VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POŘADATELE ZÁJEZDU
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POŘADATELE ZÁJEZDU
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP”) ob- chodní společnosti MONATOUR a.s., IČO: 24755087, se sídlem Kolín 1, Na Hradbách 127, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spis. zn. B 1660, tel. 000000000, e-mail: monatour@monatour. cz (dále jen „CK”), podnikající v oblasti poskytování slu- žeb cestovního ruchu jako cestovní kancelář ve smyslu
§1b zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a výkonu některých činností v oblasti cestov- ního ruchu, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zá- kon č. 159/1999 Sb.“) jsou platné pro všechny smlouvy o zájezdu, jejíž smluvní stranou je CK, jako pořadatel, ve smyslu § 2523 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), a zákazník, kterým může být ve smyslu § 2521 OZ ve spojení s § 4 zá- kona č. 159/1999 Sb. jakákoli fyzická nebo právnická oso- ba, která uzavřela s CK smlouvu o zájezdu nebo osoba, v jejíž prospěch byla smlouva o zájezdu uzavřena, anebo osoba, které byla smlouva o zájezdu postoupena (dále jen
„zákazník“).
1.2 Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy o zájezdu uza- vřené mezi zákazníkem a CK, resp. potvrzení o zájezdu (dále jen „Smlouva“). Tyto VOP upravují práva a povin- nosti smluvních stran v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb., a dále práva a povinnosti smluvních stran ve smyslu
§ 2521 a násl. OZ.
1.3 Obsah práv a povinností CK a zákazníka je kromě Smlouvy, resp. potvrzení o zájezdu, a VOP určen rovněž popisem zájezdu v katalogu, případně v jiném nabídkovém mate- riálu včetně jejich online verzí na internetových stránkách xxx.xxxxxxxx.xx, případně i speciálními podmínkami přiloženými ke Smlouvě, které tvoří její nedílnou součást. V případě rozporu mezi textem Smlouvy, resp. potvrzením o zájezdu, a popisem zájezdu v jakémkoli nabídkovém materiálu nebo VOP, má přednost Smlouva, resp. potvr- zení o zájezdu.
1.4 CK nabízí a prodává zájezdy ve smyslu §1b zákona č. 159/1999 Sb., které realizuje na základě uzavíraných smluv o zájezdu. Smlouva je uzavřena v okamžiku potvrze- ní ze strany CK. Při uzavírání Smlouvy prostředky komuni- kace na dálku (zejména internet) je Smlouva uzavřena na základě objednávky zákazníka v okamžiku akceptace ze strany CK. Při uzavření Smlouvy či bezprostředně po jejím uzavření vydá CK doklad o Smlouvě (tj. potvrzení o zájez- du), resp. Smlouvu s náležitostmi potvrzení o zájezdu dle OZ, v textové podobě. Nedošlo-li k akceptaci ze strany CK dříve, je akceptací vydání tohoto dokladu o Smlouvě (tj. potvrzení o zájezdu). Je-li Smlouva vyhotovena v písemné formě, nahrazuje její stejnopis potvrzení o zájezdu, obsa- huje-li všechny náležitosti potvrzení o zájezdu stanovené OZ. Byla-li Smlouva uzavřena mimo obchodní prostory podle § 1828 OZ, zákazník souhlasí s tím, aby potvrzení o zájezdu bylo poskytnuto zákazníkovi na jiném trvalém nosiči než na listině.
1.5 Smlouva je účinná okamžikem jejího uzavření zákazní- kem a CK. Tímto okamžikem vznikají vzájemná práva a povinnosti zákazníka (včetně povinnosti platby ceny zájezdu) a CK, není-li ve Smlouvě nebo dále stanoveno jinak.
1.6 Osoba, která jako zákazník uzavírá s CK Smlouvu, je ob- jednatelem zájezdu (dále jen „objednatel“). Pokud s CK uzavírá Xxxxxxx objednatel ve prospěch jiných osob, podpisem Xxxxxxx stvrzuje, že je zmocněn ostatními zá- kazníky, v jejichž prospěch uzavírá Smlouvu, k výlučné ko- munikaci s CK i za ostatní zákazníky. Pro účely článků 4.2,
4.4 a 5.3 VOP se za zákazníka považuje toliko objednatel zájezdu, a CK je v těchto případech povinna komunikovat pouze s objednatelem. CK bude komunikovat s ostatními zákazníky, v jejichž prospěch objednatel uzavřel Xxxxxxx, jen tehdy, pokud o to objednatel CK výslovně požádá nebo to vyžaduje mimořádná situace, pokud zároveň objednatel uvedl kontaktní údaje na tyto osoby.
2. CENA ZÁJEZDU A PLATEBNÍ PODMÍNKY
2.1 Uzavřením Smlouvy vzniká zákazníkovi povinnost uhradit veškeré platby za zájezd (dále jen „cena zájezdu“). CK je povinna poskytnout zákazníkovi sjednané plnění až v oka- mžiku, kdy zákazník uhradil cenu zájezdu, ve stanoveném termínu, a to v celé sjednané výši podle případného rozpi- su plateb.
2.2 Údaje o celkové ceně zájezdu včetně daní, poplatků nebo jiných obdobných peněžitých plnění a případných dalších nákladech jsou uvedeny ve Smlouvě. Nelze-li tyto náklady přiměřeným způsobem vyčíslit před uzavřením Smlouvy, jsou ve Smlouvě uvedeny druhy dalších nákladů, jež mo- hou zákazníkovi ještě vzniknout. Druhem dalších nákladů, jež mohou zákazníkovi ještě vzniknout, jsou především nově zavedené místní poplatky, daně, taxy, poplatky za vstup či vjezd do cílové destinace, za transzit přes někte- rou oblast, zvláštní poplatky zaváděné v souvislosti s vý- skytem epidemie či pandemie nemoci nebo v důsledku jejího výskytu apod.
2.3 Není-li ve Smlouvě nebo v potvrzení o zájezdu ujednáno jinak, zákazník je povinen provést vůči CK veškeré platby za zájezd na bankovní účet CK uvedený ve Smlouvě pod variabilním symbolem, kterým je číslo Smlouvy. Zákazník je rovněž oprávněn uhradit platby v hotovosti v sídle či
provozovně CK příslušné osobě, která je za CK oprávně- na jednat.
2.4 Cena zájezdu nebo její část se považuje za uhrazenou okamžikem připsání na bankovní účet dle článku 2.3, pří- padně zaplacením na pokladně CK na adrese sídla CK či provozovny CK. Zákazník je oprávněn úhradu provést sám nebo prostřednictvím jím zvolené třetí osoby, které může k úhradě ceny zájezdu nebo její části udělit plnou moc. Takovou osobou může být i zástupce cestovní agentury, která zprostředkovává zákazníkovi uzavře- ní Smlouvy. Zákazník nese veškerou odpovědnost za jednání jím zmocněné osoby a za to, že jím zmocněná osoba uhradí CK cenu zájezdu nebo její část. Zákazník může cenu zájezdu nebo její část uhradit též osobě, která se prokáže oprávněním přijímat za CK platby zákazníků za zájezd (např. plná moc, smlouva o inkasu), přičemž touto osobou může být také zástupce cestovní agentury. Oprávnění příslušné osoby přijímat za CK platby za zájezd od zákazníků si však zákazník musí ověřit. CK upozorňu- je, že zástupce cestovní agentury (prodejce) která zpro- středkovává zákazníkovi uzavření Smlouvy, často není zmocněn k přijetí plateb za CK.
2.5 Výše záloh a časový rozvrh plateb jsou stanoveny, pokud nebude ve Smlouvě uvedeno jinak, takto:
(a) zákazník je povinen při uzavření Smlouvy uhradit zálo- hu ve výši 50 % sjednané ceny zájezdu
(b) zbývající doplatek ceny zájezdu je zákazník povinen uhradit nejpozději do 30 dnů před zahájením zájezdu
2.6 Cena zájezdu či její část může být hrazena také formou poukazu či karty benefitních společností či obdobným bonusem či slevou (dále jen „benefitní poukaz“), které CK akceptuje. Použití benefitního poukazu pro platbu ceny zájezdu či její části se řídí podmínkami pro uplatně- ní a přijímání benefitních poukazů stanovenými vydava- telem daného benefitního poukazu. Benefitní poukaz lze uplatnit pouze v plné nominální hodnotě. Benefitní poukaz nelze směnit za peníze, a to ani v případě odstoupení od Smlouvy ze strany CK nebo zákazníka. V případě od- stoupení od smlouvy CK vrátí zákazníkovi benefitní po- ukaz v hodnotě ponížené o odstupné (pokud se uplatní). Benefitními poukazy lze hradit nejvýše 50 % z celkové ceny zájezdu, není li ujednáno jinak.
3. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
3.1 Zákazník má zejména následující práva:
a) odstoupit od Xxxxxxx dle článku 5.6(a) kdykoli před zahájením zájezdu proti zaplacení přiměřeného od- stupného za předčasné ukončení závazku ze smlouvy dle čl. 5.7 a 5.8, případně odstupného stanoveného CK v souladu s ust. § 2533 OZ
b) postoupit smlouvu dle článků 4.5 až 4.7 a v souladu s § 2532 OZ na třetí osobu, splňuje-li třetí osoba pod- mínky účasti na zájezdu, pokud zákazník písemně CK oznámí, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení
c) na řádné poskytnutí sjednaných a zaplacených služeb specifikovaných ve Smlouvě a na poskytnutí pomoci v nesnázích dle článku 7.1
d) na ochranu osobních údajů, které jsou obsahem Smlouvy, podrobnosti k ochraně osobních údajů jsou uvedeny na internetových stránkách www. monatour. cz/informace/dokumenty/
e) na doručení dalších podrobných a pro zákazníka dů- ležitých údajů o skutečnostech týkajících se zájezdu, které jsou CK známy, pokud nejsou obsaženy již ve Smlouvě, resp. potvrzení o zájezdu, v katalogu CK, který zákazníkovi předala, nebo v popisu zájezdu na internetových stránkách xxx.xxxxxxxx.xx v okamžiku uzavření Smlouvy, a to ve lhůtě nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu (je-li Smlouva uzavřena v době kratší než 7 dní před zahájením zájezdu, splní pořada- tel tyto povinnosti již při uzavření Smlouvy/neprodleně po uzavření Smlouvy), a pokud to vyžadují okolnosti, i na předání nezbytných přepravních dokladů, zejmé- na letenek, poukazů na ubytování nebo stravování, dokladů nutných pro poskytnutí fakultativních výletů nebo jiných dokladů, jichž je pro uskutečnění zájezdu dle Smlouvy třeba, zpravidla na emailovou adresu zá- kazníka uvedenou ve Smlouvě, a pokud není uvede- na, dopisem zaslaným na adresu bydliště/sídla uvede- nou ve Smlouvě či osobním převzetím v provozovně CK či prodejce
f) na sdělení údajů o povinném pojištění CK pro případ úpadku dle článku 8
g) na sdělení údajů o cestovním pojištění zákazníka dle článku 9, pokud si jej zákazník sjednal prostřednictvím s CK
h) na reklamaci vad zájezdu v souladu s článkem 6
3.2 Zákazník má zejména následující povinnosti:
a) řádně a včas uhradit cenu zájezdu
b) plnit veškeré další povinnosti plynoucí ze zákona, ze- jména XX, nebo ze Smlouvy
c) zdržet se jednání, která by omezovala práva ostatních zákazníků, dodavatelů služeb CK či jejich zástupců (včetně delegáta), ohrozila nebo poškodila dobré jmé- no CK, přičemž je povinen dodržovat pravidla sluš- ného chování, hygieny, neporušovat svým chováním bezpečnost dopravy nebo zájezdu, nenarušovat veřej- ný pořádek, nedopouštět se jakékoli verbální či fyzické
inzultace ve směru k jakýmkoli jiným osobám včetně zaměstnanců, zástupců nebo dodavatelů služeb CK, nebýt ve stavu pod vlivem nepřiměřeného množství al- koholu a nebýt ve stavu pod vlivem jiných návykových a omamných látek, řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné osoby určené CK a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, vč. předpisů dopravců a ubytovatelů, počínat si za všech okolností tak, aby předcházel vzniku ško- dy na zdraví a majetku nebo jiné újmy své, ostatních zákazníků, poskytovatelů služeb nebo CK či třetích osob, a uhradit případnou újmu, kterou způsobil
d) poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řád- nému zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně uvádět CK požadované údaje ve Smlouvě vč. jakýchkoliv změn takových údajů
e) zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled zle- tilé osoby a souhlas zákonných zástupců s doprovo- dem třetí osobou, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje; předložit souhlas zákonných zástupců v případě, že zákazník starší 15 let a mladší 18 let hodlá uzavřít smlouvu na služby čerpané v zahraničí, a v případě, že stát, kam cestuje nezletilá osoba, vyžaduje písemné potvrzení a souhlas zákonných zástupců s vycestováním (infor- mace lze zjistit na webových stránkách ministerstva zahraničí ČR xxx.xxx.xx v rubrice věnované konkrét- nímu státu), zajistit takový doklad zákonných zástupců nezletilého s úředně ověřeným podpisem
f) převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu, pobytu apod.) se všemi požadovaný- mi doklady
g) mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad vydaný státem, jehož uvedl, že je občanem, víza, doklad o zdravotním pojištění, souhlas zákon- ných zástupců s vycestováním nezletilého, pokud je vyžadován apod.), příslušníci jiných států než států EHP jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelských úřadů zemí, kam cestují a potřebná víza si zajistit na své vlastní náklady, CK upozorňuje, že většina států vyžaduje, aby cestovní pas byl platný dalších 6 měsíců od doby opuštění příslušné země
h) splnit na své vlastní náklady zdravotnické či epidemio- logické povinnosti při pobytu a cestách v tuzemsku i v zahraničí (vč. očkovacích, testovacích apod.), mít příslušná lékařská či jiná potvrzení a doporučení pro cesty a pobyt, které jsou stanovena právními předpisy a opatřeními orgánů příslušných zemí pobytu i tranzitu či poskytovateli služeb (informace lze zjistit na webo- vých stránkách ministerstva zahraničí ČR xxx.xxx.xx v rubrice věnované konkrétnímu státu)
i) uplatnit bez zbytečného odkladu přímo u dopravce ztrátu, poškození či pozdní dodání zavazadel
j) veškeré závady a odchylky od objednaných služeb bez zbytečného odkladu po jejich zjištění na místě oznámit zástupci CK a poskytnout nezbytnou součin- nost k jejich odstranění, jakož určit přiměřenou lhůtu CK k odstranění vad
k) komunikovat s leteckými či ostatními dopravci v pří- padě zrušení, zpoždění, přesunutí letů, mezipřistání, odepření nástupu na palubu apod., kteří nesou přímou odpovědnost zejm. dle nařízení Evropského parla- mentu a Rady (ES) č. 261/2004
l) pozorně sledovat na letišti veškeré informační tabu- le a obrazovky s pokyny letiště a dopravců, zejména věnovat pozornost uváděným časům plánovaných příletů, odletů, boardingu, uváděným letištním branám (gate) apod., přičemž CK upozorňuje, že údaje uvede- né v tomto článku se mohou měnit i v řádech několika minut, jakož řídit se pokyny letištního personálu včet- ně osob provádějících bezpečnostní letištní kontrolu cestujících
3.3 Zákazník byl před uzavřením Smlouvy informován o pa- sových a vízových požadavcích, lhůtách pro jejich vyřízení a požadovaných zdravotních dokladech pro cesty a pobyt v cílové destinaci (státu určení). Zákazník dále stvrzuje, že uvedené informace sleduje také na internetových strán- kách ministerstva zahraničních věcí xxx.xxx.xx, přičemž je srozuměn s tím, že jsou na těchto stránkách umístěny také další důležité a aktualizované informace o cílových destinacích (státech určení).
4. ZMĚNA ZÁVAZKŮ ZE SMLOUVY A POSTOUPENÍ SMLOUVY
4.1 CK si vyhrazuje právo změnit závazky plynoucí ze Smlouvy
4.2 Změní-li CK závazky ze Smlouvy tak, že se jedná o ne- podstatnou změnu Smlouvy, oznámí tuto skutečnost zákazníkovi v textové podobě doručením oznámení na emailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, a pokud není uvedena, dopisem zaslaným na adresu bydliště/sídla uve- denou ve Smlouvě. Za nepodstatnou změnu závazků ze Smlouvy se považují jiné změny než změny skutečností uvedených v § 2527 OZ. Změna některých z hlavních ná- ležitostí zájezdu uvedených v § 2527 OZ může být podle
okolností případu podstatnou nebo nepodstatnou změnou Xxxxxxx.
4.3 CK si tímto pro případ, že ji k tomu budou vnější okolnosti nutit, vyhrazuje právo nepodstatně změnit sjednané nále- žitosti zájezdu následujícím způsobem:
a) pro případ, že CK bude nucena změnit ubytovací za- řízení, kde měl být dle Smlouvy, resp. potvrzení o zá- jezdu, zákazník ubytován, poskytne CK zákazníkovi ve sjednané destinaci ubytovací zařízení stejné nebo vyšší jakosti
b) pro případ, že CK bude nucena změnit místo odjezdu/ odletu na zájezd nebo místo návratu/příletu, kde nebo odkud měl být dle Smlouvy, resp. potvrzení o zájez- du, zákazník přepravován, poskytne CK zákazníkovi způsob dopravy stejné nebo vyšší jakosti, a zároveň uhradí zákazníkovi přiměřené náklady, které jsou se změnou místa odjezdu/ odletu nebo místa návratu/pří- letu spojeny
c) pro případ, že CK bude nucena změnit způsob stra- vování, který měl být dle Smlouvy, resp. potvrzení o zájezdu, zákazníkovi poskytován, poskytne CK zá- kazníkovi způsob stravování stejné nebo vyšší jakosti a, pokud to nebude možné, přiměřenou slevu z ceny zájezdu. V této souvislosti CK upozorňuje, že změna formy stravování z all-inclusive na jinou formu stra- vování neznamená, že jedná o změnu sjednané ná- ležitosti zájezdu podstatným způsobem, pokud bude zákazníkovi nabídnut alternativní způsob stravování se stejnou nebo vyšší kvalitou.
4.5 Splňuje-li třetí osoba podmínky účasti na zájezdu, může jí zákazník Smlouvu postoupit. Změna v osobě zákaz- níka je vůči CK účinná, doručí-li jí zákazník včas ozná- mení o změně v osobě zákazníka v textové podobě spolu s prohlášením nového zákazníka, že s uzavřenou Xxxxxxxx souhlasí a že splní podmínky účasti na zájezdu. Oznámení je včasné, je-li doručeno alespoň 7 dnů před zahájením zájezdu. CK má v případě postoupení Smlouvy právo požadovat po zákazníkovi manipulační poplatek za administrativní náklady spojené s postoupením Smlouvy ve výši 500,- Kč (dále jen „manipulační poplatek“) a dal- ší vynaložené náklady spojené s postoupením Smlouvy a v souvislosti se změnou v osobě zákazníka, a tuto sku- tečnost zákazníkovi na žádost písemně doloží (zejména může jít o manipulační poplatek přepravní společnosti, po- platky za změnu letenky, xxxxxxxx apod.). CK upozorňuje, že v některých případech náklady spojené s postoupením Smlouvy mohou být vysoké, a to např. tehdy, je-li zajiště- na letecká přeprava na pravidelných linkách, a v důsled- ku zamýšlené změny v osobách cestujících by byla CK povinna hradit vysoké poplatky leteckým dopravcům za změny v osobách cestujících. Žádost o doložení nákladů spojených s postoupením Smlouvy musí zákazník doručit CK do 5 dní ode dne doručení oznámení CK o výši po- žadovaných nákladů spojených s postoupením Smlouvy zákazníkovi.
4.7 Nový zákazník bere na vědomí, že v případě změny oso- by, která dle Smlouvy využívala speciální nabídku (např.
„dítě zdarma” či „slevu za včasný nákup“), ke které dochá- zí až po termínu, do kterého bylo možno speciální nabídku uzavřít či slevu čerpat, není již možné tuto výhodu převést na nového zákazníka. Tato speciální nabídka je po uply- nutí stanovené doby vázána výhradně na konkrétní osoby uvedené ve Smlouvě, jimž byly výhody poskytnuty a výho- dy z ní plynoucí jsou po uplynutí stanovené doby nepřevo- ditelné na jiné osoby, tzn. že nový zákazník vstupující do práv ze Smlouvy je vedle dodatečných nákladů, které CK v souvislosti se změnou v osobě zákazníka vznikly, povi- nen v takovém případně před zahájením zájezdu uhradit rovněž rozdíl ceny zájezdu v době provedení změny a pů- vodně skutečně uhrazené ceny zájezdu . Měl-li původní
zákazník zakoupeno pojištění zprostředkované CK, nelze toto pojištění převést na nového zákazníka.
5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Odstoupení ze strany CK
5.1 CK je oprávněna před zahájením zájezdu od Smlouvy od- stoupit z následujících důvodů
a) zrušení zájezdu pro nedosažení nejnižšího počtu osob nutného k uskutečnění zájezdu (viz článek 5.3)
b) pokud CK v plnění závazku brání nevyhnutelné a mi- mořádné okolnosti (pro nevyhnutelné mimořádné okolnosti platí v zásadě obdobné podmínky dle článku
c) poruší-li zákazník podstatně svou povinnost vyplý- vající ze Smlouvy, zejména tehdy, poruší-li zákazník některou ze svých povinností uvedených v článku 3.2
d) bude-li zákazník v prodlení s úhradou jakékoli platby vůči CK
5.2 Odstoupí-li CK od Smlouvy z důvodu dle článku 5.1 c) nebo 5.1 d), vrátí CK zákazníkovi cenu zájezdu (veškeré uhrazené platby) poníženou o odstupné, jehož výše se vy- počte shodným způsobem, jako se počítá odstupné v pří- padě odstoupení od Smlouvy zákazníkem podle článků
5.7 a 5.8. Rozhodným dnem pro výpočet výše odstupného v případě odstoupení od Smlouvy CK je den, kdy bylo zá- kazníkovi odstoupení od Smlouvy doručeno.
5.3 Není-li ve Smlouvě, resp. v potvrzení o zájezdu, uvede- no jinak, je CK oprávněna zrušit zájezd před jeho zahá- jením, pokud počet osob přihlášených na zájezd je nižší než 25 účastníků V takovém případě CK zákazníkovi vrátí ve lhůtě 14 dní od ukončení závazku ze Smlouvy veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch za zájezd, a zrušení zájezdu oznámí zákazníkovi ve lhůtě:
a) 20 dní před zahájením zájezdu v případě, že jeho dél- ka činí více než 6 dní
b) 7 dní před zahájením zájezdu, v případě, že jeho délka činí 2 až 6 dní
c) 48 hodin před zahájením zájezdu v případě, že jeho délka činí méně než 2 dny
5.4 Pro případ, že zákazník poruší podstatným způsobem ně- kterou ze svých povinností dle článku 3.2(c) a ohrožuje tím život, zdraví nebo majetek ostatních účastníků zájezdu, CK, jejich zástupců či dodavatelů služeb a/nebo jakýchkoli třetích osob, vyhrazuje si CK možnost zákazníka vylou- čit ze zájezdu s tím, že v takovém případě jsou ukončeny závazky ze Smlouvy. Zákazník v takovém případě nemá nárok na vrácení jím uhrazené ceny zájezdu, a nahradí CK veškeré související náklady a vzniklou škodu.
5.5 Pro případ, že zákazník obdrží od CK poukaz na zá- jezd vystavený na základě zákona č. 185/2020 Sb. (Lex Voucher), přičemž jej následně uplatní takovým způso- xxx, že zjevně zneužije svých práv na úkor CK (zejména bezodkladně po zaplacení zájezdu poukazem na zájezd vystaveným v režimu Lex Voucher následně takto zapla- cený zájezd stornuje s cílem obejít Lex Voucher a domoci se okamžitě výplaty finančních prostředků), je CK opráv- něna namísto vrácení ceny zájezdu ponížené o odstupné vystavit zákazníkovi opět poukaz na zájezd v nominální hodnotě zákazníkem uplatněného poukazu na zájezd ponížené o přiměřené odstupné vypočtené dle článků 5.7 a 5.8.
Odstoupení ze strany zákazníka
5.6 Zákazník může před zahájením zájezdu od Smlouvy odstoupit
a) vždy, avšak v takovém případě je povinen, není-li dále sta- noveno jinak, hradit CK odstupné
b) před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bez- prostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zá- jezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. Nevyhnutelné a mimořádné okolnosti musí exis- tovat v době odstoupení od Xxxxxxx a zároveň v tomto okamžiku musí být zřejmé, že tyto nevyhnutelné a mimo- řádné okolnosti v době, kdy má být uskutečněný zájezd dle Xxxxxxx, nepominou. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd a nemusí platit CK odstupné, nestanoví-li právní předpis jinak. Zákazník v případě odstoupení podle tohoto článku nemá právo na náhradu újmy. Nevyhnutelnými a mimo- řádnými okolnostmi není onemocnění zákazníka, naříze- ní karantény zákazníkovi nebo uložení povinnosti testů, povinné vakcinace, povinnost prokázání bezinfekčnosti zákazníka (CovidPass apod.), ani žádné jiné skutečnosti mající důvod v nebo vzniklé jen z osobních poměrů zákaz- níka, tyto okolnosti ani nejsou důvodem pro odstoupení zákazníka od smlouvy bez úhrady odstupného.
c) z důvodu, že CK podstatně porušila své zákonné nebo smluvní povinnosti
d) před zahájením zájezdu od Xxxxxxx z důvodu, že nesouhlasí s podstatnou změnou Xxxxxxx z důvodů dle článku 4.4, a to ve lhůtě 5 dní ode dne doručení návrhu na změnu závazku
ze Smlouvy dle článku 4.4. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd a nemusí platit CK odstupné, nestanoví-li právní předpis ji- nak. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy ve stanovené lhůtě, platí, že se změnou závazku ze Xxxxxxx souhlasí.
Odstupné a vypořádání plateb
5.7 Výše odstupného, které je zákazník povinen uhradit, závi- sí na dni, kdy bylo CK doručeno odstoupení od Xxxxxxx zákazníkem. Odstoupí-li zákazník ve lhůtě
a) delší než 90 dní přede dnem zahájení zájezdu, činí výše odstupného 20% z celkové ceny zájezdu
b) 90 až 61 dní přede dnem zahájení zájezdu, činí výše odstupného 30% z celkové ceny zájezdu
c) 60 až 31 dní přede dnem zahájení zájezdu, činí výše odstupného 40% z celkové ceny zájezdu
d) 30 až 15 dní přede dnem zahájení zájezdu, činí výše odstupného 60% z celkové ceny zájezdu
e) 14 až 8 dní přede dnem zahájení zájezdu, činí výše odstupného 80% z celkové ceny zájezdu
f) 7 dní a méně přede dnem zahájení zájezdu, činí výše odstupného 100% z celkové ceny zájezdu
g) pokud se zákazník nedostaví nebo zmešká odjezd či odlet, má cestovní kancelář nárok na odstupné ve výši plné ceny zájezdu
5.8 Bez ohledu na článek 5.7 platí, že pokud výše odstupného vypočteného podle článku 5.7 nedosahuje částky odpo- vídající ceně zájezdu snížené o úspory nákladů a o pří- jmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu, činí odstupné částku ve výši ceny zájezdu snížené o úspory nákladů a o příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Na žádost zákazníka výši odstupného odůvodní. Odůvodněním se rozumí sdělení informace o tom, jakým způsobem CK vypočetla odstupné; tj. CK není povinna spolu s odůvodněním předkládat zákazníkovi veškeré podklady, které použila pro výpočet odstupného. Žádost o odůvodnění výše odstupného musí zákazník doručit CK do 15 dnů ode dne doručení oznámení CK o vráce- ní plateb učiněných zákazníkem za zájezd snížených o odstupné.
6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ ZÁJEZDU
6.2 Zákazník je povinen vytknout CK vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistí nebo kdy ji zjistit mohl a měl. Zákazník je povinen, pokud je to možné, vytknout vadu již přímo v místě poskytování služby u průvodce CK nebo jiné osoby pověřené CK tak, aby mohla být zjednána okamžitá náprav. CK je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služ- by či jinou odpovídající kompenzací.
6.3 CK odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s ohle- dem na rozsah vady a hodnotu dotčených služeb cestov- ního ruchu. Neodstraní-li CK vadu v přiměřené lhůtě, má zákazník právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů.
6.4 Zákazník má právo vytknout vadu rovněž prostřednictvím zprostředkovatele prodeje zájezdu. Za doručení zprávy, žádosti nebo reklamace zákazníka CK se pro běh lhůt včetně promlčecí lhůty považuje i jejich doručení zpro- středkovateli prodeje zájezdu. Zákazník má právo uplatnit svá práva z vadného plnění rovněž v kterékoliv provozov- ně nebo v sídle CK. V případě ústního podání reklamace je zástupce CK povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede osobní údaje zákazníka, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, příp. písemné odůvodně- ní zamítnutí reklamace. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující zástupce CK i zákazník, který podpisem vyslovuje souhlas s jeho obsahem.
6.5 Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své poža- davky co do důvodu a výše apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jiné oprávněné osobě určené CK přístup do prostoru, který mu byl poskyt- nut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávně- nosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného CK pověřeného zá- stupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen
dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodava- telům /poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí.
6.6 Uplatní-li zákazník reklamaci, je osoba pověřená CK po- vinna po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci bez zbytečného odkla- du, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazní- kem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta delší lhůta. Do této lhůty se nezapočítává čas potřebný k odbornému posouzení vady.
6.7 Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného od- kladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu v důsledku vady zájezdu je dva roky.
7. POMOC V NESNÁZÍCH A PRÁVO NA NÁHRADU ÚJMY
7.1 V případě uzavření Smlouvy CK odpovídá za řádné po- skytnutí všech sjednaných služeb cestovního ruchu a je povinna poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může CK za svou po- moc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynalože- ných nákladů.
7.2 Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku újmy své, dalších zákazníků, CK a je- jích obchodních partnerů.
7.3 CK odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze Smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Vytkl-li zá- kazník CK vadu podle článku 6.2 a neodstranila-li ji CK, má zákazník právo na náhradu škody. CK se povinnosti k náhradě újmy zprostí, prokáže-li, že porušení smluvní povinnosti lze přičíst třetí osobě, která se nepodílí na po- skytování služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu, a nebylo možné je předvídat nebo odvrátit. Promlčecí lhů- ta pro právo zákazníka na náhradu újmy je dva roky.
7.4 Umožňuje-li mezinárodní smlouva nebo jiný pro Smlouvu závazný právní předpis omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady újmy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omeze- ní. CK není povinna hradit škodu ve vyšším rozsahu, než činí trojnásobek celkové ceny zájezdu, ledaže se jedná o náhradu újmy způsobené na zdraví, újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, nebo o jinou újmu, jejíž náhradu nelze dle pro Smlouvu závazných právních před- pisů omezit.
8. POVINNÉ SMLUVNÍ POJIŠTĚNÍ PROTI ÚPADKU
8.1 CK uzavřela ve smyslu příslušných ustanovení zákona č. 159/1999 Sb. pojistnou smlouvu o pojištění záruky v dů- sledku úpadku CK s UNIQA pojišťovnou a.s., se sídlem Bělohorská 19/269, 160 12 Praha 6. Na základě této po- jistné smlouvy vzniká zákazníkovi právo na plnění v přípa- dech, kdy CK z důvodu svého úpadku:
a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu do místa odjezdu nebo do jiného místa, na němž se CK se zákazníkem dohodla, pokud je tato doprava sou- částí zájezdu;
b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zá- jezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil; a
c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zá- jezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v přípa- dě, že se zájezd uskutečnil pouze z části.
V případě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z mís- ta pobytu v zahraničí zpět do České republiky (dále jen „ČR“), pokud je tato doprava součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do ČR vč. ne- zbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pou- ze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, uby- tování a stravování zajišťovala sama. Pojišťovna může zákaz- níkovi poskytnout pojistné plnění ve formě úhrady služeb, na základě kterých zákazník pokračuje ve svém zájezdu. Nároky zákazníka, které mu vznikly proti CK v důsledku neplnění Smlouvy, přecházejí na pojišťovnu, a to až do výše zákonnou úpravou stanoveného pojistného plnění.
9. CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ ZÁKAZNÍKA
Cena zájezdu nezahrnuje cestovní pojištění. Zákazníkům do- poručujeme uzavřít prostřednictvím naší cestovní kanceláře Komplexní cestovní pojištění UNIQA Covid+ zahrnující:
• pojištění léčebných výloh v zahraničí s celkovým limitem po- jistného plnění 3.000.000,- Kč sjednané pro případ nutného a neodkladného léčení v zahraničí spojeného s náklady na toto
léčení, náklady na repatriaci, náklady na akutní stomatologii a náklady na převoz tělesných ostatků • úrazové pojištění (dílčí limity: smrt následkem úrazu – 150.000,- Kč, trvalé následky úrazu – 300.000,- Kč) • pojištění zavazadel (limit – 10.000,- Kč, za 1 kus xxx. 5.000,- Kč) • pojištění odpovědnosti za škodu (limit 2.000.000,- Kč) * pojištění stornovacích poplatků zahr- nujících i storno poplatky pro případ onemocnění Covid-19 (pokrývá 80% účtovaných storno poplatků, max. 15.000,- Kč
• pojištění nákladů na náhradní ubytování v zahraničí spojené s umístěním do karantény (limit 10.000,- Kč) • pojištění ná- kladů na náhradní dopravu zpět do ČR v případě umístění do karantény (limit 10.000,- Kč).
Komplexní cestovní pojištění UNIQA Covid+ je sjednáno v souladu se „Všeobecnými pojistnými podmínkami pro ces- tovní pojištění“ UNIQA pojišťovny, a.s., které jsou k dispozici na xxx.xxxxxxxx.xx/ informace/cestovni-pojisteni/. Sjednáním pojištění vzniká smluvní vztah výhradně mezi zákazníkem a UNIQA pojišťovnou, a.s., cestovní kancelář je pouze zpro- středkovatelem tohoto smluvního vztahu a do řešení a likvi- dace případné pojistné události nevstupuje. Zákazník, který si nesjedná cestovní pojištění, bere na vědomí riziko vyplývající z případného odmítnutí poskytnutí zdravotní péče v zahraničí z důvodu nesjednání pojištění a veškeré finanční náklady jdou k tíži účastníka. Cestovní kancelář nenese žádnou odpověd- nost za případné následky (hmotné i nehmotné) vzniklé účast- níkům v případě, že nemají po dobu zájezdu sjednáno cestovní pojištění.
10. DALŠÍ SMLUVNÍ PODMÍNKY
Ubytování - vybavení, velikost, poloha a výhled pokojů nejsou v rámci jednoho hotelu vždy stejné. Za pokoj s výhledem na moře je považován pokoj jak s výhledem čelním, tak s výhle- dem bočním. Rozdělování pokojů probíhá zásadně ze strany hotelu a cestovní kancelář na něj nemá vliv. Jednolůžkové po- koje jsou v mnoha hotelech k dispozici jen v omezeném počtu, i když jsou s příplatkem, jsou většinou velmi malé, často bez balkonu a nejsou vždy identické s dvoulůžkovými pokoji. V ně- kterých hotelech je za třílůžkový pokoj považován dvoulůžkový pokoj s přistýlkou. Přistýlkou může být např. pohovka, rozklá- dací gauč, lehátko, palanda apod. a není vždy pevnou součástí pokoje. Přistýlky nemají vždy rozměry standardního lůžka, mo- hou být užší a kratší. Umístěním přistýlky do pokoje je nutné počítat s určitým omezením prostoru. Za dvoulůžkový pokoj se dvěma přistýlkami může být považován pokoj se dvěma velký- mi manželskými postelemi bez další přistýlky. Zařazení hotelů do kategorií se řídí právními předpisy daného státu. Podle me- zinárodních zvyklostí musí hosté obvykle opustit pokoje v den odjezdu do 10.00 hod, možnost nastěhování v den příjezdu bývá až po 13.00 hod. Časný příjezd či pozdní odjezd neoprav- ňují k delšímu používání pokoje. Rychle se rozvíjející cestovní ruch s sebou přináší stavební činnost jak v okolí ubytování, tak v ubytovacím zařízení samotném, na kterou nemá cestovní kancelář vliv. Absolutní klid v turistických střediscích a ubytova- cích zařízeních nelze zajistit. K dovolené patří i večerní zábava, bary, diskotéky, noční kluby a restaurace, které mohou působit hluk. Program all inclusive je v jednotlivých hotelech odlišný v závislosti na nabídce hotelu.
Letecká přeprava - je zajišťována smluvními leteckými spo- lečnostmi. U leteckých zájezdů je první a poslední den určen k přepravě klientů do cílové destinace, nikoli k vlastní rekreaci. V tomto smyslu nelze reklamovat zkrácení pobytu. Příletem do místa určení po půlnoci nedochází ke zkrácení pobytu a není důvodem k poskytnutí slevy z ceny zájezdu. Dojde-li vlivem povětrnostních, technických, bezpečnostních nebo jiných pod- mínek nebo v důsledku mimořádných okolností nezaviněných cestovní kanceláří ke změně odletu, odletového či příletové- ho místa, mezipřistání, zpoždění apod., neodpovídá cestovní kancelář za případné škody, které by mohly zákazníkovi tím- to vzniknout a není povinna nahradit služby, které v důsledku těchto změn nemohly být čerpány. Dojde-li v průběhu letecké přepravy k poškození či ztrátě zavazadla, je nutné, aby cestují- cí tuto skutečnost nahlásil ihned po příletu příslušnému praco- višti na letišti, kde bude sepsán reklamační protokol nezbytný pro další jednání s leteckou společností. Za poškození či ztrátu zavazadla nenese cestovní kancelář odpovědnost. Přepravní řád letecké společnosti je účastníkům k dispozici na www.mo- xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx. Cestovní kancelář je povinna, ve smyslu Nařízení EP a Rady č. 2111/05, informovat cestující o identitě skutečného leteckého přepravce a seznámit je s čer- nou listinou leteckých přepravců vystavených zákazu působení
uvnitř EU. Černá listina je k dispozici na xxx.xxxxxxxx.xx/ informace/dokumenty.
Autokarová přeprava - je zajišťována vlastními autokary či autokary smluvních dopravních společností. Přepravní řád je dostupný na xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx.
Svozy z nástupních míst do místa odjezdového u zájezdu s autobusovou dopravou - jsou zajišťovány autokarem, mi- nibusem, mikrobusem či osobním vozidlem v závislosti na po- čtu přihlášených osob (není garantována přímá trasa). Minim. počtem účastníků pro realizaci svozu z jednoho nástupního místa je 8 osob. Při nižším počtu je cestovní kancelář oprávně- na změnit cestujícím nástupní místo na nejbližší možné z hle- diska dosažení stanoveného min. počtu či optimalizace trasy svozu, popř. svoz zrušit. Změna nástupního místa či zrušení svozu není důvodem k odstoupení zákazníka od smlouvy bez povinnosti uhradit odstupné dle bodu 5.7. Místo a čas nástupu jsou uvedeny v informacích, které zákazník obdrží cca 7 dní před odjezdem. Cestující musí být na místě nástupu připraven 15 min předem. Pokud není připraven včas, musí si zajistit svoz sám na vlastní náklady.
Zpoždění dopravy - Cestovní kancelář neručí za případné zpoždění a upozorňuje na možnost jeho vzniku z technických a jiných důvodů (nepříznivé počasí, přetížení vzdušných kori- dorů, stávka, zablokování hraničních přechodů, hustý provoz, technická porucha, důvody vyšší moci apod.). Cestující by měli při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. brát v úvahu možnost výrazného zpoždění. Cestovní kancelář negarantuje přesný čas příjezdu a návratu a neručí za škody, které mohou cestujícím vzniknout v důsledku zpoždění. V pří- padě zpoždění nevzniká cestujícímu právo na odstoupení od smlouvy či na poskytnutí slevy z ceny zájezdu.
Cennosti a šperky
V ubytovacích zařízeních není doporučeno ponechávat větší množství peněz, šperky a jiné cennosti. Za jejich ztrátu ubyto- vací zařízení ani cestovní kancelář neodpovídají. K jejich ulože- ní slouží trezor, který je k pronajmutí buď na recepci ubytovací- ho zařízení nebo přímo v ubytovací jednotce..
11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ GDPR Nakládání s osobními údaji se řídí platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady č.2016/679 ze dne 27.4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů. Cestovní kancelář má zákonné oprávnění za účelem uzavření a plnění smlouvy o zájezdu nebo jiných smluv o poskytování služeb cestovního ruchu zpracovávat osobní údaje zákazní- ka. Cestovní kancelář shromažďuje a zpracovává následující osobní údaje zákazníka: jméno, příjmení, titul, datum naroze- ní/ rodné číslo, adresa trvalého pobytu, telefonní číslo, e-mail, kontakt na blízké osoby, bankovní spojení a evidence plateb.
12. ROZHODNÉ PRÁVO, ŘEŠENÍ SPORŮ, STÍŽNOSTI
12.1. Rozhodným právem pro řešení všech sporů, které by moh- ly vzniknout ze Smlouvy uzavřené s CK nebo v souvislosti s takovou Smlouvou, je právo ČR, kterým se řídí Smlouva, resp. potvrzení o zájezdu, a to včetně těchto VOP.
12.2. V souladu s ust. § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochra- ně spotřebitele, CK informuje zákazníka o možnosti řešit případné spory vyplývající ze smluv uzavřených s CK prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení spotřebi- telských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, Xxxxx 0, XXX 000 00, interne- tová adresa xxxx://xxx.xxx.xx.
12.3 Zákazník, který si zakoupil zboží či službu přes internet a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu vyu- žít platformu pro řešení sporu online ONLINE DISPUTE RESOLUTION“ (dále jen ODR) na webových stránkách xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. Podrobnější informa- ce o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.
12.4 Zákazník je oprávněn vůči CK uplatnit jakékoli své případné stížnosti na adrese sídla CK, na e-mailové adrese xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx nebo na telefonní lince 321 718 171. Případné stížnosti zákazníků projedná od- povědná osoba určená CK a po přezkoumání stížnosti zákazníka o výsledcích přezkumu informuje v přiměřené lhůtě.