Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Cestovní agentura KOUZELNÁ DOVOLENÁ – Xxxxx Xxxxxxxxxx, IČ: 75562855 a Xxxx Xxxxxxx, IČ: 64455696 (dále jen CA) je autorizovaným prodejcem zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má řádně uzavřeny smlouvy o obchodním zastoupení k prodeji jejich zájezdů. Všechny CK, jejichž zájezdy jsou nabízeny prostřednictvím naší CA, jsou řádně pojištěny proti úpadku na základě zákona č. 159/199 Sb. CA tímto potvrzuje, že disponuje platným potvrzením o pojištění proti úpadku (insolvenci) veškerých zastoupených CK.

2. Ceny zájezdů a slevy

Ceny nabízených zájezdů jsou shodné s cenami zájezdů pořádajících CK, a to včetně veškerých slev, věrnostních bonusů, akčních výhod apod.

3. Objednávka zájezdu

Každý uživatel portálu xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx si může nezávazně objednat zájezd, případně i více zájezdů pro případ náhrady za první požadovaný zájezd. V případě objednávky více zájezdů je požadováno uvedení pořadí priority objednaného zájezdu.

CA považuje objednávku za platnou, pokud je řádně a kompletně vyplněna a odeslána přes objednávkový formulář.

V objednávce nesmí být uvedeny nepravdivé nebo rozporuplné informace, např. neplatné telefonní číslo, e-mail, apod. CA si vyhrazuje právo tyto objednávky odmítnout i bez zpětného informování klienta.

CA si rovněž vyhrazuje právo nevyřizovat objednávky klientů, kteří již dříve podepsali cestovní smlouvu a následně neuhradili objednaný zájezd, nebo těch klientů, kteří opakovaně neodeslali podepsanou cestovní smlouvu zpět do CA.

4. Rezervace zájezdu

CA nemá v momentu objednávání zájezdu klientem informace, zda je u daného zájezdu

volná kapacita či nikoliv.

Na základě přijetí platné nezávazné objednávky zájezdu CA ověří, zda je u požadovaného zájezdu volná kapacita a provede nezávaznou rezervaci u CK, která zájezd pořádá.

Pokud není dohodnuto jinak, klient v poznámce sám nestanoví prioritu po sobě jdoucích objednávek, pracovník CA provede rezervaci zájezdů dle došlého pořadí a při první úspěšné rezervaci činnost ukončí.

Po provedení rezervace požadovaného zájezdu je klient telefonicky kontaktován pracovníkem CA. V případě, že klienta nelze telefonicky zastihnout, jsou informace zaslány elektronickou formou – e-mailem, SMS. Klient je informován o délce platnosti rezervace, o konečné cenové kalkulaci a době úhrady platby požadovaného zájezdu.

V případě, že rezervaci nelze uskutečnit např. z důvodu vyčerpání kapacity zájezdu, CA neprodleně klienta informuje telefonickou nebo elektronickou formou (e-mail, SMS) a dohodne další postup, případně navrhne alternativní řešení.

Vzhledem k objemu zadávaných dat, která jsou přebírána od pořádajících CK a dalších partnerských subjektů, CA nepřebírá odpovědnost za správnost, úplnost a aktuálnost všech informací a údajů uváděných na webových portálech provozovaných CA. Pro zákazníka jsou závazné informace, které obdrží na cestovní smlouvě a cestovní pokyny zaslané cestovní kanceláří. CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při přepisu zájezdů do databáze serveru, i po rezervaci. CA nenese odpovědnost za případné škody klienta vzniklé v souvislosti s nepřesnými daty na stránkách CA.

Klient nemá nárok na náhradu škody vzniklé nepotvrzením rezervace zájezdu ze strany pořádající CK.

5. Cestovní smlouva

Návrh cestovní CA zákazníkovi zasílá společně s pokyny k úhradě zájezdu formou

elektronické pošty nebo ji předává v místě provozovny CA.

Spolu s návrhem cestovní smlouvy jsou klientovi zaslány Všeobecné smluvní podmínky pořádající CK, které jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy.

Po obdržení návrhu cestovní smlouvy je klient povinen zkontrolovat údaje, v něm uvedené, případné chybějící údaje doplnit, cestovní smlouvu podepsat a neprodleně zaslat zpět do CA, maximálně do doby platnosti rezervace.

Klient svým podpisem na cestovní smlouvě vyjadřuje souhlas s obsahem cestovní smlouvy, s Všeobecnými smluvními podmínkami dané CK a také s obchodními podmínkami prodeje zájezdů CA KOUZELNÁ DOVOLENÁ. Rovněž svým podpisem stvrzuje správnost svých osobních údajů uvedených na cestovní smlouvě a to, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást cestovní smlouvy.

CA není odpovědna za následky způsobené uvedením chybných údajů klientem při vyplnění

cestovní smlouvy.

Cestovní smlouva se stává závaznou v okamžiku zaplacení zálohy.

Cestovní smlouva nabývá účinnosti okamžikem potvrzení ze strany pořádající CK.

6. Platební podmínky

U zájezdů objednaných více než 1 kalendářní měsíc před jejich zahájením je požadována úhrada zálohy zpravidla ve výši 50 % z ceny zájezdu a úhrada doplatku do plné ceny zájezdu je vyžadována 1 kalendářní měsíc před zahájením zájezdu. V některých případech CK požaduje splatnost doplatku už 65 dní před odjezdem, proto je třeba dodržet datum splatnosti uvedené ve Všeobecných smluvních podmínkách dané CK a na smlouvě o zájezdu.

U zájezdů typu Last minute a zájezdů objednaných méně než 1 kalendářní měsíc před jejich

zahájením je vždy požadována úhrada celkové ceny zájezdu.

Možnosti platby závisí na podmínkách pořádající CK, o kterých je klient informován při

zaslání návrhu cestovní smlouvy.

Platbu provádí klient na účet CA bankovním převodem, poštovní poukázkou nebo vložením platby přímo na účet pořádající CK, pouze pokud je k tomu pracovníky CA vyzván.

Termíny pro platbu zálohy a doplatku jsou pro klienta závazné. Za následky způsobené zpožděním plateb nenese CA odpovědnost. V případě, že zákazník nedodrží datum a hodinu zaslání cestovní smlouvy nebo splatnosti zálohy či doplatku, může dojít ze strany CK/CA ke stornování rezervace nebo zájezdu.

CA nevystavuje žádné doklady o zaplacení, klient si jako doklad o platbě musí ponechat

výpis z účtu, případně doklad o zaplacení vydaný bankou.

Jakákoliv platba dle cestovní smlouvy se považuje za uhrazenou ve chvíli, kdy je poukázaná

částka připsána na účet CK nebo CA.

Zákazník bere na vědomí, že při zakoupení zájezdu může ve výjimečných případech nastat situace, že cestovní kancelář pořádající příslušný zájezd rezervaci nepotvrdí. V takovém případě se cestovní smlouva nepovažuje za uzavřenou a klient má nárok na bezodkladné vrácení všech již uhrazených plateb. Nemá však nárok na náhradu škody.

7. Zájezdy na vyžádání

U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u provozovatele ubytovací kapacity nebo jiného smluvního partnera CK. V takovém případě je CA oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu až do výše 100 % ceny zájezdu ještě před provedením rezervace, která při úspěšné rezervaci je ihned závaznou a vztahují se na ni storno podmínky dané CK. V případě neúspěšné rezervace se zákazníkovi záloha vždy vrací v plné výši, pokud si však nevybere jinou alternativní nabídku zájezdu.

8. Cestovní doklady a pokyny k zájezdu

Cestovní doklady a pokyny k zájezdu obdrží klient přibližně jeden týden před odjezdem od

CA nebo pořadatelské CK.

Každý cestující je povinen mít platný cestovní doklad. Pro každou zemi je stanovena odlišná minimální platnost cestovního dokladu po návratu z dané země. U většiny destinací se jedná minimální platnost 6 měsíců. Aktuální informace týkající se vízových, bezpečnostních a dalších podmínek pro vstup do dané země naleznete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR - xxx.xxx.xx.

Cizí státní příslušníci jsou povinni si ověřit informace týkající se vstupu do dané země. Vízové formality si musí vyřídit sami před plánovaným odjezdem.

Za neudělení víza klientům nenese CA či pořadatel zájezdu žádnou odpovědnost.

CA nenese odpovědnost za pozdní dodání pokynů na cestu zákazníkovi ze strany CK, je mu

však vždy nápomocna v jejich získání.

9. Odstoupení od smlouvy

Klient má právo odstoupit od cestovní smlouvy kdykoliv před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb:

• až do okamžiku uhrazení zálohy nebo podpisu smlouvy bez storno poplatku.

• po uzavření smlouvy o zájezdu se na stornování zájezdu vztahují stornovací podmínky pořádající cestovní kanceláře.

10. Reklamace

Reklamovat zájezd je možné buď u nás v CA nebo přímo u CK organizátora zájezdu.

CA KOUZELNÁ DOVOLENÁ je cestovní agenturou a tudíž ze zákona nezodpovídá za kvalitu poskytnutých služeb pořádající CK a zároveň není oprávněna vyřizovat reklamace, ale je klientům nápomocna při předání reklamace příslušné pořádající CK.

Lhůta pro uplatnění reklamace je do tří měsíců od skončení zájezdu, popřípadě ode dne, kdy měl zájezd skončit. Reklamace musí obsahovat údaje potřebné pro identifikaci služeb, které byly poskytnuty vadně nebo nebyly poskytnuty vůbec. CK je povinna se k reklamaci vyjádřit ve lhůtě stanovené zákonem.

11. Xxxxxxx a zpracování osobních údajů

Osobní údaje klientů CA Kouzelná dovolená jsou chráněny v souladu s platnými zákony České republiky o ochraně osobních dat, především dle zákona č. 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů.

Provedením rezervace a odesláním objednávky, resp. smlouvy klient uděluje CA souhlas se

správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů.

CA je oprávněna spravovat osobní údaje objednatele v rozsahu jméno, příjmení, pohlaví, datum narození, rodné číslo, adresa, e-mailová adresa, telefonní spojení, a to za účelem plnění smlouvy o zprostředkování. Klient má právo k jejich přístupu a je oprávněn písemně požádat o údaje, které zpracováváme.

Klient bere na vědomí, že poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, že může výše uvedené souhlasy kdykoliv odvolat písemnou žádostí zaslanou na email xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx a jeho data budou z databáze CA vymazána, pokud to nebude v rozporu s platnými právními předpisy a oprávněnými zájmy CA.

12. Závěrečná ustanovení

Obchodní podmínky jsou platné k datu 1.1.2020.