Doplňkové podmínky poskytování služeb

Doplňkové podmínky poskytování služeb

Platné od 1.září 2024

Tyto Doplňkové podmínky poskytování služeb (dále jen „Podmínky poskytování služeb“) doplňují Produktové podmínky (dále jen „Produktové podmínky“) mezi společností Innomotics uvedenou v Objednávce a Zákazníkem, který Objednávku přijal.

Tyto Podmínky poskytování služeb se vztahují pouze na služby popsané v Objednávce (dále jen

„Služby“).

Pojmy s velkými písmeny jsou definovány v Produktových podmínkách.

Obchodní podmínky

1. Produkty Innomotics

1.1. Služby

1.1.1. Rozsah. Společnost Innomotics poskytne Služby tak, jak je podrobně popsáno v popisu služeb uvedeném v Objednávce nebo na který je v Objednávce odkazováno. Služby mohou zahrnovat položky definované v Objednávce a dodané Zákazníkovi v průběhu provádění Služeb.

1.1.2. Dohled. Pokud Služby zahrnují dohled, je jedinou povinností společnosti Innomotics poskytnout správné pokyny. Společnost Innomotics nenese odpovědnost za plnění třetích osob nebo pracovníků Zákazníka.

1.2. Místo plnění

1.2.1. Onsite (poskytování Služeb přímo u Zákazníka). Pokud jsou Služby poskytovány přímo u Zákazníka, společnost

Innomotics bude:

a. Služby poskytovat během běžné místní pracovní doby (s výjimkou svátků); a

b. dodržovat přiměřená pravidla Zákazníka upravující provoz na místě sdělená písemně před zahájením plnění.

1.2.2. Off-site (poskytování Služeb mimo prostory Zákazníka). Pokud poskytování Služeb onsite není nutné, mohou být

Služby poskytovány:

a. na místě vybraném společností Innomotics; nebo

b. dálkově.

1.3. Pracovníci

Společnost Innomotics může personálně řídit poskytování Služeb podle svého uvážení a je odpovědná za veškeré odměny a další zaměstnanecké výhody v rámci společnosti Innomotics.

1.4. Zpracování osobních údajů

Pokud společnost Innomotics působí jako zpracovatel osobních údajů poskytnutých Zákazníkem, platí následující

podmínky:

a. Zásady zpracování osobních údajů, které jsou k dispozici na adrese

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxx/xx/xxxxxxx/xxxx-xxxxxxx-xxxxx; a

b. veškeré další podmínky týkající se zpracování osobních údajů (včetně oprávněných dílčích zpracovatelů), které mohou být obsaženy v Objednávce.

2. Povinnosti Zákazníka

2.1. Poskytování Součinnosti

Zákazník poskytne součinnost, jak je uvedeno v Objednávce, zejména:

a. podpoří společnost Innomotics zajištěním:

• odpovídajícího pracovního prostředí a možnosti zahájit práci včas, bez přerušení a s odpovídajícími a zákonem stanovenými opatřeními pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci na místě (onsite);

• kvalifikovaného personálu;

• bezpečného připojení k internetu a autorizovaného přístupu k systémům Zákazníka nebo třetích

osob;

• přiměřené podpory pro zajištění splnění všech povinností vyžadovaných místními orgány pro uvedení do provozu, převzetí a používání Služeb;

• včasné akceptace (v případě potřeby), vstupu a zpětné vazby;

• uzamykatelných prostor pro skladování a odpovídající pracovních a odpočinkových prostor pro

společnost Innomotics a/nebo její subdodavatele, včetně odpovídajícího sociálního zařízení;

• veškerých potřebných informací o umístění skrytých elektrických, plynových, vodovodních a optických vedení nebo podobných instalací a o statických a podpovrchových podmínkách na místě; a

• veškerých zemních prací, stavebních prací a souvisejících služeb, pokud nejsou výslovně zahrnuty v

Objednávce;

b. zajistí veškerá povolení a souhlasy od příslušných orgánů, s výjimkou případů, kdy je ze zákona může získat pouze společnost Innomotics;

c. zajistí spolupráci třetích osob angažovaných Zákazníkem; a

d. u tzv. Time and Material zakázek potvrdí společnosti Innomotics odpracované hodiny na základě časového rozvrhu. Výkazy práce společnosti Innomotics se považují za přijaté do 10 dnů od jejich předložení, pokud Zákazník písemně neuvede závažný důvod pro jejich odmítnutí.

2.2. Plánování a řízení

Společnost Innomotics neodpovídá za rozvrhování, plánování, řízení projektu ze strany Zákazníka ani za jakékoli

prodlení nebo náklady z toho vyplývající.

2.3. Nebezpečné materiály a životní prostředí

Pokud jsou Služby poskytovány přímo u Zákazníka, tento zajistí odpovídající režim nakládání s nebezpečným odpadem, nebezpečnými materiály na místě (včetně azbestu), řešení geologických nebo geotermálních podmínek, uložení archeologických nálezů nebo odstranění následků jiných okolností, které vyžadují zvláštní režim nebo mají negativní vliv na Služby nebo životní prostředí.

Zákazník uhradí společnosti Innomotics veškeré služby a náklady způsobené objevením nebo manipulací s výše uvedenými materiály nebo podmínkami. Pokud při poskytování Služeb vznikne zdravotní nebo bezpečnostní riziko, může společnost Innomotics pozastavit poskytování Služeb, dokud nebudou tato rizika odstraněna.

2.4. Vzdálená podpora

2.4.1. Vzdálená podpora. Společnost Innomotics je oprávněna poskytovat Služby na dálku.

2.4.2. Vzdálený přístup. V případě vzdáleného přístupu společnosti Innomotics je Zákazník povinen na vlastní náklady:

a. poskytnout internetové připojení s řízeným přístupem (např. kabelové nebo bezdrátové širokopásmové připojení prostřednictvím DSL, UMTS nebo LTE), které splňuje technické požadavky na bezpečné vzdálené připojení;

b. poskytnout společnosti Innomotics potřebný přístup k objektům Služeb;

c. aktivovat a přijmout každý pokus o vzdálený přístup společnosti Innomotics (je-li smluvně dohodnut); a

d. mít kvalifikovanou osobu pověřenou Zákazníkem, která je k dispozici společnosti Innomotics a je obeznámena s objekty Služeb a výrobním systémem Zákazníka v místě Zákazníka.

2.4.3. Použití funkce vzdáleného přístupu Innomotics. Společnost Innomotics poskytne funkci vzdáleného přístupu, pokud se strany na tomto dohodly v Objednávce. Zákazník se ujistí, že bezpečnostní standardy jsou v souladu s provozním prostředím, bezpečnostními požadavky a interními zásadami Zákazníka.

2.4.4. Používání funkcí vzdáleného přístupu Zákazníka. Pokud Zákazník poskytuje funkci vzdáleného přístupu (dále jen

„funkce vzdáleného přístupu Zákazníka“), zajistí důvěrnost a integritu vzdáleného připojení a dostupnost této funkce. Společnost Innomotics vylučuje jakoukoli odpovědnost za používání této funkce vzdáleného přístupu Zákazníka. Společnost Innomotics může odmítnout používání funkce vzdáleného přístupu Zákazníka, pokud tato funkce neodpovídá běžným bezpečnostním standardům.

3. Dodání a plnění

3.1. Dodací lhůty pro hmotné předměty plnění

Není-li v Objednávce dohodnuto jinak, budou hmotné předměty plnění dodány FCA podle INCOTERMS®2020. Hmotné předměty plnění se považují za dodané, pokud je Zákazník v prodlení s převzetím nebo je bezdůvodně nepřevezme.

3.2. Přijetí

Přijetí Služeb se nevyžaduje, pokud není v Objednávce dohodnuto jinak. Pokud Objednávka vyžaduje přijetí:

a. Společnost Innomotics vydá oznámení o dokončení, pokud jsou Služby nebo dohodnutá či funkčně nezávislá část připraveny k přijetí;

b. Zákazník Služby přijme, ledaže jsou poskytnuty v rozporu s článkem 5. V takovém případě Zákazník popíše vady v písemném oznámení o odmítnutí a společnost Innomotics je v přiměřené lhůtě (nebo podle dohody stran) odstraní a Službu poskytne znovu; a

c. pokud Zákazník neoznámí vadu, považují se Služby nebo dodaná dohodnutá či funkčně nezávislá část za přijaté:

• 10 pracovních dnů od oznámení o dokončení; nebo

• v den zprovoznění dodané části. podle toho, co nastane dříve.

d. Veškeré náklady a výdaje Zákazníka a třetích osob (kromě nákladů a výdajů vlastních zaměstnanců nebo dodavatelů společnosti Innomotics) vzniklé v souvislosti s kontrolami, zkouškami, schvalováním, přejímacími postupy atd. hradí Zákazník.

3.3. Lhůty pro dodání a plnění

Veškeré termíny v Objednávce jsou odhadované a nezávazné, pokud se Zákazník a společnost Innomotics nedohodnou na konkrétních termínech dodání, které výslovně podléhají smluvní pokutě (dále jen „Závazné termíny“); v takovém případě se použije článek 3.4.

3.4. Prodlení

3.4.1. Smluvní pokuta. Pokud je společnost Innomotics výhradně odpovědná za nedodržení Závazných termínů a Zákazníkovi vznikla újma, zaplatí společnost Innomotics po uplynutí dodatečné lhůty k plnění v délce 1 týdne smluvní pokutu ve výši 0,5 % z Ceny za část Služeb, se kterou je společnost Innomotics v prodlení, za každý celý týden prodlení.

Souhrnná smluvní pokuta nepřesáhne 5 % z Ceny.

3.4.2. Zrušení Objednávky z důvodu prodlení. Zákazník může zrušit Objednávku z důvodu prodlení pouze v případě, že:

a. je splatná maximální výše smluvní pokuty; a

b. uplynula přiměřená dodatečná lhůta pro dodání nebo plnění.

3.4.3. Výlučný prostředek nápravy. Tento článek 3.4 stanoví veškerou a výlučnou odpovědnost společnosti Innomotics za prodlení a vylučuje všechna ostatní práva a prostředky nápravy Zákazníka z titulu prodlení.

4. Přechod nebezpečí u hmotných předmětů plnění

Nebezpečí ztráty nebo poškození hmotných předmětů plnění (nebo jejich části) přechází na Zákazníka okamžikem:

a. Dodání; nebo

b. pokusu o Dodání, pokud Zákazník bezdůvodně nepřevezme nebo odmítne převzít plnění.

Záruky

5. Záruka na Služby

Služby budou poskytovány profesionálním způsobem s úrovní péče, kterou lze za podobných okolností rozumně očekávat. Společnost Innomotics není povinna poskytnout Zákazníkovi konkrétní výsledek, pokud není v Objednávce dohodnuto jinak.

6. Záruční doba

6.1. Původní záruční doba

Záruční doba na Služby je 90 dní od dokončení Služeb nebo od jejich převzetí (je-li dohodnuto).

6.2. Záruční doba na opakovaně poskytnuté Služby

Záruční lhůta na opakovaně poskytnuté Služby je 30 dní od opakovaného poskytnutí, pokud původní záruční doba

uplyne dříve. V každém případě musí záruční doba skončit nejpozději 120 dní od začátku původní záruční doby.

7. Vady a reklamace

7.1. Oznámení

Zákazník musí písemně informovat společnost Innomotics o jakékoliv vadě Služeb ihned po zjištění a vždy v záruční době.

7.2. Odstranění vady

Společnost Innomotics odstraní veškeré vady tím, že v přiměřené lhůtě znovu poskytne Služby (na místě nebo na

dálku).

7.3. Povinnost spolupráce a náklady

Pokud je nutné poskytnout opakované plnění, Zákazník:

a. aniž by účtoval společnosti Innomotics jakékoliv poplatky:

• poskytne přístup k vadným částem Služeb;

• provede nezbytnou demontáž a opětovnou montáž;

• poskytne přístup k údajům o provozu a údržbě a

b. zaplatí společnosti Innomotics za diagnostiku a opravu, pokud vyjde najevo, že k žádnému porušení záručních podmínek nedošlo.

7.4. Neodstranění vady

Pokud společnost Innomotics není schopna odstranit vadu s použitím komerčně přiměřeného úsilí:

a. Zákazník může zrušit Objednávku v souladu s Produktovými podmínkami; a

b. Společnost Innomotics vrátí částku zaplacenou za vadnou část Služeb.

8. Výjimky ze záruky

8.1. Nedodržení lhůty pro uplatnění reklamace

Po uplynutí příslušné záruční doby je vyloučen jakýkoli nárok ze záruky.

8.2. Vady, které nekryje záruka

Níže uvedené nepředstavuje Vadu:

a. chybné nebo nedbalé zacházení nebo neobvykle nadměrné používání;

b. nedodržení pokynů v Objednávce, příručkách a podobných dokumentech, které má Zákazník k dispozici;

c. nereprodukovatelné softwarové chyby;

d. vady, které výrazným způsobem nenarušují používání Produktů;

e. jakékoli příčiny mimo kontrolu společnosti Innomotics

f. úprav, oprav, instalace nebo uvedení do provozu jinou osobou než společností Innomotics nebo jejími oprávněnými zástupci; nebo

g. využívání nebo provádění návrhů, doporučení, zpráv nebo jiných dokumentů včetně jejich výsledků.

9. Výlučný prostředek nápravy

Články 5–9 uvádějí veškerou odpovědnost společnosti Innomotics a výhradní práva a prostředky nápravy Zákazníka v případě záručních Vad. Společnost Innomotics neposkytuje ohledně Služeb žádné další záruky, výslovné, předpokládané ani zákonné, včetně jakýchkoli záruk prodejnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.

Práva k duševnímu vlastnictví

10. Práva, která si strany ponechají

Každá strana si ponechá veškerá práva:

a. k duševnímu vlastnictví, které vyvinula nebo získala mimo příslušnou Objednávku; a

b. k vylepšením, úpravám nebo odvozeninám na základě Objednávky.

11. Duševní vlastnictví společnosti Innomotics

Veškeré duševní vlastnictví vyvinuté v rámci Objednávky jako součást Produktů je ve vlastnictví společnosti

Innomotics a je licencováno Zákazníkovi, jak je uvedeno v článku 12.

12. Licence společnosti Innomotics pro Zákazníka

Společnost Innomotics uděluje Zákazníkovi nevýhradní, celosvětové, trvalé a nepřenosné právo používat duševní vlastnictví společnosti Innomotics v rámci Produktů:

a. v nezměněné podobě; a

b. pro interní obchodní účely Zákazníka.

Další licenční práva a omezení mohou být uvedena v příslušné Objednávce.