chybná identifikace variabilním symbolem), je Provozovatel oprávněn účtovat poplatek za manuální dohledání platby a upozornění Uživatele na nesprávně provedenou platbu ve výši určené dle Ceníku;

6.1.3. zajistit, aby koncová zařízení, která připojuje k telekomunikačním zařízením Poskytovatele, splňovala podmínky stanovené obecně závaznými právními předpisy, zejména aby měla platná technická a/nebo bezpečnostní osvědčení, pokud jsou vyžadována, a minimální požadavky určené Poskytovatelem. Uživatel odpovídá za stav a nastavení parametrů svého technického zařízení, které připojuje k telekomunikačnímu zařízení Poskytovatele. Uživatel odpovídá za škody, které vzniknou Poskytovateli nebo třetím osobám v důsledku činnosti a/nebo nastavení zařízení, která Uživatel připojil k telekomunikačním zařízením Poskytovatele. V případě, že koncové Uživatele nesplňuje požadavky dle tohoto článku, není Poskytovatel odpovědný za případné nedodržení sjednaných parametrů Služby;

6.1.4. umožnit Poskytovateli přístup k jeho telekomunikačním zařízením, která se nacházejí v prostorách Uživatele;

6.1.5. neprodleně oznámit Kontaktní osobě Poskytovatele veškeré závady a vady, které se vyskytly při poskytování Služby, a veškeré mu známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování Služby;

6.1.6. zachovávat povinnost mlčenlivosti a ochrany důvěrných informací dle čl. 13 VOP;

6.1.7. zdržet se veškerých jednání, která porušují etická pravidla chování na síti Internet, zejména nespecifické šíření nevyžádané elektronické pošty či neoprávněné vstupování do cizích sítí (tzv. hacking), přenášet prostřednictvím Sítě materiál, který je nezákonný, výhružný, hanlivý, urážlivý nebo nenávistný, případně nabádající k chování vedoucímu ke kriminálnímu jednání, nebo materiál, který jinak porušuje zákony ČR či mezinárodní práva a úmluvy;

6.1.8. zdržet se obcházení identifikací systému v Síti, přístupu k jiným údajům, než přímo pro Uživatele určených, přístupu k serveru přes jiný-cizí účet, nebo testování bezpečnosti jiných sítí, omezování jiných uživatelů, počítačů nebo sítí;

6.1.9. zdržet se obtěžování jiných uživatelů jakýmkoliv způsobem (styl jazyka, frekvence, velikost zpráv apod.), zasílání zprávy osobě, která si to nepřeje, rozesílání nevyžádaných reklamních dopisů ("junk mail", resp. "spam"), rozesílání nebo propagování řetězové zprávy, ať už na přání adresáta či nikoliv, rozesílání obtížných zpráv typu "mailbombing" (posílání velkého množství zpráv na jednu adresu nebo na jeden systém), falšování hlaviček zpráv;

6.1.10. písemně informovat Poskytovatele o změně svých identifikačních a kontaktních údajů, které jsou uvedeny ve Smlouvě. Změny je Uživatel povinen oznámit Poskytovateli nejpozději do sedmi (7) pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala.

6.2. Uživatel je oprávněn:

6.2.1. požádat Poskytovatele o změnu Smlouvy, není-li v podmínkách využitých akčních nabídek stanoveno jinak. Požadované změny, pokud nejsou v rozporu s VOP či jinými podmínkami poskytování Služeb, budou provedeny od prvního dne následujícího zúčtovacího období za předpokladu, že byla písemná žádost Uživatele prokazatelně doručena Poskytovateli nejméně 5 (slovy: pět) pracovních dnů před koncem zúčtovacího období. Za změnu Smlouvy je Poskytovatel oprávněn účtovat Cenu dle Ceníku. Poskytovatel je oprávněn podmínit změnu Smlouvy úhradou všech dlužných částek Uživatele po splatnosti;

6.2.2. požádat Poskytovatele o přenesení telefonního čísla v případě poskytování VoIP hlasových služeb. Podmínky přenosu se řídí čl. 14 VOP.

7. CENA POSKYTOVANÝCH SLUŽEB A JEJÍ VYÚČTOVÁNÍ

7.1. Cena poskytovaných Služeb je stanovena podle Ceníku, který je uveřejněn v každé provozovně Provozovatele a je také k dispozici na internetové adrese: xxxx://xxx.xxx-xxxx.xxx. Uživatel je povinen platit takovou Cenu Služby, která je podle Ceníku platná ke dni jejího poskytnutí.

7.2. Poskytovatel je oprávněn Ceník jednostranně měnit, je však povinen takovou změnu uveřejnit nejméně 45 dní předem v každé svojí provozovně, na svojí internetové adrese: xxxx://xxx.xxx-xxxx.xxx a rovněž je povinen o změně Uživatele informovat e-mailem.

7.3. V případě, že je Xxxx za Služby sjednána přímo ve Smlouvě, ustanovení o jejím určení podle Ceníku se nepoužijí.

7.4. Zúčtovací období je jeden kalendářní měsíc, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak. Vyúčtování Ceny za poskytnuté Služby bude provedeno na základě faktury vystavené Poskytovatelem po skončení Zúčtovacího období. Není-li ve Smlouvě dohodnut jiný způsob pro zasílání vyúčtování, vystaví Poskytovatel fakturu v elektronické podobě a zašle ji Uživateli na elektronickou adresu uvedenou ve Smlouvě. Uživatel s vystavením a zasláním faktury pouze v elektronické podobě souhlasí. Faktura bude mít náležitosti daňového dokladu ve smyslu příslušných právních předpisů a bude mimo jiné obsahovat Cenu za poskytnuté Služby. Cenu za poskytnuté Služby vyúčtované fakturou je Uživatel povinen zaplatit v den uvedený na faktuře jako den splatnosti, nestanoví-li Smlouva jinak. Splatnost každé faktury bude činit minimálně 10 dní ode dne doručení Uživateli. V případě, že nebude uživateli faktura doručena do 15. dne po skončení příslušného Zúčtovacího období, je Uživatel povinen uhradit Cenu Služby dle Smlouvy do 25 dne měsíce následujícího po konci příslušného Zúčtovacího období. Současně je Uživatel povinen v patnáctidenní lhůtě dle předchozí věty Poskytovatele informovat, že mu faktura nebyla doručena.

7.5. Ceny za Služby jednorázové povahy (např. instalační a zřizovací poplatky a ceny za jednorázové úkony) budou Poskytovatelem účtovány ihned poté, co bude taková jednorázová Služba Uživateli poskytnuta. Platba za takovéto jednorázové Služby bude provedena hotově, nebude-li dohodnuto jinak.

7.6. Ceny za Služby opakující se či trvalejší povahy budou vyúčtovány zpětně k poslednímu dni příslušného Zúčtovacího období, pokud Xxxxxxx nestanoví jinak.

7.7. V případě, že Poskytovatel bude nabízet Služby, které budou placeny předem (tzv. předplacené služby), bude Cena za tyto Služby zaplacena Uživatelem ještě před tím, než bude poskytnutí Služby realizováno.

7.8. V případě, že Služba opakující se či trvalejší povahy nebude poskytována po celé Zúčtovací období, provede se vyúčtování Ceny zpětně k poslednímu dni Zúčtovacího období, ve kterém byla Služba poskytována s tím, že za každý započatý kalendářní den poskytování Služby v daném Zúčtovacím období náleží Poskytovateli 1/30 měsíční Ceny. V případě, že dojde ke změně Ceny za poskytování Služeb v průběhu Zúčtovacího období, je Poskytovatel oprávněn požadovat změněnou Cenu ode dne následujícího po dni, ve kterém změna Ceny nabyla účinnosti.

7.9. Poskytovatel vyhotoví vyúčtování Ceny dle jednotlivých druhů Služeb. Poskytovatel je oprávněn v rámci jednoho vyúčtování (jedné faktury) vyúčtovat i Xxxx za více poskytnutých Služeb a případně i Cenu služeb poskytovaných třetí osobou, pokud je Poskytovatel na základě dohody s touto třetí osobou oprávněn Uživateli Xxxx za tuto jinou službu účtovat.

7.10. Uživatel je oprávněn započítat si proti pohledávkám Poskytovatele pouze ty svoje vzájemné pohledávky vůči Poskytovateli, které jsou již splatné.

7.11. V případě, že Uživatel nezaplatí Xxxx za poskytnuté Služby ve lhůtě splatnosti, dostává se do prodlení. Poskytovatel má právo požadovat po Uživateli úrok z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy. Uživatel nese veškeré náklady, které Poskytovateli vzniknou v souvislosti s vymáháním jeho pohledávek za Uživatelem.

7.12. Uživatel je oprávněn písemně požádat o vrácení části řádně a včas zaplacených úhrad Ceny za Služby za období, ve kterém Služba nebyla poskytována vůbec nebo byla poskytována v menším rozsahu, než je uvedeno ve Smlouvě. Lhůty a způsob vyúčtování přeplatků jsou specifikovány v čl. 12 VOP. Neposkytne-li Uživatel součinnost při odstranění závad majících za následek úplné nebo částečné neposkytnutí Služeb, není oprávněn požadovat vrácení poměrné části zaplacené Ceny.

8. POSKYTNUTÍ JISTOTY VE PROSPĚCH POSKYTOVATELE

8.1. V případech, kdy se bydliště nebo sídlo Uživatele nachází mimo území České republiky, nebo se Uživatel opakovaně dostává do prodlení s placením Ceny za poskytované Služby, anebo Uživatel nepředložil dostatečně hodnověrné údaje o schopnosti plnit svoje závazky, je Poskytovatel oprávněn vázat uzavření Smlouvy nebo její rozšíření o novou Službu na poskytnutí jistoty ze strany Uživatele. V takovém případě složí Uživatel ve prospěch Poskytovatele do 14 dnů ode dne, kdy k tomu byl Poskytovatelem vyzván, peněžní částku odpovídající trojnásobku předpokládané nebo placené Xxxx Xxxxxx za Zúčtovací období podle uzavírané nebo měněné Smlouvy.

8.2. V případě, že práva a povinnosti Uživatele ze Smlouvy byly převedeny na třetí osobu, aniž byly uhrazeny všechny pohledávky Poskytovatele vůči Uživateli, nebo byl na majetek Uživatele prohlášen konkurs, bylo s ním zahájeno vyrovnací řízení nebo Uživatel vstoupil do likvidace, je Poskytovatel oprávněn požadovat od Uživatele jistotu odpovídající úhrnu šesti (6) měsíčních pravidelných plateb podle příslušné Smlouvy.

8.3. V případě, že Uživatel poskytl jistotu podle odstavce 8.1. a po dobu šesti (6) měsíců od poskytnutí jistoty se ani jednou nedostal do prodlení s placením Ceny za poskytnuté Služby a zároveň byly Poskytovateli uhrazeny všechny jeho případné pohledávky vůči Uživateli, povinnost Uživatele poskytnout jistotu zanikne. V takovém případě Poskytovatel vrátí Uživateli složenou peněžní částku bez zbytečného odkladu poté, co o její vrácení Uživatel písemně požádá.

8.4. V případě, že Uživatel poskytl jistotu podle odstavce 8.2. a po dobu tří (3) měsíců od poskytnutí jistoty se ani jednou nedostal do prodlení s placením Ceny za poskytnuté Služby a zároveň byly Poskytovateli uhrazeny všechny jeho případné pohledávky vůči Uživateli, povinnost Uživatele poskytnout jistotu zanikne. V takovém případě Poskytovatel vrátí Uživateli složenou peněžní částku bez zbytečného odkladu poté, co o její vrácení Uživatel písemně požádá.

9. OMEZENÍ, POZASTAVENÍ A UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

9.1. Poskytovatel má právo pozastavit nebo omezit poskytování Služeb v následujících případech:

9.1.1. je-li jeho možnost poskytovat sjednané Služby omezena objektivně neodvratitelnou událostí, kterou nemohl předvídat nebo jí zabránit, nebo v případě závažných technických či provozních důvodů, které znemožňují poskytování Služby; v tomto případě má Uživatel právo Službu reklamovat a požadovat odpovídající snížení Ceny. Toto právo však nevzniká v případech výpadů z důvodů uvedených v odst. 5.2. těchto VOP;

9.1.2. za podmínek uvedených v odst. 9.5., je-li Uživatel v prodlení s úhradou Ceny za poskytnuté Služby;

9.1.3. za podmínek uvedených v odst. 9.5., porušuje-li Uživatel svoje povinnosti podle Smlouvy nebo VOP;

9.1.4. z důvodu zajištění bezpečnosti Sítě;

9.1.5. v případě poskytování VoIP hlasových služeb pokud Uživatel vyčerpá volací kredit; nebo

9.1.6. v případě, kdy mu to ukládá povinnost daná zákonem nebo závazné rozhodnutí státního orgánu.

9.2. Opatření řízení provozu uplatňovaná Poskytovatelem mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo nahrávání, a mohou omezit dostupnost poskytovaných Služeb, a to především za účelem zajištění integrity Sítě. Soukromí Uživatele a jeho osobní údaje jsou vždy v případě uplatňování opatření řízení provozu Poskytovatelem chráněny v souladu s právními předpisy, práva Uživatele nejsou v tomto směru nijak dotčena.

9.3. Případné omezení objemu dat znamená, že po vyčerpání stanoveného datového objemu (tj. poté, kdy Uživatel stáhne data v objemu odpovídajícím dohodnutému omezení) dojde k výraznému snížení rychlosti stahování i nahrávání. Snížení rychlosti stahování, resp. nahrávání znamená, že některé služby (internetové stránky, konkrétní obsah) mohou fungovat pomaleji nebo nemusí fungovat vůbec. To se týká zejména služeb, při nichž dochází k přenášení velkého objemu dat, tj. např. spouštění videí nebo stahování velkých souborů. Je proto možné, že např. videa se nebudou přehrávat plynule nebo nepůjdou přehrát vůbec, obrázky se budou zobrazovat pomalu nebo se nemusí zobrazit vůbec, online hry nebude možné spustit nebo nebudou fungovat plynule (k tomu může docházet i v případě vyšší hodnoty odezvy), soubory se budou stahovat, resp. nahrávat dlouhou dobu apod.

9.4. V případě, že Uživatel nezaplatí včas a řádně vyúčtovanou Xxxx za poskytnutou Službu nebo neplní další povinnosti dle Smlouvy či těchto VOP, zašle Poskytovatel Uživateli písemné upozornění s uvedením přiměřeného termínu zjednání nápravy, který nebude kratší než jeden (1) týden ode dne doručení upozornění. Upozornění může být zasláno rovněž formou e-mailu. Pokud Uživatel v uvedeném termínu nezjedná nápravu či neuhradí dlužnou částku, Poskytovatel má právo zamezit aktivní přístup ke Službě do doby zjednání nápravy či uhrazení dlužné částky. Při opakovaném neplnění podmínek Smlouvy nebo těchto VOP či opakovaném prodlení s placením Ceny Služby má Poskytovatel právo okamžitě od Smlouvy odstoupit a poskytování Služby ukončit. Uživatel je povinen uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené se zasíláním písemného upozornění.

9.5. O omezení či zastavení poskytování Služby dle odst. 9.1.1. těchto VOP bude Poskytovatel Uživatele vždy informovat elektronicky formou emailu, a to, v závislosti na důvodu omezení či zastavení poskytování Služby, neprodleně po vzniku tohoto důvodu.

9.6. Omezení či zastavení poskytování Služby nemá vliv na povinnost Účastníka hradit Cenu Služby.

10. PODSTATNÉ PORUŠENÍ SMLOUVY

10.1. Za podstatné porušení Smlouvy Poskytovatelem se považuje, pokud Poskytovatel není schopen zřídit požadovanou Službu nebo provést změnu v určité Službě ani v přiměřené době poté, co uplynula lhůta stanovená ve Smlouvě nebo v příslušném dodatku Smlouvy. Dále se za podstatné porušení Smlouvy považuje, pokud vinou Poskytovatele došlo k opakovanému poškození, ztrátě nebo zničení zařízení Uživatele, které Poskytovatel od Uživatele převzal. Omezení nebo zastavení poskytování Služby Poskytovatelem podle článku 9. odstavců 9.1. až 9.5. stejně jako podle článku 5. odstavce 5.2. těchto VOP není považováno za podstatné porušení Smlouvy.

10.2. Za podstatné porušení Smlouvy ze strany Uživatele se považuje:

(a) neplacení nebo opožděné placení Ceny za poskytnuté Služby Uživatelem ve smyslu § 65 odst. 3 ZoEK;

(b) neposkytnutí jistoty, pokud je tato jistota požadována v souladu s ustanoveními článku 8. těchto VOP;

(d) opakované a i po upozornění pokračující používání poskytované Služby nebo telekomunikačního zařízení Poskytovatele v rozporu se Smlouvou nebo platnými právními předpisy;

(e) odepření přístupu Poskytovatele k technickým zařízením a systémům Uživatele v souvislosti s lokalizací a odstraněním poruchy;

(f) neodpojení koncového zařízení Uživatele od veřejné sítě nebo Sítě Poskytovatele, pokud takové zařízení působí poruchy, rušení či jiné závady na takové síti, ačkoliv byl Uživatel k tomuto odpojení Poskytovatelem vyzván;

(g) opakované poškození, ztráta nebo zničení telekomunikačního zařízení Poskytovatele, a to i když k nim nedošlo úmyslně;

(h) provozování aktivit, které jsou v rozporu s povinnostmi uvedenými v odst. 6.1.7. až 6.1.9. VOP.

11. ODPOVĚDNOST

11.1. Odpovědnost za škodu se řídí ustanoveními všeobecně závazných platných právních předpisů.

11.2. Poskytovatel není odpovědný za škody, způsobené:

(a) nedovoleným nebo nesprávným užíváním zařízení nebo Služeb Uživatelem,

(b) uvedením nesprávných údajů ze strany Uživatele,

(d) vlivy, které Poskytovatel nemohl ovlivnit (včetně fyzikálních vlivů) a jinými okolnostmi vylučujícími odpovědnost Poskytovatele. Za okolnost vylučující odpovědnost se považují též obecně závazná opatření přijatá v souvislosti s epidemií nemoci COVID-19 vč. karanténních opatření zaměstnanců či jiných osob na straně Poskytovatele, a to v rozsahu, v jakém zapříčiní úplnou nebo částečnou nemožnost plnění závazků Poskytovatele.

11.3. Poskytovatel neodpovídá za stav, poruchy a nastavení parametrů technického zařízení Uživatele, kterým se Uživatel připojuje na telekomunikační zařízení Poskytovatele, a za případné škody v důsledku toho vzniklé.

11.4. Poskytovatel neodpovídá při poskytování Služby za funkčnost a kvalitu přenosové trasy mezi svým telekomunikačním zařízením a technickým zařízením Uživatele.

11.5. Poskytovatel neodpovídá za kvalitu služeb poskytovaných Uživateli jinými poskytovateli služeb elektronických komunikací.

12. UPLATNĚNÍ PRÁV Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY POSKYTNUTÉ SLUŽBY

12.1. V případě, že se Uživatel domnívá, že poskytovaná Služba svým rozsahem, kvalitou nebo Xxxxx neodpovídá smluveným podmínkám, a tudíž vykazuje vady, může příslušná práva z odpovědnosti za tyto vady uplatnit u Poskytovatele za podmínek uvedených níže.

12.2. Poskytovatel odpovídá za rozsah, Cenu a kvalitu jen těch Služeb, které poskytuje v souladu s příslušnou Smlouvou, a to v případě, že

(a) Služba nebyla poskytnuta v kvalitě podle Xxxxxxx nebo příslušných předpisů, nebo že za Službu nebyla účtována Xxxx v souladu s platným Ceníkem nebo Smlouvou, nebo

(b) poskytované Služby nemají sjednané, předepsané nebo schválené vlastnosti.

12.3. Reklamace může být uplatněna v případě špatného vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo v případě vady poskytnuté Služby.

12.4. Reklamace se uplatňuje písemně u reklamačního oddělení Poskytovatele, osobně v provozovně Poskytovatele nebo telefonicky, a to na kontaktní adrese uvedené ve Smlouvě.

12.5. Spočívá-li Reklamace v nesprávně vyúčtované Ceně za poskytnutou Službu, má Uživatel právo reklamovat vyúčtování Ceny za Službu do dvou (2) měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak toto právo zanikne. Reklamace vad poskytnuté Služby musí být podány bez zbytečného odkladu po jejich zjištění (zpravidla do 15 dnů), nejpozději však do dvou (2) měsíců od vadného poskytnutí Služby, jinak toto právo zanikne.

12.6. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných Cen za Služby nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen zaplatit účtovanou Cenu v plné výši do data splatnosti. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.

12.7. Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné Reklamace, a to následujícím způsobem:

(a) Reklamace se vyřizují bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne doručení Reklamace;

(b) Reklamace, kterou bylo nutno řešit ve spolupráci se zahraničním operátorem, se vyřizuje nejpozději do dvou (2) měsíců ode dne doručení Reklamace.

12.8. Uživatel má právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení zaplacených Cen Služeb na základě kladně vyřízené Reklamace a Poskytovatel má povinnost tyto zaplacené částky vrátit:

(a) formou dobropisu v následujícím vyúčtování po kladném vyřízení Reklamace;

(b) ve lhůtě do jednoho (1) měsíce ode dne kladného vyřízení Reklamace Uživatele, pokud s Uživatelem nebylo dohodnuto jinak;

(c) pokud nebyla úhrada Xxxx Xxxxxx provedena, zrušením původního vyúčtování a vydáním vyúčtování opraveného na základě Reklamace.

12.9. Právo na vrácení přeplatku vzniklého na základě kladně vyřízené Reklamace, který nebylo možno vrátit pro překážky na straně Uživatele, se promlčuje ve lhůtách stanovených obecně závaznými právními předpisy.

12.10. V případě, že Uživatel nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, může do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace, nebo do jednoho měsíce od marného uplynutí lhůty dle čl. 12.7 (pokud Poskytovatel v této lhůtě reklamaci nevyřídí), uplatnit námitky proti vyřízení Reklamace u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx).

12.11. Odchylka od běžně dostupné rychlosti stahování nebo vkládání u Služeb připojení k síti Internet, která je uvedena v přehledu tarifů Poskytovatele či ve Smlouvě (viz odst. 3.2. těchto VOP), nemá zásadní vliv na výkon práva Uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu koncového Uživatele nebo Poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své Služby přístupu k internetu. Reálný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná Služba může být načtena rychleji, případně pomaleji.

12.12. V případě velké trvající odchylky nebo velké opakující se odchylky od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat je Uživatel oprávněn uplatnit reklamaci dle tohoto čl. 12 VOP. Nahlášení odchylky je považováno za reklamaci kvality Služeb. Pro tyto účely platí:

(a) za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut;

(b) za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.

Podrobnosti k velké trvající odchylce nebo velké opakující se odchylce a způsob jejich výpočtu jsou stanoveny opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. VO-S/1/08.2020-9, dostupném z xxx.xxx.xx .

13. OCHRANA OSOBNÍCH A PROVOZNÍCH ÚDAJŮ A DŮVĚRNÝCH INFORMACÍ

13.1. Poskytovatel je oprávněn za účelem plnění Smlouvy ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen „Nařízení GDPR“) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZOÚ“) shromažďovat a dále zpracovávat osobní údaje a informace o Uživateli a zástupcích Uživatele, které získal v souvislosti s uzavřením Smlouvy nebo v souvislosti s poskytováním Služby. Uživatel poskytuje osobní údaje Poskytovateli dobrovolně, a to pro účely uzavření a plnění Smlouvy. Bez poskytnutí osobních údajů Uživatele není možné Smlouvu uzavřít. Tyto osobní údaje je Poskytovatel oprávněn zpracovávat i bez souhlasu Uživatele.

13.2. Poskytovatel shromažďuje a zpracovává osobní údaje pro účely uzavření a plnění Smlouvy včetně práv a nároků ze Xxxxxxx vyplývajících, vedení evidence Uživatelů a jejich účtů, poskytování Služeb, pro účely provozování Sítě. Pro tyto účely zpracovává Poskytovatel zejména následující osobní údaje: titul, jméno, příjmení, adresa, datum narození, čísla předložených dokladů totožnosti, telefonní číslo, e-mailové spojení, údaje o bankovním spojení.

13.3. Zpracováním osobních údajů může Poskytovatel jako správce pověřit třetí osobu jakožto zpracovatele. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou, tj. po dobu trvání Smlouvy a po skončení doby trvání Smlouvy po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy nebo po dobu existence jiného zákonného titulu ke zpracování.

13.4. Poskytovatel je oprávněn na email Uživatele, který mu byl poskytnut v rámci využití služeb Poskytovatele, zasílat obchodní sdělení, která budou výslovně označena jako obchodní sdělení ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v platném znění, budou obsahovat informace o obdobných produktech či službách Poskytovatele a Uživateli bude umožněno toto zasílání kdykoliv zrušit prostřednictvím uvedeného jednoduchého postupu u každého jednotlivého obchodního sdělení, které Uživatel od Poskytovatele obdrží. Pro tyto účely již Poskytovatel nepotřebuje předchozí souhlas s využitím elektronického kontaktu.

13.5. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje pro účely nabízení produktů a služeb a pro marketingové a obchodní účely, zejména zasílání informací o produktech třetí osob, pouze pokud udělil s takovýmto zpracováním Uživatel svůj výslovný souhlas. Uživatel je oprávněn kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové a obchodní, a to písemným oznámením doručeným Poskytovateli.

13.6. Uživatel má právo na přístup k osobním údajům, které zpracovává Poskytovatel, které zahrnuje právo získat od Poskytovatele potvrzení, zda zpracovává osobní údaje, informace o účelech zpracování, kategoriích dotčených osobních údajů, příjemcích, kterým osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny, plánované době zpracování, o existenci práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se subjektu údajů nebo omezení jejich zpracování nebo vznést námitku proti tomuto zpracování, právu podat stížnost u dozorového úřadu, o veškerých dostupných informacích o zdroji osobních údajů, pokud nejsou získány od subjektu údajů, skutečnosti, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování, o vhodných zárukách při předání údajů mimo EU, v případě, že nebudou nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob i kopii osobních údajů.

13.7. Uživatel má právo na opravu nepřesných osobních údajů, které o něm bude Poskytovatel zpracovávat. Uživatel má povinnost oznamovat změny svých osobních údajů a doložit, že k takové změně došlo. Uživatel má právo na výmaz osobních údajů, které se ho týkají, pokud Poskytovatel neprokáže oprávněné důvody pro zpracování těchto osobních údajů.

13.8. Dle čl. 18 GDPR má Uživatel do doby vyřešení jeho podnětu právo na omezení zpracování, pokud bude popírat přesnost osobních údajů, důvody jejich zpracování nebo pokud podá námitku proti jejich zpracování, a to písemně na adresu Poskytovatele.

13.9. Uživatel má právo na přenositelnost údajů, které se ho týkají a které poskytl správci, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a právo požádat Poskytovatele o předání těchto údajů jinému správci.

13.10. Uživatel má dále právo vznést námitku proti zpracování jeho osobních údajů z důvodu oprávněného zájmu Poskytovatele. Pokud se osobní údaje zpracovávají pro účely přímého marketingu, má Uživatel právo vznést kdykoli námitku proti zpracování osobních údajů, které se ho týkají, pro tento marketing, což zahrnuje i profilování, pokud se týká tohoto přímého marketingu.

13.11. Poskytovatel neprovádí automatizované rozhodování bez vlivu lidského posouzení s právními účinky pro Uživatele coby subjekty údajů.

13.12. Více informací z oblasti ochrany osobních údajů jsou Uživateli k dispozici v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ a v dokumentu „Bližší specifikace jednotlivých práv, která máte v oblasti ochrany Vašich osobních údajů zaručena“ na webovém portálu Poskytovatele.

13.13. Poskytovatel dále na základě ZoEK zpracovává provozní údaje, jimiž jsou zejména údaje o telefonických hovorech, datových přenosech a dalších službách poskytovaných Poskytovatelem, a lokalizační údaje, jimiž se rozumí jakékoli údaje zpracovávané v síti elektronických komunikací, které určují zeměpisnou polohu koncového zařízení Uživatele veřejně dostupné služby elektronických komunikací. Tyto údaje je Poskytovatel oprávněn užívat a povinen spravovat v souladu se ZoEK.

13.14. V případě poskytování VoIP hlasových služeb může Uživatel ve Xxxxxxx udělit souhlas s uveřejněním svých osobních a/nebo identifikačních údajů v účastnických seznamech dle § 41 odst. 3 ZoEK. Uživatel může souhlas s uveřejněním svých osobních a/nebo identifikačních údajů v účastnických seznamech udělit i dodatečně, a to v písemné podobě.

13.15. Pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak, uděluje Uživatel souhlas se zveřejněním: titulu, jména, příjmení, případně názvu firmy, adresy a telefonního čísla, případně i dalších k těmto údajům přiřazených osobních údajů Uživatele a zástupců Uživatele.

13.16. V případě, že bude Poskytovatel shromažďovat osobní údaje Uživatelů za účelem vydání seznamu účastníků, jehož účelem je vyhledávání podrobného kontaktu o osobě na základě jejího jména nebo případně nezbytného minimálního množství dalších identifikačních prvků, je povinen:

(a) informovat bezplatně a před zařazením údajů dotčených Uživatelů do seznamu tyto Uživatele o účelu tištěného nebo elektronického seznamu účastníků, který bude k dispozici veřejnosti přímo nebo prostřednictvím informačních služeb dotazů, a o dalších možnostech využití založených na vyhledávacích funkcích obsažených v elektronických verzích seznamu,

(b) získat předem souhlas Uživatele s uveřejněním jeho osobních údajů podle § 41 odst. 5 ZoEK a zajistit, aby Uživatel měl možnost stanovit, které osobní údaje z rozsahu relevantního pro účely seznamu stanovenými Poskytovatelem mají být uvedeny ve veřejném seznamu; dále je Poskytovatel povinen zajistit, aby Uživatel měl možnost tyto údaje ověřovat a žádat jejich opravu a jejich odstranění. Současně je povinen zajistit, aby Uživatel mohl u svých osobních údajů uvést, že si nepřeje být kontaktován za účelem marketingu. Neuvedení ve veřejném seznamu účastníků, ověřování, opravení a odstranění

osobních údajů ze seznamu a uvedení údaje, že si Uživatel nepřeje být kontaktován za účelem marketingu, je bezplatné.

13.17. Veškeré skutečnosti obchodní, ekonomické a technické povahy související se Smluvními stranami, které nejsou běžně dostupné v obchodních kruzích a se kterými se Smluvní strany seznámí při realizaci předmětu Smlouvy nebo v souvislosti se Smlouvou, se považují za důvěrné informace. Smluvní strany se zavazují, že důvěrné informace jiným subjektům nesdělí, nezpřístupní, ani nevyužijí pro sebe nebo pro jinou osobu způsobem v rozporu s účelem Smlouvy nebo platnými právními předpisy. Poskytovatel je oprávněn sdělit důvěrné informace těm svým zaměstnancům nebo subdodavatelům, kteří jsou pověřeni plněním Smlouvy a za tímto účelem jsou oprávněni se s těmito informacemi v nezbytném rozsahu seznámit.

13.18. Povinnost mlčenlivosti dle odst. 13.17. se nevztahuje na informace, které:

(a) mohou být zveřejněny bez porušení Smlouvy nebo VOP,

(b) byly písemným souhlasem oprávněné Smluvní strany zproštěny těchto omezení,

(d) příjemce je zná dříve, než je sdělí Smluvní strana,

(e) jsou vyžádány soudem, státním zastupitelstvím nebo příslušným správním orgánem na základě zákona, popřípadě, jejichž uveřejnění je stanoveno zákonem,

(f) Smluvní strana sdělí osobě vázané zákonnou povinností mlčenlivosti (např. advokátovi nebo daňovému poradci) za účelem uplatňování svých práv.

13.19. Povinnost ochrany důvěrných informací trvá ještě tři (3) roky po ukončení účinnosti Smlouvy.

14. PODMÍNKY PŘENOSU TELEFONNÍHO ČÍSLA

14.1. Uživatel je oprávněn využít službu přenosu svého telefonního čísla. Uživatel může požádat Poskytovatele o přenos telefonního čísla, které používá v rámci Služby VoIP hlasových služeb, k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací, nebo o přenos svého telefonního čísla od jiného poskytovatele služeb elektronických komunikací k Poskytovateli, pokud u něj bude využívat Službu VoIP hlasové služby. Na přenesení telefonního čísla se podílí Uživatel, nový poskytovatel telefonní služby (dále jen „Přejímající poskytovatel“) a stávající poskytovatel telefonní služby (dále též „Opouštěný poskytovatel“).

14.2. Uživatel, který má zájem o přenos svého telefonního čísla k Přejímajícímu poskytovateli musí pro uskutečnění přenosu ukončit smluvní vztah s Opouštěným poskytovatelem, a to alespoň v rozsahu telefonních služeb týkajících se přenášeného telefonního čísla. Uživatel dále musí u Přejímajícího poskytovatele podat žádost o změnu poskytovatele telefonních služeb a dohodnout s Přejímajícím poskytovatelem datum přenosu telefonního čísla.

14.3. Poskytovatel jako Opouštěný poskytovatel

14.3.1. Podmínky přenosu telefonního čísla Uživatele k Přejímajícímu poskytovateli se řídí podmínkami Přejímajícího poskytovatele a platnými právními předpisy. Uživatel musí u Přejímajícího poskytovatele podat žádost o přenos telefonního čísla.

14.3.2. Na základě žádosti o přenos telefonního čísla dojde k ukončení Smlouvy v rozsahu VoIP hlasových služeb vztahujících se k přenášenému telefonnímu číslu, a to prvním pracovním dnem následujícím po uplynutí lhůty 2 pracovních dnů, která začne běžet, jakmile Přejímající poskytovatel vyrozumí Poskytovatele o žádosti Uživatele o přenos telefonního čísla.

14.3.3. Poskytovatel po doručení žádosti o přenos telefonního čísla sdělí Uživateli ověřovací kód účastníka pro přenesení telefonního čísla.

14.3.4. Lhůta pro přenesení telefonního čísla činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím pro dni, ve kterém je žádost Uživatele doručena Přejímajícímu poskytovateli. Pokud nebude žádost Uživatele doručena Přejímajícímu poskytovateli nejpozději čtvrtý pracovní den přede dnem ukončení

poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, není zaručeno nepřerušené poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na tomto telefonním čísle.

14.3.5. V případě, že Uživatel využíval předplacený kredit na poskytování VoIP hlasových služeb, vrátí Poskytovatel zůstatek kreditu Uživateli do 14 dnů od podání žádosti Uživatele. Uživatel je povinen podat žádost do 30 dní ode dne ukončení smlouvy, jinak nárok na vrácení kreditu zaniká. Případný poplatek za vrácení kreditu je stanoven v Ceníku.

14.4. Poskytovatel jako Přejímající poskytovatel

14.4.1. Nový uživatel může požádat o přenos svého telefonního čísla k Poskytovateli. V takovém případě musí s Poskytovatelem uzavřít Smlouvu minimálně v rozsahu VoIP hlasových služeb. V případě přenosu čísla nového uživatele k Poskytovateli se uplatní následující postup. Tento postup se obdobně uplatní i v případě, že o přenos čísla požádá stávající Uživatel, který dosud nemá dle Smlouvy zřízeny VoIP hlasové služby.

14.4.2. Žádost o přenos telefonního čísla musí obsahovat následující informace:

(a) identifikační údaje Uživatele;

(b) telefonní číslo, o jehož přenesení žádá;

(d) ověřovací kód účastníka pro přenesení telefonního čísla vydaný Opouštěným poskytovatelem;

(e) den, ke kterému přenos telefonního čísla proběhnout.

14.4.3. Poskytovatel po obdržení žádosti splňující požadavky dle těchto VOP informuje Uživatele o:

(a) cenových a časových podmínkách přenesení telefonního čísla, včetně data a času přenesení telefonního čísla;

(b) časových limitech přerušení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, včetně dostupnosti čísel tísňových volání, přičemž přerušení poskytování služeb v den aktivace telefonního čísla nesmí být delší než 6 hodin;

14.4.4. Lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně aktivace tohoto čísla v síti Poskytovatele, činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém je žádost Uživatele doručena Poskytovateli. Pokud nebude žádost Uživatele o přenos doručena Poskytovateli nejpozději čtvrtý pracovní den přede dnem ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, není zaručeno na tomto telefonním čísle nepřerušené poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací.

14.4.5. Poskytovatel vyrozumí Opouštěného poskytovatele o žádosti Uživatele o přenos telefonního čísla do jednoho pracovního dne po obdržení žádosti. Na základě žádosti o přenos telefonního čísla dojde k ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle u Opouštěného poskytovatele, a to počátkem prvního pracovního dne následujícího po uplynutí lhůty 2 pracovních dnů, která začne běžet, jakmile Poskytovatel vyrozumí Opouštěného poskytovatele o žádosti Uživatele o přenos telefonního čísla.

14.4.6. Poskytovatel je oprávněn ověřit totožnost nového Uživatele před tím, než jeho jménem požádá Opouštěného poskytovatele o přenos telefonního čísla. Pokud Účastník neposkytne na výzvu Poskytovatele přiměřenou součinnost k ověření své totožnosti, hledí se na něj, jako by o přenos telefonního čísla nepožádal.

14.4.7. V případě, že by telefonní číslo nebylo možné přenést, sdělí Poskytovatel Uživateli neprodleně důvody.

Poskytovatel je oprávněn odmítnout přenos v případě, že

(a) Uživatel či nový uživatel neučiní právní jednání směřující k ukončení poskytování služby elektronických komunikací na přenášeném čísle,

(b) telefonní číslo je již obsaženo v jiné objednávce,

(d) na telefonní číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti podle zvláštního předpisu (vyhláška č. 117/2007 Sb.).

Společná ustanovení

14.5. Úhradu za přenos telefonního čísla účtuje Poskytovatel ve výši stanovené Českým telekomunikačním úřadem. O výši úhrady dle předchozí věty bude Poskytovatel Uživatele informovat bezplatně emailem, pokud o to požádá.

14.6. Podmínky přenesení telefonního čísla jsou stanoveny v souladu s opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/10/10.2012-12 v platném znění (dostupné z xxx.xxx.xx). Xxxxxx přenosu výslovně neupravené v těchto VOP se řídí podmínkami OOP/10/10.2012-12 v platném znění. O těchto podmínkách bude Poskytovatel Uživatele informovat bezplatně emailem, pokud o to Uživatel požádá.

14.7. Přenos telefonního čísla není kromě úhrady ceny za přenos a splnění požadavků dle těchto VOP a OOP/10/10.2012-12 v platném znění vázán na splnění jiných podmínek.

15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

15.1. Smluvní vztah mezi Uživatelem a Poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dle jen jako „OZ“).

15.2. Pokud jsou Smlouva nebo VOP vyhotoveny i v cizím jazyce, je vždy rozhodující české znění, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.

15.3. V případě, že vznikne rozpor mezi ustanoveními Smlouvy a VOP, mají přednost ustanovení Smlouvy před ustanoveními VOP. Smlouva společně s těmito VOP budou vykládány v souladu a vyvolají právní následky pouze dle ujednání ve Smlouvě nebo v těchto VOP výslovně vyjádřených a dle zákona, s vyloučením následků plynoucích ze zvyklostí a zavedené praxe Smluvních stran. Smluvní strany se dle ustanovení § 558 odst. 2 OZ dohodly, že k obchodním zvyklostem zachovávaným obecně anebo v daném odvětví se nepřihlíží. Uživatel prohlašuje, že se ve smyslu ustanovení § 1794 odst. 2 OZ vzdává práva dle ustanovení § 1793 OZ, a dále že si je vědom plnění poskytovaného dle Smlouvy, a že Xxxx za Služby považuje za přiměřenou a úměrnou a s plněním za dohodnutou Xxxx souhlasí. Uživatel na sebe bere nebezpečí změny okolností ve smyslu ustanovení

§ 1765 odst. 2 OZ.

15.4. V případě, že jedno nebo více ustanovení Smlouvy nebo těchto VOP bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení Smlouvy nebo těchto VOP, která budou vykládána tak, jako kdyby tato nezákonná, neplatná anebo nevynutitelná ustanovení neexistovala. Poskytovatel a Uživatel souhlasí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu Smlouvy a těchto VOP.

15.5. Spory vzniklé při plnění Smlouvy nebo v souvislosti s ním budou strany řešit primárně dohodou. Nebude-li dohoda možná, postupuje se při řešení sporů podle příslušných ustanovení platných právních předpisů. V případě sporu týkajícího se poskytované Služby elektronických komunikací se Uživatel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Český telekomunikační úřad (xxxx://xxx.xxx.xx). V případě sporu ohledně jiných služeb než služeb elektronických komunikací se Uživatel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci (xxxx://xxx.xxx.xx). Spory, k jejichž rozhodování je příslušný soud a kdy zákon tuto dohodu stran připouští, se strany dohodly, že místně příslušným je soud podle sídla Poskytovatele.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2021. Ve vztahu ke stávajícím Uživatelům se aplikuje odst. 5.4. VOP přiměřeně, tj. tyto VOP nabývají vůči stávajícím Uživatelům účinnosti uplynutím lhůty jednoho (1) měsíce ode dne, kdy byl Uživatel o změně VOP informován.

Za Sys-DataCom, s.r.o. Xxxxxxx Xxxxx, jednatel

Příloha č. 1 - Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a pošlete jej Poskytovateli zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od Xxxxxxx.)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Sys-DataCom, s.r.o.

Xxxxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0 – Podolí email: xxxxxx@xxx-xxxx.xxx

Oznamuji/oznamujeme(*), že tímto odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací číslo (*):

- popis služeb (*):

- datum objednání(*)/datum obdržení(*):

- jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

- adresa spotřebitele/spotřebitelů:

- datum:

………………………………… podpis spotřebitele/spotřebitelů(*)

(pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Document Metadata

Table of Contents

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společností Sys-DataCom, s.r.o.

Document Metadata